Sprievodca riešením problémov s VoIP: Riešenie 9 najčastejších problémov

VoIP zmenila obchodnú komunikáciu vďaka lacným hovorom a flexibilným nastaveniam. V dôsledku toho, 31% spoločností v súčasnosti používa systémy VoIP.

V tomto článku sa bližšie pozrieme na najčastejšie problémy, s ktorými sa stretávate v sieťach VoIP, a poskytneme vám jednoduché riešenia, aby vaša komunikácia fungovala bez problémov.

Kľúčové poznatky:

• VoIP mení podnikovú komunikáciu, ale problémy ako ozvena, trhanie a prerušovanie hovorov pretrvávajú. Preskúmajte, ako môžu vaše podniky tieto problémy zvládnuť.
• Napriek tomu, že VoIP sľubuje spoľahlivosť, faktory ako kvalita internetu a preťaženie siete môžu stále narúšať hovory. Prečítajte si účinné stratégie na zabezpečenie bezproblémovej komunikácie.
• Zavedením proaktívnych opatrení, ako sú pravidelné kontroly zariadení a spoľahlivé bezpečnostné protokoly, môžete predísť narušeniu VoIP. Aké sú však kľúčové kroky na predchádzanie potenciálnym problémom?

Je VoIP spoľahlivé?

Skôr ako sa začneme zaoberať spoľahlivosťou, venujme chvíľu tomu, ako funguje VoIP.

VoIP (Voice over Internet Protocol) je technológia, ktorá umožňuje uskutočňovať hlasové hovory cez internet namiesto tradičnej siete PBX. Funguje to takto:

1. Systém VoIP konvertuje analógové signály (t. j. váš hlas) prijímané z mikrofónu na digitálne.
2. Dáta sú rozdelené na malé časti nazývané hlasové pakety.
3. Pakety sú v priebehu milisekúnd jednotlivo presmerované cez rôzne cesty.
4. Digitálne údaje sa na strane prijímača konvertujú späť na analógové zvuky.

Vďaka tomuto procesu je prenos dát čo najefektívnejší a je dôvodom, prečo sa VoIP môže pochváliť 99,9 % spoľahlivosťou. V závislosti od pripojenia, lokality, poskytovateľa a preťaženia siete sa však stále môže vyskytnúť ozvena, chvenie a dokonca aj prerušenie hovoru.

Ako odstrániť 9 najčastejších problémov s VoIP

Poďme si teraz prebrať najlepšie spôsoby, ako sa vyhnúť vyššie uvedeným problémom a zaručiť najlepšiu možnú kvalitu hovoru.

#1 Ozvena pri hovoroch VoIP

Ozvena pri hovoroch VoIP je známa aj ako oneskorenie. Hlasové pakety prichádzajú v rôznych časových intervaloch a s rôznou úrovňou zvuku, čo sťažuje vedenie produktívnej konverzácie.

Volajúci si často nie je plne vedomý ozveny, pretože väčšinu z nej počuje len príjemca hovoru.

Môžu existovať tri potenciálne príčiny rušenia ozveny: Zariadenie, oneskorenie náhlavnej súpravy Bluetooth alebo oneskorenie siete.

Ako riešiť problémy:

• Preskúmajte zariadenie, ktoré používate

Skontrolujte, či je systém aktualizovaný na najnovšiu verziu. Nezabudnite skontrolovať aj hardvér: Je všetko správne zapojené, alebo je poškodené? Po dôkladnej prehliadke vykonajte test funkčnosti.

• Oprava . oneskorenie náhlavnej súpravy Bluetooth.

Ak konfigurácia zariadenia nie je príčinou, problém môže spočívať v náhlavnej súprave Bluetooth.

Ak si všimnete oneskorenie v náhlavnej súprave Bluetooth, ale nie v káblovom slúchadle, je možné ho v krátkom čase odstrániť.

Ak sa pri hovoroch VoIP v slúchadle a náhlavnej súprave telefónu alebo náhlavnej súpravy zvyčajne ozýva ozvena, je to preto, že hlasitosť slúchadla je príliš vysoká a prekrýva hlasitosť náhlavnej súpravy.

Snažte sa zakryť náustok telefónu. Ak sa ozvena zníži, stačí znížiť hlasitosť slúchadla.

#2 Jitter

Ak časti konverzácie chýbajú, sú pomiešané alebo nie sú v správnom poradí, ide o tzv. jitter. To môže znemožniť pochopenie dôležitých častí vašej konverzácie, čo nepomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov.

