Dialpad vs RingCentral: V skratke
| Otázka | Rýchla odpoveď |
|---|---|
| Je Dialpad lepší ako RingCentral? | Dialpad vyhráva vďaka umelej inteligencii zahrnutej už v základnej cene. RingCentral víťazí v šírke integrácií, zverejnených certifikátoch zhody a možnostiach pre veľké podniky. |
| Koľko stojí RingCentral na jedného používateľa? | RingEX stojí €20, €25 alebo €35 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii a €30, €35 alebo €45 pri mesačnej fakturácii. RingCX, produkt pre kontaktné centrá, začína na €65 ročne. Jeho vlastná stránka s cenníkom zobrazuje rovnakú cenníkovú cenu bez ohľadu na to, či si vyberiete 1 alebo 100 používateľov. |
| Koľko stojí Dialpad na jedného používateľa? | Dialpad Connect stojí €15 alebo €25 na používateľa mesačne ročne, respektíve €27 alebo €35 mesačne. Produkt pre kontaktné centrá Dialpad Support začína na €80 a Dialpad Sell na €39. AI Agents nemá zverejnenú žiadnu cenu. |
| Obsahuje Dialpad bezplatné nahrávanie hovorov? | Nie, a nič tu nie je zadarmo. V pláne Connect Standard za €15 spúšťate a zastavujete nahrávanie ručne. Automatické nahrávanie vyžaduje plán Pro za €25 podľa vlastnej dokumentácie Dialpadu. RingCentral funguje rovnako s cenou €20 za nahrávanie na vyžiadanie. |
| Ktorá platforma má viac integrácií, Dialpad alebo RingCentral? | Jednoznačne RingCentral. Jeho vlastná stránka s integráciami uvádza viac ako 500 aplikácií, otvorené API a SDK. Dialpad nezverejňuje celkový počet, ale jeho mapa stránok odkrýva približne 125 stránok s aplikáciami. |
| Ktorá platforma je lepšia pre kontaktné centrum? | Podľa cenníkovej ceny poráža RingCX Dialpad Support na každej zverejnenej úrovni – €65 oproti €80 na vstupe. Ak však chcete dorovnať možnosti umelej inteligencie, štyri moduly RingCX po €25 zvýšia cenu štandardnej licencie nad úroveň Dialpad Support Premium. |
| Ako sú na tom kvalita hovorov, latencia a dostupnosť? | To vám nepovie nikto, ani my. Neexistuje žiadny nezávislý porovnávací test, ktorý by sme si mohli overiť z primárneho zdroja. RingCentral propaguje 99,999% dostupnosť, hoci v správach pre SEC uvádza, že sa o ňu „historicky snaží“. |
| Kto má lepšiu zákaznícku podporu? | Dialpad, súdiac podľa toho, čo obe spoločnosti zverejňujú: podpora 24/7 je uvedená pri pláne Connect Pro za €25. RingCentral deklaruje podporu 24/7 pre všetky plány, ale pri žiadnej úrovni RingEX neuvádza podporu ako konkrétny bod. Používatelia na Reddite kritizujú obe služby. |
| Čo je lepšie pre podniky nad 500 zamestnancov? | RingCentral na základe overených faktov: štyri normy ISO, SOC 2+ a SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, viac ako 8 000 zamestnancov a auditované príjmy. Stránka o zhode s predpismi spoločnosti Dialpad je stručnejšia a jej rozsah je menší. |
| Ako vyzerá porovnanie funkcií AI z hľadiska ceny? | Dialpad zahŕňa prepis a zhrnutia hovorov do každej úrovne Connect od €15. RingCentral obsahuje základného AI asistenta od €20, ale za pokročilú analýzu konverzácií si účtuje €60 na používateľa mesačne. |
Pri porovnaní služieb Dialpad a RingCentral je Dialpad najvhodnejší pre malé a stredné predajné alebo podporné tímy, ktoré chcú umelú inteligenciu pri každom hovore a vystačia si s menším počtom prepojení aplikácií. Dialpad predstavuje cenovo dostupnejšiu možnosť navrhnutú s dôrazom na AI, ktorá už v najlacnejšom platenom pláne ponúka prepis v reálnom čase a zhrnutia hovorov.
RingCentral je komplexnejšia platforma zjednotenej komunikácie s viac ako 500 zverejnenými integráciami a konkrétnym certifikátom zhody pre takmer každý bezpečnostný rámec, ktorý audítor vyžaduje. Je ideálny pre spoločnosti, ktoré rastú naprieč oddeleniami, pobočkami a regiónmi, kde je zoznam potrebných integrácií dlhý a bezpečnostný audit prísny.
Údaje o dôveryhodnosti: Dialpad, založený v roku 2011, stále súkromná spoločnosť, viac ako 1 000 zamestnancov a 30 000+ zákazníkov podľa vlastnej stránky, hodnotenie 4.4/5 na G2 na základe 4 204 recenzií Dialpad Connect. RingCentral, založený v roku 1999, kótovaný na NYSE: RNG, vyše 8 000 zamestnancov v 17 krajinách, hodnotenie 4.2/5 na G2 na základe 1 467 recenzií RingEX. Tvrdenie o „viac ako 600 000 podnikoch“ sa objavuje na jeho marketingových stránkach, no nie vo výročnej správe za rok FY2025. Úplné zoznamy programov nájdete v našich samostatných prehľadoch Dialpad pricing a RingCentral pricing.
Ak chcete len stručnú verziu, preskočte rovno na verdikt.
Prečo je toto porovnanie v skutočnosti o cenách umelej inteligencie
Podľa prieskumu spoločnosti Gartner medzi 321 lídrami v oblasti zákazníckych služieb a podpory, ktorý sa uskutočnil v októbri 2025, až 91 % uviedlo, že čelí tlaku vedenia na zavedenie umelej inteligencie1. Užitočná otázka teda neznie, ktorá platforma má AI, ale či je táto technológia zahrnutá v cene balíka, alebo sa objaví ako položka navyše na faktúre. Dialpad a RingCentral na to odpovedajú úplne odlišne.
Pozrite sa, ako vyzerá „AI v cene plánu“, keď je podrobne rozpísaná
Dialpad vs. RingCentral: Hlavné silné stránky oboch platforiem
Obe spoločnosti patria podľa počtu licencií k väčším poskytovateľom zjednotenej komunikácie ako služby (UCaaS) a pravidelne sa umiestňujú na popredných miestach v užších výberoch poskytovateľov UCaaS. Čo ich odlišuje, je filozofia dizajnu. Dialpad postavil produkt s dôrazom na AI a zahrnul ju priamo do ceny plánu; RingCentral vybudoval robustnú platformu a účtuje si za hĺbku funkcií podľa potreby.
