Dialpad vs. RingCentral: O Resumo Completo
| Pergunta | Resposta Rápida |
|---|---|
| O Dialpad é melhor que o RingCentral? | O Dialpad se destaca pela IA inclusa no plano básico. O RingCentral vence em variedade de integrações, certificados de conformidade e escala empresarial. |
| Quanto custa o RingCentral por usuário? | O RingEX custa $20, $25 ou $35 por usuário por mês no faturamento anual, e $30, $35 ou $45 no mensal. O RingCX, produto de contact center, começa em $65 anuais. A própria página de preços exibe os mesmos valores para 1 ou 100 usuários. |
| Quanto custa o Dialpad por usuário? | O Dialpad Connect custa $15 ou $25 por usuário por mês no plano anual, e $27 ou $35 no mensal. O produto para contact center, Dialpad Support, começa em $80, e o Dialpad Sell em $39. O AI Agents não possui preço público divulgado. |
| O Dialpad inclui gravação de chamadas grátis? | Não, e nada aqui é grátis. No Connect Standard de $15, você inicia e interrompe gravações manualmente. A gravação automática exige o plano Pro de $25, conforme a documentação do próprio Dialpad. No RingCentral é semelhante: gravação sob demanda por $20. |
| Qual plataforma tem mais integrações, Dialpad ou RingCentral? | O RingCentral, claramente. Sua página de integrações exibe mais de 500 aplicativos, além de APIs e SDKs abertos. O Dialpad não divulga um número oficial, mas seu mapa do site mostra cerca de 125 páginas de aplicativos listados. |
| Qual plataforma é melhor para contact center? | No preço de tabela, o RingCX bate o Dialpad Support em todos os níveis divulgados: $65 contra $80 na entrada. No entanto, para equiparar os recursos de IA, a adição de quatro módulos RingCX de $25 faz a licença Standard ultrapassar o Dialpad Support Premium. |
| Como se comparam a qualidade de chamada, latência e disponibilidade? | Ninguém pode afirmar com certeza, inclusive nós. Não existe um benchmark comparativo independente que possamos verificar em uma fonte primária. O RingCentral anuncia 99,999% de disponibilidade, enquanto seus relatórios na SEC dizem que a empresa „historicamente se esforça por“ isso. |
| Qual delas tem o melhor suporte ao cliente? | O Dialpad, com base nas informações públicas de cada empresa: o suporte 24/7 está listado no plano Connect Pro por $25. O RingCentral promete suporte 24/7 em todos os planos, mas não lista suporte na descrição de recursos de nenhum nível do RingEX. Usuários do Reddit criticam ambos. |
| Qual é melhor para empresas com mais de 500 funcionários? | O RingCentral, pelas evidências públicas: possui quatro normas ISO, SOC 2+ e SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, mais de 8.000 funcionários e receita auditada. A página de conformidade do Dialpad é mais limitada e sua escala é menor. |
| Como se comparam os recursos de IA em termos de preço? | O Dialpad inclui transcrição e resumos de chamadas em todos os níveis do Connect a partir de $15. O RingCentral inclui um assistente básico de IA por $20 e cobra um adicional de $60 por usuário por mês para inteligência de conversação. |
Ao comparar Dialpad vs. RingCentral, o Dialpad é ideal para equipes de vendas ou suporte de pequeno e médio porte que desejam IA em todas as chamadas e não dependem de um grande ecossistema de integrações. O Dialpad é a opção nativa de IA e mais barata, oferecendo transcrição em tempo real e resumos de chamadas inclusos em seu plano pago mais básico.
O RingCentral é uma plataforma de comunicação unificada mais ampla, com mais de 500 integrações publicadas e certificados de conformidade para quase todas as normas exigidas por auditores. É perfeito para empresas em expansão entre diferentes departamentos, filiais e regiões, onde a lista de integrações é extensa e a segurança é prioridade.
Números de credibilidade: O Dialpad, fundado em 2011, ainda é privado, conta com mais de 1.000 funcionários e 30.000+ clientes segundo sua página institucional, avaliado com nota 4,4/5 no G2 com base em 4.204 avaliações do Dialpad Connect. O RingCentral, fundado em 1999 (NYSE: RNG), tem mais de 8.000 funcionários em 17 países, avaliado com nota 4,2/5 no G2 em 1.467 avaliações do RingEX. Sua alegação de atender „mais de 600.000 empresas“ aparece em páginas de marketing e não em seu relatório anual de 2025. Para a lista completa de planos, veja nossas análises detalhadas de preços do Dialpad e preços do RingCentral.
Se você prefere a versão curta, pule direto para o veredito.
Por Que Essa Comparação É, na Verdade, Sobre o Preço da IA
De acordo com uma pesquisa da Gartner com 321 líderes de atendimento e suporte realizada em outubro de 2025, 91% relataram pressão da diretoria para implementar IA em 20261. Portanto, a pergunta útil não é qual plataforma possui IA, mas se a IA está inclusa no preço do plano ou se vem como um custo extra na fatura. Dialpad e RingCentral respondem a isso de formas bem diferentes.
Veja Como É a „IA Inclusa no Preço“ Quando Itemizada
Dialpad vs. RingCentral: Pontos Fortes de Cada Plataforma
Ambas as ferramentas estão entre as maiores provedoras de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) em número de licenças e figuram no topo da maioria das listas de provedores de UCaaS. O que as diferencia é a filosofia de design. O Dialpad construiu um produto focado em IA e incluiu a tecnologia no plano base; o RingCentral desenvolveu uma plataforma ampla e cobra pelos recursos avançados conforme a sua necessidade.
Onde o Dialpad se Destaca
Pontos Fortes do Dialpad
| Ponto Forte | Por que isso importa |
|---|---|
| IA no plano pago mais barato | O Connect Standard por $15 por usuário ao mês no plano anual oferece transcrições em tempo real e resumos automáticos. Você não precisa fazer upgrade para saber o que foi dito. |
| Menor preço de entrada | $15 anuais contra $20 do RingCentral representa uma economia de $5 por licença ao mês, ou $1.200 por ano para 20 licenças. |
| IA integrada, sem cobranças adicionais | A página de informações do LLM do próprio Dialpad afirma que a IA nativa está inclusa em todos os planos, evitando surpresas na fatura como um recurso opcional cobrado por usuário. |
| Configuração rápida e pouca burocracia | Com apenas dois planos Connect divulgados, teste grátis de 14 dias sem atendente e poucos recursos de destaque por plano, equipes pequenas conseguem começar sem precisar de TI dedicada. |
| Suporte 24/7 no segundo plano, por escrito | A própria página de preços do Dialpad lista suporte ao cliente 24/7 como item incluso no plano Pro por $25, o que é um compromisso muito mais claro do que uma promessa vaga. |
Onde o RingCentral se Destaca
Pontos Fortes do RingCentral
| Ponto Forte | Por que isso importa |
|---|---|
| 500+ integrações publicadas | Sua visão geral de integrações destaca „Mais de 500 Integrações de Apps“ e oferece APIs e SDKs públicos para qualquer app que não esteja na lista. O Dialpad não divulga um volume comparável. |
| Franquias de volume fáceis de prever | Os planos RingEX exibem claramente minutos gratuitos (100, 1.000, 10.000) e limites de SMS (25, 100, 200) por usuário. O Dialpad não publica essas franquias, tornando a conta final uma surpresa. |
| Certificados de conformidade específicos por produto | ISO 27001, 27017, 27018 e 22301, SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST e PCI DSS listados por produto — exatamente o que uma auditoria de segurança exige. |
| Recursos maduros de chamadas | O RingCentral oferece recursos dedicados como Filtro de Chamadas e Alternância de Chamadas (Call Flip). Além disso, a conexão multifilial está disponível a partir do plano Advanced ($25), dispensando um orçamento personalizado. |
| Escala auditável | Seu relatório anual de 2025 enviado à SEC aponta uma receita total de $2,52 bilhões, com 96,5% vindo de assinaturas5. Não existem dados equivalentes para o Dialpad, que é privado. |
Visão Geral: Principais Diferenças Entre Dialpad e RingCentral
Na última década, ajudamos mais de 30.000 profissionais a encontrar e implementar ferramentas inteligentes de comunicação empresarial. Todos os dados desta comparação foram extraídos diretamente das páginas de preços, centrais de ajuda ou relatórios na SEC de ambas as empresas em 2 de setembro de 2026. Onde um recurso não possui valor divulgado, deixamos em aberto em vez de estimar, e a quarta coluna indica quem leva a melhor em cada aspecto.
