Freshservice telefonrendszer integráció

Call Center a Freshservice számára

Kombinálja az IT szervizasztal erejét és a hatékony hívási funkciókat a CloudTalk Freshservice VoIP integrációjával. Indíthat és fogadhat hívásokat, küldhet SMS-üzeneteket, és a kétirányú szinkronizálással időt takaríthat meg a manuális feladatokkal kapcsolatban.

Készítette

CloudTalk

Kategória

Helpdesk

Használja a

Ügyfélszolgálat

Hívásnaplózás

Munkafolyamat automatizálás

Incidenskezelés

Felhasználók

IT támogató csapatok

Service Desk ügynökök

Felügyelők

Ezrek bíznak benne

1,150 Vélemények a G2-ről

1200

Vállalkozások szerte a világon

82%

A hívásmennyiség növekedése

23%

Kevesebb nem fogadott hívás

1326€

Mentés évente

Freshservice telefonos integráció Előnyök

Hívások átalakítása támogatási jegyekké

Minden bejövő és kimenő hívás automatikus naplózása Freshservice jegyként. Rögzítse a hívás részleteit, jegyzeteket és felvételeket valós időben, így biztosítva, hogy az ügyfélszolgálati csapat teljes kontextust kapjon minden ügyfélinterakcióról.

Intelligens hívásirányítás a gyorsabb megoldásokért

Növelje a hatékonyságot az automatizált híváselosztással. Irányítsa a hívásokat a megfelelő ügynökökhöz a Freshservice jegy tulajdonjoga, prioritási szintje vagy egyéni munkafolyamatok alapján, csökkentve a várakozási időt és javítva a válaszadási arányt.

Munkafolyamatok automatizálása hívásindítókkal

Szüntesse meg az ismétlődő feladatokat a Freshservice CloudTalk integrációval. Állítson be triggereket a jegyek állapotának frissítéséhez, a nyomon követési e-mailek küldéséhez vagy a hívások eszkalálásához meghatározott feltételek alapján, így a támogatási műveletek racionalizálhatók maradnak.

Ügyféladatok szinkronizálása a zökkenőmentes támogatás érdekében

Tartsa szinkronban a Freshservice-t és a CloudTalkot a valós idejű ügyféladat-frissítésekkel. Biztosítsa, hogy az ügynökök mindig naprakész információkkal rendelkezzenek, beleértve a hívó előzményeit, a korábbi interakciókat és a támogatási jegyek adatait, csökkentve a manuális adatbevitelt.

Miért érdemes integrálni a CloudTalkot a Freshservice-szel?

Állítsa be könnyedén a Freshservice telefonos integrációját, hogy javítsa az IT-szolgáltatások kezelését. Csatlakoztassa a CloudTalkot a Freshservice-hez a kommunikáció racionalizálása, a hívások naplózása és az ügyfélinterakciók nyomon követése érdekében közvetlenül a platformon belül. Automatizálja a munkafolyamatokat valós idejű szinkronizálással, hogy a szolgáltatási kérelmek, jegyek és hívási tevékenységek naprakészek maradjanak.

Szinkronizálhatja a hívásnaplókat, megtekintheti az ügyfélinterakciók előzményeit, hozzárendelheti a hívásokat a megfelelő ügynökökhöz, és részletes betekintést nyerhet a válaszidő és a hatékonyság javítása érdekében. Javítsa az IT-támogatási műveleteket zökkenőmentes telefonos funkciókkal és adatvezérelt döntéshozatallal.

Mi a Freshservice?

A Freshservice egy felhőalapú IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) megoldás, amelyet arra terveztek, hogy segítse a vállalkozásokat a műveletek racionalizálásában, az incidensek kezelésében és az ügyféltámogatás javításában.

Kapcsolat értékesítés
Próbálja ki ingyen

Milyen adatokat oszt meg a CloudTalk és a Freshservice?

Freshservice

CloudTalk

A Freshservice megkapja

Hívási adatok:
A Freshservice-ben tárolja a nem fogadott hívásokat, a hívások időtartamát és a hívás kimenetelét.

Hívási adatok

Feladat és nyomon követés:
A Freshservice-ben nyomonkövetési feladatokat generál a hívások megismerése alapján.

Feladat és nyomon követés

CloudTalk folyamatok

Munkafolyamatok:
Hívásnaplózás, hívásindítás és SMS-üzenetek küldése automatizálása.

Munkafolyamat műveletek

Freshservice & CloudTalk csere

Jegyfrissítések:
Támogatási jegyeket hoz létre és frissít a hívások alapján.

