Ce este PABX și cum diferă de PBX?

Se preconizează că piața PBX găzduit va crește până la 22,7 miliarde de dolari până în 2030. O parte din motivul acestei creșteri impresionante este dezvoltarea rapidă a tehnologiei PBX în ultima perioadă.

O parte esențială a acestui proces este tranziția de la PBX la PABX. Nu sunteți sigur ce este PABX sau cum diferă de PBX? Citiți mai departe pentru a afla și pentru a explora cum să alegeți cea mai bună soluție pentru nevoile dumneavoastră.

Principalele concluzii:

• PABX înseamnă Private Automatic Branch Exchange. Este o rețea telefonică privată care permite comunicarea internă și externă fără probleme.
• Din punct de vedere istoric, PABX se deosebea de PBX prin faptul că funcționa cu o centrală automată. În prezent, toate sistemele noi sunt susceptibile de a fi PABX, iar expresiile sunt adesea utilizate în mod interschimbabil.
• Telefoanele PABX vin cu multe caracteristici utile, inclusiv apeluri în trei direcții, răspuns vocal interactiv (IVR) și înregistrarea apelurilor.
• CloudTalk oferă o soluție PBX în cloud rentabilă, plină de funcții avansate.

Ce este PABX?

PABX (Private Automatic Branch Exchange) este o rețea telefonică privată automată și o centrală telefonică capabilă să conecteze mai multe dispozitive.

Această tehnologie asigură o comunicare internă fluentă și facilitează conectarea la rețeaua publică de telefonie. PABX este un instrument esențial în orice întreprindere modernă de mari dimensiuni.

Aceste sisteme pot gestiona volume mari de apelanți, astfel încât sunt foarte utile pentru departamentele de servicii pentru clienți și alte domenii de activitate care primesc multe apeluri primite.

Cele mai bune sisteme telefonice PABX utilizează tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). Acest lucru permite întreprinderilor să scape de hardware-ul fizic, ceea ce înseamnă că pot economisi bani și își pot extinde mai ușor soluțiile PABX atunci când este necesar.

Sistemul PABX vs. PBX: Cum se compară?

Un PABX seamănă foarte mult cu un PBX. Deci, care este exact diferența?

După cum am menționat, „A” din PABX vine de la „automat”, iar acesta a fost punctul de divergență dintre cele două sisteme.

Sistemele PBX tradiționale se bazau pe operatorii manuali care lucrau cu centralele telefonice pentru a direcționa și gestiona apelurile. Pe măsură ce tehnologia s-a dezvoltat, procesul a devenit automatizat, astfel încât nu a mai fost nevoie de operatori umani. Prin urmare, soluțiile mai dezvoltate au devenit cunoscute sub denumirea de „PABX”.

Iată o cronologie rapidă pentru a vă ajuta să înțelegeți evoluția sistemelor PBX:

1. PBX timpuriu

Povestea începe în anii 1960. Întreprinderile s-au săturat să se bazeze pe operatorii de telefonie pentru a asigura toate comunicațiile.

Apariția PBX a permis întreprinderilor să comunice intern fără a utiliza o linie telefonică externă. Aceste sisteme timpurii se bazau pe operatorii manuali de la centrală pentru a direcționa apelanții.

2. Următoarea etapă a PBX

În următoarele câteva decenii, tehnologia a avansat considerabil. Tablourile de distribuție manuale au fost înlocuite de comutatoare electronice.

Organizațiile pot acum să adauge noi porturi și să își extindă rețelele, obținând o soluție mult mai scalabilă. Anterior, atunci când erau necesare schimbări, întreprinderile trebuiau să investească în sisteme complet noi.

3. PBX modern

Odată cu apariția tehnologiei VoIP, sistemele PBX au dobândit capacități noi și mai puternice. Întreprinderile puteau acum să efectueze un apel oriunde în lume fără a utiliza o linie fixă, cu condiția ca destinatarul să aibă o conexiune la internet.

Pe lângă aceste progrese, sistemele PBX au adoptat în mod universal redirecționarea automată a apelurilor. Așadar, dacă vedeți vreodată termenul PBX, înseamnă de fapt PABX. Toate PBX-urile moderne sunt automate!

Ghidul suprem pentru schimburile de sucursale private

Mai mult

Cum funcționează un PABX?

PABX-ul modern este alimentat de tehnologiile VoIP și Session Initiation Protocol (SIP). Aceste protocoale trimit instrucțiuni către rețeaua de telefonie publică, permițând direcționarea digitală a apelurilor către liniile corespunzătoare.

Atunci când o întreprindere utilizează un sistem PABX, aceasta operează în esență o mini centrală telefonică privată. Unele întreprinderi mențin hardware-ul ca parte a sistemului. Pe lângă telefoanele fizice, uneori sunt utilizate modemuri, hub-uri, faxuri și alte dispozitive.

