Avis sur LiveAgent 2026 :
Fonctionnalités, tarifs & avis des utilisateurs

Vous explorez LiveAgent ? Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent de la qualité d’appel, des fonctionnalités et du support — et voyez comment CloudTalk se compare.

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Alternatives à LiveAgent →

Table of contents

Qu'est-ce que LiveAgent ?

Quelles sont les fonctionnalités clés de LiveAgent ?

Que disent les utilisateurs de LiveAgent ?

Qu’est-ce que LiveAgent ?

LiveAgent est une plateforme de service d’assistance basée sur le cloud et auto-hébergée, conçue pour les petites et moyennes équipes de support. Développée à l’origine en 2004 à Bratislava, en Slovaquie, elle n’est pas apparue comme une solution interne à un problème réel — ses fondateurs n’ayant pas trouvé de service d’assistance multicanal répondant à leurs besoins, ils en ont créé un.

La plateforme se positionne comme une solution de « passerelle » pour les équipes qui ont dépassé les boîtes de réception partagées mais trouvent les outils d’entreprise comme Zendesk inutilement complexes et coûteux. Sa boîte de réception universelle convertit chaque communication entrante — e-mail, chat en direct, voix et réseaux sociaux — en un ticket standardisé, éliminant le basculement de contexte qui ralentit les équipes de support.

Pour les organisations où le support téléphonique est essentiel, le centre d’appels natif intégré de LiveAgent est un atout différenciateur particulièrement fort ; la plupart des concurrents considèrent la voix comme un coûteux module complémentaire.

Quelles sont les fonctionnalités clés de LiveAgent ?

Boîte de réception universelle avec normalisation des tickets omnicanal (e-mail, chat en direct, voix, réseaux sociaux)
Centre d’appels natif intégré avec concepteur IVR, enregistrement d’appels et ACD
Chat en direct en temps réel avec aperçu de la saisie (Sneak Peek) et surveillance des visiteurs
Chatbot IA et assistant de réponse IA alimentés par FlowHunt et OpenAI (modèle BYOK)
Plus de 200 intégrations natives et plus de 3 000 applications via Zapier (Shopify, Salesforce, HubSpot)
Option de déploiement auto-hébergé sur site pour les industries réglementées

Que disent les utilisateurs de LiveAgent ?

Basé sur plus de 400 avis vérifiés de G2, Capterra et Gartner Peer Insights

😊 Ce que les utilisateurs apprécient

Densité de fonctionnalités exceptionnelle pour le prix — gestion des tickets, chat en direct, voix et réseaux sociaux dans un seul forfait
Centre d’appels intégré qui rivalise avec les outils de téléphonie autonomes sans coût de licence supplémentaire
Support de 42 langues et gestion robuste des SLA disponible à partir du forfait Medium
Option de déploiement auto-hébergé idéale pour les exigences RGPD, HIPAA et de souveraineté des données

« Ce que j’apprécie le plus chez LiveAgent, c’est sa facilité d’utilisation. La possibilité de classer les tickets par service d’assistance ou par projet a permis d’identifier et d’acheminer rapidement les tâches vers la bonne partie. »

Lea S.

Responsable des réseaux sociaux

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😤 Ce qui déplait aux utilisateurs

Faible réactivité du support lorsqu’il s’agit de problèmes tels que les appels coupés et l’aide au compte.
Application mobile largement signalée comme peu fiable, avec des notifications push manquées et des délais de 30 minutes sur les alertes de chat en direct
Les canaux de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X) coûtent 39 €/mois supplémentaires chacun sur les forfaits de niveau inférieur, gonflant rapidement la facture
Fonctionnalités IA et téléphonie VoIP nécessitent des frais d’API tiers distincts en plus de l’abonnement de base
Courbe d’apprentissage abrupte pour l’automatisation avancée et les règles de routage — nécessite beaucoup de documentation pour la maîtriser

« Il y avait tellement de problèmes téléphoniques et d’appels coupés que le support technique était inexistant. Nous n’avons cessé d’obtenir la même réponse, à savoir que nous n’avions pas de solution à cela. Les très nombreux problèmes techniques que nous avons rencontrés ont causé une mauvaise expérience à nombre de nos clients. »

Wendi M.

Assistant(e) de direction du service client<br>Vente au détail, marché intermédiaire

Avis complet

Que disent les gens de LiveAgent sur G2 ?

Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent du produit LiveAgent sur G2 — des avis honnêtes, des expériences réelles et des retours d’équipes qui l’ont utilisé.

Nous utilisons LiveAgent depuis fin 2016/début 2017. Notre problème n°1 avec LiveAgent est qu'ils ne corrigent jamais ce qui est cassé en temps opportun, et qu'ils n'aident pas à résoudre les problèmes réels avec leur plateforme.

