Dialpad vs. RingCentral 2026: Funktionen, Preise und wer gewinnt?

Beim Vergleich von Dialpad vs. RingCentral eignet sich Dialpad am besten für kleine und mittlere Vertriebs- oder Support-Teams, die bei jedem Anruf KI nutzen möchten und mit weniger App-Integrationen auskommen. Dialpad ist die KI-native, günstigere Option, die bereits im preiswertesten Tarif Echtzeittranskriptionen und Anrufzusammenfassungen standardmäßig enthält.

RingCentral ist die umfassendere Unified-Communications-Plattform mit über 500 veröffentlichten Integrationen und einem namhaften Compliance-Zertifikat für fast jedes Framework, das ein Prüfer verlangen könnte. Sie eignet sich für Unternehmen, die über Abteilungen, Standorte und Regionen hinweg skalieren, bei denen die Liste der benötigten Integrationen lang ist und Sicherheitsprüfungen eine wichtige Rolle spielen.

Die Zahlen zur Glaubwürdigkeit: Dialpad, gegründet 2011, nach wie vor in Privatbesitz, über 1.000 Mitarbeiter und laut eigener Über-uns-Seite mehr als 30.000 Kunden, bewertet mit 4,4/5 auf G2 bei 4.204 Bewertungen für Dialpad Connect. RingCentral, gegründet 1999, an der NYSE gelistet (RNG), über 8.000 Mitarbeiter in 17 Ländern, bewertet mit 4,2/5 auf G2 bei 1.467 Bewertungen für RingEX. Die Angabe von „über 600.000 Unternehmen“ findet sich auf den Marketingseiten, jedoch nicht im Geschäftsbericht für das Jahr 2025. Für detaillierte Tarifübersichten lesen Sie unsere separaten Artikel über Dialpad Preise und RingCentral Preise.

Wenn Sie die Kurzfassung bevorzugen, springen Sie direkt zu unserem Fazit.

Dialpad vs. RingCentral: Die Kernstärken der Plattformen

Beide gehören nach Lizenzzahl zu den größeren UCaaS-Anbietern (Unified Communications as a Service) und stehen auf den meisten UCaaS-Anbieter-Listen weit oben. Was sie unterscheidet, ist die Produktphilosophie. Dialpad hat ein KI-fokussiertes Produkt entwickelt und die KI in den Tarifpreis integriert. RingCentral bietet eine breite Plattform und berechnet die Tiefe je nach Bedarf.

Wo Dialpad glänzt

Wo RingCentral glänzt

Auf einen Blick: Dialpad vs. RingCentral – die wichtigsten Unterschiede

In den letzten zehn Jahren haben wir über 30.000 Experten dabei geholfen, intelligentere Tools für die Geschäftskommunikation zu finden und zu implementieren. Alle Zahlen in diesem Vergleich zwischen RingCentral und Dialpad stammen von den Preisseiten, Dokumentationen, Trust-Seiten oder SEC-Berichten der beiden Anbieter, Stand 2. September 2026. Wo ein Anbieter keine Zahlen veröffentlicht, weisen wir darauf hin, statt Schätzungen anzustellen. Die vierte Spalte zeigt, für welchen Käufer sich die jeweilige Zeile empfiehlt.

Dialpad-Funktionen vs. RingCentral-Funktionen

Dialpad-Funktionen

Dialpad Connect bietet ab dem ersten Tag Anrufe, Meetings, Messaging, Transkriptionen und Anrufzusammenfassungen. CRM-Integrationen und 24/7-Support gibt es eine Stufe höher im Pro-Tarif. Die folgenden Daten stammen von der Dialpad-Preisseite und dem Help Center vom 2. September 2026.

RingCentral-Funktionen

RingEX bietet eine detailliertere Tarifübersicht als Dialpad: fünf oder sechs Inklusivleistungen pro Tarif sowie genaue Angaben zu gebührenfreien Minuten und SMS-Guthaben. Contact-Center-Funktionen laufen über RingCX, ein separates Produkt mit vier Stufen. Die folgenden Daten basieren auf den Preisen, Integrationen und Trust-Seiten von RingCentral vom 2. September 2026.

