Die 10 besten KI-Anrufplattformen für hohes Anrufvolumen in 2026

68 % der Erwachsenen in den USA erhalten mindestens einmal pro Woche betrügerische Anrufe, und 31 % erhalten sie täglich. Kein Wunder, dass es schwieriger denn je ist, eine echte Person ans Telefon zu bekommen.

Deshalb bedeutet erfolgreiches Telefonieren bei hohem Volumen nicht nur, mehr Anrufe zu tätigen – sondern mehr davon in echte Gespräche zu verwandeln. Wir haben die 10 besten KI-Plattformen für hohes Anrufvolumen für 2026 getestet – von menschlichen Dialern bis hin zu autonomen KI-Agenten –, um zu sehen, welche tatsächlich skalieren, was sie kosten und wo ihre Schwächen liegen.

Beste KI-Anrufplattformen für hohes Anrufvolumen: Vergleichstabelle

Hier sehen Sie, wie die 10 Plattformen bei den wichtigsten Funktionen für hohes Anrufvolumen abschneiden – von Einwahl- und KI-Funktionen bis hin zu Preisen und Kundenbewertungen. Da sich „hohes Volumen“ sowohl auf von Menschen geführte Dialer als auch auf autonome KI-Anrufe beziehen kann, haben wir beide Optionen aufgenommen, damit Sie schnell die passende Lösung für Ihr Setup finden.

Was ist die beste KI-Anrufplattform für hohes Anrufvolumen in 2026?

CloudTalk ist die beste Gesamtlösung für hohes Anrufvolumen, da sie von Menschen geführte und KI-gestützte Anrufe auf einer einzigen Plattform vereint. Die richtige Wahl hängt jedoch davon ab, wie Sie Ihr Volumen verwalten:

• Beste Gesamtlösung: CloudTalk — kombiniert KI-Sprachagenten, Power-/Parallel-Dialer und über 100 Integrationen für Teams, die sowohl menschliche als auch KI-Anrufe nutzen.
• Bestens geeignet für Inbound und Lead-Nachverfolgung: CloudTalk, Retell AI oder Synthflow AI — autonome KI-Agenten können hohe Anrufvolumina ohne zusätzliches Personal bewältigen.
• Bestens geeignet für Kaltakquise mit menschlichen Agenten: CloudTalk, VoiceSpin oder Five9 — Power-, Parallel- und prädiktive Dialer helfen Agenten, mehr Wählversuche in echte Gespräche zu verwandeln.
• Bestens geeignet für den Aufbau eines eigenen Sprach-Stacks: Bland AI oder Vapi — flexible Infrastruktur für Teams, die die volle Kontrolle über das Anruferlebnis haben möchten.

Wenn Sie sowohl menschliche als auch KI-Anrufe an einem Ort benötigen, ist CloudTalk die klare Wahl.

Wie haben wir die besten KI-Anrufplattformen für hohes Anrufvolumen ausgewählt?

Wir haben diese Liste auf Basis von Herstellerdokumentationen und nicht anhand von Marketing-Zusammenfassungen erstellt. Jeder Preis, jeder Wert zur Gleichzeitigkeit und jedes Funktionsversprechen stammt direkt von den Preis- oder Produktseiten der Anbieter, geprüft im August 2026.

Einige Regeln sorgen für einen fairen Vergleich:

• Keine Spekulationen: Wenn ein Anbieter keine Preise, Angaben zur Gleichzeitigkeit oder andere Kennzahlen veröffentlicht, kennzeichnen wir dies als „nicht veröffentlicht“, anstatt Schätzungen vorzunehmen.
• Herstellerangaben: Latenz- und Gleichzeitigkeitswerte sind als Herstellerangaben gekennzeichnet, sofern sie nicht durch unabhängige Tests belegt wurden. Veröffentlichte Latenzwerte spiegeln nicht immer den gesamten Weg von Sprache-zu-Text → Modell → Text-zu-Sprache wider.
• Äpfel mit Äpfeln vergleichen: Wir geben beim Vergleich der Gleichzeitigkeit immer die Einheit an. 10 Leitungen pro Agent und 100 gleichzeitige KI-Anrufe pro Konto messen unterschiedliche Dinge.

Warum Sie unseren Software-Reviews vertrauen können

Seit fast einem Jahrzehnt helfen wir über 30.000+ Fachleuten, intelligentere Tools für die Geschäftskommunikation zu finden und zu implementieren. Wir haben über 200+ Software-Tools branchenübergreifend bewertet, mehr als 5.500+ verifizierte Kundenbewertungen von Plattformen wie G2, Capterra, Trustpilot und TrustRadius analysiert und Erkenntnisse aus echten Nutzerdiskussionen auf Reddit und Quora einfließen lassen.

Allein im letzten Jahr haben wir über 1.000+ Artikel veröffentlicht, die alle von Menschen für Menschen geschrieben wurden.

Die 10 besten KI-Anrufplattformen für hohes Anrufvolumen in 2026

Jede Plattform schließt mit einer Bewertung von bis zu 5 Punkten ab, die Einrichtung, Anrufkapazität, Integrationen, Preis-Leistungs-Verhältnis und Sicherheit abdeckt. Die Bewertungen basieren auf veröffentlichter Dokumentation; fehlen Daten, kennzeichnen wir dies mit „nicht veröffentlicht“.

