Dialpad vs RingCentral 2026: Características, precios y ¿cuál es mejor?

Al comparar Dialpad frente a RingCentral, Dialpad destaca como la mejor opción para equipos de ventas o soporte medianos y pequeños que quieren disponer de IA en cada llamada y no necesitan una gran cantidad de integraciones. Dialpad es la opción nativa de IA y más económica, ya que ofrece transcripción de llamadas y resúmenes automáticos en tiempo real desde su plan de pago más barato.

RingCentral es una plataforma de comunicaciones unificadas más amplia, con más de 500 integraciones oficiales y certificaciones de cumplimiento para casi todos los marcos de seguridad que un auditor pueda solicitar. Se adapta mejor a empresas en crecimiento con necesidades en múltiples departamentos, sedes y regiones, donde la lista de integraciones requeridas es larga y los requisitos de seguridad son estrictos.

Las cifras de confianza: Dialpad, fundada en 2011, sigue siendo privada, cuenta con más de 1.000 empleados y más de 30.000 clientes según su propia sección de información, con una valoración de 4.4/5 en G2 basada en 4.204 opiniones de Dialpad Connect. RingCentral, fundada en 1999, cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE: RNG), tiene más de 8.000 empleados en 17 países y una valoración de 4.2/5 en G2 según 1.467 opiniones de RingEX. Su afirmación de tener «más de 600.000 empresas» aparece en sus páginas de marketing, pero no en su informe anual del año fiscal 2025. Para ver el detalle de todos los planes, consulta nuestros análisis individuales sobre los precios de Dialpad y los precios de RingCentral.

Si quieres ir directo al grano, salta a nuestro veredicto.

Dialpad vs. RingCentral: puntos fuertes de cada plataforma

Ambas se encuentran entre los proveedores de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) más grandes por número de usuarios, y suelen estar en la lista de favoritos de cualquier comparativa de proveedores de UCaaS. Lo que las diferencia es su filosofía de diseño. Dialpad diseñó un producto pensado en primer lugar para la IA e incluyó esta tecnología en la tarifa base; RingCentral construyó una plataforma amplia y cobra por las funciones avanzadas a medida que las necesitas.

Dónde destaca Dialpad

Dónde destaca RingCentral

De un vistazo: diferencias clave entre Dialpad y RingCentral

Durante la última década, hemos ayudado a más de 30.000 profesionales a encontrar e implementar herramientas de comunicación empresarial más inteligentes. Todos los datos de esta comparativa entre RingCentral y Dialpad provienen de las propias páginas de precios, documentación, páginas de confianza o informes ante la SEC de ambos proveedores, consultados el 2 de septiembre de 2026. En los casos en que un proveedor no publica una cifra, lo indicamos directamente en lugar de hacer una estimación, y la cuarta columna señala a qué tipo de comprador beneficia más cada aspecto.

Funcionalidades de Dialpad frente a RingCentral

Funcionalidades de Dialpad

Dialpad Connect incluye llamadas, reuniones, mensajería, transcripción y resúmenes de llamadas desde el primer día; las integraciones con CRM y el soporte 24/7 están disponibles un nivel más arriba, en el plan Pro. Los datos que aparecen a continuación proceden de la página de precios y del centro de ayuda de Dialpad, consultados el 2 de septiembre de 2026.

Funcionalidades de RingCentral

RingEX publica una lista de servicios por nivel más detallada que Dialpad: incluye cinco o seis ventajas específicas por plan, además de límites explícitos de SMS y minutos para números gratuitos. Las funciones de centro de contacto se gestionan con RingCX, un producto independiente con cuatro niveles. Los datos que aparecen a continuación proceden de las páginas de precios, integraciones y confianza de RingCentral, consultadas el 2 de septiembre de 2026.

Comparativa de funcionalidades

Una encuesta de Gartner a 3.566 clientes B2B y B2C realizada a principios de 2026 reveló que solo el 27% volvería a utilizar un chatbot tras una mala experiencia⁴. La calidad de voz y una transferencia fluida a un agente humano siguen decidiendo esta compra, por lo que las funciones de grabación y enrutamiento que mostramos abajo son tan importantes como las de IA.

Coste total de propiedad: Dialpad vs. RingCentral

Ambos precios de portada despistan, pero en sentidos opuestos. Los €15 de Dialpad parecen baratos y en gran medida lo son, pero es la tarifa anual. El precio mes a mes es de €27, y la grabación automática, las integraciones con CRM y el soporte 24/7 están únicamente en el nivel de €25.

