Plecto telefon entegrasyonu nedir?
Plecto telefon entegrasyonu, bir telefon sistemindeki arama kayıtlarını performans takibi ve KPI kontrol paneli platformu olan Plecto'ya aktaran bir veri bağlantısıdır. Satış ve destek ekipleri, bu kayıtları canlı kontrol panellerine ve liderlik tablolarına dönüştürmek için Plecto'yu kullanır; böylece yöneticiler, vardiya devam ederken bile temsilci performansını anlık olarak görebilir.
Plecto'nun kendine ait bir arama özelliği yoktur. Tablodaki her bir rakamın arkasındaki arama verisini CloudTalk sağlar.
Plecto telefon entegrasyonu CloudTalk ile nasıl çalışır?
CloudTalk, Plecto'ya CloudTalk genel API'si aracılığıyla bağlanır. CloudTalk'ta bir API Anahtarı Kimliği (API Key ID) ve Gizli Anahtar (Secret) oluşturur, ardından CloudTalk'u Plecto içinde bir veri kaynağı olarak ekler ve hangi arama türlerinin içe aktarılacağını seçersiniz.
Plecto daha sonra belirlediğiniz senkronizasyon planına göre CloudTalk arama kayıtlarını çeker. Her kayıt; arama yönü, konuşma süresi, bekleme ve bağlama sürelerinin yanı sıra aramayı gerçekleştiren temsilciyi ve numarayı içerir. Veriler tek yönlü olarak CloudTalk'tan Plecto'ya aktarılır, böylece CloudTalk Arama İstatistikleriniz ana veri kaynağı kalmaya devam eder.
Plecto telefon entegrasyonunun avantajları
- 01Arama performansını canlı Plecto kontrol panelinde görünCloudTalk; gelen, giden ve dahili aramaları tamamlandığı anda Plecto'ya gönderir. Yöneticiler, manuel bir rapor çekmek yerine arama hacmini ve yanıtlanma oranlarını doğrudan bir duvar ekranından takip edebilir. CloudTalk’un kendi Wallboard özelliği de telefon sistemi içinde aynı görevi görür.
- 02Tüm arama geçmişini manuel dışa aktarma yapmadan senkronize edinPlecto, CloudTalk arama günlüklerini belirli bir programa göre içe aktarır ve seçtiğiniz saklama süresi boyunca saklar. Sesli mesajlar gelen aramalar olarak kategorize edilerek ulaşır; bu da cevapsız aramaların yanıtlananlarla aynı görünümde kalmasını sağlar.
- 03CloudTalk arama alanlarını kendi KPI’larınızla eşleştirinCloudTalk'un hangi özelliklerinin Plecto'ya ulaşacağını ve her birinin hangi Plecto alanını dolduracağını siz seçersiniz. Konuşma süresi, bağlama süresi ve temsilci ataması; bir yazılımcıya ihtiyaç duymadan bir hedefi, formülü veya liderlik tablosunu besleyebilir.
- 04Temsilci üretkenliğini görünür bir hedefe karşı takip edinPlecto, CloudTalk arama etkinliklerini tanımladığınız kriterlere göre puanlar ve hedef altında kalan temsilcileri öne çıkarır. Bir rakamın arkasındaki aramaları incelemek için bu paneli CloudTalk’taki temsilci raporlama özelliğiyle eşleştirebilirsiniz.
- 05Sadece sayılara değil, ne konuşulduğuna odaklanarak koçluk yapınArama sayıları yöneticilere kimin arama yaptığını gösterir. CloudTalk’un Görüşme Analizi özelliği ise transkriptler, duygu analizi ve konu tespiti ekleyerek koçluk görüşmelerinin somut kanıtlara dayanmasını sağlar. Görüşme Analizi, bir pakete dahil olmak yerine ücretli bir eklenti olarak sunulur.
- 06Kontrol panelinin ölçmesi için daha fazla etkinlik oluşturunBir Plecto kontrol paneli, öncelikle CloudTalk'un oluşturması gereken etkinlikleri raporlar. Power Dialer numaraları otomatik olarak sıraya koyar; Expert planıyla birlikte gelir veya Starter ve Essential planlarında eklenti olarak satın alınabilir.