1. CloudTalk: Bestens geeignet für Teams, die menschliche und KI-Anrufe nebeneinander nutzen

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine Plattform für Geschäftstelefonie, die beide Seiten des Telefonierens bei hohem Volumen abdeckt: von Menschen geführtes Wählen mit Power, Parallel und Smart Dialern sowie autonome Anrufe mit dem CeTe KI-Sprachagenten. Es ist die einzige Plattform auf dieser Liste, die alle drei Architekturen abdeckt, was sie zu einer idealen Lösung für Teams macht, deren Anforderungen sich weiterentwickeln.

Was sind die Hauptmerkmale von CloudTalk?

Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?

Was kostet CloudTalk?

• Starter: €25/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Inklusive IVR sowie kompetenz- und bedingungsbasiertem Routing.
• Essential: €29/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Bietet zusätzlich Smart Dialer, über 100 Integrationen, API und Datensynchronisierung.
• Expert: €49/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Inklusive Power Dialer.
• Custom: Sales kontaktieren.
• KI-Sprachassistenten: ab €99/Monat für 200 Minuten/Monat. Immer als Add-on, nie in einem regulären Tarif enthalten.
• Kostenlose Testversion: 14 Tage.

Alle Tarifdetails und Add-ons finden Sie auf der Seite für CloudTalk-Preise.

Wann sollten Sie CloudTalk nutzen?

Nutzen Sie es, wenn ein menschliches Team und ein KI-Agent dieselben Nummern, dieselben CRM-Einträge und dieselben Routing-Regeln benötigen. Das bedeutet: Mitarbeiter am Dialer während der Geschäftszeiten und ein KI-Agent für Überläufe, verpasste Anrufe und Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten.

Was sagen Kunden über CloudTalk?

CloudTalk-Nutzer betonen immer wieder die Benutzerfreundlichkeit, die intuitive Benutzeroberfläche und die Erschwinglichkeit.

G2-Bewertung: 4.4/5 (über 1851 Bewertungen)

2. VoiceSpin: Am besten für Outbound-Callcenter mit Paketpreisen

Was ist VoiceSpin?

VoiceSpin ist eine KI-Anrufsoftware für skalierbare Kampagnen, die auf Predictive Dialing und KI-gestütztem Telefonieren basiert. Sie kombiniert automatisiertes Wählen mit Funktionen wie KI-Sprachbots, lokaler Anrufer-ID und IVR, um Teams bei Kampagnen mit hohem Anrufvolumen zu unterstützen. Sie eignet sich am besten für Vertriebs- und Callcenter-Teams, die ihre Outbound-Telefonie skalieren müssen, wobei der Fokus eher auf vorgefertigten Callcenter-Workflows als auf einer flexiblen KI-Infrastruktur liegt.

Was sind die wichtigsten Funktionen von VoiceSpin?

Was sind die Vor- und Nachteile von VoiceSpin?

Was kostet VoiceSpin?

• Basic: ab €300/Monat oder €270/Monat bei jährlicher Abrechnung.
• Advanced: ab €525/Monat oder €472/Monat bei jährlicher Abrechnung.
• Enterprise: ab €1.000/Monat oder €900/Monat bei jährlicher Abrechnung.
• Jede Tarifstufe enthält fünf Lizenzen. Laut Website sind DIDs und Anrufkosten nicht in den Paketen enthalten.

Wann sollten Sie VoiceSpin nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie es, wenn Sie ein kleines bis mittleres Outbound-Team leiten, Predictive Dialing und lokale Anrufer-IDs in einem Paket wünschen und einen monatlichen Festpreis der Abrechnung pro Lizenz vorziehen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie feste Limits für gleichzeitige Anrufe, eine selbstständig nutzbare Testversion vor dem Kauf oder einen KI-Sprachassistenten ohne Buchung der höchsten Tarifstufe benötigen.

Was sagen Kunden über VoiceSpin?

Die Bewertungen auf Capterra sind mit 4,8/5 Sternen bei fünf Bewertungen äußerst positiv. Besonders gelobt werden der Support, die einfache Bedienung und die Sprachqualität. Hauptkritikpunkte sind gelegentliche Ausfälle und Leitungsprobleme.

G2-Bewertung: n. v.

3. Synthflow AI: Am besten für No-Code-Bereitstellungen in Unternehmen und Agenturen

Was ist Synthflow AI?

Synthflow AI ist eine No-Code-Plattform zur Erstellung autonomer KI-Sprachassistenten. Sie richtet sich vor allem an Unternehmen und Agenturen, wobei Preise, Parallelität, Telefonie und Eskalationsfunktionen auf die jeweilige Bereitstellung zugeschnitten sind. Die Plattform eignet sich hervorragend für Teams, die komplexe Sprach-Workflows ohne Programmieraufwand implementieren möchten.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Synthflow AI?

Was sind die Vor- und Nachteile von Synthflow AI?

Was kostet Synthflow AI?

• Enterprise: Auf der Preisseite wird angegeben, dass „Enterprise-Verträge ab $30.000 jährlich beginnen“, danach erfolgt die Preisgestaltung auf Anfrage.
• Der endgültige Preis richtet sich nach Anrufvolumen, Parallelität, Telefonie-Setup, Integrationen, Sicherheitsanforderungen und Einführungsunterstützung.
• Auf der aktuellen Preisseite wird kein Self-Service- oder minutengenauer Tarif aufgeführt.

Unser Leitfaden zu den Preisen von Synthflow AI bietet eine ausführlichere Version.

