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Avis sur LiveAgent 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et retours d'expérience
Vous envisagez de choisir LiveAgent ? Découvrez l'avis des utilisateurs sur la qualité des appels, les fonctionnalités et le support, et découvrez comment CloudTalk se positionne.
Qu'est-ce que LiveAgent ?
LiveAgent est un outil de helpdesk hébergé dans le cloud ou sur site, conçu pour les équipes de support des petites et moyennes entreprises. Développé à l'origine en 2004 à Bratislava, en Slovaquie, il est né d'un besoin interne concret : ses fondateurs ne parvenaient pas à trouver un helpdesk multicanal adapté à leurs besoins, ils ont donc décidé de créer le leur.
La plateforme se positionne comme une solution intermédiaire pour les équipes qui se sentent à l'étroit avec des boîtes de réception partagées, mais qui jugent les outils d'entreprise comme Zendesk inutilement complexes et coûteux. Sa boîte de réception universelle convertit chaque communication entrante (e-mail, chat en direct, voix et réseaux sociaux) en un ticket standardisé, évitant ainsi les allers-retours incessants qui ralentissent le service client.
Pour les entreprises pour lesquelles le support téléphonique est un enjeu de taille, le centre d'appels natif de LiveAgent constitue un sérieux atout ; la plupart des concurrents traitent en effet la téléphonie comme un module complémentaire coûteux.
Quelles sont les fonctionnalités clés de LiveAgent ?
- Boîte de réception universelle avec centralisation omnicanale des tickets (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
- Centre d'appels natif intégré avec outil de configuration de SVI, d'enregistrement des appels et distribution automatique des appels (ACD)
- Chat en direct en temps réel avec aperçu de la saisie (Sneak Peek) et suivi des visiteurs
- Chatbot IA et assistant de réponse IA alimentés par FlowHunt et OpenAI (modèle BYOK)
- Option de déploiement sur site (auto-hébergé) pour les secteurs réglementés
Que pensent les utilisateurs de LiveAgent ?
Basé sur plus de 400 avis vérifiés provenant de G2, Capterra et Gartner Peer Insights.
😊 Ce que les utilisateurs apprécient
- Une richesse fonctionnelle exceptionnelle pour le prix : ticketing, chat en direct, téléphonie et réseaux sociaux inclus dans un seul forfait
- Un centre d'appels intégré qui rivalise avec les solutions de téléphonie dédiées, sans surcoût de licence
- Le support de 42 langues et une gestion rigoureuse des SLA disponible dès le forfait Medium
- Option d'auto-hébergement idéale pour répondre aux exigences du RGPD, de HIPAA et de souveraineté des données
« Ce que j'apprécie le plus chez LiveAgent, c'est sa simplicité d'utilisation. La possibilité de classer les tickets par service d'assistance ou par projet permet d'identifier et de distribuer rapidement les tâches aux bonnes personnes. »
😤 Ce que les utilisateurs regrettent
- Un support peu réactif face aux problèmes critiques comme les coupures d'appels ou la gestion de compte.
- Une application mobile jugée peu fiable, avec des ratés sur les notifications push et des retards de 30 minutes sur les alertes de chat
- Chaque réseau social (Facebook, Instagram, X) coûte €39/mois supplémentaire sur les forfaits inférieurs, ce qui fait vite grimper la facture
- Les fonctionnalités d'IA et de téléphonie VoIP nécessitent des abonnements API tiers distincts en plus de l'abonnement de base
- Courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctionnalités avancées d'automatisation et les règles de routage : une documentation dense à assimiler
« Nous avons rencontré énormément de problèmes de téléphonie et d'appels coupés, et le support technique était inexistant. On nous répétait sans cesse qu'il n'y avait pas de solution. Ces nombreux bugs techniques ont nui à l'expérience de nos clients. »
Que dit-on de LiveAgent sur G2 ?
Découvrez les avis authentiques des utilisateurs de LiveAgent sur G2 : des retours d'expérience en toute transparence par les équipes qui l'utilisent au quotidien.
Nous utilisons LiveAgent depuis fin 2016 / début 2017. Notre principal problème est qu'ils ne résolvent jamais les bugs rapidement, et n'aident pas à résoudre les vrais dysfonctionnements de leur plateforme.
Nom de l'entreprise
Responsable
Le système accuse souvent un décalage par rapport au temps réel. Nous pouvons avoir 10 appels en attente alors qu'il n'en affiche que 2, ou inversement. LiveAgent semble également ralentir par moments et ne pas fonctionner correctement, ce qui nous fait perdre des appels ou des chats et nous oblige à nous déconnecter puis nous reconnecter pour réinitialiser le système.
Nom de l'entreprise
Assistant commercial
Il y a encore quelques zones d'ombre pour moi concernant les fonctionnalités des différentes sections du site. Je suis toujours en train de prendre en main le programme et je suis sûre qu'il y a des explications que je ne maîtrise pas encore !
Nom de l'entreprise
Conseillère clientèle
LiveAgent
Leader de l'hiver 2025Vous cherchez une alternative à LiveAgent ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises ont choisi CloudTalk pour sa qualité d'appel supérieure et ses fonctionnalités IA.
