VoIP Sorun Giderme Kılavuzu: En Sık Karşılaşılan 9 Sorunun Çözümü

VoIP, ucuz aramalar ve esnek kurulumlarla iş iletişimini değiştirdi. Sonuç olarak, 31% şirketlerin çoğu şu anda VoIP sistemlerini kullanıyor.

Bu makalede, VoIP ağlarında karşılaşılan en yaygın sorunlara daha yakından bakacağız ve iletişiminizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için basit çözümler sunacağız.

Anahtar Çıkarımlar:

• VoIP iş iletişimini dönüştürüyor, ancak yankı, titreşim ve düşen aramalar gibi sorunlar devam ediyor. İşletmelerinizin bu zorlukların üstesinden nasıl gelebileceğini keşfedin.
• VoIP’nin güvenilirlik vaadine rağmen, internet kalitesi ve ağ tıkanıklığı gibi faktörler aramaları kesintiye uğratabilir. Sorunsuz iletişim sağlamak için etkili stratejileri öğrenin.
• Düzenli ekipman kontrolleri ve sağlam güvenlik protokolleri gibi proaktif önlemlerin uygulanması VoIP kesintilerini önleyebilir. Peki olası sorunların önüne geçmek için atılması gereken temel adımlar nelerdir?

VoIP Güvenilir mi?

Güvenilirlik konusuna girmeden önce, VoIP’nin nasıl çalıştığını anlamak için biraz zaman ayıralım.

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses), geleneksel PBX ağı yerine İnternet üzerinden sesli arama yapmanızı sağlayan bir teknolojidir. Bu şekilde çalışır:

1. Bir VoIP sistemi mikrofonunuzdan alınan analog sinyalleri (yani sesinizi) dijital sinyallere dönüştürür.
2. Veriler, ses paketleri adı verilen küçük parçalara ayrılır.
3. Paketler milisaniyeler içinde farklı yollar üzerinden ayrı ayrı yönlendirilir.
4. Dijital veriler alıcının ucunda tekrar analog seslere dönüştürülür.

Bu işlem veri aktarımını mümkün olduğunca verimli hale getirir ve VoIP’nin %99,9 güvenilirliğe sahip olmasının nedenidir. Bununla birlikte, bağlantınıza, konumunuza, sağlayıcınıza ve ağ tıkanıklığına bağlı olarak yine de yankı, titreşim ve hatta düşen aramalar yaşayabilirsiniz.

En Sık Karşılaşılan 9 VoIP Sorunu Nasıl Giderilir?

Şimdi, yukarıda bahsedilen sorunlardan kaçınmanın ve mümkün olan en iyi çağrı kalitesini garanti etmenin en iyi yollarını tartışalım.

#1. VoIP Aramalarında Yankı

VoIP aramalarında yankı, gecikme olarak da bilinir. Ses paketleri farklı zaman aralıklarında ve ses seviyelerinde ulaşır, bu da verimli bir konuşma yapmayı zorlaştırır.

Çoğu zaman, arayan kişi yankının tam olarak farkında değildir, çünkü yankının çoğunu yalnızca çağrı alıcısı duyar.

Yankı parazitinin üç olası nedeni olabilir: Cihaz, Bluetooth kulaklık gecikmesi veya ağ gecikmesi.

Sorun Nasıl Giderilir:

• Kullandığınız cihazı inceleyin

Sistemin en son sürüme güncellenip güncellenmediğini doğrulayın. Donanımı da kontrol etmeyi unutmayın: Her şey düzgün takılmış mı veya hasar var mı? Dikkatli bir şekilde baktıktan sonra, işlevselliği test edin.

• Düzeltme ve Bluetooth kulaklık gecikmesi.

Cihaz yapılandırması bir neden değilse, sorun Bluetooth kulaklığınızdan kaynaklanıyor olabilir.

Bluetooth kulaklığınızda gecikmeler fark ediyor ancak kablolu ahizede fark etmiyorsanız, bunu oldukça kısa sürede düzeltmeniz mümkündür.