Wann sollten Sie Synthflow AI nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie es, wenn Sie über ein Enterprise-Budget, ein konkretes Einführungsprojekt und ein Team verfügen, das das Agenten-Design ohne Programmieraufwand selbst übernehmen möchte. Verzichten Sie darauf, wenn Sie diese Woche einen Testlauf per Kreditkarte starten möchten oder eine offiziell veröffentlichte Anzahl gleichzeitiger Anrufe vor Vertragsunterzeichnung benötigen.

Was sagen Kunden über Synthflow AI?

Synthflow-Kunden heben regelmäßig die schnelle Bereitstellung hervor, weisen jedoch auch auf zwei wesentliche Einschränkungen hin: eine gewisse Lernkurve bei komplexeren Setups und Grenzen bei der fortgeschrittenen Anpassung.

G2-Bewertung: 4.5/5 aus über 1.015 Bewertungen.

4. Retell AI: Am besten für die Balance zwischen Gleichzeitigkeit und Gesprächsqualität

Was ist Retell AI?

Retell AI ist eine autonome KI-Sprachagenten-Plattform zur Automatisierung von Telefonaten. Sie nutzt ein nutzungsbasiertes Preismodell mit vollem Plattformzugriff und ohne jährliche Bindung, was das Testen bei echtem Anrufvolumen erleichtert. Sie eignet sich besonders für Teams, die flexible Skalierung und eine hohe Anzahl gleichzeitiger Anrufe benötigen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Retell AI?

Was sind die Vor- und Nachteile von Retell AI?

Wie viel kostet Retell AI?

• Pay-as-you-go: €0.07 bis €0.31 pro Minute für KI-Sprachagenten, plus €10 Startguthaben bei der Registrierung und 20 gleichzeitige Anrufe inklusive.
• Komponenten-Aufschlüsselung: Retell Voice Infra für €0.055/Min, TTS von €0.015/Min bis €0.040/Min je nach Sprachanbieter, LLM wird separat pro Modell abgerechnet.
• Enterprise: Individuelle Preise, keine Begrenzung für gleichzeitige Anrufe.

Unser Leitfaden zu den Preisen von Retell AI schlüsselt die einzelnen Komponenten genauer auf.

Wann sollten Sie Retell AI nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie es, wenn Sie autonome Anrufe mit realer Gleichzeitigkeit testen möchten und jemanden für die Feinabstimmung des Agenten haben. Überspringen Sie es, wenn Sie einfache, vorhersehbare Preise benötigen, da die Kosten je nach Modell- und Sprachauswahl variieren.

Was sagen Kunden über Retell AI?

Kunden von Retell AI betonen, dass sie dank der intuitiven Benutzeroberfläche und des klaren Workflow-Builders schnell von der Idee zum funktionierenden Sprachagenten gelangen. Sie merken jedoch an, dass die Plattform im Vergleich zu entwicklerorientierteren Tools bei hochkomplexer oder dynamischer Konversationslogik an Grenzen stößt.

G2-Bewertung: 4.8/5, basierend auf über 2.638 verifizierten Nutzerbewertungen.

5. Bland AI: Am besten für entwicklergesteuertes, hohes Outbound-Volumen

Was ist Bland AI?

Bland AI ist eine Enterprise-Sprach-KI-Plattform für Telefonagenten mit eigenem Sprach-Stack und speziell für Telefonate entwickelten Modellen. Die Minutenpreise bündeln KI, Speech-to-Text und Text-to-Speech in einem Tarif, während die Telefoniekosten je nach Setup variieren können. Sie ist für Teams konzipiert, die große Mengen an automatisierten Anrufen abwickeln.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Bland AI?

Was sind die Vor- und Nachteile von Bland AI?

Wie viel kostet Bland AI?

• Start: €0.14/Min, keine Plattformgebühr, €0.05 pro Weiterleitungsminute, 10 gleichzeitige Anrufe, 100 Anrufe/Tag. Beinhaltet 2 Guthabenpunkte und eine Inbound-Nummer, keine Kreditkarte erforderlich.
• Build: €0.12/Min plus €299/Monat Plattformgebühr, €0.04 pro Weiterleitungsminute, 50 gleichzeitige Anrufe, 2.000 Anrufe/Tag.
• Scale: €0.11/Min plus €499/Monat Plattformgebühr, €0.03 pro Weiterleitungsminute, 100 gleichzeitige Anrufe, 5.000 Anrufe/Tag.
• Enterprise: Individuell, mit dedizierter Infrastruktur.

Weitere Details zu den Tarifen finden Sie in unserem Leitfaden zu den Preisen von Bland AI.

Wann sollten Sie Bland AI nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie Bland AI für KI-Outbound-Anrufe in hohem Volumen, wenn Sie Entwickler für benutzerdefinierte Logik und Integrationen haben. Überspringen Sie es, wenn Sie eine No-Code-Einrichtung, Omnichannel-Outreach oder ein vollwertiges Telefonsystem benötigen. Es eignet sich am besten für Teams, die Kontrolle und Skalierbarkeit über Einfachheit stellen.

Was sagen Kunden über Bland AI?

Kunden von Bland AI loben die Benutzerfreundlichkeit und die leistungsstarken KI-Sprachfunktionen, weisen jedoch auf eine gewisse Lernkurve und Komplexität hin, sobald man einfache Anwendungsfälle überschreitet.

G2-Bewertung: 5/5, basierend auf über 11 verifizierten Nutzerbewertungen.