V čom vyniká Dialpad
Hlavné silné stránky Dialpadu
| Silná stránka | Prečo na tom záleží |
|---|---|
| AI už v najlacnejšom platenom pláne | Plán Connect Standard za €15 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii zahŕňa prepisy v reálnom čase a okamžité zhrnutia hovorov. Nemusíte si priplácať za to, aby ste mali prehľad o obsahu hovorov. |
| Nižšia vstupná cena z oboch služieb | €15 ročne oproti €20 v prípade RingCentral znamená úsporu €5 na licenciu mesačne, čo pri 20 licenciách predstavuje €1 200 ročne. |
| AI je priamo súčasťou plánu, nie ako doplnok | Informačná stránka o LLM spoločnosti Dialpad uvádza, že natívna umelá inteligencia je súčasťou všetkých cenových úrovní, takže sa náklady na AI neobjavia ako dodatočný poplatok za používateľa. |
| Rýchle nastavenie, minimum rozhodnutí | Dve zverejnené úrovne Connect, 14-dňová samoobslužná skúšobná verzia a 2 až 3 kľúčové funkcie na plán znamenajú, že malý tím môže začať fungovať aj bez IT špecialistu. |
| Podpora 24/7 hneď o úroveň vyššie, čierne na bielom | Vlastný cenník Dialpadu uvádza zákaznícku podporu 24/7 ako pevnú súčasť plánu Pro za €25, čo predstavuje jasnejší záväzok než len marketingové tvrdenia. |
V čom vyniká RingCentral
Hlavné silné stránky RingCentralu
| Silná stránka | Prečo na tom záleží |
|---|---|
| 500+ zverejnených integrácií | Ich vlastný prehľad integrácií nesie názov „500+ App Integrations“ a ponúka otvorené API a SDK pre čokoľvek, čo nie je na zozname. Dialpad neuvádza žiadne porovnateľné číslo. |
| Predvídateľné limity objemu hovorov a správ | Úrovne RingEX jasne definujú bezplatné minúty (100, 1 000, 10 000) a počty SMS (25, 100, 200) na používateľa. Dialpad nezverejňuje žiadne limity, takže konečný účet skôr zistíte, než vopred prepočítate. |
| Konkrétne bezpečnostné certifikáty pre každý produkt | ISO 27001, 27017, 27018 a 22301, SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST a PCI DSS sú uvedené priamo pri produktoch, čo presne vyžadujú bezpečnostné audity. |
| Pokročilá správa hovorov | RingCentral má samostatné stránky pre funkcie Call Screening (filtrovanie hovorov) a Call Flip (prepínanie zariadení) a prepojenie viacerých pobočiek začína už na úrovni Advanced za €25 namiesto individuálnej kalkulácie. |
| Auditovateľná veľkosť a stabilita | Jeho výročná správa za rok FY2025 podaná na SEC uvádza celkové výnosy vo výške 2,52 miliardy dolárov, z čoho 96,5 % tvoria výnosy z predplatného5. Žiadne podobné údaje nie sú k dispozícii pre Dialpad, ktorý je súkromnou spoločnosťou. |
Rýchly prehľad: Dialpad vs. RingCentral, kľúčové rozdiely
Za posledné desaťročie sme pomohli viac ako 30 000 profesionálom nájsť a zaviesť inteligentnejšie nástroje pre firemnú komunikáciu. Každý údaj v tomto porovnaní služieb RingCentral a Dialpad pochádza priamo z webov, cenníkov, bezpečnostných dokumentácií alebo správ pre SEC oboch poskytovateľov, s údajmi k 2. septembru 2026. Tam, kde poskytovateľ nezverejňuje presné číslo, radšej uvádzame pravdu než odhady, a štvrtý stĺpec jasne pomenováva, pre ktorého kupujúceho je daný riadok výhodnejší.
Dialpad vs RingCentral: Kľúčové rozdiely
| Aspekt | Dialpad | RingCentral | Najlepšie pre |
|---|---|---|---|
| Vstupná cena, ročná fakturácia | €15/používateľ/mesiac (Connect Standard) | €20/používateľ/mesiac (RingEX Core) | Dialpad. Tímy do cca 20 licencií platiace ročne, ktoré hľadajú najnižšiu cenu za licenciu s AI už v základe. |
| AI v základnom pláne | Prepisy v reálnom čase a zhrnutia hovorov v pláne Standard za €15 | AI virtuálny asistent od plánu Core za €20; analýza konverzácií je za príplatok €60/používateľ/mesiac | Jednoznačne Dialpad. Predajné tímy a tímy podpory, ktoré chcú prepis každého hovoru bez zbytočného navyšovania rozpočtu. Dosiahnutie rovnakej funkcie v systéme RingCentral stojí €60 za licenciu. |
| Automatické nahrávanie hovorov | Connect Pro za €25 podľa oficiálnej dokumentácie Dialpadu | Na vyžiadanie v pláne Core za €20; automatické sa uvádza pri pláne Advanced za €25, ale na vlastnej stránke RingCentralu to nie je potvrdené | Remíza. Obe služby sa pohybujú okolo €25 za plne automatické nahrávanie, takže o výbere rozhodnite na základe iných kritérií. |
| Natívne integrácie | Približne 125 stránok s aplikáciami vo vlastnom obchode, celkový počet neuvádzajú | Viac ako 500 zverejnených integrácií plus otvorené API a SDK | Jednoznačne RingCentral. Tímy, ktorých softvérová výbava zahŕňa aj iné nástroje než len 100 najpoužívanejších. |
| Zverejnené limity objemu hovorov a správ | Žiadne nie sú zverejnené | 100 / 1 000 / 10 000 bezplatných minút; 25 / 100 / 200 SMS; neobmedzené úložisko pri pláne Ultra | RingCentral. Finančné tímy, ktoré potrebujú výdavky na komunikáciu predvídať a plánovať vopred, nie ich len spätne zisťovať. |
| Možnosti správy hovorov | Dokumentuje prepínanie hovorov medzi zariadeniami; chýba dokument k filtrovaniu hovorov | Špecializované funkcie Call Flip a Call Screening | RingCentral. Prevádzky s viacerými oddeleniami alebo pobočkami, ktoré vyžadujú filtrovanie a vyspelé smerovanie hovorov. |
| Konzistentnosť podpory podľa úrovní | Podpora 24/7 uvedená pri balíku Pro za €25 | Deklaruje 24/7 vo všetkých balíkoch, ale v žiadnej karte balíka RingEX neuvádza podporu v zozname výhod | Dialpad, na základe zverejnených dôkazov. Pre kupujúcich, ktorí chcú mať záväzok podpory písomne uvedený priamo na karte balíka, a nie iba deklarovaný v marketingu. Ani jedna spoločnosť nezverejňuje dostupnosť podľa úrovní a používatelia v praxi kritizujú obe, takže si ani jednu platformu nekupujte primárne kvôli podpore. |
| Vstupná cena pre kontaktné centrum | Dialpad Support Essentials za €80 | RingCX Standard za €65 | RingCentral, ak ide o katalógovú cenu. Pre kontaktné centrá s viac ako 25 licenciami, ktoré optimalizujú rozpočet, kde úspora €15 na licenciu predstavuje €4 500 ročne. |
| Certifikáty zhody | SOC 2 Type II, pripravenosť na HIPAA s podpísanou zmluvou BAA, GDPR DPA, nešpecifikovaná sekcia „ISO normy“ | ISO 27001/27017/27018/22301, SOC 2+ FINRA/HIPAA, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, PCI DSS AoC | Jednoznačne RingCentral. Pre nákupcov v zdravotníctve, finančných službách a verejnom sektore, ktorí musia audítorovi predložiť konkrétny certifikát. |
| Zrelosť spoločnosti | Založená v roku 2011, súkromná, viac ako 1 000 zamestnancov, cez 30 000 zákazníkov | Založená v roku 1999, NYSE: RNG, viac ako 8 000 zamestnancov v 17 krajinách, výnosy za FY2025 vo výške €2,52 mld.5; označená za lídra v magickom kvadrante Gartnera pre UCaaS z júla 2026, zatiaľ čo Dialpad sa umiestnil ako vizionár | RingCentral. Pre podniky s viac ako 500 licenciami a nákupné tímy, ktoré vyžadujú auditované finančné výsledky. |
Porovnanie funkcií: Dialpad vs. RingCentral
Funkcie Dialpad
Dialpad Connect už od prvého dňa spája hovory, stretnutia, správy, transkripciu a zhrnutia hovorov. Integrácie CRM a podpora 24/7 sú dostupné o úroveň vyššie v balíku Pro. Údaje uvedené nižšie pochádzajú priamo z cenníka a centra pomoci spoločnosti Dialpad zo dňa 2. septembra 2026.
V čom Dialpad vyniká
- Transkripcia je súčasťou už najlacnejšieho plateného balíka.Prepisy v reálnom čase a zhrnutia hovorov sú zahrnuté v balíku Connect Standard za €15.
- Žiadny dodatočný predaj umelej inteligencie.Keďže natívna AI beží na každej úrovni platformy, suma na karte balíka zodpovedá sume na konečnej faktúre.
- Stretnutia sú priamou súčasťou telefónneho systému.HD hovory a AI stretnutia sú súčasťou balíka Standard, takže nepotrebujete ďalšie predplatné na videohovory.
- Dve úrovne, dve rozhodnutia.Standard and Pro sú jediné verejne dostupné ceny pre Connect, čo malému tímu uľahčuje vyhodnotenie.
- Garancia podpory, na ktorú sa dá spoľahnúť.Dostupnosť podpory 24/7 je jasne napísaná na karte balíka Pro, nejde len o prísľub na marketingovej stránke.
Kde Dialpad zaostáva
- Výrazne menší trh s aplikáciami.Počet nie je zverejnený, no vlastný web mapuje približne 125 integrovaných aplikácií oproti viac ako 500 v prípade RingCentral.
- Žiadne objemové limity v balíkoch.Balíky neobsahujú bezplatné minúty, počty SMS ani úložisko, takže faktúra sa predpovedá ťažšie ako pri RingEX.