Plecto Telefon Entegrasyonu
CloudTalk’un Plecto telefon entegrasyonu, CloudTalk’un kaydettiği her aramayı Plecto kontrol panellerinize aktarır. Arama sonuçları ve temsilci konuşma süreleri, yöneticilerinizin manuel olarak hazırlamak yerine doğrudan okuyabileceği canlı KPI’lar haline gelir.
CloudTalk, Plecto ile hangi verileri paylaşır?
Plecto
CloudTalkPlecto'nun aldığı veriler
Plecto, CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- En az bir CloudTalk Essential planına ve her iki araçta da yönetici erişimine sahip olduğunuzdan emin olun.
- CloudTalk'ta Hesap > Ayarlar > API Anahtarları bölümünü açın ve bir API Key ID ile API Key Secret oluşturun.
- Plecto'da Veri Kaynakları (Data Sources) bölümüne gidin ve yeni bir veri kaynağı olarak CloudTalk'u ekleyin.
- CloudTalk API bilgilerinizi Plecto’nun kimlik doğrulama alanlarına yapıştırın.
- İçe aktarılacak arama türlerini seçin: gelen, giden veya dahili aramalar dahil hepsi.
- Varsayılan tarih ve her aramanın ait olduğu çalışan da dahil olmak üzere, CloudTalk arama alanlarını Plecto alanlarıyla eşleştirin.
- İçe aktarma başlangıç tarihini ve saklama süresini belirleyip kaydedin. Plecto, seçtiğiniz senkronizasyon planına göre CloudTalk arama verilerini çekmeye başlayacaktır.
Yapay zeka rutin işleri halleder. Ekibiniz ise önemli olanlara odaklanır.
CloudTalk’un Plecto telefon entegrasyonu, arama verilerini planlı bir şekilde kontrol panellerinize aktarır. Yöneticiler sabahlarını KPI raporları hazırlamakla değil, bunları analiz etmekle geçirir.
Günaydın! Aradığınız için teşekkürler. Ben yapay zeka sesli asistanınız CeTe. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?
Hâlâ Kararsız mısınız?
CloudTalk’un sizin için doğru olup olmadığından emin değil misiniz? Karar vermenize yardımcı olalım.
%100
Güvenlik
CloudTalk; arama kaydı onay kontrolleri ve her aramada duraklatma/devam ettirme özellikleri ile SOC 2 Tip 1 ve Tip 2, GDPR ve HIPAA uyumluluklarına sahiptir.
Güvenliği Keşfedin5,500+
Memnun müşteri (ve artmaya devam ediyor)
Hızla büyüyen girişimlerden küresel markalara kadar ekipler, sonuç getiren görüşmeler gerçekleştirmek için CloudTalk’a güveniyor.
Müşteri Yorumlarını İnceleyinDeğerlendirmelerimiz
Müşterilerimizden oluşan harika topluluğumuzun deneyimlerini ilk ağızdan dinleyin.
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum çünkü soğuk arama yaparak iş geliştirme zamanlarındaki erteleme huyunu ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka destekli not alıcıyı da denedim ve satın alacağım; çünkü manuel olarak not yazma ihtiyacını tamamen ortadan kaldırıyor. Üstelik son derece doğru çalışıyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş gününde çözdü. Ekibimizin hemen destek vermeye başlayabilmesi için her şey entegre edildi ve anında kuruldu.
Proje Yöneticisi
Kullanımı kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi iç uygulamamızla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak tanıdı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı son derece basit, arayüzü çok sade ve dünyanın birçok farklı bölgesinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, üstelik kampanya bazlı raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini ISDR'lere atayabiliyoruz, bu da ihtiyaç duyulduğunda bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Müdür
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişileri kaydetmek. Binlerce insanın bizimle iletişime geçtiği bir işletmeyiz, bu yüzden aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek bize büyük güç katıyor. Ayrıca takip için detaylı analizler sunuyor.
Müşteri Temsilcisi
Entegrasyonlar
Araçlarınızdan daha fazla verim alın
Araçlarınızı bağlayın, ekiplerinizi birleştirin. Kataloğumuzda yer alan 100'den fazla uygulama sayesinde en sevdiğiniz araçlar sadece bir tık uzağınızda.
