O que é PABX, é diferente de PBX e como?
By Lana Fomenko
| 15. julho 2024 |
Call Center
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| 15 jul 2024 |
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    By L. FomenkoLana Fomenko
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    O que é PABX e como ele difere do PBX?

    Espera-se que o mercado de PBX hospedado cresça para US$ 22,7 bilhões até 2030. Parte do motivo desse crescimento impressionante é o rápido desenvolvimento da tecnologia de PBX nos últimos tempos.

    Uma parte importante disso é a transição do PBX para o PABX. Você não tem certeza do que é PABX ou de como ele difere do PBX? Continue lendo para descobrir e explorar como escolher a melhor solução para suas necessidades.

    Principais conclusões:

    • PABX significa Private Automatic Branch Exchange (Troca automática de ramais privados). É uma rede telefônica privada que permite a comunicação interna e externa sem problemas.
    • Historicamente, o PABX era diferente do PBX porque operava uma central telefônica automatizada. Atualmente, é provável que todos os novos sistemas sejam PABX, e as frases são frequentemente usadas de forma intercambiável.
    • Os telefones PABX vêm com muitos recursos úteis, incluindo chamadas de três vias, resposta interativa de voz (IVR) e gravação de chamadas.
    • O CloudTalk oferece uma solução econômica de PBX baseado em nuvem, repleta de recursos avançados.

    O que é PABX?

    O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é uma rede telefônica privada automatizada e uma central telefônica capaz de conectar vários dispositivos.

    Essa tecnologia garante uma comunicação interna tranquila e facilita a conexão com a rede telefônica pública. O PABX é uma ferramenta essencial em todas as grandes empresas modernas.

    Esses sistemas podem lidar com grandes volumes de chamadas, por isso são muito úteis para departamentos de atendimento ao cliente e outras áreas de negócios que recebem muitas chamadas.

    Os melhores sistemas telefônicos PABX utilizam a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol). Isso permite que as empresas se livrem do hardware físico, o que significa que podem economizar dinheiro e dimensionar suas soluções de PABX com mais facilidade quando necessário.

    Sistema PABX vs. PBX: como eles se comparam?

    Um PABX se parece muito com um PBX. Então, qual é exatamente a diferença?

    Como mencionamos, o “A” em PABX significa “automático”, e foi nesse ponto que os dois sistemas divergiram.

    Os sistemas PBX tradicionais dependiam de operadores manuais que trabalhavam com centrais telefônicas para direcionar e gerenciar as chamadas. Com o desenvolvimento da tecnologia, o processo passou a ser automatizado, de modo que não eram necessários operadores humanos. As soluções mais desenvolvidas, portanto, ficaram conhecidas como “PABX”.

    Aqui está uma rápida linha do tempo para ajudar você a entender a evolução dos sistemas PBX:

    1. PBX antigo

    A história começa na década de 1960. As empresas estavam cansadas de depender das operadoras telefônicas para fazer toda a comunicação.

    A chegada do PBX permitiu que as empresas se comunicassem internamente sem usar uma linha telefônica externa. Esses primeiros sistemas dependiam de operadores manuais de mesa telefônica para direcionar as chamadas.

    2. O próximo estágio do PBX

    Nas décadas seguintes, a tecnologia avançou consideravelmente. Os quadros de distribuição manuais foram substituídos por comutação eletrônica.

    Agora, as organizações podem adicionar novas portas e expandir suas redes, obtendo uma solução muito mais escalável. Anteriormente, quando eram necessárias mudanças, as empresas tinham que investir em sistemas totalmente novos.

    3. PBX moderno

    Com a chegada da tecnologia VoIP, os sistemas PBX ganharam recursos mais novos e mais avançados. Agora, as empresas podem fazer uma chamada para qualquer lugar do mundo sem usar um telefone fixo, desde que o destinatário tenha uma conexão com a Internet.

    Juntamente com esses avanços, os sistemas PBX adotaram universalmente o encaminhamento automático de chamadas. Portanto, se você vir o termo PBX, ele realmente significa PABX. Todos os PABX modernos são automatizados!

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    Como funciona um PABX?

    O PABX moderno é alimentado pelas tecnologias VoIP e SIP (Session Initiation Protocol). Esses protocolos enviam instruções para a rede telefônica pública, permitindo que as chamadas sejam encaminhadas digitalmente para as linhas apropriadas.

    Quando uma empresa utiliza um sistema PABX, ela opera essencialmente uma mini central telefônica privada. Algumas empresas mantêm o hardware como parte do sistema. Além dos telefones físicos, às vezes são usados modems, hubs, aparelhos de fax e outros dispositivos.

    Essa abordagem, no entanto, é cada vez mais vista como ultrapassada. A tecnologia VoIP de PABX permite que as empresas aproveitem os mesmos recursos sem precisar do hardware. Todas as operações em um sistema PABX digital podem ser executadas por meio de software e da nuvem.