6. Vapi: Am besten für intern entwickelte, maßgeschneiderte Sprach-Pipelines

Was ist Vapi?

Vapi wurde für Entwickler konzipiert und bietet Engineering-Teams die volle Kontrolle, um schnelle Sprachagenten mit geringer Latenz von Grund auf neu zu entwickeln. Wenn Geschwindigkeit und technische Flexibilität für Sie an erster Stelle stehen, ist Vapi der Branchenmaßstab. Es eignet sich am besten für Teams, die den Sprach-Stack selbst verwalten möchten, anstatt auf eine fertige Lösung zu setzen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Vapi?

Was sind die Vor- und Nachteile von Vapi?

Wie viel kostet Vapi?

• Build: Nutzungsbasiert für €0.05/Min für das Vapi-Hosting, exklusive der Kosten des Modellanbieters. Über 60 Minuten inklusive, 10 gleichzeitige Anrufe inklusive, danach €10 pro Leitung/Monat.
• Scale: Jahresvertrag, auf Anfrage. Feste Plattformgebühr plus zugesagtes Volumen, volumenbasierte Minutenpreise, SOC 2, HIPAA und PCI, SSO, RBAC, Datenresidenz und ein Support-SLA.
• Compliance-Add-ons: HIPAA für €2,000/Monat und Zero Data Retention für €1,000/Monat, beide öffentlich gelistet.

Weitere Details zu den zusätzlichen Leitungen finden Sie in unserem Leitfaden zu den Vapi-Preisen.

Wann sollten Sie Vapi nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie Vapi, wenn Ihre Entwickler die volle Kontrolle haben wollen und bereits mit Modellanbietern zusammenarbeiten. Verzichten Sie darauf, wenn Sie eine einfache, kostengünstige Einrichtung suchen oder kein Team haben, um die Pipeline zu verwalten.

Was sagen Kunden über Vapi?

Vapi-Kunden heben die einfache Einrichtung und die Flexibilität bei der Erstellung von Sprach-KI-Agenten hervor, berichten jedoch von Problemen mit Latenzzeiten, unzuverlässiger Leistung, zusätzlichen Kosten und inkonsistentem Support.

G2-Bewertung: 4.5/5 bei 3+ Bewertungen.

7. Convoso: Bestens geeignet für Outbound-Callcenter mit hohem Volumen

Was ist Convoso?

Convoso ist eine cloudbasierte Outbound-Sales-Plattform für Contact Center, die große Lead-Volumen verwalten, die Produktivität der Agenten maximieren und Kampagnen konform halten müssen. Die Plattform kombiniert Predictive, Power, Progressive und Preview Dialing mit Lead-Management, Workflow-Automatisierung, KI-gestützten Tools und Omnichannel-Funktionen.

Was sind die Hauptmerkmale von Convoso?

Was sind die Vor- und Nachteile von Convoso?

Wie viel kostet Convoso?

Die Preise von Convoso sind nicht öffentlich zugänglich. Die Tarife werden basierend auf Lizenzen, Funktionen, Integrationen und Services individuell angepasst, wobei die Preise auch durch Netzbetreibergebühren und optionale Add-ons wie Omnichannel-Funktionen beeinflusst werden. Convoso bietet primär Jahrestarife an und wirbt derzeit mit einem Rabatt von 20 % auf Jahresverträge. Es gibt keine kostenlose Testversion, aber maßgeschneiderte Demos sind verfügbar.

Wann sollten Sie Convoso nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie es, wenn Sie ein Outbound-Geschäft mit hohem Volumen und einer großen Lead-Datenbank betreiben und Predictive Dialing, Workflow-Automatisierung, Lead-Management und Compliance-Tools auf einer Plattform benötigen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie transparente Preise zur Selbstbedienung, eine kostenlose Testversion oder ein einfacheres Telefonsystem für ein kleineres Vertriebsteam suchen.

Was sagen Kunden über Convoso?

Nutzer loben Convoso für seinen schnellen, effizienten Dialer, die intuitive Benutzeroberfläche, das starke Reporting und den reaktionsschnellen Support. Einige erwähnen eine gewisse Einarbeitungszeit, gelegentliche Probleme mit Anrufen/Dialer und einen relativ hohen Preis, insbesondere für kleinere Teams.

G2-Bewertung: 4.5/5 bei 253+ Bewertungen.

8. JustCall: Bestens geeignet für KMU und den Mittelstand

Was ist JustCall?

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für KI-gestützte Anrufe mit hohem Volumen für Vertriebs- und Supportteams. Es kombiniert Telefonie, SMS, KI-Tools und CRM-Integrationen auf einer Plattform. Es wurde für Teams entwickelt, die mehr als ein einfaches Businesstelefon suchen, ohne die Komplexität eines Enterprise-Contact-Centers in Kauf nehmen zu müssen.

Was sind die Hauptmerkmale von JustCall?

Was sind die Vor- und Nachteile von JustCall?

Wie viel kostet JustCall?

• Telefonsystem-Lizenzen, jährliche Abrechnung bei einer Mindestanzahl von 2 Lizenzen: Team für €29 pro Nutzer/Monat, Pro für €49, Pro Plus für €89, Business auf Anfrage mit einer Mindestanzahl von 10 Lizenzen und SalesPro auf Anfrage.
• KI-Sprachagent, separat bepreist: Pay As You Go für €0.99 pro Minute, Agent Lite für €99/Monat inklusive 100 Minuten, danach €0.99/Minute, Agent Max für €249/Monat. Der KI-Sprachagent unterstützt 14 Sprachen bei Pay-As-You-Go, mit mehrsprachiger Unterstützung bei Agent Max.

