24 סטטיסטיקות חיוניות של שיחות קרות: מגמות, טכניקות ותובנות

שיחות קרות נשארות כלי חשוב במכירות מכיוון שהיא מציעה מעורבות אישית ישירה שערוצים דיגיטליים לא יכולים להתאים לה. אבל 63% מנציגי המכירות רואים בשיחות קרות משימה לא חיובית. ב2024 , calling cold יתפתח להיות אסטרטגי יותר, תוך שילוב עם טכנולוגיה כמו AI וניתוח נתונים לזיהוי טוב יותר של לקוחות פוטנציאליים והתאמה אישית של פיץ'.

נקודות חשובות:

• ב2024 , שיחות קרות נשארות משפיעות, כאשר 69% מהקונים פתוחים לשיחות כאלה, מה שמוכיח את יעילותה לצד אסטרטגיות דיגיטליות בקידום מכירות B2B.
• הגבר את הצלחת השיחות הקרה שלך על ידי חידוד רשימת היעדים שלך, אימון הצוות שלך, שימוש בסקריפטים מותאמים אישית, מינוף טכנולוגיה והתקשרות בזמנים אופטימליים.
• התאמה אישית והתגברות על חוסר רצון משיחות הן קריטיות. מינוף כלים כמו ניתוח מתקדם חיוני למעקב אחר ביצועים ולשיפור אסטרטגיות השיחות הקרה.

סטטיסטיקות מפתח של שיחות קרות שאתה צריך לדעת עבורן 2024

שיחות קרות ממשיכה להיות אסטרטגיית מכירות חיונית בתחום2024 , שכן נתונים סטטיסטיים מרכזיים מציעים תובנות לגבי היעילות והשיטות המומלצות שלה. מדדים אלו, כולל זמני שיחות אופטימליים, אחוזי הצלחה והיתרונות של אינטגרציה טכנולוגית, מנחים את צוותי המכירות בחידוד הגישות שלהם.

לפני שנסתכל על כמה מספרים, בואו נראה מי מספק אותם. כאן תמצא רשימה של מוסדות המחקר הידועים ביותר:

1. גרטנר

גרטנר היא חברת מחקר וייעוץ גלובלית ידועה המספקת תובנות עסקיות חיוניות, ייעוץ וכלים למנהיגים בתחומים שונים, לרבות מגזרי IT, פיננסים, משאבי אנוש, משפטים ושיווק.

התובנות של גרטנר זוכות לכבוד נרחב ומנוצלות על ידי עסקים ומנהיגים כדי להישאר תחרותיים, לאמץ טכנולוגיות מתפתחות ולייעל את הפעילות שלהם.

2. Harvard Business Review (HBR)

הפלטפורמה המקוונת של הרווארד Business Review (HBR), היא מגזין ניהול יוקרתי ומשפיע המיועד לאנשי עסקים ואנשי אקדמיה.

HBR ידועה במאמרים האיכותיים שלה במגוון נושאים הקשורים לאסטרטגיה עסקית, מנהיגות, כספים, תפעול, שיווק ומשאבי אנוש, בין היתר.

3. הכנסות

Revenue.io היא פלטפורמת הדרכה בזמן אמת המשפרת את ביצועי המכירות על ידי מתן תובנות מונעות בינה מלאכותית ומודיעין מעשי עבור צוותי מכירות. מטרתו להעצים את צוותי המכירות עם הכלים והתובנות שהם צריכים כדי להניע יותר מעורבות ולייעל את תהליכי המכירה שלהם.

4. ספריית נתונים סטטיסטיים של Salesforce News

Salesforce היא מובילה עולמית בתוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), המציעה חבילה מקיפה של יישומים מבוססי ענן למכירות, שירות, שיווק ועוד.
ספריית החדשות של Salesforce היא משאב המסופק על ידי Salesforce המאגד נתונים סטטיסטיים וממצאי מחקר הקשורים להיבטים שונים של עסקים, טכנולוגיה, ניהול קשרי לקוחות ועוד.

5. HubSpot

HubSpot היא פלטפורמת שיווק, מכירות ושירותים נכנסים הכל-באחד המסייעת לעסקים למשוך, למשוך ולהרשים לקוחות. עם כלים לניהול תוכן, שיווק במדיה חברתית, שיווק בדוא"ל וניתוח. דף סטטיסטיקות השיווק של HubSpot הוא משאב מקיף האוסף נתונים ותובנות מפתח הקשורות להיבטים שונים של שיווק דיגיטלי.
מעבר למספרים גולמיים, העמוד מספק גם הקשר וניתוח, ועוזר למשתמשים להבין את ההשלכות של הנתונים וכיצד ניתן ליישם אותם על מאמצי השיווק שלהם.

