Chiama facilmente da qualsiasi luogo

Esistono cinque tipi principali di sistemi telefonici aziendali:

Sistemi di linea fissa tradizionali: Linee telefoniche fisiche, fornite da una compagnia telefonica locale o regionale, che vengono utilizzate per effettuare e ricevere chiamate aziendali.
Le linee sono spesso affidabili, ma possono essere più costose e meno flessibili delle alternative più moderne.

Sistemi PBX (Private Branch Exchange): Molte grandi aziende utilizzano sistemi PBX per collegare un gran numero di linee interne.
Questi sistemi si basano ancora su hardware fisico in sede, ma offrono funzioni come il trasferimento di chiamata, la composizione degli interni e la segreteria telefonica.

Sistemi VoIP (Voice over Internet Protocol): I sistemi VoIP utilizzano Internet per trasmettere i dati vocali invece delle linee telefoniche tradizionali.
Ciò significa che questi tipi di sistemi telefonici wireless per aziende sono in genere più convenienti rispetto alle alternative tradizionali e consentono alle piccole imprese con budget ridotti di accedere alle chiamate internazionali e ad altre funzioni.

Sistemi telefonici hosted/cloud-based: Questi sistemi utilizzano il cloud per offrire un gran numero di funzioni senza bisogno di hardware fisico.
I fornitori di servizi ospitano e mantengono l’infrastruttura, consentendo alle aziende di accedere a funzioni come l’inoltro delle chiamate e gli assistenti automatici a costi contenuti.

Sistemi di comunicazione unificata (UC): I sistemi UC riuniscono diversi strumenti di comunicazione in un’unica piattaforma.
Voce, video, messaggistica istantanea e conferenze sono accessibili dallo stesso luogo, semplificando la comunicazione e la collaborazione.

Il funzionamento del VoIP è sorprendentemente semplice.
Quando si effettua una chiamata con un telefono VoIP, la tua voce viene convertita da un segnale analogico in pacchetti di dati digitali, che vengono poi trasmessi alla persona all’altro capo della linea tramite internet.

Una volta arrivati, questi pacchetti vengono riassemblati in un flusso continuo di dati audio che viene riprodotto all’altro interlocutore.
Tutto questo avviene in modo praticamente istantaneo, così le conversazioni telefoniche possono svolgersi in tempo reale.

I sistemi telefonici VoIP di solito includono altre funzioni, come il trasferimento di chiamata, la segreteria telefonica, l’ID chiamante e altro ancora.
Tutte queste funzioni sono gestite dai server VoIP e sono accessibili da remoto via internet sui dispositivi abilitati al VoIP attraverso un software.

C’è davvero così tanta differenza tra PSTN e VoIP?
La risposta è un secco sì.
Ecco alcuni dei principali vantaggi dei sistemi telefonici aziendali wireless:

Utilizzato su hardware esistente: Il software VoIP può essere installato su dispositivi esistenti (come PC, laptop, tablet e telefoni cellulari), il che significa che non è necessario acquistare apparecchiature specializzate.
In questo modo si riducono i costi complessivi e si facilita la comunicazione tra i dipendenti distribuiti utilizzando le tecnologie esistenti.

Flessibilità e scalabilità: I sistemi VoIP sono altamente flessibili e incredibilmente scalabili.
Nuovi utenti e funzioni possono essere facilmente aggiunti o rimossi a seconda delle necessità, così i team in rapida espansione non devono preoccuparsi che la loro soluzione di comunicazione stia al passo con la loro espansione.

Economico: I sistemi telefonici VoIP hanno in genere costi iniziali e spese correnti inferiori rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.
Dopotutto, non c’è hardware fisico da installare o da mantenere.
Inoltre, i prezzi dei sistemi telefonici aziendali wireless tendono a essere più facili da comprendere e a essere differenziati per soddisfare le aziende con budget diversi.

Funzioni avanzate: I sistemi telefonici VoIP ti permettono di accedere a un’ampia gamma di funzioni avanzate che i sistemi telefonici tradizionali non possono offrire.
Funzionalità come la trascrizione della casella vocale, la registrazione delle chiamate e l’integrazione con altre applicazioni aziendali sono tutte possibili a basso costo.

Quindi, se è arrivato il momento di passare al VoIP, quali sono esattamente le caratteristiche del sistema telefonico aziendale wireless che dovresti cercare?

Numeri internazionali: La possibilità di chiamare paesi diversi con un numero locale ti aiuta a espandere la tua portata, garantendoti una reputazione affidabile in nuovi mercati.

IVR (Interactive Voice Response): L’IVR ti aiuta a indirizzare le chiamate in arrivo al reparto giusto al primo colpo, migliorando l’esperienza del cliente e facendo risparmiare tempo prezioso ai tuoi agenti.

Instradamento delle chiamate: L’instradamento automatico delle chiamate verso agenti specifici in base alla disponibilità, alle competenze dell’agente o anche alle informazioni del CRM significa che le chiamate vengono risposte più rapidamente e dalla persona giusta per il lavoro.

Monitoraggio delle chiamate: La possibilità di monitorare le chiamate in tempo reale consente ai gestori dei contact center di fornire un feedback prezioso ai propri agenti, o addirittura di guidarli in conversazioni difficili.

Segreteria telefonica: Se un cliente può lasciare un messaggio e ricevere la chiamata durante l’orario di lavoro, è meno probabile che si senta abbandonato.

Esiste un’ampia gamma di piani tariffari per sistemi telefonici aziendali wireless.
Come per la maggior parte dei servizi, l’accesso a più funzioni tende ad avere un costo più elevato.
CloudTalk offre quattro piani, progettati per soddisfare una varietà di esigenze e budget.

Starter: $25/utente/mese.
Le caratteristiche includono chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda, accodamento illimitato delle chiamate, accesso ai numeri internazionali e accesso all’applicazione mobile CloudTalk.

Essential: $30/utente/mese.
Include tutte le funzioni del piano Starter, più analisi avanzate, Routing basato sulle competenze, messaggi SMS e integrazioni con altri sistemi.

Expert: $50/utente/mese.
Include tutte le funzioni del piano Essential, oltre a Power Dialer, Smart Dialer, Call Monitoring e speech to text.

Personalizzate: Su richiesta sono disponibili offerte su misura, complete di un’esperienza di onboarding personalizzata, sicurezza di livello enterprise e reportistica personalizzata.