Eine detaillierte Übersicht der einzelnen Tarife finden Sie in unserem Leitfaden zu den JustCall-Preisen.

Wann sollten Sie JustCall nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie es, wenn Sie eine unkomplizierte Telefonie-Plattform mit Multi-Line Dialing, KI, SMS und CRM-Integrationen benötigen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie eine Contact-Center-Infrastruktur der Enterprise-Klasse oder hochgradig angepasste Outbound-Kampagnen in riesigem Umfang benötigen.

Was sagen Kunden über JustCall?

Nutzer loben JustCall im Allgemeinen für die einfache Bedienung, den Funktionsumfang und die Integrationen. Einige Bewertungen weisen auf gelegentliche Probleme mit der Sprachqualität oder dem Support hin, insbesondere bei der Skalierung von Teams.

G2-Bewertung: 4.3/5 (2,394+ Bewertungen).

9. Aircall: Bestens geeignet für integrationsintensive Telefonanlagen

Was ist Aircall?

Aircall ist eine Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Supportteams, die Anrufe, KI, Analysen und CRM-Integrationen an einem Ort bündeln möchten. Der Fokus liegt auf Benutzerfreundlichkeit und der Verknüpfung von Gesprächen mit den Tools, die Ihre Teams bereits nutzen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Aircall?

Was sind die Vor- und Nachteile von Aircall?

Wie viel kostet Aircall?

• Aircall beginnt bei €30/Nutzer/Monat im Essentials-Tarif bei jährlicher Abrechnung, mit einer Mindestabnahme von 3 Lizenzen.
• Professional kostet €50/Nutzer/Monat und bietet zusätzliche Funktionen wie Power Dialer, erweiterte Analysen, Salesforce-Integration und Live-Monitoring.
• Individuelle Preise sind für größere Bereitstellungen verfügbar.

Weitere Details finden Sie in unserer Übersicht der Aircall-Preise.

Wann sollten Sie Aircall nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie es, wenn Sie eine einfach zu verwaltende Business-Telefonanlage mit starken CRM-Integrationen, Outbound-Dialing und Analysen suchen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie die niedrigsten Kosten pro Arbeitsplatz oder eine hochgradig anpassbare Contact-Center-Plattform benötigen.

Was sagen Kunden über Aircall?

Nutzer loben häufig die Benutzerfreundlichkeit, die CRM-Integrationen und die Analysen von Aircall. Einige Bewertungen erwähnen gelegentliche Verbindungs- oder Leistungsprobleme, während die Preisgestaltung und die eingeschränkte Anpassbarkeit für kleinere Teams von Nachteil sein können.

G2-Bewertung: 4.4/5 (über 1.645 Bewertungen)

10. Five9 (Genius AI): Bestens geeignet für große Enterprise-Contact-Center

Was ist Five9?

Five9 ist eine Enterprise-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für ein hohes Anrufvolumen im In- und Outbound-Bereich entwickelt wurde. Sie kombiniert verschiedene Wählmodi, Omnichannel-Interaktion, Workforce Management, Analysen und KI-Agenten auf einer Plattform.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Five9?

Was sind die Vor- und Nachteile von Five9?

Wie viel kostet Five9?

• Digital, nur digitale Kanäle: €119 pro Arbeitsplatz und Monat.
• Core, alle Kanäle inklusive grundlegender KI-Funktionen: €159 pro Arbeitsplatz und Monat.
• Plus, Pro und Enterprise: Sales kontaktieren.

Details zu den angebotsbasierten Tarifen finden Sie in unserer Übersicht der Five9-Preise.

Wann sollten Sie Five9 nutzen und wann nicht?

Nutzen Sie es, wenn Sie ein großes Contact Center betreiben und Telefonie, Routing, Workforce Management, Analysen und KI unter einem Dach benötigen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie eine einfache Einrichtung, transparente Preise zum Selbstbuchen oder ein schlankes Telefonsystem für ein kleineres Vertriebsteam suchen.

Was sagen Kunden über Five9?

Nutzer loben Five9 für die Benutzerfreundlichkeit, das Berichtswesen, das Warteschlangen-Management und den Kundenservice, obwohl einige die Sprachqualität und die Komplexität erweiterter Berichte bemängeln.

G2-Bewertung: 4.1/5 (über 625 Bewertungen).

So wählen Sie die richtige KI-Telefonieplattform für ein hohes Anrufvolumen aus

Die Auswahl einer KI-Telefonieplattform wird knifflig, sobald ein hohes Anrufvolumen ins Spiel kommt. Stellen Sie sich diese sechs Fragen, bevor Sie sich für ein Tool entscheiden.

1. Passen Sie die Plattform an Ihr Anrufvolumen an

Ein hohes Anrufvolumen wird in der Regel auf eine von zwei Arten bewältigt:

• Mitarbeitergesteuert: Die Kapazität hängt von der Anzahl der Leitungen pro Mitarbeiter und der Gesamtmitarbeiterzahl ab.
• KI-gesteuert: Die Kapazität hängt von den in Ihrem Tarif zulässigen gleichzeitigen Anrufen ab.

