أساسيات الاشتراك في الرسائل النصية (SMS Opt-In): الإرشادات، وأفضل الممارسات، وأمثلة

هل تعلم أن 63% من المستهلكين يتفاعلون مع حملات الرسائل النصية للعلامات التجارية مرتين على الأقل في الأسبوع؟

تؤكد هذه الإحصائية على الإمكانات الهائلة للتسويق عبر الرسائل النصية كأداة قوية للتواصل مع العملاء. ومع ذلك، فإن ضمان حماس العملاء لتلقي تلك الرسائل النصية أمر بالغ الأهمية.

وهنا يأتي دور خيار الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة (SMS opt-in).

انضم إلينا لنتعرف بالتفصيل على مزايا الاشتراك، الإرشادات التنظيمية، أفضل الممارسات، وأمثلة عملية.

أهم النقاط المستفادة:

• من خلال الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة، يمنح العملاء موافقة صريحة لتلقي رسائل نصية ترويجية أو إعلامية من الشركة.
• يضمن لك اختيار نظام الاشتراك الالتزام بالقوانين، ويزيد من رضا العملاء، ويمنع شكاوى الرسائل المزعجة (Spam).
• تطبيق ممارسات مثل تحديد توقعات واضحة، تفعيل التأكيد المزدوج، وتخصيص الرسائل يمكن أن يعزز من فعالية التسويق عبر الرسائل النصية ويبني علاقات أقوى مع عملائك.

ما هو الاشتراك في الرسائل النصية (SMS Opt-In)؟

الاشتراك في الرسائل النصية يعني موافقة العميل على تلقي رسائل من شركة معينة تحتوي على إعلانات أو تنبيهات. في العديد من البلدان، يُعد هذا الإجراء إلزاميًا للامتثال لقوانين مثل GDPR، حيث يتعين الحصول على موافقة مسبقة من المستخدم لإرسال المواد الإعلانية إليه.

الاشتراك في هذه الخدمة بسيط للغاية؛ حيث يتعين على العملاء تزويد الشركة بأرقام هواتفهم وتأكيد موافقتهم على تلقي الرسائل.

على سبيل المثال، قد تكون رسالة طلب الاشتراك كالتالي:

“ترغب [اسم الشركة] في إرسال خصومات وعروض ترويجية إليك. للموافقة، رد بـ نعم.”

ما هو إلغاء الاشتراك (SMS Opt-Out)؟

تماما كما يوافق العملاء على تلقي الرسائل النصية، فإن لديهم الحق أيضا في طلب التوقف عن تلقيها. وهذا ما يُعرف بإلغاء الاشتراك.

يعني إلغاء الاشتراك أن يؤكد العميل عبر رسالة رغبته في التوقف عن تلقي الرسائل النصية والتنبيهات من الشركة. تلبية هذا الطلب ضرورية للامتثال للمتطلبات القانونية، والحفاظ على صورة جيدة للعلامة التجارية، واحترام رغبات العملاء.

لهذا السبب من الضروري توضيح كيفية إلغاء الاشتراك في الرسائل التي ترسلها. يمكنك ببساطة إرشادهم للرد بكلمات مثل إلغاء، أو توقف، أو إنهاء لإيقاف تلقي هذه الرسائل.

أمثلة على الاشتراك في الرسائل النصية

هل تجد صعوبة في صياغة رسالة طلب الاشتراك الخاصة بك؟ لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك. إليك أمثلة تغطي مختلف الحالات.

#1 الاشتراك الترويجي

استخدم هذا النوع لبناء قائمة من العملاء المهتمين بتلقي العروض الترويجية، الخصومات، والصفقات الحصرية.

مثال: "انضم إلى قائمة VIP الخاصة بنا! أرسل 'وفر' إلى ‎800123‏ واحصل على وصول حصري للخصومات والعروض الخاصة مباشرة على هاتفك."

#2 اشتراك تحديثات الفعاليات

هذا الخيار مثالي لإبقاء الحاضرين على اطلاع بالفعاليات القادمة، مبيعات التذاكر، تغييرات المواعيد، وأي مزايا أو عروض حصرية مرتبطة بها.

مثال: "ابقَ في قلب الحدث! أرسل 'فعاليات' إلى ‎555888‏ لتلقي تحديثات حول الفعاليات القادمة، الضيوف المميزين، والعروض الحصرية."

