Ingin menaik taraf operasi masuk dan keluar anda tetapi bimbang tentang kosnya? Nasib baik untuk anda, perisian pusat panggilan yang hebat tidak perlu membebankan wang.
Penyelesaian panggilan moden selalunya menawarkan banyak alat dan penyepaduan berteknologi tinggi, yang boleh membuatkan anda berfikir bahawa menggunakan alat baharu adalah sangat mahal. Walau bagaimanapun, harga pusat panggilan tidak semestinya menjadi pemecah perjanjian2025 .
Dalam artikel ini, kami akan meneroka semua faktor yang memainkan peranan dalam kos perisian pusat panggilan dan memperkenalkan anda kepada beberapa pembekal di pasaran – semuanya dalam usaha untuk membantu anda mencari perisian yang sempurna.
Artikel ini akan membantu anda:
- Fahami spektrum penuh kos yang terlibat dalam perisian pusat panggilan, termasuk persediaan awal dan perbelanjaan berterusan.
- Ketahui perbezaan kewangan dan operasi antara penyelesaian di premis dan berasaskan awan .
- Temui cara ciri dan penyepaduan mempengaruhi harga dan cara memilih dengan bijak berdasarkan keperluan perniagaan anda.
- Dapatkan petua untuk memilih perisian yang kos efektif tanpa mengorbankan fungsi penting.
Apakah Kos Purata Perisian Pusat Panggilan?
Harga perisian pusat panggilan boleh berbeza-beza. Salah satu pengaruh terbesar pada kos ialah jenis perisian yang anda pilih – iaitu, On-Premise vs. Cloud-Based.
Perisian Pusat Panggilan Di Premis merujuk kepada penyelesaian yang dipasang secara fizikal di premis syarikat. Anda boleh menggunakan infrastruktur, termasuk talian tetap, kabel data dan pelayan jika ia sudah ada. Jika tidak, anda perlu melaburkan belanjawan dan usaha yang banyak untuk menyediakannya.
Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.
Di Premis
Berasaskan Awan
Penerangan
Perisian pusat panggilan dipasang secara fizikal di premis syarikat, menggunakan infrastruktur sedia ada, termasuk kabel, pelayan dan banyak lagi.
Perisian pusat panggilan dihoskan, diurus dan diselenggara oleh pihak ke-3; boleh diakses pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja dan dari mana-mana peranti pintar.
Faedah
- Kawalan & Penyesuaian Penuh
- Keselamatan Dalam Talian yang Lebih Tinggi
- Kos Jangka Panjang yang Lebih Rendah
- Menggunakan Infrastruktur Sedia Ada
- Mudah Berskala
- Kos-Efisyen
- Mesra Jauh
- Pelaksanaan Pantas
- Kemas Kini Automatik
- Pemulihan Bencana
- Fleksibiliti Geografi
Negatif
- Fleksibiliti Terhad
- Terdedah kepada Serangan Tempatan
- Kos Pendahuluan yang Besar
- Terhad kepada Lokasi Bujang
- Kawalan Terhad
- Bergantung kepada Internet
- Kebimbangan Data Dalam Talian
- Kos Langganan
- Penyepaduan Tersuai Terhad
- Potensi Vendor Lock-In
- Akses Luar Talian Terhad
Di Sebalik Tabir: 8 Faktor Yang Menentukan Harga Pusat Panggilan
1. Bilangan Pengguna
Harga perisian pusat panggilan bergantung pada bilangan pengguna (lesen) yang anda ingin gunakan. Sememangnya, semakin tinggi jumlahnya, semakin tinggi harganya. Walau bagaimanapun, banyak pembekal menawarkan diskaun kuantitatif untuk pusat panggilan yang lebih besar.
