Dialpad vs RingCentral: in sintesi
| Domanda | Risposta rapida |
|---|---|
| Dialpad è meglio di RingCentral? | Dialpad vince per l'intelligenza artificiale inclusa nel piano base. RingCentral vince per l'ampia gamma di integrazioni, le certificazioni di conformità e la scalabilità per le grandi aziende. |
| Quanto costa RingCentral per utente? | RingEX costa €20, €25 o €35 per utente al mese con fatturazione annuale, e €30, €35 o €45 mese per mese. RingCX, la soluzione per contact center, parte da €65 all'anno. La pagina dei prezzi mostra la stessa tariffa indipendentemente dal fatto che si selezioni 1 utente o 100. |
| Quanto costa Dialpad per utente? | Dialpad Connect costa €15 o €25 per utente al mese con fatturazione annuale, e €27 o €35 su base mensile. Il piano per contact center, Dialpad Support, parte da €80, mentre Dialpad Sell da €39. Per gli AI Agents non sono indicati prezzi pubblici. |
| Dialpad include la registrazione delle chiamate gratuitamente? | No, e nulla qui è gratuito. Con il piano Connect Standard a €15 devi avviare e interrompere le registrazioni manualmente; la registrazione automatica richiede la versione Pro a €25, come indicato nella documentazione di Dialpad. RingCentral si comporta allo stesso modo con il piano da €20 per le registrazioni on-demand. |
| Quale piattaforma ha più integrazioni, Dialpad o RingCentral? | RingCentral, senza dubbio. La sua pagina delle integrazioni mostra oltre 500 app oltre a API aperte e SDK. Dialpad non pubblica un numero preciso; la mappa del suo sito mostra circa 125 pagine di app. |
| Quale piattaforma è migliore per un contact center? | In termini di prezzo di listino, RingCX batte Dialpad Support su ogni livello pubblicato, con €65 contro €80 per il piano base. Tuttavia, se vuoi aggiungere le funzionalità IA di pari livello, l'acquisto di quattro moduli RingCX da €25 ciascuno rende il prezzo finale più alto di Dialpad Support Premium. |
| Come si posizionano in termini di qualità delle chiamate, latenza e uptime? | Nessuno può dirlo con certezza, noi inclusi. Non esiste un benchmark indipendente e verificabile da fonti primarie. RingCentral dichiara un'affidabilità del 99,999%, ma nei documenti depositati presso la SEC dichiara solo che "storicamente si impegna a" raggiungerla. |
| Quale servizio offre un'assistenza clienti migliore? | Dialpad, in base a quanto dichiarato ufficialmente: l'assistenza 24/7 è inclusa nel piano Connect Pro da €25. RingCentral promette un supporto 24/7 su tutti i piani, ma non lo menziona esplicitamente nei dettagli dei vari pacchetti RingEX. Gli utenti su Reddit criticano entrambi. |
| Quale piattaforma è migliore per le aziende con più di 500 dipendenti? | RingCentral, secondo i dati pubblici: vanta quattro standard ISO, SOC 2+ e SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, più di 8.000 dipendenti e fatturati certificati. La pagina sulla conformità di Dialpad è molto più scarna e le sue dimensioni sono più ridotte. |
| Come si confrontano i prezzi delle loro funzionalità IA? | Dialpad include la trascrizione e i riassunti delle chiamate in ogni piano Connect a partire da €15. RingCentral include un assistente IA di base a partire da €20, ma richiede un supplemento di €60 per utente al mese per la conversation intelligence. |
Nel confronto tra Dialpad e RingCentral, Dialpad è la scelta ideale per i team di vendita o di supporto di piccole e medie dimensioni che desiderano l'IA in ogni chiamata e possono fare a meno di un numero elevato di integrazioni. Dialpad è la soluzione nativa per l'IA ed è più economica, offrendo trascrizioni in tempo reale e riassunti delle chiamate già nel piano a pagamento più conveniente.
RingCentral è una piattaforma di comunicazione unificata più ampia, con oltre 500 integrazioni e certificati di conformità per quasi tutti gli standard richiesti dai revisori. È perfetta per le aziende che si stanno espandendo in diversi dipartimenti, sedi e aree geografiche, dove la lista dei requisiti di integrazione è lunga e i controlli di sicurezza sono rigorosi.
I numeri relativi alla credibilità: Dialpad, fondata nel 2011, è ancora una società privata con oltre 1.000 dipendenti e più di 30.000 clienti dichiarati sul proprio sito, con un punteggio di 4.4/5 su G2 basato su 4.204 recensioni di Dialpad Connect. RingCentral, fondata nel 1999 e quotata al NYSE (RNG), ha oltre 8.000 dipendenti in 17 paesi e un punteggio di 4.2/5 su G2 basato su 1.467 recensioni di RingEX. La dichiarazione di "oltre 600.000 aziende clienti" compare sulle pagine di marketing ma non nel report annuale per l'anno fiscale 2025. Per l'elenco completo dei piani, consulta i nostri articoli di approfondimento sui prezzi di Dialpad e sui prezzi di RingCentral.
