O Que É PABX? PABX vs PBX Explicado

O mercado de PBX hospedado deve crescer para $22,7 bilhões até 2030. Parte desse crescimento impressionante se deve ao rápido desenvolvimento da tecnologia PBX nos últimos anos.

Esse crescimento se resume a uma grande mudança: a transição do PBX manual para o PABX automático. Um PABX — Private Automatic Branch Exchange — é um sistema de telefonia empresarial privado que direciona suas chamadas internas e externas automaticamente, sem a necessidade de uma telefonista. Abaixo, você vai entender o que é PABX, como ele se diferencia de um PBX, como funciona e como escolher o sistema ideal para a sua equipe.

O Que É PABX?

Um Private Automatic Branch Exchange (PABX) é um sistema de telefonia empresarial privado que conecta chamadas automaticamente entre diferentes telefones e dispositivos dentro de uma organização.

Essa tecnologia garante uma comunicação interna fluida e facilita a conexão com a rede de telefonia pública comutada (PSTN). O PABX é uma ferramenta essencial em qualquer grande empresa moderna.

Esses sistemas conseguem lidar com grandes volumes de chamadas, sendo extremamente úteis para setores de atendimento ao cliente e outras áreas de negócios que recebem muitas ligações de entrada. 

Os melhores sistemas de telefonia PABX utilizam a tecnologia de Voz sobre IP (VoIP). Isso permite que as empresas eliminem o hardware físico, economizando dinheiro e escalando suas soluções de PABX com muito mais facilidade sempre que necessário.  

Qual É a Diferença Entre PBX e PABX?

A única diferença entre PBX e PABX está na automação. O PBX (Private Branch Exchange) dependia originalmente de operadores humanos para conectar as chamadas, enquanto o PABX (Private Automatic Branch Exchange) automatiza totalmente essa transição. Como todo sistema moderno hoje em dia é automatizado, os dois termos agora são usados como sinônimos.

Aqui está uma rápida comparação entre PBX e PABX:

Os sistemas PBX dependiam originalmente de operadores manuais na mesa telefônica para conectar as chamadas. Com a evolução da tecnologia, o roteamento de chamadas passou a ser automático, dando origem ao termo PABX. Hoje, todos os sistemas PBX modernos são automatizados, por isso os termos PBX e PABX são frequentemente usados de forma intercambiável.

Portanto, se você vir o termo PBX por aí, ele na verdade se refere a um PABX. Todos os PBXs modernos são automatizados!  

Como Funciona um PABX?

Os sistemas PABX modernos utilizam tecnologia VoIP e SIP para rotear chamadas pela internet em vez de linhas telefônicas tradicionais, facilitando a conexão de quem liga com a pessoa ou departamento certo.

Quando uma empresa opera um sistema PABX, ela funciona essencialmente como uma mini central telefônica privada. Algumas empresas ainda mantêm hardware físico como parte do sistema. Além de aparelhos de telefone físicos, modens, hubs, aparelhos de fax e outros dispositivos às vezes são utilizados. 

Essa abordagem, no entanto, é cada vez mais vista como obsoleta. A tecnologia PABX VoIP permite que as empresas desfrutem dos mesmos recursos sem a necessidade de hardware físico. Todas as operações em um sistema PABX digital podem rodar por meio de software e na nuvem. 

Quais São os Benefícios do PABX em Relação ao PBX Manual?

O PABX supera o PBX manual em quatro quesitos principais: custo, pessoal, recursos e escalabilidade. Veja por que as centrais telefônicas manuais ficaram no passado:

• Mais econômico - Você não precisa comprar nem manter hardware físico. 
• Menos exaustivo - Dispensa uma equipe dedicada exclusivamente para monitorar e operar a mesa de telefonia. 
• Rico em recursos avançados - Inclui chamadas a três, encaminhamento de chamadas, recursos avançados de correio de voz e muito mais. 
• Facilmente escalável - Você não precisa instalar novas linhas ou aparelhos se quiser aumentar a capacidade de atendimento.  

Quais São os Principais Recursos de um PABX Empresarial Moderno?

Um PABX empresarial moderno deve contar com quatro recursos essenciais: gerenciamento avançado de chamadas, Resposta Audível de Voz (URA), chamadas a três e gravação de chamadas. Veja o que cada um deles faz pela sua equipe: 

Opções Avançadas de Gerenciamento de Chamadas

Todos os sistemas PABX modernos devem vir com uma variedade de opções para gerenciar ligações. Certifique-se de que a solução escolhida oferece: 

• A capacidade de realizar transferências de chamadas de forma simples. 
• Diversas alternativas de roteamento de chamadas, incluindo o direcionamento por habilidades para conectar o cliente à pessoa certa rapidamente.  
• A opção de colocar o cliente em espera.

Resposta Audível de Voz (URA/IVR)

Quando alguém liga para um PABX que utiliza a tecnologia URA, é recebido por uma mensagem pré-gravada. A mensagem orienta o cliente a digitar um número no teclado do telefone ou dar um comando de voz para especificar com qual pessoa ou departamento deseja falar. 

A URA é extremamente eficiente no suporte ao cliente. Ela reduz a carga de trabalho dos agentes ao garantir que as chamadas cheguem diretamente às pessoas certas, limitando a necessidade de transferências. Também permite que os clientes encontrem as informações que precisam de forma ágil, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do cliente. 

Chamadas a Três

As chamadas a três permitem realizar ligações com três pessoas simultaneamente. Isso ajuda na colaboração de projetos com colegas ou ao introduzir um supervisor em um atendimento em andamento. 

Garanta que sua solução ofereça a mesma segurança e criptografia avançada para chamadas a três que ofereceria para uma chamada normal. 

Gravação de Chamadas

A gravação de chamadas mantém registros em áudio dos seus atendimentos. Trata-se de um recurso valioso por diversos motivos. Primeiramente, as gravações são excelentes para fins de treinamento. Novos agentes de suporte podem ouvir atendimentos antigos para entender exemplos práticos do que fazer ou evitar.

As gravações também são úteis para membros da equipe que não puderam comparecer a reuniões importantes. Por exemplo, colegas em fusos horários diferentes podem se atualizar sobre pontos que teriam perdido. 

Por fim, os áudios gravados servem como uma excelente base de dados sobre os clientes. Analisar os diálogos permite entender melhor como o público enxerga a sua marca. 

A CloudTalk inclui uma série de recursos baseados em IA que funcionam junto com as gravações para potencializar esse tipo de análise. 

Por exemplo, a Transcrição de Chamadas gera registros escritos precisos de qualquer ligação, e a Extração de Tópicos identifica os assuntos e palavras-chave debatidos. Enquanto isso, a Proporção de Fala/Escuta detalha a dinâmica do diálogo, e a Análise de Sentimento mostra como seus clientes ou leads se sentiram durante o contato. 

Uma Solução de Atendimento Baseada em VoIP É um PABX e Muito Mais

Existem muitas soluções de PABX no mercado, e nem todas oferecem os mesmos benefícios para a sua empresa.  

A melhor solução de VoIP entregará todos os recursos fundamentais que mencionamos acima e muito mais. Ela automatizará seus fluxos de trabalho e dará aos gestores relatórios analíticos fundamentais para otimizar a performance e elevar a eficiência. 

A CloudTalk é uma solução completa que oferece o melhor serviço de PABX baseado em VoIP e muito mais. Mas não precisa apenas acreditar no que dizemos: que tal saber mais sobre o que a CloudTalk oferece ou agendar uma demonstração personalizada?