Skapa smartare samtalsrutiner med samtalsflödesdesignern
Ta kontroll över varje samtal utan att röra en rad kod. Designa och automatisera arbetsflöden för samtal med några få klick med CloudTalk’s intuitiva programvara för samtalsflöden. Med en enkel dra-och-släpp-byggare behöver ni/er inte vänta på att IT ska skapa smarta samtalsdirigeringar.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieGå in i samtalsflödesdesignern
Ta en interaktiv rundtur och upptäck hur enkelt det är att bygga det perfekta arbetsflödet för samtal.
Samtalsflödesdesigner
Vad är en samtalsflödesdesigner?
En samtalsflödesdesigner kartlägger hur samtal frånkunder rör sig genom ditt telefonisystem – frånden första ringen till lösningen. Med CloudTalk’s samtalsflödesdesigner kan ni/er visualisera, anpassa och automatisera denna resa med enkel dra-och-släpp-logik.
Konfigurera enkelt knappvalsmenyer, dirigerings/rutt-regler och reservalternativ för att skapa sömlösa kundupplevelser. Med en kraftfull process för samtalsflöden kan du boosta kundnöjdheten och teamets produktivitet genom att utforma det perfekta flödet för ditt företag.
Hur fungerar samtalsflödesdesignern?
Tänk på en samtalsflödesdesigner som en GPS för dina samtal. Ni/er anger destinationen – support, försäljning, röstbrevlåda – och bygger dirigera/rutt med hjälp av trafikskyltar som knappvalsmenyer, öppettider och samtalsköer.
Varje regel ni/er ställer in är som en sväng på vägen som leder alla som ringer smidigt till rätt plats, utan omvägar eller förseningar. Dra, släpp och definiera den perfekta samtalsrutten.
Så här konfigurerar du CloudTalks samtalsflödesdesigner
- I ert CloudTalk-konto, gå till instrumentpanelen och välj det nummer ni/er vill konfigurera.
- Anpassa dina samtalsinställningar (internt namn, öppettider, inställningar för internationella samtal).
- Klicka på Konfigurera samtalsflöde och börja lägga till åtgärder.
- Använd +-ikonen för att infoga steg där det behövs (samtal till agent, samtal till grupp, knappvalsmeny, röstbrevlåda etc.)
- Testa och spara ditt samtalsflöde.
Funktioner
Fler verktyg för att skapa ett perfekt samtalsflöde
Samtalsköer
Distribuera automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundstatus, teknisk kompetens eller särskilda affärsbehov.
Interaktiv
Röstsvar
Effektivisera dina uppringares resa med en knappvalsmeny i flera nivåer och led dem dit de behöver vara.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras specifika expertis.
Uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som agenternas kompetens och kunskapsnivåer, anpassade fält och till och med CRM- eller HelpDesk-information.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om produkten och faktureringen.
Hur skapar man ett samtalsflöde?
Använd CloudTalk’s dra-och-släpp samtalsflödesdesigner för att bygga din logik för dirigering på några minuter.
Vad gör ett samtalsflöde?
Ett samtalsflöde dirigerar inkommande samtal genom en strukturerad väg. Det ger snabbare dirigering/rutt, färre fel och bättre service.
Vad är ett samtalsflöde?
Ett samtalsflöde är en steg-för-steg-process som visar hur samtal hanteras, dirigeras/ruttas eller löses i ditt telefonisystem.
Hur konfigurerar och anpassar jag samtalsflöden i CloudTalk?
Dra helt enkelt element som välkomstmeddelanden, regler och block för dirigering i samtalsflödesdesignern för att anpassa varje steg.
Varför använda Call Flow Builder?
Det automatiserar samtalshanteringen, sparar tid för agenterna och ser till att varje kund kommer till rätt plats snabbt och effektivt.
Vilka är de 5 grundläggande sekvenserna i ett samtalsflöde?
Vanligtvis: Samtalsstart → Hälsning → Meny → Dirigering → Upplösning. Varje steg hjälper till att vägleda samtalarna på ett effektivt sätt.
Vilka är de sex stegen i samtalsflödesprocessen?
Start → Välkommen → Identifiera behov → Dirigera/rutt till rätt agent → Hantera problem → Avsluta med lösning eller uppföljning.
Vad är ett exempel på ett samtalsflöde i kundtjänst?
Kundtjänst ringer, hör en hälsning, trycker 2 för att få hjälp, blir dirigerad/ruttad till en agent eller röstbrevlåda om den inte är tillgänglig.
Hur mycket kostar en samtalsflödesdesigner?
Det ingår i alla CloudTalk-prissättningsplaner utan extra kostnad.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