Dialpad vs. RingCentral: Diferenças Principais
| Critério | Dialpad | RingCentral | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Preço inicial, faturamento anual | $15/usuário/mês (Connect Standard) | $20/usuário/mês (RingEX Core) | Dialpad. Equipes com menos de 20 licenças no plano anual que buscam o menor preço por usuário e IA já inclusa na licença. |
| IA no plano base | Transcrições em tempo real e resumos de chamadas no Standard de $15 | Assistente Virtual de IA no plano Core ($20); inteligência de conversação é um adicional de $60/usuário/mês | Dialpad, sem dúvidas. Equipes de vendas e suporte que precisam de transcrição em todas as chamadas sem gastar a mais. Adicionar o recurso no RingCentral custa $60 por licença. |
| Gravação automática de chamadas | Connect Pro por $25, conforme o site do Dialpad | Sob demanda no plano Core ($20); gravação automática indicada no Advanced ($25), mas sem confirmação direta | Empate. Ambas exigem cerca de $25 para gravação automática, sendo melhor decidir a contratação por outros quesitos. |
| Integrações nativas | Cerca de 125 páginas de aplicativos em seu marketplace, sem contagem oficial divulgada | Mais de 500 publicadas, além de APIs e SDKs abertos | RingCentral, sem dúvidas. Equipes de Operações e RevOps que utilizam ferramentas de nicho além das 100 mais conhecidas. |
| Franquias de volume publicadas | Nenhuma publicada | 100 / 1.000 / 10.000 minutos de chamadas gratuitas; 25 / 100 / 200 SMS; armazenamento ilimitado no Ultra | RingCentral. Equipes financeiras que preferem prever o custo de comunicação com antecedência em vez de descobri-lo na fatura. |
| Recursos de chamadas avançados | Documenta a troca de chamada entre dispositivos; sem documentação de filtro de chamada | Recursos dedicados de Alternância de Chamadas (Call Flip) e Filtro de Chamadas | RingCentral. Operações com várias divisões ou filiais que exigem recursos maduros de triagem e redirecionamento. |
| Consistência de suporte por plano | Suporte 24/7 listado no plano Pro por $25 | Promete 24/7 em todos os planos, mas não lista suporte em nenhum card dos planos RingEX | Dialpad, com base em evidências públicas. Compradores que desejam o compromisso de suporte por escrito em um card de plano, em vez de apenas prometido no marketing. Nenhuma das empresas publica os horários por nível de plano, e usuários criticam ambas, por isso não compre nenhuma das plataformas pelo suporte. |
| Preço inicial do contact center | Dialpad Support Essentials por $80 | RingCX Standard por $65 | RingCentral no preço de tabela. Contact centers com mais de 25 licenças que buscam otimizar os custos, onde economizar $15 por licença representa $4.500 por ano. |
| Certificados de conformidade | SOC 2 Tipo II, conformidade com HIPAA em BAA assinado, DPA de GDPR, e uma seção genérica de „padrões ISO“ | ISO 27001/27017/27018/22301, SOC 2+ FINRA/HIPAA, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, PCI DSS AoC | RingCentral, decisivamente. Compradores dos setores de saúde, financeiro e público que precisam apresentar um certificado nominal a um auditor. |
| Maturidade da empresa | Fundada em 2011, privada, mais de 1.000 funcionários, mais de 30.000 clientes | Fundada em 1999, NYSE: RNG, mais de 8.000 funcionários em 17 países, receita de $2,52bi no ano fiscal de 20255; nomeada Líder no Magic Quadrant do Gartner de julho de 2026 para UCaaS, com a Dialpad classificada como Visionária | RingCentral. Empresas com mais de 500 licenças e equipes de compras que exigem demonstrações financeiras auditadas. |
Recursos da Dialpad vs. Recursos da RingCentral
Recursos da Dialpad
O Dialpad Connect inclui chamadas, reuniões, mensagens, transcrição e resumos de chamadas desde o primeiro dia; as integrações de CRM e o suporte 24/7 ficam um nível acima, no plano Pro. Os números abaixo vêm da própria página de preços e central de ajuda da Dialpad, consultados em 2 de setembro de 2026.
O que a Dialpad Faz de Melhor
- A transcrição está disponível no plano pago mais barato.Transcrições em tempo real e resumos de chamadas estão inclusos no plano Connect Standard por $15.
- Sem vendas adicionais de IA mais tarde.Como a IA nativa da plataforma roda em todos os níveis, o valor no card do plano fica bem próximo do valor final da fatura.
- As reuniões vêm junto com o sistema de telefonia.Chamadas em HD e reuniões com IA estão no plano Standard, eliminando a necessidade de uma segunda assinatura de vídeo.
- Dois planos, duas decisões.Standard e Pro são os únicos preços publicados do Connect, facilitando a avaliação para equipes pequenas.
- Suporte claro e garantido.A cobertura 24/7 está explícita no card do plano Pro, e não apenas em uma página de marketing.
Onde a Dialpad Deixa a Desejar
- O marketplace é muito menor.Não há contagem oficial publicada, mas seu próprio sitemap revela cerca de 125 páginas de aplicativos listados, contra mais de 500 da RingCentral.
- Sem franquias de volume incluídas.Sem minutos gratuitos, limites de SMS ou armazenamento por nível de plano, tornando a fatura mais difícil de prever do que a do RingEX.
- Gravação automática é um upgrade pago, com uma limitação relatada.A documentação da Dialpad coloca esse recurso nos planos Pro ou Enterprise; no Standard, você precisa iniciar a gravação manualmente. Um relato no fórum r/smallbusiness aponta que a gravação automática também não funciona quando os usuários discam de seus números pessoais, apenas de números do departamento. Como não está documentado por nenhum dos fornecedores, encare isso como um relato de usuário e não como um limite confirmado.
- A IA de agentes virtuais não tem preço público.Os Dialpad AI Agents funcionam com créditos de agentes de IA vendidos sob consulta comercial, impossibilitando planejar o orçamento com base em informações públicas.
