Ghid de soluționare a problemelor VoIP: Rezolvarea celor mai frecvente 9 probleme

VoIP a schimbat comunicarea de afaceri cu apeluri ieftine și configurații flexibile. În consecință, 31% din companii utilizează în prezent sisteme VoIP.

În acest articol, vom analiza mai îndeaproape cele mai frecvente probleme cu care se confruntă rețelele VoIP și vom oferi soluții simple pentru ca comunicațiile dvs. să funcționeze fără probleme.

Principalele concluzii:

• VoIP transformă comunicarea în afaceri, însă probleme precum ecoul, jitter-ul și apelurile pierdute persistă. Explorați modul în care întreprinderile dvs. pot face față acestor provocări.
• În ciuda promisiunii de fiabilitate a VoIP, factori precum calitatea internetului și congestia rețelei pot întrerupe apelurile. Aflați strategii eficiente pentru a asigura o comunicare fără întreruperi.
• Implementarea unor măsuri proactive, cum ar fi verificarea periodică a echipamentelor și protocoale de securitate solide, poate preveni întreruperile VoIP. Dar care sunt pașii cheie pentru a evita eventualele probleme?

Este VoIP fiabil?

Înainte de a discuta despre fiabilitate, să înțelegem puțin cum funcționează VoIP.

VoIP (Voice over Internet Protocol) este o tehnologie care vă permite să efectuați apeluri vocale pe internet în locul rețelei PBX tradiționale. Aceasta funcționează astfel:

1. Un sistem VoIP convertește semnalele analogice (de exemplu, vocea dvs.) primite de la microfon în semnale digitale.
2. Datele sunt împărțite în bucăți mici numite pachete de voce.
3. Pachetele sunt rutate individual pe diferite căi în câteva milisecunde.
4. Datele digitale sunt convertite înapoi în sunete analogice la nivelul receptorului.

Acest proces face transferul de date cât mai eficient posibil și este motivul pentru care VoIP se poate lăuda cu o fiabilitate de 99,9%. Cu toate acestea, în funcție de conexiune, locație, furnizor și congestia rețelei, este posibil să vă confruntați cu ecou, jitter și chiar apeluri întrerupte.

Cum să depanați cele mai frecvente 9 probleme VoIP

Acum, să discutăm cele mai bune modalități de a evita problemele menționate mai sus și de a garanta cea mai bună calitate posibilă a apelurilor.

#1 Eco pe apelurile VoIP

Ecoul apelurilor VoIP este cunoscut și sub numele de latență. Pachetele de voce ajung la intervale de timp și niveluri de sunet diferite, ceea ce face dificilă purtarea unei conversații productive.

Adesea, apelantul nu este pe deplin conștient de ecou, deoarece doar receptorul apelului aude cea mai mare parte a acestuia.

Pot exista trei cauze potențiale ale interferenței ecoului: Dispozitivul, decalajul căștilor Bluetooth sau latența rețelei.

Cum se rezolvă problemele:

• Examinați dispozitivul pe care îl utilizați

Verificați dacă sistemul este actualizat la cea mai recentă versiune. Nu uitați să verificați și hardware-ul: totul este conectat corect sau există deteriorări? După ce aruncați o privire atentă, efectuați un test al funcționalității.

• Reparați întârzierea căștilor Bluetooth.

Dacă configurația dispozitivului nu este o cauză, este posibil ca problema să se afle în căștile Bluetooth.

Dacă observați întârzieri la setul cu cască Bluetooth, dar nu și la setul cu fir, este posibil să le remediați într-un timp destul de scurt.

Dacă observați de obicei un ecou la apelurile VoIP în cască și în gura telefonului sau a setului cu cască, acest lucru se datorează volumului prea mare al căștii, care suprapune gura.

Încercați să acoperiți gura telefonului. Dacă ecoul scade, trebuie doar să reduceți volumul căștii.

#2 Jitter

Dacă părți ale conversației dvs. lipsesc, sunt amestecate sau nu sunt în ordine, vă confruntați cu un Jitter. Acest lucru poate face ca părți importante ale conversației dvs. să fie imposibil de înțeles, ceea ce nu contribuie la creșterea satisfacției clienților.

Jitter-ul apare atunci când milioane de pachete de date circulă simultan pe aceeași adresă IP. Tampoanele Jitter trebuie să colecteze mai întâi pachetele și să le trimită la receptor într-un ritm constant.

