Ce este PABX? Diferența dintre PABX și PBX pe înțelesul tuturor

Se preconizează că piața sistemelor PBX găzduite în cloud va ajunge la 22,7 miliarde de euro până în 2030. Această creștere impresionantă se datorează în mare parte evoluției rapide a tehnologiei PBX din ultimii ani.

Această evoluție se datorează unei singure schimbări majore: trecerea de la sistemele PBX manuale la cele automate (PABX). Un sistem PABX (Private Automatic Branch Exchange) este o centrală telefonică privată care redirecționează automat apelurile interne și externe ale companiei dvs., fără a mai fi nevoie de un operator de centrală. În continuare, veți afla ce este un sistem PABX, prin ce se diferențiază de un PBX, cum funcționează și cum să alegeți cel mai potrivit sistem pentru echipa dvs.

Ce este PABX?

Un sistem PABX (Private Automatic Branch Exchange) este o centrală telefonică privată pentru companii care conectează automat apelurile între diferite telefoane și dispozitive din cadrul unei organizații.

Această tehnologie asigură o comunicare internă fluidă și facilitează conectarea la rețeaua telefonică publică comutată (PSTN). Sistemul PABX este un instrument esențial pentru orice companie modernă de mari dimensiuni.

Aceste sisteme pot gestiona volume mari de apeluri, fiind extrem de utile pentru departamentele de asistență clienți și alte departamente care primesc foarte multe apeluri de intrare. 

Cele mai bune centrale telefonice PABX utilizează tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). Acest lucru permite companiilor să renunțe la echipamentele fizice, economisind bani și adaptând mult mai ușor soluțiile PABX în funcție de nevoi.  

Care este diferența dintre PBX și PABX?

Singura diferență dintre PBX și PABX constă în cuvântul „automat”. Un sistem PBX (Private Branch Exchange) se baza inițial pe operatori umani pentru a conecta apelurile, în timp ce un sistem PABX (Private Automatic Branch Exchange) automatizează complet această comutare. Deoarece toate sistemele moderne sunt automate, cei doi termeni sunt folosiți astăzi ca sinonime.

Iată o comparație rapidă între PBX și PABX:

Sistemele PBX se bazau inițial pe operatori manuali pentru a conecta apelurile. Pe măsură ce tehnologia a evoluat, redirecționarea apelurilor a devenit automată, dând naștere termenului de PABX. În prezent, toate sistemele PBX moderne sunt automate, astfel încât termenii PBX și PABX sunt adesea folosiți ca sinonime.

Prin urmare, când auziți termenul de PBX, de fapt este vorba de un sistem PABX. Toate sistemele PBX moderne sunt automate!  

Cum funcționează un sistem PABX?

Sistemele PABX moderne folosesc tehnologia VoIP și SIP pentru a direcționa apelurile prin internet în locul liniilor telefonice tradiționale, facilitând conectarea rapidă a apelantului cu persoana sau departamentul potrivit.

Atunci când o companie folosește un sistem PABX, aceasta operează practic o mini-centrală telefonică privată. Unele companii încă păstrează echipamente fizice pentru acest sistem. Pe lângă telefoanele fizice, uneori se mai folosesc modemuri, hub-uri, faxuri și alte dispozitive. 

Această abordare este însă considerată din ce în ce mai învechită. Tehnologia PABX VoIP permite companiilor să beneficieze de aceleași funcționalități fără a mai avea nevoie de echipamente hardware. Toate operațiunile dintr-un sistem PABX digital pot fi gestionate prin software și în cloud. 

Care sunt avantajele sistemului PABX față de un PBX manual?

Sistemul PABX depășește sistemul PBX manual din patru puncte de vedere: costuri, personal, funcții și scalabilitate. Iată de ce centralele manuale au rămas în istorie:

• Mai avantajos ca preț - Nu mai este nevoie să achiziționați și să întrețineți echipamente fizice. 
• Mai puțin solicitant - Nu necesită o întreagă echipă de personal care să gestioneze manual centrala. 
• Gamă variată de funcții avansate - Include apeluri în trei, redirecționarea apelurilor, mesagerie vocală avansată și multe altele. 
• Ușor de scalat - Nu este nevoie să instalați echipamente sau linii noi dacă doriți să creșteți capacitatea de gestionare a apelurilor.  

