Jednoduché volanie odkiaľkoľvek

Existuje päť základných typov podnikových telefónnych systémov:

Tradičné systémy pevných liniek: Fyzické telefónne linky poskytované miestnou alebo regionálnou telefónnou spoločnosťou, ktoré sa používajú na uskutočňovanie a prijímanie obchodných hovorov.
Tieto linky sú často spoľahlivé, ale môžu byť drahšie a menej flexibilné ako modernejšie alternatívy.

Systémy PBX (Private Branch Exchange): Mnohé väčšie podniky používajú systémy PBX na pripojenie veľkého počtu interných liniek.
Tieto systémy sa stále spoliehajú na fyzický, lokálny hardvér, ale ponúkajú funkcie, ako je presmerovanie hovorov, vytáčanie prípojných čísel a hlasová pošta.

Systémy VoIP (Voice over Internet Protocol): Systémy VoIP využívajú na prenos hlasových údajov internet namiesto tradičných telefónnych liniek.
To znamená, že tieto typy bezdrôtových telefónnych systémov pre podniky sú zvyčajne nákladovo efektívnejšie ako tradičné alternatívy a poskytujú menším podnikom s obmedzeným rozpočtom prístup k medzinárodným hovorom a ďalším funkciám.

Hostované/ cloudové telefónne systémy: Tieto systémy využívajú cloud a ponúkajú veľké množstvo funkcií bez potreby fyzického hardvéru.
Poskytovatelia služieb sú hostiteľmi a udržiavajú infraštruktúru, vďaka čomu majú podniky prístup k funkciám, ako je presmerovanie hovorov a automatické obsluhy, za nízke náklady.

Systémy zjednotenej komunikácie (UC): Systémy UC spájajú rôzne komunikačné nástroje do jednej platformy.
Hlas, video, okamžité správy a konferencie sú prístupné z jedného miesta, čo zjednodušuje komunikáciu a spoluprácu.

Fungovanie VoIP je prekvapivo jednoduché.
Pri volaní pomocou telefónu VoIP sa váš hlas prevedie z analógového signálu na digitálne dátové pakety, ktoré sa potom prostredníctvom internetu prenesú osobe na druhej strane linky.

Po príchode týchto paketov sa zložia do súvislého prúdu zvukových dát, ktorý sa prehráva druhému volajúcemu.
To všetko sa deje prakticky okamžite, takže telefonické rozhovory sa môžu odohrávať v reálnom čase.

Telefónne systémy VoIP zvyčajne obsahujú ďalšie funkcie, ako je presmerovanie hovorov, hlasová pošta, identifikácia volajúceho a ďalšie.
Všetky tieto funkcie sú spravované servermi VoIP a sú prístupné na diaľku cez internet na zariadeniach s podporou VoIP prostredníctvom softvéru.

Je medzi PSTN a VoIP naozaj taký veľký rozdiel?
Odpoveď je jednoznačne áno.
Tu sú niektoré z hlavných výhod bezdrôtových podnikových telefónnych systémov:

Používa sa na existujúcom hardvéri: Softvér VoIP je zvyčajne možné nainštalovať na existujúce zariadenia (napríklad počítače, notebooky, tablety a mobilné telefóny), čo znamená, že nie je potrebné kupovať špecializované zariadenia.
To znižuje celkové náklady a uľahčuje komunikáciu distribuovaných pracovných síl pomocou ich existujúcej techniky.

Flexibilita a škálovateľnosť: Systémy VoIP sú veľmi flexibilné a neuveriteľne škálovateľné.
Podľa potreby možno ľahko pridávať alebo odstraňovať nových používateľov a funkcie, takže rýchlo sa rozširujúce tímy sa nemusia obávať, že ich komunikačné riešenie bude držať krok s ich expanziou.

Ekonomická efektívnosť: Telefónne systémy VoIP majú zvyčajne nižšie počiatočné náklady a priebežné výdavky ako tradičné telefónne systémy.
Koniec koncov, nie je potrebné inštalovať ani udržiavať žiadny fyzický hardvér.
Ceny bezdrôtových podnikových telefónnych systémov bývajú tiež zrozumiteľnejšie a odstupňované, aby vyhovovali podnikom s rôznymi rozpočtami.

Pokročilé funkcie: Telefónne systémy VoIP vám umožnia prístup k širokej škále pokročilých funkcií, ktoré tradičné telefónne systémy jednoducho nedokážu obsiahnuť.
Funkcie ako prepis hlasovej pošty, nahrávanie hovorov a integrácia s inými podnikovými aplikáciami sú možné za nízke náklady.

Ak teda nastal čas prejsť na VoIP, aké sú presne funkcie bezdrôtového podnikového telefónneho systému, ktoré by ste mali hľadať?

Medzinárodné čísla: Možnosť volať do rôznych krajín s miestnym číslom pomáha rozšíriť váš dosah a získať dôveryhodnú povesť na nových trhoch.

IVR (Interaktívna hlasová odozva): IVR vám pomôže presmerovať prichádzajúce hovory na správne oddelenie hneď na prvýkrát, čím sa zlepší zákaznícka skúsenosť a ušetrí drahocenný čas vašich agentov.

Smerovanie hovorov: Automatické presmerovanie hovorov na konkrétnych agentov na základe dostupnosti, zručností agenta alebo dokonca informácií CRM znamená, že hovory sú prijímané rýchlejšie a správnou osobou pre danú prácu.

Monitorovanie hovorov: Možnosť monitorovať hovory v reálnom čase umožňuje manažérom kontaktných centier poskytovať cennú spätnú väzbu svojim agentom, prípadne ich aj inštruovať pri zložitých rozhovoroch.

Hlasová schránka: Ak zákazník môže zanechať odkaz a jeho hovor sa vráti počas pracovnej doby, je menej pravdepodobné, že sa bude cítiť opustený.

Existuje široká škála cenových plánov bezdrôtových podnikových telefónnych systémov.
Ako pri väčšine služieb, prístup k väčšiemu počtu funkcií býva spojený s vyššími nákladmi.
CloudTalk ponúka štyri plány, ktoré sú navrhnuté tak, aby vyhovovali rôznym potrebám a rozpočtom.

Starter: 25 USD/užívateľ/mesiac.
Funkcie zahŕňajú neobmedzené prichádzajúce a vnútropodnikové hovory, neobmedzený počet hovorov v rade, prístup k medzinárodným číslam a prístup k mobilnej aplikácii CloudTalk.

Essential: 30 USD/užívateľ/mesiac.
Obsahuje všetky funkcie plánu Starter a navyše pokročilú analytiku, smerovanie na základe zručností, SMS správy a integráciu s inými systémami.

Expert: 50 USD/užívateľ/mesiac.
Zahŕňa všetky funkcie plánu Essential a navyše funkcie Power Dialer, Smart Dialer, monitorovanie hovorov a prevod reči na text.

Vlastné: Na požiadanie sú k dispozícii ponuky šité na mieru, doplnené o vlastné skúsenosti s nástupom, zabezpečenie na podnikovej úrovni a vlastné hlásenia.