LiveAgent Bewertung 2026:
Funktionen, Preise & Nutzerfeedback

Sie interessieren sich für LiveAgent? Erfahren Sie, was echte Nutzer über Anrufqualität, Funktionen und Support sagen – und wie CloudTalk im Vergleich abschneidet.

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Table of contents

Was ist LiveAgent?

Was sind LiveAgents Hauptfunktionen?

Was sagen Nutzer über LiveAgent?

Was ist LiveAgent?

LiveAgent ist eine cloudbasierte und selbst gehostete Helpdesk-Plattform, die für kleine und mittelgroße Supportteams entwickelt wurde. Ursprünglich 2004 in Bratislava, Slowakei, entwickelt, entstand sie nicht als interne Lösung für ein reales Problem – ihre Gründer konnten keinen Multichannel-Helpdesk finden, der ihren eigenen Anforderungen entsprach, also bauten sie einen.

Die Plattform positioniert sich als „Brücken“-Lösung für Teams, die aus gemeinsam genutzten Posteingängen herausgewachsen sind, aber Unternehmens-Tools wie Zendesk als unnötig komplex und teuer empfinden. Sein Universal-Posteingang wandelt jede eingehende Kommunikation – E-Mail, Live-Chat, Sprachnachrichten und soziale Medien – in ein standardisiertes Ticket um und eliminiert so den Kontextwechsel, der Supportteams ausbremst.

Für Organisationen, in denen telefonischer Support entscheidend ist, ist LiveAgents integriertes natives Callcenter ein besonders starkes Alleinstellungsmerkmal; die meisten Konkurrenten behandeln Sprachkommunikation als ein teures Add-on.

Was sind LiveAgents Hauptfunktionen?

Universal-Posteingang mit Omnichannel-Ticketnormalisierung (E-Mail, Live-Chat, Sprachnachrichten, soziale Medien)
Integriertes natives Callcenter mit IVR-Designer, Anrufaufzeichnung und ACD
Echtzeit-Live-Chat mit „Sneak Peek“-Tippvorschau und Besucherüberwachung
KI-Chatbot und KI-Antwortassistent, gestützt durch FlowHunt und OpenAI (BYOK-Modell)
Über 200 native Integrationen sowie über 3.000 Apps über Zapier (Shopify, Salesforce, HubSpot)
Selbst gehostete On-Premise-Bereitstellungsoption für regulierte Branchen

Was sagen Nutzer über LiveAgent?

Basierend auf über 400 verifizierten Bewertungen von G2, Capterra und Gartner Peer Insights

😊 Was Nutzer lieben

Außergewöhnliche Funktionsdichte für den Preis – Ticketing, Live-Chat, Sprachnachrichten und soziale Medien in einem Plan
Integriertes Callcenter, das eigenständigen Telefonie-Tools Konkurrenz macht, ohne zusätzliche Lizenzkosten
Unterstützung für 42 Sprachen und robustes SLA-Management ab dem Medium-Plan verfügbar
Selbst gehostete Bereitstellungsoption, ideal für GDPR-, HIPAA- und Datensouveränitätsanforderungen

„Was mir an LiveAgent am besten gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die Möglichkeit, Tickets nach Supportabteilung oder Projekt zu kategorisieren, machte es einfach, Aufgaben schnell der entsprechenden Partei zuzuordnen. “

Lea S.

Social-Media-Manager

Vollständige Bewertung

😤 Was Nutzer bemängeln

Schlechte Reaktion vom Support bei Problemen wie Verbindungsabbrüchen und Konto-Support.
Mobile App wird weithin als unzuverlässig gemeldet, mit verpassten Push-Benachrichtigungen und 30-minütigen Verzögerungen bei Live-Chat-Benachrichtigungen
Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram, X) kosten auf niedrigeren Tarifplänen jeweils zusätzlich €39/Monat, was die Rechnung schnell in die Höhe treibt
KI-Funktionen und VoIP-Telefonie erfordern separate API-Gebühren von Drittanbietern zusätzlich zum Basisabonnement
Steile Lernkurve für fortgeschrittene Automatisierung und Routing-Regeln – umfangreiche Dokumentation zur Beherrschung erforderlich

„Es gab so viele Telefonprobleme und abgebrochene Anrufe, der technische Support war nicht existent. Wir bekamen immer wieder die gleiche Antwort, dass es dafür keine Lösung gäbe. Die sehr zahlreichen technischen Probleme, die wir hatten, verursachten vielen unserer Kunden eine schlechte Erfahrung.“

Wendi M.