Se cerchi la versione breve, passa direttamente al verdetto finale.
Perché questo confronto riguarda soprattutto il prezzo dell'IA
Secondo un sondaggio di Gartner condotto su 321 responsabili del servizio clienti e del supporto a ottobre 2025, il 91% ha riferito di subire pressioni da parte del management per implementare l'IA1. Quindi, la vera domanda da porsi non è quale piattaforma offra l'IA, ma se questa sia inclusa nel prezzo del piano o se venga addebitata a parte. Dialpad e RingCentral rispondono a questa domanda in modo molto diverso.
Scopri cosa significa "IA inclusa nel prezzo" quando è dettagliata voce per voce
Dialpad vs. RingCentral: i punti di forza principali di ciascuna piattaforma
Entrambe sono tra i principali fornitori di soluzioni UCaaS (Unified Communications as a Service) per numero di utenti e figurano in cima a quasi tutte le liste di selezione dei fornitori UCaaS. A distinguerle è la filosofia di progettazione. Dialpad ha creato un prodotto incentrato sull'IA e l'ha inclusa nel prezzo del piano; RingCentral ha sviluppato una piattaforma più ampia e permette di aggiungere funzionalità avanzate in base alle tue esigenze.
Dove brilla Dialpad
I punti di forza di Dialpad
| Punto di forza | Perché è importante |
|---|---|
| IA inclusa nel piano a pagamento più economico | Il piano Connect Standard a €15 per utente al mese con fatturazione annuale include trascrizioni in tempo reale e riassunti immediati delle chiamate. Non devi pagare un extra per sapere cosa è stato detto in una telefonata. |
| Il prezzo d'ingresso più basso tra i due | Con €15 all'anno rispetto ai €20 di RingCentral, risparmi €5 al mese per utente, ovvero €1.200 all'anno per 20 utenti. |
| L'IA è integrata, non è un modulo aggiuntivo | La pagina informativa sugli LLM di Dialpad indica che l'IA nativa della piattaforma è inclusa in tutti i livelli di prezzo, quindi il costo dell'IA non si ripresenta come opzione a pagamento per singolo utente. |
| Configurazione rapida, poche decisioni | Con due soli piani Connect pubblici, una prova gratuita di 14 giorni e poche funzionalità principali per piano, un piccolo team può essere operativo anche senza un amministratore IT. |
| Assistenza 24/7 garantita per iscritto nel secondo piano | La pagina dei prezzi di Dialpad elenca chiaramente l'assistenza clienti 24/7 come inclusa nel piano Pro a €25, un impegno decisamente più trasparente rispetto a un semplice slogan di marketing. |
Dove brilla RingCentral
I punti di forza di RingCentral
| Punto di forza | Perché è importante |
|---|---|
| Oltre 500 integrazioni ufficiali | La panoramica delle integrazioni si intitola "Oltre 500 integrazioni di app" e include API aperte e SDK per tutto ciò che non è presente nell'elenco. Dialpad non offre una scelta paragonabile. |
| Soglie di utilizzo chiare e prevedibili | I piani RingEX indicano con precisione i minuti per i numeri verdi (100, 1.000, 10.000) e il numero di SMS (25, 100, 200) inclusi per utente. Dialpad non pubblica queste soglie, rendendo la fattura finale meno prevedibile. |
| Certificati di conformità specifici per prodotto | ISO 27001, 27017, 27018 e 22301, SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST e PCI DSS sono elencati per ciascun prodotto, esattamente ciò che serve per superare i controlli di sicurezza aziendali. |
| Gestione avanzata delle chiamate | RingCentral ha pagine dedicate alle funzioni di Call Screening e Call Flip, e il collegamento multi-sede è disponibile già a partire dal piano Advanced a €25, senza richiedere un preventivo personalizzato. |
| Dimensioni aziendali verificabili | Il suo report annuale per l'anno fiscale 2025 registrato presso la SEC indica ricavi totali pari a 2,52 miliardi di dollari, di cui il 96,5% derivante da abbonamenti5. Non ci sono cifre equivalenti per Dialpad, che è un'azienda privata. |
Panoramica: le principali differenze tra Dialpad e RingCentral
Negli ultimi dieci anni abbiamo aiutato più di 30.000 professionisti a trovare e implementare strumenti di comunicazione aziendale più intelligenti. Tutte le cifre presenti in questo confronto provengono direttamente dalle pagine dei prezzi, dalla documentazione ufficiale, dalle pagine sulla sicurezza o dai documenti SEC delle due aziende, consultati il 2 settembre 2026. Laddove un'azienda non pubblica un dato preciso, lo indichiamo chiaramente anziché fare stime, e la quarta colonna suggerisce a quale tipo di acquirente si rivolge ogni riga.