Recursos da RingCentral
O RingEX publica uma lista mais completa por nível do que a Dialpad: de cinco a seis itens incluídos por plano, além de franquias explícitas de minutos gratuitos e SMS. O trabalho de contact center roda no RingCX, um produto separado com quatro planos. Os números abaixo vêm das páginas de preços, integrações e confiança da própria RingCentral, consultados em 2 de setembro de 2026.
O que a RingCentral Faz de Melhor
- Quase nada fica de fora.Além dos mais de 500 apps publicados, APIs abertas e SDKs dão conta de qualquer ferramenta da sua stack que ainda não tenha um conector pronto.
- Inclusões dos planos são bem específicas.Cada plano do RingEX detalha os minutos gratuitos, número de SMS e espaço de armazenamento, ajudando o setor financeiro a prever os custos.
- Conformidade documentada por produto.Quatro padrões ISO, SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus e um PCI DSS AoC, tudo especificado por produto.
- Triagem e transferência de chamadas documentadas.A triagem de chamadas e o Alternar Chamada têm suas próprias páginas de recursos, permitindo testar o funcionamento antes de comprar.
- Gravação sob demanda disponível desde o plano inicial.A própria página de preços da RingCentral lista o recurso como incluído no plano Core por $20.
Onde a RingCentral Deixa a Desejar
- A inteligência de conversação custa mais que qualquer plano básico.O add-on AI Conversation Expert começa em $60 por usuário, por mês — quatro vezes o preço do Dialpad Connect Standard.
- A IA do RingCX encarece o plano rapidamente.Recursos como Gestão de Qualidade, Análise de Interações, Assistente de Agente e Assistente de Supervisor custam a partir de $25 por usuário, por mês cada, e a Gestão de Força de Trabalho custa a partir de $20, além do valor da licença básica.
- A promessa de suporte não bate com as páginas dos planos.A página de comparação aponta suporte 24/7 em todos os planos, mas nenhum card do RingEX lista suporte, e o próprio site de ajuda publica horários regionais de atendimento.
- Mais opções significam uma implementação mais demorada.Três planos RingEX, quatro planos RingCX, aceleradores e add-ons de IA são opções demais para uma equipe de apenas dez pessoas.
Comparação Recurso por Recurso
Uma pesquisa do Gartner realizada no início de 2026 com 3.566 clientes B2B e B2C revelou que apenas 27% tentariam usar um chatbot novamente após uma experiência negativa4. A qualidade da voz e uma transferência humana fluida ainda decidem essa compra, por isso as linhas de gravação e roteamento abaixo importam tanto quanto as de IA.
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk: Comparação de Recursos
| Recurso | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Transcrição em tempo real | Inclusa a partir do Connect Standard por $15 | Legendas e transcrição do AI Virtual Assistant a partir do Core por $20 | Parte da Inteligência de Conversação com IA, um add-on de $9/usuário/mês em qualquer plano |
| Gravação manual de chamadas | Connect Standard por $15 | Sob demanda no Core por $20 | Inclusa a partir do Starter por $25/usuário/mês |
| Gravação automática de chamadas | Connect Pro por $25, conforme documentação da Dialpad | Relatada no Advanced por $25, não confirmada na própria página da RingCentral | Inclusa a partir do Starter por $25/usuário/mês |
| URA e roteamento baseado em habilidades | Não publicado por nível em sua página de preços | Distribuição automática de chamadas (ACD) e Unidade de Resposta Audível (URA) no RingCX, a partir de $65/usuário/mês | URA, roteamento baseado em habilidades e condições inteligentes a partir do Starter |
| Triagem de chamadas / alternância de dispositivo | Documenta a alternância de chamadas entre dispositivos; sem documento de triagem | Páginas dedicadas para Triagem de Chamadas e Alternar Chamada | Grupos de busca, filas VIP e criador visual de fluxo de chamadas a partir do Starter |
| Reuniões de vídeo | Reuniões baseadas em IA a partir do Standard por $15 | Reuniões em HD para até 300 participantes a partir do Core por $20 | Não oferecido; a CloudTalk foca em voz, SMS e WhatsApp |
| Integrações nativas | Cerca de 125 páginas de aplicativos listados, sem número total divulgado | Mais de 500 publicadas, além de APIs e SDKs | Mais de 95 integrações padrão de CRM, helpdesk e ATS a partir do Essential $29; Ecossistema Salesforce no Expert $49 |
| Inteligência de Conversação | Incluso no preço do plano | Adicional de $60/usuário/mês | Adicional de $9/usuário/mês, nunca incluso em plano |
| Agentes de voz autônomos | Agentes de IA, baseados em créditos, sem preço público | Recepcionista de IA a partir de $39/mês no pacote ou $49/mês avulso, 100 minutos inclusos | Adicional de Agentes de Voz de IA a partir de $99/mês para 200 minutos |
| Produto de contact center | Dois produtos, Support a partir de $80 e Sell a partir de $39 | RingCX, a partir de $65 | Recursos de call center inclusos nos planos principais, em vez de produto separado |
Custo Total de Propriedade: Dialpad vs. RingCentral
Ambos os preços de destaque enganam, em direções opostas. Os $15 da Dialpad parecem baratos e na maioria das vezes são, mas essa é a tarifa anual. O valor mensal é de $27, e a gravação automática, integrações de CRM e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana estão todos no plano de $25.
Os $20 da RingCentral parecem próximos disso, mas a inteligência de conversação adiciona $60 por usuário por mês e cada módulo de IA do RingCX adiciona de $20 a $25. Isso importa mais a cada ano: O Gartner previu em março de 2026 que, até 2028, mais da metade das organizações de atendimento ao cliente dobrará seus gastos com tecnologia sem uma redução equivalente em talentos2.
Custo Total de Propriedade: O que uma Configuração Completa Realmente Custa
| Dimensão | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Preço de entrada anunciado | $15 anual, $27 mensal | $20 anual, $30 mensal | $25 anual, $34 mensal |
| O que a base realmente cobre | Chamadas, reuniões, mensagens, transcrições, resumos de chamadas; gravação apenas manual | Chamadas locais ilimitadas, gravação sob demanda, 100 minutos gratuitos, 25 SMS, Assistente Virtual de IA | Gravação de chamadas, etiquetas e transferências, grupos de toque e filas, URA e roteamento baseado em habilidades, criador visual de fluxo de chamadas, números locais em mais de 160 países |
| Volume incluso e excedente | Nenhuma franquia publicada | Minutos gratuitos e SMS publicados por plano; armazenamento ilimitado no Ultra | Chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá, ou 500 minutos de chamadas de saída locais na UE/Reino Unido por usuário, dependendo da região |
| O adicional que infla a conta | Agentes de IA, baseados em crédito e sem preço público | Inteligência de conversação a partir de $60/usuário/mês, módulos de IA do RingCX de $20 a $25 cada | Inteligência de Conversação com IA a $9/usuário/mês, Discador Automático a $15, Discador Paralelo a $39, todos com preços públicos |
| Custo de conformidade | SSO está incluso apenas no plano Enterprise, sob consulta | Certificados publicados por produto pelo preço de tabela | Sem custo adicional de conformidade; conformidade com SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2, LGPD/GDPR e HIPAA se aplica a todos os planos |
| Custo total típico para uma equipe de 10 pessoas | $250/mês no Pro de $25, plano onde gravação, CRM e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana estão ativos | $250/mês no Advanced de $25, ou $850/mês quando a inteligência de conversação é adicionada | $290/mês no Essential $29, ou $380/mês com Inteligência de Conversação com IA adicionada para os dez |
O RingCX tem preço inferior ao Dialpad Support em todos os planos publicados: $65 contra $80, $95 contra $115, $145 contra $150. Mas o RingCX Standard não traz IA. Adicionar os quatro módulos de $25 eleva o valor para cerca de $165, acima dos $150 do Dialpad Support Premium, enquanto o Dialpad Support Essentials de $80 inclui transcrição e gravação para todos. Compre o plano mais barato e o RingCentral ganha; compre os recursos e o Dialpad ganha.
