מדריך לפתרון בעיות VoIP: פתרון 9 הבעיות הנפוצות ביותר

VoIP שינה את התקשורת העסקית עם שיחות זולות והגדרות גמישות. כתוצאה מכך, 31% מהחברות משתמשות כיום במערכות VoIP.

במאמר זה, נסקור מקרוב את הבעיות הנפוצות ביותר הניצבות בפני רשתות VoIP ונספק פתרונות פשוטים כדי לשמור על התקשורת שלך בצורה חלקה.

נקודות עיקריות:

• VoIP משנה תקשורת עסקית, ובכל זאת בעיות כמו הד, ריצוד ושיחות שנפלו נמשכות. גלה כיצד העסקים שלך יכולים לנווט באתגרים אלה.
• למרות ההבטחה של VoIP לאמינות, גורמים כמו איכות האינטרנט וגודש ברשת עדיין יכולים לשבש שיחות. למד אסטרטגיות יעילות כדי להבטיח תקשורת חלקה.
• יישום אמצעים יזומים כמו בדיקות ציוד קבועות ופרוטוקולי אבטחה חזקים יכולים למנוע שיבושי VoIP. אבל מה הם השלבים העיקריים כדי להקדים את הבעיות הפוטנציאליות?

האם VoIP אמין?

לפני שנעמיק באמינות, בואו ניקח רגע להבין כיצד פועל VoIP.

VoIP (Voice over Internet Protocol) היא טכנולוגיה המאפשרת לך לבצע שיחות קוליות דרך האינטרנט במקום רשת המרכזיות המסורתיות. זה עובד ככה:

1. מערכת VoIP ממירה אותות אנלוגיים (כלומר, הקול שלך) המתקבלים מהמיקרופון שלך לאותות דיגיטליים.
2. הנתונים מחולקים לנתחים קטנים הנקראים מנות קול .
3. החבילות מנותבות בנפרד על פני נתיבים שונים בתוך אלפיות שניות.
4. הנתונים הדיגיטליים מומרים בחזרה לצלילים אנלוגיים בקצה המקלט.

תהליך זה הופך את העברת הנתונים ליעילה ככל האפשר והוא הסיבה לכך ש-VoIP יכול להתפאר באמינות של 99.9% . עם זאת, אתה עדיין עלול לחוות הד , ריצוד ואפילו שיחות שנפלו , בהתאם לחיבור , המיקום , הספק והעומס ברשת שלך.

כיצד לפתור את 9 בעיות ה-VoIP הנפוצות ביותר

כעת, בואו נדון בדרכים הטובות ביותר להימנע מהבעיות שהוזכרו לעיל ולהבטיח את איכות השיחה הטובה ביותר שאפשר.

הד מספר 1 בשיחות VoIP

הד בשיחות VoIP ידוע גם בשם חביון . חבילות קול מגיעות במרווחי זמן וברמות קול שונות, מה שהופך את הניהול של שיחה פרודוקטיבית למאתגרת.

לעתים קרובות, המתקשר אינו מודע לחלוטין להד מכיוון שרק מקלט השיחה שומע את רובו.

יתכנו שלושה גורמים פוטנציאליים להפרעות הד: ההתקן, השהיה של אוזניות Bluetooth או זמן השהייה ברשת.

כיצד לפתור בעיות:

• בדוק את המכשיר שבו אתה משתמש

ודא אם המערכת מעודכנת לגרסה העדכנית ביותר. אל תשכח לבדוק גם את החומרה: האם הכל מחובר כמו שצריך, או שיש נזק? לאחר בדיקה מדוקדקת, בצע בדיקה של הפונקציונליות.

• לתקן השהיית אוזניות Bluetooth.

אם תצורת המכשיר אינה סיבה, ייתכן שהבעיה נעוצה באוזניות ה-Bluetooth שלך.

אם אתה מבחין בעיכובים באוזניות ה-Bluetooth שלך אך לא בשפופרת החוטית, אפשר לתקן זאת תוך זמן קצר למדי.