Vergleich der einzelnen Funktionen

Eine Gartner-Umfrage unter 3.566 B2B- und B2C-Kunden Anfang 2026 ergab, dass nur 27 % nach einer negativen Erfahrung erneut einen Chatbot nutzen würden⁴. Sprachqualität und eine reibungslose Übergabe an Menschen entscheiden immer noch über den Kauf – daher sind die Tabellenzeilen zu Aufzeichnung und Routing ebenso wichtig wie die KI-Funktionen.

Gesamtkosten: Dialpad vs. RingCentral

Beide angegebenen Einstiegspreise führen in die Irre – in entgegengesetzte Richtungen. Die €15 von Dialpad klingen günstig und sind es meist auch, aber das ist der Jahrestarif. Bei monatlicher Abrechnung sind es €27, und automatische Aufzeichnung, CRM-Integrationen sowie Support rund um die Uhr gibt es erst ab der €25-Stufe.

Die €20 von RingCentral liegen nah dran, doch dann kommen €60 pro Nutzer und Monat für Gesprächsanalyse und €20 bis €25 für jedes RingCX KI-Modul hinzu. Das wird von Jahr zu Jahr wichtiger: Gartner prognostizierte im März 2026, dass bis 2028 mehr als die Hälfte aller Kundenservice-Organisationen ihre Technologieausgaben verdoppeln wird, ohne dass die Personalkosten im gleichen Maße sinken².

RingCX unterbietet Dialpad Support in jedem veröffentlichten Tarif: €65 gegenüber €80, €95 gegenüber €115, €145 gegenüber €150. Aber RingCX Standard bietet keine KI. Fügt man die vier €25-Module hinzu, landet man bei etwa €165, was über den €150 von Dialpad Support Premium liegt. Zudem enthält Dialpad Support Essentials für €80 bereits Transkription und Aufzeichnung für alle Nutzer. Kaufen Sie die günstigste Lizenz, gewinnt RingCentral; kaufen Sie den vollen Funktionsumfang, gewinnt Dialpad.

Diese Diskrepanz zwischen dem Einstiegspreis und den tatsächlichen Kosten ist der Normalfall bei den realen Kosten für Callcenter-Software. Gartner prognostizierte im Januar 2026, dass generative KI bis 2030 mehr als €3 pro Falllösung kosten wird – mehr als viele menschliche Support-Mitarbeiter im Offshore-Bereich³.

RingCentral verkauft RingEX plus RingCX, während Dialpad drei separat bepreiste Produkte anbietet: Support für den Service, Sell für €39 und KI-Agents auf Guthabenbasis. Ein Vergleich von „dem Contact Center“ hinkt daher so lange, bis man den konkreten Anwendungsfall definiert.

Dialpad Preise vs. RingCentral Preise

Der Preisvergleich zwischen RingCentral und Dialpad wird fast überall falsch dargestellt. Der Grund: die Vertragslaufzeit. Fast jede Vergleichsseite nennt Tarife wie „€15 und €25“ oder „€20, €25 und €35“ ohne Hinweis darauf, dass dies die Jahrespreise sind. Bei monatlicher Zahlung kostet Dialpad €27 und €35 (ein Aufschlag von 80% bzw. 40%), RingCentral liegt bei €30, €35 und €45. Beide Preisstrukturen wurden am 2. September 2026 auf den Websites der Anbieter erhoben.

Dialpad Preise

Die Preisseite von Dialpad ist nach Produkten unterteilt, und der Standard-Tab zeigt überhaupt keinen Preis an.