Essa diferença entre o preço anunciado e o preço total é a norma no que um software de call center realmente custa. O Gartner previu em janeiro de 2026 que, até 2030, a IA generativa custará mais de $3 por resolução, superando o custo de muitos agentes humanos offshore3.
A RingCentral vende o RingEX mais o RingCX, enquanto a Dialpad vende três produtos com preços separados: Support para atendimento, Sell a $39, e Agentes de IA por créditos. Comparar "o contact center" não é uma comparação direta até você definir o caso de uso.
Preços da Dialpad vs. Preços da RingCentral
A comparação de preços entre RingCentral e Dialpad é divulgada de forma incorreta em toda parte por um motivo: o período de faturamento. Quase todas as páginas de comparação citam "$15 e $25" ou "$20, $25 e $35" sem nenhuma especificação, e essas são as tarifas anuais. No faturamento mensal, a Dialpad custa $27 e $35, um acréscimo de 80% e 40%; a RingCentral custa $30, $35 e $45. Ambos os conjuntos foram consultados na página de preços de cada fornecedor em 2 de setembro de 2026.
Preços da Dialpad
A página de preços da Dialpad é dividida em guias por produto, e a guia padrão não exibe preço algum.
- Connect Standard: $15 anual, $27 mensal. Chamadas ilimitadas, reuniões com IA, mensagens, transcrições em tempo real, resumos de chamadas.
- Connect Pro: $25 anual, $35 mensal. Recursos do Standard mais integrações importantes de CRM, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e gerenciamento de vários escritórios.
- Connect Enterprise: apenas sob consulta. Adiciona SSO, controles de acesso, locais ilimitados e um tempo de atividade publicado de 99,9%.
- Dialpad Support (contact center): Essentials por $80, Advanced por $115, Premium por $150 no plano anual; Enterprise personalizado.
- Dialpad Sell (ativo): Essentials por $39, Advanced por $95, Premium por $150 no plano anual.
- Agentes de IA da Dialpad: sem preço publicado. Você compra créditos de agente de IA, consumidos quando o agente recupera informações ou realiza ações, e o preço é negociado com a equipe de vendas.
Preços da RingCentral
A RingCentral exibe mais informações por plano. Sua página de preços tem um seletor de número de usuários, mas de 1 a 5 usuários, de 6 a 100 e mais de 100 retornam os mesmos $20, $25 e $35, de modo que qualquer desconto por volume deve ser negociado.
- RingEX Core: $20 anual, $30 mensal. Chamadas locais ilimitadas, gravação sob demanda, 100 minutos gratuitos, 25 SMS por usuário, reuniões em HD para até 300 participantes, Assistente Virtual com IA.
- RingEX Advanced: $25 anual, $35 mensal. Adiciona integrações de CRM, vários escritórios, relatórios essenciais, 1.000 minutos gratuitos, 100 SMS, Redator de IA.
- RingEX Ultra: $35 anual, $45 mensal. Adiciona 10.000 minutos gratuitos, 200 SMS, Webinar, análises em tempo real, armazenamento ilimitado.
- Pacote Customer Engagement: apenas sob consulta. Ultra mais os adicionais de SMS Comercial e Filas de Chamada, $25 e $35 separadamente.
- RingCX (contact center): Standard por $65, Professional por $95, Elite por $145 no plano anual; Enterprise Contact Center apenas sob consulta.
- Adicionais de IA: Recepcionista com IA a partir de $39/mês em pacote com RingEX ou $49/mês avulso; Especialista de Conversação com IA a partir de $60 por usuário por mês; módulos de IA RingCX de $20 a $25 cada.
Comparação Detalhada de Preços
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk: Tabela Comparativa de Preços
| Dimensão do preço | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Preço de entrada | $15 anual, $27 mensal | $20 anual, $30 mensal | $25 anual, $34 mensal |
| O que está incluso na entrada | Chamadas, reuniões, mensagens, transcrições, resumos; gravação manual | Chamadas locais ilimitadas, gravação sob demanda, minutos gratuitos, SMS, assistente com IA | Gravação de chamadas, URA e roteamento baseado em habilidades, filas, criador de fluxo de chamadas, números em mais de 160 países |
| Plano intermediário | Pro $25: integrações de CRM, suporte 24/7, vários escritórios | Advanced $25: integrações de CRM, vários escritórios, relatórios | Essential $29: mais de 95 integrações, API e sincronização de dados, Discador Inteligente |
| Plano superior publicado | Enterprise, apenas sob consulta | Ultra $35 | Expert $49: Discador Automático incluso, Ecossistema Salesforce |
| Estrutura de custo da IA | Incluso em cada plano; Agentes de IA sem preço anunciado | Assistente básico incluso; inteligência de conversação a partir de $60/usuário/mês | Apenas adicional: Inteligência de Conversação com IA a $9/usuário/mês, Agentes de Voz de IA a partir de $99/mês para 200 minutos |
| Modelo de contact center | Produtos separados: Support a partir de $80, Sell a partir de $39 | Produto separado: RingCX a partir de $65 | Recursos de call center inclusos nos planos principais |
| Custo para 10 usuários | $150/mês Standard, $250/mês Pro | $200/mês Core, $250/mês Advanced | $250/mês Starter, $290/mês Essential |
| Custo para 100 usuários | $1,500/mês Standard, $2,500/mês Pro | $2,000/mês Core; sem desconto por volume publicado | $2,500/mês Starter, $2,900/mês Essential |
Integrações da Dialpad vs. Integrações da RingCentral
Esta é a maior diferença da página, e ela define a maioria das avaliações sobre a configuração de integrações da Dialpad vs. RingCentral. A quantidade importa menos do que a profundidade no CRM que sua equipe usa no dia a dia, e uma integração VoIP com o Salesforce real não se comporta como uma integração superficial.
Integrações da Dialpad
A Dialpad não publica um número oficial de integrações, por isso contamos as páginas de detalhes dos aplicativos no próprio sitemap XML deles em 2 de setembro de 2026: cerca de 125, excluindo páginas de coleções. Os principais nomes em suas páginas são: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Clio, Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Outreach, Slack, Microsoft Dynamics 365, Front, Verint, Epic e athenahealth. As integrações de CRM começam no plano Connect Pro por $25.
