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3 meilleures alternatives à Talkdesk
A considérer
Si vous souhaitez mettre en place un nouveau centre d’appels ou si vous utilisez Talkdesk pour en gérer un, vous êtes peut-être à la recherche d’autres solutions. Cependant, compte tenu du grand nombre de systèmes téléphoniques basés sur le cloud disponibles sur le marché, la recherche de la meilleure alternative à Talkdesk n’est pas forcément la tâche la plus facile. Voici les meilleures alternatives à Talkdesk pour faciliter ce choix.
Lorsqu’il s’agit de systèmes téléphoniques basés sur le Cloud, les différentes options peuvent sembler assez similaires à première vue. Cependant, dès que l’on entre dans les détails, on peut rapidement constater de nombreuses différences.
Avec un tel choix de solutions, il est difficile de faire des recherches et d’en choisir une seule. C’est pourquoi de nombreux responsables de centres d’appels décident d’aller droit au but et d’opter pour un outil populaire comme Talkdesk dont ils ont peut-être déjà entendu parler. Il n’y a rien de mal à cela, mais choisir une solution sans effectuer au préalable une recherche et une comparaison approfondies peut facilement signifier l’absence des résultats souhaités à long terme.
Dans de tels cas, les responsables de centres d’appels doivent souvent chercher des alternatives à Talkdesk, tôt ou tard. Si votre situation vous semble familière, il est temps d’examiner de plus près les meilleures alternatives à Talkdesk. Mettons-nous au travail.
Pourquoi chercher des alternatives à Talkdesk ?
Étant donné le nombre de solutions de substitution à Talkdesk qui existent, il est naturel d’examiner vos options. Si vous remarquez à un moment donné que Talkdesk n’offre pas les fonctionnalités ou le niveau d’assistance à la clientèle que vous attendez, vous pourriez vouloir explorer d’autres alternatives à Talkdesk.
Avant de vous révéler les meilleures alternatives à Talkdesk, voici ce qu’est Talkdesk :
Classement :
4.6/5
4.4/5
Tarif :
Le prix est censé commencer à 55 $ par utilisateur et par mois, mais vous devez demander un devis pour obtenir des informations plus détaillées.
Fonctionnalités :
Une grande variété de fonctionnalités disponibles. Fondamentalement, Talkdesk vous permet de mettre en place un centre de contact robuste – avec une base de connaissances, l’engagement du personnel et la collaboration d’entreprise, pour n’en citer que quelques-uns des avantages. Une fonctionnalité intéressante, en particulier, est sans aucun doute les suggestions de chat alimentées par l’IA.
Fiabilité :
9 datecenters dans le monde, une équipe chargée de l’infrastructure et des opérations qui supervise le plan de sauvegarde automatisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Intégrations :
Plus de 20 intégrations différentes disponibles.
App. Mobiles :
Disponible sur iPhone et Android.
Avantages :
Des fonctionnalités très variées qui permettent d’exploiter d’autres canaux de communication et de mettre en place un centre de contact complet (si vous êtes plus intéressé par d’autres canaux que les appels, bien sûr).
Inconvénients :
L’outil est assez coûteux, et à en juger par les critiques, l’application mobile laisse beaucoup à désirer.
Les meilleures alternatives à Talkdesk (CloudTalk, Nextiva, Dialpad)
À présent, vous devriez avoir une vue d’ensemble de ce que Talkdesk a à offrir. Comment se positionne-t-il par rapport à la concurrence ? Même si de nombreuses alternatives à Talkdesk partagent les fonctions les plus classiques, certaines d’entre elles peuvent certainement fournir des solutions uniques pour votre centre d’appels. Jetez un coup d’œil aux alternatives suivantes à Talkdesk pour connaître vos options.
| Talkdesk | Cloudtalk | Nextiva | Dialpad | |
|---|---|---|---|---|
| Ratings |
4.6/5 on Capterra 4.4/5 on G2 |
4.8/5 on Capterra 4.3/5 on G2 |
4.4/5 on Capterra 4.6/5 on G2 |
4.3/5 on Capterra 4.2/5 on G2 |
| Pricing | Rumour says it that it starts from $55 per month, need to get a quote | Starting from $15 per month | From $19.95 monthly per user | Starting from $15 per month per user |
| Exemplary features | Power dialer, call recording, IVR | Call tagging, IVR, Call flow designer, power dialer, SMS, speech to text | Unlimited calling in North America, voicemail, advanced call routing & analytics | Multi-level Auto Attendant, call recording and custom routing |
| Reliability | 9 data centers worldwide | 99.99%+ uptime, 9 data centers | 8 data centers across the US | 11 data centers |
| Integrations | More than 20 integrations | Over 25 integrations available | Not a very impressive choice of integrations | A limited number of options |
| Mobile app | iOS & Android | iOS & Android | iOS & Android | iOS & Android |
| Pros | Wide variety of features enabling the use of other communication channels | Excellent price-quality ratio, skilled customer support agents, advanced features | Perfect for managing calls within US & Canada and creating a robust contact center | A wide set of features (beyond making calls) |
| Cons | Price, the quality of the mobile app | The mobile app could be improved | Limited choice of integrations & features outside of North America | The lack of integrations |
1. Alternative à Talkdesk : CloudTalk
CloudTalk est un système téléphonique populaire basé sur le cloud qui est sans aucun doute une alternative puissante à Talkdesk. Regardez de plus près ce qu’il a à offrir :
Classement :
4.8/5
4.3/5
Tarif :
Le prix de départ est de 15 $ par mois, ce qui le rend moins cher que la plupart des autres fournisseurs.
