Osa aspettarti di più dal tuo software per call center. Passa a CloudTalk

Non importa da dove vieni. I nostri piani hanno lo stesso prezzo per ogni località. Inizia oggi stesso il tuo viaggio di successo nel call center con un’alternativa economica e innovativa a Telzio!

I piani partono da 25 dollari al mese con una prova gratuita o una demo.

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A oggi sono più di 2.500 i call center e sistemi telefonici che utilizzano CloudTalk e le installazioni sono in continuo aumento

Scegli di lavorare con più di 45 funzioni integrate
che rendono il tuo lavoro piacevole

CloudTalk vs. Telzio

	cloudtalk	Telzio
Prezzi	CloudTalk parte da 25$ per utente/mese con numerose funzioni a supporto dell'esperienza complessiva del cliente.	Telzio parte da 1000 minuti e 0 SMS per 50$ per un numero locale statunitense. I prezzi variano a seconda del Paese
Piattaforma	Telefono desktop, app mobile e persino la dashboard per il browser web. CloudTalk supporta sia Android che iOS e tutti i tipi di browser.	Non supporta il browser Safari.
Configurazione	Il nostro specialista dedicato all'onboarding vi guida attraverso l'intera configurazione e ogni funzione. Per ulteriori domande e per configurare autonomamente l'onboarding, è disponibile il portale.	Non offre formazione di persona. È possibile studiare il software solo via e-mail.
Lingua supportata	Per rendere la vostra esperienza più personale, abbiamo reso CloudTalk desktop disponibile in inglese, tedesco, spagnolo, portoghese, francese, slovacco e ceco. Altre lingue sono in arrivo.	La lingua della piattaforma desktop è solo inglese.
Numeri internazionali	Se lo desiderate, potete chiamare tutto il mondo con i nostri oltre 140 numeri internazionali. Tutti sono disponibili automaticamente in ogni abbonamento. Senza costi aggiuntivi.	Si connette con oltre 75 Paesi, a costi aggiuntivi. Questo dipende dal paese di origine.
Segreteria telefonica	Create messaggi vocali personalizzati o di gruppo per il vostro sistema telefonico virtuale. Offrite ai vostri clienti la possibilità di lasciare un messaggio che verrà inviato automaticamente ai vostri agenti.	La casella di posta vocale condivisa raccoglie tutti i messaggi in un unico punto quando arrivano.
IVR	Il menu di risposta vocale interattiva (IVR) a più livelli guida il chiamante attraverso diverse opzioni. L'IVR vi aiuta a risolvere i problemi più velocemente e a convertire più contatti.	Telzio offre la possibilità di personalizzare le regole di instradamento delle chiamate in entrata.
Panoramica dei dati del call center	Abbiamo funzioni di analisi avanzate come il monitoraggio della produttività degli agenti, il monitoraggio delle chiamate, la reportistica emozionale e altro ancora.	Offre solo la dashboard del call center in tempo reale e i dettagli dei registri delle chiamate.

I dati di confronto si basano su un’analisi del 4° trimestre 2021.

RVI e Call Flow designer: Le caratteristiche indispensabili per gli strumenti di produttività che ami

Sorprendi il tuo cliente con un’esperienza fluida. Call flow designer ti permette di costruire flussi di chiamata personalizzati per il tuo business. Utilizzando questo strumento, è possibile creare catene RVI più sofisticate e garantire che i vostri clienti siano sempre abbinati all’agente o al dipartimento giusto.

Inoltre la RVI riduce la durata media delle chiamate del 40%. Pertanto, è possibile aiutare i clienti a finire o verificare le transazioni velocemente.

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Collega CloudTalk al CloudTalk supporta la tua decisione con ricchi rapporti di dati

Quando si prendono decisioni chiave, niente è più importante dei dati reali. Esplora le opportunità di business con il monitoraggio degli agenti di CloudTalk, il monitoraggio delle chiamate in tempo reale e l’analisi emotiva. Vuoi andare ancora più in profondità? Crea un rapporto personalizzato con le metriche che ti interessano di più.