Berikut ialah jumlah yang anda akan bayar untuk bilangan tempat duduk yang berbeza dengan rancangan CloudTalk :
Harga sebulan, dibilkan setiap tahun
Bilangan pengguna
Pelan Permulaan
Pelan Penting
Rancangan Pakar
1 – 10 pengguna
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10 – 100 pengguna
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 pengguna
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 pengguna
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. Jumlah/Jenis Ciri
Satu lagi aspek harga penting ialah pelan yang ingin anda beli. Ini biasanya boleh dipecahkan kepada peringkat Permulaan , Pertengahan , Pakar dan Perusahaan , dengan harga meningkat dengan sewajarnya. Ini cenderung mempunyai struktur pembayaran pengguna/sebulan.
Pembekal sering mengunci ciri yang lebih canggih di sebalik langganan yang lebih mahal, jadi adalah idea yang baik untuk menyemak semula bahawa penyelesaian pilihan anda menawarkan alatan (termasuk penyepaduan) yang anda perlukan pada kos yang anda sanggup bayar.
Kadangkala, anda boleh membeli ciri khusus sebagai alat tambah kendiri kepada peringkat yang lebih rendah, tetapi itu jarang berlaku.
3. Keupayaan Integrasi
Penyelesaian dengan keupayaan penyepaduan yang mantap mungkin mendapat harga yang lebih tinggi disebabkan oleh nilai tambah yang mereka sediakan dalam memperkemas aliran kerja dan pengurusan data. Oleh itu, keupayaan perisian pusat panggilan untuk disepadukan dengan sistem pihak ketiga boleh mempengaruhi pilihan harga.
Pecahan harga penyepaduan CRM Jualan yang paling biasa
(Harga setiap pengguna/bulan, dibilkan setiap tahun)
HubSpot
- $18 – $792, menawarkan pelan percuma
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14.90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
ActiveCampaign untuk jualan
- $19 – $49, harga pelan Enterprise atas permintaan
4. Nombor Telefon dan Kadar Panggilan
Secara umumnya, pembekal perisian pusat panggilan menawarkan varian nombor tempatan , mudah alih , bebas tol dan antarabangsa . Ini biasanya dibeli secara individu, dan harganya berbeza-beza bergantung pada jenis dan lokasi.
Dengan itu, anda juga perlu mempertimbangkan kadar panggilan (dan SMS). Sesetengah vendor SaaS menawarkan pakej prabayar dengan langganan anda, tetapi anda biasanya juga boleh memilih struktur “bayar semasa anda pergi”.
5. Kaedah Pengebilan
Biasanya, terdapat kaedah pengebilan berbeza yang tersedia (misalnya, pembayaran bulanan atau tahunan). Semakin lama “kontrak”, semakin rendah harga, yang perlu diingat jika anda tidak suka menukar alat teknologi secara berterusan.
6. Mata Wang
Sesetengah pembekal perisian pusat panggilan menawarkan harga mereka dalam lebih banyak mata wang, contohnya, dalam euro dan dolar. Apabila menyemak harga perisian pusat panggilan, satu pilihan boleh menjadi lebih menjimatkan untuk anda daripada yang lain, tetapi ia hanya bergantung pada mata wang yang dipilih.
7. Keselamatan
Keselamatan data anda bernilai setiap sen, tetapi sesetengah pembekal mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk memastikan pusat panggilan anda selamat. Sebaik-baiknya, anda sedang mencari berbilang pusat data, keupayaan penyulitan dan Single-Sign-On (SSO) – seperti yang ditawarkan oleh CloudTalk.
8. Peralatan
Jangan lupa hakikat bahawa walaupun anda memilih penyelesaian berasaskan awan dan bukannya PBX (yang boleh menelan kos sebanyak $260,000 pada tahun pertama), anda masih perlu melabur dalam beberapa peralatan untuk ejen anda. Ini termasuk:
- Fon kepala: Pilihan mesra bajet bermula pada sekitar $20 manakala model lanjutan boleh menelan kos ratusan dolar. Fon kepala yang lebih mahal biasanya menawarkan ciri tambahan seperti pembatalan hingar, berbilang pilihan sambungan dan kualiti bunyi yang lebih baik.