Dialpad vs RingCentral: differenze chiave
| Dimensione | Dialpad | RingCentral | Ideale per |
|---|---|---|---|
| Prezzo iniziale, fatturazione annuale | €15/utente/mese (Connect Standard) | €20/utente/mese (RingEX Core) | Dialpad. Team con meno di 20 utenti con fatturazione annuale che vogliono il costo più basso per postazione con l'IA già inclusa. |
| IA nel piano base | Trascrizioni in tempo reale e riassunti delle chiamate inclusi nel piano Standard a €15 | Assistente virtuale IA incluso a partire dal piano Core a €20; la conversation intelligence è un'aggiunta da €60/utente/mese | Dialpad, nettamente. Team di vendita e supporto che desiderano la trascrizione di ogni chiamata senza costi aggiuntivi. Per avere lo stesso servizio su RingCentral, il costo è di €60 per utente. |
| Registrazione automatica delle chiamate | Inclusa in Connect Pro a €25, secondo la documentazione di Dialpad | Su richiesta nel piano Core a €20; la funzione automatica è indicata a partire dal piano Advanced a €25, ma non è confermata sulla pagina ufficiale di RingCentral | Pareggio. Entrambi si posizionano intorno ai €25 per la registrazione automatica, quindi ti conviene scegliere basandoti su altri fattori. |
| Integrazioni native | Circa 125 applicazioni nel catalogo ufficiale, nessun conteggio totale pubblicato | Oltre 500 integrazioni ufficiali, oltre a API aperte e SDK | RingCentral, nettamente. Team operativi che utilizzano strumenti specifici al di fuori dei 100 software più diffusi. |
| Soglie di traffico pubblicate | Nessuna soglia pubblicata | 100 / 1.000 / 10.000 minuti per numeri verdi; 25 / 100 / 200 SMS; spazio di archiviazione illimitato nel piano Ultra | RingCentral. Reparti amministrativi che hanno la necessità di pianificare in anticipo le spese di comunicazione. |
| Funzionalità avanzate di gestione chiamate | Offre documentazione sul trasferimento di chiamata tra dispositivi; non c'è documentazione sul call screening | Funzionalità dedicate come Call Flip e Call Screening | RingCentral. Strutture complesse con più dipartimenti o sedi che necessitano di un filtro chiamate e di una gestione avanzata. |
| Coerenza del supporto nei diversi piani | Supporto 24/7 incluso nel piano Pro da €25 | Promette supporto 24/7 su tutti i piani, ma non lo indica in nessun piano RingEX | Dialpad, in base alle prove pubblicate. Per gli acquirenti che vogliono l'impegno di supporto scritto chiaramente sulla scheda del piano, piuttosto che sbandierato nel marketing. Nessuna delle due aziende pubblica gli orari per livello e gli utenti le criticano entrambe, quindi non scegliere nessuna delle due piattaforme solo per il supporto. |
| Prezzo di partenza del contact center | Dialpad Support Essentials da €80 | RingCX Standard da €65 | RingCentral per il prezzo di listino. Ideale per contact center con oltre 25 postazioni che vogliono ottimizzare i costi, dove un risparmio di €15 a postazione equivale a €4.500 all'anno. |
| Certificati di conformità | SOC 2 Type II, conformità HIPAA con BAA firmato, DPA GDPR, un generico riferimento agli „standard ISO“ | ISO 27001/27017/27018/22301, SOC 2+ FINRA/HIPAA, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus, PCI DSS AoC | RingCentral, decisamente. Per acquirenti del settore sanitario, finanziario e pubblico che devono presentare certificati specifici ai revisori. |
| Maturità aziendale | Fondata nel 2011, privata, oltre 1.000 dipendenti, oltre 30.000 clienti | Fondata nel 1999, quotata al NYSE: RNG, oltre 8.000 dipendenti in 17 paesi, fatturato FY2025 di €2,52 miliardi5; nominata Leader nel Magic Quadrant di Gartner di luglio 2026 per l'UCaaS, con Dialpad posizionata come Visionaria | RingCentral. Per aziende con più di 500 postazioni e team di acquisto che richiedono bilanci certificati. |
Funzionalità di Dialpad vs. RingCentral
Funzionalità di Dialpad
Dialpad Connect include chiamate, riunioni, messaggistica, trascrizione e riepiloghi delle chiamate fin dal primo giorno; le integrazioni CRM e il supporto 24/7 sono disponibili un livello sopra, nel piano Pro. I dati riportati di seguito provengono direttamente dalla pagina dei prezzi e dal centro assistenza di Dialpad, consultati il 2 settembre 2026.