- Automatické nahrávanie je platený upgrade s hláseným nedostatkom.Vlastná dokumentácia Dialpadu uvádza túto funkciu až pri balíku Pro alebo Enterprise. Pri balíku Standard musíte nahrávanie spustiť ručne. Používateľ z fóra r/smallbusiness uvádza, že nahrávanie nefunguje, ak používatelia volajú zo svojich osobných čísel, ale iba pri číslach oddelení. Keďže to ani jeden poskytovateľ neuvádza v dokumentácii, berte to skôr ako používateľskú skúsenosť než potvrdené obmedzenie.
- Agentívna AI nemá verejnú cenu.Služba Dialpad AI Agents funguje na princípe kreditov, ktorých cenu určuje obchodné oddelenie. Rozpočet si tak na základe verejných informácií nenastavíte.
Funkcie RingCentral
RingEX zverejňuje podrobnejší zoznam funkcií pre jednotlivé úrovne než Dialpad: päť až šesť položiek na balík plus explicitne uvedené voľné minúty na bezplatné čísla (toll-free) a SMS. Riešenia pre kontaktné centrá bežia na RingCX, čo je samostatný produkt so štyrmi úrovňami. Údaje uvedené nižšie pochádzajú priamo z cenníkov, integrácií a bezpečnostných stránok spoločnosti RingCentral zo dňa 2. septembra 2026.
V čom RingCentral vyniká
- V ponuke funkcií nechýba takmer nič.Okrem viac ako 500 zverejnených aplikácií sú k dispozícii otvorené API a SDK, ktoré pokryjú akýkoľvek váš nástroj bez hotového konektora.
- Konkrétne definované limity v balíkoch.Každá úroveň RingEX jasne uvádza voľné minúty, SMS a úložisko, vďaka čomu môže finančné oddelenie presne modelovať náklady.
- Zdokumentovaný súlad s predpismi pre každý produkt.Pre každý produkt sú k dispozícii štyri ISO normy, SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus a certifikácia PCI DSS AoC.
- Preverovanie hovorov (Call Screening) a prepínanie zariadení (Call Flip) majú vlastné produktové stránky, takže si správanie funkcií môžete overiť ešte pred kúpou.Filtrovanie hovorov a Call Flip (prepínanie hovorov) majú svoje vlastné produktové stránky, takže si ich fungovanie môžete overiť ešte pred kúpou.
- Nahrávanie na vyžiadanie od základného balíka.Vlastná stránka s cenami RingCentral uvádza nahrávanie ako súčasť balíka Core za €20.
Kde RingCentral zaostáva
- Konverzačná inteligencia stojí viac ako samotný balík.Doplnok AI Conversation Expert začína na sume €60 na používateľa mesačne, čo je štvornásobok ceny Dialpad Connect Standard.
- Cena za funkcie AI v RingCX rýchlo rastie.Riadenie kvality, analýza interakcií, podpora agentov (Agent Assist) a podpora supervízorov (Supervisor Assist) stoja od €25 na používateľa mesačne za každú funkciu, riadenie pracovnej sily (Workforce Management) od €20 – a to všetko nad rámec základnej licencie.
- Deklarovaná podpora nezodpovedá popisu balíkov.Porovnávacia stránka sľubuje podporu 24/7 pri všetkých balíkoch, no žiadna karta balíka RingEX ju neuvádza a stránka podpory zverejňuje len regionálne prevádzkové hodiny.
- Komplexnejšia ponuka znamená dlhšiu implementáciu.Tri úrovne RingEX, štyri úrovne RingCX, rozširujúce balíčky a doplnky AI predstavujú pre desaťčlenný tím príliš veľa možností na rozhodovanie.
Porovnanie funkcií krok za krokom
Prieskum spoločnosti Gartner na vzorke 3 566 B2B a B2C zákazníkov uskutočnený začiatkom roka 2026 ukázal, že iba 27 % z nich by po negatívnej skúsenosti opäť vyskúšalo chatbota4. O úspechu nákupu preto stále rozhoduje kvalita hlasu a plynulé prepojenie na živého operátora. Riadky venované nahrávaniu a smerovaniu hovorov sú preto rovnako dôležité ako tie o AI.
Porovnanie funkcií: Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk
| Funkcia | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Prepis v reálnom čase | Zahrnuté od balíka Connect Standard za €15 | Titulky a prepis cez AI Virtual Assistant od balíka Core za €20 | Súčasť doplnkového balíka AI Conversation Intelligence za €9/používateľ/mesiac k akémukoľvek programu |
| Manuálne nahrávanie hovorov | Connect Standard za €15 | Na vyžiadanie pri balíku Core za €20 | Zahrnuté od balíka Starter za $25/používateľ/mesiac |
| Automatické nahrávanie hovorov | Connect Pro za €25 podľa vlastnej dokumentácie Dialpadu | Uvádzané pri balíku Advanced za €25, nepotvrdené na oficiálnej stránke RingCentral | Zahrnuté od balíka Starter za $25/používateľ/mesiac |
| IVR a smerovanie na základe zručností (skill-based) | Informácie nie sú zverejnené podľa úrovní v cenníku | Automatická distribúcia hovorov (ACD) a interaktívna hlasová odozva (IVR) sú súčasťou RingCX od €65/používateľ/mesiac | IVR, smerovanie na základe zručností a inteligentných podmienok už od balíka Starter |
| Preverovanie hovorov / prepínanie zariadení | Zdokumentované prepínanie hovorov medzi zariadeniami; chýba dokumentácia k preverovaniu | Špecializované produktové stránky pre Call Screening a Call Flip | Skupiny volania (Ring groups), VIP rad a vizuálny návrhár toku hovorov už od balíka Starter |
| Videokonferencie | Stretnutia s podporou umelej inteligencie už od úrovne Standard za €15 | HD stretnutia až pre 300 účastníkov od úrovne Core za €20 | Neposkytuje sa; CloudTalk sa špecializuje na hlasové služby, SMS a WhatsApp |
| Natívne integrácie | Približne 125 produktových stránok aplikácií, celkový počet nie je uvedený | Viac ako 500 zverejnených integrácií, plus API a SDK | Viac ako 95 štandardných integrácií s CRM, helpdeskmi a ATS od balíka Essential $29; ekosystém Salesforce v balíku Expert $49 |
| Analýza konverzácií | Zahrnuté v cene balíka | Doplnok za €60/používateľ/mesiac | Doplnok za €9/používateľ/mesiac, nie je súčasťou žiadneho balíka |
| Autonómni hlasoví boti | AI boti, na báze kreditov, bez zverejnenej ceny | AI recepčná od €39/mesiac v balíku alebo €49/mesiac samostatne, 100 minút v cene | Doplnok AI hlasoví boti od €99/mesiac za 200 minút |
| Produkt pre kontaktné centrá | Dva produkty, Support od €80 a Sell od €39 | RingCX, od €65 | Funkcie call centra sú priamo v základných balíkoch, nie ako samostatný produkt |
Celkové náklady na vlastníctvo: Dialpad vs. RingCentral
Ceny na oboch stranách v hlavných ponukách zavádzajú, no každá iným smerom. Dialpad so sumou €15 vyzerá lacno a väčšinou aj je, ale ide o ročnú sadzbu. Pri mesačnej platbe je to €27, pričom automatické nahrávanie, integrácie CRM a nepretržitá podpora 24/7 sú dostupné až od balíka za €25.
Cena RingCentral vo výške €20 vyzerá porovnateľne, no analýza konverzácií pridá €60 za používateľa mesačne a každý AI modul RingCX stojí ďalších €20 až €25. To je každým rokom dôležitejšie: Gartner v marci 2026 predpovedal, že do roku 2028 viac ako polovica organizácií zákazníckeho servisu zdvojnásobí svoje výdavky na technológie bez ekvivalentného zníženia počtu zamestnancov2.