#3 اشتراك استطلاع آراء العملاء

استخدمه لسؤال عملائك عن تجربتهم مع منتجك أو خدمتك. إنها طريقة فعالة للتواصل مع العملاء، وإظهار تقديرك لآرائهم، وتحفيزهم على تقديم تقييماتهم مقابل عرض خاص.

مثال: "رأيك يهمنا! أرسل 'تقييم' إلى ‎123456‏ لتشاركنا رأيك وتحصل على عرض شكر خاص."

#4 اشتراك التذكير بالمواعيد

يساعد هذا الاشتراك في تقليل حالات عدم الحضور، وتحسين رضا العملاء، وتسهيل عملية جدولة المواعيد.

مثال: "لا تفوت أي موعد بعد الآن! أرسل 'ذكرني' إلى ‎789012‏ لتلقي تذكيرات بمواعيدك القادمة معنا."

فوائد وأهمية الاشتراك في الرسائل النصية

إن الاشتراك في الرسائل النصية ليس أمرًا هامشيًا؛ بل هو خطوة بالغة الأهمية إذا كنت تنوي الاعتماد على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

إليك لماذا يجب أن تأخذ هذا الأمر بجدية:

#1 الالتزام بالقوانين

كما ذكرنا، يضمن لك نظام الاشتراك الالتزام بقوانين مثل قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA) وقانون CAN-SPAM. قد يؤدي عدم تطبيق ذلك إلى فرض غرامات مالية عليك.

#2 زيادة معدلات الفتح والتحويل بنسبة تصل إلى 98%

عبر طلب الموافقة المسبقة، لن تشمل قائمتك سوى المهتمين فعليًا بـما تقدمه. وبالتالي، سيكون هؤلاء العملاء أو المشترون المحتملون أكثر تفاعلاً وقابلية لفتح الرسائل والرد عليها والشراء من خلالها.

#3 منع شكاوى الرسائل المزعجة (Spam)

تُصنف حوالي 10% من رسائل التسويق النصية المستلمة كرسائل مزعجة، مقارنة بـ 46.8% في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن إذا تلقى الأشخاص رسائل لم يشتركوا فيها، فتوقع سيلًا من بلاغات السبام، وهو ما سيضر بسمعة علامتك التجارية بشكل لا يمكنك تحمله.

#4 إسعاد عملائك

يفضل 85% من مالكي الهواتف الذكية الرسائل النصية على المكالمات أو البريد الإلكتروني. المزايا واضحة: إنها قناة اتصال مباشرة، شخصية، وعملية.

#5 بناء الموثوقية والشفافية

الحصول على موافقة المشتركين لا يقتصر فقط على اتباع القواعد، بل يساهم في بناء الثقة. عندما تكون واضحًا وصريحًا بشأن طبيعة رسائلك النصية، يدرك العملاء مدى صدقك معهم.

أنواع الاشتراك في الرسائل النصية

#1 الاشتراك البسيط (Single Opt-in)

الطريقة الأكثر شيوعًا وسرعة؛ حيث يُضاف العميل تلقائيًا إلى قائمتك بمجرد ملء نموذج أو إرسال رسالة نصية قصيرة، دون الحاجة لتأكيد إضافي.

على سبيل المثال، الحالة التي رأيناها سابقًا: “ترغب [اسم الشركة] في إرسال خصومات وعروض ترويجية إليك. للموافقة، رد بـ نعم.”

#2 الاشتراك المزدوج (Double Opt-in)

يتضمن إرسال رسالة نصية إلى العميل ليؤكد مجددًا رغبته في الانضمام إلى قائمتك البريدية.

يمكنك أن تطلب منهم الرد على الرسالة بكلمة مفتاحية مثل “تأكيد”.

#3 الاشتراك اللين (Soft Opt-in)

خيار أقل إلحاحًا للحصول على موافقة عملائك، خاصة إذا كنت قد تواصلت معهم بالفعل عبر قنوات اتصال أخرى.

من الأمثلة الشائعة إرسال بريد إلكتروني لعملائك يوضح أنه يمكنهم الاشتراك في قائمة رسائلك النصية عبر الرد على هذا الإيميل.

اطلب من العملاء المهتمين بتلقي الرسائل النصية الرد على البريد الإلكتروني بكلمة "اشتراك".

