Čo je PABX? Rozdiely medzi PABX a PBX vysvetlené

Očakáva sa, že trh s hostovanými PBX riešeniami vzrastie do roku 2030 na 22,7 miliardy €. Jedným z dôvodov tohto pôsobivého rastu je rýchly technologický vývoj PBX v poslednom období.

Za týmto rastom stojí predovšetkým jeden zásadný posun: prechod od manuálnych PBX k automatickým PABX ústredniam. PABX — Private Automatic Branch Exchange — je súkromný podnikový telefónny systém, ktorý automaticky smeruje vaše interné a externé hovory bez potreby spojovateľky. V tomto článku sa dozviete, čo je to PABX, v čom sa líši od PBX, ako funguje a ako vybrať ten správny systém pre váš tím.

Čo je PABX?

Private Automatic Branch Exchange (PABX) je súkromný podnikový telefónny systém, ktorý automaticky spája hovory medzi rôznymi telefónmi a zariadeniami v rámci organizácie.

Táto technológia zaisťuje hladkú internú komunikáciu a uľahčuje pripojenie k verejnej telefónnej sieti (PSTN). PABX je preto nevyhnutným nástrojom pre každú modernú väčšiu firmu.

Tieto systémy dokážu zvládnuť veľký objem hovorov, vďaka čomu sú mimoriadne užitočné pre oddelenia zákazníckeho servisu a iné firemné oblasti s vysokým počtom prichádzajúcich hovorov. 

Najlepšie telefónne systémy PABX využívajú technológiu Voice over Internet Protocol (VoIP). To podnikom umožňuje zbaviť sa fyzického hardvéru, čo znamená úsporu financií a jednoduchšie škálovanie PABX riešení podľa potreby.  

Aký je rozdiel medzi PBX a PABX?

Jediným rozdielom medzi PBX a PABX je slovo „automatická“. Klasická PBX (Private Branch Exchange) sa pôvodne spoliehala na ľudských operátorov, ktorí hovory spájali manuálne, zatiaľ čo PABX (Private Automatic Branch Exchange) toto prepájanie plne automatizuje. Keďže každý moderný systém je dnes automatizovaný, tieto dva pojmy sa používajú ako synonymá.

Tu je rýchle porovnanie PBX vs. PABX:

Systémy PBX sa pôvodne spoliehali na manuálne spojovateľky na ústredniach. S rozvojom technológií sa smerovanie hovorov zautomatizovalo, čo viedlo k vzniku pojmu PABX. Dnes sú už všetky moderné systémy PBX automatické, preto sa tieto dva pojmy bežne zamieňajú.

Ak teda narazíte na výraz PBX, v skutočnosti to znamená PABX. Všetky moderné PBX systémy sú plne automatizované!  

Ako funguje PABX?

Moderné systémy PABX využívajú technológiu VoIP a SIP na smerovanie hovorov cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek, čo uľahčuje spájanie volajúcich so správnou osobou alebo oddelením.

Keď firma prevádzkuje systém PABX, v podstate riadi vlastnú mini súkromnú telefónnu ústredňu. Niektoré spoločnosti stále udržiavajú fyzický hardvér ako súčasť systému. Popri fyzických telefónoch niekedy využívajú aj modemy, rozbočovače, faxy a ďalšie zariadenia. 

Tento prístup sa však čoraz viac považuje za zastaraný. Technológia PABX VoIP umožňuje firmám využívať rovnaké možnosti bez potreby drahého hardvéru. Všetky operácie v digitálnom systéme PABX môžu bežať cez softvér a cloud. 

Aké sú výhody PABX oproti manuálnej PBX?

PABX poráža manuálnu PBX na štyroch frontoch: náklady, personál, funkcie a škálovateľnosť. Tu sú dôvody, prečo manuálne ústredne definitívne patria do histórie:

• Menej nákladné - Nemusíte kupovať ani udržiavať fyzický hardvér. 
• Menej náročné na prácu - Na obsluhu ústredne nepotrebujete celý tím zamestnancov. 
• Množstvo pokročilých funkcií - Vrátane trojstranných hovorov, presmerovania, pokročilej hlasovej schránky a ďalších. 
• Jednoduchá škálovateľnosť - Ak chcete zvýšiť kapacitu hovorov, nemusíte inštalovať nový hardvér ani linky.  