A própria página de comparação da RingCentral afirma que a Dialpad tem „menos de 80 integrações“. Isso não aparece em nenhum material da Dialpad, e seu sitemap mostra cerca de 125 listagens de aplicativos. Portanto, encare isso mais como uma alegação de marketing da concorrente do que como uma contagem real.
Integrações da RingCentral
A página de visão geral das integrações da RingCentral é intitulada „Mais de 500 Integrações de Aplicativos com a RingCentral“, e seu texto diz „conecte facilmente a RingCentral com mais de 500 ferramentas, CRMs e aplicativos de negócios“. APIs abertas e SDKs cobrem desenvolvimentos personalizados. O RingCX anuncia seu próprio conjunto de integrações pré-construídas, que é bem menor (pouco mais de 50), um número que é constantemente confundido com as mais de 500 integrações. As integrações de CRM começam no plano RingEX Advanced por $25.
A maioria das comparações entre Dialpad vs. RingCentral em 2026 ainda repete o número desatualizado de „mais de 330 integrações“ da RingCentral. No entanto, a página atual deles indica mais de 500.
Capacidade de Integração Comparada
Dialpad vs. RingCentral vs. CloudTalk: Capacidade de Integração
| Capacidade de integração | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Contagem nativa publicada | Nenhuma publicada; cerca de 125 páginas de listagem de aplicativos em seu sitemap | Mais de 500 publicadas | Mais de 95 integrações padrão de CRM, helpdesk e ATS |
| Plano onde inicia a sincronização com CRM | Connect Pro $25 | RingEX Advanced $25 | Essential $29 |
| Principais CRMs citados | Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 | Salesforce e as principais suítes de produtividade, dentro do catálogo de mais de 500 apps | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales; Ecossistema Salesforce no plano Expert $49 |
| Suítes de produtividade | Google Workspace, Microsoft 365, Slack | Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack, Google Workspace |
| Acesso de desenvolvedor | APIs publicadas | APIs abertas e SDKs | API pública e webhooks a partir do plano Essential $29, além de conector Zapier |
| Automação de fluxo de trabalho | Não publicado como um produto específico | Disponível por meio de APIs e do catálogo de aplicativos | Criador de Automação de Fluxo de Trabalho com suporte a várias etapas, sincronizações personalizadas, gatilhos de SMS e alertas no Slack |
Segurança e Conformidade: Dialpad vs. RingCentral
Uma dessas empresas publica uma lista de certificados específicos para cada produto. A outra exibe um cabeçalho que diz „padrões ISO“, mas não especifica nenhum deles.
Segurança e Conformidade na Dialpad
Conforme informações da própria página de confiança da Dialpad, acessada em 2 de setembro de 2026:
- SOC 2 Tipo II, auditado de acordo com os Princípios de Serviços de Confiança da AICPA.
- Prontidão para HIPAA após assinatura de um BAA (Business Associate Agreement), o que não significa conformidade geral imediata com a HIPAA.
- Tratamento da LGPD/GDPR simplificado por meio de um Acordo de Processamento de Dados em um clique.
- Um cabeçalho escrito „padrões ISO“ que nunca especifica quais normas são atendidas.
- TLS em trânsito, AES de 256 bits em repouso no Google Cloud e WebRTC com SRTP para chamadas.
- SAML e SCIM via Okta, Azure, Google Workspace e OneLogin; o SSO é um recurso exclusivo do plano Enterprise.
- Duas opções para ajudar os clientes a manterem a conformidade com o PCI, o que serve como suporte para a sua conformidade e não como uma certificação própria da Dialpad.
- Ocultação de informações de identificação pessoal em transcrições orientada por IA.
Segurança e Conformidade na RingCentral
Conforme a página de conformidade da central de confiabilidade da RingCentral, acessada em 2 de setembro de 2026, que detalha os certificados por produto:
- ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e ISO 22301 para RingEX e RingCX.
- SOC 2+ com relatórios FINRA CSR e HIPAA para o RingEX e o RingCX separadamente, além de SOC 3 para ambos.
- C5, a certificação alemã de computação em nuvem, em inglês e alemão.
- Certificado HITRUST CSF e carta de avaliação para o Office e Engage.
- Cyber Essentials Plus, o programa apoiado pelo governo do Reino Unido, para o Reino Unido e a UE.
- Declaração de Conformidade PCI DSS para o RingCX e para o Contact Center baseado em NICE.
- Criptografia TLS, voz segura via SRTP e logon único (SSO).
- GDPR tratada por meio de DPAs e um Adendo de Segurança em vez de um certificado, o que está correto: a GDPR não é passível de certificação direta.
Segurança e Conformidade Comparadas
Dialpad vs. RingCentral: Segurança e Conformidade
| Segurança e conformidade | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| SOC | SOC 2 Tipo II | SOC 2+ com relatórios FINRA CSR e HIPAA, além de SOC 3, por produto |
| ISO | Cabeçalho „padrões ISO“, sem detalhes das normas | ISO 27001, 27017, 27018, 22301 |
| HIPAA | Prontidão mediante assinatura de um BAA | Relatórios de HIPAA inclusos no seu relatório SOC 2+, por produto |
| Certificações regionais | Nenhuma publicada | C5 (Alemanha), Cyber Essentials Plus (Reino Unido) |
| PCI DSS | Opções para auxiliar clientes a manterem a conformidade | AoC para o RingCX e para o contact center baseado em NICE |
| Criptografia | TLS em trânsito, AES de 256 bits em repouso, SRTP para chamadas | TLS em trânsito, voz segura via SRTP |
| SSO e provisionamento | SAML e SCIM; o SSO é um recurso exclusivo do plano Enterprise | Logon único, conforme a central de confiança |
A RingCentral vence essa disputa com folga: se a sua auditoria exige apresentar um certificado específico, a RingCentral o fornece. Se a sua análise for um pouco mais simples, mas ainda assim criteriosa, a CloudTalk cobre SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2, LGPD/GDPR e conformidade com HIPAA em todos os planos, além de gerenciamento de consentimento para gravação de chamadas.
Qualidade de Chamada, Latência e Tempo de Atividade: O que Ninguém Pode te Garantir
Se você pesquisar sobre a qualidade de chamada da Dialpad vs. RingCentral, vai encontrar respostas cheias de certeza. No entanto, nenhuma é de fato medida. Não encontramos nenhum benchmark independente comparando diretamente a qualidade de chamada, latência, pontuação de opinião média (MOS) ou tempo de atividade real entre essas plataformas. Portanto, qualquer classificação aqui, inclusive a nossa, seria apenas opinião disfarçada de dados. O único número confiável é uma pontuação de qualidade de chamada medida na sua própria rede durante um período de testes.
O que existe de fato é o que cada empresa diz sobre si mesma. A RingCentral anuncia 99.999% de disponibilidade; porém, seu próprio relatório anual de 2025 (Form 10-K) diz que a empresa „historicamente tem se esforçado para“ alcançar isso5, ou seja, uma aspiração em vez de um nível de serviço contratual. A Dialpad publica 99.9% apenas para o plano Enterprise, o que equivale a cerca de 8.8 horas de inatividade por ano. Deixando os cálculos de minutos de lado: com qualquer uma das duas, se a disponibilidade é um fator crítico para sua operação, faça questão de incluir esse número no contrato.