I punti di forza di Dialpad
- La trascrizione è inclusa nel piano a pagamento più economico.Le trascrizioni in tempo reale e i riepiloghi delle chiamate sono disponibili nel piano Connect Standard a soli €15.
- Nessun costo aggiuntivo per l'IA in seguito.Poiché l'IA nativa della piattaforma è attiva su tutti i livelli, la cifra indicata sul piano corrisponde effettivamente a quella in fattura.
- Le riunioni sono incluse nel sistema telefonico.Le chiamate HD e i meeting con IA sono inclusi nel piano Standard, evitandoti un secondo abbonamento per i video.
- Due livelli, due decisioni.Standard e Pro sono gli unici prezzi pubblici di Connect, rendendo la scelta facile e veloce per i piccoli team.
- Supporto garantito e scritto.La copertura 24/7 è indicata chiaramente sul piano Pro, non è solo una promessa di marketing.
I punti deboli di Dialpad
- Il marketplace è molto più piccolo.Non c'è un numero ufficiale, ma la mappa del sito mostra circa 125 pagine di app contro le oltre 500 di RingCentral.
- Nessuna soglia di volume inclusa.Non sono previsti minuti verdi, SMS inclusi o limiti di archiviazione per livello, rendendo la bolletta meno prevedibile rispetto a RingEX.
- La registrazione automatica richiede un upgrade a pagamento.La documentazione di Dialpad la colloca nei piani Pro o Enterprise; con lo Standard devi registrare manualmente. Un utente di r/smallbusiness segnala inoltre che la registrazione non si avvia quando gli utenti chiamano dai propri numeri personali, ma solo da quelli di reparto. Non essendo documentato ufficialmente, va considerato come una segnalazione e non come un limite confermato.
- L'IA agente non ha un prezzo pubblico.Dialpad AI Agents funziona con crediti IA tariffati tramite il team vendite, quindi non puoi pianificare il budget con le informazioni pubbliche.
Funzionalità di RingCentral
RingEX pubblica un elenco per livello molto più dettagliato rispetto a Dialpad: cinque o sei inclusioni per piano, oltre a soglie chiare di minuti verdi e SMS. Il lavoro del contact center è gestito su RingCX, un prodotto separato con quattro livelli. I dati riportati di seguito provengono direttamente dalle pagine dei prezzi, delle integrazioni e della sicurezza di RingCentral, consultati il 2 settembre 2026.
I punti di forza di RingCentral
- Un'offerta incredibilmente completa.Oltre alle più di 500 app pubblicate, le API aperte e gli SDK coprono qualsiasi strumento del tuo stack che non disponga ancora di un connettore pronto.
- Inclusioni dei piani molto precise.Ogni livello RingEX specifica chiaramente minuti verdi, SMS e spazio di archiviazione, permettendo al reparto finanziario di stimare i costi con precisione.
- Conformità documentata per prodotto.Quattro standard ISO, SOC 2+, SOC 3, C5, HITRUST, Cyber Essentials Plus e un PCI DSS AoC, per ciascun prodotto.
- Filtri e trasferimenti di chiamata documentati.Il filtro chiamate e il Call Flip hanno pagine dedicate, così puoi verificarne il funzionamento prima dell'acquisto.
- La registrazione su richiesta parte dal piano base.La pagina dei prezzi di RingCentral la indica come inclusa nel piano Core da €20.
I punti deboli di RingCentral
- La conversation intelligence costa più di qualsiasi piano.L'add-on AI Conversation Expert parte da €60 per utente al mese, quattro volte il prezzo di Dialpad Connect Standard.
- I costi dell'IA di RingCX salgono rapidamente.Quality Management, Interaction Analytics, Agent Assist e Supervisor Assist costano ciascuno da €25 per utente al mese, mentre il Workforce Management costa da €20, in aggiunta alla licenza base.
- La promessa di supporto non corrisponde ai piani.La pagina di confronto parla di supporto 24/7 su tutti i piani, ma nessuna scheda del piano RingEX lo menziona, e il sito di supporto indica orari diversi in base alla regione.
- Troppe opzioni rallentano l'implementazione.Tre livelli RingEX, quattro livelli RingCX, potenziamenti e add-on IA sono decisamente troppi da valutare per un team di dieci persone.