Acest lucru asigură o conversație clară. Dar, uneori, acestea pot fi configurate incorect, ceea ce face ca unele pachete de date să sosească fie prea devreme, fie prea târziu – la intervale neregulate.

Tampoanele Jitter pot fi configurate incorect în două moduri: fie sunt prea mari, fie prea mici. Atunci când un buffer de jitter este prea mic, este posibil să elimine prea multe pachete, ceea ce poate înrăutăți calitatea apelului. Invers, dacă este prea mare, poate introduce întârzieri suplimentare, îngreunând conversația.

Cum se rezolvă problemele:

• Contactați administratorul rețelei și rugați-l să efectueze reconfigurarea în funcție de problema dvs. specifică.
  
• Actualizați-vă conectivitatea la internet prin ISP (Furnizor de servicii internet) și încercați verificatoare de testare a vitezei. Dacă acesta arată mai mult de 20 ms, problema dvs. este legată de furnizorul de servicii Internet și ar trebui să vă gândiți să găsiți un alt furnizor.
  
• Luați în considerare un alt tip de conexiune la internet. O altă cauză posibilă este Wi-Fi. Cu siguranță nu este cea mai bună soluție pentru apelurile VoIP. Trecerea la Ethernet este o alegere bună, deși chiar și acest pas poate avea defecte, cum ar fi codurile Ethernet defecte. Modemurile învechite pot provoca, de asemenea, jitter.

#3 Apeluri întrerupte

Acest aspect este extrem de problematic, deoarece clientul dvs. poate crede că tocmai i-ați închis telefonul în nas. Apelurile întrerupte apar în timpul pierderii pachetelor – unele pachete nu ajung la destinația finală.

Aveți nevoie de toate acestea pentru transmiterea corectă a datelor. Chiar și o singură piesă lipsă poate cauza pierderea tuturor pachetelor. Apelurile întrerupte apar de obicei în timpul unor volume mari de apeluri de ieșire. De asemenea, este posibil să observați că pierderile se produc după o perioadă fixă de timp.

Cum se rezolvă problemele:

• Deconectați toate dispozitivele conectate la rețelele VoIP și reconectați-le unul câte unul. În acest fel, puteți determina care dintre ele este cauza problemei.
  
• Asigurați-vă că toate programele software, hardware-ul VoIP și echipamentele dvs. sunt la zi. Activarea actualizărilor automate poate fi o idee bună.
  
• Încorporați TCP (Protocolul de control al transmisiei) cu o funcție de verificare a erorilor încorporată. Acesta suspectează că firewall-ul poate închide conexiunea și îl împiedică să încheie apelul.
  
• Contactați furnizorul: Verificați dacă problema nu se află în setările dvs. Este posibil să aveți o configurație care deconectează automat apelul după o anumită perioadă de timp pentru a vă asigura că acestea nu sunt apeluri deschise invalide.

#4 Sistemul de apelare nu funcționează

O altă problemă VoIP este că sistemul dvs. de apelare pur și simplu nu poate fi pornit sau că un sistem nu funcționează în timp ce altele funcționează.

Cum se rezolvă problemele:

• Utilizați un comutator de rețea PoE sau conectați adaptorul CA. Dacă sistemul dvs. de apelare nu pornește, este posibil să nu utilizați o conexiune PoE (Power over Ethernet). PoE necesită cabluri de calitate și un comutator de rețea adecvat. Soluția este destul de simplă. Trebuie doar să vă asigurați că cablarea respectă modelul T568-B recomandat de administratorul de rețea. Acest model se referă la o configurație specifică de cablare utilizată în cablurile Ethernet.
  
• Pierderea pachetului: Uneori, unele părți ale conversației se pot pierde în timpul transmiterii, ceea ce face ca sunetul audio să fie fragmentat. Acest lucru se întâmplă atunci când unul sau mai multe pachete de date care traversează o rețea nu ajung la destinație, rezultând date lipsă.

#5 Sonorizare discontinuă

Imaginați-vă că vă aflați în mijlocul unui apel de afaceri important, discutând detalii cruciale cu un client, când, brusc, sunetul devine agitat și greu de înțeles.

