اتصل بسهولة من أي مكان

هناك خمسة أنواع رئيسية من أنظمة هواتف الأعمال:

أنظمة الخطوط الأرضية التقليدية: خطوط الهاتف المادية، التي توفرها شركة هاتف محلية أو إقليمية، والتي تُستخدم لإجراء واستقبال مكالمات العمل.
وغالباً ما تكون هذه الخطوط موثوقة، ولكن يمكن أن تكون أكثر تكلفة وأقل مرونة من البدائل الأكثر حداثة.

أنظمة PBX (المقسم الفرعي الخاص): تستخدم العديد من الشركات الكبيرة أنظمة PBX لربط أعداد كبيرة من الخطوط الداخلية.
لا تزال هذه الأنظمة تعتمد على أجهزة مادية داخلية، ولكنها توفر ميزات مثل تحويل المكالمات والاتصال بالملحقات والبريد الصوتي.

أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP): تستخدم أنظمة VoIP الإنترنت لنقل البيانات الصوتية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية.
وهذا يعني أن هذه الأنواع من أنظمة الهاتف اللاسلكي للأعمال عادةً ما تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من البدائل التقليدية، وتتيح للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة إمكانية إجراء مكالمات دولية وميزات أخرى.

أنظمة الهاتف المستضافة/السحابة: تستخدم هذه الأنظمة السحابة لتقديم عدد كبير من الميزات دون الحاجة إلى أجهزة مادية.
يستضيف مزودو الخدمة البنية التحتية ويحافظون عليها، مما يتيح للشركات الوصول إلى ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات والمضيفين التلقائيين بتكلفة منخفضة.

أنظمة الاتصالات الموحدة (UC): تجمع أنظمة الاتصالات الموحدة أدوات الاتصال المختلفة في منصة واحدة.
حيث يمكن الوصول إلى الصوت والفيديو والمراسلة الفورية والمؤتمرات من نفس المكان، مما يسهل التواصل والتعاون.

طريقة عمل VoIP بسيطة بشكل مدهش.
عندما يتم إجراء مكالمة باستخدام هاتف VoIP، يتم تحويل صوتك من إشارة تناظرية إلى حزم بيانات رقمية، ثم يتم إرسالها إلى الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط عبر الإنترنت.

وبمجرد وصول هذه الحزم، يتم إعادة تجميعها في دفق مستمر من البيانات الصوتية التي يتم تشغيلها للمتصل الآخر.
يحدث كل هذا بشكل فوري تقريباً، بحيث يمكن تشغيل المحادثات الهاتفية في الوقت الفعلي.

عادةً ما تتضمن أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت ميزات أخرى، مثل إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي ومعرف المتصل وغير ذلك.
تتم إدارة جميع هذه الميزات عن طريق خوادم VoIP، ويتم الوصول إليها عن بُعد عبر الإنترنت على الأجهزة التي تدعم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت من خلال برنامج.

هل هناك فرق كبير بين شبكة PSTN و VoIP؟
الإجابة هي نعم مدوية.
فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لأنظمة هواتف الأعمال اللاسلكية:

تُستخدم على الأجهزة الموجودة: يمكن عادةً تثبيت برنامج الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت على الأجهزة الموجودة (مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة)، مما يعني أنه لا حاجة لشراء معدات متخصصة.
وهذا يقلل من التكاليف الإجمالية، ويجعل من السهل على القوى العاملة الموزعة التواصل باستخدام تقنياتهم الحالية.

المرونة وقابلية التوسع: أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت مرنة للغاية وقابلة للتطوير بشكل لا يصدق.
يمكن إضافة مستخدمين جدد وميزات جديدة أو إزالتها بسهولة حسب الضرورة، لذلك لا داعي للقلق بشأن مواكبة حل الاتصالات الخاص بهم لتوسعهم.

فعالة من حيث التكلفة: عادةً ما يكون لأنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت تكاليف مقدمة ونفقات مستمرة أقل من أنظمة الهاتف التقليدية.
هناك القليل من الأجهزة المادية التي يجب تركيبها أو صيانتها، بعد كل شيء.
كما أن تسعير نظام هاتف الأعمال اللاسلكي يميل أيضاً إلى أن يكون أسهل في الفهم ومتدرجاً ليناسب الشركات ذات الميزانيات المختلفة.

ميزات متقدمة: تمنحك أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة التي لا تستطيع أنظمة الهاتف التقليدية استيعابها.
ميزات مثل تفريغ البريد الصوتي وتسجيل المكالمات والتكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى كلها ممكنة بتكلفة منخفضة.

لذا، إذا كان الوقت قد حان للتحول إلى نظام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، فما هي بالضبط ميزات نظام هاتف الأعمال اللاسلكي التي يجب أن تبحث عنها؟

الأرقام الدولية: تساعدك القدرة على الاتصال ببلدان مختلفة برقم محلي على توسيع نطاق وصولك، مما يمنحك سمعة جديرة بالثقة في أسواق جديدة.

الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يساعدك نظام الرد الصوتي التفاعلي على توجيه المكالمات الواردة إلى القسم الصحيح من المرة الأولى، مما يحسِّن تجربة العملاء ويوفر وقت وكلائك الثمين.

توجيه المكالمات: يعني توجيه المكالمات تلقائيًا إلى وكلاء محددين استنادًا إلى مدى التوافر أو مهارة الوكيل أو حتى معلومات إدارة علاقات العملاء أن يتم الرد على المكالمات بسرعة أكبر، ومن قبل الشخص المناسب للمهمة.

مراقبة المكالمات: تتيح القدرة على مراقبة المكالمات في الوقت الفعلي لمديري مراكز الاتصال تقديم ملاحظات قيّمة لوكلائهم، أو حتى تدريبهم خلال المحادثات الصعبة.

البريد الصوتي: إذا كان بإمكان العميل ترك رسالة والرد على مكالمته خلال ساعات العمل، فمن غير المرجح أن يشعر العميل بأنه قد تم التخلي عنه.

هناك مجموعة متنوعة من خطط تسعير نظام هاتف الأعمال اللاسلكي.
كما هو الحال مع معظم الخدمات، يميل الوصول إلى المزيد من الميزات إلى أن يكون له تكلفة أعلى.
تقدم CloudTalk أربع خطط مصممة لتناسب مجموعة متنوعة من الاحتياجات والميزانيات.

للمبتدئين: 25 دولارًا/مستخدم/شهرًا.
تشمل الميزات مكالمات واردة وداخل الشركة غير محدودة، وقائمة انتظار مكالمات غير محدودة، والوصول إلى الأرقام الدولية، والوصول إلى تطبيق CloudTalk للهاتف المحمول.

أساسي: 30 دولارًا أمريكيًا/مستخدم/شهريًا.
تشمل جميع ميزات باقة Starter، بالإضافة إلى التحليلات المتقدمة، والتوجيه القائم على المهارات، والرسائل النصية القصيرة، والتكامل مع الأنظمة الأخرى.

الخبير: 50 دولاراً/مستخدماً/شهرياً.
تشمل جميع ميزات الباقة الأساسية، بالإضافة إلى باقة باقة Power Dialer، وباقة الاتصال الذكي، وباقة مراقبة المكالمات، وباقة تحويل الكلام إلى نص.

مخصص: تتوافر عروض مصممة خصيصاً حسب الطلب، ومكتملة بتجربة تأهيل مخصصة، وأمان على مستوى المؤسسة، وتقارير مخصصة.