להפריך את המיתוס: האם קריאות קרה אינן מעודכנות2024 ?

שיחה קרה משלימה את מאמצי השיווק הדיגיטליים, ומספקת מגע ישיר ואישי שיכול להשפיע באופן משמעותי בעולם רווי באינטראקציות מקוונות.

הסטטיסטיקה מדגישה את משמעותה. 69% מהרוכשים הודו בקבלת שיחות קרות, ו-82% הודו שהסכימו לפגישות שיזמו שיחות קרות. 78% מרשימים מנציגי המכירות שמשלבים מדיה חברתית באסטרטגיה שלהם מגלים שזה משפר את הביצועים שלהם, במיוחד כאשר הם חוקרים לקוחות פוטנציאליים.

השימוש במערכות CRM וניתוח נתונים מאפשר לצוותי מכירות לשפר את מספריהם כאשר הם מבינים טוב יותר את הלקוחות הפוטנציאליים שלהם, להתאים את המסרים שלהם ולזמן את השיחות שלהם בצורה אסטרטגית יותר.
CloudTalk מציע ניתוח מעמיק ושפע של אינטגרציות כדי להקל על העבודה הזו.

לגלות עוד

סוגי מוקדי טלפון

למדו עוד

איך אתה מגדיל את שיעור הצלחת השיחות הקרה שלך?

כדי להגביר את שיעור ההצלחה שלך בשיחות קרות, התמקד בגישות האסטרטגיות הבאות:

• ראשית, צמצם את רשימת השיחות שלך כדי להבטיח שאתה פונה לקהל היעד הנכון. רשימה מפולחת היטב יכולה לשפר משמעותית את הסיכויים שלך ליצור חיבור מוצלח.
• הכשרה היא גם חיונית; ודא שהצוות שלך בקי היטב במוצר או בשירות, כמו גם במיומנויות תקשורת אפקטיביות.
• השתמש בסקריפטים מותאמים אישית שניתן להתאים על סמך זרימת השיחה. זה יכול לגרום לשיחות להרגיש טבעיות יותר ופחות רובוטיות.
• שלב טכנולוגיה , כמו מערכות CRM, המספקות תובנות חשובות ועוזרות להתאים שיחות ללקוחות פוטנציאליים בודדים.
• כדי לשפר את הסבירות שלקוחות פוטנציאליים יענו, חיוני לייעל את תזמון השיחות . מחקרים מראים ששיחות שנעשות מאמצע עד מאוחר אחר הצהריים, במיוחד בין 16:00 ל-17:00, נוטות לקבל שיעורי מענה גבוהים יותר. יתרה מכך, שיחות שבוצעו בימי רביעי וחמישי מציגות שיעור הצלחה גבוה יותר בהשוואה לימי חול אחרים.

תובנות מפתח: סטטיסטיקות של שיחות קרות מצביעות על הדרך להצלחה

סטטיסטיקות של שיחות קרות לא רק שופכות אור על האתגרים שלה, אלא גם חושפות אסטרטגיות להצלחה, ומדריכות אנשי מקצוע כיצד להפוך את הפנייה לאפקטיבית יותר.

לדוגמה: בעבר, אנשי מקצוע העריכו מאוד הפניות אישיות כצורת ההתקשרות המועדפת. כיום, ההתמקדות עברה לפיקוח על המוניטין המקוון של החברה בפלטפורמות המדיה החברתית. על פי סקר של Zendesk, 90% מהלקוחות דיווחו שביקורות חיוביות באינטרנט השפיעו על החלטות הקנייה שלהם, בעוד ש-86% ציינו שביקורות שליליות מרתיעות אותם מלבצע רכישה.

באיזו תדירות לקוחות פוטנציאליים עונים לשיחות קרות?

התדירות שבה לקוחות פוטנציאליים עונים לשיחות קרות עשויה להשתנות מאוד בהתבסס על מספר גורמים, כולל התעשייה, איכות רשימת השיחות ותזמון השיחות.

• שיעור התגובה לשיחות קרות נופל בממוצע בין 2% ל-3%, משתנה משמעותית בהתאם לגורמים כמו תעשייה, מוצר ודמוגרפי יעד. עבור מגזרי B2B, שיעור תגובה של 5% נחשב לרוב כמוצלח, בעוד שבשווקי B2C, השגת שיעור תגובה של 10% נתפסת בחיוב.