الإرشادات التنظيمية للاشتراك في الرسائل النصية

دعنا نلقي نظرة على القوانين التي يجب عليك مراعاتها لـ ضمان الالتزام بها. يرجى ملاحظة أن هذه مجرد إرشادات عامة. إذا كنت ترغب في معرفة القوانين التي تنطبق على حالتك الخاصة، فمن الأفضل استشارة محامٍ متخصص.

قانون TCPA

ينص قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA) على أنه لا ينبغي للشركات إرسال رسائل للعملاء دون موافقتهم الكتابية الصريحة والمسبقة، كما أنه يضع متطلبات أخرى لإلغاء الاشتراك:

• يجب على شركتك التعريف بنفسها في هذه الرسائل وتقديم إرشادات واضحة لإلغاء الاشتراك.
• يجب توفير خيار سهل يتيح للمستهلكين إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على أي دولة ترغب في ممارسة الأعمال التجارية في الاتحاد الأوروبي أو استخدام البيانات الشخصية لمواطنيه. وتضع شروطًا لـ:

• الحصول على الموافقة الصريحة قبل إرسال الرسائل النصية.
• إبلاغ المستهلكين على الفور بأي خروقات أمنية تمس بياناتهم.
• السماح للمستهلكين بالوصول إلى بياناتهم الشخصية ومسحها بالكامل إذا رغبوا في ذلك.

قانون CAN-SPAM لعام 2003

يركز قانون CAN-SPAM لعام 2003 بشكل أساسي على البريد الإلكتروني، ولكنه يحتوي على بنود تنطبق على الرسائل النصية:

• ينص على أنه من غير القانوني للشركات إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها إلى أرقام الهواتف المحمولة.
• يجب أن تكون أي رسالة تجارية سهلة التمييز والتعرف عليها من قبل المستلم.
• يجب أن يحصل المستهلكون أيضًا على خيار إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل.
• وينص كذلك على أن الشركات التي تتجاهل هذه القوانين وترسل رسائل غير مرغوب فيها قد تواجه غرامات تصل إلى $1,500 عن كل مخالفة.

معايير القطاع

تمتلك شركات الاتصالات ومجموعات الصناعة مثل جمعية صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA) إرشادات لمنع الرسائل المزعجة وضمان إرسال الرسائل بمسؤولية. وتركز هذه الإرشادات على الحصول على موافقة المستخدم قبل إرسال الرسائل الترويجية، وحظر الرسائل المزعجة، وتطبيق تدابير للحد من تأثير المكالمات والرسائل العشوائية.

اللوائح الخاصة بكل ولاية أو منطقة

أخيرًا، قد تفرض بعض الولايات قوانين إضافية فيما يتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية. لذلك، من المهم الاطلاع على القوانين المحلية عند استخدام نظام الاشتراك في الرسائل النصية.

على سبيل المثال، وفقًا لقانون فلوريدا للتسويق عبر الهاتف، يجب عدم الاتصال بالأفراد المقيمين في فلوريدا إلا من الساعة 8 صباحًا وحتى 8 مساءً فقط.

6 من أفضل ممارسات الاشتراك في الرسائل النصية

اتبع هذه النصائح الست الأساسية لتحقيق أقصى استفادة من مزايا الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة.

#1 حدد توقعات واضحة

تمامًا كما هو الحال في التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يفهم العملاء ما يمكن توقعه عند الانضمام إلى قائمتك النصية. قم بما يلي:

• اشرح مزايا الانضمام لقائمتك مثل الحصول على عروض حصرية، معلومات خاصة، وتحديثات دورية.
• حدد عدد المرات التي سترسل فيها الرسائل بشكل تقريبي.

#2 استخدم التأكيد المزدوج

في بعض الأحيان، قد يتلقى المستخدمون رسائل عن طريق الخطأ، أو قد لا يستوعبون ما يوافقون عليه. يساعد التأكيد المزدوج في منع هذه المواقف عبر طلب تأكيد ثانٍ.

بعد الاشتراك الأولي، أرسل رسالة تأكيد تطلب فيها الرد بكلمة مفتاحية للتحقق من الموافقة وضمان صحة الرقم. على سبيل المثال، “تأكيد” أو “موافق”.

#3 قم بتضمين تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك

لقد أوضحنا بالفعل سبب أهمية إلغاء الاشتراك وضرورة معرفة العملاء لكيفية القيام بذلك. للقيام بذلك، أضف هذه التعليمات إلى رسالة الترحيب وجميع الرسائل اللاحقة التي ترسلها.

