Cos'è il PABX? Differenze tra PABX e PBX spiegate in modo semplice

Si prevede che il mercato dei PBX in hosting crescerà fino a raggiungere i 22,7 miliardi di € entro il 2030. Parte del motivo di questa crescita straordinaria è il rapido sviluppo della tecnologia PBX negli ultimi tempi.

Questa crescita è dovuta principalmente a un cambiamento: il passaggio dal PBX manuale al PABX automatico. Un PABX (Private Automatic Branch Exchange) è un sistema telefonico aziendale privato che instrada le chiamate interne ed esterne in modo automatico, senza bisogno di un operatore. Di seguito scoprirai cos'è un PABX, in cosa si differenzia da un PBX, come funziona e come scegliere il sistema giusto per il tuo team.

Cos'è il PABX?

Un Private Automatic Branch Exchange (PABX) è un sistema telefonico aziendale privato che collega automaticamente le chiamate tra diversi telefoni e dispositivi all'interno di un'organizzazione.

Questa tecnologia garantisce una comunicazione interna fluida e facilita il collegamento alla rete telefonica generale (PSTN). Il PABX è uno strumento essenziale in ogni grande azienda moderna.

Questi sistemi sono in grado di gestire grandi volumi di chiamate, risultando quindi utilissimi per i dipartimenti di assistenza clienti e altre aree aziendali che ricevono molte telefonate in entrata. 

I migliori sistemi telefonici PABX utilizzano la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). Ciò consente alle aziende di eliminare l'hardware fisico, risparmiando denaro e scalando le proprie soluzioni PABX più facilmente in base alle esigenze.  

Qual è la differenza tra PBX e PABX?

L'unica differenza tra PBX e PABX sta nella parola „automatico“. Un PBX (Private Branch Exchange) in origine si affidava a operatori umani per collegare le chiamate, mentre un PABX (Private Automatic Branch Exchange) automatizza completamente questo processo. Poiché ogni sistema moderno è automatizzato, oggi i due termini vengono usati in modo intercambiabile.

Ecco un rapido confronto diretto tra PBX e PABX:

I sistemi PBX un tempo si affidavano a operatori manuali per collegare le chiamate. Con il miglioramento della tecnologia, l'instradamento delle chiamate è diventato automatico, portando alla nascita del termine PABX. Oggi, tutti i moderni sistemi PBX sono automatizzati, quindi i termini PBX e PABX sono spesso usati come sinonimi.

Quindi, se vedi il termine PBX, si riferisce in realtà a un PABX. Tutti i moderni PBX sono automatizzati!  

Come funziona un PABX?

I moderni sistemi PABX utilizzano la tecnologia VoIP e SIP per instradare le chiamate via internet invece delle tradizionali linee telefoniche, rendendo più facile connettere chi chiama con la persona o il reparto giusto.

Quando un'azienda gestisce un sistema PABX, opera essenzialmente una mini centrale telefonica privata.  Alcune aziende mantengono dell'hardware come parte del sistema. Oltre ai telefoni fisici, a volte vengono utilizzati modem, hub, fax e altri dispositivi. 

Questo approccio, tuttavia, è sempre più considerato superato. La tecnologia PABX VoIP consente alle aziende di usufruire delle stesse funzionalità senza bisogno di hardware. Tutte le operazioni su un sistema PABX digitale possono essere eseguite tramite software e cloud. 

Quali sono i vantaggi del PABX rispetto al PBX manuale?

Il PABX supera il PBX manuale su quattro fronti: costi, personale, funzionalità e scalabilità. Ecco perché i centralini manuali sono ormai un ricordo del passato:

• Meno costoso: non devi acquistare e mantenere hardware fisico. 
• Meno lavoro richiesto: non necessita di un team di persone per gestire il centralino. 
• Ricco di funzionalità avanzate: include conferenza a tre, inoltro di chiamata, funzionalità avanzate di segreteria telefonica e molto altro. 
• Facilmente scalabile: non devi installare nuovo hardware o linee se desideri aumentare la capacità di gestione delle chiamate.  