Care sunt funcțiile de bază ale unui sistem PABX modern?

Un sistem PABX modern pentru companii ar trebui să includă patru funcționalități esențiale: gestionarea avansată a apelurilor, răspunsul vocal interactiv (IVR), apelurile în trei și înregistrarea apelurilor. Iată cum vă pot ajuta acestea echipa: 

Opțiuni avansate de gestionare a apelurilor

Toate sistemele PABX moderne ar trebui să ofere diverse opțiuni de gestionare a apelurilor. Asigurați-vă că soluția aleasă include: 

• Posibilitatea de a efectua cu ușurință transferuri de apeluri. 
• Opțiuni variate de redirecționare a apelurilor, inclusiv distribuirea în funcție de competențe, pentru a conecta rapid apelanții cu persoana potrivită.  
• Opțiunea de a pune un apelant în așteptare.

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Atunci când un apelant ajunge într-un sistem PABX care utilizează tehnologia IVR, acesta este întâmpinat de un mesaj înregistrat. Mesajul îi solicită apelantului să apese o tastă numerică sau să folosească o comandă vocală pentru a selecta departamentul sau persoana cu care dorește să ia legătura. 

IVR-ul este extrem de util în departamentele de asistență clienți. Acesta reduce volumul de muncă al agenților, asigurându-se că apelanții ajung direct la persoana potrivită și reducând numărul de transferuri de apeluri necesare. De asemenea, ajută clienții să obțină rapid informațiile dorite, ceea ce îmbunătățește eficiența generală și crește gradul de satisfacție a clienților. 

Apeluri în 3

Apelurile în trei vă permit să purtați discuții telefonice cu trei persoane în același timp. Această funcție este utilă pentru a colabora cu colegii la un proiect sau pentru a introduce un supervizor într-o conversație dintre un agent și un client. 

Asigurați-vă că soluția dvs. oferă același nivel de securitate pentru apelurile în trei ca și pentru un apel obișnuit. Căutați funcții de criptare avansată. 

Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea apelurilor vă oferă istoricul audio al conversațiilor. Această funcție este utilă din mai multe motive. În primul rând, înregistrările sunt extrem de valoroase pentru training. Noii agenți de asistență pot asculta înregistrări mai vechi pentru a înțelege ce practici sunt recomandate și ce ar trebui evitat.

De asemenea, înregistrările pot fi utile pentru membrii echipei care nu au putut participa la anumite întâlniri. De exemplu, colegii din alte fusuri orare pot asculta înregistrările pentru a nu pierde informații importante. 

Nu în ultimul rând, înregistrările reprezintă o sursă importantă de date despre clienți. Analizarea apelurilor vă poate ajuta să înțelegeți mai bine cum este perceput brandul dvs. de către clienți. 

CloudTalk include o serie de funcții bazate pe AI care completează înregistrările pentru a facilita acest tip de analiză. 

De exemplu, funcția de transcriere a apelurilor generează transcrieri scrise precise pentru orice apel, iar extragerea subiectelor identifică temele cheie discutate în conversație. Indicatorul Talk/Listen Ratio vă arată dinamica apelului, iar analiza sentimentelor vă ajută să înțelegeți starea de spirit a clienților sau a potențialilor clienți. 

O soluție de apelare bazată pe VoIP înseamnă mult mai mult decât un simplu PABX

Există multe soluții PABX pe piață, însă nu toate oferă aceleași avantaje pentru compania dvs.  

Cea mai bună soluție VoIP vă va oferi toate funcțiile esențiale menționate mai sus, plus multe altele. Aceasta va automatiza fluxurile de lucru și va pune la dispoziția managerilor date analitice pentru a optimiza performanța și a crește eficiența. 

CloudTalk este o soluție completă care oferă cele mai bune servicii PABX bazate pe VoIP, dar și multe alte funcționalități. Vă invităm să aflați mai multe despre oferta CloudTalk sau să solicitați o prezentare personalizată.