Cu toate acestea, această abordare este considerată din ce în ce mai mult ca fiind învechită. Tehnologia PABX VoIP permite întreprinderilor să beneficieze de aceleași capacități fără a avea nevoie de hardware. Toate operațiunile de pe un sistem PABX digital pot fi efectuate prin intermediul software-ului și al cloud-ului.

Avantajele PABX față de PBX manual

Există multe motive pentru care PBX-ul manual a fost consemnat în cărțile de istorie. Mai jos, am enumerat câteva dintre cele mai importante beneficii ale PABX în comparație cu PBX-ul manual:

• Mai puțin costisitoare – Nu trebuie să achiziționați și să întrețineți hardware fizic.
• Nu necesită atât de multă forță de muncă – Nu necesită o echipă de personal care să supravegheze centrala telefonică.
• Bogat în funcții avansate – Aceasta include apeluri în trei direcții, redirecționarea apelurilor, funcții avansate de mesagerie vocală și multe altele.
• Ușor scalabil – Nu trebuie să instalați hardware sau linii noi dacă doriți să creșteți capacitatea de gestionare a apelurilor.

Caracteristicile principale ale unui PABX de afaceri modern

După tot ce v-am spus, poate că acum doriți să vă modernizați sistemul de telefonie și să investiți într-un PABX de afaceri. Dacă da, iată câteva caracteristici pe care trebuie să le căutați:

Opțiuni avansate de gestionare a apelurilor

Toate sistemele PABX moderne ar trebui să vină cu o varietate de opțiuni de gestionare a apelurilor. Asigurați-vă că soluția aleasă vine cu:

• Posibilitatea de a efectua cu ușurință transferuri de apeluri.
• Alternative extinse de rutare a apelurilor, inclusiv rutare bazată pe competențe, astfel încât apelanții să intre rapid în contact cu persoana potrivită.
• Opțiunea de a pune un apelant în așteptare.

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Atunci când un apelant ajunge la un PABX care utilizează tehnologia IVR, acesta este întâmpinat de un mesaj preînregistrat. Mesajul solicită apelantului să introducă o valoare numerică pe tastatură sau să dea o comandă vocală și să specifice persoana/departamentul la care dorește să ajungă.

IVR este utilizat cel mai eficient în asistența pentru clienți. Aceasta reduce presiunea de pe umerii agenților dumneavoastră, asigurându-se că apelanții ajung la persoanele potrivite și limitând numărul de transferuri de apeluri necesare. De asemenea, se asigură că clienții pot obține rapid informațiile de care au nevoie. Acest lucru îmbunătățește eficiența generală și contribuie la creșterea satisfacției clienților.

Apelare în 3 direcții

Apelul tripartit vă permite să găzduiți apeluri între trei persoane în același timp. Acest lucru este util pentru colaborarea cu colegii la un proiect sau pentru introducerea unui supervizor la o conversație între un agent și un client.

Asigurați-vă că soluția dvs. oferă aceeași securitate pentru apelurile în trei direcții ca și pentru un apel normal. Căutați caracteristici avansate de criptare.

Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea apelurilor oferă jurnale audio ale apelurilor. Aceasta este o caracteristică utilă dintr-o serie de motive. În primul rând, înregistrările apelurilor pot fi valoroase în scopuri de instruire. Agenții noi de asistență pentru clienți pot asculta înregistrări vechi și pot auzi exemple despre ce ar trebui și ce nu ar trebui făcut.

Înregistrarea poate fi utilă și pentru personalul care nu poate participa la reuniuni. De exemplu, coechipierii aflați în zone orare diferite pot obține informații pe care altfel le-ar fi ratat.

În cele din urmă, înregistrările pot fi o sursă valoroasă de date despre clienți. Apelurile cu clienții pot fi analizate, oferind o imagine mai bună a modului în care aceștia percep brandul dumneavoastră.

CloudTalk include o serie de funcții bazate pe inteligență artificială care pot funcționa împreună cu înregistrările pentru a ajuta și mai mult acest tip de analiză.

De exemplu, Transcrierea apelurilor poate genera înregistrări scrise exacte ale oricărui apel, iar Extragerea subiectelor poate identifica subiectele cheie și punctele de discuție din cadrul acestora. Raportul conversație/ascultare, între timp, vă oferă o prezentare rapidă a dinamicii unui apel, iar analiza sentimentelor vă spune cum se simt clienții sau clienții dvs. potențiali.

O soluție de apelare bazată pe VoIP este un PABX și mult mai mult

Există multe soluții PABX și nu toate oferă aceleași lucruri pentru afacerea dumneavoastră.

Cea mai bună soluție VoIP va oferi toate caracteristicile esențiale pe care le-am menționat mai sus și chiar mai mult. Aceasta va automatiza fluxurile de lucru și va oferi managerilor analize pentru optimizarea performanței și creșterea eficienței.

CloudTalk este o soluție holistică care oferă cele mai bune servicii PABX bazate pe VoIP și nu numai. Dar nu ne credeți pe cuvânt, de ce să nu aflați mai multe despre ce are CloudTalk de oferit sau să obțineți o demonstrație personalizată?