Recensione di LiveAgent 2026:
Funzionalità, prezzi e feedback degli utenti

Stai esplorando LiveAgent? Scopri cosa dicono gli utenti reali sulla qualità delle chiamate, le funzionalità e l’assistenza, e vedi come si confronta CloudTalk.

Ottieni una demo di CloudTalk

Alternative a LiveAgent →

Table of contents

Che cos'è LiveAgent?

Quali sono le funzionalità principali di LiveAgent?

Cosa dicono gli utenti su LiveAgent?

Che cos’è LiveAgent?

LiveAgent è una piattaforma di helpdesk basata su cloud e self-hosted, creata per team di assistenza di piccole e medie dimensioni. Sviluppata originariamente nel 2004 a Bratislava, in Slovacchia, è nata non come soluzione interna a un problema reale: i suoi fondatori non riuscivano a trovare un helpdesk multicanale che soddisfacesse le proprie esigenze, quindi ne hanno creato uno.

La piattaforma si posiziona come soluzione “ponte” per i team che hanno superato le caselle di posta condivise ma trovano gli strumenti aziendali come Zendesk inutilmente complessi e costosi. La sua Casella Universale converte ogni comunicazione in ingresso — email, live chat, voce e social media — in un ticket standardizzato, eliminando il cambio di contesto che rallenta i team di assistenza.

Per le organizzazioni in cui l’assistenza telefonica è fondamentale, il call center nativo integrato di LiveAgent è un fattore di differenziazione particolarmente forte; la maggior parte dei concorrenti tratta la voce come un costoso add-on.

Quali sono le funzionalità principali di LiveAgent?

Casella Universale con normalizzazione dei ticket omnicanale (email, live chat, voce, social)
Call center nativo integrato con designer IVR, registrazione delle chiamate e ACD
Live chat in tempo reale con anteprima di digitazione Sneak Peek e monitoraggio visitatori
Chatbot AI e Assistente Risposte AI alimentati da FlowHunt e OpenAI (modello BYOK)
Oltre 200 integrazioni native più oltre 3.000 app tramite Zapier (Shopify, Salesforce, HubSpot)
Opzione di deployment on-premise self-hosted per settori regolamentati

Cosa dicono gli utenti su LiveAgent?

Basato su oltre 400 recensioni verificate da G2, Capterra e Gartner Peer Insights

😊 Cosa amano gli utenti

Eccezionale densità di funzionalità per il prezzo — ticketing, live chat, voce e social in un unico piano
Call center integrato che rivaleggia con strumenti di telefonia standalone senza costi di licenza aggiuntivi
Supporto per 42 lingue e robusta gestione SLA disponibile dal piano Medium
Opzione di deployment self-hosted ideale per i requisiti GDPR, HIPAA e di sovranità dei dati

“Ciò che mi piace di più di LiveAgent è la sua facilità d’uso. La capacità di categorizzare i ticket per reparto di assistenza o progetto ha reso facile identificare e instradare rapidamente i compiti alla parte appropriata.”

Lea S.

Social Media Manager

Recensione completa

😤 Cosa odiano gli utenti

Scarsa risposta dall’assistenza quando si tratta di problemi come chiamate interrotte e assistenza account.
App mobile ampiamente segnalata come inaffidabile, con notifiche push perse e ritardi di 30 minuti sugli avvisi di live chat
I canali social media (Facebook, Instagram, X) costano €39/mese in più ciascuno sui piani di livello inferiore, gonfiando rapidamente il conto
Le funzionalità AI e la telefonia VoIP richiedono costi API di terze parti separati oltre all’abbonamento base
Curva di apprendimento ripida per automazioni e regole di routing avanzate — richiede molta documentazione per essere padroneggiata

“C’erano così tanti problemi telefonici e chiamate interrotte che il supporto tecnico era inesistente. Continuavamo a ricevere la stessa risposta, che non avevano una soluzione. I numerosi problemi tecnici che abbiamo avuto hanno causato a molti dei nostri clienti una brutta esperienza.”

Wendi M.

Assistente Direttore del Servizio Clienti<br>Retail, Mid-Market

Recensione completa

Cosa dicono le persone su LiveAgent su G2?

Scopri cosa dicono gli utenti reali sul prodotto LiveAgent su G2 — recensioni oneste, esperienze reali e feedback da team che l’hanno utilizzato.

Siamo utenti di LiveAgent dalla fine del 2016/inizio 2017. Il nostro problema principale con LiveAgent è che non risolvono mai ciò che è rotto in modo tempestivo, né aiutano a risolvere problemi reali con la loro piattaforma

Dimitri R.Piccola ImpresaIT & Ops

Nome dell'azienda

Manager

Il sistema spesso è in ritardo rispetto al tempo reale. Potremmo avere 10 chiamate in attesa, e ne mostra 2, o viceversa. Live Agent a volte sembra bloccarsi e non funzionare correttamente, causandoci la perdita di chiamate o chat e richiedendoci di disconnetterci e riconnetterci per ripristinare il sistema.

