Recenzia LiveAgent 2026:
Funkcie, Ceny & Spätná väzba od používateľov

Skúmate LiveAgent? Zistite, čo hovoria skutoční používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a ako sa CloudTalk porovnáva.

Získajte demo CloudTalku

Alternatívy LiveAgent →

Table of contents

Čo je LiveAgent?

What are LiveAgent's Key Features?

Čo hovoria používatelia o LiveAgente?

Čo je LiveAgent?

LiveAgent je cloudová platforma pre helpdesk s vlastnou správou, vytvorená pre malé a stredne veľké tímy podpory. Pôvodne vyvinutá v roku 2004 v Bratislave, na Slovensku, nevznikla ako interné riešenie skutočného problému – jej zakladatelia totiž nemohli nájsť viac kanálový helpdesk, ktorý by spĺňal ich vlastné potreby, a tak ho vyvinuli.

Platforma sa prezentuje ako „premosťovacie“ riešenie pre tímy, ktoré prerástli zdieľané schránky, ale považujú podnikové nástroje ako Zendesk za zbytočne komplexné a drahé. Jej univerzálna schránka konvertuje každú prichádzajúcu komunikáciu – e-mail, live chat, hlas a sociálne médiá – do štandardizovaného tiketu, čím eliminuje prepínanie kontextu, ktoré spomaľuje tímy podpory.

Pre organizácie, kde je telefonická podpora kritická, je vstavané natívne call centrum LiveAgent obzvlášť silným rozlišovacím prvkom; väčšina konkurentov považuje hlas za drahý doplnok.

What are LiveAgent’s Key Features?

Univerzálna schránka s omnichannel normalizáciou tiketov (e-mail, live chat, hlas, sociálne siete)
Vstavané natívne call centrum s návrhárom IVR, nahrávaním hovorov a ACD
Live chat v reálnom čase s náhľadom písania Sneak Peek a monitorovaním návštevníkov
AI Chatbot a AI asistent odpovedí využívajúci FlowHunt a OpenAI (model BYOK)
Viac ako 200 natívnych integrácií plus 3 000+ aplikácií cez Zapier (Shopify, Salesforce, HubSpot)
Možnosť on-premise nasadenia s vlastnou správou pre regulované odvetvia

Čo hovoria používatelia o LiveAgente?

Na základe 400+ overených recenzií z G2, Capterra a Gartner Peer Insights

😊 Čo sa používateľom páči

Výnimočná hustota funkcií za danú cenu – správa tiketov, live chat, hlas a sociálne siete v jednom pláne
Vstavané call centrum, ktoré konkuruje samostatným telefonickým nástrojom bez dodatočných licenčných nákladov
Podpora pre 42 jazykov a robustná správa SLA dostupná od plánu Medium
Možnosť lokálneho nasadenia (self-hosted) ideálna pre požiadavky GDPR, HIPAA a dátovú suverenitu

„Najviac sa mi na LiveAgente páči jeho jednoduchosť použitia. Schopnosť kategorizovať tikety podľa oddelenia podpory alebo projektu uľahčila rýchlu identifikáciu a presmerovanie úloh na príslušnú stranu. “

Lea S.

Manažérka sociálnych médií

Celá recenzia

😤 Čo sa používateľom nepáči

Slabá odozva od podpory pri riešení problémov, ako sú prerušené hovory a pomoc s účtom.
Mobilná aplikácia je všeobecne považovaná za nespoľahlivú, s chýbajúcimi push notifikáciami a 30-minútovými oneskoreniami upozornení v live chate
Kanály sociálnych médií (Facebook, Instagram, X) stoja extra €39/mesiac za každý v plánoch nižšej úrovne, čo rýchlo nafukuje účet
Funkcie AI a VoIP telefónia vyžadujú samostatné poplatky za API tretích strán nad rámec základného predplatného
Strmá krivka učenia pre pokročilú automatizáciu a pravidlá smerovania – na zvládnutie si vyžaduje rozsiahlu dokumentáciu

„Bolo toľko problémov s telefónom a prerušených hovorov, že technická podpora prakticky neexistovala. Stále sme dostávali rovnakú odpoveď, že na to nemajú riešenie. Veľké množstvo technických problémov, ktoré sme mali, spôsobilo mnohým našim zákazníkom zlú skúsenosť.“

Wendi M.