• Connect Standard: €15 jährlich, €27 monatlich. Unbegrenzte Anrufe, KI-Meetings, Messaging, Echtzeit-Transkripte, Anrufzusammenfassungen.
• Connect Pro: €25 jährlich, €35 monatlich. Standard plus wichtige CRM-Integrationen, Support rund um die Uhr und Verwaltung mehrerer Standorte.
• Connect Enterprise: nur auf Anfrage. Bietet zusätzlich SSO, Zugriffskontrollen, unbegrenzte Standorte und eine garantierte Verfügbarkeit von 99,9%.
• Dialpad Support (Contact Center): Essentials €80, Advanced €115, Premium €150 jährlich; Enterprise individuell.
• Dialpad Sell (Outbound): Essentials €39, Advanced €95, Premium €150 jährlich.
• Dialpad AI Agents: kein veröffentlichter Preis. Man kauft KI-Agenten-Guthaben, das verbraucht wird, wenn der Agent Informationen abruft oder Aktionen ausführt. Der Verkauf erfolgt über den Vertrieb.

RingCentral Preise

RingCentral macht detailliertere Angaben pro Tarifstufe. Die Preisseite hat zwar einen Regler für die Anzahl der Nutzer, aber für 1 bis 5, 6 to 100 und über 100 Nutzer werden jeweils dieselben Tarife von €20, €25 und €35 angezeigt. Rabatte bei größeren Abnahmemengen müssen also verhandelt werden.

• RingEX Core: €20 jährlich, €30 monatlich. Unbegrenzte Inlandsgespräche, On-Demand-Aufzeichnung, 100 gebührenfreie Minuten, 25 SMS pro Nutzer, HD-Meetings für bis zu 300 Teilnehmende, virtueller KI-Assistent.
• RingEX Advanced: €25 jährlich, €35 monatlich. Bietet zusätzlich CRM-Integrationen, mehrere Standorte, Basis-Reporting, 1.000 gebührenfreie Minuten, 100 SMS, KI-Schreibassistent.
• RingEX Ultra: €35 jährlich, €45 monatlich. Bietet zusätzlich 10.000 gebührenfreie Minuten, 200 SMS, Webinare, Echtzeit-Analysen, unbegrenzten Speicherplatz.
• Customer Engagement Paket: nur auf Anfrage. Ultra plus die Zusatzoptionen für Business-SMS und Anrufwarteschleifen (einzeln für €25 und €35 erhältlich).
• RingCX (Contact Center): Standard €65, Professional €95, Elite €145 jährlich; Enterprise Contact Center nur auf Anfrage.
• KI-Zusatzoptionen: KI-Rezeptionist ab €39/Monat im Paket mit RingEX oder €49 einzeln; KI-Gesprächsexperte ab €60 pro Nutzer und Monat; RingCX KI-Module für je €20 bis €25.

Direkter Preisvergleich

Dialpad-Integrationen vs. RingCentral-Integrationen

Dies ist der größte Unterschied auf dieser Seite, und er entscheidet meist über die Bewertung bei der Einrichtung von Dialpad- vs. RingCentral-Integrationen. Die Anzahl ist weniger wichtig als die Tiefe in dem einen CRM, das Ihr Team täglich nutzt. Eine echte Salesforce-VoIP-Integration verhält sich völlig anders als eine oberflächliche Anbindung.

Dialpad-Integrationen

Dialpad veröffentlicht keine genaue Gesamtzahl, daher haben wir am 2. September 2026 die App-Detailseiten in der eigenen XML-Sitemap gezählt: es sind etwa 125, ohne Kategorieseiten. Auf den eigenen Seiten werden genannt: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Clio, Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Outreach, Slack, Microsoft Dynamics 365, Front, Verint, Epic und athenahealth. CRM-Integrationen starten bei Connect Pro für €25.

Die Vergleichsseite von RingCentral behauptet, Dialpad habe „weniger als 80 Integrationen“. Das taucht in Dialpads eigenem Material nirgends auf, und die Sitemap listet rund 125 Apps auf. Betrachten Sie dies also eher als Marketingbehauptung der Konkurrenz denn als echte Zählung.