אם אתה מבחין בדרך כלל בהד בשיחות VoIP באפרכסת ובפומית של הטלפון או האוזניות שלך, זה בגלל שעוצמת האפרכסת חזקה מדי מה שמכריע את הפומית.

נסה לכסות את הפומית של הטלפון שלך. אם ההד יורד, אתה רק צריך להנמיך את עוצמת הקול של האפרכסת.

# 2 ריצוד

אם חלקים מהשיחה שלך חסרים , מבולבלים או לא בסדר , אתה חווה ריצוד . זה יכול להפוך חלקים חשובים בשיחה שלך בלתי אפשריים להבנה, מה שלא עוזר להעלות את שביעות רצון הלקוחות .

ריצוד מתרחש כאשר מיליוני מנות נתונים עוברות בו זמנית על אותה כתובת IP. מאגרי ריצוד צריכים לאסוף תחילה את החבילות ולשלוח אותן למקלט בקצב קבוע.

זה מבטיח שיחה ברורה. אבל לפעמים, הם יכולים להיות מוגדרים בצורה שגויה , מה שגורם לכמה מנות נתונים להגיע מוקדם מדי או מאוחר מדי – במרווחי זמן לא קבועים.

ניתן להגדיר מאגרי ריצוד בצורה שגויה בשתי דרכים: או שהם גדולים מדי או קטנים מדי. כאשר מאגר ריצוד קטן מדי, הוא עלול להשליך יותר מדי מנות, מה שעלול להחמיר את איכות השיחה. לעומת זאת, אם זה גדול מדי, זה יכול להכניס עיכובים נוספים, ולהקשות על השיחה.

כיצד לפתור בעיות:

• פנה למנהל הרשת שלך ובקש ממנו לבצע הגדרה מחדש על סמך הבעיה הספציפית שלך.
  
• שדרג את קישוריות האינטרנט שלך דרך ISP (ספק שירותי אינטרנט) ונסה בודקי בדיקות מהירות. אם הוא מציג יותר מ-20 אלפיות השנייה, הבעיה שלך נעוצה ב-ISP ואולי תרצה לשקול למצוא אחד אחר.
  
• שקול סוג אחר של חיבור לאינטרנט. סיבה אפשרית נוספת היא Wi-Fi. זה בהחלט לא הפתרון הטוב ביותר עבור שיחות VoIP. מעבר ל-Ethernet הוא בחירה טובה, אם כי אפילו בשלב זה עשויים להיות פגמים, כגון קודי Ethernet פגומים. מודמים מיושנים יכולים גם לגרום לריצוד.

# 3 שיחות שנפלו

נושא זה בעייתי ביותר מכיוון שהלקוח שלך עלול לחשוב שפשוט ניתקת אותו. שיחות שנפלו מתרחשות במהלך אובדן מנות – חלק מהמנות לא מגיעות ליעדן הסופי .

אתה צריך את כולם להעברת נתונים נכונה. אפילו חתיכה אחת חסרה עלולה לגרום לאיבוד כל החבילות. שיחות שנפלו מתרחשות בדרך כלל במהלך נפחים גבוהים של שיחות יוצאות . ייתכן גם שתבחין כי נפילות מתרחשות לאחר פרק זמן קבוע.

כיצד לפתור בעיות:

• נתק את כל המכשירים המחוברים לרשתות VoIP וחבר אותם מחדש אחד אחד. בדרך זו, אתה יכול לקבוע מי מהם גורם לבעיה.
  
• ודא שכל התוכנה, חומרת ה-VoIP והציוד שלך מעודכנים. הפעלת עדכונים אוטומטיים עשויה להיות רעיון טוב.
  
• שלב TCP (פרוטוקול בקרת שידור) עם תכונת בדיקת שגיאות משולבת. הוא חושד שחומת האש עלולה לסגור את החיבור ולמנוע ממנו לסיים את השיחה.
  