Dimitri R.Petite entrepriseIT et opérations

Nom de l'entreprise

Manager

Le système est souvent en retard par rapport au temps réel. Nous pouvons avoir 10 appels en attente et il en affiche 2, ou vice versa. Live Agent semble également parfois s'enliser et ne pas fonctionner correctement, ce qui nous fait perdre des appels ou des chats et nous oblige à nous déconnecter puis à nous reconnecter pour réinitialiser le système.

Conold C.Petite entrepriseIT et opérations

Nom de l'entreprise

Assistant(e) commercial(e)

Il y a, pour moi du moins, une certaine confusion quant aux fonctions des différentes sections lorsque l'on navigue sur le site. Je suis encore en train d'apprendre le programme et je suis sûre qu'il y a des raisons à tout cela dont je ne suis pas encore consciente !

Jessica S.Petite entrepriseIT et opérations

Nom de l'entreprise

Représentant(e) du service client

Fondée en2004

Taille de l'équipe11-50 Employés

Couverture150M+ utilisateurs finaux dans le monde

Note G24.5/5

Prix de départ15 €/Agent/Mois

CloudTalk – #1 LiveAgent Alternative

2025 Winter Leader

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Découvrez pourquoi plus de 4,000 entreprises ont opté pour CloudTalk pour une qualité d’appel supérieure et des fonctionnalités basées sur l’IA.

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Les mieux notés sur G2

Constamment très bien noté sur G2, CloudTalk aide les équipes à monter en puissance plus rapidement, à éviter la complexité et à compter sur un système téléphonique qui fonctionne comme prévu dès le premier jour.

Plus de 100 intégrations

Votre CRM, votre service d’assistance et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk rejoint simplement la conversation et la rend beaucoup plus productive.

Couverture dans plus de 160 pays

De votre quartier au bout du monde, CloudTalk maintient vos appels clairs, locaux et prêts à évoluer avec votre entreprise.

Qualité d'appel

La qualité d'appel dépend de fournisseurs VoIP tiers comme Twilio, qui sont facturés et gérés séparément — créant une responsabilité fragmentée en cas de problèmes.

Qualité d'appel cristalline soutenue par plusieurs opérateurs pour une communication ininterrompue

Présence locale

Prend en charge plus de 20 fournisseurs VoIP pour l'acquisition de numéros, mais la gestion des numéros, la remédiation au spam et la rotation nécessitent un suivi manuel sur les tableaux de bord des fournisseurs externes.

Accès à des numéros locaux dans plus de 160 pays. Gestion automatisée des numéros, rotation et prévention du spam incluses.

Intégrations

Les intégrations CRM natives couvrent les cas d'utilisation essentiels, mais la synchronisation bidirectionnelle complexe avec les objets personnalisés Salesforce ou les workflows avancés de HubSpot nécessite généralement un middleware Zapier et une réconciliation manuelle.

Synchronisation transparente et en temps réel avec HubSpot, Salesforce, Zendesk et plus de 100 outils. Chaque appel enregistré, chaque ticket créé — automatiquement.

Analyses

Le reporting de base est disponible sur tous les plans, mais les analyses avancées et les fonctionnalités de supervision des appels comme les tableaux de bord des superviseurs sont réservées aux niveaux supérieurs et nécessitent une configuration additionnelle.

Analyses en temps réel avec des informations détaillées au niveau de l'agent, reporting des campagnes et intelligence conversationnelle IA.

Qualité d'appel

LiveAgent: La qualité d'appel dépend de fournisseurs VoIP tiers comme Twilio, qui sont facturés et gérés séparément — créant une responsabilité fragmentée en cas de problèmes.

CloudTalk: Qualité d'appel cristalline soutenue par plusieurs opérateurs pour une communication ininterrompue

Présence locale

LiveAgent: Prend en charge plus de 20 fournisseurs VoIP pour l'acquisition de numéros, mais la gestion des numéros, la remédiation au spam et la rotation nécessitent un suivi manuel sur les tableaux de bord des fournisseurs externes.

CloudTalk: Accès à des numéros locaux dans plus de 160 pays. Gestion automatisée des numéros, rotation et prévention du spam incluses.

Intégrations

LiveAgent: Les intégrations CRM natives couvrent les cas d'utilisation essentiels, mais la synchronisation bidirectionnelle complexe avec les objets personnalisés Salesforce ou les workflows avancés de HubSpot nécessite généralement un middleware Zapier et une réconciliation manuelle.

CloudTalk: Synchronisation transparente et en temps réel avec HubSpot, Salesforce, Zendesk et plus de 100 outils. Chaque appel enregistré, chaque ticket créé — automatiquement.

Analyses

LiveAgent: Le reporting de base est disponible sur tous les plans, mais les analyses avancées et les fonctionnalités de supervision des appels comme les tableaux de bord des superviseurs sont réservées aux niveaux supérieurs et nécessitent une configuration additionnelle.

CloudTalk: Analyses en temps réel avec des informations détaillées au niveau de l'agent, reporting des campagnes et intelligence conversationnelle IA.