• מחקרים מצביעים על כך שביצוע מינימום של שש שיחות קרות יכול להגביר את שיעורי הקשר ב-70%.

• הממצאים של Velocify תומכים בכך, ומראים ש-93% מהלידים שממירים בדרך כלל יצרו קשר בניסיון השישי.

באופן מפתיע, 48% מאנשי המכירות נמנעים מלבצע אפילו שיחת מעקב אחת, ו-44% לא מצליחים לבצע שיחה שנייה.

אילו אתגרים מתמודדים עסקים בשיחות קרות B2B?

אחד המכשולים העיקריים הוא גישה למקבלי החלטות מרכזיים , מכיוון שלעתים קרובות יש להם שומרי סף ומקבלים שפע של שיחות, מה שמקשה על קול חדש לבלוט.

• ההערכה היא שרק כ-2% מהשיחות הקרות מביאות לפגישה, מה שמדגיש את הקושי להגיע למקבלי ההחלטות ולשתף אותם.

• בשנת 2007 נדרשו 3.68 ניסיונות שיחה קרה כדי להגיע ללקוח פוטנציאלי. כיום נדרשות 18 חיוגים או יותר כדי להתחבר ללקוח פוטנציאלי בטלפון ושיעורי ההתקשרות חזרה הם מתחת ל-1% .

חוסר התאמה אישית הוא אתגר משמעותי, המוביל לשיעורי מעורבות נמוכים יותר. בתקופה שבה הנתונים הם המלך, סבירות נמוכה יותר שגישה מתאימה לכולם תהדהד, מה שהופך את זה חיוני לעסקים למנף את נתוני הלקוחות כדי להתאים את המסרים שלהם.

• חברות שצומחות מהר יותר מניבות 40 אחוז יותר מההכנסות שלהן מהתאמה אישית מאשר מקבילותיהן שצומחות לאט יותר

• 76% מהצרכנים דיווחו שתקשורת מותאמת אישית הייתה חיונית בבחינת מותג, ו-78% ציינו שתוכן מותאם כזה מגדיל את הסבירות שלהם לבצע רכישות חוזרות.

נציגי מכירות חווים לעיתים קרובות רתיעה משיחות, כאשר חשש מדחייה עלול להפריע לנפח ואפקטיביות השיחות שלהם.

• 63% מנציגי המכירות רואים בשיחה קרה את ההיבט הפחות חיובי בעבודה שלהם.

יתר על כן, הקפדה על תקנות כמו תקנת הגנת המידע הכללית האירופית ( GDPR ) מהווה אתגר ציות, ומבטיחה שמאמצי הסברה מכבדים את חוקי הפרטיות.

• 60% אחוז מבעלי העסקים מדווחים על אתגרים בעמידה בתקנות ובעמידה בדרישות החוק.

כמה שיחות חיפוש כדאי לבצע ביום?

מספר השיחות המתבצעות ביום משתנה בהתאם לתעשייה, יעדי החברה ותפקידים בודדים.

• עם זאת, אמת מידה נפוץ עבור אנשי מכירות הוא בין 50 ל-100 שיחות ביום. טווח זה רחב מכיוון שהוא מסביר גורמים שונים, לרבות מורכבות מחזור המכירות, משך כל שיחה ועבודת המעקב הנדרשת.

• חשוב לציין שנציגי מכירות מבלים בממוצע כ-15% מזמנם בהשארת הודעות קוליות, כאשר כל הודעה קולית אורכת כדקה אחת. בהתחשב בכך, אם נציג מכירות מבצע 60 שיחות ביום, הוא עשוי לבלות קרוב לשעה רק בהודעות קוליות.

המפתח הוא למצוא איזון שממקסם את היעילות מבלי לפגוע באיכות האינטראקציות. מדובר בביצוע מספיק שיחות כדי לעמוד ביעדים כמותיים תוך הקדשת מספיק זמן לכל לקוח פוטנציאלי כדי לבנות מערכות יחסים משמעותיות ולאסוף תובנות חשובות.

Cold Calling לעומת Cold Calling

כאשר משווים שיחה קרה לדואר אלקטרוני קר, לכל שיטה יש את היתרונות והאתגרים הייחודיים לה, והיעילות יכולה להשתנות בהתאם לקהל היעד, לתעשייה ולמטרות העסקיות הספציפיות.