Celkové náklady na vlastníctvo: Čo v skutočnosti stojí kompletné nastavenie
| Rozmer | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Základná uvádzacia cena | €15 ročne, €27 mesačne | €20 ročne, €30 mesačne | $25 ročne, $34 mesačne |
| Čo základný balík skutočne obsahuje | Hovory, stretnutia, správy, prepisy, zhrnutia hovorov; len manuálne nahrávanie | Neobmedzené vnútroštátne volania, nahrávanie na požiadanie, 100 bezplatných minút (toll-free), 25 SMS, AI virtuálny asistent | Nahrávanie hovorov, tagy a prepojenia, volacie skupiny a frotny, IVR a smerovanie na základe zručností, vizuálny nástroj na návrh tokov hovorov, lokálne čísla vo viac ako 160 krajinách |
| Zahrnutý objem a poplatky za nadlimitné využitie | Žiadne zverejnené limity | Bezplatné minúty a SMS zverejnené podľa úrovne; neobmedzené úložisko v balíku Ultra | Neobmedzené volania do USA a Kanady, alebo 500 vnútroštátnych odchádzajúcich minút v rámci EÚ/Spojeného kráľovstva na používateľa, v závislosti od regiónu |
| Doplnok, ktorý navyšuje faktúru | AI boti, na báze kreditov, bez verejne dostupnej ceny | Analýza konverzácií od €60/používateľ/mesiac, AI moduly RingCX od €20 do €25 za každý | AI analýza konverzácií za €9/používateľ/mesiac, Power Dialer za €15, Parallel Dialer za €39, všetky ceny sú verejné |
| Náklady na súlad s predpismi (compliance) | SSO je súčasťou balíka Enterprise, takže cena je len na vyžiadanie | Certifikáty zverejnené pri každom produkte za cenníkovú cenu | Žiadne príplatky za súlad s predpismi; súlad so štandardmi SOC 2 typu 1 a 2, GDPR a HIPAA platí pre všetky balíky |
| Bežná kompletná cena pre 10-členný tím | €250/mesiac v balíku Pro za €25, čo je úroveň, kde funguje nahrávanie, CRM a podpora 24/7 | €250/mesiac v balíku Advanced za €25, alebo €850/mesiac po pridaní analýzy konverzácií | €290/mesiac v balíku Essential $29, alebo €380/mesiac s pridanou AI analýzou konverzácií pre všetkých desiatich |
RingCX podlieza Dialpad Support v každom zverejnenom balíku: €65 oproti €80, €95 oproti €115, €145 oproti €150. Balík RingCX Standard však neobsahuje žiadnu umelú inteligenciu. Pridanie štyroch modulov za €25 ho posunie na približne €165, čo je viac ako €150 za Dialpad Support Premium. Dialpad Support Essentials za €80 pritom obsahuje prepis a nahrávanie pre všetkých. Ak kupujete najlacnejšie licencie, vyhráva RingCentral; ak kupujete plnú funkcionalitu, vyhráva Dialpad.
Tento rozdiel medzi lákavou uvádzacou cenou a celkovou cenou je v oblasti toho, čo softvér pre call centrá v skutočnosti stojí, úplne bežný. Gartner v januári 2026 predpovedal, že do roku 2030 budú náklady na jedno vyriešenie požiadavky pomocou generatívnej AI vyššie ako €3, čo prevyšuje náklady na mnohých offshore ľudských agentov3.
RingCentral predáva kombináciu RingEX a RingCX, zatiaľ čo Dialpad predáva tri samostatne spoplatnené produkty: Support pre zákaznícky servis, Sell za €39 a AI Agents na báze kreditov. Porovnávať „kontaktné centrum“ nedáva zmysel, kým presne nedefinujete prípad použitia.
Porovnanie cien: Dialpad vs. RingCentral
Ceny RingCentral a Dialpad sa všade uvádzajú nepresne z jedného dôvodu: dĺžka fakturačného obdobia. Takmer každé porovnanie uvádza sumy „€15 a €25“ alebo „€20, €25 a €35“ bez akéhokoľvek spresnenia, pričom ide o ročné sadzby. Pri mesačnej platbe stojí Dialpad €27 a €35, čo predstavuje navýšenie o 80 % a 40 %; RingCentral zasa €30, €35 a €45. Obe cenové ponuky boli overené priamo na stránkach predajcov 2. septembra 2026.
Cenník Dialpad
Cenník Dialpadu je rozdelený na záložky podľa produktov, pričom predvolená záložka neuvádza vôbec žiadnu cenu.
- Connect Standard: €15 ročne, €27 mesačne. Neobmedzené hovory, AI stretnutia, správy, prepisy v reálnom čase, zhrnutia hovorov.
- Connect Pro: €25 ročne, €35 mesačne. Balík Standard plus dôležité integrácie CRM, nepretržitá podpora 24/7 a správa viacerých pobočiek.
- Connect Enterprise: cena len na vyžiadanie. Pridáva SSO, riadenie prístupu, neobmedzený počet pobočiek a garantovanú dostupnosť 99,9 %.
- Dialpad Support (kontaktné centrum): Essentials €80, Advanced €115, Premium €150 ročne; Enterprise individuálne.
- Dialpad Sell (odchádzajúce hovory): Essentials €39, Advanced €95, Premium €150 ročne.
- Dialpad AI Agents: bez verejne dostupnej ceny. Kupujete si kredity pre AI agentov, ktoré sa míňajú, keď agent vyhľadáva informácie alebo koná. Predaj prebieha cez obchodné oddelenie.
Cenník RingCentral
RingCentral zverejňuje viac informácií pri každom balíku. Stránka s cenami obsahuje volič počtu používateľov, ale pre 1 až 5 používateľov, 6 až 100 aj viac ako 100 používateľov sa zobrazujú rovnaké sumy €20, €25 a €35, takže akákoľvek zľava pri väčšom objeme je predmetom individuálnej dohody.
- RingEX Core: €20 ročne, €30 mesačne. Neobmedzené vnútroštátne volania, nahrávanie na požiadanie, 100 bezplatných minút (toll-free), 25 SMS na používateľa, HD stretnutia pre 300 účastníkov, AI virtuálny asistent.
- RingEX Advanced: €25 ročne, €35 mesačne. Pridáva integrácie CRM, viacero pobočiek, základné reporty, 1 000 bezplatných minút, 100 SMS, AI asistent na písanie (AI Writer).
- RingEX Ultra: €35 ročne, €45 mesačne. Pridáva 10 000 bezplatných minút, 200 SMS, webinár, prehľady v reálnom čase, neobmedzené úložisko.
- Balík Customer Engagement: cena len na vyžiadanie. Obsahuje balík Ultra plus balíčky na navýšenie počtu firemných SMS a radov na hovory (samostatne za €25 a €35).
- RingCX (kontaktné centrum): Standard €65, Professional €95, Elite €145 ročne; Enterprise Contact Center len na vyžiadanie.
- AI doplnky: AI recepčná od €39/mesiac v balíku s RingEX alebo €49 samostatne; AI špecialista na konverzácie od €60 za používateľa mesačne; AI moduly RingCX od €20 do €25 za každý.
Porovnanie cien krok za krokom
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk: Podrobné porovnanie cien
| Cenový parameter | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Uvádzacia cena | €15 ročne, €27 mesačne | €20 ročne, €30 mesačne | $25 ročne, $34 mesačne |
| Čo je zahrnuté v základe | Hovory, stretnutia, správy, prepisy, zhrnutia; manuálne nahrávanie | Neobmedzené vnútroštátne volania, nahrávanie na požiadanie, bezplatné minúty, SMS, AI asistent | Nahrávanie hovorov, IVR a smerovanie podľa zručností, fronty hovorov, nástroj na návrh tokov hovorov, čísla vo viac ako 160 krajinách |
| Stredný balík | Pro €25: integrácie CRM, podpora 24/7, správa viacerých pobočiek | Advanced €25: integrácie CRM, viacero lokalít, reporty | Essential $29: viac ako 95 integrácií, API a synchronizácia dát, Smart Dialer |
| Najvyšší zverejnený balík | Enterprise, len na vyžiadanie | Ultra €35 | Expert $49: vrátane Power Dialera, ekosystém Salesforce |
| Cenová štruktúra AI | Súčasťou jednotlivých úrovní; AI boti bez verejnej ceny | Základný asistent v cene; analýza konverzácií od €60/používateľ/mesiac | Len ako doplnok: AI analýza konverzácií za €9/používateľ/mesiac, AI hlasoví boti od €99/mesiac za 200 minút |
| Model kontaktného centra | Samostatné produkty: Support od €80, Sell od €39 | Samostatný produkt: RingCX od €65 | Funkcie call centra sú priamo súčasťou hlavných balíkov |
| Náklady pri 10 licenciách | €150/mes. Standard, €250/mes. Pro | €200/mes. Core, €250/mes. Advanced | €250/mes. Starter, €290/mes. Essential |
| Cena pri 100 licenciách | €1,500/mes. Standard, €2,500/mes. Pro | €2,000/mes. Core; žiadna zverejnená množstevná zľava | €2,500/mes. Starter, €2,900/mes. Essential |
Integrácie Dialpad vs. integrácie RingCentral
Ide o najväčší rozdiel na tejto stránke, ktorý rozhoduje pri väčšine hodnotení nastavenia integrácií Dialpad vs. RingCentral. Viac než na počte záleží na hĺbke integrácie v tom jedinom CRM systéme, v ktorom váš tím žije – a skutočná Salesforce VoIP integrácia funguje úplne inak než tá povrchná.