Conold C.Piccola ImpresaIT & Ops

Nome dell'azienda

Assistente alle Vendite

C'è un po' di confusione, almeno per me, su quali aree facciano cosa quando le visiti sul sito, sto ancora imparando il programma e sono sicuro che ci siano delle ragioni per tutto ciò di cui non sono ancora a conoscenza!

Jessica S.Piccola ImpresaIT & Ops

Nome dell'azienda

Rappresentante del Servizio Clienti

Fondato2004

Dimensioni del team11-50 Dipendenti

CoperturaOltre 150M Utenti finali a livello globale

Valutazione G24.5/5

Prezzo iniziale€15/Agente/Mese

CloudTalk – #1 LiveAgent Alternative

2025 Winter Leader

Cerchi un’alternativa a LiveAgent?

Scopri perché 4,000+ aziende sono passate a CloudTalk per una qualità delle chiamate superiore e funzionalità basate su AI.

Ottieni la demo Vedi confronto

Aggiungi le integrazioni preferite

Ottieni numeri locali

Aggiungi Agenti vocali AI

Tra i più votati su G2

Costantemente valutato molto positivamente su G2, CloudTalk aiuta i team ad essere operativi più velocemente, a evitare complessità e a fare affidamento su un sistema telefonico che funziona come previsto fin dal primo giorno.

Oltre 100 integrazioni

Il tuo CRM, helpdesk e gli strumenti di vendita comunicano già tra loro. CloudTalk si unisce alla conversazione e la rende molto più produttiva.

Copertura in oltre 160 paesi

Dalla porta accanto a tutto il mondo, CloudTalk mantiene le tue chiamate chiare, locali e pronte a crescere con la tua attività.

Qualità delle chiamate

La qualità delle chiamate dipende da fornitori VoIP di terze parti come Twilio, che vengono fatturati e gestiti separatamente — creando responsabilità frammentata quando sorgono problemi.

Qualità delle chiamate cristallina supportata da multi-operatori per una comunicazione ininterrotta

Presenza locale

Supporta oltre 20 fornitori VoIP per l'ottenimento dei numeri, ma la gestione dei numeri, la bonifica dello spam e la rotazione richiedono monitoraggio manuale su dashboard di fornitori esterni.

Accesso a numeri locali in 160+ paesi. Gestione automatica dei numeri, rotazione e prevenzione dello spam inclusi.

Integrazioni

Le integrazioni CRM native coprono i casi d'uso principali, ma la sincronizzazione bidirezionale complessa con oggetti personalizzati di Salesforce o workflow avanzati di HubSpot richiede tipicamente middleware Zapier e riconciliazione manuale.

Sincronizzazione fluida e in tempo reale con HubSpot, Salesforce, Zendesk e oltre 100 strumenti. Ogni chiamata registrata, ogni ticket creato — automaticamente.

Analisi

La reportistica di base è disponibile in tutti i piani, ma le analisi avanzate e le funzioni di monitoraggio delle chiamate, come le dashboard dei supervisori, sono riservate ai livelli superiori e richiedono una configurazione aggiuntiva.

Analisi in tempo reale con approfondimenti a livello di agente, reportistica delle campagne e AI Conversation Intelligence.

Qualità delle chiamate

LiveAgent: La qualità delle chiamate dipende da fornitori VoIP di terze parti come Twilio, che vengono fatturati e gestiti separatamente — creando responsabilità frammentata quando sorgono problemi.

CloudTalk: Qualità delle chiamate cristallina supportata da multi-operatori per una comunicazione ininterrotta

Presenza locale

LiveAgent: Supporta oltre 20 fornitori VoIP per l'ottenimento dei numeri, ma la gestione dei numeri, la bonifica dello spam e la rotazione richiedono monitoraggio manuale su dashboard di fornitori esterni.

CloudTalk: Accesso a numeri locali in 160+ paesi. Gestione automatica dei numeri, rotazione e prevenzione dello spam inclusi.

Integrazioni

LiveAgent: Le integrazioni CRM native coprono i casi d'uso principali, ma la sincronizzazione bidirezionale complessa con oggetti personalizzati di Salesforce o workflow avanzati di HubSpot richiede tipicamente middleware Zapier e riconciliazione manuale.

CloudTalk: Sincronizzazione fluida e in tempo reale con HubSpot, Salesforce, Zendesk e oltre 100 strumenti. Ogni chiamata registrata, ogni ticket creato — automaticamente.

Analisi

LiveAgent: La reportistica di base è disponibile in tutti i piani, ma le analisi avanzate e le funzioni di monitoraggio delle chiamate, come le dashboard dei supervisori, sono riservate ai livelli superiori e richiedono una configurazione aggiuntiva.

CloudTalk: Analisi in tempo reale con approfondimenti a livello di agente, reportistica delle campagne e AI Conversation Intelligence.

Agenti vocali AI che lavorano 24/7

Implementa agenti vocali AI che gestiscono le chiamate in entrata 24/7 — qualificando i lead, rispondendo alle FAQ, raccogliendo informazioni e indirizzando al team giusto quando è necessario un tocco umano.