VoIP aramalarında genellikle telefonunuzun veya kulaklığınızın kulaklığında ve ağızlığında bir yankı fark ederseniz, bunun nedeni kulaklık sesinin çok yüksek olması ve ağızlığı bastırmasıdır.

Telefonunuzun ağızlığını kapatmaya çalışın. Yankı azalırsa, yalnızca kulaklığın sesini kısmanız gerekir.

#2 Jitter

Konuşmanızın bazı bölümleri eksik, karışık veya sırasızsa, bir Jitter yaşıyorsunuz demektir. Bu, konuşmanızın önemli kısımlarının anlaşılmasını imkansız hale getirebilir ve bu da müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmaz.

Jitter, milyonlarca veri paketi aynı IP adresi üzerinden aynı anda seyahat ettiğinde meydana gelir. Jitter tamponları önce paketleri toplamalı ve alıcıya sabit bir hızda göndermelidir.

Bu da net bir konuşma sağlar. Ancak bazen, bazı veri paketlerinin düzensiz aralıklarla ya çok erken ya da çok geç gelmesine neden olacak şekilde yanlış yapılandırılabilirler.

Jitter tamponları iki şekilde yanlış ayarlanabilir: ya çok büyük ya da çok küçük. Bir jitter tamponu çok küçük olduğunda, çok fazla paketi atabilir ve bu da çağrı kalitesini kötüleştirebilir. Tersine, çok büyükse, ekstra gecikmelere neden olarak görüşmeyi zorlaştırabilir.

Sorun Nasıl Giderilir:

• Ağ yöneticinizle iletişime geçin ve sorununuza göre yeniden yapılandırma yapmasını isteyin.
  
• İnternet bağlantınızı İSS aracılığıyla yükseltin (İnternet Servis Sağlayıcısı) ve hız testi denetleyicilerini deneyin. Eğer 20 ms’den fazla gösteriyorsa, sorununuz İSS’nizden kaynaklanıyordur ve farklı bir İSS bulmayı düşünebilirsiniz.
  
• Başka bir internet bağlantısı türünü düşünün. Bir başka olası neden de Wi-Fi’dir. VoIP aramaları için kesinlikle en iyi çözüm değildir. Ethernet’e geçmek iyi bir seçimdir, ancak bu adımın bile hatalı Ethernet kodları gibi kusurları olabilir. Eski modemler de titreşime neden olabilir.

#3 Düşen Aramalar

Bu sorun son derece sorunludur çünkü müşteriniz telefonu yüzüne kapattığınızı düşünebilir. Düşen aramalar paket kaybı sırasında meydana gelir – bazı paketler son hedeflerine ulaşmaz.

Doğru veri iletimi için hepsine ihtiyacınız vardır. Eksik bir parça bile tüm paketlerin kaybolmasına neden olabilir. Düşen çağrılar genellikle yüksek hacimli giden çağrılar sırasında meydana gelir. Düşmelerin belirli bir süre sonra gerçekleştiğini de fark edebilirsiniz.

Sorun Nasıl Giderilir:

• VoIP ağlarına bağlı tüm cihazların bağlantısını kesin ve bunları teker teker yeniden bağlayın. Bu şekilde, hangisinin soruna neden olduğunu belirleyebilirsiniz.
  
• Tüm yazılım, VoIP donanımı ve ekipmanınızın güncel olduğundan emin olun. Otomatik güncellemeleri açmak iyi bir fikir olabilir.
  
• TCP’yi dahil edin (İletim Kontrol Protokolü) bir hata kontrol özelliğine sahiptir. Güvenlik duvarının bağlantıyı kapatabileceğinden ve aramayı sonlandırmasını engelleyebileceğinden şüphelenir.
  
• Sağlayıcı ile iletişime geçin: Sorunun ayarlarınızda olup olmadığını kontrol edin. Bunların geçersiz açık çağrılar olmadığından emin olmak için belirli bir süre sonra çağrının bağlantısını otomatik olarak kesen bir kurulumunuz olabilir.