K chveniu dochádza, keď milióny dátových paketov prechádzajú súčasne cez tú istú adresu IP. Vyrovnávacie pamäte s jitterom by mali najprv zhromažďovať pakety a posielať ich prijímateľovi rovnomerným tempom.

To zaručuje jasnú konverzáciu. Niekedy však môžu byť nesprávne nakonfigurované, čo spôsobuje, že niektoré dátové pakety prichádzajú buď príliš skoro, alebo príliš neskoro – v nepravidelných intervaloch.

Vyrovnávacia pamäť Jitter môže byť nesprávne nastavená dvoma spôsobmi: buď je príliš veľká, alebo príliš malá. Ak je vyrovnávacia pamäť jitteru príliš malá, môže zahodiť príliš veľa paketov, čo môže zhoršiť kvalitu hovoru. Naopak, ak je príliš veľká, môže vnášať ďalšie oneskorenia, čo sťažuje konverzáciu.

Ako riešiť problémy:

• Obráťte sa na správcu siete a požiadajte ho, aby vykonal rekonfiguráciu na základe vášho konkrétneho problému.
  
• Aktualizácia internetového pripojenia prostredníctvom poskytovateľa internetových služieb (poskytovateľ internetových služieb) a vyskúšajte kontrolné nástroje na testovanie rýchlosti. Ak ukazuje viac ako 20 ms, váš problém spočíva v poskytovateľovi internetových služieb a možno budete chcieť zvážiť, či si nenájdete iného poskytovateľa.
  
• Zvážte iný typ internetového pripojenia. Ďalšou možnou príčinou je Wi-Fi. Určite to nie je najlepšie riešenie pre hovory VoIP. Dobrou voľbou je prechod na sieť Ethernet, hoci aj tento krok môže mať nedostatky, napríklad chybné kódy siete Ethernet. Zastarané modemy môžu tiež spôsobovať chvenie.

#3 Prerušené hovory

Tento problém je veľmi problematický, pretože váš klient si môže myslieť, že ste mu práve zavesili telefón. K prerušeným hovorom dochádza pri strate paketov – niektoré pakety nedorazia do svojho konečného cieľa.

Na správny prenos údajov ich potrebujete všetky. Aj jeden chýbajúci kus môže spôsobiť stratu všetkých paketov. K prerušeným hovorom zvyčajne dochádza pri vysokom počte odchádzajúcich hovorov. Môžete si tiež všimnúť, že k prerušeniam dochádza po uplynutí stanoveného času.

Ako riešiť problémy:

• Odpojte všetky zariadenia pripojené k sieťam VoIP a postupne ich znovu pripojte. Takto môžete zistiť, ktoré z nich spôsobuje problém.
  
• Uistite sa, že všetok váš softvér, hardvér a vybavenie VoIP sú aktualizované. Zapnutie automatických aktualizácií môže byť dobrý nápad.
  
• Zahrnúť protokol TCP (Transmission Control Protocol) so zabudovanou funkciou kontroly chýb. Má podozrenie, že firewall môže uzavrieť spojenie a zabrániť ukončeniu hovoru.
  
• Kontaktujte poskytovateľa: Skontrolujte, či problém nie je v nastaveniach. Možno máte nastavené automatické odpojenie hovoru po určitom čase, aby ste sa uistili, že nejde o neplatné otvorené hovory.

#4 Volací systém nefunguje

Ďalším problémom VoIP je, že váš systém volania sa jednoducho nedá zapnúť alebo jeden systém nefunguje, zatiaľ čo ostatné áno.

Ako riešiť problémy:

• Použite sieťový prepínač PoE alebo pripojte sieťový adaptér. Ak sa váš vyvolávací systém nezapne,je možné, že nepoužívate pripojenie PoE (Power over Ethernet). PoE si vyžaduje kvalitnú kabeláž a správny sieťový prepínač. Riešenie je celkom jednoduché. Stačí sa uistiť, že vaše zapojenie zodpovedá vzoru T568-B, ktorý odporúča správca siete. Tento vzor sa vzťahuje na špecifickú konfiguráciu zapojenia používanú v ethernetových kábloch.
  
• Strata paketov: Niekedy sa môže stať, že sa počas prenosu stratia časti konverzácie, takže zvuk znie trhane. Stáva sa to vtedy, keď jeden alebo viacero dátových paketov putujúcich sieťou nedorazí do cieľa, v dôsledku čoho chýbajú údaje.

#5 Roztrasený zvuk

Predstavte si, že ste uprostred dôležitého obchodného hovoru a diskutujete s klientom o dôležitých detailoch, keď sa zrazu zvuk začne trhať a je mu ťažko rozumieť.