Integrácie Dialpad
Dialpad nezverejňuje celkový počet, preto sme 2. septembra 2026 spočítali stránky s detailmi o aplikáciách v jeho vlastnej XML mape webu: približne 125, bez započítania stránok kolekcií. Priamo na jeho stránkach sa uvádzajú: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Clio, Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Outreach, Slack, Microsoft Dynamics 365, Front, Verint, Epic a athenahealth. CRM integrácie začínajú na balíku Connect Pro od €25.
Vlastná porovnávacia stránka RingCentral tvrdí, že Dialpad má „menej ako 80 integrácií“. To sa však v materiáloch Dialpadu nikde neuvádza a jeho mapa webu odhaľuje približne 125 profilov aplikácií, preto to vnímajte skôr ako marketingové tvrdenie konkurenta než reálny počet.
Integrácie RingCentral
Prehľadová stránka integrácií RingCentral má názov „Viac ako 500 integrácií aplikácií v rámci RingCentral“ a v texte sa píše „jednoducho prepojte RingCentral s viac ako 500 nástrojmi, CRM a podnikovými aplikáciami“. Otvorené API a SDK pokrývajú riešenia na mieru. RingCX propaguje vlastnú, oveľa menšiu sadu viac ako 50 predpripravených integrácií, čo je číslo, ktoré sa neustále zamieňa s tými vyše 500. CRM integrácie začínajú na úrovni RingEX Advanced od €25.
Väčšina porovnaní Dialpad vs. RingCentral pre 2026 stále opakuje staré číslo RingCentralu „viac ako 330 integrácií“. Na ich vlastnej aktuálnej stránke sa však uvádza vyše 500.
Porovnanie možností integrácie
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk: Možnosti integrácie
| Možnosti integrácie | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Zverejnený počet natívnych integrácií | Nezverejnené; približne 125 stránok s aplikáciami v ich mape webu | Viac ako 500 zverejnených | Viac ako 95 štandardných integrácií CRM, helpdesku a ATS |
| Úroveň balíka, kde začína synchronizácia s CRM | Connect Pro €25 | RingEX Advanced €25 | Essential €29 |
| Uvádzané hlavné CRM systémy | Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 | Salesforce a hlavné kancelárske balíky v rámci katalógu s vyše 500 aplikáciami | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales; ekosystém Salesforce v balíku Expert €49 |
| Kancelárske balíky | Google Workspace, Microsoft 365, Slack | Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack, Google Workspace |
| Prístup pre vývojárov | Zverejnené API | Otvorené API a SDK | Verejné API a webhooky od úrovne Essential €29, plus integrácia na Zapier |
| Automatizácia procesov | Neuvádza sa ako samostatný produkt | K dispozícii cez API a katalóg aplikácií | Dizajnér automatizácie procesov s podporou viacerých krokov, vlastnými synchronizáciami, SMS spúšťačmi a upozorneniami v Slacku |
Bezpečnosť a súlad s predpismi: Dialpad vs. RingCentral
Jedna z týchto spoločností zverejňuje konkrétny zoznam certifikátov pre každý produkt. Druhá uvádza iba nadpis „ISO štandardy“ bez ich bližšej špecifikácie.
Bezpečnosť a súlad s predpismi v Dialpade
Z vlastnej stránky dôveryhodnosti Dialpadu k 2. septembru 2026:
- SOC 2 Type II, auditovaný podľa princípov dôveryhodných služieb AICPA.
- Pripravenosť na HIPAA po podpísaní BAA zmluvy, čo však neznamená plošný súlad s HIPAA.
- Súlad s GDPR riešený prostredníctvom dohody o spracovaní údajov (DPA) jedným kliknutím.
- Nadpis „ISO štandardy“, ktorý však neuvádza, o ktoré konkrétne normy ide.
- Šifrovanie TLS pri prenose, 256-bitové AES pri uložení na Google Cloud, WebRTC so SRTP pre hovory.
- SAML a SCIM cez Okta, Azure, Google Workspace a OneLogin; jednotné prihlásenie (SSO) je súčasťou balíka Enterprise.
- Dve možnosti, ktoré zákazníkom pomáhajú udržiavať súlad s PCI, čo podporuje váš vlastný súlad, no necertifikuje samotný Dialpad.
- Anonymizácia osobne identifikovateľných informácií v prepisoch hovorov pomocou AI.
Bezpečnosť a súlad s predpismi v RingCentrale
Z vlastnej stránky súladu s predpismi v centre dôveryhodnosti RingCentral k 2. septembru 2026, kde sú uvedené certifikáty pre jednotlivé produkty:
- ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 a ISO 22301 pre RingEX a RingCX.
- SOC 2+ s reportovaním pre FINRA CSR a HIPAA samostatne pre RingEX a RingCX, plus SOC 3 pre oba produkty.
- C5, nemecké osvedčenie pre cloud computing, v angličtine a nemčine.
- Certifikát HITRUST CSF a hodnotiaci list pre Office a Engage.
- Cyber Essentials Plus, schéma podporovaná vládou Spojeného kráľovstva, pre Veľkú Britániu a EÚ.
- PCI DSS osvedčenie o zhode (AoC) pre RingCX a pre kontaktné centrum založené na NICE.
- Šifrovanie TLS, bezpečný prenos hlasu cez SRTP a jednotné prihlásenie (SSO).
- GDPR riešené prostredníctvom DPA zmlúv a bezpečnostného dodatku namiesto certifikátu, čo je správne: súlad s GDPR nie je možné certifikovať.
Porovnanie bezpečnosti a súladu s predpismi
Dialpad vs RingCentral: Bezpečnosť a súlad s predpismi
| Bezpečnosť a súlad s predpismi | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| SOC | SOC 2 Type II | SOC 2+ s reportovaním pre FINRA CSR a HIPAA, plus SOC 3, pre každý produkt |
| ISO | Nadpis „ISO štandardy“, bez ich bližšej špecifikácie | ISO 27001, 27017, 27018, 22301 |
| HIPAA | Pripravenosť po podpísaní dohody BAA | Reportovanie HIPAA v rámci správy SOC 2+, pre každý produkt |
| Regionálne osvedčenia | Žiadne zverejnené | C5 (Nemecko), Cyber Essentials Plus (Spojené kráľovstvo) |
| PCI DSS | Možnosti na pomoc zákazníkom udržať súlad s predpismi | AoC pre RingCX a pre kontaktné centrum na báze NICE |
| Šifrovanie | TLS pri prenose, AES 256-bit pri uložení, SRTP pre hovory | TLS pri prenose, bezpečný hlas cez SRTP |
| SSO a zriaďovanie používateľov (provisioning) | SAML a SCIM; jednotné prihlásenie (SSO) je súčasťou balíka Enterprise | Jednotné prihlásenie (SSO), podľa centra dôveryhodnosti |
RingCentral v tomto smere jednoznačne vyhráva: ak vaše hodnotenie končí odovzdaním konkrétneho certifikátu audítorovi, RingCentral ho má k dispozícii. Ak je vaša kontrola jednoduchšia, no stále dôkladná, CloudTalk pokrýva SOC 2 Type 1 a Type 2, GDPR a súlad s HIPAA vo všetkých balíkoch, vrátane správy súhlasu s nahrávaním hovorov.
Kvalita hovorov, latencia a dostupnosť: Čo vám nikto nepovie
Ak si vyhľadáte porovnanie kvality hovorov Dialpad vs. RingCentral, nájdete mnoho sebaistých odpovedí. Žiadna z nich však nie je podložená meraniami. Nenašli sme žiadne nezávislé priame porovnanie kvality hovorov, latencie, priemerného skóre názorových testov (MOS) alebo reálnej dostupnosti medzi týmito platformami, takže akékoľvek hodnotenie, vrátane nášho, by bolo len názorom maskovaným za dáta. Jediným spoľahlivým číslom je skóre kvality hovorov namerané na vašej vlastnej sieti počas skúšobnej doby.