#4 Çağrı Sistemi Çalışmıyor

Bir başka VoIP sorunu da arama sisteminizin açılamaması veya bir sistem çalışırken diğerlerinin çalışmamasıdır.

Sorun Nasıl Giderilir:

• Bir PoE ağ anahtarı kullanın veya AC adaptörünü takın. Çağrı sisteminiz açılmazsa, PoE (Ethernet Üzerinden Güç) bağlantısı kullanmıyor olabilirsiniz. PoE, kaliteli kablolama ve uygun bir ağ anahtarı gerektirir. Çözüm oldukça basittir. Sadece kablolamanızın ağ yöneticisi tarafından önerilen T568-B modeline uygun olduğundan emin olun. Bu model, Ethernet kablolarında kullanılan belirli bir kablolama yapılandırmasını ifade eder.
  
• Paket kaybı: Bazen, iletim sırasında konuşmanın bazı kısımları kaybolabilir ve sesin dalgalı çıkmasına neden olabilir. Bu durum, bir ağ üzerinde seyahat eden bir veya daha fazla veri paketi hedefine ulaşamadığında meydana gelir ve eksik veriyle sonuçlanır.

#5 Dalgalı Ses

Önemli bir iş görüşmesinin ortasında olduğunuzu, bir müşteriyle önemli ayrıntıları tartışırken birden sesin kesildiğini ve anlaşılmasının zorlaştığını hayal edin.

Ne yazık ki bu durum meydana gelebilir ve şunlardan kaynaklanabilir:

• Yeterli bant genişliği yok: VoIP aramalarının iyi ses vermesi için sabit bir veri akışına ihtiyacı vardır. İnternetinizin bant genişliğini kullanan herhangi bir şey çağrı kalitesini daha da kötüleştirebilir.
  
• Paket kaybı: Bazen, iletim sırasında konuşmanın bazı kısımları kaybolabilir ve sesin dalgalı çıkmasına neden olabilir. Bu durum, bir ağ üzerinde seyahat eden bir veya daha fazla veri paketi hedefine ulaşamadığında meydana gelir ve eksik veriyle sonuçlanır.
  
• Ağ sorunları: Çok fazla trafik veya ağın altyapısıyla ilgili sorunlar da VoIP aramalarının kötü duyulmasına neden olabilir.
  
• Yönlendirici sorunları: Yönlendiriciniz eskiyse veya yanlış ayarlanmışsa, VoIP aramalarını bozabilir.
  
• Donanımla ilgili sorunlar: Cihazlarınız eskiyse veya doğru çalışmıyorsa, VoIP çağrı kalitesinde de sorunlara neden olabilirler.

Sorun nasıl giderilir:

• İnternet bağlantınızı kontrol edin. Yetersiz yükleme/indirme hızları, dalgalı VoIP aramalarının en yaygın nedenidir. Hız testleri yapın ve VoIP sağlayıcınızın bant genişliği önerilerini karşıladığınızdan emin olun.
  
• Ağınızda sorun olup olmadığını test edin: Yüksek gecikme/titreme veya paket kaybı, aramalar sırasında dalgalı sese neden olabilir. Bu sorunlarla karşılaşırsanız, yönlendirici ürün yazılımı yükseltmelerini veya İnternet Servis Sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçmeyi düşünün.
  
• Etkinleştir Hizmet Kalitesi (QoS) yönlendiricinizde. Bu, VoIP trafiğine öncelik verecek, paket gecikmelerini önleyecek ve aramaların daha düzgün duyulmasına yardımcı olacaktır.
  
• Kablolu bir ethernet bağlantısı kullanın: Kablosuz bağlantılar parazite daha yatkındır, bu da gecikme ve titreşime neden olabilir. Kablolu bağlantılar kristal netliğinde aramalar için daha güvenilirdir.

• Mac’te PRAM’i veya Windows’ta CMOS’u sıfırlayın. Bazen sistem ayarları veya ürün yazılımı sorunları ses sorunlarına neden olabilir. Mac’inizde PRAM’i nasıl sıfırlayacağınızı veya Windows PC’de CMOS ‘u nasıl temizleyeceğinizi öğrenmek, bu sorunları çözmenize ve genel arama kalitesini artırmanıza yardımcı olabilir.

