כל נתוני שיחות הלקוחות במקום אחד
קבלו גישה לנתוני לקוחות בזמן אמת בכל פעם שהטלפון מצלצל. עם פיצ׳ר פרטי הלקוחות של CloudTalk, הנציגים שלכם מקבלים גישה מיידית לנתוני שיחות מלאים ומאורגנים — מפרטי קשר והיסטוריית שיחות ועד להערות ואינטגרציות — הכל בתצוגה אחת נוחה.
תאימות SOC2ISO 27001
לדעת הכל, לפעול מיד
לפתור בעיות כבר בשיחה הראשונה
כשהצוות שלכם רואה את נתוני הלקוח בזמן אמת ברגע שהשיחה מתחילה, הוא יכול לפתור בעיות מיד. בלי שיחות חוזרות, בלי המתנה ובלי כאבי ראש.
להעניק חוויה אישית
תנו לכל מתקשר את היחס שמגיע לו. השתמשו בנתוני הלקוחות כדי לפנות אליהם בשמם, להיזכר באינטראקציות קודמות ולהציע פתרונות המותאמים להיסטוריה ולהעדפות שלהם.
להאיץ את שירות הלקוחות
תפסיקו לבזבז זמן במעבר בין כלים וטאבים שונים. כשכל נתוני הלקוחות נמצאים בהישג יד, נציגי השירות מחפשים פחות ועוזרים יותר בכל שיחה.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
פרטי לקוחות
מהם נתוני שיחות לקוחות בזמן אמת?
נתוני שיחות לקוחות בזמן אמת הם מידע עדכני שנאסף ומוצג באופן מיידי במהלך האינטראקציה עם הלקוח. הוא כולל פרטים אישיים, היסטוריית שיחות, רשומות רכישה, פניות תמיכה והערות — הכל מתעדכן בשידור חי תוך כדי שיחה.
תמונת מצב מיידית ודינמית זו של השיחה הנוכחית עוזרת לנציגים ולמנהלים לקבל החלטות מושכלות ולהגיב באופן פרואקטיבי בזמן שהשיחה מתנהלת, כדי לוודא ששום דבר חשוב לא יתפספס.
איך עובד פיצ׳ר פרטי הלקוחות של CloudTalk?
בכל פעם שאתם מקבלים שיחה, לוח פרטי הלקוחות של CloudTalk מציג אוטומטית נתוני לקוח רלוונטיים לשיחה, שנשלכים מהכלים המחוברים שלכם כמו מערכות CRM, מערכות הלפדסק ופלטפורמות איקומרס.
תראו הכל, החל מפרטי הקשר המלאים והערות מהשיחה האחרונה ועד לפניות פתוחות והזמנות אחרונות. מדובר בפלטפורמת נתוני לקוחות בזמן אמת המובנית ישירות בתוך מערכת הטלפון שלכם.
היתרונות של פרטי לקוחות
לייעל את העבודה ולהגן על הלקוחות שלכם
שיפור היעילות והפרודוקטיביות
ריכוז נתוני הלקוחות מאפשר לצוות שלכם למצוא הקלטות והיסטוריית שיחות באופן מיידי, ומקצר את זמן החיפוש. הוא גם מפרק מחסומי מידע לעבודת צוות חלקה יותר בין מכירות, שיווק ותמיכה, בזמן שהאוטומציה מאיצה משימות שגרתיות.
הבטחת תאימות ואבטחת נתונים טובה יותר
מעקב אחר תאימות וביקורות הופכים לפשוטים ומהירים יותר כשכל הנתונים נמצאים במקום מאובטח אחד, מה שמפחית סיכונים משפטיים. גישה מבוקרת מבטיחה שרק אנשי צוות מורשים יוכלו לצפות או לערוך מידע רגיש של לקוחות.
לשמור על נאמנות הלקוחות
באמצעות תצוגה מלאה ומרכזית של האינטראקציות והמשוב מהלקוחות, הצוות שלכם יכול לטפל בחששות באופן פרואקטיבי לפני שהם מחמירים, לבנות נאמנות ולשפר את שביעות הרצון.