Confronto funzionalità per funzionalità
Un sondaggio di Gartner condotto all'inizio del 2026 su 3.566 clienti B2B e B2C ha rivelato che solo il 27% proverebbe di nuovo un chatbot dopo un'esperienza negativa4. La qualità della voce e un passaggio fluido all'operatore umano sono ancora decisivi per l'acquisto, perciò i dettagli sulla registrazione e sul routing contano quanto quelli sull'IA.
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk: confronto delle funzionalità
| Funzionalità | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Trascrizione in tempo reale | Inclusa dal piano Connect Standard da €15 | Sottotitoli e trascrizione con AI Virtual Assistant dal piano Core da €20 | Parte di AI Conversation Intelligence, un add-on da €9/utente al mese su qualsiasi piano |
| Registrazione manuale delle chiamate | Connect Standard da €15 | Su richiesta dal piano Core da €20 | Inclusa dal piano Starter a $25/utente al mese |
| Registrazione automatica delle chiamate | Connect Pro da €25 secondo la documentazione di Dialpad | Segnalata nel piano Advanced da €25, non confermata sulla pagina ufficiale di RingCentral | Inclusa dal piano Starter a $25/utente al mese |
| IVR e instradamento basato sulle competenze | Non pubblicato per livello sulla pagina dei prezzi | La distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e la risposta vocale interattiva (IVR) sono incluse in RingCX, a partire da €65/utente al mese | IVR, instradamento basato su competenze e condizioni intelligenti dal piano Starter |
| Filtro chiamate / passaggio da un dispositivo all'altro | Documenta il trasferimento di una chiamata tra dispositivi; nessun documento sul filtro | Pagine dedicate a Filtro chiamate e Call Flip | Gruppi di chiamata, code VIP e un costruttore visivo del flusso di chiamata dal piano Starter |
| Riunioni video | Riunioni basate sull'IA dal piano Standard da €15 | Riunioni HD fino a 300 partecipanti dal piano Core da €20 | Non offerte; CloudTalk gestisce voce, SMS e WhatsApp |
| Integrazioni native | Circa 125 pagine di app, nessun numero ufficiale complessivo | Oltre 500 pubblicate, più API e SDK | Oltre 95 integrazioni standard CRM, helpdesk e ATS dal piano Essential $29; ecosistema Salesforce nel piano Expert $49 |
| Conversation intelligence | Incluso nel prezzo del piano | Add-on a €60/utente/mese | Add-on a €9/utente/mese, mai incluso nel piano |
| Agenti vocali autonomi | Agenti AI, a consumo, senza prezzo pubblico | AI Receptionist da €39/mese incluso o €49/mese standalone, 100 minuti inclusi | Add-on AI Voice Agents da €99/mese per 200 minuti |
| Prodotto contact center | Due prodotti, Support da €80 e Sell da €39 | RingCX, da €65 | Le funzionalità di call center sono incluse nei piani principali anziché come prodotto separato |
Costo totale di proprietà: Dialpad vs. RingCentral
Entrambi i prezzi di listino traggono in inganno, in direzioni opposte. La tariffa di €15 di Dialpad sembra economica, e per lo più lo è, ma si tratta della tariffa annuale. Su base mensile il costo è di €27, e la registrazione automatica, le integrazioni CRM e il supporto 24/7 sono disponibili solo a partire dal piano da €25.
La tariffa di €20 di RingCentral sembra simile, ma poi la conversation intelligence aggiunge €60 per utente al mese e ogni modulo AI RingCX aggiunge da €20 a €25. Questo aspetto conta sempre di più ogni anno: Gartner ha previsto a marzo 2026 che entro il 2028 oltre la metà delle organizzazioni di assistenza clienti raddoppierà la spesa in tecnologia senza una riduzione equivalente del personale2.