Bohužiaľ sa to môže stať a môže to byť spôsobené:

• Nedostatočná šírka pásma: Hovory VoIP potrebujú stabilný tok dát, aby sa dobre počúvali. Čokoľvek, čo spotrebuje šírku pásma vášho internetu, môže zhoršiť kvalitu hovoru.
  
• Strata paketov: Niekedy sa môže stať, že sa počas prenosu stratia časti konverzácie, takže zvuk znie trhane. Stáva sa to vtedy, keď jeden alebo viacero dátových paketov putujúcich sieťou nedorazí do cieľa, v dôsledku čoho chýbajú údaje.
  
• Problémy so sieťou: Príliš veľká prevádzka alebo problémy s infraštruktúrou siete môžu tiež spôsobiť, že hovory VoIP budú znieť zle.
  
• Problémy so smerovačom: Ak je váš router starý alebo nesprávne nastavený, môže to narušiť hovory VoIP.
  
• Problémy s hardvérom: Ak sú vaše zariadenia staré alebo nefungujú správne, môžu spôsobovať aj problémy s kvalitou hovorov VoIP.

Ako riešiť problémy:

• Skontrolujte pripojenie na internet. Nedostatočná rýchlosť odosielania/prenosu je najčastejšou príčinou trhavých hovorov VoIP. Vykonajte testy rýchlosti a uistite sa, že spĺňate odporúčania poskytovateľa VoIP týkajúce sa šírky pásma.
  
• Otestujte svoju sieť na problémy: Vysoké oneskorenie/roztrasenie alebo strata paketov môže spôsobiť trhanie zvuku počas hovorov. Ak sa vyskytnú tieto problémy, zvážte aktualizáciu firmvéru smerovača alebo kontaktujte poskytovateľa internetových služieb (ISP).
  
• Povolenie stránky Kvalita služby (QoS) na vašom smerovači. Tým sa uprednostní prevádzka VoIP, zabráni sa oneskoreniu paketov a hovory budú znieť plynulejšie.
  
• Použite káblové ethernetové pripojenie: Bezdrôtové pripojenie je náchylnejšie na rušenie, ktoré môže spôsobiť oneskorenie a chvenie. Káblové pripojenia sú spoľahlivejšie a umožňujú krištáľovo čisté hovory.

• Obnovenie pamäte PRAM v počítači Mac alebo CMOS v systéme Windows. Niekedy môžu problémy so zvukom spôsobiť systémové nastavenia alebo problémy s firmvérom. Ak sa naučíte resetovať PRAM v počítači Mac alebo vymazať CMOS v počítači so systémom Windows, môžete tieto problémy vyriešiť a zlepšiť celkovú kvalitu hovoru.

#6 Problémy so sieťou a LAN

Pri používaní VoIP na volania cez lokálnu sieť (LAN) môžu nastať problémy, ak zariadenia používajú súkromné IP adresy, ktoré sa nedajú používať na verejnom internete.

NAT (preklad sieťových adries) mení lokálnu IP adresu zariadenia na verejnú, ale niekedy neaktualizuje všetky potrebné informácie v správach.

To spôsobuje problémy, keď sa zariadenia VoIP snažia zistiť, ako odosielať zvuk cez internet, pretože nemôžu používať súkromnú adresu IP.

Ako riešiť problémy:

• Konfigurácia systémov IP telefónov: IP telefónne systémy možno nastaviť tak, aby pred odoslaním správ zmenili všetky miestne IP adresy na verejné.
  
• Používajte špecializovaný firewall/router: Ďalšou možnosťou je použiť špeciálny firewall/router, ktorý rozumie VoIP a dokáže opraviť informácie o IP adrese, keď cez neho správy prechádzajú.

Zraniteľnosti zabezpečenia #7

Medzi najčastejšie bezpečnostné riziká VoIP patria útoky DDoS, manipulácia s volaniami, zastarané firewally, vishing, podvody VoIP, malvér, VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), SPIT (Spam over IP Telephony) a zastarané systémy.

Vznikajú najmä v dôsledku rastúcej sofistikovanosti kybernetických útokov, nedostatočnej aktualizácie bezpečnostných opatrení a rozširovania zariadení a sietí pripojených na internet.

Ako riešiť problémy:

• Používajte viacfaktorové overovanie: Vynucovanie overovania, ktoré umožňuje legálnym používateľom vstup do siete, môže zabrániť neoprávnenému prístupu.
  

• Implementujte dvojfaktorové overovanie: Môže zabrániť neoprávnenému prístupu do systému VoIP, pretože vyžaduje, aby používatelia poskytli druhú formu overenia, napríklad kód zaslaný na ich mobilný telefón.
  