RingCentral-Integrationen

Die Integrationsübersicht von RingCentral trägt den Titel „Über 500 App-Integrationen in RingCentral“, und im Text heißt es „verbinden Sie RingCentral ganz einfach mit über 500 Tools, CRMs und Business-Apps“. Offene APIs und SDKs ermöglichen maßgeschneiderte Lösungen. RingCX wirbt mit einem eigenen, deutlich kleineren Set von über 50 vorgefertigten Integrationen – eine Zahl, die ständig mit den über 500 verwechselt wird. CRM-Integrationen starten bei RingEX Advanced für €25.

Die meisten Vergleiche zwischen Dialpad und RingCentral für 2026 wiederholen immer noch RingCentrals veraltete Zahl von „über 330 Integrationen“. Auf der aktuellen Seite ist von über 500 die Rede.

Integrationsmöglichkeiten im Vergleich

Sicherheit & Compliance: Dialpad vs. RingCentral

Eines dieser Unternehmen veröffentlicht eine Liste konkreter Zertifikate pro Produkt. Das andere zeigt lediglich eine Überschrift mit der Aufschrift „ISO-Standards“ und nennt keine Details.

Dialpad Sicherheit & Compliance

Aus Dialpads eigener Trust-Seite, Stand 2. September 2026:

• SOC 2 Typ II, geprüft nach den Trust Services Principles des AICPA.
• HIPAA-Konformität möglich, sobald eine BAA-Vereinbarung unterzeichnet wurde – dies ist keine pauschale HIPAA-Zertifizierung.
• DSGVO-Abdeckung durch eine Ein-Klick-Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA).
• Eine Überschrift „ISO-Standards“, bei der jedoch nie genannt wird, um welche Standards es sich handelt.
• TLS bei der Übertragung, AES 256-Bit im Ruhezustand auf Google Cloud, WebRTC mit SRTP für Anrufe.
• SAML und SCIM über Okta, Azure, Google Workspace und OneLogin; SSO ist erst im Enterprise-Tarif enthalten.
• Zwei Optionen zur Unterstützung der PCI-Konformität von Kunden – dies unterstützt Ihre eigene Konformität, zertifiziert jedoch nicht Dialpad selbst.
• KI-gestützte Schwärzung personenbezogener Daten in Transkripten.

RingCentral Sicherheit & Compliance

Aus dem Compliance-Bereich des Trust Centers von RingCentral, Stand 2. September 2026, mit einer Übersicht je Produkt:

• ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 und ISO 22301 für RingEX und RingCX.
• SOC 2+ mit FINRA CSR- und HIPAA-Berichterstattung für RingEX und RingCX separat, plus SOC 3 für beide.
• C5-Testat (Deutschland) für Cloud-Computing, in Deutsch und Englisch.
• HITRUST CSF-Zertifikat und Prüfungsbericht für Office und Engage.
• Cyber Essentials Plus (britisches Regierungsprogramm) für UK und die EU.
• PCI DSS Attestation of Compliance für RingCX sowie für das NICE-basierte Contact Center.
• TLS-Verschlüsselung, sichere Sprachübertragung via SRTP und Single Sign-On (SSO).
• DSGVO-Abdeckung durch DPAs und einen Sicherheitszusatz anstelle eines Zertifikats – was korrekt ist, da die DSGVO nicht zertifizierbar ist.

Sicherheit & Compliance im Vergleich

RingCentral gewinnt diesen Bereich klar für sich: Wenn Ihr Audit die Übergabe eines konkreten Zertifikats erfordert, stellt RingCentral dieses bereit. Wenn Ihre Anforderungen weniger streng, aber dennoch vorhanden sind, deckt CloudTalk SOC 2 Typ 1 und Typ 2, die DSGVO und die HIPAA-Compliance über alle Tarife hinweg ab – inklusive der Verwaltung der Einwilligung zur Anrufaufzeichnung.