- Peranti Memanggil: Harga telefon bimbit atau komputer riba berbeza-beza berdasarkan jenama dan model yang anda pilih. Purata harga pasaran 2023 telefon pintar di seluruh dunia adalah sekitar $300. Mengenai komputer riba, harga purata berkisar antara $600 dan $1,000.
Ketahui Cara Menjimatkan Masa & Meningkatkan Keuntungan dengan Perisian Boleh Skala
Harga Perisian Pusat Panggilan: Kajian Perbandingan untuk 2024
Perbandingan
Harga dan rancangan
Ciri teratas
Terbaik untuk
CloudTalk
4 pelan, $25 – $50 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun. Harga pelan tersuai tersedia atas permintaan
Dail kuasa
Nombor antarabangsa
Pereka bentuk aliran panggilan
IVR
Klik untuk Panggil
Perniagaan dari semua saiz memerlukan perisian panggilan perniagaan berbilang saluran untuk pasukan masuk dan keluar.
3CX
4 pelan, €175 – €180 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun + pelan “3CX percuma” secara percuma
Sembang Langsung
Rakaman Panggilan
Transkripsi masa nyata
Pasukan kecil yang tidak berminat dengan loceng dan wisel yang disertakan dengan kebanyakan perisian panggilan pintar .
Bitrix24
3 pelan berbayar, €61 – €249 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap bulan + pelan percuma
Persidangan Audio&Video
Perkongsian Skrin
Pemberitahuan
Perkongsian Fail
Penjadualan
Semua jenis perniagaan dan jabatan . Contohnya, jualan, pemasaran, pengurusan projek dan HR.
Five9
4 pelan, $149 – $229 sebulan
Pemanggil Keluar Automatik
Panggilan Baris
Pemberitahuan
Tagging Panggilan
Panggilan balik
Perniagaan dalam semua saiz dengan pusat hubungan masuk, keluar dan gabungan .
Talkdesk
4 pelan, $75 – $125 setiap pengguna/bulan, harga pelan “Experience Clouds” tersedia atas permintaan
Dail automatik
Analisis pengalaman pelanggan
AppConnect
Perbualan
Pusat hubungan omnichannel yang ingin mengautomasikan interaksi pelanggan masuk dan keluar mereka .
NICE CXOne
4 pelan berasaskan sebut harga
Pengedar kenalan automatik
IVR
Dail jualan automatik
Analisis pertuturan
Pengoptimuman tenaga kerja
Perniagaan dan perusahaan besar dengan jumlah panggilan yang tinggi .
Dialpad
3 pelan, $15 – $25 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, Harga untuk pelan Perusahaan tersedia atas permintaan
Panggilan video persidangan
Analisis Sentimen
Transkripsi Mel suara
Ucapan-ke-Teks
Rakaman Panggilan Automatik
Pusat panggilan peringkat perusahaan yang memerlukan alat UCaaS automatik untuk memperkemas komunikasi dalaman.
Genesys
4 pelan, $75 – $150 setiap pengguna/bulan, harga pelan “Genesys DX” tersedia atas permintaan
Autodialer Keluar
Penghalaan ramalan
Pengoptimuman tenaga kerja
Pasukan jauh yang memerlukan keupayaan AI yang kuat untuk mengautomasikan proses.
Aircall
3 pelan, $30 – $50 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, harga pelan “Tersuai” tersedia atas permintaan
Penyepaduan yang menyeluruh
Panel Nombor
Peti Masuk Panggilan Kongsi
Suapan Aktiviti Langsung
Pemula dan perniagaan kecil yang memerlukan penyelesaian berpatutan dengan ciri asas.
