1 500+
Recenzie
260+
Recenzie
4 000+
Zákazníci
Recenzia LiveAgent 2026:
Funkcie, ceny a hodnotenia používateľov
Zvažujete LiveAgent? Prečítajte si, čo hovoria reálni používatelia o kvalite hovorov, funkciách a podpore – a pozrite sa, ako si vedie v porovnaní s CloudTalk.
Čo je LiveAgent?
LiveAgent je cloudová a self-hosted platforma zákazníckej podpory (helpdesk) určená pre malé a stredne veľké tímy. Bola vyvinutá v roku 2004 v Bratislave pôvodne ako interné riešenie reálneho problému – jej zakladatelia nenašli multikanálový helpdesk, ktorý by spĺňal ich potreby, a tak si vytvorili vlastný.
Platforma sa prezentuje ako „premosťujúce“ riešenie pre tímy, ktorým už nestačia zdieľané e-mailové schránky, no robustné nástroje pre veľké podniky ako Zendesk sú pre ne zbytočne zložité a drahé. Jej univerzálna schránka (Universal Inbox) premieňa každú prichádzajúcu správu – e-mail, live chat, hovory aj sociálne siete – na štandardný ticket. Tým eliminuje neustále prepínanie medzi aplikáciami, ktoré spomaľuje prácu podpory.
Pre organizácie, kde je telefonická podpora kľúčová, predstavuje zabudované natívne call centrum LiveAgentu silnú konkurenčnú výhodu; väčšina konkurentov totiž vníma hlasové služby len ako predražený doplnok.
Aké sú kľúčové funkcie LiveAgentu?
- Univerzálna schránka s viackanálovou normalizáciou ticketov (e-mail, live chat, hlas, sociálne siete)
- Zabudované natívne call centrum s dizajnérom IVR, nahrávaním hovorov a automatickým distribútorom hovorov (ACD)
- Live chat v reálnom čase s náhľadom písania správ v predstihu a sledovaním návštevníkov
- AI chatbot a AI asistent odpovedí poháňaný technológiami FlowHunt a OpenAI (model BYOK)
- Možnosť lokálnej inštalácie (self-hosted) na vlastných serveroch pre regulované odvetvia
Čo hovoria používatelia o LiveAgente?
Na základe viac ako 400 overených recenzií z portálov G2, Capterra a Gartner Peer Insights
😊 Čo používatelia oceňujú
- Výnimočné množstvo funkcií za danú cenu – správa ticketov, live chat, hlas a sociálne siete v jednom balíku
- Zabudované call centrum, ktoré konkuruje samostatným telefónnym nástrojom bez dodatočných licenčných poplatkov
- Podpora 42 jazykov a spoľahlivý manažment SLA k dispozícii od stredného balíka (Medium)
- Možnosť self-hosted nasadenia na vlastných serveroch, čo je ideálne pre súlad s GDPR, HIPAA a požiadavkami na dátovú suverenitu
„Na LiveAgente sa mi najviac páči jeho jednoduchosť používania. Možnosť kategorizovať tickety podľa oddelení podpory alebo projektov uľahčila rýchlu identifikáciu a smerovanie úloh správnym ľuďom.“
😤 Čo používateľom prekáža
- Pomalá reakcia podpory pri riešení problémov, ako sú vypadávajúce hovory a pomoc s účtom.
- Mobilná aplikácia je podľa mnohých nespoľahlivá, s vynechanými push notifikáciami a 30-minútovými omeškaniami pri upozorneniach na live chat
- Kanály sociálnych sietí (Facebook, Instagram, X) stoja v nižších balíkoch dodatočných €39/mesiac za každý z nich, čo rýchlo navyšuje cenu
- AI funkcie a VoIP telefónia vyžadujú popri základnom predplatnom samostatné poplatky za API tretích strán
- Zložité nastavenie pokročilej automatizácie a pravidiel smerovania – vyžaduje si preštudovanie množstva dokumentácie
„Mali sme toľko problémov s telefónom a padajúcich hovorov, pričom technická podpora prakticky neexistovala. Neustále sme dostávali rovnakú odpoveď, že na to nemajú riešenie. Veľké množstvo technických problémov spôsobilo našim zákazníkom zlú skúsenosť.“
Čo hovoria ľudia o LiveAgente na G2?
