Dialpad vs RingCentral : le résumé utile
| Question | Réponse rapide |
|---|---|
| Dialpad est-il meilleur que RingCentral ? | Dialpad l'emporte sur l'IA incluse dès l'offre d'entrée de gamme. RingCentral se distingue par sa richesse d'intégration, ses certifications de conformité et sa dimension d'entreprise. |
| Combien coûte RingCentral par utilisateur ? | RingEX coûte €20, €25 ou €35 par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle, et €30, €35 ou €45 sans engagement. RingCX, l'offre pour centre de contact, commence à €65 par an. Sa page de tarifs indique le même prix, de 1 à 100 utilisateurs. |
| Combien coûte Dialpad par utilisateur ? | Dialpad Connect est proposé à €15 ou €25 par utilisateur et par mois en engagement annuel, et à €27 ou €35 sans engagement. La solution de centre de contact, Dialpad Support, débute à €80, et Dialpad Sell à €39. L'offre AI Agents n'affiche aucun tarif public. |
| Dialpad propose-t-il l'enregistrement des appels gratuitement ? | Non, aucun service n'est gratuit ici. Avec l'offre Connect Standard à €15, vous lancez et stoppez les enregistrements manuellement ; l'enregistrement automatique requiert la version Pro à €25, selon la documentation de Dialpad. C'est similaire chez RingCentral à €20 pour le service à la demande. |
| Quelle plateforme propose le plus d'intégrations, Dialpad ou RingCentral ? | RingCentral, sans hésitation. Sa page d'intégrations affiche plus de 500 applications, en plus d'API et de SDK ouverts. Dialpad ne publie pas de chiffre global ; son plan de site indique environ 125 fiches d'applications. |
| Quelle plateforme convient le mieux pour un centre de contact ? | Sur les tarifs de base, RingCX l'emporte face à Dialpad Support sur toutes les offres publiques, à €65 contre €80 en entrée de gamme. En revanche, si l'on ajoute les fonctionnalités d'IA, l'achat de quatre modules RingCX à €25 fait grimper la facture au-delà de l'offre Dialpad Support Premium. |
| Comment se comparent la qualité d'appel, la latence et le taux de disponibilité ? | Difficile à dire objectivement. Il n'existe aucune étude comparative indépendante vérifiable à la source. RingCentral met en avant une disponibilité de 99.999 %, tandis que ses rapports financiers indiquent qu'il s'agit d'un « objectif historique ». |
| Quel service offre le meilleur support client ? | Dialpad, d'après les informations publiées : le support 24h/24 et 7j/7 est inclus dès l'offre Connect Pro à €25. RingCentral annonce un support permanent sur toutes ses offres, mais n'affiche aucun détail à ce sujet sur les offres RingEX. Sur Reddit, les utilisateurs se montrent critiques envers les deux. |
| Quelle solution est la plus adaptée aux entreprises de plus de 500 salariés ? | RingCentral, au vu des éléments publics : quatre normes ISO, SOC 2+ et SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, plus de 8 000 salariés et des revenus audités. Les garanties de conformité de Dialpad sont plus limitées et l'entreprise est de taille plus modeste. |
| Comment se comparent les fonctions IA en termes de tarif ? | Dialpad intègre la transcription et les résumés d'appels dans toutes ses offres Connect dès €15. RingCentral inclut un assistant IA basique à partir de €20, puis facture €60 par utilisateur et par mois pour l'analyse conversationnelle. |
Dans ce duel Dialpad vs RingCentral, Dialpad s'adresse en priorité aux petites et moyennes équipes commerciales ou de support qui souhaitent de l'IA sur chaque appel et peuvent se contenter de moins d'intégrations. C'est l'alternative axée IA et plus économique, proposant la transcription en temps réel et les résumés d'appels dès sa première offre payante.
RingCentral s'impose comme une plateforme de communications unifiées plus complète, avec plus de 500 intégrations et de nombreuses certifications de conformité. Ce choix est idéal pour les entreprises en pleine croissance, multisites ou internationales, dont les exigences de sécurité et d'intégration sont strictes.
Quelques chiffres clés : Dialpad, créée en 2011, reste privée et compte plus de 1 000 salariés pour 30 000 clients selon son site officiel (note de 4.4/5 sur G2 basée sur 4 204 avis pour Dialpad Connect). RingCentral, fondée en 1999 et cotée à la bourse de New York (NYSE : RNG), emploie plus de 8 000 personnes dans 17 pays (note de 4.2/5 sur G2 sur 1 467 avis pour RingEX). Sa mention de « plus de 600 000 entreprises » apparaît sur ses supports marketing mais pas dans son rapport annuel de l'exercice 2025. Pour le détail des offres, consultez nos analyses dédiées aux tarifs de Dialpad et aux tarifs de RingCentral.
Pour aller à l'essentiel, découvrez directement notre verdict.
Pourquoi ce comparatif se résume avant tout au coût de l'IA
Selon une enquête de Gartner menée en octobre 2025 auprès de 321 responsables de service client, 91 % d'entre eux subissent la pression de leur direction pour déployer de l'IA1. La vraie question n'est donc pas de savoir qui propose de l'IA, mais si elle est déjà incluse dans le forfait ou facturée en supplément. Sur ce point, Dialpad et RingCentral ont des stratégies très différentes.
Découvrez la clarté d'un tarif tout inclus
Dialpad vs RingCentral : les forces de chaque plateforme
Ces deux acteurs figurent parmi les plus grands fournisseurs de communications unifiées (UCaaS) et se retrouvent régulièrement en tête des sélections de fournisseurs UCaaS. C'est leur philosophie de conception qui les sépare. Dialpad a conçu une solution centrée sur l'IA et l'a intégrée à ses forfaits ; RingCentral a bâti un écosystème vaste où chaque niveau de profondeur est optionnel.
Les points forts de Dialpad
Les atouts majeurs de Dialpad
| Atout | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| L'IA sur l'offre d'entrée de gamme | L'offre Connect Standard à €15 par utilisateur et par mois avec engagement annuel intègre les transcriptions en temps réel et les résumés d'appels. Pas besoin de payer plus cher pour garder une trace écrite. |
| Le tarif d'entrée le plus bas | €15 par an contre €20 chez RingCentral représente une économie de €5 par utilisateur et par mois, soit €1 200 d'économie par an pour une équipe de 20 personnes. |
| L'IA est native, pas optionnelle | La page d'information sur les modèles de langage de Dialpad précise que son IA native est incluse dans ses différents forfaits, évitant ainsi les coûts de licence supplémentaires par utilisateur. |
| Déploiement rapide, choix simples | Deux offres Connect claires, un essai gratuit de 14 jours et quelques fonctionnalités clés par forfait permettent à une petite équipe de se lancer sans l'aide d'un administrateur informatique. |
| Support 24/7 écrit et garanti dès le deuxième niveau | La grille tarifaire de Dialpad mentionne explicitement le support client 24h/24 et 7j/7 comme inclus dans l'offre Pro à €25, ce qui constitue un engagement contractuel clair. |
Les points forts de RingCentral
Les atouts majeurs de RingCentral
| Atout | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Plus de 500 intégrations publiées | Son catalogue d'applications s'intitule « Plus de 500 intégrations » et propose des API et SDK ouverts pour tout outil hors catalogue. Dialpad ne dispose pas d'un tel volume. |
| Forfaits de consommation prévisibles | Les offres RingEX listent clairement les minutes de numéros verts (100, 1 000, 10 000) et les volumes de SMS (25, 100, 200) par utilisateur. Dialpad ne publiant pas ces limites, la facture finale est plus difficile à anticiper. |
| Certificats de conformité nominatifs par produit | Les normes ISO 27001, 27017, 27018 et 22301, ainsi que SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST et PCI DSS sont détaillées par produit, répondant exactement aux exigences des audits de sécurité. |
| Gestion des appels avancée | RingCentral propose des fonctions dédiées de filtrage d'appels et de renvoi instantané (Call Flip), et la connexion multisite est disponible dès l'offre Advanced à €25, sans passer par un devis sur mesure. |
| Une envergure vérifiable | Son rapport annuel de l'exercice 2025 déposé auprès de la SEC fait état d'un chiffre d'affaires de 2,52 milliards de dollars, dont 96,5 % issus des abonnements5. Dialpad, en tant qu'entreprise privée, ne publie pas ces chiffres. |
En un coup d'œil : les différences clés entre Dialpad et RingCentral
Au cours de la dernière décennie, nous avons accompagné plus de 30 000 professionnels dans le choix et le déploiement de leurs outils de communication. Tous les chiffres de ce comparatif RingCentral vs Dialpad proviennent des tarifs officiels, de la documentation ou des rapports financiers des deux éditeurs au 2 septembre 2026. Lorsqu'aucune donnée n'est publiée, nous le signalons plutôt que de l'estimer, et la quatrième colonne indique à quel profil d'acheteur chaque ligne correspond.