Assistenzmanager für Kundenservice<br>Einzelhandel, Mittelstand

Vollständige Bewertung

Was sagen Nutzer über LiveAgent auf G2?

Sehen Sie, was echte Nutzer über LiveAgents Produkt auf G2 sagen — ehrliche Bewertungen, reale Erfahrungen und Feedback von Teams, die es genutzt haben.

„Wir nutzen LiveAgent seit Ende 2016/Anfang 2017. Unser größtes Problem mit LiveAgent ist, dass sie nie zeitnah beheben, was kaputt ist, noch helfen sie bei der Lösung echter Probleme mit ihrer Plattform“

Dimitri R.KleinunternehmenIT & Betrieb

Firmenname

Manager

„Das System hinkt oft der Echtzeit hinterher. Wir haben vielleicht 10 Anrufe in der Warteschleife, und es werden 2 angezeigt, oder umgekehrt. LiveAgent scheint manchmal überlastet zu sein und nicht korrekt zu funktionieren, was dazu führt, dass wir Anrufe oder Chats verlieren und uns ab- und wieder anmelden müssen, um das System zurückzusetzen.“

Conold C.KleinunternehmenIT & Betrieb

Firmenname

Vertriebsassistent

„Zumindest für mich gibt es eine gewisse Verwirrung darüber, welche Bereiche was bewirken, wenn man sie auf der Website aufruft, ich lerne das Programm noch selbst und bin sicher, dass es für all das Gründe gibt, die mir nur noch nicht bewusst sind!“

Jessica S.KleinunternehmenIT & Betrieb

Firmenname

Kundendienstmitarbeiter

Gegründet2004

Teamgröße11-50 Mitarbeiter

AbdeckungÜber 150 Mio. Endnutzer weltweit

G2 Bewertung4.5/5

Startpreis€15/Agent/Monat

CloudTalk – #1 LiveAgent Alternative

2025 Winter Leader

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Erfahren Sie, warum 4,000+ Unternehmen zu CloudTalk gewechselt sind, für überlegene Anrufqualität und KI-gestützte Funktionen.

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Auf G2 top bewertet

Auf G2 durchweg hoch bewertet, hilft CloudTalk Teams, schneller durchzustarten, Komplexität zu vermeiden und sich auf ein Telefonsystem zu verlassen, das vom ersten Tag an wie erwartet funktioniert.

Über 100 Integrationen

Ihr CRM, Helpdesk und Ihre Vertriebstools kommunizieren bereits miteinander. CloudTalk tritt einfach dem Gespräch bei und macht es wesentlich produktiver.

Abdeckung in über 160 Ländern

Von nebenan bis um die ganze Welt, CloudTalk sorgt dafür, dass Ihre Anrufe klar, lokal und bereit sind, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Anrufqualität

Die Anrufqualität hängt von Drittanbieter-VoIP-Anbietern wie Twilio ab, die separat abgerechnet und verwaltet werden — was bei Problemen zu einer fragmentierten Verantwortlichkeit führt.

Kristallklare Anrufqualität, unterstützt durch mehrere Anbieter, für unterbrechungsfreie Kommunikation

Lokale Präsenz

Unterstützt über 20 VoIP-Anbieter für die Rufnummernbeschaffung, aber Rufnummernverwaltung, Spam-Bekämpfung und Rotation erfordern eine manuelle Überwachung über externe Anbieter-Dashboards hinweg.

Zugriff auf lokale Nummern in 160+ Ländern. Automatisierte Rufnummernverwaltung, -rotation und Spam-Prävention inklusive.

Integrationen

Native CRM-Integrationen decken Kernanwendungsfälle ab, aber eine komplexe bidirektionale Synchronisierung mit benutzerdefinierten Salesforce-Objekten oder fortgeschrittenen HubSpot-Workflows erfordert typischerweise Zapier-Middleware und manuellen Abgleich.