    Benefícios do PABX em relação ao PBX manual

    Há muitos motivos pelos quais o PBX manual foi relegado aos livros de história. Abaixo, listamos alguns dos principais benefícios do PABX quando comparado ao PBX manual:

    • Menos dispendioso – Você não precisa comprar e manter o hardware físico.
    • Não exige muita mão de obra – não requer uma equipe de funcionários para supervisionar a central telefônica.
    • Rico em recursos avançados – Isso inclui chamadas de três vias, encaminhamento de chamadas, recursos avançados de correio de voz e muito mais.
    • Facilmente escalável – Você não precisa instalar novo hardware ou linhas se quiser aumentar a capacidade de atendimento de chamadas.

    Principais recursos de um PABX empresarial moderno

    Depois de tudo o que dissemos, você pode estar pensando em modernizar seu sistema telefônico e investir em um PABX empresarial. Se for o caso, aqui estão alguns recursos obrigatórios que você deve procurar:

    Opções avançadas de gerenciamento de chamadas

    Todos os sistemas modernos de PABX devem vir com uma variedade de opções de gerenciamento de chamadas. Verifique se a solução que você escolheu vem com você:

    • A capacidade de realizar facilmente transferências de chamadas.
    • Extensas alternativas de roteamento de chamadas, incluindo roteamento baseado em habilidades, para que os autores das chamadas se conectem rapidamente com a pessoa certa.
    • A opção de colocar o autor da chamada em espera.

    Unidade de Resposta Audível (URA)

    Quando um chamador chega a um PABX que utiliza a tecnologia IVR, ele é recebido por uma mensagem pré-gravada. A mensagem solicita que o autor da chamada insira um valor numérico em seus teclados ou dê um comando de voz e especifique a pessoa/departamento que deseja contatar.

    A URA é usada com mais eficiência no suporte ao cliente. Isso alivia um pouco a pressão sobre os ombros de seus agentes, garantindo que os autores das chamadas cheguem às pessoas certas e limitando o número de transferências de chamadas necessárias. Isso também garante que os clientes possam obter as informações de que precisam rapidamente. Isso melhora a eficiência geral e ajuda a aumentar a satisfação do cliente.

    Chamada de 3 vias

    A chamada de três vias permite que você faça chamadas entre três pessoas ao mesmo tempo. Isso é útil para colaborar com colegas em um projeto ou apresentar a um supervisor uma conversa entre um agente e um cliente.

    Certifique-se de que sua solução ofereça a mesma segurança para chamadas de três vias que ofereceria para uma chamada normal. Procure recursos avançados de criptografia.

    Gravação de chamadas

    A gravação de chamadas fornece registros de áudio das chamadas. Esse é um recurso útil por vários motivos. Em primeiro lugar, as gravações de chamadas podem ser valiosas para fins de treinamento. Os novos agentes de suporte ao cliente podem ouvir gravações antigas e ouvir exemplos do que deve e do que não deve ser feito.

    A gravação também pode ser útil para os funcionários que não podem participar das reuniões. Por exemplo, colegas de equipe que trabalham em fusos horários diferentes podem obter informações que, de outra forma, não teriam sido obtidas.

    Por fim, as gravações podem ser uma fonte valiosa de dados do cliente. As chamadas com os clientes podem ser analisadas, proporcionando uma noção melhor de como eles veem a sua marca.

    O CloudTalk inclui vários recursos com tecnologia de IA que podem trabalhar junto com as gravações para ajudar ainda mais nesse tipo de análise.

    Por exemplo, a Transcrição de Chamadas pode gerar registros escritos precisos de qualquer chamada e a Extração de Tópicos pode identificar os principais assuntos e pontos de discussão dentro deles. A relação conversa/escuta, por sua vez, fornece a você um resumo rápido da dinâmica de uma chamada e a análise de sentimento informa como seus clientes ou leads estão se sentindo.

    Uma solução de chamadas baseada em VoIP é um PABX e muito mais

    Há muitas soluções de PABX no mercado e nem todas oferecem as mesmas coisas para a sua empresa.

    A melhor solução de VoIP fornecerá todos os recursos essenciais que mencionamos acima e muito mais. Ele automatizará os fluxos de trabalho e fornecerá aos gerentes análises para otimizar o desempenho e aumentar a eficiência.

    O CloudTalk é uma solução holística que oferece os melhores serviços de PABX baseados em VoIP e muito mais. Mas não acredite apenas em nossa palavra, por que você não aprende mais sobre o que o CloudTalk tem a oferecer ou obtém uma demonstração personalizada?

    FAQ

    Quanto custa um sistema PABX?

    O custo de um sistema telefônico PABX dependerá do provedor que você escolher. O CloudTalk fornece uma solução econômica que oferece muito mais do que um simples PABX, com preços que variam de € 25 a € 50 por usuário, por mês. Você também pode acessar uma avaliação gratuita antes de se comprometer com qualquer pagamento.

    Como você configura um PABX?

    O processo de configuração varia de acordo com a solução que você escolheu. A plataforma do CloudTalk é muito rápida e fácil de implementar, sem a necessidade de instalações complexas ou de hardware e servidores especiais.

    Você pode integrar um PABX a outras ferramentas comerciais?

    Uma solução baseada em VoIP, como o CloudTalk, tem muitas integrações nativas. Oferecemos integrações avançadas e fáceis, com um clique, com ferramentas de CRM, comércio eletrônico e helpdesk.