Costo totale di proprietà: quanto costa davvero una configurazione completa
| Dimensione | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Prezzo d'ingresso di listino | €15 annuale, €27 mensile | €20 annuale, €30 mensile | €25 annuale, €34 mensile |
| Cosa copre effettivamente la base | Chiamate, riunioni, messaggistica, trascrizioni, riepiloghi delle chiamate; solo registrazione manuale | Chiamate nazionali illimitate, registrazione on-demand, 100 minuti di numeri verdi, 25 SMS, Assistente virtuale AI | Registrazione chiamate, tag e trasferimenti, gruppi di risposta e code, IVR e instradamento basato sulle competenze, costruttore visivo di flussi di chiamata, numeri locali in oltre 160 paesi |
| Volume incluso e costi extra | Nessuna soglia pubblicata | Minuti di numeri verdi e SMS pubblicati per piano; archiviazione illimitata su Ultra | Chiamate illimitate verso Stati Uniti e Canada, o 500 minuti nazionali in uscita UE/UK per utente, a seconda della regione |
| L'add-on che fa lievitare il conto | Agenti AI, a consumo e senza prezzi pubblici | Conversation intelligence da €60/utente/mese, moduli AI RingCX da €20 a €25 ciascuno | AI Conversation Intelligence a €9/utente/mese, Power Dialer a €15, Parallel Dialer a €39, tutti con prezzi pubblici |
| Costo di conformità | L'SSO è incluso solo nel livello Enterprise, quindi su preventivo | Certificati pubblicati per prodotto al prezzo di listino | Nessun costo aggiuntivo per la conformità; la conformità SOC 2 Type 1 e Type 2, GDPR e HIPAA si applica a tutti i piani |
| Costo tipico tutto incluso per un team di 10 persone | €250/mese su Pro a €25, il piano in cui sono inclusi registrazione, CRM e supporto 24/7 | €250/mese su Advanced a €25, oppure €850/mese una volta aggiunta la conversation intelligence | €290/mese su Essential a €29, o €380/mese con AI Conversation Intelligence aggiunta per tutti e dieci |
RingCX offre prezzi più bassi rispetto a Dialpad Support in ogni fascia pubblicata: €65 contro €80, €95 contro €115, €145 contro €150. Tuttavia, il piano RingCX Standard non include l'AI. L'aggiunta dei quattro moduli da €25 porta la tariffa a circa €165, superando i €150 di Dialpad Support Premium; d'altro canto, Dialpad Support Essentials a €80 include già trascrizione e registrazione per tutti. Se cerchi l'abbonamento base più economico, vince RingCentral; se cerchi la completezza delle funzioni, vince Dialpad.
Questo divario tra il prezzo di listino e il prezzo totale rappresenta la norma nel calcolo di quanto costa effettivamente un software per call center. Gartner ha previsto a gennaio 2026 che entro il 2030 l'AI generativa costerà più di €3 per risoluzione, superando il costo di molti operatori umani in offshoring3.
RingCentral vende RingEX insieme a RingCX, mentre Dialpad vende tre prodotti con prezzi separati: Support per il servizio clienti, Sell a €39 e gli Agenti AI tramite crediti. Confrontare i due "contact center" non è un paragone alla pari finché non definisci il tuo caso d'uso.
Prezzi di Dialpad vs. prezzi di RingCentral
Il confronto tra i prezzi di RingCentral e Dialpad viene spesso riportato in modo errato per un motivo: la frequenza di fatturazione. Quasi tutte le tabelle di confronto citano tariffe come «€15 e €25» o «€20, €25 e €35» senza specificare che si tratta di tariffe annuali. Su base mensile, Dialpad costa €27 e €35 (con un rincaro dell'80% e del 40%); RingCentral costa invece €30, €35 e €45. Entrambi i listini sono stati verificati sulle pagine dei rispettivi vendor il 2 settembre 2026.
Prezzi di Dialpad
La pagina dei prezzi di Dialpad è suddivisa in schede per prodotto e la scheda predefinita non mostra alcun prezzo.
- Connect Standard: €15 annuale, €27 mensile. Chiamate illimitate, riunioni AI, messaggistica, trascrizioni in tempo reale, riepiloghi delle chiamate.
- Connect Pro: €25 annuale, €35 mensile. Standard più integrazioni CRM chiave, supporto 24/7 e gestione multi-ufficio.
- Connect Enterprise: solo su preventivo. Aggiunge SSO, controlli d'accesso, sedi illimitate e un uptime garantito del 99,9%.
- Dialpad Support (contact center): Essentials a €80, Advanced a €115, Premium a €150 annuali; Enterprise personalizzato.
- Dialpad Sell (outbound): Essentials a €39, Advanced a €95, Premium a €150 annuali.
- Dialpad AI Agents: nessun prezzo pubblico. Si acquistano crediti per gli agenti AI, consumati quando l'agente recupera informazioni o esegue azioni; le tariffe vengono concordate tramite il team commerciale.
Prezzi di RingCentral
RingCentral pubblica più dettagli per ciascun livello. La sua pagina dei prezzi include un selettore del numero di utenti, ma da 1 a 5 utenti, da 6 a 100 e oltre 100 mostrano sempre gli stessi €20, €25 e €35, il che significa che eventuali sconti sui grandi volumi vanno negoziati direttamente.
- RingEX Core: €20 annuale, €30 mensile. Chiamate nazionali illimitate, registrazione on-demand, 100 minuti di numeri verdi, 25 SMS per utente, riunioni HD fino a 300 partecipanti, Assistente virtuale AI.
