Centralita virtual para empresas
Una centralita virtual maneja las llamadas de tu empresa desde la nube: IVR, colas, grabación y números locales, sin equipo físico. Tu equipo contesta desde la computadora, el celular o un teléfono IP.
SOC2 CompliantISO 27001
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es un sistema telefónico empresarial (PBX) alojado en la nube que funciona por internet con tecnología VoIP y se administra desde un panel web. Sustituye al conmutador físico de la oficina: el proveedor mantiene la infraestructura y tú configuras números, extensiones y reglas desde el navegador.
También se le llama conmutador virtual, PBX en la nube o cloud PBX.
Si quieres el detalle técnico, revisa nuestra guía completa sobre centralitas virtuales.
Por qué pasar tu conmutador a la nube
Sin equipo que comprar ni mantener
No hay una caja en la oficina ni un técnico al que llamar cada vez que algo falla. La plataforma corre en la nube y CloudTalk se encarga de las actualizaciones.
Tu equipo contesta desde donde esté
La llamada suena en la computadora, en el celular o en un teléfono IP, así que nadie necesita estar en su escritorio para atender a un cliente.
Crece sin cambiar de sistema
Agregas usuarios o números desde el panel web, y si el equipo se reduce, los quitas igual de fácil.
¿Cómo funciona una centralita telefónica virtual?
Una centralita telefónica virtual recibe la llamada en la nube, decide a dónde mandarla según las reglas que definiste y la hace sonar en el dispositivo de la persona correcta. Como nada de esto depende de un aparato en la oficina, puedes cambiar un horario o agregar a un asesor sin esperar a un técnico.
- 01Eliges tus números. Contratas números locales o 800 en el país que necesites (revisa la cobertura de países), o traes el número que ya usa tu empresa.
- 02Diseñas el recorrido de la llamada. En el diseñador de flujos defines el IVR, los horarios de atención y las colas: qué escucha quien llama y a quién le suena el teléfono.
- 03La llamada llega a la app de tu asesor. Contesta desde la computadora, el celular o un teléfono IP, esté donde esté.
- 04Todo queda registrado. La grabación, el historial y los datos del contacto se guardan en CloudTalk y, si lo conectas, también en tu CRM.
Funciones
Funciones de la centralita virtual de CloudTalk
Números, menús, colas, grabaciones y usuarios en un solo panel, sin hardware de por medio.
IVR y enrutamiento de llamadas
Un IVR y el enrutamiento por habilidades mandan cada llamada a la persona correcta. Lo armas en el diseñador de flujos de llamadas. Desde el plan Essential.
Colas, grupos y horarios de atención
Grupos de timbrado, colas con devolución de llamada y horarios con días festivos (desde Essential). Fuera de horario, la llamada pasa al buzón de voz.
Grabación, buzón de voz y extensiones
Grabación de llamadas con pausa para datos de pago, mensajes de voz por correo y extensiones internas ilimitadas.
Apps para computadora y celular, y teléfonos IP
El 97.3 % de quienes usan internet en México lo hace desde el celular (ENDUTIH 2025 del INEGI). Contesta desde escritorio, navegador o app para iOS y Android, o con teléfonos IP SIP (prueba tu modelo).
Conmutador virtual en la nube para empresas en México
Las pymes de 11 a 250 personas emplean al 29.9 % del personal ocupado del país (Censos Económicos 2024 del INEGI). Si la tuya sigue con un conmutador físico, esto cambia con CloudTalk:
- Números locales de México y 800. Tus clientes ven un número mexicano. Solo voz, sin SMS. Revisa las opciones de número virtual en México. ¿Atiendes otros mercados? Hay números locales, nacionales, móviles o 800 en más de 160 países, y conservas el tuyo con la portabilidad.
- Minutos a México según tu plan. 500 en Starter, 1,000 en Essential e ilimitados en Expert, más llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá (uso justo).
- Facturación en dólares. Pagas en USD, con tarjeta o transferencia.
- Sin perder tu número. La portabilidad tarda por lo general 2 a 4 semanas.
¿Llamas a varios países de Latinoamérica? Pregunta por el paquete de minutos para la región. TripleTen LATAM aumentó su tasa de contacto un 30 % con CloudTalk.
Centralita virtual vs. conmutador tradicional
El conmutador físico es un equipo en tu oficina; la centralita virtual hace el mismo trabajo desde la nube. La diferencia pesa con equipos remotos: el 37.4 % de las empresas españolas de 10 o más empleados permite el teletrabajo (INE, 2025).
