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LiveAgent-Testbericht 2026:
Funktionen, Preise & Nutzer-Feedback
Sie interessieren sich für LiveAgent? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Sprachqualität, Funktionen und Support sagen – und sehen Sie, wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.
Was ist LiveAgent?
LiveAgent ist eine cloudbasierte und selbst gehostete Helpdesk-Plattform, die für kleine und mittlere Support-Teams entwickelt wurde. Sie wurde ursprünglich 2004 in Bratislava (Slowakei) ins Leben gerufen – und zwar als interne Lösung für ein reales Problem: Die Gründer konnten keinen Multichannel-Helpdesk finden, der ihren eigenen Anforderungen entsprach, also bauten sie kurzerhand selbst einen.
Die Plattform versteht sich als Brückenlösung für Teams, die aus gemeinsamen Posteingängen herausgewachsen sind, für die Enterprise-Tools wie Zendesk jedoch unnötig komplex und teuer sind. Ihre Universal Inbox wandelt jede eingehende Kommunikation – E-Mail, Live-Chat, Telefonie und soziale Medien – in ein standardisiertes Ticket um, was den ständigen Kontextwechsel überflüssig macht, der Support-Teams oft ausbremst.
Für Unternehmen, bei denen der Telefonsupport eine zentrale Rolle spielt, ist das integrierte, native Callcenter von LiveAgent ein starkes Differenzierungsmerkmal. Die meisten Mitbewerber behandeln Telefonie als ein teures Add-on.
Was sind die wichtigsten Funktionen von LiveAgent?
- Universal Inbox mit Omnichannel-Ticket-Standardisierung (E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media)
- Integriertes natives Callcenter mit IVR-Designer, Anrufaufzeichnung und automatischer Anrufverteilung (ACD)
- Echtzeit-Live-Chat mit Tipp-Vorschau (Sneak Peek) und Besucher-Monitoring
- KI-Chatbot und KI-Antwort-Assistent powered by FlowHunt und OpenAI (Bring-Your-Own-Key-Modell)
- Self-Hosted On-Premise-Bereitstellungsoption für regulierte Branchen
Was sagen Nutzer über LiveAgent?
Basierend auf über 400 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Gartner Peer Insights
😊 Was Nutzer schätzen
- Außergewöhnliche Funktionsvielfalt für den Preis – Ticketing, Live-Chat, Telefonie und Social Media in einem Tarif
- Integriertes Callcenter, das mit eigenständigen Telefonie-Tools konkurrieren kann, ohne zusätzliche Lizenzkosten zu verursachen
- Unterstützung von 42 Sprachen und robustes SLA-Management, verfügbar ab dem Medium-Tarif
- Self-Hosted-Bereitstellungsoption – ideal für DSGVO-, HIPAA- und Datensouveränitäts-Anforderungen
„Was mir an LiveAgent am besten gefällt, ist die einfache Bedienung. Die Möglichkeit, Tickets nach Support-Abteilung oder Projekt zu kategorisieren, erleichtert das schnelle Identifizieren und Weiterleiten von Aufgaben an die zuständige Stelle.“
😤 Was Nutzer stört
- Langsamer oder unzureichender Support bei Problemen wie abgebrochenen Anrufen und Kontohilfe.
- Die mobile App wird häufig als unzuverlässig beschrieben – mit verpassten Push-Benachrichtigungen und 30-minütigen Verzögerungen bei Live-Chat-Warnungen
- Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram, X) kosten in günstigeren Tarifen jeweils extra €39/Monat, was die Kosten schnell in die Höhe treibt
- KI-Funktionen und VoIP-Telefonie erfordern separate Drittanbieter-API-Gebühren zusätzlich zum Basis-Abonnement
- Steile Lernkurve für fortgeschrittene Automatisierungen und Routing-Regeln – erfordert viel Einarbeitung in die Dokumentation
„Es gab so viele Telefonieprobleme und abgebrochene Anrufe, und der technische Support war praktisch nicht vorhanden. Wir erhielten immer nur die Antwort, dass es dafür keine Lösung gebe. Die zahlreichen technischen Probleme haben unseren Kunden eine schlechte Erfahrung beschert.“
Was sagen die Leute auf G2 über LiveAgent?