Din păcate, acest lucru se poate întâmpla și poate fi cauzat de:

• Lățime de bandă insuficientă: apelurile VoIP au nevoie de un flux constant de date pentru a suna bine. Orice lucru care consumă lățimea de bandă a internetului poate înrăutăți calitatea apelului.
  
• Pierderea pachetului: Uneori, unele părți ale conversației se pot pierde în timpul transmiterii, ceea ce face ca sunetul audio să fie fragmentat. Acest lucru se întâmplă atunci când unul sau mai multe pachete de date care traversează o rețea nu ajung la destinație, rezultând date lipsă.
  
• Probleme de rețea: Prea mult trafic sau probleme cu infrastructura de rețea pot, de asemenea, face ca apelurile VoIP să sune prost.
  
• Probleme legate de router: Dacă routerul dvs. este vechi sau configurat greșit, acesta poate perturba apelurile VoIP.
  
• Probleme cu hardware-ul: Dacă dispozitivele dvs. sunt vechi sau nu funcționează corect, acestea pot cauza și probleme cu calitatea apelurilor VoIP.

Cum se rezolvă problemele:

• Verificați conexiunea la internet. Vitezele insuficiente de încărcare/descărcare sunt cea mai frecventă cauză a apelurilor VoIP întrerupte. Efectuați teste de viteză și asigurați-vă că respectați recomandările privind lățimea de bandă ale furnizorului VoIP.
  
• Testați-vă rețeaua pentru probleme: Latența/jitter-ul ridicat sau pierderea de pachete pot cauza întreruperi ale sunetului în timpul apelurilor. Dacă întâmpinați aceste probleme, luați în considerare actualizarea firmware-ului routerului sau contactarea furnizorului dvs. de servicii de internet (ISP).
  
• Activare Calitatea serviciului (QoS) pe router. Acest lucru va prioritiza traficul VoIP, va preveni întârzierile pachetelor și va ajuta ca apelurile să sune mai lin.
  
• Utilizați o conexiune ethernet cu fir: Conexiunile fără fir sunt mai predispuse la interferențe, care pot introduce latență și jitter. Conexiunile prin cablu sunt mai fiabile pentru apeluri clare.

• Resetați PRAM pe Mac sau CMOS pe Windows. Uneori, setările de sistem sau problemele de firmware pot cauza probleme audio. Învățarea modului de resetare a PRAM pe Mac sau de ștergere a CMOS pe un PC cu Windows poate ajuta la rezolvarea acestor probleme și la îmbunătățirea calității generale a apelurilor.

#6 Probleme legate de rețea și LAN

Atunci când se utilizează VoIP pentru apeluri pe o rețea locală (LAN), pot apărea probleme dacă dispozitivele utilizează adrese IP private care nu pot fi utilizate pe internetul public.

NAT (Network Address Translation) schimbă adresa IP locală a dispozitivului într-una publică, dar uneori nu actualizează toate informațiile necesare din mesaje.

Acest lucru cauzează probleme atunci când dispozitivele VoIP încearcă să își dea seama cum să trimită audio pe internet, deoarece nu pot utiliza adresa IP privată.

Cum se rezolvă problemele:

• Configurați sistemele de telefonie IP: Sistemele de telefonie IP pot fi configurate pentru a schimba toate adresele IP locale în adrese IP publice înainte de a trimite mesaje.
  
• Utilizați un firewall/router specializat: O altă opțiune este utilizarea unui firewall/router special care înțelege VoIP și poate corecta informațiile privind adresa IP pe măsură ce mesajele trec prin el.

#7 Vulnerabilități de securitate

Cele mai frecvente riscuri de securitate în VoIP includ atacurile DDoS, manipularea apelurilor, firewall-urile depășite, vishing, frauda VoIP, malware, VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), SPIT (Spam over IP Telephony) și sistemele depășite.

Acestea apar în principal din cauza sofisticării crescânde a atacurilor cibernetice, a lipsei de actualizare a măsurilor de securitate și a proliferării dispozitivelor și rețelelor conectate la internet.

Cum se rezolvă problemele:

• Utilizați autentificarea cu mai mulți factori: Impunerea autentificării pentru a permite accesul utilizatorilor legali în rețea poate preveni accesul neautorizat.
  

• Implementați autentificarea cu doi factori: Aceasta poate preveni accesul neautorizat la sistemul VoIP, deoarece solicită utilizatorilor să furnizeze o a doua formă de autentificare, cum ar fi un cod trimis pe telefonul mobil.
  