Dialpad vs RingCentral : différences clés
| Critère | Dialpad | RingCentral | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Tarif d'entrée (facturation annuelle) | €15/util./mois (Connect Standard) | €20/util./mois (RingEX Core) | Dialpad. Les équipes de moins de 20 utilisateurs qui s'engagent à l'année et recherchent le tarif le plus bas avec l'IA incluse d'office. |
| IA incluse de base | Transcriptions en temps réel et résumés d'appels dès l'offre Standard à €15 | Assistant virtuel IA dès l'offre Core à €20 ; l'intelligence conversationnelle est une option à €60/util./mois | Dialpad, sans hésiter. Les équipes de vente et de support qui veulent une transcription systématique de chaque appel sans surcoût. L'équivalent chez RingCentral revient à €60 de plus par utilisateur. |
| Enregistrement automatique des appels | Offre Connect Pro à €25, selon la documentation de Dialpad | À la demande sur Core à €20 ; automatique indiqué sur Advanced à €25, mais non confirmé sur le site officiel de RingCentral | Égalité. Les deux éditeurs situent l'enregistrement automatique autour de €25, faites votre choix sur un autre critère. |
| Intégrations natives | Environ 125 fiches d'applications sur sa place de marché, pas de volume total officiel | Plus de 500 publiées, avec des API et SDK ouverts | RingCentral, sans hésiter. Les équipes d'exploitation (Ops) dont les outils dépassent le top 100 des logiciels du marché. |
| Forfaits de consommation publics | Aucun publié | 100 / 1 000 / 10 000 minutes de numéros verts ; 25 / 100 / 200 SMS ; stockage illimité sur l'offre Ultra | RingCentral. Les directions financières qui ont besoin d'anticiper précisément leur budget télécom. |
| Options de gestion des appels | Transfert d'appel d'un appareil à l'autre documenté ; pas de document sur le filtrage des appels | Fonctions dédiées Call Flip (renvoi instantané) et Call Screening (filtrage d'appels) | RingCentral. Les structures multi-services ou multi-sites qui requièrent un routage et un filtrage sophistiqués. |
| Cohérence du support par forfait | Assistance 24h/24 et 7j/7 indiquée sur le forfait Pro à €25 | Revendique une assistance 24h/24 et 7j/7 sur tous les forfaits, mais n'affiche aucune mention d'assistance sur les fiches des forfaits RingEX | Dialpad, selon les éléments publiés. À privilégier pour les acheteurs qui souhaitent un engagement écrit sur l'assistance dans la fiche tarifaire plutôt qu'une simple promesse marketing. Aucune des deux entreprises ne publie ses horaires par niveau, et les utilisateurs critiquent les deux. N'achetez donc aucune de ces plateformes pour leur assistance. |
| Prix d'entrée du centre de contact | Dialpad Support Essentials à €80 | RingCX Standard à €65 | RingCentral sur le prix affiché. Pour les centres de contact de plus de 25 licences qui cherchent à optimiser leur budget, où une économie de €15 par licence représente €4 500 par an. |
| Certifications de conformité | SOC 2 Type II, conformité HIPAA via un accord de partenariat (BAA) signé, RGPD DPA, et une section générale non détaillée sur les « normes ISO » | ISO 27001/27017/27018/22301, SOC 2+ FINRA/HIPAA, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, PCI DSS AoC | RingCentral, sans hésitation. Pour les acheteurs des secteurs de la santé, de la finance et du secteur public qui doivent impérativement fournir des certificats nominatifs aux auditeurs. |
| Maturité de l'entreprise | Fondée en 2011, privée, plus de 1 000 employés, plus de 30 000 clients | Fondée en 1999, cotée au NYSE : RNG, plus de 8 000 employés dans 17 pays, chiffre d'affaires de €2,52 milliards pour l'exercice 20255 ; nommée Leader dans le Magic Quadrant de Gartner de juillet 2026 pour l'UCaaS, Dialpad étant classé comme Visionnaire | RingCentral. Pour les entreprises de plus de 500 licences et les équipes achats qui exigent des états financiers audités. |
Dialpad vs RingCentral : comparatif des fonctionnalités
Fonctionnalités de Dialpad
Dialpad Connect regroupe les appels, les réunions, la messagerie, la transcription et les résumés d'appels dès le premier niveau ; les intégrations CRM et l'assistance 24/7 sont disponibles au niveau supérieur avec le forfait Pro. Les chiffres ci-dessous proviennent des pages de tarifs et du centre d'aide de Dialpad, consultés le 2 septembre 2026.
Ce que Dialpad fait bien
- La transcription est incluse dès le forfait payant le moins cher.Les transcriptions en temps réel et les résumés d'appels sont disponibles sur Connect Standard à €15.
- Pas de frais d'IA supplémentaires par la suite.L'IA native de la plateforme fonctionnant sur tous les forfaits, le prix payé reste très proche de celui affiché sur la fiche tarifaire.
- Les réunions sont incluses avec le système de téléphonie.Les appels HD et les réunions IA sont inclus dans le forfait Standard, évitant ainsi un abonnement vidéo distinct.
- Deux forfaits, deux décisions.Standard et Pro sont les seuls tarifs publics pour Connect, ce qui simplifie l'évaluation pour les petites équipes.
- Une assistance clairement garantie.L'assistance 24/7 est explicitement mentionnée sur la fiche du forfait Pro, et non simplement suggérée sur une page marketing.
Là où Dialpad a des lacunes
- Une bibliothèque d'applications beaucoup plus restreinte.Aucun chiffre officiel n'est publié, et son plan de site n'indique qu'environ 125 pages d'applications contre plus de 500 pour RingCentral.
- Aucun forfait de volume inclus.Pas de minutes de numéros verts, pas de quotas de SMS ni d'espace de stockage par forfait, ce qui rend la facture plus difficile à prévoir que celle de RingEX.
- L'enregistrement automatique est une option payante avec des limites signalées.La documentation de Dialpad indique que cette fonction nécessite le forfait Pro ou Enterprise ; sur Standard, l'enregistrement se fait manuellement. Un utilisateur de Reddit rapporte également qu'il ne se déclenche pas lorsque les utilisateurs composent depuis leur numéro personnel, mais uniquement depuis les numéros de service. Non documenté par les éditeurs, c'est donc une information à prendre avec précaution.
- L'IA agentive n'a pas de prix public.Dialpad AI Agents fonctionne avec des crédits d'agents IA vendus uniquement par l'équipe commerciale, empêchant toute budgétisation autonome.