• Na vzdialený prístup používajte virtuálne súkromné siete (VPN): Môže znížiť riziko, že sa stanete obeťou hackerského útoku na VoIP, pretože šifruje údaje prenášané cez internet.
  
• Vyberte si spoľahlivého a bezpečného poskytovateľa VoIP: Uistite sa, že poskytovateľ VoIP má spoľahlivé bezpečnostné opatrenia, ako napríklad šifrovanie na vysokej úrovni, viacfaktorové overovanie a pokročilú správu účtov. Skontrolujte, či spĺňa softvérové akreditácie (ISO, PCI/DSS, súlad s GDPR).

#8 Žiadny zvuk po volaní

Znamená to, že po uskutočnení hovoru nič nepočujete, aj keď časovač hovoru ukazuje, že hovor stále prebieha.

Tento problém môže byť spôsobený problémami s prekladom sieťových adries (NAT), ktoré ovplyvňujú šírenie zvuku pri hovoroch VoIP. Medzi príznaky problémov s NAT patrí jednosmerný zvuk pri hovoroch alebo zvuk fungujúci len pri hovoroch v rovnakej lokalite.

Ako riešiť problémy:

• Skontrolujte nastavenia zvuku a uistite sa, že sú vybrané správne zariadenia.
• Aktualizujte zvukové ovládače počítača na najnovšiu verziu.
• Skontrolujte, či sú mikrofón a reproduktory správne pripojené.
• Reštartujte počítač, aby ste odstránili všetky dočasné problémy.
• Aktualizujte svoj softvér VoIP, aby ste sa vyhli problémom s kompatibilitou.
• Ak problém pretrváva, možno budete musieť kontaktovať podporu softvéru VoIP alebo výrobcu počítača, ktorý vám poskytne ďalšiu pomoc. Niektoré kľúčové body týkajúce sa riešenia tohto problému:

#9 Problémy s faxovaním

K tomu dochádza preto, lebo tradičná faxová technológia sa spolieha na analógové signály, zatiaľ čo VoIP využíva digitálne pakety.

Keď sa faxové prístroje snažia spolupracovať so sieťami VoIP, môžu mať problémy s konverziou analógových signálov na digitálne údaje.

To môže viesť k problémom, ako je strata údajov, oneskorenie a problémy so zariadeniami používajúcimi rôzne protokoly.

Ako vyriešiť problémy:

• Skontrolujte kompatibilitu zariadenia: Uistite sa, že váš fax a bezpečnostný systém sú kompatibilné so zariadením VoIP. Ak nie, zvážte inštaláciu kompatibilného zariadenia, napríklad faxového mostíka.

• Nižšia rýchlosť faxu: Ak chcete zlepšiť úspešnosť prenosu, nastavte rýchlosť faxu na pomalú alebo štandardnú. Toto nastavenie zvyčajne nájdete v ponuke faxu alebo nastavenia na ovládacom paneli tlačiarne.

• Zníženie internetovej prevádzky: Minimalizujte internetovú aktivitu na iných zariadeniach pripojených k sieti, pretože môže rušiť faxovanie VoIP. Reštartujte smerovač a modem, aby ste vyriešili problémy s internetovými službami.

• Skontrolujte faxové pripojenie: Skontrolujte, či sú faxové káble správne pripojené k správnym portom a či je telefónna linka zapojená do portu 1-LINE. Otestujte, či sa ozýva tón vytáčania, pripojením telefónu k zásuvke a uskutočnením hovoru, pričom skontrolujte, či nedochádza k rušeniu od blízkych elektrických spotrebičov.

• Upravte nastavenia faxu: Skontrolujte nastavenia faxu vrátane typu vytáčania (tónové alebo impulzné) a rozlíšenia faxu. Povoľte hlásenie chýb, aby sa v prípade chýb vytlačila správa.

Osvedčené postupy na predchádzanie budúcim problémom s VoIP

Hoci VoIP ponúka v dnešnej digitálnej dobe množstvo výhod pre komunikáciu, nie je imúnna voči občasným zádrheľom.

Zavedenie osvedčených postupov je však kľúčom k predchádzaniu budúcim problémom s VoIP a zabezpečeniu plynulejšej komunikácie.

Hoci niektorým problémom sa možno nevyhnete, dodržiavaním týchto tipov sa môžete vyhnúť viacerým bolestiam hlavy:

• Implementujte proaktívne monitorovanie: Používajte nástroje na monitorovanie siete na dohľad nad výkonom vášho systému VoIP. Včasné odhalenie nezrovnalostí môže zabrániť eskalácii mnohých problémov.