Aké sú kľúčové funkcie modernej firemnej PABX ústredne?

Moderná firemná PABX ústredňa by mala ponúkať štyri kľúčové funkcie: pokročilé riadenie hovorov, interaktívnu hlasovú odozvu (IVR), trojstranné hovory a nahrávanie hovorov. Pozrite sa, čo každá z nich prinesie vášmu tímu: 

Pokročilé možnosti správy hovorov

Všetky moderné systémy PABX by mali obsahovať širokú škálu možností správy hovorov. Uistite sa, že vaše vybrané riešenie ponúka: 

• Možnosť jednoduchého uskutočňovania prepojení hovorov. 
• Rozsiahle možnosti smerovania hovorov vrátane smerovania na základe zručností, aby sa volajúci rýchlo spojili so správnou osobou.  
• Možnosť podržania hovoru.

Interaktívna hlasová odozva (IVR)

Keď sa volajúci dovolá na PABX využívajúcu technológiu IVR, privíta ho vopred nahratá správa. Táto správa vyzve volajúceho, aby na klávesnici zadal číslo alebo vyslovil hlasový príkaz a spresnil, s ktorou osobou či oddelením sa chce spojiť. 

IVR nachádza najefektívnejšie uplatnenie v zákazníckej podpore. Odbremeňuje vašich agentov tým, že smeruje volajúcich priamo k správnym ľuďom, čím znižuje počet potrebných prepojení. Zákazníci tak rýchlo získajú potrebné informácie, čo zvyšuje celkovú efektivitu a ich spokojnosť. 

3-stranné hovory

Trojstranné hovory vám umožňujú viesť hovor s tromi ľuďmi súčasne. To je užitočné pri spolupráci s kolegami na projekte alebo pri pripojení supervízora do rozhovoru medzi agentom a zákazníkom. 

Uistite sa, že vaše riešenie poskytuje pre trojstranné hovory rovnaké zabezpečenie ako pre bežný hovor. Hľadajte funkcie pokročilého šifrovania. 

Nahrávanie hovorov

Nahrávanie hovorov poskytuje audiozáznamy telefonátov, čo je užitočné z viacerých dôvodov. V prvom rade môžu nahrávky slúžiť na školenie. Noví agenti podpory môžu počúvať staršie nahrávky a učiť sa na konkrétnych príkladoch dobrej aj zlej praxe.

Nahrávanie pomáha aj zamestnancom, ktorí sa nemohli zúčastniť stretnutí. Kolegovia v iných časových pásmach tak získajú informácie, o ktoré by inak prišli. 

V neposlednom rade sú nahrávky skvelým zdrojom zákazníckych dát. Analýzou rozhovorov so zákazníkmi získate lepší prehľad o tom, ako vnímajú vašu značku. 

CloudTalk obsahuje množstvo funkcií poháňaných umelou inteligenciou, ktoré pracujú ruka v ruke s nahrávkami a uľahčujú tento typ analýzy. 

Napríklad funkcia Transkripcia hovorov dokáže vygenerovať presný textový prepis každého telefonátu a Extrakcia tém v nich identifikuje kľúčové záležitosti a body diskusie. Pomer hovorenia a počúvania vám poskytne rýchly prehľad o dynamike hovoru a Analýza nálady vám povie, ako sa vaši zákazníci alebo potenciálni klienti aktuálne cítia. 

Riešenie založené na VoIP je PABX a ešte oveľa viac

Na trhu existuje veľa PABX riešení, no nie všetky ponúkajú vášmu podnikaniu rovnaké možnosti.  

To najlepšie VoIP riešenie vám poskytne všetky spomínané dôležité funkcie a ešte niečo navyše. Zautomatizuje vaše pracovné procesy a manažérom poskytne analytiku na optimalizáciu výkonu a zvýšenie efektivity. 

CloudTalk je komplexné riešenie, ktoré poskytuje tie najlepšie PABX služby na báze VoIP a mnoho ďalšieho. Nemusíte nám však veriť len tak na slovo. Zistite viac o tom, čo CloudTalk ponúka, alebo si vyžiadajte osobnú ukážku.