Fonctionnalités de RingCentral
RingEX publie une liste plus détaillée de ses fonctionnalités par forfait que Dialpad : cinq ou six éléments inclus d'office, en plus d'allocations explicites de minutes gratuites et de SMS. Les centres de contact fonctionnent sur RingCX, un produit distinct comprenant quatre forfaits. Les chiffres ci-dessous proviennent des pages de tarifs, d'intégrations et de sécurité de RingCentral, consultées le 2 septembre 2026.
Ce que RingCentral fait bien
- Pratiquement aucune limite d'intégration.En plus des 500+ applications publiées, des API ouvertes et des SDK couvrent tous les besoins pour lesquels aucun connecteur n'existe encore.
- Les inclusions des forfaits sont très précises.Chaque niveau de RingEX indique clairement les minutes gratuites, les quotas de SMS et le stockage, permettant au service financier de prévoir les dépenses.
- La conformité est documentée par produit.Quatre normes ISO, SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus et une attestation PCI DSS AoC, pour chaque produit.
- Le filtrage et le transfert d'appels sont documentés.Le filtrage d'appels et le Call Flip possèdent leurs propres pages dédiées, permettant de vérifier leur fonctionnement avant l'achat.
- L'enregistrement à la demande commence dès l'entrée de gamme.La propre page de tarifs de RingCentral l'affiche comme inclus sur le forfait Core à €20.
Là où RingCentral a des lacunes
- L'analyse conversationnelle coûte plus cher que n'importe quel forfait.L'option AI Conversation Expert commence à €60 par utilisateur et par mois, soit quatre fois le prix de Dialpad Connect Standard.
- La facture de RingCX AI grimpe rapidement.La gestion de la qualité, l'analyse des interactions, l'assistance aux agents et l'assistance aux superviseurs coûtent chacune à partir de €25 par utilisateur et par mois, et la gestion des effectifs (WFM) à partir de €20, en plus du coût de la licence de base.
- Les affirmations sur l'assistance ne correspondent pas aux fiches des forfaits.Leur page de comparaison promet une assistance 24/7 sur tous les forfaits ; pourtant, aucune fiche RingEX ne le mentionne, et leur site d'assistance publie des horaires d'ouverture régionaux.
- Une offre complexe signifie un déploiement plus long.Trois niveaux RingEX, quatre niveaux RingCX, des options de boost et des modules complémentaires IA représentent beaucoup d'éléments à gérer pour une équipe de dix personnes.
Comparatif fonctionnalité par fonctionnalité
Une enquête Gartner menée début 2026 auprès de 3 566 clients B2B et B2C a révélé que seulement 27 % d'entre eux retenteraient l'expérience d'un chatbot après une mauvaise expérience4. La qualité vocale et un transfert fluide vers un conseiller humain restent les critères décisifs d'achat, de sorte que l'enregistrement et la distribution des appels présentés ci-dessous importent tout autant que les fonctions d'IA.
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk : comparatif des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Transcription en temps réel | Incluse dès le forfait Connect Standard à €15 | Sous-titres et transcription de l'Assistant virtuel IA dès le forfait Core à €20 | Inclus dans l'IA Conversationnelle, option à €9/utilisateur/mois sur n'importe quel forfait |
| Enregistrement manuel des appels | Connect Standard à €15 | À la demande sur le forfait Core à €20 | Inclus dès le forfait Starter à $25/utilisateur/mois |
| Enregistrement automatique des appels | Connect Pro à €25 selon la documentation de Dialpad | Signalé sur le forfait Advanced à €25, non confirmé sur le site de RingCentral | Inclus dès le forfait Starter à $25/utilisateur/mois |
| SVI et routage basé sur les compétences | Non publié par niveau sur leur page de tarifs | La distribution automatique des appels (ACD) et le serveur vocal interactif (SVI) sont intégrés à RingCX, à partir de €65/utilisateur/mois | SVI, routage par compétences et par critères intelligents dès le forfait Starter |
| Filtrage des appels / transfert d'appareil | Documente le transfert d'appel entre appareils ; pas de document sur le filtrage | Pages dédiées au filtrage d'appels et au Call Flip | Groupes d'appels, files d'attente VIP et concepteur visuel de flux d'appels dès le forfait Starter |
| Vidéoconférence | Réunions optimisées par l'IA dès le forfait Standard à €15 | Réunions HD jusqu'à 300 participants dès le forfait Core à €20 | Non proposé ; CloudTalk se concentre sur la voix, les SMS et WhatsApp |
| Intégrations natives | Environ 125 pages d'applications listées, pas de décompte officiel | Plus de 500 publiées, ainsi que des API et des SDK | Plus de 95 intégrations CRM, helpdesk et ATS standard dès le forfait Essential $29 ; écosystème Salesforce sur Expert $49 |
| Analyse conversationnelle | Inclus dans le prix du forfait | Option à €60/utilisateur/mois | Option à €9/utilisateur/mois, jamais incluse dans un forfait |
| Agents vocaux autonomes | Agents IA, basés sur des crédits, aucun tarif public | Réceptionniste IA dès €39/mois inclus ou €49/mois seul, 100 minutes comprises | Option agents vocaux IA dès €99/mois pour 200 minutes |
| Produit de centre de contact | Deux produits, Support dès €80 et Sell dès €39 | RingCX, dès €65 | Les fonctionnalités de centre d'appels sont intégrées aux forfaits de base plutôt que d'être un produit distinct |
Coût total de possession : Dialpad vs RingCentral
Les deux tarifs affichés sont trompeurs, mais de manière opposée. Le prix de €15 de Dialpad semble attractif et l'est globalement, mais il s'agit du tarif annuel. L'abonnement mensuel s'élève à €27, et l'enregistrement automatique, les intégrations CRM ainsi que le support 24/7 ne sont disponibles qu'à partir du forfait à €25.
Le tarif de €20 de RingCentral semble proche, mais l'analyse conversationnelle ajoute €60 par utilisateur et par mois, et chaque module d'IA RingCX coûte €20 à €25 de plus. Cela devient crucial d'année en année : Gartner a prévu en mars 2026 que d'ici 2028, plus de la moitié des services client doubleront leurs dépenses technologiques sans réduction équivalente du personnel2.
Coût total de possession : ce que coûte réellement une configuration complète
| Critère | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Prix d'appel affiché | €15 annuel, €27 mensuel | €20 annuel, €30 mensuel | €25 annuel, €34 mensuel |
| Ce que couvre réellement l'offre de base | Appels, réunions, messagerie, transcriptions, résumés d'appels ; enregistrement manuel uniquement | Appels nationaux illimités, enregistrement à la demande, 100 minutes de numéros verts, 25 SMS, assistant virtuel IA | Enregistrement d'appels, tags et transferts, groupes d'appels et files d'attente, SVI et routage par compétences, concepteur de flux d'appels visuel, numéros locaux dans plus de 160 pays |
| Volume inclus et dépassements | Aucun volume publié | Minutes gratuites et SMS détaillés par forfait ; stockage illimité sur le forfait Ultra | Appels illimités vers les États-Unis et le Canada, ou 500 minutes sortantes nationales UE/Royaume-Uni par utilisateur, selon la région |
| L'option qui fait grimper la facture | Agents IA, basés sur des crédits et sans tarif public | Analyse conversationnelle dès €60/utilisateur/mois, modules d'IA RingCX entre €20 et €25 chacun | Analyse conversationnelle par IA à €9/utilisateur/mois, Power Dialer à €15, Parallel Dialer à €39, tous avec tarifs publics |
| Coût de la conformité | Le SSO est inclus uniquement dans le forfait Enterprise, donc sur devis | Certifications publiées par produit au tarif catalogue | Pas de surcoût pour la conformité ; conformité SOC 2 Type 1 et Type 2, RGPD et HIPAA applicable à tous les forfaits |
| Coût total type pour une équipe de 10 personnes | €250/mois avec le forfait Pro à €25, le niveau intégrant l'enregistrement, le CRM et le support 24/7 | €250/mois avec le forfait Advanced à €25, ou €850/mois en ajoutant l'analyse conversationnelle | €290/mois avec le forfait Essential à €29, ou €380/mois en ajoutant l'analyse conversationnelle par IA pour les dix collaborateurs |
RingCX s'aligne en dessous de Dialpad Support sur chaque niveau publié : €65 contre €80, €95 contre €115, €145 contre €150. Cependant, la version Standard de RingCX n'inclut aucune IA. L'ajout des quatre modules à €25 porte le tarif à environ €165, soit plus que les €150 de Dialpad Support Premium, tandis que le forfait Dialpad Support Essentials à €80 comprend déjà la transcription et l'enregistrement pour tous. Pour l'offre la moins chère, RingCentral l'emporte ; si vous recherchez les fonctionnalités, c'est Dialpad qui gagne.