Jegyfrissítések

Felhasználói párosítás:
A Freshservice-felhasználók és a CloudTalk-ügynökök párosítása a híváskiosztáshoz.

Felhasználói megfeleltetés

Hogyan integrálható a Freshservice a CloudTalkkal?

  1. Győződjön meg róla, hogy rendelkezik CloudTalk Essential csomaggal és admin hozzáféréssel mindkét eszközhöz.
  2. Jelentkezzen be CloudTalk-fiókjába, és navigáljon a Beállítások > Integrációk menüpontra.
  3. Válassza ki a Freshservice-t az integrációs listából, és kattintson az “Integráció hozzáadása” gombra.
  4. Jelentkezzen be a Freshservice fiókjába, amikor erre felszólítják, és engedélyezze az adathozzáférést.
  5. A jegyautomatizálás, a hívásnaplózás és a munkafolyamatok szinkronizálásának beállításai.
  6. Egyéni mezők leképezése a Freshservice és a CloudTalk adatformátumok összehangolásával.
Kapcsolat értékesítés
Próbálja ki ingyen

Tudja meg, miért szeretnek minket ügyfeleink

Ismerje meg, hogyan csökkentette a Swille a támogatási jegyeket 50%-kal
Olvassa el a történetet

A CloudTalk lehetővé tette a CRM-csapatunk számára, hogy a technikai problémák megoldása helyett stratégiai fejlesztéseket hajtson végre. Mostantól a jegyek a konfigurációkról szólnak, nem pedig a megszakadt hívásokról vagy a csatlakozási problémákról.

Mariana R.

Termékmenedzser

Ismerje meg, hogyan növelte a Dentakay a hívásforgalmat 2,5-szeresére
Olvassa el a történetet

A power dialer megváltoztatta a hívásmennyiség kezelését. Amióta bevezettük a funkciót, ügynökeink mintegy 90%-a használja a tárcsázás automatizálására, ezzel időt takarítva meg. A power dialer megkönnyíti mind az új, mind a régi ügyfeleink kezelését. Ez döntő fontosságú volt a növekedésünk szempontjából – a hívásmennyiségünk mindössze 8 hónap alatt 2,5-szeresére nőtt.

Ahmed A.

Adatkezelési és jelentéstételi szakértő

Ismerje meg, hogyan növelte a Capitalo a hatékonyságot 83,3%-kal a mesterséges intelligenciával
Olvassa el a történetet

A CloudTalk mesterséges intelligencia intelligenciája drasztikusan javította a hatékonyságunkat. A hívásminőség-elemzéssel töltött időt napi 2 óráról 20 percre csökkentettük, és 24%-kal csökkentettük a tévesen megcélzott ügyfélkapcsolatok számát, így a stratégiai növekedésre összpontosíthatunk, miközben a piacokon a következetességet is fenntartjuk.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Hogyan kell beállítani a hívást a Freshservice-ben?

  1. Jelentkezzen be a Freshservice rendszerbe, és navigáljon a Rendszergazda > Alkalmazások menüpontba, hogy engedélyezze a CloudTalkot alapértelmezett hívásszolgáltatóként.
  2. Nyissa meg bármelyik jegy, kapcsolat vagy cégrekordot a Freshservice-ben.
  3. Keresse meg a CloudTalk CTI widgetet a jobb oldali panelen.
  4. Kezdjen el hívásokat kezdeményezni és interakciókat kezelni közvetlenül a Freshservice-ből!
Kapcsolat értékesítés
Próbálja ki ingyen

A Freshservice integráció és a CloudTalk áttekintése

AI-Powered

Okosabb hívások a társalgási intelligenciával

Távolítsa el a találgatásokat és a dühítő ismétléseket a műveletekből az automatikus hívásrögzítéssel és -átírással. A témakiemelés és a hangulatelemzés segítségével tisztázza az összes hívást, és hasznos információkkal segítse az ügynökök munkáját.

Fedezze fel az AI-t

Végtelenül skálázható

Azonnal lépjen be a 160+ nemzetközi piacokra

Legyen globális, és bővítse vállalata elérhetőségét a piacon ma elérhető nemzetközi, helyi és díjmentes számok egyik legnagyobb kínálatával. Skálázza call center megoldását a stratégiáival együtt, és biztosítsa sikerét az elkövetkező évekre.