Asistentka manažéra pre zákaznícky servis<br>Maloobchod, stredný trh

Celá recenzia

Čo hovoria ľudia o LiveAgente na G2?

Pozrite sa, čo hovoria skutoční používatelia o produkte LiveAgent na G2 — úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho používali.

Používame LiveAgent od konca roka 2016/začiatku roka 2017.\n\nNáš najväčší problém s LiveAgentom je, že nikdy včas neopravia to, čo je pokazené, ani nepomôžu s riešením skutočných problémov s ich platformou.

Dimitri R.Malá firmaIT a prevádzka

Názov spoločnosti

Manažér

Systém často zaostáva za reálnym časom. Môžeme mať 10 čakajúcich hovorov a ukáže iba 2, alebo naopak. Live Agent sa tiež niekedy zdá byť preťažený a nefunguje správne, čo spôsobuje stratu hovorov alebo chatov a vyžaduje si odhlásenie a opätovné prihlásenie pre resetovanie systému.

Conold C.Malá firmaIT a prevádzka

Názov spoločnosti

Asistent predaja

Pre mňa je to aspoň trochu mätúce, ktoré oblasti na stránke čo robia, stále sa učím program a som si istý, že na to všetko existujú dôvody, o ktorých zatiaľ neviem!

Jessica S.Malá firmaIT a prevádzka

Názov spoločnosti

Zástupca zákazníckeho servisu

Založené2004

Veľkosť tímu11-50 Zamestnancov

Pokrytie150M+ Koncových používateľov globálne

Hodnotenie G24.5/5

Cena už od€15/Agent/Mesiac

CloudTalk – #1 LiveAgent Alternative

2025 Winter Leader

Hľadáte alternatívu k LiveAgentu?

Zistite, prečo 4,000+ firiem prešlo na CloudTalk pre vynikajúcu kvalitu hovorov a funkcie poháňané AI.

Získajte demo Pozrite si porovnanie

Pridajte obľúbené integrácie

Získajte miestne čísla

Pridajte hlasových AI agentov

Najlepšie hodnotené na G2

Dôsledne vysoko hodnotené na G2, CloudTalk pomáha tímom rýchlejšie sa rozbehnúť, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávania od prvého dňa.

100+ integrácií

Váš CRM, helpdesk a predajné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa len pripojí k rozhovoru a urobí ho oveľa produktívnejším.

Pokrytie vo viac ako 160 krajinách

Od susedstva až po celý svet, CloudTalk udržuje vaše hovory čisté, lokálne a pripravené rásť s vaším podnikaním.

Kvalita hovorov

Kvalita hovorov závisí od poskytovateľov VoIP tretích strán, ako je Twilio, ktoré sú fakturované a spravované samostatne — čo vytvára roztrieštenú zodpovednosť v prípade problémov.

Krištáľovo čistá kvalita hovorov podporovaná viacerými operátormi pre neprerušovanú komunikáciu

Lokálna prítomnosť

Podporuje 20+ poskytovateľov VoIP pre získavanie čísel, ale správa čísel, náprava spamu a rotácia vyžadujú manuálne monitorovanie cez externé panely poskytovateľov.

Prístup k miestnym číslam v 160+ krajinách. Automatická správa čísel, rotácia a prevencia spamu sú zahrnuté.

Integrácie

Natívne CRM integrácie pokrývajú kľúčové prípady použitia, ale komplexná obojsmerná synchronizácia s vlastnými objektmi Salesforce alebo pokročilé pracovné postupy HubSpotu zvyčajne vyžadujú Zapier middleware a manuálne zosúladenie.

Bezproblémová synchronizácia v reálnom čase s HubSpot, Salesforce, Zendesk a 100+ nástrojmi. Každý hovor zaznamenaný, každý tiket vytvorený — automaticky.