Anrufqualität, Latenz und Ausfallsicherheit: Was Ihnen niemand genau sagen kann

Wer nach der Anrufqualität von Dialpad vs. RingCentral sucht, findet schnell selbstbewusste Antworten. Doch keine davon basiert auf Messungen. Wir konnten keinen unabhängigen Direktvergleich der Anrufqualität, Latenz, des Mean Opinion Scores oder der tatsächlichen Betriebszeit zwischen diesen Plattformen finden. Jede Bewertung hier – auch unsere eigene – wäre also nur eine als Daten getarnte Meinung. Die einzig verlässliche Zahl ist eine Anrufqualitätsbewertung, die Sie während einer Testphase in Ihrem eigenen Netzwerk messen.

Es bleibt also nur das, was die Anbieter über sich selbst sagen. RingCentral wirbt mit einer Verfügbarkeit von 99,999 %. Im eigenen Geschäftsbericht (Form 10-K) für das Geschäftsjahr 2025 heißt es jedoch, dass das Unternehmen dies „historisch angestrebt hat“⁵ – es ist also eher ein Bestreben als ein festes Service Level. Dialpad garantiert 99,9 % nur für den Enterprise-Tarif, was etwa 8,8 Stunden Ausfallzeit pro Jahr entspricht. Vergessen Sie die Rechnerei um fünf Minuten Ausfallzeit: Wenn Verfügbarkeit für Sie geschäftskritisch ist, lassen Sie die genaue Zahl vertraglich festhalten.

Benutzerfreundlichkeit & Skalierbarkeit: Dialpad vs. RingCentral

Ein Skalierungsvergleich zwischen Dialpad und RingCentral läuft darauf hinaus, wann Sie die Konfigurationsarbeit erledigen möchten: jetzt oder später mit mehr Abteilungen.

Dialpad Benutzerfreundlichkeit

• Zwei veröffentlichte Connect-Tarife und 2 bis 3 Highlight-Funktionen pro Paket: eine kurze Evaluierung.
• Eine Self-Service-Testversion und die Einrichtung im Browser ermöglichen kleinen Teams den schnellen Start ohne IT-Verantwortlichen.
• Der Nachteil ist die Tiefe: Keine Funktionsmatrix pro Tarif, keine Freimengen, keine Dokumente zur Anruffilterung, sodass komplexe Abläufe schwerer zu planen sind.
• Die Verwaltung mehrerer Standorte gibt es bei Pro für €25; unbegrenzte Standorte nur im Enterprise-Tarif auf Anfrage.

RingCentral Benutzerfreundlichkeit

• Drei RingEX-Tarife, vier RingCX-Tarife, zwei Booster und ein ganzer Stapel an KI-Add-ons, die im Vorfeld konfiguriert werden müssen.
• Der Vorteil ist ein klarer Wachstumspfad: Anbindung mehrerer Standorte bereits ab Advanced für €25 statt nur auf Anfrage.
• Geräteanalysen und Warnmeldungen bei Ultra geben der IT Werkzeuge an die Hand, sobald es mehr Telefone als fachkundige Mitarbeiter gibt.
• Freigrenzen pro Tarif und Zertifikate pro Produkt beantworten Finanz- und Sicherheitsfragen ohne Rückfragen.

Benutzerfreundlichkeit im Vergleich

Dialpad punktet bei der schnellen Wertschöpfung, RingCentral bei der langfristigen Funktionstiefe. CloudTalk liegt dazwischen: IVR, kompetenzbasiertes Routing und ein visueller Anruffluss-Builder ab dem Starter-Tarif für €25 pro Nutzer und Monat, über 95 Integrationen ab Essential.

