Cos'è l'integrazione telefonica con Modjo?
Modjo è una piattaforma di conversation intelligence che registra, trascrive e analizza le chiamate di vendita per consentire ai manager di fare coaching basandosi su dati reali. L'integrazione telefonica con Modjo collega la tua telefonia aziendale a questo livello di analisi. L'integrazione VoIP di CloudTalk per Modjo è proprio questo anello di congiunzione, che trasferisce le chiamate registrate su Modjo in modo del tutto automatico.
Come funziona l'integrazione telefonica di Modjo con CloudTalk?
L'integrazione tra CloudTalk e Modjo è unidirezionale, da CloudTalk a Modjo. Ti basta generare una chiave API in CloudTalk, incollare l'Access Key ID e l'Access Key Secret in Modjo, e poi associare i tuoi agenti agli utenti di Modjo tramite indirizzo email.
Modjo importa le nuove chiamate circa ogni ora. Il suo algoritmo salta le segreterie telefoniche, i messaggi e le chiamate molto corte, così nella libreria finiranno solo le vere conversazioni. Ricordati di attivare la Registrazione chiamate in CloudTalk prima di collegare i due sistemi, poiché Modjo analizza i file audio.
I vantaggi dell'integrazione telefonica con Modjo
- 01Fai coaching sui fatti reali, non sui ricordi dei commercialiModjo rileva le obiezioni e i modelli di conversazione dalle chiamate inviate da CloudTalk. Mettendo a confronto questi dati con il rapporto parlato/ascoltato di CloudTalk, potrai individuare l'esatto momento in cui un commerciale perde l'attenzione del cliente.
- 02Basta registrare le chiamate a manoCloudTalk registra la chiamata e Modjo la acquisisce con la sincronizzazione oraria successiva. I commerciali non devono più fare caricamenti manuali e i manager non devono più rincorrere i file. Aggiungi le note di chiamata durante la conversazione per salvare tutto il contesto in CloudTalk.
- 03Trova ogni menzione dei concorrentiModjo indicizza tutto ciò che viene detto in ogni conversazione importata. La ricerca nelle trascrizioni di CloudTalk fa lo stesso all'interno del tuo sistema telefonico, ideale quando hai bisogno di tracciabilità per la conformità.
- 04Fornisci ai manager dati reali, non semplici opinioniModjo crea report sulle prestazioni dei commerciali in base alle chiamate importate. La reportistica agenti di CloudTalk copre invece il volume e la disponibilità, così con un'unica analisi puoi valutare sia quanto un commerciale telefona, sia quanto vende efficacemente.
- 05Mantieni attivo il coaching anche quando ti espandi in nuovi mercatiOgni chiamata registrata da qualsiasi numero CloudTalk raggiunge Modjo nello stesso modo. Attiva una linea in uno degli oltre 160 paesi con i numeri internazionali di CloudTalk e il nuovo team sarà coperto fin dalla prima telefonata.
Integrazione telefonica con Modjo
L'integrazione telefonica di CloudTalk con Modjo invia ogni chiamata registrata a Modjo per la trascrizione e l'analisi di coaching. Modjo recupera le nuove conversazioni all'incirca ogni ora, così nessuno dovrà caricare le registrazioni a mano.
Quali dati invia CloudTalk a Modjo?
Modjo
CloudTalkModjo riceve
CloudTalk registra la chiamata. Modjo si occupa della lettura.
Le chiamate registrate passano da CloudTalk a Modjo tramite una sincronizzazione oraria. Nessun caricamento manuale dei file e nessuna conversazione esclusa dalla libreria di coaching.
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Come integrare Modjo con CloudTalk?
- Verifica che il tuo piano CloudTalk sia Essential o superiore, poiché l'accesso alle API parte da lì, e di avere i diritti di amministratore sia in CloudTalk che in Modjo.
- Attiva la registrazione delle chiamate in CloudTalk. Modjo importa solo le chiamate che può ascoltare.
- In CloudTalk, vai su Account > Impostazioni > Chiavi API e clicca su + Aggiungi chiave API.
- Copia l'Access Key ID e l'Access Key Secret e salvali in un luogo sicuro.
- In Modjo, apri Impostazioni > Integrazioni e seleziona CloudTalk.
- Incolla entrambe le credenziali in Modjo e salva.
- Apri la scheda Utenti di Modjo e avvia l'abbinamento automatico per collegare gli agenti CloudTalk agli utenti Modjo tramite email.
- Inizia a chiamare. Modjo importerà le nuove conversazioni circa ogni ora, senza bisogno di ulteriori azioni da parte del tuo team.
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“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
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FAQ sull'integrazione telefonica con Modjo
Tutto quello che c'è da sapere su questa integrazione.
Modjo è una piattaforma di conversation intelligence che trascrive e analizza le chiamate di vendita. I team commerciali usano Modjo per valutare le prestazioni dei commerciali, esaminare le obiezioni e creare piani di coaching basati su conversazioni reali.
No. Le chiamate vengono effettuate e ricevute in CloudTalk, e Modjo riceve successivamente le registrazioni per l'analisi. Se desideri comporre i numeri da un altro strumento, puoi utilizzare il Power Dialer e le integrazioni CRM di CloudTalk.
No. CloudTalk invia a Modjo le chiamate registrate e i loro dettagli principali, ma non avviene alcun trasferimento in senso inverso. I contatti e i messaggi di testo SMS rimangono in CloudTalk.
Modjo importa le nuove chiamate di CloudTalk circa una volta all'ora. La segreteria telefonica, i messaggi e le chiamate molto brevi vengono filtrati all'inizio, in modo che solo le conversazioni con un'effettiva interazione raggiungano la libreria.
È necessario il piano Essential o superiore, poiché le chiavi API di CloudTalk sono disponibili a partire da quel livello. Confronta i dettagli di ciascun piano sulla pagina dei prezzi di CloudTalk.
CloudTalk non addebita alcun costo aggiuntivo per la connessione in sé. Modjo viene fatturato separatamente e l'importo dipende dal tuo abbonamento a Modjo.
Sì. CloudTalk esegue le proprie analisi tramite la Conversation Intelligence, venduta come componente aggiuntivo basato su IA su qualsiasi piano. Include la trascrizione delle chiamate, l'analisi del sentiment delle chiamate, il rilevamento automatico degli argomenti e le Smart Notes basate su IA.
Sì. CloudTalk si connette anche a Gong, che riceve le chiamate registrate con una sincronizzazione unidirezionale simile. In entrambi i casi, il tuo sistema telefonico rimane il luogo da cui vengono effettuate le chiamate.
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