Usabilidade e Escalabilidade: Dialpad vs. RingCentral
Uma Comparação de Escabilidade entre Dialpad e RingCentral resume-se a quando você prefere fazer o trabalho de configuração: agora ou mais tarde, com mais departamentos.
Usabilidade da Dialpad
- Dois planos Connect publicados e de 2 a 3 recursos de destaque por plano: uma avaliação rápida.
- O teste self-service e a configuração pelo navegador colocam pequenas equipes no ar sem precisar de um profissional de TI.
- O ponto negativo é a profundidade: não há matriz de recursos por plano, limites de volume ou documentação de triagem de chamadas, dificultando o planejamento de fluxos complexos.
- O gerenciamento de múltiplos escritórios chega no plano Pro por $25; locais ilimitados apenas no plano Enterprise sob consulta.
Usabilidade da RingCentral
- Três planos RingEX, quatro planos RingCX, dois boosters e um conjunto de complementos de IA para configurar logo de início.
- A recompensa é um caminho de crescimento claro: conexão de múltiplos locais a partir do plano Advanced por $25, sem precisar de orçamento sob consulta.
- Análises de dispositivos e alertas no plano Ultra dão à equipe de TI ferramentas para operar quando os telefones superarem o número de pessoas que os entendem.
- Limites por plano e certificados por produto respondem a dúvidas financeiras e de segurança sem a necessidade de uma chamada.
Comparação de Usabilidade
Dialpad vs RingCentral: Usabilidade e Escalabilidade
| Dimensão | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Esforço de Configuração | Baixo; dois planos, teste self-service, baseado no navegador | Maior; mais planos, boosters e complementos para decidir |
| Curva de Aprendizado | Curta para uma equipe pequena | Mais íngreme no início, mais recursos para operar no longo prazo |
| Profundidade de Configuração de Fluxo de Chamadas | Não publicado por plano; sem documentação de triagem | ACD, URA e roteamento baseado em habilidades publicados, no RingCX a partir de $65 |
| Escalar entre Locais | Múltiplos escritórios no Pro por $25; locais ilimitados sob consulta no Enterprise | Múltiplos locais no Advanced por $25; análise de dispositivos no Ultra |
| Consistência do Suporte | Suporte 24/7 listado no Pro por $25 | Prometido em todos os planos, listado em nenhum; horários regionais apenas no site de suporte próprio |
A Dialpad vence no tempo para gerar valor, enquanto a RingCentral se destaca na profundidade de longo prazo. A CloudTalk fica no meio-termo: URA, roteamento baseado em habilidades e um construtor visual de fluxo de chamadas a partir do plano Starter por $25 por usuário por mês, e mais de 95 integrações no plano Essential.
Avaliações da Dialpad vs. Avaliações da RingCentral no G2
O G2 é a plataforma de avaliação de software B2B mais usada. Ao analisar as avaliações de Dialpad vs RingCentral, as duas se comparam de forma clara se você ler as páginas corretas: Dialpad Connect e RingEX. A página geral da RingCentral agrega todo o portfólio e não permite uma comparação direta. Ambas as páginas de produtos foram consultadas diretamente na fonte em 2 de setembro de 2026. As notas de usuários são apenas um dos fatores, e o nosso guia de compras de software de call center cobre o restante.
Comparação de Avaliações no G2
Dialpad vs RingCentral: Notas de Avaliação de Usuários
| Dimensão de Avaliação | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Nota no G2 | 4.4/5 (Dialpad Connect) | 4.2/5 (RingEX) |
| Volume de Avaliações no G2 | 4.204 | 1.467 |
| Trustpilot | 4.1/5 em mais de 2.900 avaliações | 2.0/5 em mais de 1.800 avaliações |
| Proporção de 1 Estrela no Trustpilot | Sem distorção comparável | Cerca de 6 em cada 10 avaliações são de 1 estrela |
| Consistência entre Plataformas | Notas semelhantes no G2 e Trustpilot | Divisão acentuada entre as duas |
A Dialpad vence nesta categoria, e o Trustpilot explica o porquê. Os produtos estão separados por apenas 0,2 pontos no G2, uma diferença tão pequena que o tamanho da amostra passa a importar mais: a da Dialpad é quase três vezes maior que a do RingEX. Ao ampliar a análise, a diferença aumenta. A RingCentral cai para 2.0/5 no Trustpilot, onde cerca de seis em cada dez avaliadores dão apenas uma estrela, enquanto a Dialpad mantém 4.1/5. Para um comprador que valoriza a opinião do usuário, ter notas semelhantes em ambas as plataformas é um sinal muito mais confiável.
Um detalhe importante aplica-se a ambas por igual. Na ordenação padrão do G2, todas as avaliações da primeira página de ambos os produtos trazem o selo „Incentivado“, e quase todas também indicam „Origem: Convite do vendedor“; você pode ver o texto do selo nas capturas de tela mais abaixo. Solicitar avaliações é uma prática comum de mercado e o G2 sinaliza isso de forma transparente, mas faz com que o topo de cada página pareça uma amostra selecionada pelo fornecedor, e não algo espontâneo.
O Que Usuários Reais Dizem Sobre a Dialpad no G2
„A plataforma é intuitiva, confiável e fácil de implementar em toda a nossa equipe. A qualidade das chamadas tem sido excelente e a interface do usuário torna simples o gerenciamento de chamadas, mensagens e correios de voz.“ Avaliador verificado no G2, 5/5, 18 de junho de 2026, Dialpad Connect no G2. Sua crítica é quanto à IA: a transcrição „às vezes pode ter dificuldades com terminologia específica do setor, sotaques ou áudio de baixa qualidade“.
„As chamadas VoIP funcionam bem. No entanto, desde que abri a conta — há mais de seis meses — o envio de mensagens de texto nunca funcionou direito. Detalhe: isso em uma linha comercial aprovada para 10DLC.“ Avaliador verificado no G2, 0/5, lido na fonte em 2 de setembro de 2026, Dialpad Connect no G2. O usuário acrescenta que o suporte não conseguiu resolver o problema ao longo de seis meses. Esta é uma das duas únicas avaliações na primeira página da Dialpad no G2 que não possui o selo „Incentivado“.
O Que Usuários Reais Dizem Sobre a RingCentral no G2
„Com o RingEX, temos uma estrutura muito mais clara para ramais, transferências de chamadas e disponibilidade da equipe. Consigo direcionar uma chamada para a pessoa certa sem precisar mandar mensagem antes, e as pessoas podem atender pelo app quando estão fora da mesa.“ Avaliador verificado no G2, 4/5, lido na fonte em 2 de setembro de 2026, RingEX no G2. Sua crítica é em relação à interface de configuração: „O lado do administrador tem mais opções do que precisávamos no início.“
„Existe um limite mensal de SMS por usuário antes que taxas extras sejam aplicadas, nós ultrapassamos isso em um mês corrido rodando uma campanha de SMS e a fatura veio um pouco mais alta do que planejávamos.“ Avaliador verificado no G2, 5/5, lido na fonte em 2 de setembro de 2026, RingEX no G2. O limite publicado na prática: 25 SMS por usuário no plano Core, 100 no Advanced, 200 no Ultra, com cobrança de excedente após o limite.