Cet écart entre le prix d'appel et le prix réel est monnaie courante dans le coût réel d'un logiciel de centre d'appels. Gartner estimait en janvier 2026 que d'ici 2030, l'IA générative coûtera plus de €3 par résolution, soit plus que de nombreux agents humains offshore3.
RingCentral commercialise RingEX associé à RingCX, tandis que Dialpad propose trois produits facturés séparément : Support pour le service client, Sell à €39 et des agents IA basés sur un système de crédits. Il est donc impossible de comparer directement leurs centres de contact sans définir précisément l'usage souhaité.
Tarifs Dialpad vs tarifs RingCentral
Le comparatif des tarifs de RingCentral et Dialpad est souvent erroné pour une raison simple : la durée d'engagement. Presque toutes les pages de comparaison affichent « €15 et €25 » ou « €20, €25 et €35 » sans précision, alors qu'il s'agit de tarifs annuels. Sans engagement mensuel, Dialpad coûte €27 et €35 (soit un surcoût de 80 % et 40 %), tandis que RingCentral s'élève à €30, €35 et €45. Ces informations ont été relevées sur les sites de chaque fournisseur le 2 septembre 2026.
Tarifs Dialpad
La page des tarifs de Dialpad est organisée par onglets de produits, et l'onglet par défaut n'affiche aucun prix.
- Connect Standard : €15 annuel, €27 mensuel. Appels illimités, réunions IA, messagerie, transcriptions en temps réel, résumés d'appels.
- Connect Pro : €25 annuel, €35 mensuel. Version Standard avec les intégrations CRM majeures, support 24/7 et gestion multi-sites.
- Connect Enterprise : sur devis uniquement. Ajoute le SSO, le contrôle des accès, des sites illimités et une garantie de temps de fonctionnement de 99,9 %.
- Dialpad Support (centre de contact) : Essentials à €80, Advanced à €115, Premium à €150 annuel ; Enterprise sur devis.
- Dialpad Sell (appels sortants) : Essentials à €39, Advanced à €95, Premium à €150 annuel.
- Dialpad AI Agents : aucun tarif publié. Achat de crédits d'agent IA, consommés à chaque recherche d'information ou action effectuée par l'agent. Tarification auprès du service commercial.
Tarifs RingCentral
RingCentral affiche davantage de détails par niveau de forfait. Sa page de tarification comprend un sélecteur de nombre d'utilisateurs, mais les tranches 1 à 5, 6 à 100 et plus de 100 utilisateurs affichent toutes les mêmes tarifs de €20, €25 et €35. Toute remise sur le volume doit donc être négociée.
- RingEX Core : €20 annuel, €30 mensuel. Appels nationaux illimités, enregistrement à la demande, 100 minutes de numéros verts, 25 SMS par utilisateur, réunions HD jusqu'à 300 participants, assistant virtuel IA.
- RingEX Advanced : €25 annuel, €35 mensuel. Ajoute les intégrations CRM, la gestion multi-sites, des rapports avancés, 1 000 minutes de numéros verts, 100 SMS, l'assistant de rédaction IA.
- RingEX Ultra : €35 annuel, €45 mensuel. Ajoute 10 000 minutes de numéros verts, 200 SMS, l'outil de webinaire, des analyses en temps réel, un stockage illimité.
- Customer Engagement Bundle : sur devis uniquement. Version Ultra avec les options Business SMS et Files d'attente d'appels, d'une valeur respective de €25 et €35 si achetées à part.
- RingCX (centre de contact) : Standard à €65, Professional à €95, Elite à €145 annuel ; Enterprise Contact Center sur devis uniquement.
- Options IA : Réceptionniste IA dès €39/mois combiné avec RingEX ou €49 seul ; expert de conversation IA dès €60 par utilisateur et par mois ; modules d'IA RingCX de €20 à €25 chacun.
Comparatif des prix ligne par ligne
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk : comparatif des tarifs ligne par ligne
| Critère de tarification | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Prix d'appel | €15 annuel, €27 mensuel | €20 annuel, €30 mensuel | €25 annuel, €34 mensuel |
| Inclus dans l'offre de base | Appels, réunions, messagerie, transcriptions, résumés ; enregistrement manuel | Appels nationaux illimités, enregistrement à la demande, minutes de numéros verts, SMS, assistant IA | Enregistrement d'appels, SVI et routage par compétences, files d'attente, concepteur de flux d'appels, numéros dans plus de 160 pays |
| Milieu de gamme | Pro €25 : intégrations CRM, support 24/7, multi-sites | Advanced €25 : intégrations CRM, multi-sites, rapports | Essential €29 : plus de 95 intégrations, API et synchronisation des données, Smart Dialer |
| Forfait supérieur publié | Enterprise, sur devis uniquement | Ultra €35 | Expert €49 : Power Dialer inclus, écosystème Salesforce |
| Structure de coût de l'IA | Inclus par niveau ; agents IA sans tarif affiché | Assistant de base inclus ; analyse conversationnelle dès €60/utilisateur/mois | En option uniquement : analyse conversationnelle par IA à €9/utilisateur/mois, agents vocaux IA dès €99/mois pour 200 minutes |
| Modèle de centre de contact | Produits distincts : Support dès €80, Sell dès €39 | Produit distinct : RingCX dès €65 | Fonctionnalités de centre d'appels intégrées aux forfaits de base |
| Coût pour 10 postes | €150/mois Standard, €250/mois Pro | €200/mois Core, €250/mois Advanced | €250/mois Starter, €290/mois Essential |
| Coût pour 100 utilisateurs | €1,500/mois Standard, €2,500/mois Pro | €2,000/mois Core ; pas de remise sur volume publiée | €2,500/mois Starter, €2,900/mois Essential |
Intégrations Dialpad vs. intégrations RingCentral
C'est le fossé le plus important sur cette page, et il détermine la plupart des évaluations entre l'intégration de Dialpad et celle de RingCentral. Le nombre importe moins que la profondeur de l'intégration dans l'unique CRM que votre équipe utilise au quotidien, et une véritable intégration VoIP pour Salesforce ne ressemble en rien à une intégration superficielle.
Intégrations Dialpad
Dialpad ne publie aucun chiffre global, nous avons donc compté les pages de détails des applications dans son propre plan de site XML le 2 septembre 2026 : environ 125, hors pages de collection. Applications mentionnées sur ses propres pages : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Clio, Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Outreach, Slack, Microsoft Dynamics 365, Front, Verint, Epic et athenahealth. Les intégrations CRM commencent sur le forfait Connect Pro à €25.