• צור קשר עם הספק: בדוק אם הבעיה אינה בהגדרות שלך. ייתכן שיש לך הגדרה שמנתקת את השיחה באופן אוטומטי לאחר פרק זמן מסוים כדי להבטיח שאלו אינן שיחות פתוחות לא חוקיות.

#4 מערכת השיחות לא פועלת

בעיה נוספת ב-VoIP היא שפשוט לא ניתן להפעיל את מערכת השיחות שלך, או שמערכת אחת לא עובדת בעוד שאחרות כן.

כיצד לפתור בעיות:

• השתמש במתג רשת PoE או חבר את מתאם ה-AC. אם מערכת השיחות שלך לא נדלקת, יתכן שאינך משתמש בחיבור PoE (Power over Ethernet) . PoE דורש חיווט איכותי ומתג רשת מתאים. הפתרון די פשוט. רק ודא שהחיווט שלך עוקב אחר דפוס T568-B המומלץ על ידי מנהל הרשת. דפוס זה מתייחס לתצורת חיווט ספציפית המשמשת בכבלי Ethernet.
  
• אובדן מנות: לפעמים חלקים מהשיחה יכולים ללכת לאיבוד במהלך השידור, מה שגורם לצליל השמע לקטוע. זה קורה כאשר חבילת נתונים אחת או יותר העוברת ברשת לא מצליחה להגיע ליעדן, וכתוצאה מכך נתונים חסרים.

#5 אודיו קצוץ

תאר לעצמך שאתה באמצע שיחה עסקית חשובה, דן בפרטים מכריעים עם לקוח כשלפתע, האודיו הופך לקטוע וקשה להבנה.

למרבה הצער, זה עלול לקרות ויכול להיגרם על ידי:

• אין מספיק רוחב פס: שיחות VoIP זקוקות לזרימת נתונים יציבה כדי להישמע טוב. כל דבר שמנצל את רוחב הפס של האינטרנט שלך יכול להחמיר את איכות השיחה .
  
• אובדן מנות: לפעמים חלקים מהשיחה יכולים ללכת לאיבוד במהלך השידור, מה שגורם לצליל השמע לקטוע. זה קורה כאשר חבילת נתונים אחת או יותר העוברת ברשת לא מצליחה להגיע ליעדן, וכתוצאה מכך נתונים חסרים.
  
• בעיות ברשת: יותר מדי תעבורה או בעיות בתשתית הרשת עלולות גם לגרום לשיחות VoIP להישמע רע.
  
• בעיות בנתב: אם הנתב שלך ישן או מוגדר שגוי, זה יכול לבלבל שיחות VoIP.
  
• בעיות בחומרה: אם המכשירים שלך ישנים או לא עובדים כמו שצריך, הם עלולים לגרום לבעיות גם באיכות שיחות ה-VoIP.

כיצד לפתור בעיות:

• תבדוק את חיבור האינטרנט שלך. מהירויות העלאה/הורדה לא מספקות הן הגורם השכיח ביותר לשיחות VoIP עמוסות. הפעל בדיקות מהירות וודא שאתה עומד בהמלצות רוחב הפס של ספק ה-VoIP שלך.
  
• בדוק את הרשת שלך לאיתור בעיות: זמן אחזור/ריצוד גבוה או אובדן מנות עלולים לגרום לקול שמע במהלך שיחות. אם אתה נתקל בבעיות אלה, שקול שדרוגי קושחה של נתב או פנייה לספק שירותי האינטרנט שלך (ISP).
  
• הפעל את איכות השירות (QoS) בנתב שלך. זה ייתן עדיפות לתעבורת VoIP, ימנע עיכובים במנות ויעזור לשיחות להישמע חלקות יותר.
  
• השתמש בחיבור Ethernet קווי: חיבורים אלחוטיים נוטים יותר להפרעות, מה שעלול להכניס חביון וריצוד. חיבורים קוויים אמינים יותר עבור שיחות ברורות.