Jediné, čo existuje, sú ich vlastné vyhlásenia. RingCentral prezentuje dostupnosť 99,999 %; v jeho vlastnej správe FY2025 Form 10-K sa však uvádza, že spoločnosť sa o to „historicky snažila“5, čo vyjadruje skôr ambíciu než zmluvne garantovanú úroveň služieb. Dialpad uvádza dostupnosť 99,9 %, no len pre úroveň Enterprise, čo predstavuje výpadok zhruba 8,8 hodiny ročne. Ignorujte kalkulácie o päťminútových výpadkoch: ak je dostupnosť pre vás kľúčová, nechajte si toto číslo zakotviť priamo do zmluvy u oboch poskytovateľov.
Použiteľnosť a škálovateľnosť: Dialpad vs. RingCentral
Porovnanie škálovateľnosti Dialpad vs RingCentral závisí od toho, kedy chcete riešiť konfiguráciu: hneď teraz, alebo neskôr s pribúdajúcimi oddeleniami.
Použiteľnosť Dialpad
- Dva zverejnené balíky Connect a 2 až 3 kľúčové funkcie na program: krátke vyhodnotenie.
- Samoobslužná skúšobná verzia a nastavenie v prehliadači umožnia malým tímom začať fungovať bez IT špecialistu.
- Nevýhodou je chýbajúca hĺbka: neexistuje matica funkcií pre jednotlivé úrovne, žiadne limity pre objem dát, ani dokumentácia k filtrovaniu hovorov, takže zložité procesy sa plánujú ťažšie.
- Správa viacerých pobočiek je dostupná v balíku Pro za €25; neobmedzený počet lokalít získate až v balíku Enterprise s cenou na vyžiadanie.
Použiteľnosť RingCentral
- Tri balíky RingEX, štyri balíky RingCX, dva rozširujúce balíčky a množstvo AI doplnkov, ktoré treba nakonfigurovať hneď na začiatku.
- Odmenou je jasná cesta rastu: prepojenie viacerých pobočiek od balíka Advanced za €25 namiesto ponuky na vyžiadanie.
- Analytika zariadení a upozornenia v balíku Ultra dávajú IT oddeleniu nástroje na správu vo chvíli, keď počet telefónov prevýši počet ľudí, ktorí im rozumejú.
- Limity pre jednotlivé úrovne a certifikáty pre produkty odpovedajú na otázky financií a bezpečnosti bez nutnosti telefonovať.
Porovnanie použiteľnosti
Dialpad vs RingCentral: Použiteľnosť a škálovateľnosť
| Rozmer | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Náročnosť nastavenia | Nízka; dva balíky, samoobslužný test, fungovanie v prehliadači | Vyššia; viac balíkov, doplnkov a nadstavieb na rozhodovanie |
| Krivka učenia | Krátka pre malý tím | Na začiatku strmšia, viac možností na dlhodobú správu |
| Hĺbka konfigurácie toku hovorov | Nezverejnená pre jednotlivé úrovne; chýba dokumentácia k filtrovaniu | Zverejnené ACD, IVR a smerovanie na základe zručností, v balíku RingCX od €65 |
| Škálovanie naprieč pobočkami | Viac pobočiek v balíku Pro za €25; neobmedzené lokality pri Enterprise ponuke na vyžiadanie | Viacero lokalít v balíku Advanced za €25; analytika zariadení v balíku Ultra |
| Konzistentnosť podpory | Uvádzaná podpora 24/7 pri balíku Pro za €25 | Deklarovaná pri všetkých programoch, neuvedená pri žiadnom; regionálne hodiny na vlastnom webe podpory |
Dialpad vyhráva v rýchlosti nasadenia, RingCentral v dlhodobej hĺbke funkcií. CloudTalk stojí niekde uprostred: IVR, smerovanie na základe zručností a vizuálny nástroj na tvorbu tokov hovorov od balíka Starter za €25 na používateľa mesačne, vyše 95 integrácií od balíka Essential.
Recenzie Dialpad vs. RingCentral na platforme G2
G2 je najpoužívanejšia platforma na partnerské hodnotenia B2B softvéru. Recenzie Dialpad vs RingCentral sa dajú jasne porovnať, ak si prečítate správne stránky, ktorými sú Dialpad Connect a RingEX. Predajná stránka RingCentral spája celé portfólio a nepredstavuje priame porovnanie. Obe produktové stránky boli preštudované priamo pri zdroji 2. septembra 2026. Hodnotenia používateľov sú len jedným z viacerých vstupov, pričom ostatné pokrýva náš sprievodca nákupom softvéru pre kalcentrá.
Porovnanie hodnotení na G2
Dialpad vs RingCentral: Skóre z používateľských recenzií
| Hodnotený parameter | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Hodnotenie G2 | 4.4/5 (Dialpad Connect) | 4.2/5 (RingEX) |
| Počet recenzií na G2 | 4 204 | 1 467 |
| Trustpilot | 4.1/5 z viac ako 2 900 recenzií | 2.0/5 z viac ako 1 800 recenzií |
| Podiel jednohviezdičkových hodnotení na Trustpilot | Bez výraznejších výkyvov | Približne 6 z 10 recenzií má jednu hviezdičku |
| Konzistentnosť naprieč platformami | Podobné skóre na G2 aj Trustpilot | Výrazný rozdiel medzi platformami |
Dialpad vyhráva v tejto kategórii, a to najmä vďaka portálu Trustpilot. Na G2 ich delí len 0,2 bodu, čo je tak tesne, že dôležitejšia je veľkosť vzorky: Dialpad ich má takmer trikrát viac než RingEX. Pri širšom pohľade sa však priepasť zväčšuje. RingCentral klesá na Trustpilot na hodnotenie 2.0/5, pričom približne šesť z desiatich recenzentov mu udelilo iba jednu hviezdičku, zatiaľ čo Dialpad si drží skóre 4.1/5. Pre kupujúceho, ktorý dáva váhu názorom používateľov, je zhodné skóre na dvoch rôznych platformách spoľahlivejším signálom.
Jedno upozornenie sa však týka oboch platforiem rovnako. Každá recenzia na prvej stránke oboch produktov pri predvolenom zoradení G2 nesie označenie „Incentivized“ (Motivovaná) a takmer všetky obsahujú text „Zdroj: Pozvánka od predajcu“; text tohto štítku si môžete pozrieť na snímkach obrazovky nižšie. Získavanie recenzií je bežná prax a G2 to otvorene označuje, no robí to z hornej časti každej stránky skôr vzorku zostavenú predajcom než spontánnu reakciu používateľov.
Čo hovoria skutoční používatelia o Dialpad na G2
„Platforma je intuitívna, spoľahlivá a ľahko sa nasadzuje v celom našom tíme. Kvalita hovorov je trvalo vynikajúca a používateľské rozhranie uľahčuje správu hovorov, správ a odkazových schránok.“ Overený recenzent na G2, 5/5, 18. júna 2026, Dialpad Connect na G2. Ich kritika smeruje k AI: prepis „môže mať niekedy problémy s terminológiou špecifickou pre dané odvetvie, prízvukom alebo horšou kvalitou zvuku“.
„Telefonovanie cez VoIP funguje v poriadku. Od otvorenia účtu – už viac ako šesť mesiacov – však posielanie SMS správ nikdy nefungovalo správne. Poznámka – ide o schválenú firemnú linku pre 10 DLC.“ Overený recenzent na G2, 0/5, prečítané pri zdroji 2. septembra 2026, Dialpad Connect na G2. Dodáva, že podpora to nedokázala vyriešiť za celých šesť mesiacov. Toto je jedna z dvoch recenzií na prvej stránke Dialpad na G2, ktorá nemá označenie „Incentivized“.
Čo hovoria skutoční používatelia o RingCentral na G2
„S RingEX máme oveľa jasnejšie nastavenie klapiek, prepájania hovorov a dostupnosti tímu. Môžem presmerovať hovor správnej osobe bez toho, aby som jej musel najprv písať, a ľudia môžu prijímať hovory z aplikácie, keď nie sú pri stole.“ Overený recenzent na G2, 4/5, prečítané pri zdroji 2. septembra 2026, RingEX na G2. Ich kritika sa týka možností konfigurácie: „Administrátorská časť má viac možností, než sme na začiatku potrebovali.“
„Na jedného používateľa existuje mesačný limit SMS správ, kým sa začnú účtovať ďalšie poplatky. Počas rušného mesiaca, kedy sme spustili SMS kampaň, sme ho prekročili a faktúra bola o niečo vyššia, než sme plánovali.“ Overený recenzent na G2, 5/5, prečítané pri zdroji 2. septembra 2026, RingEX na G2. Zverejnené limity v praxi: 25 SMS na používateľa v balíku Core, 100 v balíku Advanced, 200 v balíku Ultra, a následne poplatky za nadlimitné správy.