Parmi les mieux notés sur G2
Régulièrement plébiscité sur G2, CloudTalk aide vos équipes à être opérationnelles plus vite, en évitant la complexité grâce à un système téléphonique performant dès le premier jour.
Plus de 100 intégrations
Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s'y intègre naturellement pour booster leur productivité.
Couverture dans plus de 160 pays
Que ce soit pour appeler vos voisins ou à l'autre bout du monde, CloudTalk garantit des appels clairs et locaux, prêts à accompagner votre croissance.
CloudTalk vs LiveAgent : le comparatif
Découvrez pourquoi CloudTalk offre de meilleures performances là où cela compte vraiment
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt que LiveAgent
Découvrez comment CloudTalk offre des performances supérieures là où cela compte le plus
Les entreprises qui sont passées à CloudTalk
De vrais résultats d'entreprises réelles qui ont franchi le pas — et ne l'ont jamais regretté.
« Avec l'ancienne plateforme, il n'y avait pas de création automatique de tickets. Nous devions vérifier manuellement les journaux pour voir quels appels avaient été manqués et s'ils avaient fait l'objet d'un suivi. Cela rendait difficile le suivi précis du nombre d'appels manqués ou traités. »
« Depuis que nous sommes passés à CloudTalk, nos appels manqués ont chuté de 23 %. Ce n'est pas juste un chiffre, ce sont des clients avec qui nous pouvons entrer en contact avant qu'il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations fournisseurs chez Aspire
Avant : « C'était un mélange d'appels coupés, de temps de connexion interminables et d'un support qui n'était tout simplement pas disponible quand nous en avions besoin »
« J'ai littéralement créé un tableau comparatif de solutions téléphoniques. Si une solution ne cochait pas toutes nos cases, je ne voulais même pas leur parler. »
Le choix était évident : CloudTalk.
Responsable de l'expérience client (monde) chez RateMyAgent
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a fait toute la différence. »
« Nous utilisons beaucoup la fonction d'étiquetage pour suivre la progression des prospects dans l'entonnoir. Et le tableau de bord permet à chaque commercial de voir où il en est. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
Oui — LiveAgent propose une version SaaS basée sur le cloud accessible via un navigateur ou l'application mobile. Il propose également un déploiement sur site (auto-hébergé) pour les organisations des secteurs réglementés qui exigent une souveraineté totale des données, comme les prestataires de santé, les organismes publics et les établissements universitaires.
Oui. CloudTalk s'appuie sur une infrastructure multi-opérateur couvrant plus de 160 pays et est régulièrement très bien noté sur G2 pour la qualité d'appel et la disponibilité. Contrairement aux plateformes qui dépendent d'un seul fournisseur VoIP externe, CloudTalk gère le contrôle de la qualité directement dans sa plateforme, sans qu'aucun rapprochement de tableau de bord externe ne soit nécessaire.
Le centre d'appels intégré de LiveAgent gère assez bien la voix entrante et sortante pour les petites équipes de support, mais il manque de fonctionnalités dédiées aux ventes sortantes, comme un numéroteur progressif (power dialer) ou un numéroteur parallèle. Les équipes ayant un volume d'appels sortants élevé y voient souvent une limite importante, car il n'existe aucun mécanisme pour ignorer automatiquement les répondeurs ou maximiser le nombre de conversations en direct.
Les forfaits de base de LiveAgent commencent à €15/agent/mois, mais le véritable coût total de possession est nettement plus élevé une fois que l'on inclut les frais de l'opérateur VoIP, les coûts du fournisseur WhatsApp, les modules complémentaires de réseaux sociaux (chacun à €39/mois) et la suppression de la marque (€19/mois). Les analyses concrètes suggèrent que la facture mensuelle finale peut être trois à quatre fois supérieure au tarif de base annoncé. Les tarifs de CloudTalk sont transparents et tout compris pour ses fonctionnalités de téléphonie de base, sans frais de fournisseur externe requis pour passer des appels.
Les deux plateformes s'intègrent à HubSpot, Salesforce et Zendesk. Les intégrations natives de LiveAgent couvrent bien les actions de base de lecture et d'écriture, mais une synchronisation bidirectionnelle complexe nécessite généralement Zapier. CloudTalk propose une synchronisation bidirectionnelle native en temps réel avec plus de 100 outils — chaque appel étant enregistré automatiquement et chaque ticket créé sans rapprochement manuel.
LiveAgent propose un routage d'appels basé sur un SVI avec des balises de compétences et une distribution automatisée, ce qui convient parfaitement aux flux d'assistance simples. Le concepteur de flux d'appels par glisser-déposer de CloudTalk prend en charge plus de 20 conditions de routage — y compris le routage basé sur les compétences, la priorisation des VIP et les règles d'heures d'ouverture — sans aucune limite de routage, ce qui le rend beaucoup plus évolutif pour les équipes gérant des flux d'appels complexes ou volumineux.
Les raisons les plus fréquentes sont le manque de fiabilité de l'application mobile, la facturation VoIP fragmentée via des fournisseurs tiers et la complexité à faire évoluer le routage des appels au-delà d'un SVI basique. Les équipes qui recherchent une solution axée avant tout sur le téléphone, conçue pour les performances d'appels sortants, des insights par IA en temps réel et une configuration opérationnelle le jour même choisissent systématiquement CloudTalk.
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