- RingEX Advanced: €25 annuale, €35 mensile. Aggiunge integrazioni CRM, sedi multiple, reportistica di base, 1.000 minuti di numeri verdi, 100 SMS, Scrittore AI.
- RingEX Ultra: €35 annuale, €45 mensile. Aggiunge 10.000 minuti di numeri verdi, 200 SMS, Webinar, approfondimenti in tempo reale, archiviazione illimitata.
- Customer Engagement Bundle: solo su preventivo. Ultra più i potenziamenti Business SMS e Code di chiamata, acquistabili separatamente a €25 e €35.
- RingCX (contact center): Standard a €65, Professional a €95, Elite a €145 annuali; Enterprise Contact Center solo su preventivo.
- Add-on AI: AI Receptionist da €39/mese in bundle con RingEX o €49 standalone; AI Conversation Expert da €60 per utente al mese; moduli AI RingCX da €20 a €25 ciascuno.
Prezzi a confronto, riga per riga
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk: prezzi a confronto riga per riga
| Fattore di prezzo | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Prezzo d'ingresso | €15 annuale, €27 mensile | €20 annuale, €30 mensile | €25 annuale, €34 mensile |
| Cosa è incluso all'ingresso | Chiamate, riunioni, messaggistica, trascrizioni, riepiloghi; registrazione manuale | Chiamate nazionali illimitate, registrazione on-demand, minuti di numeri verdi, SMS, assistente AI | Registrazione chiamate, IVR e instradamento basato sulle competenze, code, costruttore flussi di chiamata, numeri in oltre 160 paesi |
| Fascia intermedia | Pro €25: integrazioni CRM, supporto 24/7, multi-ufficio | Advanced €25: integrazioni CRM, sedi multiple, reportistica | Essential €29: oltre 95 integrazioni, API e sincronizzazione dati, Smart Dialer |
| Livello massimo pubblicato | Enterprise, solo su preventivo | Ultra €35 | Expert €49: Power Dialer incluso, ecosistema Salesforce |
| Struttura dei costi AI | Incluso per fascia; Agenti AI senza prezzo pubblico | Assistente di base incluso; conversation intelligence da €60/utente/mese | Solo come add-on: AI Conversation Intelligence a €9/utente/mese, AI Voice Agents da €99/mese per 200 minuti |
| Modello contact center | Prodotti separati: Support da €80, Sell da €39 | Prodotto separato: RingCX da €65 | Funzionalità di call center incluse nei piani principali |
| Costo per 10 postazioni | €150/mese Standard, €250/mese Pro | €200/mese Core, €250/mese Advanced | €250/mese Starter, €290/mese Essential |
| Costo per 100 utenti | €1,500/mese Standard, €2,500/mese Pro | €2,000/mese Core; nessun sconto sul volume pubblicato | €2,500/mese Starter, €2,900/mese Essential |
Integrazioni Dialpad vs. integrazioni RingCentral
Questo è il divario più grande sulla pagina, e decide la maggior parte delle valutazioni sulla configurazione dell'integrazione di Dialpad rispetto a RingCentral. Il numero conta meno della profondità nell'unico CRM che il tuo team utilizza ogni giorno, e una vera integrazione VoIP con Salesforce non si comporta affatto come una superficiale.
Integrazioni di Dialpad
Dialpad non pubblica un numero complessivo di integrazioni, quindi abbiamo contato le pagine di dettaglio delle app nella sua sitemap XML il 2 settembre 2026: circa 125, escluse le pagine di raccolta. Indicate sulle sue stesse pagine: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, ServiceNow, Clio, Google Workspace, Microsoft 365, Okta, Outreach, Slack, Microsoft Dynamics 365, Front, Verint, Epic e athenahealth. Le integrazioni CRM partono dal piano Connect Pro a €25.
La pagina di confronto di RingCentral afferma che Dialpad ha «meno di 80 integrazioni». Questo dato non compare in nessuna parte del materiale di Dialpad, e la sua sitemap mostra circa 125 schede di app, quindi considerala come un'affermazione di marketing di un concorrente piuttosto che un conteggio reale.
Integrazioni di RingCentral
La pagina panoramica delle integrazioni di RingCentral si intitola «Oltre 500 integrazioni di app all'interno di RingCentral», e il testo dice «connetti facilmente RingCentral con oltre 500 strumenti, CRM e app aziendali». Le API aperte e gli SDK coprono lo sviluppo personalizzato. RingCX pubblicizza il proprio set, molto più piccolo, di oltre 50 integrazioni predefinite, un numero che viene costantemente confuso con quello di oltre 500. Le integrazioni CRM partono dal piano RingEX Advanced a €25.
La maggior parte dei confronti Dialpad vs RingCentral di quest'anno ripete ancora la vecchia cifra di «oltre 330 integrazioni» di RingCentral. La sua pagina attuale ne dichiara oltre 500.