• Utilizați rețele private virtuale (VPN) pentru accesul de la distanță: Aceasta poate reduce riscul de a deveni victimă a pirateriei VoIP, deoarece criptează datele transmise pe internet.
  
• Alegeți un furnizor VoIP de încredere, sigur: Asigurați-vă că furnizorul VoIP dispune de măsuri de securitate puternice, cum ar fi criptarea la nivel înalt, autentificarea cu mai mulți factori și gestionarea avansată a conturilor. Verificați dacă respectă acreditările software (ISO, PCI/DSS, conformitatea GDPR).

#8 Niciun sunet după apel

Aceasta înseamnă că nu puteți auzi nimic după efectuarea unui apel, chiar dacă cronometrul arată că apelul este încă în desfășurare.

Această problemă ar putea fi cauzată de probleme legate de traducerea adreselor de rețea (NAT), care afectează modul în care audio circulă în apelurile VoIP. Semnele de probleme NAT includ audio unidirecțional în apeluri sau audio care funcționează numai pentru apelurile din aceeași locație.

Cum se rezolvă problemele:

• Verificați setările audio pentru a vă asigura că sunt selectate dispozitivele potrivite.
• Actualizați driverele audio ale computerului la cea mai recentă versiune.
• Asigurați-vă că microfonul și difuzoarele sunt conectate corect.
• Reporniți computerul pentru a elimina orice probleme temporare.
• Păstrați software-ul VoIP actualizat pentru a evita problemele de compatibilitate.
• Dacă problema persistă, este posibil să trebuiască să contactați asistența pentru software-ul VoIP sau producătorul computerului pentru ajutor suplimentar. Câteva puncte cheie privind depanarea acestei probleme:

#9 Provocări cu faxul

Acest lucru se întâmplă deoarece tehnologia tradițională de fax se bazează pe semnale analogice, în timp ce VoIP utilizează pachete digitale.

Atunci când faxurile încearcă să lucreze cu rețelele VoIP, acestea pot întâmpina probleme în conversia semnalelor analogice în date digitale.

Acest lucru poate duce la probleme precum pierderea datelor, întârzieri și probleme cu dispozitivele care utilizează protocoale diferite.

Cum să o depanăm:

• Verificați compatibilitatea echipamentelor: Asigurați-vă că faxul și sistemul de securitate sunt compatibile cu echipamentul VoIP. În caz contrar, luați în considerare instalarea unui echipament compatibil, cum ar fi o punte fax.

• Reducerea vitezei faxului: Pentru a îmbunătăți succesul transmisiei, reglați setarea vitezei faxului la lent sau standard. Această setare poate fi găsită de obicei în meniurile fax sau configurare de pe panoul de control al imprimantei.

• Reduceți traficul pe internet: Minimizați activitatea de internet pe alte dispozitive conectate la rețea, deoarece aceasta poate interfera cu faxul VoIP. Reporniți routerul și modemul pentru a rezolva problemele legate de serviciile de internet.

• Verificați conexiunea faxului: Asigurați-vă că cablurile de fax sunt conectate corect la porturile corecte și că linia telefonică este conectată la portul 1-LINE. Testați tonul de apelare prin conectarea unui telefon la mufa de perete și efectuarea unui apel, verificând dacă există interferențe de la aparatele electrice din apropiere.

• Reglați setările faxului: Verificați setările faxului, inclusiv tipul de apelare (ton sau impuls) și rezoluția faxului. Activați raportarea erorilor pentru a tipări un raport în caz de erori.

Cele mai bune practici pentru prevenirea viitoarelor probleme VoIP

În timp ce VoIP oferă numeroase beneficii pentru comunicare în era digitală de astăzi, nu este imună la sughițuri ocazionale.

Cu toate acestea, punerea în aplicare a celor mai bune practici este esențială pentru a preveni problemele VoIP viitoare și pentru a asigura experiențe de comunicare mai ușoare.

În timp ce unele probleme pot fi inevitabile, urmând aceste sfaturi vă puteți scuti de mai multe dureri de cap pe parcurs:

• Implementați monitorizarea proactivă: Utilizați instrumente de monitorizare a rețelei pentru a supraveghea performanța sistemului VoIP. Detectarea timpurie a neregulilor poate preveni escaladarea multor probleme.