Los €20 de RingCentral parecen una cifra cercana, pero luego la inteligencia conversacional suma €60 por usuario al mes y cada módulo de IA de RingCX añade entre €20 y €25. Esto es cada año más importante: Gartner pronosticó en marzo de 2026 que para 2028, más de la mitad de las organizaciones de atención al cliente duplicarán su gasto en tecnología sin una reducción equivalente de personal².

RingCX ofrece un precio inferior al de Dialpad Support en todos los niveles publicados: €65 frente a €80, €95 frente a €115, €145 frente a €150. Pero RingCX Standard no incluye IA. Al añadir los cuatro módulos de €25, el precio sube a unos €165, superando los €150 de Dialpad Support Premium; y Dialpad Support Essentials, de €80, ya incluye transcripción y grabación para todos. Si compras la licencia más barata, gana RingCentral; si compras por capacidades, gana Dialpad.

Esa diferencia entre el precio inicial anunciado y el coste real es la norma en lo que cuesta realmente un software de centro de llamadas. Gartner pronosticó en enero de 2026 que para 2030 la IA generativa costará más de €3 por resolución, superando los costes de muchos agentes humanos en el extranjero³.

RingCentral vende RingEX más RingCX, mientras que Dialpad vende tres productos con precios independientes: Support para atención al cliente, Sell a €39 y agentes de IA mediante créditos. Comparar «el centro de contacto» no sirve de mucho hasta que no definas tu caso de uso concreto.

Precios de Dialpad frente a precios de RingCentral

La comparación entre los precios de RingCentral y Dialpad suele informarse mal en todas partes por una sola razón: el plazo de facturación. Casi todas las páginas comparativas indican «€15 y €25» o «€20, €25 y €35» sin matices, y esas son las tarifas anuales. Mes a mes, Dialpad cuesta €27 y €35 (un recargo del 80 % y 40 %); RingCentral cuesta €30, €35 y €45. Ambos precios se consultaron en las páginas de tarifas de cada proveedor el 2 de septiembre de 2026.

Precios de Dialpad

La página de precios de Dialpad está organizada por pestañas de productos, y en la pestaña que viene por defecto no aparece ningún precio.

• Connect Standard: €15 anual, €27 mensual. Llamadas ilimitadas, reuniones con IA, mensajería, transcripciones en tiempo real, resúmenes de llamadas.
• Connect Pro: €25 anual, €35 mensual. Standard más integraciones con CRM clave, soporte 24/7 y gestión de múltiples oficinas.
• Connect Enterprise: solo bajo presupuesto. Añade inicio de sesión único (SSO), controles de acceso, ubicaciones ilimitadas y un tiempo de actividad garantizado del 99,9 %.
• Dialpad Support (centro de contacto): Essentials €80, Advanced €115, Premium €150 anual; Enterprise personalizado.
• Dialpad Sell (llamadas salientes): Essentials €39, Advanced €95, Premium €150 anual.
• Dialpad AI Agents: sin precio público. Se compran créditos de agente de IA, que se consumen cuando el agente busca información o actúa, y el precio se gestiona a través de ventas.

Precios de RingCentral

RingCentral publica más información por nivel. Su página de precios incluye un selector de número de usuarios, pero de 1 a 5 usuarios, de 6 a 100 y de más de 100 muestran los mismos €20, €25 y €35, por lo que cualquier descuento por volumen debe negociarse.

• RingEX Core: €20 anual, €30 mensual. Llamadas nacionales ilimitadas, grabación bajo demanda, 100 minutos gratuitos, 25 SMS por usuario, reuniones en HD para 300 personas, asistente virtual de IA.
• RingEX Advanced: €25 anual, €35 mensual. Añade integraciones con CRM, múltiples sedes, informes principales, 1000 minutos gratuitos, 100 SMS, redactor de IA.
• RingEX Ultra: €35 anual, €45 mensual. Añade 10 000 minutos gratuitos, 200 SMS, seminarios web, información en tiempo real, almacenamiento ilimitado.
• Paquete de atención al cliente (Customer Engagement Bundle): solo bajo presupuesto. Ultra más los complementos de SMS comerciales y colas de llamadas, que cuestan €25 y €35 por separado.
• RingCX (centro de contacto): Standard €65, Professional €95, Elite €145 anual; Enterprise Contact Center solo bajo presupuesto.
• Complementos de IA: recepcionista de IA desde €39/mes en pack con RingEX o €49 por separado; experto en conversación con IA desde €60 por usuario al mes; módulos de IA de RingCX de €20 a €25 cada uno.

