ربط المتصلين بالوكيل المفضل
الخاص بهم
استخدم التوجيه المفضل لربط العملاء بالوكلاء المفضلين لديهم، مما يضمن تقديم خدمة شخصية وتعزيز ولاء العملاء دون عناء.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هو الوكيل المفضل؟
ميزة “الوكيل المفضل” هي حل متقدم لتوجيه المكالمات مصمم لتعزيز تفاعلات العملاء من خلال ضمان توجيه المكالمات إلى وكيل معين ومخصص.
تضمن هذه الوظيفة أن عملاءك يتصلون دائماً بالوكيل الذي يعرفونه ويثقون به، مما يوفر تجربة أكثر تخصيصاً واتساقاً.
كيف يعمل الوكيل المفضل؟
عندما يتصل أحد العملاء، يقوم النظام تلقائياً بتوجيهه إلى ممثله المعين. تعمل آلية التوجيه الذكية هذه على التخلص من التحويلات غير الضرورية، وتقلل من أوقات الانتظار، وتوفر تجربة شخصية سلسة ومخصصة.
يسمح هذا الإعداد للوكيل المعين بإدارة احتياجات العميل بكفاءة، مع معرفة كاملة بتاريخه وإعجاباته. فهو يسهل التواصل، ويقلل من أوقات الانتظار، ويعزز علاقة أقوى وأكثر موثوقية بين شركتك وعملائك.
كيفية تعيين وكيل مفضل في CloudTalk؟
- قم بتسجيل الدخول إلى CloudTalk وانت قل إلى قسم “جهات الاتصال”من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر.
- استخدم أداة البحث لتحديد موقع العميل الذي تريد تعيين وكيل مفضل له.
- انقر على “تعديل معلومات الاتصال”في الزاوية العلوية اليمنى.
- مرر إلى قسم “الوكيل المفضل”وحدد عضو الفريق المعين.
- قم بالتمرير لأسفل واضغط على “حفظ التغييرات”لإنهاء التعيين.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
وضع المكالمات في قائمة الانتظار
توزيع المكالمات تلقائيًا على الوكلاء المعنيين بناءً على حالة العميل أو المهارات الفنية أو احتياجات العمل المحددة.
الاستجابة الصوتية التفاعلية
يمكنك تبسيط رحلة المتصلين لديك من خلال قائمة الرد الصوتي التفاعلي متعددة المستويات وتوجيههم إلى المكان الذي يحتاجون إليه.
التوجيه المستند إلى المهارة
قم بتعيين مهارات مخصصة لوكلائك أو فرقك وتوجيه مكالمات العملاء تلقائياً بناءً على خبراتهم الفريدة.
التوجيه المستند إلى المتصل
قم بتوجيه العملاء تلقائياً بناءً على عوامل مثل مهارات الوكيل ومستويات المهارة والحقول المخصصة وحتى معلومات CRM أو مكتب المساعدة.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
كيف يعمل توجيه الوكيل المفضل؟
تقوم هذه الميزة بتعيين عملاء محددين إلى وكلاء معيّنين، مما يضمن اتصالهم بشخص على دراية بتفاعلاتهم السابقة، مما يؤدي إلى خدمة شخصية وفعالة.
ما المزايا التي يوفرها توجيه الوكيل المفضل؟
فهي تعزز رضا العملاء من خلال توفير تفاعلات متسقة، وتقلل من حاجة العملاء إلى تكرار المعلومات، وتسمح للوكلاء ببناء علاقات أقوى مع العملاء.
هل يمكنني تعيين عدة وكلاء مفضلين لجهة اتصال واحدة؟
نعم، من الممكن تعيين عدة وكلاء لجهة اتصال. في مثل هذه الحالات، يحاول النظام توجيه المكالمة إلى أول وكيل متاح بناءً على الترتيب المحدد مسبقاً.
كيف يتفاعل توجيه الوكيل المفضل مع التوجيه القائم على المهارات؟
يعطي توجيه الوكيل المفضل الأولوية لتوصيل العميل بالوكيل المعين له. إذا كان الوكيل المفضل غير متاح، فقد يستخدم النظام التوجيه القائم على المهارات لتوصيل العميل بوكيل آخر مؤهل.
ماذا يحدث إذا كان الوكيل المفضل غير متاح؟
إذا كان الوكيل المفضل غير متاح، يمكن تهيئة النظام إما لإبقاء المكالمة في قائمة الانتظار حتى يصبح الوكيل متاحًا أو توجيه المكالمة إلى وكيل آخر مناسب بناءً على معايير محددة مسبقًا.
كيف يمكنني تحديث أو إزالة تعيين وكيل مفضل؟
يمكن للمسؤولين تعديل تعيينات الوكيل المفضل أو إزالتها من خلال إعدادات النظام أو واجهة إدارة جهات الاتصال، مما يضمن بقاء قواعد التوجيه محدثة مع تغييرات الموظفين.
ما هي الصناعات الأكثر استفادة من الوكيل المفضل؟
تُعد ميزة الوكيل المفضل ذات قيمة خاصة للقطاعات التي تكون فيها الخدمة الشخصية وعلاقات العملاء طويلة الأجل هي مفتاح النجاح. وهي تُستخدم على نطاق واسع في دعم العملاء ومكاتب المساعدة؛ والرعاية الصحية والتطبيب عن بُعد؛ والخدمات المالية والمصرفية؛ والعقارات؛ والخدمات القانونية والاستشارية؛ والتأمين ومعالجة المطالبات
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