Pozrite sa, čo o LiveAgente hovoria reálni používatelia na G2 – úprimné recenzie, skutočné skúsenosti a spätná väzba od tímov, ktoré ho reálne používali.
LiveAgent používame od konca roka 2016 / začiatku roka 2017. Naším najväčším problémom s LiveAgentom je, že nikdy neopravia to, čo nefunguje, v rozumnom čase, ani nepomôžu s riešením reálnych problémov na ich platforme.
Názov spoločnosti
Manažér
Systém často mešká oproti realite. Môžeme mať 10 čakajúcich hovorov a ukazuje nám to 2, alebo naopak. Live Agent tiež občas mrzne a nefunguje správne, kvôli čomu strácame hovory alebo chaty a musíme sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sme systém reštartovali.
Názov spoločnosti
Asistent predaja
Aspoň pre mňa je občas mätúce, ktorá sekcia na čo slúži, keď na ňu na webe kliknem. Program sa stále len učím ovládať a som si istá, že na všetko existujú dôvody, o ktorých len zatiaľ neviem!
Názov spoločnosti
Pracovník zákazníckeho servisu
LiveAgent
Líder zimy 2025Hľadáte alternatívu k LiveAgentu?
Pozrite sa, prečo viac ako 5,500 firiem prešlo na CloudTalk kvôli lepšej kvalite hovorov a funkciám poháňaným AI.
Najlepšie hodnotené na G2
CloudTalk, ktorý je na platforme G2 neustále vysoko hodnotený, pomáha tímom rýchlejšie rásť, vyhnúť sa zložitosti a spoľahnúť sa na telefónny systém, ktorý funguje podľa očakávaní od prvého dňa.
Viac ako 100 integrácií
Váš CRM, helpdesk a predajné nástroje už spolu komunikujú. CloudTalk sa len zapojí do konverzácie a urobí ju oveľa produktívnejšou.
Pokrytie vo viac ako 160 krajinách
Či už ide o susednú krajinu alebo opačný koniec sveta, CloudTalk udržiava vaše hovory čisté, lokálne a pripravené rásť spolu s vaším podnikaním.
CloudTalk vs. LiveAgent: Porovnanie po boku
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Prečo si vybrať CloudTalk namiesto LiveAgent
Pozrite sa, ako CloudTalk poskytuje špičkový výkon tam, kde na tom najviac záleží
Firmy, ktoré prešli na CloudTalk
Skutočné výsledky od skutočných firiem, ktoré urobili tento krok — a nikdy ho neoľutovali.
„V starej platforme neexistovalo automatické vytváranie ticketov. Museli sme manuálne kontrolovať výpisy hovorov, aby sme zistili, ktoré hovory boli zmeškané a či sme na ne reagovali. Bolo preto ťažké presne sledovať, koľko hovorov sme zmeškali alebo stihli vyriešiť.“
„Po prechode na CloudTalk klesol počet našich zmeškaných hovorov o 23 %. To nie je len číslo; sú to zákazníci, s ktorými sa dokážeme spojiť skôr, než bude neskoro.“
Manažér prevádzky dodávateľov v spoločnosti Aspire
Predtým: „Bola to kombinácia padajúcich hovorov, dlhého času spájania a podpory, ktorá jednoducho nebola k dispozícii, keď sme ju potrebovali.“
„Doslova som si vytvorila porovnávaciu tabuľku pre telefónne systémy. Ak riešenie nespĺňalo všetky naše požiadavky, ani som s nimi nechcela hovoriť.“
Voľba bola jasná: CloudTalk.
Manažérka zákazníckej skúsenosti (globálne) v RateMyAgent
„S Aircallom sme mali mieru zdvihnutia hovorov na úrovni 20 – 30 %. S CloudTalkom sme dosiahli 40 – 50 %. To zmenilo všetko.“
„Veľmi často využívame funkciu tagov na sledovanie toho, kde sa leady nachádzajú v predajnom lieviku. Prehľadný dashboard navyše pomáha každému obchodníkovi vidieť, ako na tom je.“
Chief Marketing Officer v spoločnosti Velu
Často kladené otázky
Áno — LiveAgent ponúka cloudovú SaaS verziu, ku ktorej je možné pristupovať cez prehliadač alebo mobilnú aplikáciu. Ponúka tiež lokálnu (on-premise) verziu pre organizácie v regulovaných odvetviach, ktoré vyžadujú plnú dátovú suverenitu, ako sú poskytovatelia zdravotnej starostlivosti, štátne inštitúcie a akademické subjekty.
