1.500+
Recensioni
260+
Recensioni
4.000+
Clienti
Recensione di LiveAgent 2026:
Funzionalità, prezzi e opinioni degli utenti
Stai valutando LiveAgent? Scopri cosa dicono gli utenti reali su qualità delle chiamate, funzionalità e assistenza, e scopri il confronto con CloudTalk.
Cos'è LiveAgent?
LiveAgent è una piattaforma di helpdesk basata su cloud e self-hosted, progettata per team di assistenza di piccole e medie dimensioni. Sviluppata originariamente nel 2004 a Bratislava, in Slovacchia, non è nata come soluzione interna per risolvere un problema reale: i suoi fondatori non riuscivano a trovare un helpdesk multicanale che soddisfacesse le loro esigenze, così ne hanno creato uno da zero.
La piattaforma si posiziona come una soluzione di passaggio per i team che hanno superato i limiti delle caselle di posta condivise, ma che trovano gli strumenti enterprise come Zendesk inutilmente complessi e costosi. La sua casella di posta universale converte ogni comunicazione in arrivo (e-mail, live chat, voce e social media) in un ticket standardizzato, eliminando i continui cambi di contesto che rallentano i team di assistenza.
Per le aziende in cui il supporto telefonico è fondamentale, il call center nativo integrato di LiveAgent rappresenta un forte elemento di differenziazione; la maggior parte dei concorrenti considera la voce come un costoso componente aggiuntivo.
Quali sono le funzionalità chiave di LiveAgent?
- Inbox universale con normalizzazione dei ticket omnichannel (e-mail, live chat, voce, social)
- Call center nativo integrato con designer IVR, registrazione delle chiamate e ACD
- Live chat in tempo reale con anteprima di digitazione in tempo reale (Sneak Peek) e monitoraggio dei visitatori
- Chatbot AI e assistente di risposta AI basati su FlowHunt e OpenAI (modello BYOK)
- Opzione di installazione self-hosted on-premise per settori regolamentati
Cosa dicono gli utenti di LiveAgent?
Sulla base di oltre 400 recensioni verificate su G2, Capterra e Gartner Peer Insights
😊 Cosa dicono gli utenti soddisfatti
- Incredibile quantità di funzionalità per il prezzo offerto: ticketing, live chat, voce e social in un unico piano
- Call center integrato che compete con gli strumenti di telefonia dedicati senza costi di licenza aggiuntivi
- Supporto per 42 lingue e solida gestione degli SLA disponibile a partire dal piano Medium
- Opzione di distribuzione self-hosted ideale per i requisiti GDPR, HIPAA e di sovranità dei dati
«La cosa che preferisco di LiveAgent è la facilità d'uso. La possibilità di classificare i ticket per reparto di assistenza o progetto ha reso semplice identificare e indirizzare rapidamente le attività alla persona giusta.»
😤 Cosa dicono gli utenti insoddisfatti
- Scarsa reattività dell'assistenza quando si affrontano problemi come cadute di linea e gestione dell'account.
- App mobile ampiamente segnalata come inaffidabile, con notifiche push perse e ritardi fino a 30 minuti sugli avvisi di live chat
- I canali social (Facebook, Instagram, X) costano €39/mese in più ciascuno sui piani inferiori, facendo lievitare rapidamente i costi
- Le funzionalità AI e la telefonia VoIP richiedono tariffe separate per API di terze parti in aggiunta all'abbonamento base
- Curva di apprendimento ripida per le regole avanzate di automazione e instradamento: richiede molta documentazione per essere padroneggiata
«Abbiamo riscontrato moltissimi problemi telefonici e cadute di linea, e il supporto tecnico è stato inesistente. Continuavano a risponderci che non avevano una soluzione al problema. I numerosi problemi tecnici hanno causato una brutta esperienza a molti dei nostri clienti.»
Cosa si dice di LiveAgent su G2?
Scopri cosa dicono gli utenti reali del prodotto di LiveAgent su G2: recensioni oneste, esperienze reali e feedback dai team che lo hanno utilizzato.
Utilizziamo LiveAgent dalla fine del 2016/inizio 2017. Il nostro problema principale con LiveAgent è che non risolvono mai tempestivamente i problemi della piattaforma, né forniscono assistenza per risolverli davvero.
Nome dell'azienda
Manager
Il sistema è spesso in ritardo rispetto al tempo reale. Potremmo avere 10 chiamate in attesa e ne mostra solo 2, o viceversa. LiveAgent sembra anche bloccarsi a volte e non funzionare correttamente, facendoci perdere chiamate o chat e costringendoci a disconnetterci e riconnetterci per riavviare il sistema.
Nome dell'azienda
Assistente alle vendite
C'è un po' di confusione, almeno per me, su quali aree servano a cosa quando ci navigo sul sito. Sto ancora imparando a usare il programma e sono sicuro che ci siano ottimi motivi che ancora non conosco!
Nome dell'azienda
Rappresentante del servizio clienti
LiveAgent
Leader dell'inverno 2025Cerchi un'alternativa a LiveAgent?
Scopri perché oltre 5,500 aziende sono passate a CloudTalk per una qualità delle chiamate superiore e funzionalità potenziate dall'intelligenza artificiale.
Tra i più votati su G2
Costantemente valutato con punteggi alti su G2, CloudTalk aiuta i team ad avviarsi più rapidamente, evitare complessità e contare su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.