Fedezze fel a számokat

Ügyfélközpontú

Értékesítés, támogatás, elégedett ügyfelek és sikerek

Állítsa az embereket minden tevékenységének középpontjába a call center funkcióival, amelyek célja, hogy az ügyfélsikert az Ön legnagyobb versenyelőnyévé tegye. Csökkentse a várakozási időt <80%-kal, és növelje a kimenő hívások sikerességi arányát <250%-kal az egyszerű módon.

Fedezze fel a funkciókat

Mit mondanak világszínvonalú ügyfeleink?

Az ügyfélközpontúság minden tevékenységünk egyik alappillére. Akár ügyfeleinek segít, akár üzletet szeretne kötni, mi segítünk biztosítani, hogy minden szükséges eszközzel és támogatással rendelkezzen a sikerhez. De ne vegye el tőlünk. Íme, mit mondanak a CloudTalk elégedett ügyfelei!

1,150 Vélemények a G2-ről

Kapcsolat értékesítés

Szeretem az intelligens tárcsázót, mivel megszünteti a halogatást a hideghívásos üzletfejlesztési időből. Nemrég kipróbáltam az AI notetaker-t is, és meg fogom vásárolni, mivel megszünteti a kézi jegyzetelés szükségességét. Nagyon pontos volt!

Olvass tovább

Craig H.
társalapító

Sürgősen szükségünk volt a vonalakra a vállalkozásunk számára, és a csapat mindössze egy munkanap alatt megoldotta ezt számunkra. Mindent azonnal integráltak és beállítottak, és készen álltak arra, hogy csapatunk azonnal támogatást nyújtson.

Olvass tovább

Carlotta B.
projektmenedzser

Könnyen használható. Szeretem, hogy a támogatás gyorsan és világosan segített megérteni a nehezebb mechanizmusokat. Az API-n keresztül történő integráció az inhousing alkalmazásunkkal lehetővé tette az automatizációt, például az SMS-emlékeztetőket is.

Olvass tovább

Daniel S.
Ügyfélszolgálati szakértő

Egyszerűen használható, letisztult felülettel rendelkezik, és számos lehetőséget kínál a világ számos pontjáról származó számok használatára. Emellett remek eszköz az olyan üzenetküldő platformokon való fióknyitáshoz is, mint a WhatsApp és a Telegram.

Olvass tovább

Ivan M.
Bevételi rendszer szakértő

A hívó műszerfal és a jelentéstételi struktúra hibátlan, mivel támogatja a kampányonkénti jelentéstételt is. Hívóazonosítókat rendelhetünk az ISDR-ekhez, így könnyebben használhatjuk őket, amikor csak szükséges, valós időben…

Olvass tovább

Arun S
Senior Manager

Számunkra a CloudTalk használatának fő előnye a kapcsolatok mentése. Mi egy olyan vállalkozás vagyunk, amellyel több ezer ember lép kapcsolatba, így a hívások fogadása előtt látni, hogy ki hív, nagy előrelépést jelent. Emellett részletes analitikával is rendelkezik a nyomon követéshez.

Olvass tovább

Joe P.
Account Manager

GYIK

Mire használják a Freshservice-t?

A Freshservice egy IT szolgáltatáskezelő platform, amely segít a vállalkozásoknak a támogatási műveletek racionalizálásában, a munkafolyamatok automatizálásában és az incidensek hatékony kezelésében.

Tudok hívásokat indítani és fogadni közvetlenül a Freshservice-ről a CloudTalk segítségével?

Igen, a Freshservice Cloud Phone System Integráció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a CloudTalk VoIP és hívásnaplózási funkcióinak használatával hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak a platformon belül.

Van-e korlátozás a Freshservice-CloudTalk integráción keresztül kezdeményezhető vagy fogadható hívások számában?

Nem, a CloudTalk korlátlan számú bejövő és kimenő hívást támogat az előfizetési csomag és a Freshservice konfigurációi alapján.

Mennyi ideig tart a Freshservice és a CloudTalk integrálása?

Az integráció mindössze néhány percet vesz igénybe – jelentkezzen be a CloudTalkba, menjen az integrációkhoz, csatlakoztassa a Freshservice-t, és konfigurálja a beállításokat a zökkenőmentes kapcsolódáshoz.

Ingyenes a Freshservice-CloudTalk integráció?

Az integráció a CloudTalk fizetős csomagjaiban érhető el. A Freshservice felhasználóknak kompatibilis tervre lehet szükségük a teljes funkcionalitás eléréséhez.

A meglévő telefonrendszere több drámát tartalmaz, mint tárcsahangot? Foglaljon egy beszélgetést a CloudTalkkal – mi újra élvezetessé tesszük a telefonálást!

Kapcsolat értékesítés