Comparativa de precios paso a paso

Integraciones de Dialpad frente a integraciones de RingCentral

Esta es la mayor diferencia de la página, y es lo que decide la mayoría de las evaluaciones entre la configuración de integración de Dialpad y RingCentral. La cantidad importa menos que la profundidad en el único CRM en el que vive tu equipo, y una verdadera integración de VoIP con Salesforce no tiene nada que ver con una superficial.

Integraciones de Dialpad

Dialpad no publica una cifra total destacada, así que contamos las páginas de detalles de las aplicaciones en su propio mapa del sitio XML el 2 de septiembre de 2026: unas 125, excluyendo las páginas de colecciones. Las mencionadas en sus propias páginas son Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Clio, Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Outreach, Slack, Microsoft Dynamics 365, Front, Verint, Epic y athenahealth. Las integraciones de CRM comienzan en el plan Connect Pro a partir de €25.

La página de comparación de RingCentral afirma que Dialpad tiene «menos de 80 integraciones». Eso no aparece en ningún sitio en el material de Dialpad, y su mapa de sitio muestra unas 125 aplicaciones, así que tómalo como una afirmación de marketing de un competidor más que como un recuento real.

Integraciones de RingCentral

La página de descripción general de integraciones de RingCentral se titula «Más de 500 integraciones de aplicaciones en RingCentral» y su texto dice «conecta fácilmente RingCentral con más de 500 herramientas, CRM y aplicaciones empresariales». Las API abiertas y los SDK cubren los desarrollos a medida. RingCX promociona su propio conjunto, mucho más pequeño, de más de 50 integraciones precompiladas, una cifra que se confunde constantemente con las más de 500. Las integraciones de CRM comienzan en el plan RingEX Advanced a partir de €25.

La mayoría de las comparativas entre Dialpad y RingCentral de 2026 siguen repitiendo la cifra obsoleta de RingCentral de «más de 330 integraciones». Su propia página actual indica más de 500.

Comparación de la capacidad de integración

Seguridad y cumplimiento: Dialpad frente a RingCentral

Una de estas empresas publica un registro de certificados específicos por producto. La otra publica un encabezado que dice «Normas ISO» y no menciona ninguna.

Seguridad y cumplimiento de Dialpad

De la propia página de confianza de Dialpad, consultada el 2 de septiembre de 2026:

• SOC 2 Tipo II, auditado según los principios de servicios de confianza de AICPA.
• Preparación para HIPAA una vez firmado el acuerdo BAA, lo cual no equivale a un cumplimiento general automático de HIPAA.
• Cumplimiento de RGPD gestionado a través de un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) con un solo clic.
• Un encabezado de «Normas ISO» que nunca especifica de qué normas se trata.
• TLS en tránsito, AES de 256 bits en reposo en Google Cloud, WebRTC con SRTP para llamadas.
• SAML y SCIM a través de Okta, Azure, Google Workspace y OneLogin; el inicio de sesión único (SSO) está incluido en el nivel Enterprise.
• Dos opciones para ayudar a los clientes a mantener el cumplimiento de PCI, lo que respalda el tuyo en lugar de certificar el de Dialpad.
• Redacción impulsada por IA de información de identificación personal en las transcripciones.

Seguridad y cumplimiento de RingCentral

De la propia página del centro de confianza y cumplimiento de RingCentral, consultada el 2 de septiembre de 2026, que detalla un registro por producto:

• ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e ISO 22301 para RingEX y RingCX.
• SOC 2+ con informes FINRA CSR e HIPAA para RingEX y RingCX por separado, además de SOC 3 para ambos.
• C5, la certificación alemana de computación en la nube, en inglés y alemán.
• Certificado HITRUST CSF y carta de evaluación para Office y Engage.
• Cyber Essentials Plus, el programa respaldado por el gobierno del Reino Unido, para el Reino Unido y la UE.
• Certificación de cumplimiento PCI DSS para RingCX y para Contact Center basado en NICE.
• Cifrado TLS, voz segura SRTP e inicio de sesión único.
• El RGPD se gestiona a través de los DPA y un anexo de seguridad en lugar de un certificado, lo cual es correcto: el RGPD no es certificable.

Comparación de seguridad y cumplimiento

RingCentral gana esta dimensión por completo: si tu evaluación termina entregando un certificado específico a un auditor, RingCentral lo publica. Si tu evaluación es más ligera pero real, CloudTalk cubre el cumplimiento de SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, RGPD y cumplimiento de HIPAA en todos los planes, con gestión del consentimiento para la grabación de llamadas.

