用牆板讓資料變得清晰可見
隨時準備好你的資料，隨時用 Wallboard 展示。以視覺化儀表板呈現即時關鍵指標——從平均等待時間到等待來電人數——促進即時分析與明智決策。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
什麼是牆板？
牆板是一種即時顯示，能以清晰且視覺化的方式顯示關鍵績效指標。可以把它想像成一個大螢幕上的儀表板，讓所有人都能看到。在客服中心，它幫助團隊追蹤重要數據，如通話量、等待時間及客服人員可用時間。
它的設計是為了讓大家保持共識——代理人保持動力，主管能迅速發現問題，經理人也能更快做出決策。
呼叫中心的關鍵指標
- 通話量與狀態： 追蹤即時通話活動，包括來電、活躍及棄線通話。幫助團隊管理工作量和排隊時間。
- 代理績效： 監控個別客服人員的活動，顯示誰在通話中或值班後工作。這些數據幫助主管平衡活動並提供支持。
- 顧客等待時間： 顯示客戶等待多久才會聯繫到客服人員。保持這些資訊可見，能確保服務迅速，並避免客戶的挫折感。
- 解決與滿意度指標： 衡量客戶問題在首次通話時的解決情況，並追蹤客戶滿意度分數。
特色
您可能喜歡的其他功能
即時控制面板
即時監控客服人員或群組的活動，從電話通話、績效指標到整體可用性。
代理報告
直接在 CloudTalk 追蹤客服人員的表現，並優化最佳客戶體驗。
集團報告
讓您的主管能全面掌握團隊表現，並提供工具來識別改進、何時及如何改進。
分析
取得團隊績效的集中數據，並用來優化營運、降低成本，並促成更多交易。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
什麼是客服中心的牆板？為什麼它很重要？
客服中心牆板是即時顯示關鍵績效指標的裝置，幫助團隊監控通話活動與客服人員表現
客服中心的牆板上應該顯示哪些關鍵指標？
設計良好的牆板應包含通話量與狀態、客服人員表現、客戶等待時間、解決與 滿意度指標、人力配置及即時警示。
客服中心的牆板如何提升客服人員的表現？
透過展示即時績效指標，經紀人能隨時掌握個人及團隊目標。它促進責任感、動力與即時 教練機會。
我可以自訂牆板上顯示的指標嗎？
是的！Wallboard 允許自訂，讓企業能夠突出對他們 最重要的指標 。
客服中心的牆板和儀表板有什麼不同？
牆板是一種即時且始終可見的展示方式，通常設置在大型螢幕上，供隊伍使用。 儀表板 通常是用於更深入資料分析的互動工具，通常由經理用來檢視隨時間的績效趨勢。
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