#6 Ağ ve LAN Sorunları

Bir Yerel Alan Ağı (LAN) üzerinden yapılan aramalar için VoIP kullanıldığında, cihazlar genel internette kullanılamayan özel IP adresleri kullanıyorsa sorunlar ortaya çıkabilir.

NAT (Ağ Adresi Çevirisi) cihazın yerel IP adresini genel bir adresle değiştirir, ancak bazen mesajlardaki gerekli tüm bilgileri güncellemez.

Bu, VoIP cihazları internet üzerinden nasıl ses göndereceklerini bulmaya çalıştıklarında sorunlara neden olur çünkü özel IP adresini kullanamazlar.

Sorun Nasıl Giderilir:

• IP telefon sistemlerini yapılandırın: IP telefon sistemleri, mesaj göndermeden önce tüm yerel IP adreslerini genel adreslerle değiştirecek şekilde ayarlanabilir.
  
• Özel güvenlik duvarı/yönlendirici kullanın: Bir başka seçenek de VoIP’yi anlayan ve mesajlar içinden geçerken IP adresi bilgilerini düzeltebilen özel bir güvenlik duvarı/yönlendirici kullanmaktır.

#7 Güvenlik Zafiyeti

VoIP’deki en yaygın güvenlik riskleri arasında DDoS saldırıları, çağrı kurcalama, eski güvenlik duvarları, vishing, VoIP dolandırıcılığı, kötü amaçlı yazılım, VOMIT (Yanlış Yapılandırılmış İnternet Telefonları Üzerinden Ses), SPIT (IP Telefonu Üzerinden Spam) ve güncel olmayan sistemler yer almaktadır.

Bunlar temel olarak siber saldırıların artan karmaşıklığı, güvenlik önlemlerinin güncellenmemesi ve internete bağlı cihaz ve ağların çoğalması nedeniyle ortaya çıkmaktadır.

Sorun Nasıl Giderilir:

• Çok faktörlü kimlik doğrulama kullanın: Ağda yasal kullanıcılara izin vermek için kimlik doğrulamayı zorunlu kılmak yetkisiz erişimi önleyebilir.
  

• İki faktörlü kimlik doğrulama uygulayın: Kullanıcıların cep telefonlarına gönderilen bir kod gibi ikinci bir kimlik doğrulama biçimi sağlamalarını gerektirdiğinden VoIP sistemine yetkisiz erişimi önleyebilir.
  
• Uzaktan erişim için sanal özel ağlar (VPN’ler) kullanın: İnternet üzerinden iletilen verileri şifrelediği için VoIP korsanlığına kurban gitme riskini azaltabilir.
  
• Güvenilir, güvenli bir VoIP sağlayıcısı seçin: VoIP sağlayıcısının üst düzey şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama ve gelişmiş hesap yönetimi gibi güçlü güvenlik önlemlerine sahip olduğundan emin olun. Yazılım akreditasyonlarına (ISO, PCI/DSS, GDPR uyumluluğu) uygun olup olmadıklarını kontrol edin.

#8 Çağrıdan Sonra Ses Yok

Bir arama yaptıktan sonra, arama zamanlayıcısı hala devam ettiğini gösterse bile hiçbir şey duyamayacağınız anlamına gelir.

Bu sorun, VoIP aramalarında sesin nasıl iletildiğini etkileyen Ağ Adresi Çevirisi (NAT) sorunlarından kaynaklanıyor olabilir. NAT sorunlarının belirtileri arasında aramalarda tek yönlü ses veya sesin yalnızca aynı konumdaki aramalar için çalışması yer alır.