AI Dialer che offre oltre 80 conversazioni

L’AI Dialer di CloudTalk consente al tuo team outbound di lavorare attraverso elenchi di chiamate automaticamente, saltando le segreterie telefoniche e connettendo gli agenti solo quando una persona reale risponde.

Insights AI sul 100% delle tue chiamate

Oltre a trascrivere, riassumere e taggare ogni chiamata, l’AI Conversation Intelligence analizza il sentiment e valuta le prestazioni in background, inviando i dati direttamente al tuo CRM.

Flussi di chiamate ad alte prestazioni in pochi secondi

Crea il routing con un Call Flow Designer drag-and-drop che collega oltre 20 condizioni, come la logica basata sulle competenze e la priorità VIP. Senza limiti, puoi scalare la tua logica e adattarti a qualsiasi picco di traffico in pochi minuti.

Numeri globali con reputazione integrata

Accedi a numeri internazionali in 160+ paesi, con rotazione automatizzata che previene il flagging come spam senza alcuna gestione manuale richiesta.

Tutto il tuo team online in un solo giorno

Vai online in un pomeriggio con una configurazione rapida, semplice e pronta all’uso. Le tue integrazioni CRM e i flussi di chiamate sono configurati in poche ore, mettendo in azione tutto il tuo team in un solo giorno.

Aziende che sono passate a CloudTalk

Risultati concreti da aziende reali che hanno fatto il passo e non si sono più guardate indietro.

Sì, LiveAgent offre una versione SaaS basata su cloud a cui è possibile accedere tramite browser o app mobile. Offre anche una distribuzione on-premise self-hosted per le organizzazioni in settori regolamentati che richiedono la piena sovranità dei dati, come fornitori di servizi sanitari, agenzie governative e istituzioni accademiche.

Sì. CloudTalk è costruito su un’infrastruttura multi-carrier che copre oltre 160 paesi ed è costantemente valutato molto positivamente su G2 per la qualità delle chiamate e l’uptime. A differenza delle piattaforme che si affidano a un unico provider VoIP esterno, CloudTalk gestisce il monitoraggio della qualità direttamente in-platform, senza la necessità di riconciliazione con dashboard esterni.

Il call center integrato di LiveAgent gestisce piuttosto bene le chiamate inbound e outbound per piccoli team di supporto, ma manca di funzionalità dedicate alle vendite outbound come un power dialer o un parallel dialer. I team con un elevato volume di chiamate outbound spesso trovano questa una limitazione significativa, poiché non esiste un meccanismo per saltare automaticamente le segreterie telefoniche o massimizzare il rendimento delle conversazioni dal vivo.

I piani base di LiveAgent partono da €15/agente/mese, ma il costo totale di proprietà è considerevolmente più alto una volta inclusi i costi del carrier VoIP, i costi del provider WhatsApp, gli add-on per i canali social media (€39/mese ciascuno) e la rimozione del branding (€19/mese). Un’analisi reale suggerisce che la fattura mensile finale può essere tre o quattro volte superiore al tasso base pubblicizzato. Il prezzo di CloudTalk è trasparente e tutto incluso per le sue funzionalità telefoniche principali, senza costi di provider esterni richiesti per effettuare chiamate.

Entrambe le piattaforme si integrano con HubSpot, Salesforce e Zendesk. Le integrazioni native di LiveAgent coprono bene le azioni principali di lettura e creazione, ma la sincronizzazione bidirezionale complessa richiede tipicamente il middleware Zapier. CloudTalk offre una sincronizzazione bidirezionale nativa in tempo reale con oltre 100 strumenti — con ogni chiamata registrata automaticamente e ogni ticket creato senza riconciliazione manuale.

LiveAgent offre un routing delle chiamate basato su IVR con tag di competenza e distribuzione automatizzata, che funziona bene per flussi di supporto semplici. Il Call Flow Designer drag-and-drop di CloudTalk supporta oltre 20 condizioni di routing, inclusa la logica basata sulle competenze, la prioritizzazione VIP e le regole sugli orari di attività, senza limiti di routing, rendendolo significativamente più scalabile per i team che gestiscono flussi di chiamate complessi o ad alto volume.

Le ragioni più comuni sono l’inaffidabilità dell’app mobile, la fatturazione VoIP frammentata tramite provider di terze parti e la complessità di scalare il routing delle chiamate oltre il basic IVR. I team che necessitano di una soluzione phone-first creata per le prestazioni outbound, gli insights AI in tempo reale e una configurazione che può andare online lo stesso giorno scelgono costantemente CloudTalk come percorso di aggiornamento.

Hai ancora domande?

Non riesci a trovare la risposta che cerchi? Chatta con il nostro team amichevole.

Contattaci

Pronto a sperimentare una qualità di chiamata superiore?

Unisciti a oltre 4.000 aziende che si affidano a CloudTalk per le loro chiamate di vendita e supporto. Scopri perché CloudTalk offre risultati migliori di [Competitor Name].