התקשר בקלות מכל מקום

ישנם חמישה סוגים מרכזיים של מערכת טלפון עסקית :

מערכות קוויות מסורתיות: קווי טלפון פיזיים, הניתנים על ידי חברת טלפון מקומית או אזורית, המשמשים לביצוע וקבלת שיחות עסקיות. הקווים הם לרוב אמינים, אך יכולים להיות יקרים יותר ופחות גמישים מהחלופות המודרניות יותר.

מערכות מרכזיות (Private Branch Exchange): עסקים גדולים רבים יותר משתמשים במערכות מרכזיות כדי לחבר את מספר הקווים הפנימיים הרבים שלהם. מערכות אלו עדיין מסתמכות על חומרה פיזית מקומית, אך מציעות תכונות כמו העברת שיחות, חיוג שלוחות ודואר קולי.

מערכות VoIP (Voice over Internet Protocol): מערכות VoIP משתמשות באינטרנט כדי להעביר נתונים קוליים במקום קווי טלפון מסורתיים. המשמעות היא שסוגים אלה של מערכות טלפון אלחוטיות לעסקים הם בדרך כלל חסכוניים יותר מאלטרנטיבות מסורתיות, ומעניקות לעסקים קטנים יותר עם תקציבים מצומצמים יותר גישה לשיחות בינלאומיות ולתכונות אחרות.

מערכות טלפון מתארחות/מבוססות ענן: מערכות אלו מנצלות את הענן כדי להציע מספר רב של תכונות ללא צורך בחומרה פיזית. ספקי שירות מארחים ומתחזקים את התשתית, ומעניקים לעסקים גישה לתכונות כמו העברת שיחות ודיילות אוטומטיות בעלות נמוכה.

מערכות תקשורת מאוחדות (UC): מערכות UC מפגישות כלי תקשורת שונים לפלטפורמה אחת. ניתן לגשת לקול, וידאו, הודעות מיידיות ושיחות ועידה מאותו מקום, מה שמייעל את התקשורת ושיתוף הפעולה.

אופן פעולת ה-VoIP הוא פשוט באופן מפתיע. כאשר מתבצעת שיחה באמצעות טלפון VoIP, הקול שלך מומר מאותות אנלוגי לחבילות נתונים דיגיטליות, אשר מועברות לאחר מכן לאדם בצד השני של הקו דרך האינטרנט.

ברגע שהמנות הללו מגיעות, הן מורכבות מחדש לזרם רציף של נתוני אודיו המושמע למתקשר השני. כל זה קורה כמעט באופן מיידי, כך ששיחות טלפון יכולות להתנהל בזמן אמת.

מערכות טלפון VoIP כוללות בדרך כלל תכונות אחרות, כגון העברת שיחות, תא קולי, זיהוי מתקשר ועוד. תכונות אלו מנוהלות כולן על ידי שרתי VoIP, והגישה אליהן מתבצעת מרחוק דרך האינטרנט במכשירים התומכים ב-VoIP באמצעות תוכנה.

האם באמת יש כל כך הבדל בין PSTN ל-VoIP ? התשובה היא בהחלט כן. להלן כמה מהיתרונות העיקריים של מערכות טלפון לעסקים אלחוטיים:

בשימוש בחומרה קיימת: בדרך כלל ניתן להתקין תוכנת VoIP במכשירים קיימים (כגון מחשבים אישיים, מחשבים ניידים, טאבלטים וטלפונים ניידים), כלומר אין צורך לקנות ציוד מיוחד. זה מפחית את העלויות הכוללות ומקל על כוח אדם מבוזר לתקשר באמצעות הטכנולוגיה הקיימת שלהם.

גמישות ומדרגיות: מערכות VoIP הן גמישות ביותר וניתנות להרחבה להפליא. ניתן להוסיף או להסיר בקלות משתמשים ותכונות חדשים לפי הצורך, כך שצוותים המתרחבים במהירות לא צריכים לדאוג שפתרון התקשורת שלהם יעמוד בקצב ההתרחבות שלהם.

חסכוני: למערכות טלפון VoIP יש בדרך כלל עלויות מוקדמות והוצאות שוטפות נמוכות יותר ממערכות טלפון מסורתיות. אחרי הכל, יש מעט חומרה פיזית להתקנה או תחזוקה. תמחור מערכות טלפון לעסקים אלחוטיות נוטה גם להיות קל יותר להבנה ומדורג כדי להתאים לעסקים עם תקציבים שונים.

תכונות מתקדמות: מערכות טלפון VoIP מעניקות לך גישה למגוון רחב של תכונות מתקדמות שמערכות טלפון מסורתיות פשוט אינן יכולות להכיל. תכונות כמו תמלול דואר קולי, הקלטת שיחות ושילובים עם אפליקציות עסקיות אחרות אפשריות בעלות נמוכה.

אז, אם הגיע הזמן לבצע את המעבר ל-VoIP, מהן בדיוק התכונות של מערכת הטלפון העסקי האלחוטי שאתה צריך לחפש?

מספרים בינלאומיים: היכולת להתקשר למדינות שונות עם מספר מקומי עוזרת להרחיב את טווח ההגעה שלך, ומעניקה לך מוניטין אמין בשווקים חדשים.

IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית): IVR עוזר לך לנתב שיחות נכנסות למחלקה הנכונה בפעם הראשונה, משפר את חווית הלקוח וחוסך לסוכנים שלך זמן יקר.

ניתוב שיחות: ניתוב אוטומטי של שיחות לסוכנים ספציפיים בהתבסס על זמינות, מיומנות סוכן, או אפילו מידע CRM פירושו שהשיחות נענות מהר יותר, ועל ידי האדם הנכון לתפקיד.

ניטור שיחות: היכולת לנטר שיחות בזמן אמת מאפשרת למנהלי מרכז הקשר לספק משוב בעל ערך לסוכנים שלהם, או אפילו לאמן אותם באמצעות שיחות מסובכות.

תא קולי: אם לקוח יכול להשאיר הודעה ולהחזיר את השיחה שלו במהלך שעות העבודה, סביר להניח שהוא ירגיש כאילו נטשו אותו.

יש מגוון רחב של תוכניות תמחור של מערכות טלפון עסקיות אלחוטיות בחוץ. כמו ברוב השירותים, לגישה ליותר תכונות יש עלות גבוהה יותר. CloudTalk מציעה ארבע תוכניות, המיועדות להתאים למגוון צרכים ותקציבים.

מתחיל: $25 למשתמש לחודש.
התכונות כוללות שיחות נכנסות ותוך חברה ללא הגבלה, עמידה בתור שיחות ללא הגבלה, גישה למספרים בינלאומיים וגישה לאפליקציית CloudTalk לנייד.

חיוני: $30 למשתמש לחודש.
כולל את כל התכונות של תוכנית Starter, בתוספת ניתוח מתקדם, ניתוב מבוסס מיומנויות, הודעות SMS ושילובים עם מערכות אחרות.

מומחה: $50 למשתמש לחודש.
כולל את כל התכונות של התוכנית Essential, בתוספת חייגן כוח, חייגן חכם, ניטור שיחות ודיבור לטקסט.

מותאם אישית: הצעות מותאמות אישית זמינות לפי בקשה, עם חווית כניסה מותאמת אישית, אבטחה ברמת הארגון ודיווח מותאם אישית.