Nahtlose Echtzeit-Synchronisierung mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und über 100 Tools. Jeder Anruf protokolliert, jedes Ticket erstellt – automatisch.

Analysen

Grundlegende Berichtsfunktionen sind in allen Tarifen verfügbar, aber erweiterte Analysen und Funktionen zur Anrufüberwachung wie Supervisor-Dashboards sind höheren Tarifen vorbehalten und erfordern zusätzliche Konfiguration.

Echtzeit-Analysen mit Drill-downs auf Agenten-Ebene, Kampagnen-Reporting und KI-Konversationsintelligenz.

Anrufqualität

LiveAgent: Die Anrufqualität hängt von Drittanbieter-VoIP-Anbietern wie Twilio ab, die separat abgerechnet und verwaltet werden — was bei Problemen zu einer fragmentierten Verantwortlichkeit führt.

CloudTalk: Kristallklare Anrufqualität, unterstützt durch mehrere Anbieter, für unterbrechungsfreie Kommunikation

Lokale Präsenz

LiveAgent: Unterstützt über 20 VoIP-Anbieter für die Rufnummernbeschaffung, aber Rufnummernverwaltung, Spam-Bekämpfung und Rotation erfordern eine manuelle Überwachung über externe Anbieter-Dashboards hinweg.

CloudTalk: Zugriff auf lokale Nummern in 160+ Ländern. Automatisierte Rufnummernverwaltung, -rotation und Spam-Prävention inklusive.

Integrationen

LiveAgent: Native CRM-Integrationen decken Kernanwendungsfälle ab, aber eine komplexe bidirektionale Synchronisierung mit benutzerdefinierten Salesforce-Objekten oder fortgeschrittenen HubSpot-Workflows erfordert typischerweise Zapier-Middleware und manuellen Abgleich.

CloudTalk: Nahtlose Echtzeit-Synchronisierung mit HubSpot, Salesforce, Zendesk und über 100 Tools. Jeder Anruf protokolliert, jedes Ticket erstellt – automatisch.

Analysen

LiveAgent: Grundlegende Berichtsfunktionen sind in allen Tarifen verfügbar, aber erweiterte Analysen und Funktionen zur Anrufüberwachung wie Supervisor-Dashboards sind höheren Tarifen vorbehalten und erfordern zusätzliche Konfiguration.

CloudTalk: Echtzeit-Analysen mit Drill-downs auf Agenten-Ebene, Kampagnen-Reporting und KI-Konversationsintelligenz.

KI-Sprachagenten, die 24/7 arbeiten

Setzen Sie KI-Sprachagenten ein, die eingehende Anrufe 24/7 bearbeiten – Leads qualifizieren, FAQs beantworten, Informationen sammeln und an das richtige Team weiterleiten, wenn ein menschlicher Kontakt erforderlich ist.

KI-Dialer, der über 80 Gespräche liefert

CloudTalks KI-Dialer lässt Ihr Outbound-Team automatisch Anruflisten abarbeiten, Voicemails überspringen und Agenten nur verbinden, wenn eine reale Person abhebt.

KI-Einblicke bei 100 % Ihrer Anrufe

Neben der Transkription, Zusammenfassung und Markierung jedes Anrufs analysiert die KI-Konversationsintelligenz im Hintergrund die Stimmung und bewertet die Leistung, wobei Daten direkt an Ihr CRM übertragen werden.

Hochleistungs-Anruf-Flows in Sekundenschnelle

Erstellen Sie Routing mit einem Drag-and-Drop Call Flow Designer, der über 20 Bedingungen verbindet – wie Skill-basierte Logik und VIP-Priorität. Ohne Begrenzungen können Sie Ihre Logik skalieren und sich in wenigen Minuten an jede Verkehrsspitze anpassen.

Globale Rufnummern mit integrierter Reputation

Greifen Sie auf internationale Rufnummern in 160+ Ländern zu, die eine automatische Rotation bieten, die Spam-Markierungen verhindert, ohne dass eine manuelle Verwaltung erforderlich ist.