Oltre 100 integrazioni
I tuoi strumenti di CRM, helpdesk e vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si inserisce nel flusso per rendere il tutto molto più produttivo.
Copertura in oltre 160 paesi
Dalla porta accanto a tutto il mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere insieme alla tua attività.
CloudTalk vs LiveAgent: confronto diretto
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Perché scegliere CloudTalk rispetto a LiveAgent
Scopri come CloudTalk offre prestazioni superiori dove conta di più
Le aziende che sono passate a CloudTalk
Risultati reali di aziende che hanno fatto il passaggio e non sono più tornate indietro.
„Sulla vecchia piattaforma non c'era la creazione automatica dei ticket. Dovevamo controllare manualmente i registri per vedere quali chiamate erano andate perse e se erano state richiamate. Questo rendeva difficile tracciare con precisione quante chiamate avevamo perso o gestito.“
„Da quando siamo passati a CloudTalk, le chiamate perse sono diminuite del 23%. Non si tratta solo di un numero; sono clienti con cui riusciamo a metterci in contatto prima che sia troppo tempo.“
Vendor Operations Manager presso Aspire
Prima: „Era un mix di chiamate interrotte, lunghi tempi di connessione e un'assistenza che non era disponibile quando ne avevamo bisogno“
„Ho letteralmente creato un foglio di calcolo comparativo per i sistemi di telefonia. Se una soluzione non soddisfaceva tutti i nostri requisiti, non volevo nemmeno parlarne.“
La scelta è stata chiara: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) presso RateMyAgent
„Con Aircall eravamo bloccati a un tasso di risposta del 20-30%. Con CloudTalk abbiamo raggiunto il 40-50%. Questo ha fatto tutta la differenza.“
„Usiamo molto la funzione dei tag per tracciare la posizione dei lead nel funnel. E la dashboard aiuta ogni operatore a vedere a che punto si trova.“
Chief Marketing Officer presso Velu
Domande frequenti
Sì — LiveAgent offre una versione SaaS basata sul cloud a cui si può accedere tramite browser o app mobile. Offre anche una soluzione self-hosted on-premise per le aziende in settori regolamentati che richiedono la piena sovranità sui dati, come sanità, enti governativi e istituti accademici.
Sì. CloudTalk si basa su un'infrastruttura multi-operatore che copre oltre 160 paesi ed è costantemente valutato positivamente su G2 per la qualità delle chiamate e l'uptime. A differenza di piattaforme che dipendono da un unico provider VoIP esterno, CloudTalk gestisce il monitoraggio della qualità direttamente all'interno della piattaforma, senza dover usare dashboard esterne.
Il call center integrato di LiveAgent gestisce discretamente bene le chiamate vocali in entrata e in uscita per piccoli team di assistenza, ma mancano funzioni dedicate alle vendite in uscita, come un power dialer o un parallel dialer. I team con elevati volumi in uscita spesso riscontrano in questo un limite significativo, in quanto non c'è un meccanismo per saltare automaticamente le segreterie telefoniche o massimizzare il numero di conversazioni in tempo reale.
I piani base di LiveAgent partono da €15/operatore/mese, ma il vero costo totale è decisamente superiore una volta incluse le tariffe dell'operatore VoIP, i costi del provider WhatsApp, i componenti aggiuntivi per i canali social (€39/mese ciascuno) e la rimozione del brand (€19/mese). Le analisi reali suggeriscono che la fattura mensile finale può essere da tre a quattro volte superiore alla tariffa base pubblicizzata. I prezzi di CloudTalk sono trasparenti e includono tutte le sue funzioni telefoniche principali, senza tariffe di provider esterni per effettuare chiamate.
Entrambe le piattaforme si integrano con HubSpot, Salesforce e Zendesk. Le integrazioni native di LiveAgent coprono bene le azioni principali di lettura e creazione, ma una sincronizzazione bidirezionale complessa di solito richiede Zapier. CloudTalk offre una sincronizzazione bidirezionale nativa in tempo reale con oltre 100 strumenti — con ogni chiamata registrata e ogni ticket creato in automatico, senza riconciliazioni manuali.
LiveAgent offre un routing delle chiamate basato su IVR con tag delle competenze e distribuzione automatica, adatto a flussi di assistenza lineari. Il progettista di flussi di chiamata drag-and-drop di CloudTalk supporta oltre 20 condizioni di instradamento — incluse logiche basate sulle competenze, priorità VIP e regole sugli orari di apertura — senza limiti di routing, risultando molto più scalabile per i team che gestiscono flussi di chiamata complessi o ad alto volume.
I motivi più comuni sono l'inaffidabilità dell'app mobile, la fatturazione VoIP frammentata tramite provider terzi e la complessità di scalare il routing delle chiamate oltre il semplice IVR. I team che hanno bisogno di una soluzione incentrata sul telefono creata per le prestazioni in uscita, con insight IA in tempo reale e una configurazione attivabile in giornata scelgono costantemente CloudTalk come passaggio successivo.
Hai ancora domande?
Non trovi la risposta che stai cercando? Parla in chat con il nostro team disponibile.
ContattaciVuoi provare una qualità delle chiamate superiore?
Unisciti a oltre 5.500 aziende che si affidano a CloudTalk per le chiamate di vendita e assistenza. Scopri perché CloudTalk offre risultati migliori rispetto a LiveAgent.
Recensioni
1,500+
Recensioni
260+
Clienti
5,500+