Sorun Nasıl Giderilir:

• Doğru cihazların seçildiğinden emin olmak için ses ayarlarınızı kontrol edin.
• Bilgisayarınızın ses sürücülerini en son sürüme güncelleyin.
• Mikrofonunuzun ve hoparlörlerinizin doğru şekilde bağlandığından emin olun.
• Geçici sorunları gidermek için bilgisayarınızı yeniden başlatın.
• Uyumluluk sorunlarından kaçınmak için VoIP yazılımınızı güncel tutun.
• Sorun devam ederse, daha fazla yardım için VoIP yazılımının desteğine veya bilgisayar üreticinize başvurmanız gerekebilir. Bu sorunun giderilmesiyle ilgili bazı önemli noktalar:

#9 Fakslama ile İlgili Zorluklar

Bunun nedeni, geleneksel faks teknolojisinin analog sinyallere dayanması, VoIP’nin ise dijital paketler kullanmasıdır.

Faks makineleri VoIP ağlarıyla çalışmaya çalıştıklarında, analog sinyalleri dijital verilere dönüştürürken sorunlarla karşılaşabilirler.

Bu durum veri kaybı, gecikmeler ve farklı protokoller kullanan cihazlarla ilgili sorunlar gibi sorunlara yol açabilir.

Sorun nasıl giderilir:

• Ekipman uyumluluğunu kontrol edin: Faks makinenizin ve güvenlik sisteminizin VoIP ekipmanınızla uyumlu olduğundan emin olun. Değilse, faks köprüsü gibi bir uyumluluk ekipmanı kurmayı düşünün.

• Düşük faks hızı: İletim başarısını artırmak için, faks hızı ayarını yavaş veya standart olarak ayarlayın. Bu ayar genellikle yazıcının kontrol panelindeki faks veya kurulum menülerinde bulunabilir.

• İnternet trafiğini azaltın: VoIP faksı engelleyebileceğinden, ağa bağlı diğer cihazlardaki internet etkinliğini en aza indirin. İnternet hizmeti sorunlarını çözmek için yönlendiriciyi ve modemi yeniden başlatın.

• Faks bağlantısını kontrol edin: Faks kablolarının doğru bağlantı noktalarına düzgün şekilde bağlandığından ve telefon hattının 1-LINE bağlantı noktasına takılı olduğundan emin olun. Duvar prizine bir telefon bağlayıp arama yaparak çevir sesi olup olmadığını test edin ve yakındaki elektrikli cihazlardan kaynaklanan parazit olup olmadığını kontrol edin.

• Faks ayarlarını yapın: Çevirme türü (tonlu veya darbeli) ve faks çözünürlüğü dahil olmak üzere faks ayarlarını doğrulayın. Hata durumunda bir rapor yazdırmak için hata raporlamayı etkinleştirin.

Gelecekteki VoIP Sorunlarını Önlemek için En İyi Uygulamalar

VoIP günümüzün dijital çağında iletişim için sayısız avantaj sunsa da, zaman zaman yaşanan aksaklıklardan muaf değildir.

Bununla birlikte, en iyi uygulamaları uygulamak, gelecekteki VoIP sorunlarını önlemek ve daha sorunsuz iletişim deneyimleri sağlamak için çok önemlidir.

Bazı sorunlar kaçınılmaz olsa da, bu ipuçlarını takip etmek sizi ileride birçok baş ağrısından kurtarabilir:

• Proaktif izleme uygulayın: VoIP sisteminizin performansını denetlemek için ağ izleme araçlarını kullanın. Düzensizliklerin erken tespiti birçok sorunun büyümesini önleyebilir.

• Güçlü bir güvenlik protokolü oluşturun: Güvenlik duvarları, şifreleme ve güvenli parolalar dahil olmak üzere güçlü güvenlik önlemleri uygulayarak VoIP sisteminizi yetkisiz erişimden ve siber tehditlerden koruyun.
  
• Düzenli eğitim oturumları düzenleyin: Düzenli eğitim oturumlarıyla ekibinizi en son VoIP özellikleri, potansiyel güvenlik tehditleri ve VoIP sorun giderme ipuçları hakkında bilgilendirin.
  
• Bant genişliği yönetimini optimize edin: Ağınızın diğer uygulamaların yanı sıra VoIP için de yeterli bant genişliğine sahip olduğundan emin olun. VoIP trafiğine öncelik veren işletme sınıfı internet hizmetlerini düşünün.
  