Ihr gesamtes Team an einem einzigen Tag live

Gehen Sie an einem Nachmittag live mit einer schnellen, einfachen und sofort einsatzbereiten Einrichtung. Ihre CRM-Integrationen und Anruf-Flows werden in Stunden konfiguriert, wodurch Ihr gesamtes Team an einem einzigen Tag einsatzbereit ist.

Unternehmen, die zu CloudTalk gewechselt sind

Echte Ergebnisse von echten Unternehmen, die den Wechsel vollzogen – und es nie bereut haben.

Ja – LiveAgent bietet eine cloudbasierte SaaS-Version an, die über einen Browser oder die mobile App zugänglich ist. Es bietet auch eine selbst gehostete On-Premise-Bereitstellung für Organisationen in regulierten Branchen, die volle Datenhoheit benötigen, wie Gesundheitsdienstleister, Regierungsbehörden und akademische Einrichtungen.

Ja. CloudTalk basiert auf einer Multi-Carrier-Infrastruktur, die sich über 160+ Länder erstreckt und wird auf G2 konstant für Anrufqualität und Verfügbarkeit hoch bewertet. Im Gegensatz zu Plattformen, die sich auf einen einzigen externen VoIP-Anbieter verlassen, verwaltet CloudTalk die Qualitätsüberwachung direkt in der Plattform, ohne dass eine externe Dashboard-Abstimmung erforderlich ist.

LiveAgents integriertes Callcenter bewältigt eingehende und ausgehende Anrufe für kleine Support-Teams recht gut, aber es fehlen spezielle Funktionen für den Outbound-Vertrieb wie ein Power Dialer oder ein Parallel Dialer. Teams mit hohem Outbound-Volumen empfinden dies oft als erhebliche Einschränkung, da es keinen Mechanismus gibt, Voicemails automatisch zu überspringen oder den Durchsatz von Live-Gesprächen zu maximieren.

Die Basispläne von LiveAgent beginnen bei €15/Agent/Monat, aber die tatsächlichen Gesamtbetriebskosten sind erheblich höher, wenn VoIP-Carrier-Gebühren, WhatsApp-Anbieterkosten, Social-Media-Kanal-Add-ons (je €39/Monat) und die Entfernung des Brandings (€19/Monat) berücksichtigt werden. Eine reale Analyse deutet darauf hin, dass die endgültige monatliche Rechnung das Drei- bis Vierfache des beworbenen Basistarifs betragen kann. CloudTalks Preisgestaltung ist transparent und all-inclusive für seine Kern-Telefoniefunktionen, ohne dass externe Anbietergebühren für Anrufe anfallen.

Beide Plattformen integrieren sich mit HubSpot, Salesforce und Zendesk. Die nativen Integrationen von LiveAgent decken die Kernaktionen zum Lesen und Erstellen gut ab, aber eine komplexe bidirektionale Synchronisierung erfordert typischerweise Zapier-Middleware. CloudTalk bietet eine native, bidirektionale Echtzeit-Synchronisierung mit über 100 Tools – wobei jeder Anruf automatisch protokolliert und jedes Ticket ohne manuelle Abstimmung erstellt wird.

LiveAgent bietet IVR-basiertes Anruf-Routing mit Skill-Tags und automatischer Verteilung, was gut für einfache Support-Flows funktioniert. CloudTalks Drag-and-Drop Call Flow Designer unterstützt über 20 Routing-Bedingungen – einschließlich Skill-basierter Logik, VIP-Priorisierung und Geschäftszeitenregeln – ohne Routing-Beschränkungen, was es für Teams, die komplexe oder hochvolumige Anruf-Flows verwalten, erheblich skalierbarer macht.

Die häufigsten Gründe sind die Unzuverlässigkeit der mobilen App, fragmentierte VoIP-Abrechnungen über Drittanbieter und die Komplexität der Skalierung des Anruf-Routings über grundlegende IVR hinaus. Teams, die eine Telefon-First-Lösung für Outbound-Leistung, Echtzeit-KI-Einblicke und eine Einrichtung benötigen, die noch am selben Tag live gehen kann, wählen konsequent CloudTalk als Upgrade-Pfad.

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