Dialpad-Bewertungen vs. RingCentral-Bewertungen auf G2

G2 ist die am häufigsten genutzte Bewertungsplattform für B2B-Software. Beim Vergleich der Bewertungen von Dialpad und RingCentral lassen sich die beiden gut vergleichen, wenn Sie die richtigen Seiten lesen: Dialpad Connect und RingEX. Die Anbieterseite von RingCentral fasst das gesamte Portfolio zusammen und bietet keinen direkten Vergleich. Beide Produktseiten wurden am 2. September 2026 im Original gelesen. Nutzerbewertungen sind nur einer von mehreren Faktoren, der Rest wird in unserem Leitfaden für Callcenter-Software behandelt.

G2-Bewertungen im Vergleich

Dialpad entscheidet diesen Bereich für sich, und Trustpilot ist der Grund dafür. Die Produkte liegen auf G2 nur 0,2 Punkte auseinander, sodass die Stichprobengröße schwerer wiegt: Dialpad hat fast dreimal so viele Bewertungen wie RingEX. Weitet man den Blick aus, vergrößert sich der Abstand. RingCentral fällt auf Trustpilot auf 2.0/5 ab, wo etwa sechs von zehn Bewertungen nur einen Stern vergeben, während Dialpad solide 4.1/5 hält. Für Käufer, die Wert auf die Meinung anderer Nutzer legen, ist ein konstantes Ergebnis auf zwei Plattformen das verlässlichere Signal.

Eine Einschränkung gilt für beide gleichermaßen. Jede Bewertung auf der ersten Seite beider Produkte trägt bei der Standard-Sortierung von G2 das Label „Incentivized“ (Incentiviert), und fast alle weisen zudem den Vermerk „Source: Seller invite“ (Quelle: Einladung des Verkäufers) auf; die entsprechenden Label sind in den Screenshots weiter unten zu sehen. Das Einholen von Bewertungen ist üblich und G2 kennzeichnet dies offen, aber es führt dazu, dass der obere Bereich jeder Seite eher einer vom Anbieter zusammengestellten Stichprobe als einer spontanen Auswahl entspricht.

Was echte Nutzer auf G2 über Dialpad sagen

„Die Plattform ist intuitiv, zuverlässig und lässt sich in unserem Team leicht bereitstellen. Die Sprachqualität war durchweg hervorragend und die Benutzeroberfläche macht die Verwaltung von Anrufen, Nachrichten und Voicemails unkompliziert.“ Verifizierter G2-Rezensent, 5/5, 18. Juni 2026, Dialpad Connect auf G2. Kritisiert wird die KI: Die Transkription „kann manchmal Probleme mit branchenspezifischen Begriffen, Akzenten oder schlechter Audioqualität haben“.

„Das Telefonieren über VoIP funktioniert einwandfrei. Allerdings funktioniert das Senden von SMS seit der Kontoeröffnung – vor über sechs Monaten – nie richtig. Hinweis: Dies betrifft eine für 10 DLC zugelassene Geschäftsleitung.“ Verifizierter G2-Rezensent, 0/5, im Original gelesen am 2. September 2026, Dialpad Connect auf G2. Der Nutzer fügt hinzu, dass der Support das Problem in sechs Monaten nicht lösen konnte. Dies ist eine von nur zwei Bewertungen auf der ersten G2-Seite von Dialpad, die nicht als „Incentivized“ gekennzeichnet ist.

Was echte Nutzer auf G2 über RingCentral sagen

„Mit RingEX haben wir eine viel übersichtlichere Einrichtung für Durchwahlen, Rufweiterleitungen und die Verfügbarkeit von Teams. Ich kann einen Anruf an die richtige Person weiterleiten, ohne ihr vorher eine Nachricht schreiben zu müssen, und Mitarbeiter können Anrufe über die App entgegennehmen, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind.“ Verifizierter G2-Rezensent, 4/5, im Original gelesen am 2. September 2026, RingEX auf G2. Kritik gibt es an der Administration: „Die Admin-Oberfläche bietet mehr Optionen, als wir anfangs brauchten.“

„Es gibt ein monatliches SMS-Limit pro Nutzer, bevor zusätzliche Gebühren anfallen. In einem geschäftigen Monat mit einer SMS-Kampagne haben wir dieses Limit überschritten, und die Rechnung fiel etwas höher aus als geplant.“ Verifizierter G2-Rezensent, 5/5, im Original gelesen am 2. September 2026, RingEX auf G2. Die Freigrenzen in der Praxis: 25 SMS pro Nutzer bei Core, 100 bei Advanced, 200 bei Ultra, danach erfolgt eine zusätzliche Abrechnung.

