PABX Nedir ve PBX’ten Farkı Nedir?

Barındırılan PBX pazarının 2030 yılına kadar 22,7 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu etkileyici büyümenin nedenlerinden biri de son zamanlarda PBX teknolojisinde yaşanan hızlı gelişmedir.

Bunun önemli bir parçası da PBX’ten PABX’e geçiştir. PABX’in ne olduğundan veya PBX’ten nasıl farklı olduğundan emin değil misiniz? Öğrenmek için okumaya devam edin ve ihtiyaçlarınız için en iyi çözümü nasıl seçeceğinizi keşfedin.

Önemli çıkarımlar:

• PABX, Özel Otomatik Şube Değişimi anlamına gelir. Sorunsuz dahili ve harici iletişim sağlayan özel bir telefon ağıdır.
• Tarihsel olarak PABX, PBX’ten farklıydı çünkü otomatik bir santral çalıştırıyordu. Günümüzde, tüm yeni sistemlerin PABX olması muhtemeldir ve bu ifadeler genellikle birbirlerinin yerine kullanılmaktadır.
• Telefon santralleri, üç yönlü arama, İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) ve çağrı kaydı gibi birçok kullanışlı özelliğe sahiptir.
• CloudTalk, gelişmiş özelliklerle dolu, uygun maliyetli bir bulut tabanlı PBX çözümü sunar.

PABX Nedir?

Özel Otomatik Şube Santrali (PABX), birden fazla cihazı bağlayabilen otomatik bir özel telefon ağı ve santralidir.

Bu teknoloji, sorunsuz dahili iletişim sağlar ve genel telefon ağına bağlantıyı kolaylaştırır. PABX, her büyük modern işletmede önemli bir araçtır.

Bu sistemler yüksek hacimli aramaların üstesinden gelebilir, bu nedenle müşteri hizmetleri departmanları ve çok sayıda gelen çağrı alan diğer iş alanları için çok kullanışlıdır.

En iyi telefon sistemleri İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) teknolojisini kullanır. Bu, işletmelerin fiziksel donanımdan kurtulmalarını sağlar, yani paradan tasarruf edebilir ve gerektiğinde telefon santrali çözümlerini daha kolay ölçeklendirebilirler.

PABX Sistemi ve PBX: Nasıl Karşılaştırılırlar?

PABX, PBX‘e çok benziyor. Peki, aradaki fark tam olarak nedir?

Bahsettiğimiz gibi, PABX’teki “A” “otomatik” anlamına gelir ve bu iki sistemin bir zamanlar ayrıldığı yer burasıydı.

Geleneksel PBX sistemleri, çağrıları yönlendirmek ve yönetmek için santrallerle çalışan manuel operatörlere dayanıyordu. Teknoloji geliştikçe süreç otomatikleşti, böylece insan operatörlere ihtiyaç kalmadı. Bu nedenle daha gelişmiş çözümler “PABX” olarak bilinir hale geldi.

İşte PBX sistemlerinin evrimini anlamanıza yardımcı olacak hızlı bir zaman çizelgesi:

1. Erken Dönem PBX

Hikaye 1960’larda başlıyor. İşletmeler tüm iletişim için telefon operatörlerine güvenmekten bıkmışlardı.

PBX’in gelişi, işletmelerin harici bir telefon hattı kullanmadan dahili olarak iletişim kurmasına olanak tanıdı. Bu ilk sistemler, arayanları yönlendirmek için manuel santral operatörlerine dayanıyordu.

2. PBX’in bir sonraki aşaması

Sonraki birkaç on yıl içinde teknoloji önemli ölçüde ilerledi. Manuel santrallerin yerini elektronik anahtarlama aldı.

Kuruluşlar artık yeni bağlantı noktaları ekleyebilir ve ağlarını büyütebilir, böylece çok daha ölçeklenebilir bir çözüm elde edebilirler. Önceden, değişiklik gerektiğinde işletmeler tamamen yeni sistemlere yatırım yapmak zorundaydı.

3. Modern PBX

VoIP teknolojisi geliştikçe, PBX sistemleri daha yeni ve daha güçlü yetenekler kazandı. İşletmeler artık sabit hat kullanmadan, alıcının internet bağlantısına sahip olması koşuluyla dünyanın herhangi bir yerinde arama yapabiliyordu.

Bu gelişmelerin yanı sıra, PBX sistemleri evrensel olarak otomatik çağrı yönlendirmeyi benimsemişti. Yani, eğer PBX terimini görürseniz, bu gerçekten PABX anlamına gelir. Tüm modern PBX’ler otomatiktir!

Özel Şube Borsaları için Nihai Kılavuz

Daha fazla bilgi edinin

Telefon Santrali Nasıl Çalışır?

Modern telefon santrali VoIP ve Oturum Başlatma Protokolü (SIP) teknolojileri tarafından desteklenmektedir. Bu protokoller genel telefon şebekesine talimatlar göndererek çağrıların dijital olarak uygun hatlara yönlendirilmesini sağlar.

Bir işletme bir PABX sistemi çalıştırdığında, esasen mini, özel bir telefon santrali işletmiş olur. Bazı işletmeler sistemin bir parçası olarak donanım bulundurur. Fiziksel telefonların yanı sıra bazen modemler, hub’lar, faks makineleri ve diğer cihazlar da kullanılır.