Diese Zahlen lassen sich nicht direkt vergleichen, da sie unterschiedliche Kapazitätsarten messen. Beispielsweise können 10 Mitarbeiter mit jeweils 10 Leitungen bis zu 100 Anrufe gleichzeitig tätigen, aber diese Anrufe sind immer noch an diese 10 Mitarbeiter gebunden. Mit 100 gleichzeitigen KI-Anrufen kann die Plattform bis zu 100 Anrufe gleichzeitig bewältigen, ohne dass dafür 100 menschliche Agenten erforderlich sind.

2. Wählen Sie den richtigen Dialer und das passende Pacing

Eine gute Demo zeigt Ihnen nicht, wie eine Plattform mit Tausenden von Anrufen umgeht. Achten Sie auf Kampagnen-Pacing, Wahlwiederholungen, Rückrufe, Mailbox-Erkennung und Listenverwaltung.

Prüfen Sie bei hohen Outbound-Volumen auch, wie die Plattform Compliance-Vorgaben und abgebrochene Anrufe handhabt. Fragen Sie nach, wie einfach sich Listen importieren und aktualisieren lassen, wie Sie verschiedene Skripte testen und wie Sie Kampagnen verwalten können, wenn ein Mitarbeiter oder eine Verbindung ausfällt.

3. Testen Sie Latenz und Sprachqualität unter Last

Verlassen Sie sich nicht auf einen einzelnen Latenzwert. Was wirklich zählt, ist, wie sich das Telefonat tatsächlich anhört.

Testen Sie, wie schnell der Agent spricht, nachdem jemand abhebt, und testen Sie es erneut, während das System ein CRM oder einen Kalender abfragt. Achten Sie auf unangenehme Pausen, Unterbrechungen, Tonfall, Sprechtempo und Akzente. Fragen Sie im Idealfall nach Aufzeichnungen aus einer Praxisumgebung, die Ihrer ähnelt – nicht nur nach einer perfektionierten Demo.

4. Schützen Sie Ihre Rufnummern und Rufannahmequoten

Bei hohem Volumen kann die Reputation der Rufnummern zu einem größeren Engpass werden als die reine Wahlkapazität. Mit über 258 Millionen aktiven Nummern im US-amerikanischen „Do Not Call“-Register (Stand September 2025) ist es ohnehin schon schwer, potenzielle Kunden zu erreichen.

Blicken Sie daher über lokale Anrufer-IDs und Nummernrotation hinaus. Fragen Sie nach, ob der Anbieter Registrierungen auf Netzbetreiberebene, STIR/SHAKEN, Spam-Monitoring oder Rufnummern-Remediation anbietet.

5. Prüfen Sie die Compliance vor der Skalierung

Bei hohem Anrufvolumen geht es um weit mehr als nur um Sicherheitszertifizierungen. Prüfen Sie, wie die Plattform mit abgebrochenen Anrufen, Einwilligungen, Sperrlisten, KI-Offenlegungspflichten, Aufzeichnungen und Transkripten umgeht.

Für Telemarketing in den USA legen sowohl die FTC als auch die FCC eine Grenze von 3 % für abgebrochene Anrufe gemäß ihren jeweiligen Vorschriften fest. Ihre Plattform sollte es Ihnen leicht machen, die Anrufraten zu steuern und Einwilligungs- sowie Sperrlisten auf dem neuesten Stand zu halten.

Prüfen Sie außerdem, wo Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden und wie mit sensiblen Daten umgegangen wird. CloudTalk erfüllt nachweislich SOC 2 Typ 1 und Typ 2, DSGVO (GDPR) sowie HIPAA und bietet Kontrollfunktionen für die Einwilligung bei Anrufaufzeichnungen.

6. Berechnen Sie die tatsächlichen Kosten pro zustande gekommenem Gespräch

Vergleichen Sie KI-Anrufplattformen nicht nur anhand des oberflächlichen Minutenpreises. Berechnen Sie, was Sie tatsächlich für eine zustande gekommene Verbindung zahlen.

Berücksichtigen Sie dabei:

• Plattformgebühren
• Nutzung pro Minute
• Telefoniegebühren
• Weiterleitungen
• Gebühren für Leitungen oder gleichzeitige Verbindungen
• Modell- und Sprachkosten
• Lizenzkosten pro Nutzer

Beispiel: 50.000 monatliche Wählversuche bei einer Verbindungsquote von 10 % bedeuten 5.000 zustande gekommene Anrufe. Wenn jedes Gespräch zwei Minuten dauert, entspricht das 10.000 abrechenbaren Minuten – eine viel solidere Basis für den Plattformvergleich.

Berücksichtigen Sie auch die Einrichtungszeit. Eine günstigere Plattform, deren Bereitstellung Wochen dauert, kann letztlich teurer sein als eine Lösung, die Sie in wenigen Minuten starten können.

7. Setzen Sie Prioritäten bei den Funktionen, die bei hohem Volumen zählen

Fokussieren Sie sich auf Funktionen, die sich direkt positiv auf Verbindungsquoten, Produktivität und Kosten auswirken:

• Warm Transfers mit Kontext: Lassen Sie die KI den Lead qualifizieren und leiten Sie den Anruf dann an den passenden Mitarbeiter weiter – inklusive einer Zusammenfassung des Gesprächs und bereits erfasster wichtiger Details. So muss der Mitarbeiter Fragen nicht wiederholen und die Übergabe verläuft reibungslos.
• Klare Limits für gleichzeitige Gespräche oder Leitungen: Prüfen Sie, wie viele Anrufe die Plattform gleichzeitig verarbeiten kann und worauf sich dieses Limit bezieht. Ein Limit von „10 Leitungen“ pro Mitarbeiter unterscheidet sich stark von 100 gleichzeitigen KI-Anrufen über den gesamten Account hinweg.
• Mailbox-Erkennung: Stellen Sie sicher, dass die Plattform echte Gesprächspartner von Anrufbeantwortern unterscheiden und nicht angenommene Anrufe schnell beenden kann. Andernfalls verschwenden Kampagnen mit hohem Volumen sowohl Telefonminuten als auch Arbeitszeit.
• Tools zur Rufnummern-Reputation: Blicken Sie über die bloße Rotation von Anrufer-IDs hinaus. Registrierungen auf Netzbetreiberebene, STIR/SHAKEN, Spam-Remediation und Rufnummern-Monitoring tragen dazu bei, dass Ihre Anrufe nicht blockiert oder ignoriert werden.
• CRM- und Helpdesk-Integrationen: Wählen Sie Integrationen, die Anrufergebnisse, Zusammenfassungen, Aufzeichnungen und die nächsten Schritte automatisch wieder beim richtigen Kontakt hinterlegen. Bei hohem Volumen wird die manuelle Dateneingabe schnell zum nächsten Engpass.

Wie schneiden die Plattformen bei Parallelität, Latenz und Spam-Schutz ab?

Hier ist ein genauerer Blick auf die technische Seite, einschließlich Parallelität, Latenz, Weiterleitungen und Rufnummern-Reputation. Wir haben nicht veröffentlichte Zahlen deutlich gekennzeichnet und Anbieterangaben entsprechend deklariert.

Plattformtypen für KI-Anrufe: Predictive Dialer, Power Dialer und autonome KI-Agenten

„KI-Anrufe“ können sehr unterschiedliche Dinge bedeuten. Dialer helfen menschlichen Mitarbeitern, mehr Anrufe zu tätigen, während autonome KI-Agenten die Gespräche selbst führen. Jede Lösung eignet sich am besten für eine andere Art von hohem Anrufvolumen.

Was ist ein Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer ruft mehrere Nummern an, bevor ein Mitarbeiter frei ist. Dabei nutzt er Algorithmen zur Taktung, um Leerlaufzeiten für die Mitarbeiter zu vermeiden. Beispiele hierfür sind der AI Auto Dialer von VoiceSpin und der Predictive Dialer von Five9.

Der Nachteil sind abgebrochene Anrufe: Jemand hebt ab, bevor ein Mitarbeiter verfügbar ist. Das macht die Anrufgeschwindigkeit zu einer Compliance-Frage – die FTC und die FCC begrenzen die Abbruchquote auf 3 %.

Was ist ein Power- oder Parallel-Dialer?

Ein Power-Dialer geht eine Liste Anruf für Anruf pro Mitarbeiter durch. Ein Parallel-Dialer wählt mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet den Mitarbeiter mit der ersten Person, die abhebt.

Der große Vorteil? Ein Mensch führt jedes zustande gekommene Gespräch. Der Nachteil ist reine Mathematik: Ihre Kapazität hängt weiterhin von der Anzahl Ihrer Mitarbeiter und Leitungen ab.

Was ist ein autonomer KI-Sprachagent?

Ein autonomer KI-Sprachagent führt das Gespräch selbst. Er kann Fragen beantworten, Leads qualifizieren, Termine buchen, Aktionen in angebundenen Systemen ausführen und Anrufe bei Bedarf an einen Menschen weiterleiten. Synthflow AI, Retell AI und die AI Voice Agents von CloudTalk sind dafür Beispiele.

Der Hauptunterschied liegt in der Kapazität. Sie sind nicht mehr durch die Anzahl der verfügbaren Mitarbeiter eingeschränkt, sondern durch die gleichzeitigen Anrufe, die Ihr Tarif unterstützt. Dennoch bleibt Compliance wichtig – einschließlich Einwilligung, Robinsonlisten und Kennzeichnungspflichten für KI.

Warum kombinieren Teams diese Lösungen oft?

Die meisten Teams müssen sich nicht für nur eine Lösung entscheiden. Menschen können hochwertige Gespräche führen, während die KI Überläufe, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Rückrufe bei verpassten Anrufen, Lead-Follow-ups und Erinnerungen übernimmt.

Wenn Ihr Anrufvolumen voraussichtlich wächst oder sich verändert, kann eine Plattform, die sowohl menschliche als auch KI-Anrufe unterstützt, Ihnen einen späteren Systemwechsel ersparen.

Häufige Fragen zu KI-Anrufplattformen für hohes Anrufvolumen

Welche Einheit für gleichzeitige Anrufe sollten Sie vergleichen – Leitungen pro Mitarbeiter oder Anrufe pro Account?

Prüfen Sie die Einheit, bevor Sie Plattformen vergleichen. KI-Agenten messen gleichzeitige Anrufe pro Account, während von Menschen genutzte Dialer Leitungen pro Mitarbeiter messen. Retell AI enthält 20 gleichzeitige Anrufe pro Account, während Bland AI je nach Tarif 10, 50 oder 100 bietet. Die AI Voice Agents von CloudTalk bewältigen unbegrenzt viele gleichzeitige Anrufe. Parallel-Dialer wie Orum unterstützen bis zu 10 Leitungen pro Mitarbeiter, sodass die Gesamtkapazität weiterhin von der Mitarbeiterzahl abhängt.

Bedeutet eine niedrige durchschnittliche Latenz, dass sich der Agent schnell anfühlt?