Als Kontext zur dritten Option hier: CloudTalk hält eine Bewertung von 4.4/5 auf G2 bei 1852 Bewertungen.

Dialpad-Bewertungen vs. RingCentral-Bewertungen auf Reddit & Quora

G2 zeigt Ihnen, was das Produkt kann; Reddit-Threads zu Dialpad vs. RingCentral zeigen Ihnen, was passiert, wenn es nicht funktioniert. Hier werden die Präferenzen der Nutzer auch sehr konkret: was bei einer Rufnummernportierung bei RingCentral passiert ist und welche Support-Hotline geantwortet hat.

Was echte Nutzer über Dialpad auf Reddit & Quora sagen

Ein r/msp-Techniker beschreibt, wie sich die KI auf einfachste Weise bezahlt macht: Das Team fügt die Anrufzusammenfassung von Dialpad direkt in ein Ticket ein, um den Zeiteintrag zu erstellen. Ein Beitrag auf r/smallbusiness zeigt die Kehrseite: stundenlange Support-Chats, eine Wartezeit von 24 Stunden für das Hinzufügen einer Lizenz bei einem verhandelten Tarif und eine automatische Aufzeichnung, die nicht startet, wenn Nutzer von ihren eigenen Nummern aus wählen.

Was echte Nutzer über RingCentral auf Reddit & Quora sagen

Beide RingCentral-Beiträge stammen von Administratoren, und beide trennen die Plattform vom Unternehmen. Einer verwaltet etwa 1.600 Arbeitsplätze: „Es funktioniert hervorragend, solange man mit niemandem bei RC sprechen muss.“ Der andere ist ein RingCentral-Wiederverkäufer, der angibt, dass der Support „im letzten Jahr wirklich stark nachgelassen hat“ – dieser Beitrag hat 22 Upvotes und drei zustimmende Antworten. Das ist die Meinung von Praktikern aus einer selektiven Stichprobe, kein allgemeiner Maßstab, und Dialpad hat oben ebenfalls seine Kritikpunkte. Dennoch ist es der beste Anhaltspunkt für einen Bereich, den keines der Unternehmen dokumentiert.

Dialpad Vor- & Nachteile vs. RingCentral Vor- & Nachteile

Betrachten Sie beide als den Kompromiss, den jede Plattform von Ihnen verlangt, gemessen an den Kriterien, nach denen Sie jedes VoIP-Telefonsystem für Unternehmen beurteilen würden.

Dialpad Vor- & Nachteile

RingCentral: Vor- & Nachteile

Welche Plattform passt zu welchem Team?

Die Eignung hängt von der Teamgröße, dem Budget, den benötigten Integrationen und Ihren Skalierungsplänen über Abteilungen hinweg ab – nicht davon, welches Produkt insgesamt besser entwickelt ist.

Der Gartner Magic Quadrant für UCaaS vom Juli 2026 liefert die neutrale Einschätzung für die letzte Zeile: RingCentral ist ein „Leader“, Dialpad ein „Visionary“. Wenn Sie eher ein Contact Center als ein reines Telefonsystem planen, sollten Sie mit einer schriftlichen Liste der Anforderungen an eine Call-Center-Software anstelle einer Feature-Tabelle beginnen.

Dialpad vs. RingCentral: Das Urteil

Die Entscheidung hängt vom Budget, den benötigten Integrationen und Ihren Wachstumsplänen ab, nicht von der Qualität der Plattform. Die oben genannten Kriterien halten sich ziemlich genau die Waage. Was jedoch mehr Aufmerksamkeit verdient als das Risiko einer Fehlentscheidung: Vier häufig zitierte Behauptungen in dieser Kategorie, zwei davon auf den Vergleichsseiten der Anbieter selbst, erwiesen sich bei den Primärquellen als veraltet oder nicht belegt.

