Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über die Kanäle, die sie besonders bevorzugen. Mit CloudTalk können Sie Direktnachrichten von Kunden sofort über unsere Telefon-App empfangen und beantworten.
Nutzen Sie Fotos und Textnachrichten in Ihrer Kommunikation, um die Kundeninteraktion zu erhöhen.
Überprüfen Sie vergangene Kundeninteraktionen und machen Sie sich Trends zunutze, um den Vertrieb zu beschleunigen.
Verwalten, archivieren und greifen Sie auf Anrufe, SMS und WhatsApp-Nachrichten an einem Ort zu.
„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
Customer-Story
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth
Customer-Story
„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
Frederico Lopes Leiter des Kundenservices
Customer-Story
„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
Elay Sasson Call-Center-Manager
Customer-Story
Erweitern Sie Ihr Business-Toolstack mit einer Business-Telefonie-Software, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.
WhatsApp ist die Chat-Lösung, mit der die meisten Menschen vertraut sind. WhatsApp Business hingegen ist ein kostenloser Service, der Nutzern, wie z.B. kleinen lokalen Unternehmen, Zugang zu verschiedenen Marketing-Tools gibt, um Kundenfragen zu beantworten, Kunden zu unterstützen und Bestellungen per Chat entgegenzunehmen.
WhatsApp Business ist eine kostenlose Lösung, die es Nutzern ermöglicht, besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können die Plattform für Benachrichtigungen, Mitteilungen und Kundensupport nutzen. WhatsApp Business unterstützt allerdings keine Nachrichten für Marketingzwecke. Aber mit der CloudTalk-Integration können Sie auf eingehende WhatsApp-Nachrichten antworten.
Da sich SMS und WhatsApp-Nachrichten nicht gegenseitig ausschließen, ist es die beste Marketingpraxis, beide zu verwenden. Ein Vorteil von WhatsApp gegenüber SMS besteht jedoch darin, dass Ihre Nutzer Ihr Unternehmen über Ihr WhatsApp-Profil sofort erkennen können, anstatt eine Nachricht von einer unbekannten Nummer zu erhalten.
In unserem Blog finden Sie weitere Tipps für die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Ja, Sie können Ihren Kunden Nachrichten senden, sofern diese die Unterhaltung begonnen haben. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, öffnet sich ein 24-Stunden-Supportfenster, in dem Sie so oft wie nötig antworten können, um die Frage oder das Problem des Kunden zu lösen.
Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Spezialisten und verschaffen Sie sich eine unvergleichliche Kontrolle über das Erlebnis Ihrer Kunden.
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