Sehen Sie selbst, was echte Nutzer auf G2 über LiveAgent berichten – ehrliche Bewertungen, reale Erfahrungen und Feedback von Teams, die das Tool im Einsatz haben.
Wir nutzen LiveAgent seit Ende 2016/Anfang 2017. Unser größtes Problem mit LiveAgent ist, dass Fehler nie zeitnah behoben werden und man uns bei echten Problemen mit der Plattform nicht weiterhilft.
Unternehmensname
Manager
Das System hinkt der Echtzeit oft hinterher. Es zeigt uns beispielsweise zwei wartende Anrufe an, obwohl es in Wirklichkeit zehn sind – oder umgekehrt. Zudem gerät LiveAgent manchmal ins Stocken und funktioniert nicht richtig. Das führt dazu, dass wir Anrufe oder Chats verlieren und uns erst ab- und wieder anmelden müssen, um das System zurückzusetzen.
Unternehmensname
Vertriebsassistent
Für mich ist es zumindest anfangs etwas verwirrend, welche Bereiche auf der Website was genau tun. Ich lerne das Programm noch an und bin mir sicher, dass alles seine Gründe hat, die mir einfach noch nicht bewusst sind!
Unternehmensname
Kundenservice-Mitarbeiter
LiveAgent
Leader Winter 2025Auf der Suche nach einer LiveAgent-Alternative?
Erfahren Sie, warum mehr als 5,500 Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, um von erstklassiger Sprachqualität und KI-gestützten Funktionen zu profitieren.
Herausragend bewertet auf G2
CloudTalk wird auf G2 durchweg hoch bewertet. Es hilft Teams, sich schneller einzuarbeiten, unnötige Komplexität zu vermeiden und sich vom ersten Tag an auf ein zuverlässiges Telefonsystem zu verlassen.
Über 100 Integrationen
Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools sind bereits miteinander vernetzt. CloudTalk klinkt sich einfach ein und macht den Austausch noch produktiver.
Reichweite in über 160 Ländern
Ob direkt nebenan oder am anderen Ende der Welt: CloudTalk sorgt für glasklare, lokale Anrufe und wächst flexibel mit Ihrem Unternehmen.
CloudTalk vs. LiveAgent: Der direkte Vergleich
Sehen Sie, wie CloudTalk in den wichtigsten Bereichen eine bessere Leistung erbringt
Warum Sie sich für CloudTalk statt LiveAgent entscheiden sollten
Sehen Sie selbst, wie CloudTalk dort Höchstleistungen erbringt, wo es am meisten darauf ankommt
Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind
Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel gewagt und nie bereut haben.
„In der alten Plattform gab es keine automatische Ticketerstellung. Wir mussten die Protokolle manuell prüfen, um zu sehen, welche Anrufe verpasst wurden und ob wir nachgefasst hatten. Das machte es schwer, genau nachzuvollziehen, wie viele Anrufe wir verpasst oder erfolgreich bearbeitet haben.“
„Nach dem Wechsel zu CloudTalk sank die Zahl der verpassten Anrufe um 23 %. Das ist nicht nur eine Zahl, das sind echte Kunden, mit denen wir Kontakt aufnehmen können, bevor es zu spät ist.“
Vendor Operations Manager bei Aspire
Vorher: „Es war eine Mischung aus abgebrochenen Anrufen, langen Verbindungszeiten und einem Support, der einfach nicht da war, wenn wir ihn brauchten.“
„Ich habe buchstäblich eine Vergleichstabelle für Telefonie erstellt. Wenn eine Lösung nicht alle Kriterien erfüllte, wollte ich gar nicht erst mit ihnen sprechen.“
Die Entscheidung war klar: CloudTalk.