Wählen Sie Dialpad, wenn Sie…

• ein Vertriebs- oder Supportteam mit 5 bis 40 Arbeitsplätzen leiten und Transkripte für jeden Anruf wünschen, ohne einen separaten KI-Posten zu bezahlen.
• jährlich zahlen möchten, sodass Sie tatsächlich nur €15 pro Nutzer/Monat zahlen.
• eine kurze Integrationsliste haben, die durch ein einziges großes CRM im Pro-Tarif für €25 abgedeckt ist.
• ein Contact Center wünschen, bei dem die KI pro Tarifstufe gebündelt ist und nicht €20 bis €25 pro Modul kostet.
• keine eigene IT-Abteilung haben und das Telefonsystem vor dem nächsten Quartal einsatzbereit sein muss.
• Nutzerbewertungen wichtiger nehmen als Zertifikate: 4,4/5 auf G2 und 4,1/5 auf Trustpilot sind ungewöhnlich ausgeglichen.

Wählen Sie RingCentral, wenn Sie…

• in den nächsten 24 Monaten auf über einige hundert Arbeitsplätze skalieren und weitere Standorte oder Abteilungen hinzufügen.
• spezifische Zertifikate pro Produkt benötigen, weil Ihre Auditoren ISO 27001 oder eine HITRUST-Bescheinigung verlangen und keine bloße Absichtserklärung.
• einen Stack haben, der mehr als hundert Integrationen erfordert, oder Lösungen nutzen, die nur über eine offene API angebunden werden können.
• die Kosten anhand veröffentlichter gebührenfreier Minuten, SMS-Kontingente und Speicherplatz prognostizieren müssen, statt sie erst auf der Rechnung zu entdecken.
• Anruffilterung und ausgereifte Anrufsteuerung über Abteilungen hinweg benötigen – der Bereich der Anrufverwaltung, der klar für RingCentral spricht.
• einen Beschaffungsprozess durchlaufen, der geprüfte Finanzberichte erfordert, was hier nur das börsennotierte Unternehmen liefern kann.

Wann sollten Sie CloudTalk wählen?

Fazit: Dialpad gewinnt, wenn KI im Tarifpreis enthalten sein soll und das Team klein ist. RingCentral gewinnt, wenn die Liste der benötigten Integrationen lang ist (100+), strenge Audits erforderlich sind und die Anzahl der Arbeitsplätze wächst. Finden Sie heraus, was auf Sie zutrifft, und die Entscheidung fällt von selbst. CloudTalk schlägt beide für KMUs, die eine vollständige Integration ihres Telefonie-Stacks, Rufnummern in über 160 Ländern sowie einfach einzurichtende und schnell implementierbare KI-Sprach-Agents und KI-Rezeptionisten wünschen.

Quellen

1. Gartner, „Gartner-Umfrage zeigt: 91 % der Kundenservice-Verantwortlichen stehen unter Druck, KI zu implementieren“, Februar 2026
2. Gartner, „Gartner prognostiziert: Über 50 % der Kundenservice-Organisationen werden ihre Technologieausgaben bis 2028 verdoppeln“, März 2026
3. Gartner, „Gartner prognostiziert: GenAI-Kosten pro Problemlösung im Kundenservice werden bis 2030 die Kosten für menschliche Offshore-Agenten übersteigen“, Januar 2026
4. Gartner, „Gartner stellt fest: Nur 27 % der Kunden würden nach einer negativen Erfahrung erneut einen Chatbot nutzen“, September 2026
5. RingCentral, Inc., Formular 10-K für das am 31. Dezember 2025 endende Geschäftsjahr, eingereicht bei der US-amerikanischen Börsenaufsichtsbehörde (SEC)