• אפס PRAM ב-Mac או CMOS ב-Windows . לפעמים, הגדרות מערכת או בעיות קושחה עלולות לגרום לבעיות שמע. למידה כיצד לאפס את ה-PRAM ב-Mac או לנקות את ה-CMOS במחשב Windows יכול לעזור לפתור בעיות אלו ולשפר את איכות השיחה הכוללת.

#6 בעיות רשת ו-LAN

בעת שימוש ב-VoIP לשיחות דרך רשת מקומית (LAN), בעיות עלולות להתעורר אם מכשירים משתמשים בכתובות IP פרטיות שלא ניתן להשתמש בהן באינטרנט הציבורי.

NAT (תרגום כתובות רשת) משנה את כתובת ה-IP המקומית של המכשיר לכתובת ציבורית, אך לפעמים היא לא מעדכנת את כל המידע הדרוש בהודעות.

זה גורם לבעיות כאשר מכשירי VoIP מנסים להבין כיצד לשלוח אודיו דרך האינטרנט מכיוון שהם לא יכולים להשתמש בכתובת ה-IP הפרטית.

כיצד לפתור בעיות:

• הגדר מערכות טלפון IP: ניתן להגדיר מערכות טלפון IP לשנות את כל כתובות ה-IP המקומיות לציבוריות לפני שליחת הודעות.
  
• השתמש בחומת אש/נתב מיוחדים: אפשרות נוספת היא להשתמש בחומת אש/נתב מיוחדים שמבינים ב-VoIP ויכולים לתקן את פרטי כתובת ה-IP כשההודעות עוברות דרכו.

# 7 פרצות אבטחה

סיכוני האבטחה הנפוצים ביותר ב-VoIP כוללים התקפות DDoS, שיבוש שיחות, חומות אש מיושנות, ווישינג, הונאת VoIP, תוכנות זדוניות, VOMIT (טלפונים באינטרנט עם הגדרות שגויות), SPIT (דואר זבל באמצעות טלפון IP) ומערכות לא מעודכנות.

הן נובעות בעיקר בשל התחכום ההולך וגובר של התקפות סייבר, היעדר אמצעי אבטחה מעודכנים וריבוי מכשירים ורשתות המחוברים לאינטרנט.

כיצד לפתור בעיות:

• השתמש באימות רב-גורמי: אכיפת אימות כדי לאפשר למשתמשים חוקיים ברשת יכולה למנוע גישה לא מורשית.
  

• הטמעת אימות דו-גורמי: זה יכול למנוע גישה לא מורשית למערכת ה-VoIP, מכיוון שהוא מחייב את המשתמשים לספק צורה שנייה של אימות, כגון קוד שנשלח לטלפון הנייד שלהם.
  
• השתמש ברשתות וירטואליות פרטיות (VPNs) לגישה מרחוק: זה יכול להפחית את הסיכון ליפול קורבן לפריצת VoIP, מכיוון שהוא מצפין את הנתונים המועברים דרך האינטרנט.
  
• בחר ספק VoIP אמין ומאובטח: ודא שלספק ה-VoIP יש אמצעי אבטחה חזקים, כגון הצפנה ברמה גבוהה, אימות רב-גורמי וניהול חשבונות מתקדם. בדוק אם הם עומדים בהסמכות תוכנה (ISO, PCI/DSS, תאימות GDPR).

#8 אין קול לאחר השיחה

זה אומר שאתה לא יכול לשמוע שום דבר לאחר ביצוע שיחה, למרות שטיימר השיחה מראה שהוא עדיין פועל.

בעיה זו עשויה להיגרם על ידי בעיות תרגום כתובות רשת (NAT), המשפיעות על האופן שבו השמע עובר בשיחות VoIP. סימנים לבעיות NAT כוללים אודיו חד כיווני בשיחות או אודיו פועל רק עבור שיחות באותו מיקום.

