Llama fácilmente desde cualquier lugar

Hay cinco tipos principales de sistemas telefónicos para empresas:

Sistemas tradicionales de línea fija: Líneas telefónicas físicas, proporcionadas por una compañía telefónica local o regional, que se utilizan para hacer y recibir llamadas de empresa.
Las líneas suelen ser fiables, pero pueden ser más caras y menos flexibles que las alternativas más modernas.

Sistemas PBX (Centralita Privada): Muchas empresas grandes utilizan sistemas PBX para conectar su gran número de líneas internas.
Estos sistemas siguen basándose en hardware físico local, pero ofrecen funciones como transferencia de llamadas, marcación de extensiones y buzón de voz.

Sistemas VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet): Los sistemas VoIP utilizan Internet para transmitir datos de voz en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
Esto significa que estos tipos de sistemas telefónicos inalámbricos para empresas suelen ser más rentables que las alternativas tradicionales, y ofrecen a las empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados acceso a llamadas internacionales y otras funciones.

Sistemas telefónicos alojados/en la nube: Estos sistemas utilizan la nube para ofrecer un gran número de funciones sin necesidad de hardware físico.
Los proveedores de servicios alojan y mantienen la infraestructura, dando a las empresas acceso a funciones como el desvío de llamadas y los contestadores automáticos a bajo coste.

Sistemas de Comunicaciones Unificadas (CU): Los sistemas UC reúnen varias herramientas de comunicación diferentes en una sola plataforma.
Se puede acceder a voz, vídeo, mensajería instantánea y conferencias desde el mismo lugar, agilizando la comunicación y la colaboración.

El funcionamiento de la VoIP es sorprendentemente sencillo.
Cuando se hace una llamada con un teléfono VoIP, tu voz se convierte de una señal analógica a paquetes de datos digitales, que se transmiten a la persona que está al otro lado de la línea a través de Internet.

Una vez que llegan estos paquetes, se reensamblan en un flujo continuo de datos de audio que se reproduce al otro interlocutor.
Todo esto ocurre prácticamente al instante, de modo que las conversaciones telefónicas pueden desarrollarse en tiempo real.

Los sistemas telefónicos VoIP suelen incluir otras funciones, como desvío de llamadas, buzón de voz, identificador de llamadas, etc.
Todas estas funciones son gestionadas por servidores VoIP, y se accede a ellas de forma remota a través de Internet en dispositivos habilitados para VoIP mediante software.

¿Hay realmente tanta diferencia entre la RTC y la VoIP?
La respuesta es un rotundo sí.
Estas son algunas de las principales ventajas de los sistemas telefónicos inalámbricos para empresas:

Se utiliza en el hardware existente: El software de VoIP suele poder instalarse en los dispositivos existentes (como PC, portátiles, tabletas y teléfonos móviles), lo que significa que no hay necesidad de comprar equipos especializados.
Esto reduce los costes totales y facilita que los trabajadores distribuidos se comuniquen utilizando su tecnología actual.

Flexibilidad y escalabilidad: Los sistemas VoIP son muy flexibles e increíblemente escalables.
Se pueden añadir o eliminar fácilmente nuevos usuarios y funciones según sea necesario, por lo que los equipos en rápida expansión no tienen que preocuparse de que su solución de comunicaciones siga el ritmo de su expansión.

Rentables: Los sistemas telefónicos VoIP suelen tener costes iniciales y gastos corrientes más bajos que los sistemas telefónicos tradicionales.
Al fin y al cabo, hay poco hardware físico que instalar o mantener.
Los precios de los sistemas telefónicos inalámbricos para empresas también suelen ser más fáciles de entender y están escalonados para adaptarse a empresas con distintos presupuestos.

Funciones avanzadas: Los sistemas telefónicos VoIP te dan acceso a una amplia gama de funciones avanzadas que los sistemas telefónicos tradicionales simplemente no pueden acomodar.
Funciones como la transcripción del buzón de voz, la grabación de llamadas y la integración con otras aplicaciones empresariales son posibles a bajo coste.

Así que, si ha llegado el momento de cambiar a VoIP, ¿cuáles son exactamente las características de los sistemas telefónicos inalámbricos para empresas que deberías buscar?

Números internacionales: Poder llamar a distintos países con un número local te ayuda a ampliar tu alcance, dándote una reputación de confianza en nuevos mercados.

IVR (Respuesta de Voz Interactiva): La IVR te ayuda a dirigir las llamadas entrantes al departamento adecuado a la primera, mejorando la experiencia del cliente y ahorrando un tiempo valioso a tus agentes.

Enrutamiento de llamadas: Enrutar automáticamente las llamadas a agentes específicos en función de la disponibilidad, la habilidad del agente o incluso la información de CRM significa que las llamadas se responden más rápidamente, y por la persona adecuada para el trabajo.

Monitorización de llamadas: La posibilidad de supervisar las llamadas en tiempo real permite a los gestores de los centros de contacto proporcionar valiosos comentarios a sus agentes, o incluso orientarles en conversaciones complicadas.

Buzón de voz: Si un cliente puede dejar un mensaje y que le devuelvan la llamada en horario laboral, es menos probable que se sienta abandonado.

Existe una gran variedad de planes de precios de sistemas telefónicos inalámbricos para empresas.
Como ocurre con la mayoría de los servicios, el acceso a más funciones suele tener un coste más elevado.
CloudTalk ofrece cuatro planes, diseñados para adaptarse a distintas necesidades y presupuestos.

Starter: 25 $/usuario/mes.
Las funciones incluyen llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas, cola de llamadas ilimitada, acceso a números internacionales y acceso a la aplicación móvil CloudTalk.

Esencial: 30 $/usuario/mes.
Incluye todas las funciones del plan Esencial, además de análisis avanzados, enrutamiento basado en habilidades, mensajes SMS e integraciones con otros sistemas.

Experto: 50 $/usuario/mes.
Incluye todas las funciones del plan Esencial, más Power Dialer, Smart Dialer, Monitorización de llamadas y conversión de voz a texto.

A medida: Las ofertas a medida están disponibles bajo petición, y se completan con una experiencia de incorporación personalizada, seguridad de nivel empresarial e informes personalizados.