Her Yerden Kolayca Arayın

Beş temel iş telefonu sistemi türü vardır:

Geleneksel Sabit Hat Sistemleri: Yerel veya bölgesel bir telefon şirketi tarafından sağlanan ve iş aramaları yapmak ve almak için kullanılan fiziksel telefon hatları.
Bu hatlar genellikle güvenilirdir, ancak daha modern alternatiflere göre daha pahalı ve daha az esnek olabilir.

PBX (Özel Şube Değişimi) Sistemleri: Birçok büyük işletme, çok sayıda dahili hattını bağlamak için PBX sistemlerini kullanır.
Bu sistemler hala fiziksel, şirket içi donanıma dayanır, ancak çağrı aktarma, dahili arama ve sesli posta gibi özellikler sunar.

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) Sistemleri: VoIP sistemleri, geleneksel telefon hatları yerine ses verilerini iletmek için interneti kullanır.
Bu, iş için bu tür kablosuz telefon sistemlerinin geleneksel alternatiflere göre genellikle daha uygun maliyetli olduğu ve daha dar bütçeli küçük işletmelere uluslararası arama ve diğer özelliklere erişim sağladığı anlamına gelir.

Barındırılan/Bulut Tabanlı Telefon Sistemleri: Bu sistemler, fiziksel donanıma ihtiyaç duymadan çok sayıda özellik sunmak için bulutu kullanır.
Servis sağlayıcılar altyapıyı barındırır ve bakımını yapar, işletmelere çağrı yönlendirme ve otomatik görevliler gibi özelliklere düşük maliyetle erişim sağlar.

Birleşik İletişim (UC) Sistemleri: UC sistemleri farklı iletişim araçlarını tek bir platformda bir araya getirir.
Ses, video, anlık mesajlaşma ve konferansa aynı yerden erişilebilmesi, iletişim ve işbirliğini kolaylaştırır.

VoIP’nin nasıl çalıştığı şaşırtıcı derecede basittir.
Bir VoIP telefonu kullanılarak arama yapıldığında, sesiniz analog sinyalden dijital veri paketlerine dönüştürülür ve daha sonra internet üzerinden hattın diğer ucundaki kişiye iletilir.

Bu paketler ulaştığında, diğer arayana dinletilen sürekli bir ses verisi akışı halinde yeniden birleştirilir.
Tüm bunlar neredeyse anlık olarak gerçekleşir, böylece telefon konuşmaları gerçek zamanlı olarak yürütülebilir.

VoIP telefon sistemleri tipik olarak çağrı yönlendirme, sesli posta, arayan kimliği ve daha fazlası gibi diğer özellikleri içerir.
Bu özelliklerin tümü VoIP sunucuları tarafından yönetilir ve yazılım aracılığıyla VoIP özellikli cihazlara internet üzerinden uzaktan erişilir.

PSTN ile VoIP arasında gerçekten bu kadar büyük bir fark var mı?
Cevap yankılanan bir evet.
İşte kablosuz iş telefonu sistemlerinin başlıca faydalarından bazıları:

Mevcut donanım üzerinde kullanılır: VoIP yazılımı genellikle mevcut cihazlara (PC’ler, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve cep telefonları gibi) kurulabilir, yani özel ekipman satın almaya gerek yoktur.
Bu, genel maliyetleri düşürür ve dağıtılmış iş gücünün mevcut teknolojilerini kullanarak iletişim kurmasını kolaylaştırır.

Esneklik ve ölçeklenebilirlik: VoIP sistemleri son derece esnek ve inanılmaz derecede ölçeklenebilirdir.
Yeni kullanıcılar ve özellikler gerektiğinde kolayca eklenebilir veya çıkarılabilir, bu nedenle hızla genişleyen ekiplerin iletişim çözümlerinin genişlemelerine ayak uydurması konusunda endişelenmeleri gerekmez.

Uygun maliyetli: VoIP telefon sistemleri genellikle geleneksel telefon sistemlerine göre daha düşük ön maliyetlere ve devam eden masraflara sahiptir.
Sonuçta kurulacak veya bakımı yapılacak çok az fiziksel donanım vardır.
Kablosuz iş telefonu sistemi fiyatlandırması da daha kolay anlaşılır ve farklı bütçelere sahip işletmelere uyacak şekilde kademelendirilmiş olma eğilimindedir.

Gelişmiş özellikler: VoIP telefon sistemleri, geleneksel telefon sistemlerinin barındıramayacağı çok çeşitli gelişmiş özelliklere erişmenizi sağlar.
Sesli posta kaydı, çağrı kaydı ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon gibi özelliklerin tümü düşük maliyetle mümkündür.

Peki, VoIP’ye geçiş yapma zamanı geldiyse, aramanız gereken kablosuz iş telefonu sistemi özellikleri tam olarak nelerdir?

Uluslararası numaralar: Yerel bir numara ile farklı ülkeleri arayabilmek, erişim alanınızı genişletmenize yardımcı olur ve size yeni pazarlarda güvenilir bir itibar kazandırır.

IVR (İnteraktif Sesli Yanıt): IVR, gelen çağrıları ilk seferde doğru departmana yönlendirmenize yardımcı olarak müşteri deneyimini iyileştirir ve temsilcilerinize değerli zaman kazandırır.

Çağrı yönlendirme: Çağrıları müsaitlik durumuna, temsilci becerisine ve hatta CRM bilgilerine göre belirli temsilcilere otomatik olarak yönlendirmek, çağrıların daha hızlı ve iş için doğru kişi tarafından yanıtlanması anlamına gelir.

Çağrı izleme: Çağrıları gerçek zamanlı olarak izleyebilmek, iletişim merkezi yöneticilerinin temsilcilerine değerli geri bildirimler sağlamasına ve hatta zor konuşmalarda onlara koçluk yapmasına olanak tanır.

Sesli mesaj: Bir müşteri mesaj bırakabiliyor ve mesai saatleri içinde çağrısına geri dönülebiliyorsa, terk edilmiş gibi hissetme olasılığı daha düşüktür.

Piyasada çok çeşitli kablosuz iş telefonu sistemi fiyatlandırma planları vardır.
Çoğu hizmette olduğu gibi, daha fazla özelliğe erişim daha yüksek bir maliyete sahip olma eğilimindedir.
CloudTalk, çeşitli ihtiyaçlara ve bütçelere uyacak şekilde tasarlanmış dört plan sunar.

Başlangıç: 25 $/kullanıcı/ay.
Özellikler arasında sınırsız gelen ve şirket içi aramalar, sınırsız çağrı kuyruğu, uluslararası numaralara erişim ve CloudTalk mobil uygulamasına erişim yer alır.

Essential: 30 $/kullanıcı/ay.
Başlangıç planının tüm özelliklerinin yanı sıra gelişmiş analizler, beceri tabanlı yönlendirme, SMS mesajları ve diğer sistemlerle entegrasyonlar içerir.

Uzman: 50 $/kullanıcı/ay.
Essential planın tüm özelliklerine ek olarak Power Dialer, Smart Dialer, Çağrı İzleme ve konuşmayı metne dönüştürme özelliklerini içerir.

Özel: Talep üzerine, özel bir işe alım deneyimi, kurumsal düzeyde güvenlik ve özel raporlama ile tamamlanan özel teklifler mevcuttur.