La propre page de comparaison de RingCentral affirme que Dialpad propose « moins de 80 intégrations ». Cela n'apparaît nulle part dans les documents de Dialpad, et son plan de site présente environ 125 fiches d'applications, considérez-le donc plutôt comme une affirmation marketing d'un concurrent plutôt que comme un décompte réel.
Intégrations RingCentral
La page de présentation des intégrations de RingCentral est intitulée « Plus de 500 intégrations d'applications au sein de RingCentral », et son contenu indique « connectez facilement RingCentral à plus de 500 outils, CRM et applications professionnelles ». Des API ouvertes et des SDK couvrent les développements personnalisés. RingCX met en avant sa propre sélection, beaucoup plus restreinte, de plus de 50 intégrations pré-intégrées, un chiffre qui est constamment confondu avec les plus de 500 intégrations. Les intégrations CRM commencent sur le forfait RingEX Advanced à €25.
La plupart des comparaisons entre Dialpad et RingCentral pour 2026 répètent encore le chiffre obsolète de « plus de 330 intégrations » de RingCentral. Sa propre page actuelle en affiche plus de 500.
Comparatif des capacités d'intégration
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk : capacité d'intégration
| Capacité d'intégration | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Nombre d'intégrations natives publié | Aucun publié ; environ 125 pages de fiches d'applications dans son plan de site | Plus de 500 publiés | Plus de 95 intégrations standard de CRM, de helpdesk et d'ATS |
| Forfait de départ pour la synchronisation CRM | Connect Pro €25 | RingEX Advanced €25 | Essential €29 |
| Principaux CRM mentionnés | Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 | Salesforce et les principales suites de productivité, parmi le catalogue de plus de 500 outils | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales ; l'écosystème Salesforce sur le forfait Expert €49 |
| Suites de productivité | Google Workspace, Microsoft 365, Slack | Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack, Google Workspace |
| Accès développeur | API publiées | API ouvertes et SDK | API publique et webhooks à partir d'Essential €29, ainsi qu'un connecteur Zapier |
| Automatisation des flux de travail | Non publié en tant que produit dédié | Disponible via les API et le catalogue d'applications | Concepteur d'automatisation des flux de travail avec prise en charge de plusieurs étapes, synchronisations personnalisées, déclencheurs SMS et alertes Slack |
Sécurité et conformité : Dialpad vs. RingCentral
L'une de ces entreprises publie un registre de certificats nominatifs par produit. L'autre publie un titre intitulé « Normes ISO » et n'en cite aucune.
Sécurité et conformité de Dialpad
Données tirées de la propre page de confiance de Dialpad, consultée le 2 septembre 2026 :
- SOC 2 Type II, audité selon les principes de services de confiance de l'AICPA.
- Prêt pour HIPAA une fois qu'un accord d'association d'entreprises (BAA) est signé, ce qui ne constitue pas une conformité HIPAA générale.
- RGPD géré via un accord de traitement des données en un clic.
- Un en-tête « Normes ISO » qui ne précise jamais quelles sont les normes concernées.
- Chiffrement TLS en transit, AES 256 bits au repos sur Google Cloud, WebRTC avec SRTP pour les appels.
- SAML et SCIM via Okta, Azure, Google Workspace et OneLogin ; l'authentification unique (SSO) est incluse dans le forfait Enterprise.
- Deux options pour aider les clients à maintenir la conformité PCI, ce qui soutient la vôtre plutôt que de certifier celle de Dialpad.
- Masquage automatisé par IA des informations personnelles identifiables dans les transcriptions.
Sécurité et conformité de RingCentral
Données issues de la propre page de conformité du centre de confiance de RingCentral, consultée le 2 septembre 2026, qui liste un registre par produit :
- ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 et ISO 22301 pour RingEX et RingCX.
- SOC 2+ avec rapports FINRA CSR et HIPAA pour RingEX et RingCX séparément, plus SOC 3 pour les deux.
- C5, l'attestation allemande de cloud computing, en anglais et en allemand.
- Certificat et lettre d'évaluation HITRUST CSF pour Office et Engage.
- Cyber Essentials Plus, le programme soutenu par le gouvernement britannique, pour le Royaume-Uni et l'UE.
- Attestation de conformité PCI DSS pour RingCX, et pour le Contact Center basé sur NICE.
- Chiffrement TLS, voix sécurisée SRTP et authentification unique.
- RGPD géré via des accords de traitement des données (DPA) et un avenant de sécurité plutôt qu'un certificat, ce qui est correct : le RGPD ne peut faire l'objet d'une certification.
Comparatif de la sécurité et de la conformité
Dialpad vs RingCentral : sécurité et conformité
| Sécurité et conformité | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| SOC | SOC 2 Type II | SOC 2+ avec rapports FINRA CSR et HIPAA, plus SOC 3, par produit |
| ISO | Titre « Normes ISO », non détaillées | ISO 27001, 27017, 27018, 22301 |
| HIPAA | Prêt une fois l'accord BAA signé | Rapport HIPAA inclus dans son rapport SOC 2+, par produit |
| Attestations régionales | Aucune publiée | C5 (Allemagne), Cyber Essentials Plus (Royaume-Uni) |
| PCI DSS | Options pour aider les clients à rester conformes | Attestation de conformité (AoC) pour RingCX et pour le centre de contact basé sur NICE |
| Chiffrement | TLS en transit, AES 256 bits au repos, SRTP pour les appels | TLS en transit, voix sécurisée SRTP |
| SSO et provisionnement | SAML et SCIM ; l'authentification unique (SSO) est incluse dans le forfait Enterprise | Authentification unique, selon le centre de confiance |
RingCentral l'emporte haut la main sur cet aspect : si votre audit exige de fournir un certificat précis à un auditeur, RingCentral le met à votre disposition. Si vos exigences sont plus souples mais réelles, CloudTalk couvre la conformité SOC 2 Type 1 et Type 2, le RGPD et la conformité HIPAA sur l'ensemble de ses forfaits, avec gestion du consentement pour l'enregistrement des appels.
Qualité d'appel, latence et disponibilité : ce que personne ne peut vous dire
Si vous recherchez « qualité d'appel Dialpad vs RingCentral », vous trouverez des réponses catégoriques. Aucune n'est mesurée objectivement. Nous n'avons trouvé aucune étude comparative indépendante sur la qualité des appels, la latence, le score d'opinion moyen (MOS) ou la disponibilité réelle entre ces plateformes. Tout classement ici, y compris le nôtre, ne serait donc qu'un avis déguisé en données scientifiques. Le seul indicateur fiable reste un score de qualité d'appel mesuré sur votre propre réseau lors d'un essai.
La seule chose disponible est ce que chacun dit de soi-même. RingCentral communique sur une disponibilité de 99,999 % ; son propre rapport annuel Form 10-K pour l'exercice 2025 indique que l'entreprise s'efforce « historiquement d'atteindre » ce niveau5, ce qui relève de l'aspiration plutôt que d'un niveau de service garanti (SLA). Dialpad affiche 99,9 %, uniquement pour le forfait Enterprise, soit environ 8,8 heures d'interruption par an. Oubliez les calculs théoriques de temps d'arrêt : chez l'un comme chez l'autre, si la disponibilité est cruciale pour votre activité, faites inscrire ce chiffre noir sur blanc dans votre contrat.
Facilité d'utilisation et évolutivité : Dialpad vs. RingCentral
Le choix entre Dialpad et RingCentral en matière d'évolutivité dépend de l'étape à laquelle vous préférez effectuer la configuration : dès le départ, ou plus tard à mesure que vos départements se multiplient.
Facilité d'utilisation de Dialpad
- Deux forfaits Connect publiés et seulement 2 à 3 fonctionnalités clés présentées par offre : une évaluation rapide.