Para contextualizar a terceira opção aqui, a CloudTalk possui nota de 4.4/5 no G2 com base em 1852 avaliações.
Avaliações da Dialpad vs. Avaliações da RingCentral no Reddit & Quora
O G2 mostra o que o produto faz; os tópicos de Dialpad vs RingCentral no Reddit mostram o que acontece quando as coisas dão errado. É aqui também que as preferências dos usuários se tornam específicas: o que ocorreu durante uma portabilidade de número na RingCentral e qual equipe de suporte atendeu ao chamado.
O Que Usuários Reais Dizem Sobre a Dialpad no Reddit & Quora
Um técnico no r/msp descreve que a IA se paga da forma mais simples possível: a equipe copia o resumo de chamada da Dialpad diretamente em um ticket para registrar o tempo gasto. Já uma publicação no r/smallbusiness mostra o outro lado, com chats de suporte que duram horas, uma espera de 24 horas para adicionar apenas uma licença em um plano negociado e gravação automática que falha quando os usuários discam de seus próprios números.
O Que Usuários Reais Dizem Sobre a RingCentral no Reddit & Quora
Ambos os relatos de RingCentral vêm de administradores e ambos separam a plataforma da empresa em si. Um deles gerencia cerca de 1.600 ramais: „Funciona muito bem, desde que você não precise falar com ninguém na rc.“ O outro é um revendedor da RingCentral que afirma que o suporte „decaíu bastante no último ano“, somando 22 votos positivos e três respostas concordando. Trata-se de opiniões práticas vindas de uma amostra espontânea, não de uma métrica exata, e a Dialpad também recebe suas próprias queixas acima. Ainda assim, é o indicador mais próximo da realidade em um quesito que nenhuma das duas empresas documenta de forma aberta.
Prós e Contras da Dialpad vs. Prós e Contras da RingCentral
Analise os prós e contras como as concessões que cada plataforma exige de você, dentro dos critérios que usaria para avaliar qualquer sistema de telefonia VoIP empresarial.
Prós e Contras da Dialpad
| Prós | Contras |
|---|---|
| Menor preço de entrada entre as duas, custando $15 por usuário por mês no plano anual | A cobrança mensal custa $27, um acréscimo de 80% em relação à tarifa anual |
| Transcrições e resumos de chamadas em tempo real disponíveis desde o plano pago mais barato | Gravação automática de chamadas exige o plano Pro por $25, conforme documentação própria |
| Suporte 24/7 disponível a partir do plano Pro por $25, um nível acima do plano básico | Não publica o número total de integrações; o próprio sitemap mostra cerca de 125 aplicativos listados |
| Reuniões de vídeo inclusas desde o plano básico | Não publica limites de volume, fazendo com que a fatura real só seja conhecida após o uso |
| Configuração rápida e self-service para equipes pequenas | Agentes de IA funcionam por créditos sem preço público, impossibilitando planejar o orçamento |
Prós e Contras do RingCentral
| Prós | Contras |
|---|---|
| Mais de 500 integrações publicadas, além de APIs abertas e SDKs | Cada plano equivalente custa mais que o do Dialpad, começando em $20 contra $15 |
| Minutos gratuitos, contagem de SMS e armazenamento publicados por plano | Inteligência conversacional é um opcional de $60 por usuário por mês, mais caro que qualquer plano RingEX |
| Certificados de conformidade específicos por produto, incluindo quatro normas ISO | Quatro módulos de IA do RingCX a $20 ou $25 cada podem mais que dobrar o custo de uma licença de contact center |
| Recursos dedicados de Triagem de Chamadas e Alternância de Chamada (Call Flip) | A promessa de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aparece na página de comparação, mas em nenhum card de plano do RingEX |
| Escala auditável: receita de $2,52 bilhões no ano fiscal de 2025 em seu relatório da SEC5 | Nota no Trustpilot de 2.0/5 com mais de 1.800 avaliações contra 4.2/5 no G2 |
Adicione uma Terceira Opção na Mesma Planilha
Qual Plataforma se Encaixa Melhor com Cada Equipe?
A escolha ideal depende do tamanho da equipe, orçamento, lista de integrações necessárias e se você planeja expandir para outros departamentos, e não sobre qual produto é melhor desenvolvido.
Qual Plataforma se Encaixa Melhor com Cada Equipe
| O Dialpad é ideal para... | O RingCentral é ideal para... |
|---|---|
| Equipes de vendas ou suporte de 5 a 40 ramais que querem transcrição em todas as chamadas pelo menor preço por usuário | Empresas em expansão que passam de algumas centenas de ramais em vários escritórios ou regiões |
| Equipes que pagam anualmente, onde a tarifa de $15 é real e a de $27 mensais não está nos planos | Compradores cuja análise de segurança exige certificados específicos por produto, nos setores de saúde, financeiro ou público |
| Startups e profissionais autônomos com uma lista curta de integrações | Equipes de Ops e RevOps cujas ferramentas de trabalho incluem softwares fora dos 100 aplicativos mais comuns |
| Equipes sem um responsável dedicado de TI que precisam começar a usar o sistema ainda nesta semana | Equipes financeiras que precisam de limites claros de SMS e minutos gratuitos publicados para fazer previsões de gastos |
| Contact centers que realmente vão usar gestão de qualidade com IA, onde a IA inclusa no plano supera os módulos adicionais cobrados à parte | Operações de vários departamentos que precisam de triagem de chamadas e um gerenciamento robusto de ligações |
| Compradores que preferem um preço único em vez de um plano com mais quatro itens de IA cobrados separadamente | Equipes de compras que exigem relatórios financeiros auditados e histórico comprovado do fornecedor |
O Magic Quadrant de UCaaS do Gartner de julho de 2026 traz uma visão neutra sobre essa última linha: RingCentral como Líder e Dialpad como Visionário. Se você está avaliando um contact center em vez de apenas um sistema telefônico, comece com uma lista escrita de requisitos de software para call center em vez de uma tabela de recursos.
Dialpad vs. RingCentral: O Veredito
A escolha depende do orçamento, da lista de integrações e dos planos de crescimento, e não da qualidade da plataforma, já que as análises de cada ponto acima são bem equilibradas. O que merece mais atenção do que o risco de escolher errado: quatro afirmações amplamente divulgadas nessa categoria, duas delas das próprias páginas de comparação dos fornecedores, mostraram-se desatualizadas ou sem comprovação nas fontes originais.
Escolha o Dialpad se Você…
- Gerencia uma equipe de vendas ou suporte de 5 a 40 ramais e quer transcrições de todas as chamadas sem pagar uma taxa separada por IA.
- Vai pagar anualmente, garantindo que o valor de $15 por usuário por mês seja o que você realmente vai pagar.
- Tem uma lista curta de integrações que um único CRM principal no plano Pro de $25 resolve.
- Quer um contact center onde a IA está inclusa em cada plano, e não cobrada a $20 ou $25 por módulo.
- Não tem uma equipe dedicada de TI e precisa do sistema de telefonia funcionando antes do próximo trimestre.
- Valoriza a opinião dos usuários mais do que certificados: notas de 4.4/5 no G2 e 4.1/5 no Trustpilot mostram um equilíbrio incomum.
