حوِّل كل مكالمة إلى تجربة شخصية باستخدام ملاحظات المكالمات

ما هي ملاحظات الاستدعاء؟

تسمح لك ملاحظات المكالمات بتسجيل أهم المعلومات أثناء أو بعد كل محادثة مع العميل أو العميل المحتمل. يمكن مشاركتها بسهولة بين أعضاء الفريق، مما يضمن حصول الجميع على السياق اللازم لمواصلة المحادثة دون أن يضطر العميل إلى تكرار أي شيء. يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العميل، وتبسيط تعاون الفريق، وتحسين المتابعة وخدمة العملاء.

كيف تعمل ملاحظات المكالمات في CloudTalk؟

بعد انتهاء المكالمة، يُنشئ الذكاء الاصطناعي تلقائياً ملخصاً بالنقاط الرئيسية والعلامات والرؤى. يمكن للوكلاء عرض هذا الملخص في سجل المكالمات في تطبيق سطح المكتب أو شاشة تفاصيل المكالمة المفصلة . ومن هناك، يمكنهم بسهولة نسخ الملخص إلى قسم ملاحظات المكالمة بنقرة واحدة أو حفظه في الحافظة الخاصة بهم.

تبقى هذه الملاحظات مرفقة بسجل مكالمات العميل، بحيث يمكن لأي عضو من أعضاء الفريق الوصول إليها لاحقاً. وهذا يوفر وقت الوكلاء ويحافظ على توافق الجميع ويضمن عدم ضياع أي تفاصيل مهمة.

ارتقِ بملاحظات المكالمات إلى المستوى التالي باستخدام الذكاء الاصطناعي

اجعل عمل ما بعد المكالمة سهلاً مع الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. دع ملخصات المكالمات تلتقط على الفور النقاط الرئيسية من كل محادثة، بينما الملاحظات الذكية تسجيل التفاصيل المهمة مثل القرارات المتخذة وعناصر الإجراءات وملاحظات العملاء.

تفريغ المكالمات بالذكاء الاصطناعي يضمن عدم تفويت أي شيء، و تحليل المشاعر يلتقط مشاعر العملاء لمساعدة فريقك على الاستجابة بالشكل الصحيح. مع الوسم التلقائي، يقوم الذكاء الاصطناعي بتسمية المكالمات بالموضوعات ذات الصلة حتى تتمكن من تتبع الاتجاهات واكتشاف المخاطر وتحسين خدمتك في الوقت الفعلي.

يظل الوكلاء يركزون على المحادثة – ويتولى الذكاء الاصطناعي التفاصيل.

كيفية إعداد ملاحظات المكالمات باستخدام CloudTalk؟

• تأكد من تنشيط ذكاء المحادثة في باقة CloudTalk الخاصة بك وتمكين تسجيل المكالمات للأرقام التي تحتاج إليها.
• انتقل إلى لوحة التحكم الخاصة بك > الحساب > الإعدادات الإعدادات > ذكاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي.
• قم بتشغيل الملاحظات والوسم.
• في العلامات، أضف العلامات التي ترغب في أن يستخدمها الذكاء الاصطناعي للوسم التلقائي (يجب أن تكون موجودة بالفعل في حسابك).
• انقر فوق حفظ التغييرات – وبذلك تكون قد انتهيت!