Áno. CloudTalk je postavený na infraštruktúre viacerých operátorov, ktorá pokrýva 160+ krajín, a na platforme G2 je konzistentne vysoko hodnotený za kvalitu hovorov a dostupnosť služieb. Na rozdiel od platforiem, ktoré sa spoliehajú na jedného externého VoIP poskytovateľa, CloudTalk riadi monitorovanie kvality priamo vo svojej platforme, bez potreby kontroly v externých rozhraniach.
Zabudované call centrum LiveAgent zvláda prichádzajúce a odchádzajúce hovory pomerne dobre pre malé tímy podpory, ale chýbajú mu špecializované funkcie pre odchádzajúci predaj, ako napríklad power dialer alebo paralelný dialer. Tímy s vysokým objemom odchádzajúcich hovorov to často považujú za výrazné obmedzenie, keďže neexistuje mechanizmus na automatické preskakovanie hlasových schránok alebo maximalizáciu počtu prebiehajúcich konverzácií.
Základné balíky LiveAgent začínajú na €15/agent/mesiac, ale skutočné celkové náklady na vlastníctvo sú výrazne vyššie, keď sa započítajú poplatky za VoIP operátorov, náklady na poskytovateľa WhatsAppu, doplnky pre sociálne siete (€39/mesiac za každý) a odstránenie brandingu (€19/mesiac). Analýza reálnych prípadov naznačuje, že výsledná mesačná faktúra môže byť tri až štyrikrát vyššia ako inzerovaná základná sadzba. Cenník CloudTalku je transparentný a zahŕňa všetky kľúčové telefonické funkcie bez toho, aby boli na uskutočňovanie hovorov potrebné poplatky externým poskytovateľom.
Obe platformy sa integrujú s nástrojmi HubSpot, Salesforce a Zendesk. Natívne integrácie LiveAgent dobre pokrývajú základné akcie čítania a vytvárania, ale komplexná obojsmerná synchronizácia zvyčajne vyžaduje prepojenie cez Zapier. CloudTalk ponúka natívnu obojsmernú synchronizáciu v reálnom čase s viac ako 100 nástrojmi — pričom každý hovor sa automaticky zaznamená a každý ticket vytvorí bez manuálneho zosúlaďovania.
LiveAgent ponúka smerovanie hovorov na základe IVR s tagmi zručností a automatickým prerozdeľovaním, čo funguje dobre pre jednoduché procesy podpory. Vizuálny Dizajnér hovorov od CloudTalku podporuje 20+ podmienok smerovania — vrátane smerovania podľa zručností, prioritizácie VIP a pravidiel pre pracovný čas — a to bez akýchkoľvek obmedzení, vďaka čomu je výrazne škálovateľnejší pre tímy, ktoré spravujú komplexné alebo vysokoobjemové hovory.
Najčastejšími dôvodmi sú nespoľahlivosť mobilnej aplikácie, roztrieštená fakturácia za VoIP cez poskytovateľov tretích strán a zložitosť škálovania smerovania hovorov nad rámec základného IVR. Tímy, ktoré potrebujú riešenie zamerané primárne na telefonovanie vybudované pre výkon v odchádzajúcich hovoroch, reálnu AI analytiku a nastavenie, ktoré sa dá spustiť v ten istý deň, opakovane volia CloudTalk.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu cez chat.
Kontaktujte násPripravení zažiť špičkovú kvalitu hovorov?
Pridajte sa k viac ako 5 500 firmám, ktoré dôverujú CloudTalku pri svojich predajných hovoroch a zákazníckej podpore. Pozrite sa, prečo CloudTalk prináša lepšie výsledky ako LiveAgent.
Recenzie
1,500+
Recenzie
260+
Zákazníci
5,500+