כיצד לפתור בעיות:

• בדוק את הגדרות השמע שלך כדי לוודא שהמכשירים הנכונים נבחרו.
• עדכן את מנהלי ההתקן של השמע של המחשב שלך לגרסה העדכנית ביותר.
• ודא שהמיקרופון והרמקולים שלך מחוברים כהלכה.
• הפעל מחדש את המחשב כדי לנקות בעיות זמניות.
• שמור את תוכנת ה-VoIP שלך מעודכנת כדי למנוע בעיות תאימות.
• אם הבעיה נמשכת, ייתכן שיהיה עליך לפנות לתמיכה של תוכנת ה-VoIP או ליצרן המחשב שלך לקבלת עזרה נוספת. כמה נקודות מפתח לגבי פתרון בעיות זה:

#9 אתגרים עם שליחת פקס

זה קורה מכיוון שטכנולוגיית הפקס המסורתית מסתמכת על אותות אנלוגיים, בעוד VoIP משתמש בחבילות דיגיטליות.

כאשר מכשירי פקס מנסים לעבוד עם רשתות VoIP, הם יכולים להיתקל בבעיות בהמרת אותות אנלוגיים לנתונים דיגיטליים.

זה יכול להוביל לבעיות כמו אובדן נתונים, עיכובים ובעיות במכשירים המשתמשים בפרוטוקולים שונים.

כיצד לפתור את זה:

• בדוק את תאימות הציוד: ודא שמכשיר הפקס ומערכת האבטחה שלך תואמות לציוד ה-VoIP שלך. אם לא, שקול להתקין ציוד תאימות כמו גשר פקס.

• מהירות הפקס נמוכה יותר: כדי לשפר את הצלחת השידור, כוונן את הגדרת מהירות הפקס לאט או לסטנדרטי. בדרך כלל ניתן למצוא הגדרה זו בתפריטי הפקס או ההגדרות בלוח הבקרה של המדפסת.

• צמצם את תעבורת האינטרנט: צמצם למינימום את פעילות האינטרנט במכשירים אחרים המחוברים לרשת, מכיוון שהיא עלולה להפריע לשליחת פקסים ב-VoIP. הפעל מחדש את הנתב והמודם כדי לפתור בעיות בשירות האינטרנט.

• בדוק את חיבור הפקס: ודא שחבלי הפקס מחוברים כהלכה ליציאות הנכונות ושקו הטלפון מחובר ליציאת 1-LINE. בדוק אם יש צליל חיוג על ידי חיבור טלפון לשקע בקיר וביצוע שיחה, בדיקת הפרעות ממכשירי חשמל בקרבת מקום.

• התאם את הגדרות הפקס: אמת את הגדרות הפקס, כולל סוג חיוג (צליל או דופק) ורזולוציית הפקס. אפשר דיווח שגיאות כדי להדפיס דוח במקרה של שגיאות.

שיטות עבודה מומלצות למניעת בעיות VoIP עתידיות

בעוד ש-VoIP מציע יתרונות רבים לתקשורת בעידן הדיגיטלי של היום, הוא אינו חסין מפני שיהוקים מדי פעם.

עם זאת, יישום שיטות עבודה מומלצות הוא המפתח למניעת בעיות VoIP עתידיות ולהבטיח חוויות תקשורת חלקות יותר.

למרות שבעיות מסוימות עשויות להיות בלתי נמנעות, ביצוע העצות האלה יכול לחסוך ממך כמה כאבי ראש בהמשך הדרך:

• יישם ניטור יזום: השתמש בכלי ניטור רשת כדי לפקח על ביצועי מערכת ה-VoIP שלך. גילוי מוקדם של אי סדרים יכול למנוע מבעיות רבות להסלים.

• צור פרוטוקול אבטחה חזק: הגן על מערכת ה-VoIP שלך מפני גישה בלתי מורשית ואיומי סייבר על ידי יישום אמצעי אבטחה חזקים, כולל חומות אש, הצפנה וסיסמאות מאובטחות.
  
• ערכו מפגשי הדרכה קבועים: עדכן את הצוות שלך לגבי תכונות ה-VoIP העדכניות ביותר, איומי אבטחה פוטנציאליים וטיפים לפתרון בעיות VoIP באמצעות מפגשי הדרכה רגילים.
  