Pre kontext o tretej možnosti: CloudTalk má hodnotenie 4.4/5 na G2 na základe 1852 recenzií.
Recenzie Dialpad vs. RingCentral na platformách Reddit a Quora
G2 vám povie, čo produkt dokáže. Vlákna na Reddite o Dialpad vs RingCentral vám zasa odhalia, čo sa stalo, keď niečo nefungovalo. Práve tu sa preferencie používateľov stávajú konkrétnymi: čo sa udialo počas prenosu čísla do RingCentral a ktorá zákaznícka podpora reagovala najrýchlejšie.
Čo hovoria skutoční používatelia o Dialpad na Reddite a Quora
Technik v komunite r/msp popisuje, ako AI prináša návratnosť investície aj v tom najmenšom detaile: tím jednoducho skopíruje zhrnutie hovoru z Dialpadu priamo do ticketu a zaznamená tak strávený čas. Príspevok v r/smallbusiness ukazuje opačnú stranu mince: hodinové chaty s podporou, 24-hodinové čakanie na pridanie jednej licencie v dohodnutom programe a automatické nahrávanie, ktoré sa nespustí, keď používatelia vytáčajú čísla zo svojich osobných telefónov.
Čo hovoria skutoční používatelia o RingCentral na Reddite a Quora
Obe reakcie k RingCentral pochádzajú od administrátorov, pričom obe oddelujú samotnú platformu od spoločnosti. Jeden z nich spravuje približne 1 600 licencií: „Funguje to skvele, pokiaľ nemusíte s nikým z RC komunikovať.“ Druhým je predajca produktov RingCentral, podľa ktorého podpora „za posledný rok výrazne upadla“, čo získalo 22 hlasov za a tri súhlasné komentáre. Sú to názory odborníkov z praxe z vybranej vzorky, nie oficiálne porovnanie, a na Dialpad sa vyššie sypú podobné sťažnosti. Stále je to však najbližšie k reálnemu dôkazu v oblasti, ktorú ani jedna spoločnosť nedokumentuje.
Výhody a nevýhody Dialpad vs. Výhody a nevýhody RingCentral
Berte obe možnosti ako kompromis, ktorý musíte prijať, rovnako ako pri posudzovaní akéhokoľvek iného firemného VoIP telefónneho systému.
Výhody a nevýhody Dialpad
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| Najnižšia vstupná cena z oboch na úrovni €15 na používateľa mesačne pri ročnej fakturácii | Mesačná fakturácia stojí €27, čo je 80 % príplatok oproti ročnej sadzbe |
| Prepisy v reálnom čase a zhrnutia hovorov už v najlacnejšom platenom balíku | Automatické nahrávanie hovorov vyžaduje balík Pro za €25, podľa vlastnej dokumentácie |
| Podpora 24/7 je dostupná v balíku Pro za €25, čo je o úroveň vyššie ako základný balík | Nezverejňuje počet integrácií; vlastná mapa webu ukazuje približne 125 aplikácií |
| Video stretnutia sú súčasťou balíka už od základnej úrovne | Nezverejňuje objemové limity, takže konečnú faktúru skôr zistíte až spätne než predpovedáte |
| Krátke, samoobslužné nastavenie pre malý tím | Nástroj AI Agents funguje na základe kreditov bez verejnej ceny, takže sa nedá naplánovať do rozpočtu |
Plusy a mínusy RingCentral
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| Viac ako 500 publikovaných integrácií, plus otvorené API a SDK | Každá porovnateľná úroveň stojí viac ako v prípade Dialpadu, začína na €20 oproti €15 |
| Bezplatné minúty, počty SMS a úložisko zverejnené pre každú úroveň | Konverzačná inteligencia je doplnok za €60 na používateľa mesačne, čo je viac ako akýkoľvek program RingEX |
| Konkrétne certifikáty zhody pre jednotlivé produkty vrátane štyroch noriem ISO | Štyri moduly umelej inteligencie RingCX po €20 až €25 môžu viac než zdvojnásobiť cenu za licenciu kontaktného centra |
| Vyhradené funkcie Call Screening a Call Flip | Tvrdenie o podpore 24/7 sa objavuje na porovnávacej stránke, ale na žiadnej karte programu RingEX nie je uvedené |
| Overiteľný rozsah: tržby vo výške 2,52 mld. € za rok 2025 v podaniach pre SEC5 | Trustpilot má hodnotenie 2.0/5 z viac ako 1 800 recenzií oproti 4.2/5 na portáli G2 |
Pridajte do rovnakej tabuľky aj tretiu možnosť
Ktorému tímu vyhovuje ktorá platforma?
Vhodnosť závisí od veľkosti tímu, rozpočtu, zoznamu požadovaných integrácií a od toho, či plánujete rásť naprieč oddeleniami, a nie od toho, ktorý produkt je lepšie postavený.
Ktorému tímu vyhovuje ktorá platforma
| Dialpad je správnou voľbou pre... | RingCentral je správnou voľbou pre... |
|---|---|
| Predajné alebo podporné tímy s 5 až 40 licenciami, ktoré chcú prepis každého hovoru za najnižšiu cenu na používateľa | Firmy, ktoré expandujú na viac ako niekoľko stoviek licencií na viacerých miestach alebo v regiónoch |
| Tímy platiace ročne, kde je sadzba €15 reálna a mesačná sadzba €27 nie je v pláne | Nákupcov, ktorých bezpečnostný audit vyžaduje konkrétne certifikáty pre každý produkt v zdravotníctve, financiách alebo štátnej správe |
| Startupy a živnostníkov s krátkym zoznamom požadovaných integrácií | Tímy Ops a RevOps, ktorých ekosystém zahŕňa nástroje mimo 100 najpoužívanejších aplikácií |
| Tímy bez vyhradeného IT správcu, ktoré potrebujú začať fungovať už tento týždeň | Finančné tímy, ktoré potrebujú mať zverejnené balíky bezplatných minút a SMS na účely prognózovania nákladov |
| Kontaktné centrá, ktoré budú reálne využívať riadenie kvality pomocou AI, kde integrovaná AI prekonáva samostatné moduly | Viacoddelenia, ktoré potrebujú filtrovanie hovorov a pokročilé spracovanie hovorov |
| Nákupcov, ktorí chcú jednu fixnú cenu namiesto programu s ďalšími štyrmi položkami pre AI | Tímy pre obstarávanie, ktoré vyžadujú auditované finančné výsledky a dlhú históriu dodávateľa |
Gartner Magic Quadrant z júla 2026 pre UCaaS poskytuje neutrálny pohľad na posledný riadok: RingCentral je lídrom, Dialpad vizionárom. Ak hľadáte skôr riešenie pre kontaktné centrum než len telefónny systém, začnite s písomným zoznamom požiadaviek na softvér pre call centrá namiesto porovnávania tabuľky funkcií.
Dialpad vs. RingCentral: Verdikt
Voľba závisí od rozpočtu, zoznamu integrácií a plánov rastu, nie od kvality samotnej platformy, pričom jednotlivé body vyššie sú pomerne vyrovnané. Čomu však treba venovať väčšiu pozornosť než riziku nesprávneho výberu: štyri často citované tvrdenia v tejto kategórii, z toho dve priamo z porovnávacích stránok predajcov, sa ukázali ako zastarané alebo nepodložené primárnymi zdrojmi.
Vyberte si Dialpad, ak…
- Vediete predajný alebo podporný tím s 5 až 40 licenciami a chcete prepisy každého hovoru bez samostatného príplatku za AI.
- Budete platiť ročne, takže reálne zaplatíte €15 na používateľa mesačne.
- Máte krátky zoznam integrácií, ktorý pokryje jedno hlavné CRM v programe Pro za €25.
- Chcete kontaktné centrum, kde je AI integrovaná priamo v programe, a nie ako modul za €20 až €25.
- Nemáte vyhradeného IT správcu a potrebujete spustiť telefónny systém ešte pred budúcim štvrťrokom.