Fonctionnalités :
Plus de 60 fonctions avancées sont disponibles, notamment le marquage des appels, le concepteur de flux d’appels, l’IVR, l’ACD, le Power dialer, les enregistrements d’appels, les messages SMS/Texte, les numéros de téléphone internationaux de plus de 140 pays, pour n’en citer que quelques-uns.
Fiabilité :
9 data centers dans le monde.
Intégrations :
Plus de 30 intégrations différentes disponibles (les plus populaires : Pipedrive, Hubspot, Intercom, Salesforce, etc.)
App. Mobiles :
iOS & Android.
Avantages :
Excellent rapport qualité-prix, agents d’assistance à la clientèle compétents, fonctions avancées telles que l’analyse des sentiments et la synthèse vocale disponibles sur demande.
Inconvénients :
La version mobile de l’application pourrait être améliorée.
2. Alternative à Talkdesk : Nextiva
Nextiva se retrouve souvent en tête de divers comparatifs, et il y a quelques bonnes raisons à cela. Voyons comment il se compare à Talkdesk et à ses autres alternatives :
Classement :
4.4/5
4.6/5
Tarif :
Le forfait Essential est proposé à partir de 19,95 $ par mois et par utilisateur.
Fonctionnalités :
Plus de 40 fonctions disponibles, dont les appels illimités en Amérique du Nord, la messagerie vocale, le routage avancé des appels et des statistiques. La VoIP n’est que l’une de ses caractéristiques, qui peut faire la différence si vous recherchez un centre de contact.
Fiabilité :
La société disposerait de 8 data centers, mais ceux-ci ne sont localisés qu’aux États-Unis.
Intégrations :
Moins d’intégrations que les autres fournisseurs de systèmes téléphoniques.
App. Mobiles :
App iOS et Android disponibles.
Avantages :
Parfait pour gérer les appels aux États-Unis et au Canada et créer un centre de contact robuste.
Inconvénients :
Ce n’est pas le meilleur choix si vous opérez en dehors de l’Amérique du Nord et si vous voulez tirer parti des intégrations avec d’autres outils d’entreprise.
3. Alternative à Talkdesk : Dialpad
Dialpad est un système de communication en mode cloud conçu pour les ordinateurs et les appareils mobiles, ce qui en fait une bonne alternative à Talkdesk. Voici comment il se compare à d’autres outils :
Classement :
4.3/5
4.2/5
Tarif :
À partir de 15 $ par mois et par utilisateur (avec appels illimités aux États-Unis et au Canada inclus).
Fonctionnalités :
Plus de 20 disponibles, selon le forfait. Cependant, vous retrouverez des fonctionnalités telles que la réception automatique multi-niveaux, l’enregistrement des appels et le routage personnalisé dans le modèle standard.
Fiabilité :
11 data centers sur 6 continents.
Intégrations :
Dans le cadre du forfait standard, vous pouvez uniquement tirer parti des intégrations de Google Drive et d’Office 365. Le choix d’intégrations avec les forfaits plus chers est également assez limité.
App. Mobiles :
Disponible pour iOS et Android.
Avantages :
Une alternative abordable à Talkdesk, un ensemble étendu de fonctionnalités (au-delà de l’émission d’appels).
Inconvénients :
La version mobile de l’application pourrait être améliorée.
Prêt à tester les meilleures alternatives à Talkdesk ?
À ce stade, vous pouvez vous sentir dépassé par les événements. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter ! Passez un peu de temps à examiner les différentes alternatives de Talkdesk et comparez-les les unes aux autres pour parvenir à un choix éclairé. Une fois que vous l’aurez fait, vous trouverez certainement des alternatives à Talkdesk avec des évaluations, des fonctionnalités et des tarifs similaires (ou même meilleurs).
Pour que le choix soit encore plus simple, il suffit d’essayer CloudTalk. Notre équipe peut vous aider à migrer vos données Talkdesk pour vous aider à faire la transition.