Ancak bu yaklaşım giderek modası geçmiş olarak görülüyor. PABX VoIP teknolojisi, işletmelerin donanıma ihtiyaç duymadan aynı yeteneklerden yararlanmasını sağlar. Dijital bir telefon santrali sistemindeki tüm işlemler yazılım ve bulut üzerinden yürütülebilir.

PABX’in Manuel PBX’e Göre Faydaları

Manuel PBX’in tarih kitaplarında yerini almasının birçok nedeni vardır. Aşağıda, manuel PBX ile karşılaştırıldığında PABX’in en önemli avantajlarından bazılarını listeledik:

• Daha ucuz – Fiziksel donanım satın almanız ve bakımını yapmanız gerekmez.
• Yoğun emek gerektirmez – Santrali denetlemek için bir personel ekibi gerektirmez.
• Gelişmiş özellikler açısından zengin – Üç yönlü arama, çağrı yönlendirme, gelişmiş sesli posta özellikleri ve daha fazlasını içerir.
• Kolayca ölçeklenebilir – Çağrı işleme kapasitesini artırmak istediğinizde yeni donanım veya hat kurmanız gerekmez.

Modern Bir Kurumsal Telefon Santralinin Temel Özellikleri

Size söylediğimiz her şeyden sonra, şimdi telefon sisteminizi modernize etmek ve iş telefon santraline yatırım yapmak istiyor olabilirsiniz. Eğer öyleyse, işte aramanız gereken bazı özellikler:

Gelişmiş Çağrı Yönetimi Seçenekleri

Tüm modern telefon sistemleri çeşitli çağrı yönetimi seçenekleriyle birlikte gelmelidir. Seçtiğiniz çözümün aşağıdakilerle birlikte geldiğinden emin olun:

• Çağrı aktarımlarını kolayca gerçekleştirme yeteneği.
• Arayanların doğru kişiye hızlı bir şekilde bağlanması için beceri tabanlı yönlendirme de dahil olmak üzere kapsamlı çağrı yönlendirme alternatifleri.
• Arayanı beklemeye alma seçeneği.

İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)

Bir arayan IVR teknolojisini kullanan bir telefon santraline ulaştığında, önceden kaydedilmiş bir mesajla karşılaşır. Mesaj, arayan kişiden tuş takımlarına sayısal bir değer girmesini veya sesli bir komut vermesini ve hangi kişiye/departmana ulaşmak istediğini belirtmesini ister.

IVR en etkili şekilde müşteri desteğinde kullanılır. Arayanların doğru kişilere ulaşmasını sağlayarak ve gerekli çağrı aktarma sayısını sınırlandırarak temsilcilerinizin omuzlarındaki baskıyı azaltır. Ayrıca müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde alabilmelerini sağlar. Bu da genel verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini yükseltmeye yardımcı olur.

3 Yönlü Arama

Üç yönlü arama, aynı anda üç kişi arasında arama yapmanızı sağlar. Bu, bir projede iş arkadaşlarınızla işbirliği yapmak veya bir temsilci ile müşteri arasındaki görüşmeye bir süpervizörü dahil etmek için yararlıdır.

Çözümünüzün üç yönlü aramalar için normal bir aramayla aynı güvenliği sağladığından emin olun. Gelişmiş şifreleme özellikleri arayın.

Çağrı Kaydı

Çağrı kaydı, çağrıların ses kayıtlarını sağlar. Bu, çeşitli nedenlerden dolayı faydalı bir özelliktir. Öncelikle, çağrı kayıtları eğitim amaçları için değerli olabilir. Yeni müşteri destek temsilcileri eski kayıtları dinleyebilir ve neyin yapılıp neyin yapılmaması gerektiğine dair örnekleri duyabilir.

Kayıt, toplantılara katılamayan personel için de faydalı olabilir. Örneğin, farklı zaman dilimlerinde bulunan ekip arkadaşları, aksi takdirde kaçıracakları bilgileri elde edebilirler.

Son olarak, kayıtlar değerli bir müşteri verisi kaynağı olabilir. Müşterilerle yapılan görüşmeler analiz edilerek markanızı nasıl gördükleri hakkında daha iyi bir fikir edinilebilir.

CloudTalk, bu tür analizlere daha fazla yardımcı olmak için kayıtlarla birlikte çalışabilen bir dizi yapay zeka destekli özellik içerir.

Örneğin, Çağrı Transkripsiyonu herhangi bir çağrının doğru yazılı kayıtlarını oluşturabilir ve Konu Çıkarma, bunlar içindeki önemli konuları ve konuşma noktalarını belirleyebilir. Bu arada, Konuşma/Dinleme Oranı size bir görüşmenin dinamiklerinin hızlı bir özetini verir ve Duygu Analizi size müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerinizin nasıl hissettiğini söyler.

VoIP Tabanlı Arama Çözümü Bir Telefon Santrali ve Çok Daha Fazlasıdır

Piyasada birçok telefon santrali çözümü var ve hepsi işletmenize aynı şeyleri sunmuyor.

En iyi VoIP çözümü, yukarıda bahsettiğimiz tüm sahip olunması gereken özellikleri ve daha fazlasını sunacaktır. İş akışlarını otomatikleştirecek ve yöneticilere performansı optimize etmek ve verimliliği artırmak için analitik sağlayacaktır.

CloudTalk, en iyi VoIP tabanlı PABX hizmetlerini ve daha fazlasını sağlayan bütünsel bir çözümdür. Ancak bizim sözümüze güvenmeyin, neden CloudTalk’un sundukları hakkında daha fazla bilgi edinmiyor veya kişiselleştirilmiş bir demo almıyorsunuz?