Analytika

Základné prehľady sú dostupné vo všetkých plánoch, ale pokročilé analytické funkcie a funkcie monitorovania hovorov, ako sú napríklad panely supervízorov, sú obmedzené na vyššie úrovne a vyžadujú si dodatočnú konfiguráciu.

Analýza v reálnom čase s detailnými informáciami na úrovni agentov, prehľadmi kampaní a umelou inteligenciou pre konverzácie.

Kvalita hovorov

LiveAgent: Kvalita hovorov závisí od poskytovateľov VoIP tretích strán, ako je Twilio, ktoré sú fakturované a spravované samostatne — čo vytvára roztrieštenú zodpovednosť v prípade problémov.

CloudTalk: Krištáľovo čistá kvalita hovorov podporovaná viacerými operátormi pre neprerušovanú komunikáciu

Lokálna prítomnosť

LiveAgent: Podporuje 20+ poskytovateľov VoIP pre získavanie čísel, ale správa čísel, náprava spamu a rotácia vyžadujú manuálne monitorovanie cez externé panely poskytovateľov.

CloudTalk: Prístup k miestnym číslam v 160+ krajinách. Automatická správa čísel, rotácia a prevencia spamu sú zahrnuté.

Integrácie

LiveAgent: Natívne CRM integrácie pokrývajú kľúčové prípady použitia, ale komplexná obojsmerná synchronizácia s vlastnými objektmi Salesforce alebo pokročilé pracovné postupy HubSpotu zvyčajne vyžadujú Zapier middleware a manuálne zosúladenie.

CloudTalk: Bezproblémová synchronizácia v reálnom čase s HubSpot, Salesforce, Zendesk a 100+ nástrojmi. Každý hovor zaznamenaný, každý tiket vytvorený — automaticky.

Analytika

LiveAgent: Základné prehľady sú dostupné vo všetkých plánoch, ale pokročilé analytické funkcie a funkcie monitorovania hovorov, ako sú napríklad panely supervízorov, sú obmedzené na vyššie úrovne a vyžadujú si dodatočnú konfiguráciu.

CloudTalk: Analýza v reálnom čase s detailnými informáciami na úrovni agentov, prehľadmi kampaní a umelou inteligenciou pre konverzácie.

Hlasoví AI agenti, ktorí pracujú 24/7

Nasadiť hlasových AI agentov, ktorí spracúvajú prichádzajúce hovory 24/7 — kvalifikujú potenciálnych zákazníkov, odpovedajú na často kladené otázky, zbierajú informácie a smerujú hovory správnemu tímu, keď je potrebný ľudský zásah.

AI Dialer, ktorý zabezpečuje viac ako 80 konverzácií

AI Dialer od CloudTalku umožňuje vášmu odchádzajúcemu tímu automaticky prechádzať zoznamy hovorov, preskakovať hlasové správy a spájať agentov iba vtedy, keď to zdvihne živá osoba.

AI štatistiky zo 100 % vašich hovorov

Okrem prepisu, sumarizácie a označovania každého hovoru, AI Conversation Intelligence v pozadí analyzuje sentiment a hodnotí výkon, pričom údaje posiela priamo do vášho CRM.

Vysoko výkonné smerovanie hovorov za sekundy

Vytvorte smerovanie pomocou Nástroja na tvorbu toku hovorov (Call Flow Designer) s funkciou drag-and-drop, ktorý spája viac ako 20 podmienok – ako je logika založená na zručnostiach a priorita VIP. Bez obmedzení môžete svoju logiku škálovať a prispôsobiť sa akémukoľvek nárastu prevádzky v priebehu niekoľkých minút.

Globálne čísla so vstavanou reputáciou

Získajte prístup k medzinárodným číslam vo viac ako 160 krajinách s automatickou rotáciou, ktorá zabraňuje označovaniu ako spam bez potreby manuálnej správy.

Váš celý tím v prevádzke za jediný deň

Spustite sa už popoludní s rýchlym, jednoduchým a pripraveným nastavením. Vaše CRM integrácie a toky hovorov sú nakonfigurované za hodiny, čím sa celý váš tím dostane do akcie za jediný deň.

