Einfacher Anruf von überall aus

Es gibt fünf Haupttypen von Business-Telefonsystemen:

Traditionelle Festnetzsysteme: Physische Telefonleitungen, die von einer lokalen oder regionalen Telefongesellschaft zur Verfügung gestellt werden und über die Sie geschäftliche Anrufe tätigen und empfangen.
Die Leitungen sind oft zuverlässig, können aber teurer und weniger flexibel sein als die moderneren Alternativen.

PBX-Systeme (Nebenstellenanlagen): Viele größere Unternehmen verwenden PBX-Systeme, um ihre große Anzahl interner Leitungen zu verbinden.
Diese Systeme basieren nach wie vor auf physischer, vor Ort installierter Hardware, bieten aber Funktionen wie Anrufweiterleitung, Nebenstellenwahl und Voicemail.

VoIP-Systeme (Voice over Internet Protocol): VoIP-Systeme nutzen das Internet zur Übertragung von Sprachdaten anstelle von herkömmlichen Telefonleitungen.
Das bedeutet, dass diese Arten von drahtlosen Telefonsystemen für Unternehmen in der Regel kostengünstiger sind als herkömmliche Alternativen und kleineren Unternehmen mit knapperen Budgets Zugang zu internationalen Anrufen und anderen Funktionen bieten.

Gehostete/Cloud-basierte Telefonsysteme: Diese Systeme nutzen die Cloud, um eine große Anzahl von Funktionen anzubieten, ohne dass physische Hardware erforderlich ist.
Service-Provider hosten und warten die Infrastruktur und ermöglichen Unternehmen den Zugang zu Funktionen wie Anrufweiterleitung und automatischen Vermittlungsdiensten zu niedrigen Kosten.

Unified Communications (UC)-Systeme: UC-Systeme fassen verschiedene Kommunikationstools auf einer einzigen Plattform zusammen.
Sprache, Video, Instant Messaging und Konferenzen können alle von einem Ort aus genutzt werden, was die Kommunikation und Zusammenarbeit vereinfacht.

Die Funktionsweise von VoIP ist erstaunlich einfach.
Wenn Sie einen Anruf mit einem VoIP-Telefon tätigen, wird Ihre Stimme von einem analogen Signal in digitale Datenpakete umgewandelt, die dann über das Internet an die Person am anderen Ende der Leitung übertragen werden.

Sobald diese Pakete ankommen, werden sie wieder zu einem kontinuierlichen Strom von Audiodaten zusammengesetzt, der dem anderen Anrufer vorgespielt wird.
All dies geschieht praktisch augenblicklich, so dass sich Telefongespräche in Echtzeit abspielen können.

VoIP-Telefonsysteme umfassen in der Regel weitere Funktionen, wie z.B. Anrufweiterleitung, Voicemail, Anrufer-ID und mehr.
Diese Funktionen werden alle von VoIP-Servern verwaltet und sind über das Internet auf VoIP-fähigen Geräten per Software abrufbar.

Gibt es wirklich einen so großen Unterschied zwischen PSTN und VoIP?
Die Antwort ist ein klares Ja.
Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von drahtlosen Business-Telefonsystemen:

Verwendung auf vorhandener Hardware: VoIP-Software kann in der Regel auf vorhandenen Geräten (wie PCs, Laptops, Tablets und Mobiltelefonen) installiert werden, d.h. Sie müssen keine spezielle Ausrüstung kaufen.
Das senkt die Gesamtkosten und macht es Mitarbeitern an verschiedenen Standorten leicht, mit ihrer vorhandenen Technik zu kommunizieren.

Flexibilität und Skalierbarkeit: VoIP-Systeme sind äußerst flexibel und unglaublich skalierbar.
Neue Benutzer und Funktionen können bei Bedarf einfach hinzugefügt oder entfernt werden, so dass sich schnell wachsende Teams keine Sorgen machen müssen, dass ihre Kommunikationslösung mit ihrer Expansion Schritt hält.

Kostengünstig: VoIP-Telefonsysteme haben in der Regel niedrigere Anfangskosten und laufende Kosten als herkömmliche Telefonsysteme.
Schließlich muss nur wenig physische Hardware installiert oder gewartet werden.
Die Preise für drahtlose Business-Telefonsysteme sind in der Regel auch einfacher zu verstehen und gestaffelt, um Unternehmen mit unterschiedlichen Budgets gerecht zu werden.

Erweiterte Funktionen: VoIP-Telefonsysteme bieten Ihnen Zugang zu einer breiten Palette fortschrittlicher Funktionen, die herkömmliche Telefonsysteme einfach nicht bieten können.
Funktionen wie die Transkription von Sprachnachrichten, die Aufzeichnung von Anrufen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen sind alle zu geringen Kosten möglich.

Wenn es also an der Zeit ist, auf VoIP umzusteigen, worauf genau sollten Sie dann bei einem drahtlosen Business-Telefonsystem achten?

Internationale Nummern: Die Möglichkeit, mit einer lokalen Nummer verschiedene Länder anzurufen, hilft Ihnen, Ihre Reichweite zu vergrößern und verschafft Ihnen einen vertrauenswürdigen Ruf in neuen Märkten.

IVR (Interaktive Sprachausgabe): IVR hilft Ihnen, eingehende Anrufe auf Anhieb an die richtige Abteilung weiterzuleiten, was das Kundenerlebnis verbessert und Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit spart.

Anrufweiterleitung: Die automatische Weiterleitung von Anrufen an bestimmte Agenten auf der Grundlage von Verfügbarkeit, Agentenfähigkeiten oder sogar CRM-Informationen bedeutet, dass Anrufe schneller und von der richtigen Person für die Aufgabe beantwortet werden.

Anrufüberwachung: Durch die Möglichkeit, Anrufe in Echtzeit zu überwachen, können Contact Center Manager ihren Agenten wertvolles Feedback geben oder sie sogar bei schwierigen Gesprächen coachen.

Voicemail: Wenn ein Kunde eine Nachricht hinterlassen kann und während der Geschäftszeiten zurückgerufen wird, hat er weniger das Gefühl, im Stich gelassen worden zu sein.

Es gibt eine Vielzahl von Preisplänen für drahtlose Business-Telefonsysteme.
Wie bei den meisten Diensten ist der Zugang zu mehr Funktionen in der Regel mit einem höheren Preis verbunden.
CloudTalk bietet vier Tarife an, die für unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets geeignet sind.

Starter: $25/Nutzer/Monat.
Zu den Funktionen gehören unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe, unbegrenzte Warteschlangen, Zugang zu internationalen Nummern und Zugang zur CloudTalk Mobile App.

Unverzichtbar: $30/Benutzer/Monat.
Beinhaltet alle Funktionen des Starter-Tarifs sowie erweiterte Analysen, fähigkeitsbasiertes Routing, SMS-Nachrichten und Integrationen mit anderen Systemen.

Expert: $50/Nutzer/Monat.
Enthält alle Funktionen des Essential-Tarifs sowie Power Dialer, Smart Dialer, Anrufüberwachung und Sprache zu Text.

Individuell: Maßgeschneiderte Angebote sind auf Anfrage erhältlich, komplett mit einem benutzerdefinierten Onboarding-Erlebnis, Sicherheit auf Unternehmensniveau und benutzerdefinierten Berichten.