• Rutin ekipman kontrolleri planlayın: VoIP donanımını ve ilgili ağ ekipmanını düzenli olarak inceleyin ve test edin, böylece herhangi bir aşınma ve yıpranmayı veya eski teknolojiyi hizmet kesintilerine yol açmadan önce yakalayın ve düzeltin.
  
• Bir acil durum planı oluşturun: Beklenmedik güvenlik ihlallerinin etkisini azaltmak için bir acil durum planı oluşturun ve çalışanları krizlerle nasıl başa çıkacakları konusunda eğitin.

Yardım için VoIP Sağlayıcınızla Ne Zaman İletişime Geçmelisiniz?

Birçok VoIP sorunu bağımsız olarak çözülebilse de, bazen yardım için sağlayıcınıza ulaşmak en iyisidir:

• Hizmet kesintileri: VoIP hizmetinizde tam bir hizmet kaybı veya sık sık kesintiler yaşarsanız, yardım için sağlayıcınıza ulaşmanız çok önemlidir. VoIP sorun giderme konusunda size yardımcı olabilir ve hizmetinizi geri yükleyebilirler.
  
• Yapılandırma yardımı: VoIP cihazlarınızı, özelliklerinizi veya ağ ayarlarınızı yapılandırmada sorun yaşıyorsanız, rehberlik için sağlayıcınızla iletişime geçmeniz faydalı olabilir.
  
• Güvenlik endişeleri: VoIP ağınızda herhangi bir yetkisiz erişim, olağandışı faaliyet veya güvenlik ihlalinden şüpheleniyorsanız, gerekli güvenlik önlemlerini almak için sağlayıcınızı derhal bilgilendirmeniz çok önemlidir.
  
• Özellik Talepleri veya Yükseltmeler: VoIP hizmetiniz için arama kaydı veya diğer yazılım platformlarıyla entegrasyon gibi ek özelliklere, işlevlere veya yükseltmelere ihtiyacınız varsa, sağlayıcınızla iletişime geçmeniz mevcut seçenekleri ve özelleştirme olanaklarını keşfetmenize yardımcı olabilir.
  
• Donanım veya ekipman sorunları: VoIP telefonlarınızda, adaptörlerinizde, yönlendiricilerinizde veya diğer ekipmanlarınızda donanım arızaları, uyumluluk sorunları veya arızalarla karşılaşırsanız, sağlayıcınızın teknik destek ekibi VoIP sorunlarını gidermede yardımcı olabilir veya değiştirmeleri ayarlayabilir.
  
• Eğitim ve Destek: Siz veya ekip üyeleriniz VoIP özelliklerini, uygulamalarını veya yönetim araçlarını etkin bir şekilde kullanmak için eğitim veya yardıma ihtiyaç duyarsanız, sağlayıcınız ihtiyaçlarınızı desteklemek için eğitim oturumları, belgeler veya çevrimiçi kaynaklar sunabilir.

Sorunları Önlemek için Akıllıca Seçim Yapın

Özetle, VoIP’deki ana sorunları ve bunların nasıl etkili bir şekilde ele alınacağını anlamak çok önemlidir.

Son bir tavsiye olarak, mükemmel müşteri hizmetleri sunan ve aşağıdakilere öncelik veren güvenilir bir VoIP sağlayıcısı seçmek güvenlik da çok önemlidir.

Daha iyi çağrı kalitesi ve daha kısa bekleme süreleri, müşterilere harika bir deneyim yaşatmanın anahtarıdır. PlanRadar’ın hikayesinden öğrenebileceğiniz gibi, bu daha fazla müşteri çekmeye ve müşteri kazanmaya yardımcı olur.

Bilinçli bir karar vermek, VoIP sisteminizi optimize etmenin ve iş iletişiminizi geliştirmenin anahtarıdır.

Seçim yapmaya hazırsanız, işletmeniz için mükemmel VoIP paketini bulmak için e-kitabımızı inceleyin.