Firmy, ktoré prešli na CloudTalk

Skutočné výsledky od skutočných firiem, ktoré urobili zmenu – a už sa neobzreli späť.

Áno — LiveAgent ponúka cloudovú SaaS verziu, ku ktorej je možné pristupovať prostredníctvom prehliadača alebo mobilnej aplikácie. Ponúka tiež lokálne nasadenie pre organizácie v regulovaných odvetviach, ktoré vyžadujú úplnú dátovú suverenitu, ako sú poskytovatelia zdravotnej starostlivosti, vládne agentúry a akademické inštitúcie.

Áno. CloudTalk je postavený na viacnásobnej nosnej infraštruktúre, ktorá zahŕňa viac ako 160 krajín a je konzistentne vysoko hodnotený na G2 za kvalitu hovorov a dostupnosť. Na rozdiel od platforiem, ktoré sa spoliehajú na jedného externého poskytovateľa VoIP, CloudTalk spravuje monitorovanie kvality priamo v platforme, bez potreby externého zosúladenia panelov.

Vstavané call centrum LiveAgentu pomerne dobre spracováva prichádzajúce a odchádzajúce hlasové hovory pre malé podporné tímy, ale chýbajú mu vyhradené funkcie pre odchádzajúce obchodné hovory, ako je napríklad power dialer alebo parallel dialer. Tímy s vysokým objemom odchádzajúcich hovorov to často považujú za značné obmedzenie, pretože neexistuje mechanizmus na automatické preskakovanie hlasových správ alebo maximalizáciu prenosu živých konverzácií.

Základné plány LiveAgentu začínajú na €15/agent/mesiac, ale skutočné náklady na vlastníctvo sú podstatne vyššie, keď sa zahrnú poplatky za VoIP operátora, náklady na poskytovateľa WhatsApp, doplnky pre kanály sociálnych médií (€39/mesiac za každý) a odstránenie brandingu (€19/mesiac). Analýza z reálneho sveta naznačuje, že konečný mesačný účet môže byť tri až štyrikrát vyšší ako inzerovaná základná sadzba. Ceny CloudTalku sú transparentné a all-inclusive pre jeho základné telefónne funkcie, bez potreby externých poplatkov poskytovateľov za uskutočňovanie hovorov.

Obe platformy sa integrujú s HubSpot, Salesforce a Zendesk. Natívne integrácie LiveAgentu dobre pokrývajú základné akcie čítania a vytvárania, ale komplexná obojsmerná synchronizácia zvyčajne vyžaduje middleware Zapier. CloudTalk ponúka natívnu obojsmernú synchronizáciu v reálnom čase s viac ako 100 nástrojmi — s každým hovorom automaticky zaznamenaným a každým tiketom vytvoreným bez manuálneho zosúladenia.

LiveAgent ponúka smerovanie hovorov na báze IVR s tagmi zručností a automatickou distribúciou, čo dobre funguje pre jednoduché toky podpory. Nástroj na tvorbu toku hovorov (Call Flow Designer) od CloudTalku s funkciou drag-and-drop podporuje viac ako 20 podmienok smerovania — vrátane logiky založenej na zručnostiach, prioritizácie VIP a pravidiel pre pracovný čas — bez obmedzení smerovania, čo ho robí podstatne škálovateľnejším pre tímy spravujúce komplexné alebo vysoký objem hovorov.

Najčastejšie dôvody sú nespoľahlivosť mobilnej aplikácie, fragmentovaná fakturácia VoIP prostredníctvom poskytovateľov tretích strán a zložitosť škálovania smerovania hovorov nad rámec základného IVR. Tímy, ktoré potrebujú telefónne riešenie postavené na výkon odchádzajúcich hovorov, AI štatistiky v reálnom čase a nastavenie, ktoré môže byť spustené v ten istý deň, dôsledne volia CloudTalk ako cestu k vylepšeniu.

Máte ešte otázky?

Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Porozprávajte sa s naším priateľským tímom.

Kontaktujte nás

Pripravení zažiť vynikajúcu kvalitu hovorov?

Pripojte sa k viac ako 4 000 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pre svoje obchodné a podporné hovory. Zistite, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako [Competitor Name].