Quali sono le funzionalità chiave di un moderno PABX aziendale?

Un moderno PABX aziendale dovrebbe includere quattro funzionalità indispensabili: gestione avanzata delle chiamate, risposta vocale interattiva (IVR), conferenza a tre e registrazione delle chiamate. Ecco cosa fa ciascuna di esse per il tuo team: 

Opzioni avanzate di gestione delle chiamate

Tutti i moderni sistemi PABX dovrebbero offrire una serie di opzioni per la gestione delle chiamate. Assicurati che la soluzione scelta includa: 

• La possibilità di effettuare facilmente trasferimenti di chiamata. 
• Molteplici opzioni di instradamento delle chiamate, incluso l'instradamento basato sulle competenze per connettere rapidamente chi chiama con la persona più adatta.  
• L'opzione di mettere in attesa chi chiama.

Risposta vocale interattiva (IVR)

Quando un utente chiama un PABX che utilizza la tecnologia IVR, viene accolto da un messaggio preregistrato. Il messaggio invita a inserire un numero sulla tastiera o a pronunciare un comando vocale per specificare quale persona o reparto si desidera raggiungere. 

L'IVR è utilissimo soprattutto nel supporto clienti. Allevia il carico di lavoro dei tuoi agenti assicurando che i clienti raggiungano le persone giuste, limitando i trasferimenti di chiamata necessari. Inoltre, garantisce che i clienti ricevano rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, migliorando l'efficienza complessiva e la soddisfazione dei clienti. 

Conferenza a 3

La conferenza a tre ti consente di effettuare chiamate con tre persone contemporaneamente. È utile per collaborare con i colleghi su un progetto o per inserire un supervisore in una conversazione tra un agente e un cliente. 

Assicurati che la tua soluzione offra la stessa sicurezza per le chiamate a tre di una chiamata normale. Cerca funzionalità di crittografia avanzate. 

Registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate fornisce registri audio delle telefonate. È una funzionalità utile per diversi motivi. In primo luogo, le registrazioni possono essere preziose per scopi di formazione. I nuovi agenti del supporto clienti possono ascoltare le vecchie registrazioni per capire cosa fare e cosa evitare.

La registrazione è utile anche per i membri del personale che non possono partecipare alle riunioni. Ad esempio, i colleghi che lavorano in fusi orari diversi possono recuperare informazioni che altrimenti avrebbero perso. 

Infine, le registrazioni sono una preziosa fonte di dati sui clienti. Analizzando le chiamate, puoi comprendere meglio come i clienti percepiscono il tuo brand. 

CloudTalk include una serie di funzionalità basate sull'IA che funzionano insieme alle registrazioni per facilitare questo tipo di analisi. 

Ad esempio, la trascrizione delle chiamate può generare registri scritti precisi di qualsiasi telefonata e l' estrazione dei topic può identificare gli argomenti chiave discussi. Il rapporto parlato/ascolto, invece, ti offre una panoramica rapida della dinamica della chiamata, mentre l'analisi del sentiment ti dice come si sentono i tuoi clienti o lead. 

Una soluzione di chiamata basata su VoIP è un PABX e molto altro

Esistono molte soluzioni PABX sul mercato e non tutte offrono le stesse cose alla tua azienda.  

La migliore soluzione VoIP offrirà tutte le funzionalità indispensabili che abbiamo menzionato sopra e molto altro. Automatizzerà i flussi di lavoro e fornirà ai manager dati analitici per ottimizzare le prestazioni e aumentare l'efficienza. 

CloudTalk è una soluzione olistica che fornisce i migliori servizi PABX basati su VoIP e non solo. Non credere solo alle nostre parole, perché non scopri di più su ciò che CloudTalk ha da offrire o richiedi una demo personalizzata?