Integración del centro de llamadas Zapier para CloudTalk

Con Zapier, podrás conectar CloudTalk con más de 1500 aplicaciones y automatizar tus flujos de trabajo diarios.

Integración de Zapier para CloudTalk

Integra CloudTalk con Zapier y automatiza tus flujos de trabajo diarios. Con Zapier, podrás conectar CloudTalk con más de 1500 aplicaciones. Zapier actúa como puente entre varias aplicaciones y te permite iniciar llamadas, enviar notificaciones y actualizar datos de contacto, además de otros cientos de posibilidades.

Para cada llamada entrante o saliente, puedes configurar un disparador de Zapier. Puedes enviar un correo electrónico a un cliente, añadir una fila en las Hojas de Cálculo de Google, crear un ticket en uno de tus Softwares de Soporte favoritos o actualizar la información de contacto en tu CRM. Toda la información relevante sobre la llamada, incluida la grabación, el mensaje de voz y la URL, está disponible cuando creas zaps en Zapier.

Zaps más comunes:

• Crear un registro de llamadas en Google Sheets para cada llamada realizada y recibida en CloudTalk
• Crear o actualizar un contacto en Highrise a partir de una llamada registrada en CloudTalk
• Recibir una notificación push en Pushbullet por cada nuevo mensaje de voz recibido en CloudTalk
• Añadir los clientes que llaman a CloudTalk en una lista de Mailchimp
• Crear tickets de Zendesk a partir de nuevas llamadas de CloudTalk
• Enviar un mensaje SMS/Texto al cliente después de realizar una llamada en CloudTalk (por ejemplo, con algunas etiquetas de llamada)
• Crear un nuevo acuerdo de ActiveCampaign para las llamadas recibidas en CloudTalk

Disparadores

Tus Zaps pueden ser disparados por:

• Creación/actualización de contactos
• Llamada ejecutada
• SMS enviados / recibidos

El evento disparador contiene todos los datos relevantes sobre el objeto disparador para que puedas utilizarlos en tus flujos de trabajo.

Disparador de contacto

El disparador de contactos contiene todos los datos disponibles sobre tu contacto en CloudTalk, como nombre, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc.

Este disparador se utiliza normalmente para sincronizar tu lista de contactos desde CloudTalk a una aplicación de terceros, como un CRM, una herramienta de automatización de marketing y otras.

Disparador de llamadas

El disparador de llamadas contiene todos los datos disponibles sobre una llamada realizada a través de CloudTalk, como números de teléfono, duración, tiempo de espera, etiquetas y notas de la llamada, etc.

Este disparador se suele utilizar para exportar los registros de llamadas a tus herramientas de informes, CRM o herramientas de comercio electrónico, de modo que obtengas una visión general de 360º de tus clientes.

Disparador de SMS

El disparador de SMS contiene detalles del SMS que se envía o recibe a través de CloudTalk. Puedes utilizar el texto del SMS, el agente que ha enviado el mensaje y los números de teléfono en tus Zaps.

Este disparador es el más utilizado para almacenar los mensajes de texto en tus otras herramientas, como los CRM, para obtener una visión de 360º de tus clientes, o para enviar notificaciones sobre los mensajes entrantes a través de Slack.

Acciones

Tus Zaps también pueden disparar acciones en CloudTalk como:

• Crear / actualizar Contactos
• Crear / actualizar actividades de contacto
• Envío de SMS

Las acciones de Contacto y Actividades de Contacto se utilizan habitualmente para importar datos de tus herramientas de CRM / Ecommerce / Marketing a CloudTalk, con el fin de proporcionar a tus Agentes información actualizada y relevante sobre tus contactos.

Tener toda la información de contacto relevante en CloudTalk simplifica las llamadas para tus agentes, lo que se traduce en una mayor resolución de la primera llamada y satisfacción del cliente.

Cómo activar Zapier

Solo tienes que visitar nuestra aplicación en Zapiery empezar a crear increíbles Zaps. También puedes utilizar nuestras plantillas de Zap con algunos Zaps comunes preconstruidos para ti.