• מטב את ניהול רוחב הפס: ודא שלרשת שלך יש רוחב פס מספיק עבור VoIP לצד יישומים אחרים. שקול שירותי אינטרנט ברמה עסקית שמתעדפים תעבורת VoIP.
  
• תזמן בדיקות ציוד שגרתיות: בדוק ובדוק באופן קבוע חומרת VoIP וציוד רשת קשור כדי לתפוס ולתקן כל בלאי או טכנולוגיה מיושנת לפני שזה יוביל להפרעות בשירות.
  
• קבע תוכנית חירום: צור תוכנית חירום והכשיר את העובדים כיצד להתמודד עם משברים כדי לצמצם את ההשפעה של פרצות אבטחה בלתי צפויות.

מתי לפנות לספק ה-VoIP שלך לקבלת עזרה

למרות שניתן לטפל בבעיות VoIP רבות באופן עצמאי, לפעמים עדיף לפנות לספק שלך לסיוע:

• הפסקות שירות: אם אתה חווה אובדן מוחלט של השירות או שיבושים תכופים בשירות ה-VoIP שלך, חיוני לפנות לספק שלך לסיוע. הם יכולים לעזור לך בפתרון בעיות VoIP ולשחזר את השירות שלך.
  
• סיוע בתצורה: אם אתה מתקשה להגדיר את התקני ה-VoIP, התכונות או הגדרות הרשת שלך, יצירת קשר עם הספק שלך להדרכה יכולה להיות מועילה.
  
• חששות אבטחה: אם אתה חושד בכל גישה בלתי מורשית, פעילות חריגה או פרצות אבטחה ברשת ה-VoIP שלך, חיוני להודיע ​​לספק שלך מיד כדי לנקוט באמצעי אבטחה הדרושים.
  
• בקשות תכונות או שדרוגים: אם אתה זקוק לתכונות נוספות, פונקציונליות או שדרוגים עבור שירות ה-VoIP שלך, כגון הקלטת שיחות או אינטגרציה עם פלטפורמות תוכנה אחרות , יצירת קשר עם הספק שלך תוכל לעזור לך לחקור אפשרויות זמינות ואפשרויות התאמה אישית.
  
• בעיות חומרה או ציוד: אם אתה נתקל בתקלות חומרה, בעיות תאימות או תקלות בטלפון ה-VoIP, המתאמים, הנתבים או ציוד אחר כשל, יש בעיות תאימות או תקלות, צוות התמיכה הטכנית של הספק שלך יכול לסייע בפתרון בעיות VoIP או לארגן תחליפים .
  
• הדרכה ותמיכה: אם אתה או חברי הצוות שלך זקוקים להדרכה או סיוע בשימוש יעיל בתכונות VoIP, יישומי או כלי ניהול, הספק שלך עשוי להציע מפגשי הדרכה, תיעוד או משאבים מקוונים כדי לתמוך בצרכים שלך .

בחר בחוכמה כדי למנוע בעיות

לסיכום, חשוב להבין את הנושאים העיקריים ב-VoIP וכיצד לטפל בהם ביעילות.

כעצה אחרונה, בחירת ספק VoIP אמין המציע שירות לקוחות מעולה ומתעדף אבטחה היא גם חיונית.

איכות שיחות טובה יותר וזמני המתנה קצרים יותר הם המפתח להעניק ללקוחות חוויה נהדרת. זה עוזר למשוך יותר לקוחות ועוזר בגיוס לקוחות, כפי שניתן ללמוד מהסיפור של PlanRadar .

קבלת החלטה מושכלת היא המפתח למיטוב מערכת ה-VoIP שלך ולשיפור התקשורת העסקית שלך.

אם אתה מוכן לבחור, חקור את הספר האלקטרוני שלנו כדי למצוא את חבילת ה-VoIP המושלמת עבור העסק שלך.