• Zavedenie silného bezpečnostného protokolu: Chráňte svoj systém VoIP pred neoprávneným prístupom a kybernetickými hrozbami zavedením silných bezpečnostných opatrení vrátane firewallov, šifrovania a bezpečných hesiel.
  
• Pravidelné školenia: Pravidelné školenia: Informujte svoj tím o najnovších funkciách VoIP, potenciálnych bezpečnostných hrozbách a tipoch na riešenie problémov s VoIP.
  
• Optimalizujte správu šírky pásma: Zabezpečte, aby vaša sieť mala dostatočnú šírku pásma pre VoIP spolu s ostatnými aplikáciami. Zvážte internetové služby podnikovej triedy, ktoré uprednostňujú prevádzku VoIP.
  
• Naplánujte bežné kontroly zariadenia: Pravidelne kontrolujte a testujte hardvér VoIP a súvisiace sieťové zariadenia, aby ste zachytili a odstránili akékoľvek opotrebenie alebo zastaranú technológiu skôr, ako to povedie k narušeniu služieb.
  
• Vypracujte núdzový plán: Vytvorte núdzový plán a zaškoľte zamestnancov, ako postupovať v krízových situáciách, aby ste zmiernili vplyv neočakávaného narušenia bezpečnosti.

Kedy sa obrátiť na poskytovateľa VoIP so žiadosťou o pomoc

Hoci mnohé problémy s VoIP je možné riešiť samostatne, niekedy je lepšie obrátiť sa na poskytovateľa služieb a požiadať ho o pomoc:

• Výpadky služieb: Ak dôjde k úplnému výpadku služby alebo k častým poruchám služby VoIP, je nevyhnutné obrátiť sa na svojho poskytovateľa a požiadať ho o pomoc. Môže vám pomôcť s odstraňovaním problémov s VoIP a obnoviť vašu službu.
  
• Pomoc pri konfigurácii: Ak máte problémy s konfiguráciou zariadení VoIP, funkcií alebo sieťových nastavení, môže byť užitočné obrátiť sa na poskytovateľa a požiadať ho o radu.
  
• Obavy o bezpečnosť: Ak máte podozrenie na akýkoľvek neoprávnený prístup, neobvyklú aktivitu alebo narušenie bezpečnosti vo vašej sieti VoIP, je nevyhnutné okamžite informovať poskytovateľa, aby prijal potrebné bezpečnostné opatrenia.
  
• Požiadavky na funkcie alebo aktualizácie: Ak požadujete ďalšie funkcie, vlastnosti alebo aktualizácie služby VoIP, napríklad nahrávanie hovorov alebo integráciu s inými softvérovými platformami, kontaktujte svojho poskytovateľa, ktorý vám pomôže preskúmať dostupné možnosti a možnosti prispôsobenia.
  
• Problémy s hardvérom alebo vybavením: Ak sa vyskytnú hardvérové poruchy, problémy s kompatibilitou alebo poruchy telefónov VoIP, adaptérov, smerovačov alebo iných zariadení, ktoré zlyhávajú, majú problémy s kompatibilitou alebo poruchy, tím technickej podpory vášho poskytovateľa vám môže pomôcť pri riešení problémov VoIP alebo zabezpečiť výmenu.
  
• Školenia a podpora: Ak vy alebo členovia vášho tímu potrebujete školenie alebo pomoc pri efektívnom používaní funkcií VoIP, aplikácií alebo nástrojov na správu, váš poskytovateľ môže ponúknuť školenia, dokumentáciu alebo online zdroje na podporu vašich potrieb.

Vyberte si múdro, aby ste predišli problémom

V súhrne je dôležité pochopiť hlavné problémy VoIP a spôsob ich efektívneho riešenia.

Na záver vám odporúčame vybrať si spoľahlivého poskytovateľa VoIP, ktorý ponúka vynikajúce služby zákazníkom a uprednostňuje bezpečnosť je tiež veľmi dôležité.

Lepšia kvalita hovorov a kratší čas čakania sú kľúčom k tomu, aby zákazníci mali skvelé skúsenosti. To pomáha prilákať viac zákazníkov a pomáha pri získavaní zákazníkov, ako sa môžete dozvedieť z príbehu spoločnosti PlanRadar.

Kľúčom k optimalizácii vášho systému VoIP a zlepšeniu vašej podnikovej komunikácie je prijatie informovaného rozhodnutia.

Ak ste pripravení si vybrať, preskúmajte našu e-knihu a nájdite ideálny balík VoIP pre svoju firmu.