مثال في رسالة الترحيب: “مرحبًا بك في مجتمعنا! ستتلقى تحديثات حصرية حول عروضنا وتخفيضاتنا. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك، رد بكلمة "توقف". شكراً لانضمامك!”

مثال في رسالة ترويجية: “مرحبًا [اسم العميل]! لدينا هذا الأسبوع عرض خاص لك فقط: خصم 30% على مشترياتك القادمة. مهتم؟ رد بـ "نعم" لمزيد من التفاصيل. إذا كنت لا ترغب في تلقي المزيد من الرسائل، رد بـ "توقف".”

#4 إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل

اجعل عملائك يشعرون بأنهم كبار الشخصيات من خلال اتباع هذه النصائح:

• تضمين البيانات الشخصية: يمكن أن يشمل ذلك اسم العميل أو اسم شركته، أو موقعه، أو الإشارة إلى مشتريات سابقة.
• تقسيم قائمتك: على سبيل المثال، يمكنك تقسيم قائمتك بناءً على فئة المنتجات التي يهتم بها العميل. هذا يعني أن العملاء الذين أبدوا اهتماماً بفئة معينة فقط هم من سيتلقون هذا العرض الخاص المتعلق بتلك الفئة.

مثال على البيانات الشخصية: «مرحباً [Customer Name]! هل ترغب في تلقي تحديثات حول العروض الترويجية الحصرية بالقرب من [Customer Location]؟ رد بـ "نعم" للانضمام إلى قائمة كبار الشخصيات لدينا والاستمتاع بعروض مخصصة في منطقتك.»

مثال على التقسيم: «مرحباً [Customer Name]! نريد مكافأة ولائك. لذلك، نقدم لك نهاية هذا الأسبوع خصماً بنسبة 20% على عمليتك الشرائية التالية في قسم [Customer's Product Category of Interest]. ابرز هذه الرسالة عند الدفع.»

#5 تضمين خيارات اتصال أخرى

يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل أفضل عندما يكون جزءاً من استراتيجية تسويق متعددة القنوات.

لذا، إذا كانت لديك مساحة في رسالتك، فقم بتضمين خيارات اتصال أخرى في رسالتك النصية (الهاتف، البريد الإلكتروني) أو توجيههم إلى موقع ويب تتوفر فيه هذه الخيارات، حيث لا يمكن حل جميع المشكلات عبر الرسائل النصية القصيرة.

#6 كن موجزاً ومحبباً

تحتوي الرسائل النصية القصيرة على عدد محدود جداً من الأحرف (تحديداً 160 حرفاً)، لذا من الضروري أن تكون موجزاً ومباشراً.

على سبيل المثال، إذا كنت ترسل معلومات حول عرض ما، فإن الشيء الأكثر أهمية هو ذكر الخصم أو العرض الترويجي ثم تضمين عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) على صفحة الهبوط أو رمز الخصم لتطبيقه.

مثال: مرحباً [Customer Name]! 🎉 لا تفوت عرضنا الربيعي الحصري! استمتع هذا الأسبوع بخصم 25% على جميع المنتجات. استخدم الرمز "SPRING25".🌷🌿 مزيد من التفاصيل على الموقع: [link].

في بعض الأحيان، قد يكون إرسال رسالة واحدة غير كافٍ بسبب حد الأحرف المسموح به. يمكنك إرسال رسالة ثانية، ولكن تذكر أنه لا ينبغي أن يكون هذا ممارسة شائعة.

الموافقة أولاً، والمبيعات لاحقاً

في الأساس، لا يعد الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة (SMS opt-in) مجرد متطلب قانوني فحسب، بل إنه يعزز أيضاً معدلات فتح الرسائل، ويقلل من شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها، ويحافظ على رضا العملاء. 

من خلال اتباع أفضل الممارسات مثل التواصل الواضح، والتخصيص، والامتثال للوائح، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع احترام تفضيلات عملائك.

هل أنت مستعد للبدء؟ استكشف ميزات SMS من CloudTalk، مثل المتابعات التلقائية عبر الرسائل النصية، والقوالب القابلة لإعادة الاستخدام، وإمكانيات رسائل الوسائط المتعددة (MMS)، لتعزيز جهودك في التسويق عبر الرسائل النصية.