- Un essai en libre-service et une configuration via le navigateur permettent aux petites équipes d'être opérationnelles sans l'aide d'un administrateur informatique.
- La contrepartie réside dans le manque de précision : pas de grille comparative détaillée des fonctionnalités par forfait, pas de quotas de volume, pas de documentation sur le filtrage des appels, ce qui complique la planification des flux complexes.
- La gestion de bureaux multiples n'apparaît qu'avec l'offre Pro à €25 ; le nombre illimité de sites requiert un forfait Enterprise sur devis.
Facilité d'utilisation de RingCentral
- Trois forfaits RingEX, quatre forfaits RingCX, deux options de boost et toute une série d'extensions d'IA à configurer dès le départ.
- L'avantage est d'offrir une trajectoire de croissance claire : la connexion multi-sites est disponible dès le forfait Advanced à €25, sans avoir besoin d'un devis personnalisé.
- Les analyses de périphériques et les alertes de l'offre Ultra fournissent à l'équipe informatique de quoi piloter l'infrastructure dès que le nombre de téléphones dépasse celui des personnes capables de les gérer.
- Les quotas par forfait et les certificats par produit permettent de répondre aux questions financières et de sécurité sans avoir à passer un appel.
Comparatif de la facilité d'utilisation
Dialpad vs RingCentral : ergonomie et évolutivité
| Critère | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Effort de configuration | Faible ; deux forfaits, essai en libre-service, basé sur le navigateur | Plus élevé ; plus de forfaits, d'options de boost et d'extensions à comparer |
| Courbe d'apprentissage | Rapide pour une petite équipe | Plus ardue au début, mais plus d'outils de gestion sur le long terme |
| Précision de la configuration des flux d'appels | Non publiée par forfait ; absence de documentation sur le filtrage des appels | ACD, SVI et routage basé sur les compétences publiés, inclus dans RingCX dès €65 |
| Évolutivité multi-sites | Multi-bureaux avec Pro à €25 ; nombre illimité de sites sur devis Enterprise | Multi-sites dès Advanced à €25 ; analyses de périphériques sur Ultra |
| Disponibilité du support | Annoncé en 24h/24 et 7j/7 pour Pro à €25 | Revendiqué pour toutes les offres, mais détaillé pour aucune ; horaires régionaux sur leur propre site d'assistance |
Dialpad l'emporte sur la rapidité de déploiement, RingCentral sur la richesse fonctionnelle à long terme. CloudTalk se positionne entre les deux : SVI, routage basé sur les compétences et concepteur visuel de flux d'appels dès l'offre Starter à 25 par utilisateur et par mois, et plus de 95 intégrations à partir de l'offre Essential.
Dialpad vs RingCentral : les avis d'utilisateurs sur G2
G2 est la plateforme d'avis professionnels la plus consultée pour les logiciels B2B. Pour comparer objectivement Dialpad et RingCentral, il convient d'analyser les pages produits spécifiques : Dialpad Connect et RingEX. La page globale de RingCentral regroupe en effet l'ensemble de son portefeuille d'offres, ce qui fausse la comparaison directe. Ces deux pages ont été consultées le 2 septembre 2026. Les notes des utilisateurs ne constituent qu'un indicateur parmi d'autres ; notre guide d'achat de logiciels de centre d'appels détaille tous les autres aspects à prendre en compte.
Comparatif des évaluations sur G2
Dialpad vs RingCentral : scores des avis d'utilisateurs
| Critère d'évaluation | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Note G2 | 4.4/5 (Dialpad Connect) | 4.2/5 (RingEX) |
| Volume d'avis G2 | 4 204 | 1 467 |
| Trustpilot | 4.1/5 (plus de 2 900 avis) | 2.0/5 (plus de 1 800 avis) |
| Proportion d'avis 1 étoile sur Trustpilot | Pas de déséquilibre comparable | Environ 6 avis sur 10 ont une note d'une étoile |
| Cohérence entre plateformes | Scores similaires sur G2 et Trustpilot | Écart très marqué entre les deux plateformes |
Dialpad se distingue nettement sur ce critère, principalement en raison de ses résultats sur Trustpilot. Si les deux produits sont proches sur G2 (0,2 point d'écart), la taille de l'échantillon d'avis de Dialpad est près de trois fois supérieure à celle de RingEX. En élargissant l'analyse, l'écart se creuse : RingCentral chute à 2.0/5 sur Trustpilot, avec environ 60 % d'avis d'une seule étoile, tandis que Dialpad maintient un score solide de 4.1/5. Pour un acheteur attentif aux retours d'expérience, la régularité des scores d'une plateforme à l'autre constitue un indicateur bien plus fiable.
Une nuance importante s'applique toutefois aux deux solutions. En utilisant le tri par défaut de G2, tous les avis de la première page comportent la mention « Incentivized » (Avis incité) et presque tous indiquent également « Source : Invitation du vendeur ». Vous pouvez d'ailleurs voir ces mentions sur les captures d'écran ci-dessous. Bien que solliciter des avis soit une pratique courante et transparente sur G2, cela signifie que les premiers avis visibles constituent un échantillon sélectionné par l'éditeur plutôt qu'une remontée spontanée d'utilisateurs.
Ce que disent les utilisateurs de Dialpad sur G2
« La plateforme est intuitive, fiable et facile à déployer au sein de notre équipe. La qualité des appels est excellente et constante, et l'interface utilisateur simplifie la gestion des appels, des messages et de la messagerie vocale. » Avis vérifié sur G2, note de 5/5, 18 juin 2026, Dialpad Connect sur G2. Le point faible souligné concerne l'IA : la transcription « peut parfois avoir du mal avec le vocabulaire technique propre à notre secteur, les accents ou une mauvaise qualité audio ».
« Les appels VoIP fonctionnent bien. Cependant, depuis l'ouverture du compte il y a plus de six mois, la messagerie texte n'a jamais fonctionné correctement. Précision : il s'agit d'une ligne professionnelle approuvée 10DLC. » Avis vérifié sur G2, note de 0/5, consulté le 2 septembre 2026, Dialpad Connect sur G2. L'utilisateur précise que le support n'a pas pu résoudre le problème en six mois. C'est l'un des deux seuls avis de la première page de Dialpad sur G2 à ne pas porter la mention « Incentivized ».
Ce que disent les utilisateurs de RingCentral sur G2
« Avec RingEX, la configuration des postes, des transferts d'appels et de la disponibilité des équipes est bien plus claire. Je peux transférer un appel au bon destinataire sans avoir à lui envoyer un message préalable, et mes collaborateurs peuvent prendre les appels depuis l'application lorsqu'ils ne sont pas à leur bureau. » Avis vérifié sur G2, note de 4/5, consulté le 2 septembre 2026, RingEX sur G2. Leur critique concerne la complexité de l'interface : « L'interface administrateur propose plus d'options que ce dont nous avions besoin au départ. »
« Il existe une limite mensuelle de SMS par utilisateur au-delà de laquelle des frais supplémentaires s'appliquent. Nous l'avons dépassée lors d'un mois d'activité intense avec une campagne SMS, et la facture a été un peu plus élevée que prévu. » Avis vérifié sur G2, note de 5/5, consulté le 2 septembre 2026, RingEX on G2. Application concrète des limites publiées : 25 SMS par utilisateur sur l'offre Core, 100 sur Advanced, 200 sur Ultra, puis facturation hors forfait.
Pour situer la troisième option mentionnée ici, CloudTalk obtient la note de 4.4/5 sur G2 sur la base de 1852 avis.