HubSpot
Otomatik arama kaydı ve gerçek zamanlı veri senkronizasyonu için CloudTalk'u HubSpot'a bağlayarak müşterilere erişiminizi güçlendirin.
Daha fazla bilgi edinin
Salesforce
Telefon sisteminiz ile Salesforce CRM arasındaki kesintisiz çift yönlü veri senkronizasyonu ile satış ve destek ekiplerinize güç katın.
Daha fazla bilgi edinin
Zendesk Sell
Tam satış hunisi görünürlüğü sunan basit bir platformla üretkenliği en üst düzeye çıkarın ve gelirinizi artırın.
Daha fazla bilgi edinin
Pipedrive
Aramaları doğrudan Pipedrive anlaşma hunilerinizin içinden yapıp kaydederek satış döngünüzü hızlandırın.
Daha fazla bilgi edinin
noCRM
Kolaylaştırılmış giden arama entegrasyonu sayesinde manuel kayıt işlemlerini ortadan kaldırarak tamamen anlaşmaları kapatmaya odaklanın.
Daha fazla bilgi edinin
MS Dynamics 365
Profesyonel telefon hizmetini Microsoft Dynamics ortamınıza bağlayarak kurumsal iş akışlarınızı optimize edin.
Daha fazla bilgi edinin99'dan fazla entegrasyonu keşfedin
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mevcut telefon sisteminiz çevir sesinden çok drama mı üretiyor? CloudTalk ile bir görüşme ayarlayın, aramaları yeniden eğlenceli hale getirelim!
CloudTalk ile şimdiden büyümekte olan binlerce ekibe katılın.
Plecto telefon entegrasyonu SSS
Bu entegrasyon hakkında bilmeniz gereken her şey.
Evet. Plecto, CloudTalk’un API'si üzerinden CloudTalk VoIP telefon sistemi ile entegre olur. Bu sayede Plecto; arama performansı, temsilci üretkenliği ve çağrı merkezi KPI'ları hakkında raporlama yapabilir.
Plecto üzerinden arama yapılmaz. Aramalar CloudTalk'ta gerçekleşir ve Plecto raporlama için oluşan arama kayıtlarını içeri aktarır. Bir tarayıcı sekmesinden veya CRM kaydından numara çevirmek için CloudTalk’un Tıkla ve Ara özelliğini kullanabilirsiniz.
Aramaları CloudTalk'ta cevaplarsınız. CloudTalk, gelen aramayı gelen arama yönlendirme aracılığıyla bir temsilciye gönderir ve tamamlanan arama kaydı daha sonra gerçek zamanlı izleme ve KPI takibi için Plecto ile senkronize edilir.
Plecto, içe aktardığı CloudTalk arama kayıtlarının sayısına herhangi bir sınır koymaz. Arama hacminiz, CloudTalk planınızdaki dakika paketine ve paket dışındaki hedeflerin ücretlerine bağlıdır. Bunların her ikisini de fiyatlandırma sayfasında bulabilirsiniz.
Kurulum birkaç dakika sürer. CloudTalk API kimlik bilgilerini oluşturur, CloudTalk'u Plecto'da bir veri kaynağı olarak ekler ve ardından panelde görünmesini istediğiniz arama alanlarını eşleştirirsiniz.
Entegrasyon, mevcut iki aboneliğinize ek bir ücret getirmez. Bunun için kullanıcı başına aylık $29 fiyatından başlayan, API erişimine sahip bir CloudTalk Essential planı ve özel veri kaynaklarını destekleyen bir Plecto planı gerekir.
Plecto, CloudTalk arama verilerinin üzerine gerçek zamanlı paneller, KPI takibi, oyunlaştırma ve liderlik tabloları ekler. CloudTalk ise arama bittikten sonra değil de arama sırasında harekete geçmek isteyen yöneticiler için analizleri ve arama izleme özelliklerini kapsar.
Evet. CloudTalk aramaları, sesli mesajları ve temsilci etkinliklerini kaydeder ve Plecto bu kayıtları kendi senkronizasyon programına göre içe aktarır. CloudTalk'taki İş Akışı Otomasyonu, aynı arama etkinliklerine göre takip işlemlerini başlatabilir.
Hâlâ sorularınız mı var?
Aradığınız yanıtı bulamadınız mı? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.