Escolha o RingCentral se Você…
- Está expandindo para mais de algumas centenas de ramais e adicionando novos escritórios ou departamentos nos próximos 24 meses.
- Precisa de certificados específicos para cada produto, porque seu auditor exige a norma ISO 27001 ou uma declaração HITRUST, e não apenas uma afirmação de conformidade.
- Tem ferramentas de trabalho que precisam de mais de cem integrações, ou de algo que apenas uma API aberta pode resolver.
- Precisa prever os gastos com base nos limites publicados de minutos gratuitos, quantidade de SMS e armazenamento, em vez de descobrir o valor apenas na fatura.
- Precisa de triagem de chamadas e gerenciamento avançado de ligações entre departamentos, o único quesito de gerenciamento de chamadas que favorece claramente o RingCentral.
- Passa por um processo de compras que exige relatórios financeiros auditados, algo que apenas a empresa de capital aberto da disputa pode fornecer.
Quando Escolher a CloudTalk?
Escolha a CloudTalk se Nenhuma Dessas Opções Servir
A CloudTalk é a escolha ideal para equipes de suporte e vendas ativas de 10 a 100 ramais que querem total visibilidade dos custos desde o início. O plano Starter a $25 por usuário por mês inclui gravação de chamadas, URA com roteamento baseado em habilidades e um criador visual de fluxo de chamadas; a sincronização nativa com Salesforce, HubSpot e Pipedrive está disponível no plano Essential a $29. A Inteligência Conversacional de IA é um opcional de $9 por usuário por mês, e não um item de $60 ou um pacote de créditos sem preço definido. Recursos como Discador Automático, Discador Paralelo, Discador Preditivo e Discador Inteligente. Basicamente, a CloudTalk tem tudo o que você precisa.
Resumo da ópera. O Dialpad vence quando a IA deve estar inclusa no preço do plano e a equipe é pequena. O RingCentral leva a melhor quando a lista de integrações é longa (100+), há exigência de auditoria real e o número de ramais está crescendo. Identifique qual cenário descreve melhor o seu caso e a decisão será óbvia. A CloudTalk supera ambos para PMEs que buscam integrações completas de telefonia, números de telefone em mais de 160 países, além de agentes de voz de IA e recepcionistas virtuais fáceis de configurar e rápidos de implementar.
Ainda com Dúvida entre as Duas Opções?
Fontes
- Gartner, "Gartner Survey Finds 91% of Customer Service Leaders Under Pressure to Implement AI", Fevereiro de 2026
- Gartner, "Gartner Predicts Over 50% of Customer Service Organizations Will Double Their Technology Spend by 2028", Março de 2026
- Gartner, "Gartner Predicts GenAI Cost Per Resolution for Customer Service Will Exceed Offshore Human Agent Costs by 2030", Janeiro de 2026
- Gartner, "Gartner Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience", Setembro de 2026
- RingCentral, Inc., Form 10-K para o ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2025, registrado na SEC (US Securities and Exchange Commission)
Perguntas Frequentes
As perguntas que surgem em quase todas as avaliações entre Dialpad vs RingCentral: quanto cada um custa por usuário, o que o plano básico cobre antes dos opcionais, qual se adapta melhor a um contact center e onde a CloudTalk se encaixa se nenhuma das duas opções servir.
Nenhum dos dois é melhor no geral; a resposta varia dependendo do recurso analisado. O Dialpad vence em IA no plano de entrada, oferecendo transcrições e resumos de chamadas no plano anual de $15. O RingCentral vence em variedade de integrações, certificados de conformidade específicos e limites de consumo previsíveis, e é por isso que o veredito aponta um vencedor por cenário em vez de um campeão único.
O RingEX da RingCentral custa $20, $25 ou $35 por usuário por mês no plano anual, e $30, $35 ou $45 no plano mensal, conforme consultado em sua própria página de preços em 2 de setembro de 2026. O RingCX, produto de contact center, começa em $65. Selecionar 1 usuário ou 100 exibe o mesmo preço de tabela, de modo que os descontos são negociados, e nossa análise de custo do sistema telefônico comercial contextualiza o valor de uma licença de $20.
Não. O plano Dialpad Connect Standard de $15 permite iniciar e parar gravações manualmente; a gravação automática exige o plano Connect Pro de $25, de acordo com a própria documentação do Dialpad. O RingCentral segue a mesma linha, com gravação sob demanda no plano Core de $20. Essa diferença de valor para o plano de $25 é importante porque a gravação de chamadas só compensa quando ninguém precisa se lembrar de apertar o botão de gravar.
Claramente o RingCentral: sua própria página divulga mais de 500 aplicativos, além de APIs abertas e SDKs, enquanto o Dialpad não publica uma contagem oficial e seu sitemap mostra cerca de 125 listagens de aplicativos. A profundidade da integração supera a quantidade se a sua equipe usa apenas um CRM principal, então vale a pena verificar primeiro se as melhores integrações do Salesforce sincronizam nos dois sentidos.
O RingCX ganha no preço de tabela em todas as faixas: $65 contra $80 do Dialpad Support, $95 contra $115, e $145 contra $150. Porém, o Dialpad leva vantagem quando comparamos os recursos de IA, pois quatro módulos adicionais do RingCX a $20 ou $25 cada fazem uma licença Standard passar dos $150 do Dialpad Support Premium. O RingCX inclui ACD, URA e roteamento baseado em habilidades por $65, enquanto o Dialpad não publica uma tabela detalhada de recursos por plano.
O Dialpad, baseado nas informações públicas: ele lista o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana como incluso a partir do plano Connect Pro de $25, assumindo um compromisso por escrito mais claro. O RingCentral afirma oferecer suporte 24/7 em todos os planos, mas nenhum card de plano do RingEX lista isso claramente e seu próprio site publica horários de atendimento regionais. Os usuários fazem críticas a ambos, inclusive um revendedor do RingCentral no fórum r/msp que diz que o suporte "piorou muito no último ano", portanto, garanta o horário de suporte diretamente no seu contrato.
A melhor alternativa ao RingCentral depende do motivo da sua migração. Equipes que querem evitar o opcional de $60 para inteligência de voz buscam IA inclusa no preço do plano; equipes que querem fugir de três planos RingEX, quatro planos RingCX e de vários adicionais preferem tomar menos decisões. Nosso guia de alternativas ao RingCentral as classifica de acordo com o problema que você quer resolver.
A melhor alternativa ao Dialpad também depende do seu cenário, mas os motivos mais comuns são: variedade de integrações, limites de consumo publicados ou preços claros para recursos avançados de IA (já que os Agentes de IA do Dialpad funcionam por um pacote de créditos sem tarifa pública divulgada). As alternativas ao Dialpad que valem a pena analisar mostram de forma transparente o que o Dialpad esconde.
Sim, principalmente para equipes de vendas e suporte ativo de 10 a 100 ramais. A CloudTalk inclui gravação de chamadas, URA e roteamento a partir do plano Starter por $25 por usuário por mês, com sincronização nativa com Salesforce, HubSpot e Pipedrive entre as mais de 95 integrações a partir do plano Essential por $29. A Inteligência Conversacional com IA custa $9 por usuário por mês em vez de $60. Só não é a escolha ideal se você precisa de videoconferências ou de certificados ISO individuais por produto.