Dialpad vs RingCentral : retours d'expérience sur Reddit et Quora
G2 vous présente le fonctionnement théorique du produit ; les fils de discussion Reddit consacrés à Dialpad et RingCentral révèlent ce qui se produit en cas de dysfonctionnement. C'est également là que les préférences d'utilisation de Dialpad et RingCentral deviennent très spécifiques, notamment lors d'une procédure de portabilité de numéro avec RingCentral, ou concernant la réactivité des différents services d'assistance.
Ce que disent les utilisateurs de Dialpad sur Reddit et Quora
Un technicien sur r/msp explique comment l'IA s'amortit d'elle-même de façon très concrète : l'équipe copie-colle directement le résumé d'appel de Dialpad dans un ticket pour enregistrer le temps passé. À l'inverse, un utilisateur sur r/smallbusiness partage une expérience décevante, évoquant des sessions de chat d'assistance d'une heure, un délai de 24 heures pour ajouter une simple licence sur un forfait négocié, et un enregistrement automatique qui ne se déclenche pas lorsque les utilisateurs appellent depuis leur propre numéro.
Ce que disent les utilisateurs de RingCentral sur Reddit et Quora
Les deux témoignages retenus pour RingCentral émanent d'administrateurs et distinguent tous deux la qualité de la plateforme de celle de l'entreprise. Le premier gère environ 1 600 postes : « Le service fonctionne très bien tant que vous n'avez pas besoin de contacter le service client de RC. » Le second est un revendeur RingCentral qui affirme que le support s'est « considérablement dégradé au cours de l'année écoulée » (un avis ayant reçu 22 votes positifs et trois réponses approbatives). Bien qu'il s'agisse de l'avis de professionnels sur un échantillon spontané et non d'une étude de référence, et alors que Dialpad fait également l'objet de critiques similaires ci-dessus, cela reste l'indicateur le plus concret sur un aspect qu'aucune des deux entreprises ne documente publiquement.
Avantages et inconvénients de Dialpad vs RingCentral
Analysez ces éléments comme les compromis que chaque plateforme vous invite à accepter, selon les critères habituels d'évaluation de tout système de téléphonie VoIP d'entreprise.
Avantages et inconvénients de Dialpad
| Pour | Contre |
|---|---|
| Prix d'entrée le plus bas des deux, à €15 par utilisateur et par mois avec engagement annuel | La facturation mensuelle s'élève à €27, soit un surcoût de 80 % par rapport au tarif annuel |
| Transcriptions en temps réel et résumés d'appels inclus dès le forfait payant le moins cher | L'enregistrement automatique des appels nécessite l'offre Pro à €25, d'après leur propre documentation |
| Support 24h/24 et 7j/7 disponible dès l'offre Pro à €25, soit un niveau au-dessus du premier prix | Ne publie pas le nombre total d'intégrations ; leur propre plan de site répertorie environ 125 applications |
| Visioconférence incluse dès le forfait d'entrée de gamme | Aucun quota de volume n'est publié, ce qui rend la facturation finale difficile à anticiper |
| Configuration rapide et autonome pour les petites équipes | Les agents IA fonctionnent avec un système de crédits sans tarif public, rendant l'évaluation budgétaire impossible |
Pour & contre de RingCentral
| Pour | Contre |
|---|---|
| Plus de 500 intégrations publiées, ainsi que des API ouvertes et des SDK | Chaque forfait comparable coûte plus cher que celui de Dialpad, dès €20 contre €15 |
| Minutes gratuites, nombre de SMS et stockage publiés par forfait | L'intelligence conversationnelle est un module complémentaire à €60 par utilisateur/mois, soit plus que n'importe quel forfait RingEX |
| Certifications de conformité spécifiques par produit, incluant quatre normes ISO | Quatre modules d'IA RingCX à €20 ou €25 chacun peuvent faire plus que doubler le coût d'un agent de centre de contact |
| Fonctionnalités dédiées de filtrage et de transfert d'appels (Call Flip) | La promesse d'un support 24/7 apparaît sur sa page de comparaison mais sur aucune fiche de forfait RingEX |
| Envergure vérifiable : 2,52 milliards d'euros de chiffre d'affaires pour l'exercice 2025 dans son rapport SEC5 | Trustpilot affiche une note de 2,0/5 sur plus de 1 800 avis contre 4,2/5 sur G2 |
Ajoutez une troisième option à votre comparatif
Quelle plateforme convient à quelle équipe ?
Le choix dépend de la taille de votre équipe, de votre budget, de vos besoins d'intégration et de votre volonté d'étendre la solution à d'autres services, plutôt que de la qualité intrinsèque du produit.
Quelle plateforme convient à quelle équipe
| Dialpad est idéal pour... | RingCentral est idéal pour... |
|---|---|
| Les équipes commerciales ou de support de 5 à 40 utilisateurs qui souhaitent la transcription de chaque appel au prix le plus bas | Les entreprises en pleine croissance comptant plus de quelques centaines d'utilisateurs sur plusieurs sites ou régions |
| Les équipes qui paient annuellement, où le tarif de €15 est réel et où le tarif mensuel de €27 n'est pas envisagé | Les acheteurs dont l'évaluation de sécurité exige des certificats nominatifs par produit (santé, finance ou secteur public) |
| Les startups et entrepreneurs individuels avec une liste d'intégrations limitée | Les équipes Ops et RevOps dont l'écosystème comprend des outils en dehors du top 100 des applications |
| Les équipes sans responsable informatique dédié qui doivent être opérationnelles dès cette semaine | Les équipes financières qui ont besoin de quotas clairs de minutes gratuites et de SMS pour leurs prévisions budgétaires |
| Les centres de contact qui utiliseront réellement la gestion de la qualité par l'IA, où l'IA incluse l'emporte sur l'accumulation de modules payants | Les structures multiservices nécessitant un filtrage d'appels et une gestion de la téléphonie mature |
| Les acheteurs qui préfèrent un prix unique plutôt qu'un forfait de base additionné de quatre options d'IA payantes | Les équipes d'achats exigeant des rapports financiers audités et un historique solide du fournisseur |
Le Magic Quadrant de Gartner de juillet 2026 pour l'UCaaS apporte un regard neutre sur cette dernière ligne : RingCentral y figure comme Leader et Dialpad comme Visionnaire. Si vous dimensionnez un centre de contact plutôt qu'un système téléphonique, partez d'une liste écrite de besoins en logiciel de centre d'appels plutôt que d'une simple grille de fonctionnalités.
Dialpad vs RingCentral : le verdict
Le choix se résume à votre budget, vos besoins d'intégration et vos projets de croissance, plutôt qu'à la qualité de la plateforme. Les critères ci-dessus se neutralisent assez équitablement. Ce qui mérite plus d'attention que le risque de vous tromper : quatre affirmations largement partagées dans cette catégorie, dont deux provenant des propres pages de comparaison des éditeurs, se sont avérées obsolètes ou non vérifiables à la source.
Choisissez Dialpad si vous…
- Gérez une équipe commerciale ou de support de 5 à 40 utilisateurs et souhaitez des transcriptions pour chaque appel sans surcoût lié à l'IA.
- Payez annuellement, de sorte que le tarif de €15 par utilisateur/mois correspond bien à votre facture réelle.
- Avez des besoins d'intégration limités, couverts par un CRM majeur inclus dans le forfait Pro à €25.
- Souhaitez un centre de contact où l'IA est incluse par forfait, et non facturée à hauteur de €20 ou €25 par module.
- N'avez pas de service informatique dédié et devez déployer votre téléphonie d'ici le trimestre prochain.
- Privilégiez les avis de vos pairs aux certifications : les notes de 4,4/5 sur G2 et 4,1/5 sur Trustpilot sont remarquablement cohérentes.