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Oltre 2.500 call center e sistemi telefonici
sono gestite con CloudTalk

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A causa dell'epidemia di Covid-19, abbiamo dovuto allestire e distribuire un team completamente nuovo in remoto. CloudTalk si è rivelato uno strumento eccellente, in quanto ci ha permesso di gestire il call center in remoto mantenendo l'ordine grazie a una solida panoramica dei risultati e delle prestazioni di ciascun agente.

L'efficienza e i costi del team sono migliorati drasticamente. Il Power Dialer permette agli agenti di aumentare il numero di chiamate che possono gestire. Abbiamo trovato gli script delle chiamate particolarmente utili perché ci permettono di condurre le telefonate in modo più sistematico.

Da quando i nostri agenti hanno iniziato a usare la funzionalità "aftercall" e tutte le informazioni sono ora registrate nell'helpdesk, l'orientamento generale è stato un gioco da ragazzi. Gli agenti possono sempre accedere alle registrazioni delle chiamate per una panoramica completa della conversazione nel caso in cui non ci siano abbastanza note scritte disponibili.

Apprezziamo la flessibilità e la scalabilità di CloudTalk. Il nostro supporto clienti funziona per 7 giorni, quindi abbiamo impostato diversi orari di lavoro per ogni numero di telefono insieme a regole personalizzate per reindirizzare i clienti a un numero diverso o riprodurre qualsiasi messaggio per loro quando qualcuno non è disponibile sulla prima scelta.

CloudTalk ci ha aiutato con una massiccia riduzione delle chiamate perse e un'efficiente assegnazione dei clienti a un agente specifico. L'integrazione con LiveAgent, ci permette di automatizzare i compiti non necessari e snellire i flussi di lavoro, con il risultato di un sistema di supporto clienti che può concentrarsi sulla felicità del cliente.

Il numero di chiamate di vendita al giorno è aumentato radicalmente, molti processi inutili sono stati automatizzati con l'integrazione di Pipedrive. Il tempo di attesa dei chiamanti è diminuito grazie a diverse funzioni utili come la Configurazione del flusso di chiamata o l'IVR. L'umore del cliente è migliorato radicalmente.

L'onboarding dei nuovi rappresentanti è stato un gioco da ragazzi con CloudTalk. I nuovi arrivati possono imparare dalle registrazioni dei loro colleghi più anziani. Inoltre, la funzione di monitoraggio delle chiamate permette ai manager di intervenire nelle chiamate in tempo reale e, quando necessario, di "sussurrare" consigli o risposte utili.

Connessione fluida e integrazioni potenti

3 motivi principali per prendere in considerazione un’alternativa software per call center più intelligente:

Qualità di chiamata di prima classe

CloudTalk ha stabilito una forte rete di partner telco in tutto il mondo. Goditi chiamate cristalline con latenza e jitter minimi garantiti. Se la qualità della chiamata scende, CloudTalk cambia il percorso della chiamata in tempo reale.

Intelligent dialers

We are here to simplify your work. The power-trio dialers eliminate the unnecessary steps when getting in touch with your customers. Try a Power dialer for more efficient call center telemarketing campaigns, a Smart dialer for creating the one-click call queue, and a Predictive dialer for increasing the number of calls you make.

Integrazioni affidabili

Rendono il vostro lavoro più facile. Non perdere tempo prezioso memorizzando i dati separatamente in più software. Automatizzare il processo con integrazioni senza soluzione di continuità. CloudTalk ti dà la possibilità di integrarsi con i più popolari e affidabili sistemi di e-commerce, help desk o CRM.

Integrazioni in primo piano

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Prendiamo l’esperienza del cliente personalmente

Iniziare con un nuovo software può essere frustrante quando il tempo stringe. Per questo sosteniamo il vostro processo di onboarding di persona. Il nostro team vi mostrerà l’interfaccia di CloudTalk e vi presenterà le nostre caratteristiche.

You focus on your work. We have your back covered. Our support team works across several time zones, so there is always someone to contact. We guarantee only the best support. Wherever you are, anytime you need us.

Trattiamo gli altri nel modo in cui vogliamo essere trattati. Abbracciamo la diversità e puntiamo a rispettare tutti i membri del team come individui. E Infine, non ci prendiamo troppo sul serio.