اجعل بياناتك مرئية بوضوح مع لوحة الحائط (Wallboard)
حافظ على جهوزية بياناتك دائمًا لعرضها مع لوحة حائط مركز الاتصال. اعرض المقاييس الرئيسية المباشرة في لوحة تحكم بصرية — من متوسط أوقات الانتظار إلى عدد المتصلين قيد الانتظار — مما يتيح لك إجراء تحليلات فورية واتخاذ قرارات مدروسة.
متوافق مع معايير SOC2شهادة ISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
اعرض البيانات التي تهمك فقط
احصل على رؤى واضحة بلمحة سريعة
اعرض المقاييس المهمة على لوحة واضحة وسهلة القراءة لتتبع أدائك دون عناء.
حدد فترات زمنية مخصصة
اعرض المقاييس المباشرة أو مؤشرات الأداء الرئيسية لآخر 5 أو 15 أو 30 أو 60 دقيقة.
امنح المديرين نظرة شاملة
امنح مديريك رؤية شاملة وتفصيلية لكل ما يحدث مع فريقك.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
لوحة الحائط
ما هي لوحة الحائط (Wallboard)؟
لوحة الحائط هي وسيلة بسيطة وبصرية لعرض مقاييس الأداء الرئيسية. وهي عبارة عن لوحة تحكم يتم فيها احتساب جميع البيانات تلقائيًا في الوقت الفعلي، أو بفواصل زمنية يومية، أو أسبوعية، أو شهرية لمراقبة مركز الاتصال الخاص بك.
لقد صُممت لإبقاء الجميع على نفس الصفحة — حيث يظل الوكلاء متحمسين، ويكتشف المشرفون المشكلات بسرعة، ويتخذ المديرون قرارات أسرع.
فوائد لوحة الحائط
حسن الأداء باستخدام
الرؤى المباشرة
اتخذ قرارات سريعة
من خلال عرض البيانات المباشرة، يمكنك اكتشاف المشكلات فورًا — سواء كانت زيادة في أوقات الانتظار أو ارتفاعًا في المكالمات الفائتة. وبذلك تتمكن الفرق من اتخاذ قرارات سريعة ومعالجة التحديات في الوقت الفعلي.
تمكين الوكلاء
يعزز عرض مؤشرات الأداء الرئيسية ثقافة الشفافية والمسؤولية. يساعد هذا الوكلاء على البقاء متفاعلين، وتحقيق الأهداف، وحتى تشجيع المنافسة الإيجابية.
تحسين خدمة العملاء
مع بقاء البيانات الرئيسية واضحة أمام الأعين دائمًا، يمكن لفرق مركز الاتصال تحديد أولويات القضايا العاجلة، وتحسين أعباء العمل، وتقليل أوقات الانتظار. يؤدي هذا إلى حلول أسرع ورضا أكبر للعملاء.
الميزات
ميزات أخرى قد تنال إعجابك
لوحة التحكم الفورية
راقب نشاط الوكيل أو المجموعة في الوقت الفعلي، بدءًا من المكالمات الهاتفية ومقاييس الأداء إلى تواجدهم العام.
معرفة المزيد about لوحة التحكم الفورية
تقارير الوكلاء
تتبع أداء وكلائك مباشرة في CloudTalk وحسنه لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائك.
معرفة المزيد about تقارير الوكلاء
تقارير المجموعات
امنح مديريك رؤية كاملة لأداء فرقهم، ووفر لهم الأدوات اللازمة لتحديد ما يجب تحسينه، ومتى، وكيف.
معرفة المزيد about تقارير المجموعات
التحليلات
احصل على بيانات مركزية حول أداء فريقك، واستخدمها لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وإتمام المزيد من الصفقات.
معرفة المزيد about التحليلاتهل أنت مستعد للبدء؟
انضم إلى أكثر من 5,500 شركة حديثة تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وبجودة أفضل.
الأسئلة المتكررة
لوحة حائط مركز الاتصال هي شاشة عرض في الوقت الفعلي لمقاييس الأداء الرئيسية التي تساعد الفرق على مراقبة نشاط المكالمات وأداء الوكلاء.
يجب أن تتضمن لوحة الحائط المصممة جيدًا حجم المكالمات وحالتها، وأداء الوكلاء، وأوقات انتظار العملاء، ومقاييس الحل و رضا العملاء، ومستويات التوظيف، والتنبيهات الفورية.
من خلال عرض مقاييس الأداء المباشرة، يظل الوكلاء على دراية بأهدافهم الفردية والجماعية. وهو ما يعزز المسؤولية، والتحفيز، وفرص التوجيه الفوري.
نعم! تتيح لك لوحة الحائط إمكانية التخصيص لتتمكن الشركات من تسليط الضوء على المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لها.
لوحة الحائط (Wallboard) هي شاشة عرض فورية ومرئية دائمًا مصممة للفرق، وغالبًا ما تعرض على شاشة كبيرة. أما لوحة التحكم (Dashboard) فهي عادةً أداة تفاعلية لتحليل البيانات بشكل أعمق، ويستخدمها المديرون غالبًا لمراجعة اتجاهات الأداء بمرور الوقت.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.
زر نصي