• Stabiliți un protocol de securitate puternic: Protejați-vă sistemul VoIP împotriva accesului neautorizat și a amenințărilor informatice prin implementarea unor măsuri de securitate puternice, inclusiv firewall-uri, criptare și parole sigure.
  
• Organizați sesiuni regulate de instruire: Țineți echipa informată cu privire la cele mai recente caracteristici VoIP, potențiale amenințări la adresa securității și sfaturi de depanare VoIP prin sesiuni regulate de instruire.
  
• Optimizați gestionarea lățimii de bandă: Asigurați-vă că rețeaua dvs. are o lățime de bandă suficientă pentru VoIP, alături de alte aplicații. Luați în considerare serviciile de internet de nivel profesional care prioritizează traficul VoIP.
  
• Programați verificări de rutină ale echipamentelor: Inspectați și testați în mod regulat hardware-ul VoIP și echipamentul de rețea aferent pentru a detecta și a remedia orice uzură sau tehnologie învechită înainte ca aceasta să conducă la întreruperi ale serviciilor.
  
• Instituiți un plan de urgență: Creați un plan de urgență și instruiți angajații cu privire la modul de gestionare a crizelor pentru a atenua impactul încălcărilor neașteptate ale securității.

Când să vă contactați furnizorul VoIP pentru ajutor

Deși multe probleme VoIP pot fi rezolvate independent, uneori este mai bine să apelați la furnizorul dvs. pentru asistență:

• Întreruperi ale serviciului: Dacă vă confruntați cu o pierdere completă a serviciului sau cu întreruperi frecvente ale serviciului VoIP, este esențial să apelați la furnizorul dvs. pentru asistență. Aceștia vă pot ajuta cu depanarea VoIP și vă pot restabili serviciul.
  
• Asistență pentru configurare: Dacă aveți probleme cu configurarea dispozitivelor VoIP, a caracteristicilor sau a setărilor de rețea, poate fi util să contactați furnizorul pentru îndrumare.
  
• Preocupări legate de securitate: Dacă suspectați orice acces neautorizat, activitate neobișnuită sau breșe de securitate în rețeaua dvs. VoIP, este esențial să vă notificați imediat furnizorul pentru a lua măsurile de securitate necesare.
  
• Cereri de caracteristici sau actualizări: Dacă aveți nevoie de caracteristici, funcționalități sau upgrade-uri suplimentare pentru serviciul VoIP, cum ar fi înregistrarea apelurilor sau integrarea cu alte platforme software, contactarea furnizorului vă poate ajuta să explorați opțiunile disponibile și posibilitățile de personalizare.
  
• Probleme hardware sau de echipament: Dacă întâmpinați defecțiuni hardware, probleme de compatibilitate sau disfuncționalități cu telefoanele VoIP, adaptoarele, routerele sau alte echipamente care nu funcționează, au probleme de compatibilitate sau disfuncționalități, echipa de asistență tehnică a furnizorului dvs. vă poate ajuta la depanarea VoIP sau poate aranja înlocuiri.
  
• Formare și asistență: Dacă dvs. sau membrii echipei dvs. aveți nevoie de instruire sau asistență în utilizarea eficientă a funcțiilor, aplicațiilor sau instrumentelor de administrare VoIP, furnizorul dvs. poate oferi sesiuni de instruire, documentație sau resurse online pentru a vă susține nevoile.

Alegeți cu înțelepciune pentru a preveni problemele

Pe scurt, este esențial să înțelegeți principalele probleme ale VoIP și cum să le abordați în mod eficient.

Ca ultim sfat, alegeți un furnizor VoIP de încredere, care oferă servicii excelente pentru clienți și prioritizează securitatea este, de asemenea, esențială.

O calitate mai bună a apelurilor și timpi de așteptare mai scurți sunt esențiale pentru a oferi clienților o experiență excelentă. Acest lucru ajută la atragerea mai multor clienți și la achiziția de clienți, după cum puteți afla din povestea PlanRadar.

Luarea unei decizii în cunoștință de cauză este esențială pentru optimizarea sistemului VoIP și îmbunătățirea comunicării în afaceri.

Dacă sunteți gata să alegeți, explorați cartea noastră electronică pentru a găsi pachetul VoIP perfect pentru afacerea dumneavoastră.