Calidad de llamada, latencia y tiempo de actividad: lo que nadie puede decirte

Si buscas la calidad de llamada de Dialpad frente a la de RingCentral, encontrarás respuestas rotundas. Ninguna está medida. No encontramos ninguna comparativa independiente y directa sobre la calidad de las llamadas, la latencia, la puntuación de opinión media o el tiempo de actividad registrado entre estas plataformas, por lo que cualquier clasificación aquí, incluida la nuestra, sería una opinión disfrazada de datos. La única cifra honesta es una medición de la calidad de las llamadas en tu propia red durante una prueba de servicio.

Lo que existe es lo que cada uno dice sobre sí mismo. RingCentral comercializa una disponibilidad del 99.999%; su propio Formulario 10-K para el año fiscal 2025 dice que la empresa «históricamente se ha esforzado por» lograrlo⁵, una aspiración más que un nivel de servicio garantizado. Dialpad publica un 99.9%, solo para el nivel Enterprise, lo que equivale a unas 8.8 horas al año. Olvídate de los cálculos matemáticos de cinco minutos de inactividad: con cualquiera de los proveedores, si la disponibilidad es crítica, asegúrate de que esa cifra figure en el contrato.

Usabilidad y escalabilidad: Dialpad frente a RingCentral

Una comparación de escalabilidad entre Dialpad y RingCentral se reduce a cuándo prefieres hacer el trabajo de configuración: ahora, o más adelante cuando tengas más departamentos.

Usabilidad de Dialpad

• Dos planes Connect públicos y de 2 a 3 funciones destacadas por plan: una evaluación rápida.
• Una prueba de autoservicio y la configuración en el navegador permiten que los equipos pequeños empiecen a trabajar sin necesidad de un administrador de TI.
• La contrapartida es la profundidad: no hay matriz de funciones por nivel, ni límites de volumen, ni documentación sobre el filtrado de llamadas, por lo que los flujos complejos son más difíciles de planificar.
• La gestión multioficina llega con el plan Pro a €25; las ubicaciones ilimitadas solo están disponibles en el plan Enterprise bajo presupuesto.

Usabilidad de RingCentral

• Tres niveles de RingEX, cuatro niveles de RingCX, dos complementos de optimización y un conjunto de extensiones de IA para configurar desde el principio.
• La recompensa es una ruta de crecimiento clara y pública: conexión multisede desde el plan Advanced a €25 en lugar de tener que solicitar un presupuesto.
• Los análisis de dispositivos y las alertas en Ultra le dan al departamento de TI algo que gestionar una vez que los teléfonos superan en número a las personas que saben cómo utilizarlos.
• Los límites por nivel y los certificados por producto resuelven las dudas financieras y de seguridad sin necesidad de realizar una llamada.

Usabilidad comparada

Dialpad gana en tiempo de obtención de valor; RingCentral, en profundidad a largo plazo. CloudTalk se sitúa en un punto intermedio: ofrece Respuesta de voz interactiva, enrutamiento basado en habilidades y un diseñador visual de flujos de llamadas desde el plan Starter por €25 por usuario al mes, y más de 95 integraciones desde el plan Essential.

Opiniones de Dialpad vs. opiniones de RingCentral en G2

G2 es la plataforma de opiniones de usuarios más utilizada para software B2B. Al comparar las opiniones de Dialpad frente a las de RingCentral, la comparativa es clara una vez que lees las páginas correctas, que son Dialpad Connect y RingEX. La página de vendedor de RingCentral agrega todo su catálogo y no ofrece una cifra comparable de igual a igual. Ambas páginas de producto se consultaron directamente en la fuente el 2 de septiembre de 2026. Las valoraciones de los usuarios son solo un factor entre varios, y nuestra guía de compra de software para centros de llamadas cubre el resto.

Comparativa de valoraciones en G2

Dialpad gana en esta dimensión, y el motivo es Trustpilot. Los productos se llevan una diferencia de 0.2 en G2, lo suficientemente cerca como para que el tamaño de las muestras importe más: el de Dialpad es casi tres veces mayor que el de RingEX. Amplía la perspectiva y la brecha se abre. RingCentral cae a un 2.0/5 en Trustpilot, donde aproximadamente seis de cada diez opiniones son de una estrella, mientras que Dialpad mantiene un 4.1/5. Para un comprador que valora la opinión de los usuarios, obtener puntuaciones similares en dos plataformas es una señal mucho más sólida.