Conmutador físico (PBX tradicional)
- Instalación: Requiere un técnico en sitio, cableado y equipo
- Costo inicial: Compra del conmutador, los teléfonos y las licencias
- Mantenimiento: Corre por tu cuenta o la de un técnico externo
- Trabajo remoto: Ligado a la oficina; fuera de ella dependes de desvíos al celular
- Crecer o reducir usuarios: Limitado por los puertos y extensiones del equipo
- Números en otros países: Depende del operador y suele requerir otra línea
- Integraciones con CRM: Poco común; suele requerir desarrollo a la medida
- Actualizaciones: Manuales; a veces implican cambiar el equipo
Centralita virtual (PBX en la nube)
- Instalación: Creas la cuenta y configuras todo desde el navegador
- Costo inicial: Sin compra de equipo; pagas una cuota mensual por usuario
- Mantenimiento: Corre por cuenta del proveedor
- Trabajo remoto: El equipo contesta desde la app en cualquier lugar con internet
- Crecer o reducir usuarios: Agregas o quitas usuarios desde el panel
- Números en otros países: Números locales en 160+ países
- Integraciones con CRM: Conexión nativa con CRM y helpdesk
- Actualizaciones: Automáticas e incluidas en la suscripción
IA en tu centralita: análisis de llamadas y agentes de voz
La IA atenderá la mitad de los casos de servicio al cliente en 2027, frente al 30 % actual (Salesforce, 2025). En CloudTalk se suma con dos complementos, en cualquier plan.
- Inteligencia conversacional. Transcribe y resume cada llamada grabada, también en español, con los temas tratados y el sentimiento del cliente. La inteligencia conversacional cuesta $9 por usuario al mes con facturación anual.
- Agentes de voz IA. Un recepcionista con IA contesta las 24 horas, resuelve preguntas frecuentes, agenda citas y pasa la llamada a una persona cuando hace falta. Los agentes de voz IA se cobran por minutos de uso, aparte de tu plan.
Integraciones
Conecta tu centralita con tu CRM
Cada llamada, grabación y nota se registra sola en la ficha del cliente. Más de 100 integraciones nativas, desde el plan Essential (Salesforce, desde Expert).
Empieza en 3 pasos
Puedes cambiar de conmutador sin parar la operación. Cuando estés listo, porta tu número actual y tus clientes seguirán marcando al de siempre.
- 01Crea tu cuenta de prueba y elige un número. La prueba es gratis y no pide tarjeta.
- 02Agrega a tu equipo y diseña tu flujo de llamadas. Define el IVR, los grupos y los horarios desde el panel.
- 03Descarga la app o conecta tus teléfonos IP. Tu equipo empieza a contestar desde la computadora, el celular o el escritorio.
Seguridad y disponibilidad
Más en nuestras buenas prácticas de seguridad en el call center.
ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2 y RGPD
CloudTalk cumple con los tres estándares.
Roles, permisos y SSO
Controlas quién ve qué y tu equipo entra con inicio de sesión único.
Operadores de respaldo
Las llamadas corren sobre varios operadores, no sobre uno solo.
Preguntas frecuentes sobre la centralita virtual
Una centralita virtual es un sistema telefónico empresarial en la nube que usa VoIP; un conmutador tradicional es un equipo en tu oficina. En México se le llama conmutador virtual, la base de un sistema telefónico en la nube para pequeñas empresas.
La centralita virtual de CloudTalk cuesta desde $25 por usuario al mes (anual) en Starter. Essential, con IVR incluido, cuesta $29 y Expert $49 (ve los precios de CloudTalk). La inteligencia conversacional y los agentes de voz IA se pagan aparte.
CloudTalk no tiene plan gratuito, pero ofrece una prueba gratis de 14 días sin tarjeta y con las funciones de Expert. Si comparas con una centralita "gratis", revisa cuánto cobra por minutos de salida y por número.
Sí, con la portabilidad numérica CloudTalk trae tu número desde tu operador actual. El traspaso suele tardar de 2 a 4 semanas y, mientras tanto, usas CloudTalk con el número que incluye tu cuenta.
No. Tu equipo contesta desde la computadora, el navegador o el celular; solo tiene que descargar la app de CloudTalk para Windows, macOS, Linux, iOS o Android. También puedes conectar teléfonos IP SIP, aunque con algunas funciones menos.
Sí, CloudTalk funciona como software para call center: colas con devolución de llamada, enrutamiento por habilidades y grabación. Expert suma monitoreo en vivo, Smart Dialer y Power Dialer, que en Starter y Essential es complemento.
Pasa tu empresa a una centralita virtual hoy
Atiende cada llamada desde la computadora o el celular, con tus números de siempre. Prueba CloudTalk 14 días sin tarjeta o agenda una demo.