שיחות קרות

השימוש הטוב ביותר לשיחות קרות הוא יצירת לידים בסביבות B2B, במיוחד בתעשיות שבהן יחסים אישיים ואמון חיוניים לסגירת עסקאות, כגון מכירת תוכנה מתקדמת, שירותים פיננסיים ופתרונות מורכבים.

גישה זו מאפשרת לך להגיע ישירות למקבלי ההחלטות, ומאפשרת לך לבנות קרבה כבר מהשיחה הראשונה. זה קובע את הבסיס לשיחות ומצגות עמוקות יותר, וממצב אותך להתאים את ההצעה שלך בצורה מושלמת לצרכיהם.

שליחת אימייל קרה

שליחת אימייל קרה יעילה במיוחד כאשר אתה שואף להתחבר לקהל רחב במגזרים שבהם מידע יכול להשפיע יותר מיחסים אישיים מההתחלה, כגון סטארט-אפים טכנולוגיים, שירותי שיווק דיגיטליים או פלטפורמות מסחר אלקטרוני. אמת מידה טובה לשיעורי תגובה נעה בין 1% ל-10%, בעוד שדוא"ל קר רואה רק שיעור פתיחה ממוצע של 23.9% בלבד.

שיטה זו היא אידיאלית עבורך אם אתה מחפש לייצר לידים, להציג את המותג שלך, או למקם את עצמך כמוביל מחשבה בתעשייה שלך ללא צורך מיידי בתהליך מכירה עתיר נגיעה.

בהכרעה בין השניים, לרוב זה מסתכם בהקשר ובמטרות ההסברה. האסטרטגיה המוצלחת ביותר כוללת בדרך כלל שילוב של שתי השיטות, תוך מינוף החוזקות של כל אחת מהן כדי למקסם את יעילות ההסברה.

מה צופן העתיד לשיחות קרות?

העתיד של שיחות קרות עשוי להיות מעוצב על ידי התקדמות הטכנולוגיה ושינוי העדפות הצרכנים. בעוד שחלקם עשויים לטעון שערוצים דיגיטליים מפחיתים את תפקידם של השיחות הקרה המסורתיות, הנוהג צפוי להתפתח ולא להיעלם.

1. אינטגרציה עם טכנולוגיה :

שיחה קרה תשלב יותר ויותר טכנולוגיות מתקדמות כמו מערכות בינה מלאכותית ו-CRM, שיאפשרו אינטראקציות מותאמות אישית ומושכלות יותר. ניתוח חיזוי יכול לעזור לאנשי מכירות למקד את הלקוחות הפוטנציאליים הנכונים בזמן הנכון, ולשפר את האפקטיביות של השיחות שלהם.

2. איכות על פני כמות :

הפוקוס יעבור יותר לכיוון איכות האינטראקציות ולא נפח השיחות שבוצעו. מומחי מכירות יצטרכו להיות אסטרטגיים יותר בגישתם, ולמנף תובנות ממקורות נתונים שונים כדי להתאים את ההצעות שלהם.

3. גישת ריבוי ערוצים :

שיחות קרות יהפכו לחלק מאסטרטגיית רב-ערוצים רחבה יותר. צוותי מכירות ישלבו שיחות עם נקודות מגע אחרות כמו דואר אלקטרוני, מדיה חברתית ושיווק תוכן כדי לטפח לידים ביעילות.

4. הדרכה ופיתוח :

ככל שהנוף הופך תחרותי יותר, הכשרה ופיתוח מתמשכים יהיו חיוניים עבור צוותי מכירות. הבנת הניואנסים של תקשורת יעילה ובניית קרבה בטלפון יהיו מיומנויות מפתח.

5. ציות לתקנות :

הקפדה על הגדלת התקנות סביב פרטיות והסכמה תמשיך לעצב את נוהלי השיחות הקרה. עסקים חייבים להבטיח שהאסטרטגיות שלהם תואמות לחוקים כמו GDPR ו- TCPA .

סיכום

שואבת תובנות מהסטטיסטיקות החיוניות של שיחות קרות עבור2024 מדגיש את חשיבות ההסתגלות לטרנדים וטכניקות חדשות במכירות.

על ידי הבנה ויישום של תובנות אלו, תוכל לייעל את המאמצים שלך למעורבות והצלחה טובים יותר. המפתח להתקשרות קרה מוצלחת2024 ומעבר לכך טמון בלמידה מתמשכת והסתגלות כדי להבטיח שהאסטרטגיות שלך יישארו יעילות בעולם המכירות המהיר.