Agents vocaux IA disponibles 24h/24 et 7j/7

Déployez des agents vocaux IA qui gèrent les appels entrants 24h/24 et 7j/7 — qualifiant les prospects, répondant aux FAQ, collectant des informations et acheminant vers la bonne équipe lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.

Numéroteur IA qui génère plus de 80 conversations

Le numéroteur IA de CloudTalk permet à votre équipe d’appels sortants de parcourir automatiquement les listes d’appels, ignorant les messageries vocales et connectant les agents uniquement lorsqu’une personne en direct décroche.

Insights IA sur 100 % de vos appels

En plus de transcrire, résumer et taguer chaque appel, l’intelligence conversationnelle IA analyse le sentiment et évalue les performances en arrière-plan, en transmettant les données directement à votre CRM.

Flux d’appels haute performance en quelques secondes

Créez votre routage grâce à un Designer de flux d’appels par glisser-déposer qui connecte plus de 20 conditions, comme la logique basée sur les compétences et la priorité VIP. Sans limite, vous pouvez faire évoluer votre logique et vous adapter à tout pic de trafic en quelques minutes.

Numéros internationaux avec réputation intégrée

Accédez à des numéros internationaux dans 160+ pays, avec une rotation automatisée qui empêche le signalement comme spam sans aucune gestion manuelle.

Toute votre équipe opérationnelle en une seule journée

Soyez opérationnel en un après-midi grâce à une configuration rapide, simple et prête à l’emploi. Vos intégrations CRM et flux d’appels sont configurés en quelques heures, mettant toute votre équipe en action en une seule journée.

Entreprises qui sont passées à CloudTalk

Des résultats concrets d’entreprises réelles qui ont fait le pas et n’ont jamais regardé en arrière.

Oui — LiveAgent propose une version SaaS basée sur le cloud accessible via un navigateur ou l’application mobile. Il offre également un déploiement auto-hébergé sur site pour les organisations des industries réglementées qui nécessitent une souveraineté totale des données, telles que les prestataires de soins de santé, les agences gouvernementales et les institutions universitaires.

Oui. CloudTalk est construit sur une infrastructure multi-opérateurs couvrant plus de 160 pays et est constamment très bien noté sur G2 pour la qualité d’appel et la disponibilité. Contrairement aux plateformes qui s’appuient sur un seul fournisseur VoIP externe, CloudTalk gère le suivi de la qualité directement sur la plateforme, sans nécessiter de conciliation avec un tableau de bord externe.

Le centre d’appels intégré de LiveAgent gère assez bien les appels vocaux entrants et sortants pour les petites équipes de support, mais il lui manque des fonctionnalités dédiées aux ventes sortantes comme un numéroteur puissant ou un numéroteur parallèle. Les équipes avec un volume d’appels sortants élevé y voient souvent une limitation significative, car il n’existe aucun mécanisme pour sauter automatiquement les messageries vocales ou maximiser le nombre de conversations en direct.

Les plans de base de LiveAgent commencent à €15/agent/mois, mais le véritable coût total de possession est considérablement plus élevé une fois que les frais d’opérateur VoIP, les coûts du fournisseur WhatsApp, les modules complémentaires de canaux de médias sociaux (€39/mois chacun) et la suppression du branding (€19/mois) sont inclus. Une analyse en situation réelle suggère que la facture mensuelle finale peut représenter trois à quatre fois le tarif de base annoncé. La tarification de CloudTalk est transparente et tout inclus pour ses fonctionnalités de téléphonie de base, sans frais de fournisseur externe requis pour passer des appels.

Les deux plateformes s’intègrent avec HubSpot, Salesforce et Zendesk. Les intégrations natives de LiveAgent couvrent bien les actions de lecture et de création de base, mais une synchronisation bidirectionnelle complexe nécessite généralement un middleware comme Zapier. CloudTalk offre une synchronisation bidirectionnelle native en temps réel avec plus de 100 outils — avec chaque appel automatiquement enregistré et chaque ticket créé sans conciliation manuelle.

LiveAgent propose un routage d’appels basé sur l’IVR avec des tags de compétences et une distribution automatisée, ce qui fonctionne bien pour les flux de support simples. Le Designer de flux d’appels de CloudTalk par glisser-déposer prend en charge plus de 20 conditions de routage — y compris la logique basée sur les compétences, la priorisation VIP et les règles d’heures d’ouverture — sans limites de routage, ce qui le rend significativement plus évolutif pour les équipes gérant des flux d’appels complexes ou à volume élevé.

Les raisons les plus courantes sont la non-fiabilité de l’application mobile, la facturation VoIP fragmentée via des fournisseurs tiers, et la complexité de faire évoluer le routage d’appels au-delà de l’IVR de base. Les équipes qui ont besoin d’une solution axée sur le téléphone, conçue pour la performance des appels sortants, les informations IA en temps réel, et une configuration qui peut être opérationnelle le jour même, choisissent systématiquement CloudTalk comme voie de mise à niveau.

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