Customer Experience Manager (Global) bei RateMyAgent
„Mit Aircall hatten wir eine Antwortrate von mageren 20 bis 30 %. Mit CloudTalk haben wir 40 bis 50 % erreicht. Das hat den entscheidenden Unterschied gemacht.“
„Wir nutzen die Tagging-Funktion sehr häufig, um zu sehen, wo sich Leads im Trichter befinden. Und das Dashboard hilft jedem Mitarbeiter, den eigenen Stand zu sehen.“
Chief Marketing Officer bei Velu
Häufig gestellte Fragen
Ja – LiveAgent bietet eine cloudbasierte SaaS-Version an, auf die über den Browser oder die mobile App zugegriffen werden kann. Zudem wird eine selbst gehostete On-Premise-Installation für Organisationen in regulierten Branchen angeboten, die volle Datensouveränität benötigen, wie z. B. Gesundheitsdienstleister, Behörden und akademische Einrichtungen.
Ja. CloudTalk basiert auf einer Multi-Carrier-Infrastruktur in über 160 Ländern und wird auf G2 regelmäßig hervorragend für Anrufqualität und Ausfallsicherheit bewertet. Im Gegensatz zu Plattformen, die sich auf einen einzigen externen VoIP-Anbieter verlassen, verwaltet CloudTalk die Qualitätsüberwachung direkt auf der Plattform, ohne dass externe Dashboards abgeglichen werden müssen.
Das integrierte Callcenter von LiveAgent bewältigt Inbound- und Outbound-Telefonie für kleine Support-Teams recht gut, bietet jedoch keine speziellen Outbound-Sales-Funktionen wie einen Power-Dialer oder Parallel-Dialer. Teams mit hohem Outbound-Volumen empfinden dies oft als erhebliche Einschränkung, da es keine Möglichkeit gibt, Mailboxen automatisch zu überspringen oder die Anzahl der tatsächlichen Gespräche zu maximieren.
Die Basistarife von LiveAgent beginnen bei €15/Agent/Monat, aber die tatsächlichen Gesamtkosten liegen deutlich höher, wenn man VoIP-Verbindungsgebühren, WhatsApp-Anbieterkosten, Social-Media-Kanäle als Add-ons (je €39/Monat) und die Entfernung des Brandings (€19/Monat) hinzurechnet. Analysen aus der Praxis zeigen, dass die endgültige monatliche Rechnung das Drei- bis Vierfache des beworbenen Basispreises betragen kann. Die Preise von CloudTalk sind transparent und decken alle Kernfunktionen der Telefonie ab, ohne dass zusätzliche Gebühren für externe Anbieter anfallen.
Beide Plattformen bieten Integrationen mit HubSpot, Salesforce und Zendesk. Die nativen Integrationen von LiveAgent decken grundlegende Lese- und Erstellvorgänge gut ab, aber eine komplexe bidirektionale Synchronisierung erfordert meist Zapier-Middleware. CloudTalk bietet eine native bidirektionale Synchronisierung in Echtzeit mit über 100 Tools – wobei jeder Anruf automatisch protokolliert und jedes Ticket ohne manuellen Abgleich erstellt wird.
LiveAgent bietet eine IVR-basierte Anrufweiterleitung mit Skill-Tags und automatischer Verteilung, was für einfache Support-Abläufe gut funktioniert. Der Drag-and-Drop-Anruffluss-Designer von CloudTalk unterstützt hingegen über 20 Weiterleitungsbedingungen – einschließlich kompetenzbasierter Logik, VIP-Priorisierung und Regeln für Geschäftszeiten – ohne Routing-Limits, was die Lösung für Teams mit komplexen oder hochvolumigen Abläufen deutlich skalierbarer macht.
Die häufigsten Gründe sind die Unzuverlässigkeit der mobilen App, die fragmentierte VoIP-Abrechnung über Drittanbieter und die Komplexität bei der Skalierung der Anrufweiterleitung über das einfache IVR hinaus. Teams, die eine primär für das Telefonieren entwickelte Lösung für starke Outbound-Leistungen, Echtzeit-KI-Erkenntnisse und eine Einrichtung am selben Tag suchen, entscheiden sich konsequent für CloudTalk als Upgrade-Pfad.
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