8×8
6 pelan, $15 – $140 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap bulan
Analitis
Pendail Pintar
Klik untuk Panggil
Rakaman Panggilan
Pengurusan Tenaga Kerja
Pusat sokongan pelanggan masuk jauh.
GoTo Connect
Tersedia sebagai alat tambah harga tersuai pada rancangan UCaaS GoTo
Kempen
Editor Pelan Dail
Panduan Langsung
SMB yang perlu mengakses berbilang saluran komunikasi.
Zoom
Harga berasaskan sebut harga, alat tambah tersedia daripada $60 setahun
Analitis Pusat Hubungan
Panggilan Video Keluar
Tugasan Penglibatan Aktif
Pengguna zum mencari penyelesaian pusat hubungan dengan antara muka dan ciri yang biasa .
Twilio
Menawarkan banyak model harga yang berbeza. Sebagai contoh, Twilio Flex berharga $1 sejam bagi setiap pengguna aktif atau kadar rata $150 bagi setiap pengguna/bulan.
Buka API
Klik untuk Panggil
Rakaman Panggilan
Satu nombor tempatan percuma bagi setiap pelan
Perniagaan dalam semua saiz yang memerlukan penyelesaian berskala .
RingCentral
3 pelan, $20 – $35 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun
Metrik masa nyata
Mel suara
Transkripsi
SMS
Nombor Antarabangsa
Panggilan Persidangan
Perusahaan yang memerlukan pengalaman omnichannel , serta kelayakan utama, pengurusan, kerjasama dan alatan prestasi.
Freshdesk
3 pelan berbayar – $15 – $79 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun + pelan permulaan percuma
ID pemanggil
Panggilan Baris
Pendail Kuasa
IVR
Pelaporan Tersuai
Perniagaan kecil yang mencari gabungan perisian meja bantuan dan pusat hubungan .
Vonage
3 pelan berasaskan sebut harga
Panggilan telefon&Mesej
Auto-penjaga
Persidangan Suara&Video
Pemajuan Panggilan
Perniagaan kecil, sederhana dan peringkat perusahaan yang memerlukan platform VoIP berskala dan mudah digunakan dengan pelbagai penyelesaian.
Avaya
4 pelan, €10,99 – €33,99 setiap pengguna/bulan yang dibilkan setiap tahun
Nombor Setempat&Bebas Tol
Rakaman Panggilan Automatik
Ucapan-ke-teks
Pasukan jauh yang memerlukan akses mudah kepada persidangan video dan pemesejan segera.
JustCall
3 pelan, $24 – $48 setiap pengguna/bulan dibilkan setiap tahun, harga pelan “Tersuai” tersedia atas permintaan
Penjejakan panggilan, Rakaman&Pantau
SMS&MMS
Dail auto&ramalan
Pengurusan telemarketing
Pemula dan perniagaan kecil yang ingin meningkatkan skala tanpa meningkatkan kerumitan .
Nextiva
3 pelan, $18.95 – $32.95 setiap pengguna/bulan yang dibilkan setiap tahun
Persidangan Video
Rakaman Panggilan
Penghalaan Panggilan
Keupayaan Aliran Kerja
Atendan Automatik
Perniagaan yang memerlukan sistem telefon perusahaan yang teguh, selamat dan boleh dipercayai yang berfungsi pada setiap peranti.
Pilih Penyedia Pusat Panggilan Terbaik
Intinya mengenai Harga Perisian Pusat Panggilan
Dengan pelbagai jenis penyelesaian, keputusan akhir selalunya bergantung pada harga. Apabila ia datang kepada penentuan harga perisian pusat panggilan, banyak perkara yang perlu dimainkan semasa mengira kos muktamad.
Seperti yang anda lihat, harga boleh berbeza-beza, jadi penting untuk menyemak dengan teliti apa yang termasuk dalam harga perisian pusat panggilan.
Nasib baik, sentiasa ada percubaan percuma yang boleh anda manfaatkan untuk memastikan anda membuat pilihan yang tepat.