Nicht unbedingt. Was Anrufer wahrnehmen, ist die Pause vor dem ersten Wort und jegliche Stille während des Gesprächs. Testen Sie beides, besonders wenn der Agent während des Anrufs einen Kalender oder ein CRM prüfen muss. Eine niedrige durchschnittliche Latenz nützt wenig, wenn der Agent dennoch in den falschen Momenten zögert.

Welche Maßnahmen zum Rufnummernschutz steigern die Antwortraten tatsächlich?

Denken Sie an drei Ebenen: Anrufer-ID-Rotation, lokaler Rufnummern-Einsatz (Local Presence) und Registrierung auf Netzbetreiberebene. Die ersten beiden können helfen, die Antwortraten zu verbessern, während die Registrierung beim Netzbetreiber dafür sorgt, dass Anrufe eher als verifiziert und nicht als Spam eingestuft werden. Die Filterung direkt auf dem Smartphone ist eine neuere Herausforderung, für die bisher keine Plattform eine vollständige Lösung beansprucht.

Was macht eine gute Übergabe von einem KI-Agenten an einen Mitarbeiter aus?

Achten Sie auf eine warme Übergabe mit Kontext. Idealerweise stellt die KI ein oder zwei qualifizierende Fragen und verbindet den Anrufer dann sofort, wobei Notizen und Zusammenfassung für den Mitarbeiter bereits sichtbar sind. Eine blinde Übergabe lässt den Mitarbeiter ohne Kontext zurück und wirkt oft unprofessionell.

Sind KI-Anrufe mit hohem Volumen legal?

Ja, aber KI-Anrufe müssen sich an die Regeln für Outbound-Telefonie halten. TCPA-Zustimmungen, Robinsonlisten, lokale Gesetze und die Pflicht zur KI-Kennzeichnung können anwendbar sein. Predictive Dialer unterliegen zudem den Abbruchregeln der FTC und FCC, die abgebrochene Anrufe auf 3 % der von einer Person angenommenen Anrufe begrenzen. Autonome KI-Agenten umgehen dieses spezifische Abbruchproblem, nicht aber die anderen rechtlichen Anforderungen.

Welche KI-Anrufplattform sollten Sie wählen?

Gehen Sie davon aus, wie Sie tatsächlich telefonieren, und wählen Sie die passende Plattform. Hier ist der einfachste Weg, die Auswahl einzugrenzen:

Wenn Sie ein menschliches SDR-Team leiten

Entscheiden Sie sich für einen Parallel-Dialer, der Ihren Mitarbeitern zu mehr Live-Gesprächen verhilft, ohne den Ruf Ihrer Rufnummern zu beschädigen.

• CloudTalk bietet denselben Parallel-Dialing-Ansatz sowie eine Rufnummernregistrierung auf Netzbetreiberebene, um Ihre Antwortraten zu schützen.
• Orum ist der Spezialist mit bis zu 10 Leitungen pro Mitarbeiter und einer sekundenschnellen Anrufzuteilung. Die Preise sind jedoch nicht öffentlich einsehbar.

Das Ziel hierbei sind mehr Gespräche pro Mitarbeiterstunde, nicht einfach nur mehr Wählversuche.

Wenn Sie Überlaufschutz, Abdeckung bei verpassten Anrufen oder schnelle Lead-Reaktionszeiten benötigen

Ein KI-Sprachagent ist sinnvoller, wenn Sie Anrufe abwickeln müssen, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Die AI Voice Agents von CloudTalk können Hunderte von gleichzeitigen Anrufen bearbeiten, unterstützen über 60 Sprachen und leiten Anrufe bei Bedarf an Menschen weiter.

Retell AI und Synthflow AI sind starke Alternativen, wenn Sie ausschließlich den KI-Agenten und kein vollständiges Telefonsystem benötigen.

Wenn Sie Ihr eigenes Sprachprodukt entwickeln

Wählen Sie eine KI-Sprachinfrastruktur anstelle eines verwalteten Telefonsystems.

• Vapi bietet Entwicklern einen hochflexiblen, modular aufbaubaren Stack mit einer niedrigen Plattformgebühr.
• Bland AI eignet sich besser, wenn Sie einen verwalteten Stack mit einem festen Minutenpreis und veröffentlichten Limits für gleichzeitige Anrufe wünschen.

Vergleichen Sie vor Ihrer Entscheidung in jedem Fall die Gesamtkosten und den Entwicklungsaufwand mit einer Managed-Plattform.

Wenn Sie menschliche und KI-Anrufe an einem Ort benötigen

Hier zeichnet sich CloudTalk besonders aus. Es kombiniert Power-, Parallel- und Smart-Dialer für von Menschen geführte Anrufe mit AI Voice Agents für autonome Telefonate, sodass beide über dasselbe Telefonsystem und CRM laufen können.

Das macht es zur idealen Wahl, wenn sich Ihr Mix aus menschlichen und KI-Anrufen im Laufe der Zeit voraussichtlich verändern wird.

Wenn Sie ein Enterprise-Contact-Center betreiben

Five9 ist die am besten geeignete Lösung, wenn Sie Predictive Dialing, Workforce Management, KI-Agenten und Enterprise-Governance in einer einzigen Contact-Center-Plattform benötigen.

VoiceSpin bietet einen ähnlichen Ansatz für Teams, die nach Predictive Dialing und KI-Sprachfunktionen suchen, ohne ein Setup auf Enterprise-Ebene zu benötigen.