Hay un matiz que se aplica a ambos por igual. Todas las opiniones de la primera página de ambos productos, según la clasificación por defecto de G2, llevan la etiqueta de «Incentivado», y casi todas indican también «Fuente: Invitación del vendedor»; puedes ver el texto de la etiqueta en las capturas de pantalla de más abajo. Solicitar opiniones es una práctica estándar y G2 lo indica abiertamente, pero esto hace que la parte superior de cada página sea una muestra seleccionada por el proveedor en lugar de una espontánea.

Qué dicen los usuarios reales sobre Dialpad en G2

«La plataforma es intuitiva, fiable y fácil de implementar en nuestro equipo. La calidad de las llamadas ha sido excelente de forma constante, y la interfaz de usuario facilita la gestión de llamadas, mensajes y buzón de voz». Colaborador verificado de G2, 5/5, 18 de junio de 2026, Dialpad Connect en G2. Su crítica se dirige a la IA: la transcripción «a veces puede tener dificultades con la terminología específica del sector, los acentos o la mala calidad de audio».

«Las llamadas VoIP funcionan bien. Sin embargo, desde que abrimos la cuenta, hace más de seis meses, la mensajería de texto nunca ha funcionado correctamente. Cabe destacar que esto ocurre en una línea comercial aprobada para 10DLC». Colaborador verificado de G2, 0/5, consultado directamente en la fuente el 2 de septiembre de 2026, Dialpad Connect en G2. Añade que el servicio de soporte no ha podido resolverlo en seis meses. Esta es una de las dos únicas opiniones en la primera página de Dialpad en G2 que no tiene la etiqueta de «Incentivado».

Qué dicen los usuarios reales sobre RingCentral en G2

«Con RingEX, tenemos una configuración mucho más clara para las extensiones, la transferencia de llamadas y la disponibilidad del equipo. Puedo transferir una llamada a la persona adecuada sin tener que enviarle un mensaje primero, y la gente puede atender llamadas desde la aplicación cuando no está en su escritorio». Colaborador verificado de G2, 4/5, consultado directamente en la fuente el 2 de septiembre de 2026, RingEX en G2. Su crítica es la superficie de configuración: «El lado de administración tiene más opciones de las que necesitábamos al principio».

«Hay un límite mensual de mensajes de texto por usuario antes de que se apliquen cargos adicionales; lo superamos en un mes de mucha actividad en el que realizamos una campaña de SMS y la factura fue un poco más alta de lo que habíamos previsto». Colaborador verificado de G2, 5/5, consultado directamente en la fuente el 2 de septiembre de 2026, RingEX en G2. Los límites publicados en la práctica son: 25 SMS por usuario en Core, 100 en Advanced, 200 en Ultra, y luego cargos por exceso.

Para contextualizar la tercera opción, CloudTalk tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en 1852 opiniones.

Opiniones de Dialpad vs. opiniones de RingCentral en Reddit y Quora

G2 te dice lo que hace el producto; los hilos de Reddit sobre Dialpad vs. RingCentral te cuentan qué pasó cuando no funcionó. Aquí es también donde las preferencias de los usuarios entre Dialpad y RingCentral se vuelven específicas: qué pasó durante una portabilidad numérica de RingCentral y qué cola de soporte respondió primero.

Qué dicen los usuarios reales sobre Dialpad en Reddit y Quora

Un técnico de r/msp describe cómo la IA se amortiza sola de la forma más sencilla posible: el equipo pega el resumen de la llamada de Dialpad directamente en un ticket para registrar el tiempo de trabajo. Por otro lado, una publicación en r/smallbusiness muestra la otra cara de la moneda, con chats de soporte de una hora de duración, una espera de 24 horas para añadir una sola licencia en un plan negociado y grabaciones automáticas que no se activan cuando los usuarios marcan desde sus propios números.

Qué dicen los usuarios reales sobre RingCentral en Reddit y Quora

Ambos testimonios de RingCentral provienen de administradores, y ambos separan la plataforma de la empresa. Uno de ellos gestiona unos 1.600 puestos: «Funciona de maravilla, siempre y cuando no tengas que hablar con nadie de RingCentral». El otro es un distribuidor de RingCentral que afirma que el soporte «ha empeorado muchísimo en el último año», una publicación con 22 votos a favor y tres respuestas de acuerdo. Esa es la opinión de profesionales de una muestra seleccionada por ellos mismos, no un punto de referencia, y Dialpad también recibe sus propias quejas más arriba. Aun así, es lo más parecido a una prueba real sobre un aspecto que ninguna de las dos empresas documenta.