Choisissez RingCentral si vous…
- Dépassez les quelques centaines d'utilisateurs et prévoyez d'ajouter des sites ou des services au cours des 24 prochains mois.
- Avez besoin de certificats nominatifs par produit, car vos auditeurs exigent la norme ISO 27001 ou une attestation HITRUST, et non une simple déclaration de conformité.
- Utilisez des outils qui requièrent plus d'une centaine d'intégrations, ou des développements spécifiques via API ouverte.
- Devez anticiper vos coûts grâce à des quotas clairs de minutes gratuites, de SMS et de stockage, plutôt que de les découvrir sur votre facture.
- Avez besoin d'un filtrage d'appels et d'une gestion avancée de la téléphonie entre vos services, un domaine où RingCentral se distingue nettement.
- Suivez un processus d'achat strict exigeant des états financiers audités, ce que seule une entreprise cotée en bourse peut fournir ici.
Quand choisir CloudTalk ?
Choisissez CloudTalk si aucun de ces compromis ne vous convient
CloudTalk est le choix idéal pour les équipes de support et de vente de 10 à 100 utilisateurs qui souhaitent une transparence totale des coûts dès le départ. Le forfait Starter à €25 par utilisateur/mois inclut l'enregistrement des appels, le SVI avec routage basé sur les compétences et un concepteur visuel de flux d'appels. La synchronisation native avec Salesforce, HubSpot et Pipedrive est disponible avec le forfait Essential à €29. L'outil IA Conversation Intelligence est proposé en option à €9 par utilisateur/mois, plutôt qu'à €60 ou sous forme de crédits non tarifés. Power Dialer, Parallel Dialer, Predictive Dialer, Smart Dialer. En résumé, CloudTalk a tout pour plaire.
En résumé. Dialpad l'emporte lorsque l'IA doit être incluse dans le prix de base et que l'équipe est petite. RingCentral se distingue lorsque la liste d'intégrations est longue (100+), que les exigences d'audit sont réelles et que le nombre d'utilisateurs augmente. Identifiez vos priorités et la décision s'imposera d'elle-même. CloudTalk surpasse les deux pour les PME qui recherchent des intégrations complètes, des numéros de téléphone dans plus de 160 pays, ainsi que des agents vocaux et réceptionnistes IA faciles et rapides à déployer.
Vous hésitez encore entre ces deux options ?
Sources
- Gartner, « Gartner Survey Finds 91% of Customer Service Leaders Under Pressure to Implement AI », février 2026
- Gartner, « Gartner Predicts Over 50% of Customer Service Organizations Will Double Their Technology Spend by 2028 », mars 2026
- Gartner, « Gartner Predicts GenAI Cost Per Resolution for Customer Service Will Exceed Offshore Human Agent Costs by 2030 », janvier 2026
- Gartner, « Gartner Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience », septembre 2026
- RingCentral, Inc., Form 10-K pour l'exercice clos le 31 décembre 2025, déposé auprès de la SEC (Securities and Exchange Commission des États-Unis)
Foire aux questions
Les questions récurrentes lors de la comparaison entre Dialpad et RingCentral : le coût par utilisateur, ce que comprend le forfait de base avant les options, la solution la plus adaptée à un centre de contact, et la place de CloudTalk si aucun de ces choix ne convient.
Ni Dialpad ni RingCentral n'est globalement supérieur ; la réponse varie selon vos critères. Dialpad se distingue sur l'IA d'entrée de gamme, offrant des transcriptions et des résumés d'appels dès son forfait annuel à €15. RingCentral l'emporte sur la richesse des intégrations, les certifications de conformité nominatives et la clarté des quotas prévisibles. C'est pourquoi notre verdict désigne un vainqueur par scénario plutôt qu'un gagnant absolu.
Le forfait RingEX de RingCentral coûte €20, €25 ou €35 par utilisateur/mois avec engagement annuel, et €30, €35 ou €45 sans engagement, d'après les tarifs observés sur leur site le 2 septembre 2026. RingCX, l'offre pour centre de contact, commence à €65. Le tarif public reste identique pour 1 ou 100 utilisateurs, les remises se négocient donc directement. Notre comparatif du coût d'un système téléphonique professionnel vous aidera à situer ce forfait à €20.
Non. Le forfait Dialpad Connect Standard à €15 permet uniquement de lancer et d'arrêter les enregistrements manuellement. Pour l'enregistrement automatique, il faut opter pour le forfait Connect Pro à €25, d'après les spécifications de Dialpad. RingCentral propose un modèle similaire, avec un enregistrement à la demande sur le forfait Core à €20. Ce palier à €25 est essentiel car l'enregistrement des appels est vraiment efficace quand personne n'a besoin de penser à appuyer sur le bouton.
RingCentral, sans conteste : sa page officielle affiche plus de 500 applications, en plus d'API et de SDK ouverts. De son côté, Dialpad ne publie pas de décompte officiel, mais son plan de site mentionne environ 125 applications. La profondeur de l'intégration compte toutefois plus que la quantité si vous n'utilisez qu'un seul CRM : vérifiez d'abord si les meilleures intégrations Salesforce de votre liste permettent bien une synchronisation bidirectionnelle.
RingCX s'impose sur les tarifs affichés à tous les niveaux : €65 contre €80 pour Dialpad Support, €95 contre €115, et €145 contre €150. Cependant, Dialpad l'emporte dès que vous intégrez les fonctions d'IA : l'ajout de quatre modules RingCX (de €20 à €25 chacun) fait grimper le prix d'un utilisateur Standard au-delà des €150 de l'offre Dialpad Support Premium. RingCX propose le distributeur automatique d'appels (ACD), le SVI et le routage basé sur les compétences dès €65 ; Dialpad ne publie pas de grille détaillée par forfait.
Dialpad, selon les éléments publiés : le support 24/7 est clairement stipulé comme inclus à partir du forfait Connect Pro à €25, ce qui constitue un engagement écrit précis. RingCentral annonce un support 24/7 sur toutes ses offres, mais aucune fiche de forfait RingEX n'en fait mention et son site web détaille des horaires d'assistance par région. Les utilisateurs émettent des réserves sur les deux, à l'image de ce revendeur RingCentral sur Reddit (r/msp) qui déplore un support client "en nette baisse cette année" : veillez donc à faire inscrire vos plages d'assistance dans votre contrat.
La meilleure alternative à RingCentral dépend des raisons de votre départ. Les équipes souhaitant éviter l'option d'intelligence conversationnelle à €60 préféreront une IA incluse de base. Celles qui veulent s'affranchir de la complexité des différents forfaits RingEX, RingCX et des multiples options payantes opteront pour la simplicité. Notre guide des alternatives à RingCentral les classe selon les problématiques spécifiques que vous cherchez à résoudre.
La meilleure alternative à Dialpad varie également selon votre profil, mais les motivations restent similaires : besoin d'intégrations plus larges, de quotas de communication clairs ou de tarifs transparents pour l'IA générative (les agents IA de Dialpad fonctionnant sur un système de crédits sans tarif public). Les alternatives à Dialpad qui méritent d'être étudiées affichent clairement ce que Dialpad garde confidentiel.
Oui, tout à fait pour les équipes commerciales et de support de 10 à 100 utilisateurs. Dès son offre Starter à €25 par utilisateur/mois, CloudTalk inclut l'enregistrement des appels, le SVI et le routage. La synchronisation native avec Salesforce, HubSpot et Pipedrive figure parmi plus de 95 intégrations disponibles dès le forfait Essential à €29. Notre solution d'IA conversationnelle est proposée en option à €9 par utilisateur/mois plutôt qu'à €60. En revanche, passez votre chemin si vous avez absolument besoin d'un outil de visioconférence ou de certificats ISO nominatifs par produit.