הפקת תובנות מעשיות להחלטות חכמות יותר
כאשר כל נתוני הלקוחות שלכם משולבים ומנותחים בזמן אמת, אתם מקבלים תובנות ברורות לגבי מגמות, ביצועים והזדמנויות. פילוח טוב יותר וניתוח נתוני לקוחות בזמן אמת עוזרים לכם לקבל החלטות חכמות יותר המבוססות על נתונים.
הפכו כל אינטראקציה להחלטה עסקית חכמה יותר
כאשר נתוני שיחות לקוחות בזמן אמת פוגשים כלים מבוססי AI, כל שיחה הופכת לתובנה מיידית ומעשית. פיצ׳רים כמו סיכומי שיחות, הערות חכמות וניתוח סנטימנט לוכדים, מארגנים ומציפים באופן מיידי את מה שהכי חשוב מכל שיחה.
בלי ניחושים או סקירות ידניות. ה-AI מדגיש רגעים מרכזיים, עוקב אחר סנטימנט הלקוחות ומקטלג נושאים בזמן אמת, כדי שהצוות שלכם יוכל להגיב מהר יותר, להדריך חכם יותר ולשפר את השירות בלי לפספס דבר.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
תגיות אנשי קשר
סווגו ונהלו בקלות אינטראקציות עם לקוחות באמצעות תגיות חכמות. שפרו את היעילות והעניקו שירות לקוחות מותאם אישית.
למידע נוסף about תגיות אנשי קשר
Wallboard
הציגו ביצועים בזמן אמת ומטריקות של מוקד הטלפוני לכל הצוות שלכם — בשידור חי ובמגוון פורמטים שונים.
למידע נוסף about Wallboard
ניהול משתמשים
העלו משתמשים, הגדירו הרשאות ונהלו תורות שיחות ואסטרטגיות צלצול בכמות גדולה ללא מאמץ נוסף.
למידע נוסף about ניהול משתמשים
אנליטיקה
קבלו גישה לנתונים מרכזיים על ביצועי הצוות שלכם, והשתמשו בהם כדי לייעל את הפעילות, לקצץ בעלויות ולסגור עסקאות נוספות.
למידע נוסף about אנליטיקהמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ושיחות טובות יותר.
שאלות נפוצות
דוגמה למידע על לקוחות היא שמו המלא של הלקוח, כתובת הדוא״ל שלו, מספר הטלפון שלו והיסטוריית הרכישות האחרונה שלו.
אספו נתוני לקוחות של מוקד טלפוני בזמן אמת באמצעות טפסים, רכישות, תמיכה ומערכות CRM, תוך הקפדה תמידית על תאימות לחוקי הגנת הפרטיות.
פרטי חשבון לקוח כוללים מספרי חשבון, חיובים, מנויים והעדפות שירות הקשורים למערכת היחסים שלהם עם העסק שלכם.
בקשו בנימוס פרטי לקוח על ידי בקשת שמם, פרטי הקשר שלהם ומידע רלוונטי כדי לסייע להם ביעילות ולהעניק שירות אישי יותר.
נתוני לקוחות מתייחסים למידע שנאסף על לקוחות, כולל פרטים אישיים, פרטי קשר, רכישות והתנהגות לצורכי שירות ושיווק.
נתוני קשר של לקוחות כוללים מידע כמו מספרי טלפון, כתובות דוא״ל וכתובות למשלוח דואר המשמשים לתקשורת עם הלקוחות.
נתוני שיחות מתייחסים למידע המתועד משיחות טלפון, כגון משך השיחה, זמן, זיהוי מתקשר ותוכן השיחה לצורך ניתוח או שיפור השירות.
אוספים נתוני שיחות על ידי רישום זמני שיחות, משכי שיחות, מספרים והערות במהלך או אחרי כל אינטראקציה עם לקוח באמצעות CRM או תוכנת שיחות.