Ventajas y desventajas de Dialpad frente a las ventajas y desventajas de RingCentral

Analiza ambas opciones como el compromiso que cada plataforma te pide que aceptes, bajo los mismos criterios con los que juzgarías cualquier sistema telefónico VoIP para empresas.

Ventajas y desventajas de Dialpad

Pros y contras de RingCentral

¿Qué plataforma se adapta mejor a cada equipo?

La elección ideal depende del tamaño del equipo, el presupuesto, la lista de integraciones necesarias y de si tienes previsto escalar en varios departamentos, no de qué producto está mejor desarrollado.

El Magic Quadrant de Gartner de julio de 2026 para UCaaS ofrece una visión neutral sobre esa última fila: RingCentral es Líder, Dialpad es Visionario. Si estás dimensionando un contact center en lugar de un sistema telefónico, empieza por redactar una lista de requisitos de software para centros de llamadas en lugar de una tabla de características de producto.

Dialpad vs. RingCentral: el veredicto

La elección se reduce al presupuesto, la lista de integraciones y los planes de crecimiento, no a la calidad de la plataforma, y las conclusiones anteriores se reparten de forma bastante equilibrada. Sin embargo, hay algo que merece más atención que el riesgo de equivocarse: cuatro de las afirmaciones más citadas en esta categoría (dos de ellas extraídas de las propias páginas de comparación de los proveedores) resultaron estar desfasadas o no tener el respaldo de fuentes primarias.

Elige Dialpad si…

• Diriges un equipo de ventas o soporte de 5 a 40 puestos y quieres transcripciones en cada llamada sin pagar por la IA de forma independiente.
• Vas a pagar de forma anual, por lo que €15 por usuario al mes es lo que pagarás realmente.
• Tienes una lista corta de integraciones que se cubre con un CRM principal en el plan Pro a €25.
• Buscas un contact center donde la IA esté incluida por nivel, no a un precio de €20 a €25 por módulo.
• No dispones de un responsable de TI dedicado y necesitas que el sistema telefónico esté activo antes del próximo trimestre.
• Valoras la opinión de otros usuarios por encima de los certificados: una puntuación de 4.4/5 en G2 y 4.1/5 en Trustpilot es inusualmente equilibrada.

Elige RingCentral si…

• Estás escalando más allá de unos cientos de puestos y vas a añadir sedes o departamentos en los próximos 24 meses.
• Necesitas certificados específicos por producto, ya que tu auditor requiere ISO 27001 o una carta HITRUST, no una simple declaración de intenciones.
• Tu infraestructura tecnológica requiere más de cien integraciones o soluciones que solo una API abierta puede resolver.
• Necesitas prever la factura a partir de los minutos gratuitos, el volumen de SMS y el almacenamiento publicados, en lugar de descubrirlo directamente en la factura.
• Necesitas filtrado de llamadas y una gestión de llamadas avanzada entre departamentos, el único aspecto de gestión de llamadas que favorece claramente a RingCentral.
• Llevas a cabo un proceso de compras que exige estados financieros auditados, algo que solo una empresa cotizada puede proporcionar.

¿Cuándo elegir CloudTalk?

En resumen. Dialpad gana cuando buscas que la IA esté incluida en el precio del plan y el equipo es pequeño. RingCentral gana cuando la lista de integraciones es larga (100+), requieres auditorías formales y el número de puestos no para de crecer. Decide qué perfil se adapta mejor a tu situación y la elección se tomará sola. CloudTalk supera a ambos para las pymes que buscan integraciones completas con su infraestructura de telefonía, números de teléfono en más de 160 países, además de agentes de voz IA y recepcionistas con IA fáciles de configurar y rápidos de implementar.

Fuentes

1. Gartner, «Gartner Survey Finds 91% of Customer Service Leaders Under Pressure to Implement AI», febrero de 2026
2. Gartner, «Gartner Predicts Over 50% of Customer Service Organizations Will Double Their Technology Spend by 2028», marzo de 2026
3. Gartner, «Gartner Predicts GenAI Cost Per Resolution for Customer Service Will Exceed Offshore Human Agent Costs by 2030», enero de 2026
4. Gartner, «Gartner Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience», septiembre de 2026
5. RingCentral, Inc., Form 10-K para el año fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2025, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. (SEC)