- Dávate väčšiu váhu hodnoteniam používateľov než certifikátom: 4.4/5 na G2 a 4.1/5 na Trustpilot je nezvyčajne vyrovnané skóre.
Vyberte si RingCentral, ak…
- Expandujete na viac ako niekoľko stoviek licencií a v priebehu nasledujúcich 24 mesiacov budete pridávať pobočky alebo oddelenia.
- Potrebujete konkrétne certifikáty pre jednotlivé produkty, pretože váš audítor vyžaduje ISO 27001 alebo vyhlásenie HITRUST, nie iba prísľub pripravenosti.
- Máte ekosystém, ktorý si vyžaduje viac ako stovku integrácií, alebo riešenie, ktoré zvládne len otvorené API.
- Potrebujete predvídať faktúru na základe zverejnených bezplatných minút, počtu SMS a úložiska, namiesto toho, aby ste prekvapenia zisťovali až na faktúre.
- Potrebujete filtrovanie hovorov a vyspelú správu hovorov naprieč oddeleniami, čo je oblasť, ktorá jasne hovorí v prospech RingCentral.
- Máte proces obstarávania, ktorý vyžaduje auditované finančné výkazy, čo môže poskytnúť len verejne obchodovateľná spoločnosť.
Kedy si vybrať CloudTalk?
Vyberte si CloudTalk, ak vám nevyhovuje ani jeden z kompromisov
CloudTalk je ideálnou voľbou pre outboundové a podporné tímy s 10 až 100 licenciami, ktoré chcú mať prehľad o všetkých nákladoch vopred. Program Starter za €25 na používateľa mesačne obsahuje nahrávanie hovorov, IVR so smerovaním na základe zručností a vizuálny nástroj na navrhovanie toku hovorov. Natívna synchronizácia so Salesforce, HubSpot a Pipedrive prichádza v programe Essential za €29. AI konverzačná inteligencia je doplnok za €9 na používateľa mesačne, namiesto položky za €60 alebo nespoplatneného fondu kreditov. Power Dialer, Parallel Dialer, Predictive Dialer, Smart Dialer. Skrátka, CloudTalk má všetko.
Zhrnutie. Dialpad víťazí tam, kde je AI zahrnutá v cene programu a tím je malý. RingCentral víťazí tam, kde je zoznam integrácií dlhý (100+), vyžaduje sa prísny audit a počet licencií rastie. Zvážte, čo vás lepšie vystihuje, a rozhodnutie príde samo. CloudTalk prekonáva oboch pre SMB firmy, ktoré chcú plnú integráciu telefónneho ekosystému, telefónne čísla v 160+ krajinách a k tomu jednoducho nastaviteľných a rýchlo nasaditeľných AI hlasových agentov a AI recepčné.
Stále sa rozhodujete medzi dvoma kompromismi?
Zdroje
- Gartner, „Gartner Survey Finds 91% of Customer Service Leaders Under Pressure to Implement AI“, február 2026
- Gartner, „Gartner Predicts Over 50% of Customer Service Organizations Will Double Their Technology Spend by 2028“, marec 2026
- Gartner, „Gartner Predicts GenAI Cost Per Resolution for Customer Service Will Exceed Offshore Human Agent Costs by 2030“, január 2026
- Gartner, „Gartner Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience“, september 2026
- RingCentral, Inc., formulár 10-K pre fiškálny rok končiaci 31. decembra 2025, podaný na Komisii pre cenné papiere a burzu USA
Často kladené otázky
Otázky, ktoré sa objavujú takmer pri každom porovnaní Dialpad vs RingCentral: koľko stojí každý používateľ, čo pokrýva základný program pred doplnkami, čo vyhovuje kontaktnému centru a kde zapadá CloudTalk, ak vám nevyhovuje ani jeden z kompromisov.
Ani Dialpad, ani RingCentral nie je celkovo lepší; odpoveď sa líši v závislosti od konkrétnej oblasti. Dialpad víťazí v oblasti AI pri základnej cene s prepismi a súhrnmi hovorov v ročnom programe za €15. RingCentral víťazí v šírke integrácií, certifikátoch zhody a predvídateľných balíkoch služieb, preto verdikt určuje víťaza pre každý scenár namiesto jedného celkového šampióna.
RingEX od RingCentral stojí €20, €25 alebo €35 na používateľa mesačne pri ročnej platbe a €30, €35 alebo €45 pri mesačnej platbe, podľa údajov z ich vlastnej stránky s cenníkom k 2. septembru 2026. RingCX, produkt pre kontaktné centrá, začína na €65. Pri výbere 1 alebo 100 používateľov sa zobrazuje rovnaká cenníková cena, takže zľavy sa vyjednávajú individuálne, pričom náš prehľad nákladov na firemné telefónne systémy zasadzuje licenciu za €20 do širšieho kontextu.
Nie. Program Dialpad Connect Standard za €15 umožňuje spúšťať a zastavovať nahrávanie manuálne; automatické nahrávanie vyžaduje program Connect Pro za €25, podľa vlastnej dokumentácie Dialpadu. RingCentral funguje na podobnom princípe s nahrávaním na vyžiadanie v programe Core za €20. Na cene €25 záleží, pretože nahrávanie hovorov prináša reálny úžitok len vtedy, keď nikto nemusí myslieť na stlačenie tlačidla nahrávania.
Jednoznačne RingCentral: na svojej stránke uvádza viac ako 500 aplikácií, ako aj otvorené API a SDK, zatiaľ čo Dialpad presný počet nezverejňuje a jeho mapa stránok odhaľuje približne 125 aplikácií. Hĺbka integrácie však vyhráva nad množstvom, ak váš ekosystém pozostáva v podstate z jedného CRM, preto si najprv skontrolujte, či sa najlepšie integrácie Salesforce na vašom zozname synchronizujú obojstranne.
RingCX vyhráva v základnej cene na každej úrovni: €65 oproti €80 za Dialpad Support, €95 oproti €115, €145 oproti €150. Dialpad však vyhráva hneď, ako pridáte AI, pretože štyri moduly RingCX po €20 až €25 navýšia cenu za licenciu Standard nad €150 za Dialpad Support Premium. RingCX ponúka ACD, IVR a smerovanie na základe zručností za €65; Dialpad nezverejňuje žiadnu tabuľku s porovnaním jednotlivých úrovní.
Dialpad, na základe verejne dostupných informácií: uvádza podporu 24/7 ako súčasť programu Connect Pro za €25, čo predstavuje jasnejší písomný záväzok. RingCentral deklaruje podporu 24/7 pre všetky programy, no žiadna produktová karta RingEX podporu nezmieňuje a ich vlastná stránka uvádza regionálne otváracie hodiny. Používatelia kritizujú oboch, pričom jeden z predajcov RingCentral na r/msp uviedol, že podpora „v poslednom roku naozaj upadla“, takže si radšej vyjednajte prevádzkové hodiny priamo v zmluve.
Najlepšia alternatíva k RingCentral závisí od toho, čo hľadáte ako náhradu. Tímy, ktoré chcú odísť kvôli poplatku €60 za konverzačnú inteligenciu, vyžadujú AI priamo v cene programu; tímy, ktoré chcú uniknúť pred tromi úrovňami RingEX, štyrmi úrovňami RingCX a množstvom ďalších poplatkov, chcú zasa jednoduchšie rozhodovanie. Náš sprievodca alternatívami k RingCentral ich radí podľa toho, aký problém sa snažíte vyriešiť.
Najlepšia alternatíva k Dialpadu tiež závisí od konkrétneho scenára, ale dôvody bývajú podobné: šírka integrácií, zverejnené limity pre volania alebo transparentné ceny za AI, keďže Dialpad AI Agents funguje na báze kreditov bez zverejnenej sadzby. Alternatívy k Dialpadu, ktoré stoja za zváženie, zverejňujú to, čo Dialpad skrýva.
Áno, pre outboundové a podporné tímy s 10 až 100 licenciami. CloudTalk zahŕňa nahrávanie hovorov, IVR a smerovanie už od programu Starter za €25 na používateľa mesačne, s natívnou synchronizáciou pre Salesforce, HubSpot a Pipedrive medzi viac ako 95+ integráciami od úrovne Essential za €29. AI konverzačná inteligencia je k dispozícii za €9 na používateľa mesačne namiesto €60, a to vždy ako doplnok. Nie je to však správna voľba, ak vyžadujete videokonferencie alebo konkrétny certifikát ISO pre každý produkt.