Capacità di integrazione a confronto
Dialpad vs RingCentral vs CloudTalk: capacità di integrazione
| Capacità di integrazione | Dialpad | RingCentral | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Numero di integrazioni native pubblicate | Nessuno pubblicato; circa 125 pagine di app nella sua sitemap | Oltre 500 pubblicate | Oltre 95 integrazioni standard con CRM, helpdesk e ATS |
| Piano da cui parte la sincronizzazione CRM | Connect Pro €25 | RingEX Advanced €25 | Essential €29 |
| Principali CRM indicati | Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 | Salesforce e le principali suite di produttività, all'interno del catalogo di oltre 500 app | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 Sales; ecosistema Salesforce sul piano Expert €49 |
| Suite di produttività | Google Workspace, Microsoft 365, Slack | Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams | Microsoft Teams, Slack, Google Workspace |
| Accesso per sviluppatori | API pubblicate | API aperte e SDK | API pubbliche e webhook dal piano Essential €29, oltre a un connettore Zapier |
| Automazione dei flussi di lavoro | Non pubblicato come prodotto specifico | Disponibile tramite API e catalogo app | Workflow Automation Designer con supporto multi-step, sincronizzazioni personalizzate, trigger SMS e avvisi Slack |
Sicurezza e conformità: Dialpad vs. RingCentral
Una di queste aziende pubblica un registro di certificati specifico per prodotto. L'altra pubblica un'intestazione con la dicitura «standard ISO» senza specificarne alcuno.
Sicurezza e conformità di Dialpad
Dalla pagina sulla sicurezza di Dialpad, consultata il 2 settembre 2026:
- SOC 2 Tipo II, verificato rispetto ai principi dei Trust Services dell'AICPA.
- Idoneità HIPAA una volta firmato un BAA, il che non equivale a una conformità HIPAA automatica.
- GDPR gestito tramite un accordo sul trattamento dei dati (DPA) con un clic.
- Un'intestazione «standard ISO» che non specifica mai quali siano gli standard.
- TLS in transito, AES a 256 bit a riposo su Google Cloud, WebRTC con SRTP per le chiamate.
- SAML e SCIM tramite Okta, Azure, Google Workspace e OneLogin; l'SSO è incluso solo nel piano Enterprise.
- Due opzioni per aiutare i clienti a mantenere la conformità PCI, che supportano la tua conformità anziché certificare quella di Dialpad.
- Oscuramento guidato dall'IA delle informazioni di identificazione personale nelle trascrizioni.
Sicurezza e conformità di RingCentral
Dalla pagina sulla conformità del Trust Center di RingCentral, consultata il 2 settembre 2026, che elenca un registro per prodotto:
- ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 e ISO 22301 per RingEX e RingCX.
- SOC 2+ con report FINRA CSR e HIPAA per RingEX e RingCX separatamente, oltre a SOC 3 per entrambi.
- C5, l'attestazione tedesca per il cloud computing, in inglese e tedesco.
- Certificato HITRUST CSF e lettera di valutazione per Office ed Engage.
- Cyber Essentials Plus, lo schema supportato dal governo del Regno Unito, per il Regno Unito e l'UE.
- Attestato di conformità PCI DSS per RingCX e per il Contact Center basato su NICE.
- Crittografia TLS, voce protetta SRTP e single sign-on.
- GDPR gestito tramite DPA e un addendum sulla sicurezza piuttosto che un certificato (procedura corretta, poiché il GDPR non è certificabile).
Sicurezza e conformità a confronto
Dialpad vs RingCentral: sicurezza e conformità
| Sicurezza e conformità | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| SOC | SOC 2 Tipo II | SOC 2+ con report FINRA CSR e HIPAA, oltre a SOC 3, per prodotto |
| ISO | Intestazione «standard ISO», non specificati | ISO 27001, 27017, 27018, 22301 |
| HIPAA | Idoneità una volta firmato un BAA | Report HIPAA all'interno del report SOC 2+, per prodotto |
| Certificazioni regionali | Nessuna pubblicata | C5 (Germania), Cyber Essentials Plus (Regno Unito) |
| PCI DSS | Opzioni per aiutare i clienti a mantenere la conformità | AoC per RingCX e per il Contact Center basato su NICE |
| Crittografia | TLS in transito, AES a 256 bit a riposo, SRTP per le chiamate | TLS in transito, voce protetta SRTP |
| SSO e provisioning | SAML e SCIM; l'SSO è incluso nel piano Enterprise | Single sign-on, come da indicazioni del Trust Center |
RingCentral vince nettamente in questo ambito: se la tua valutazione si conclude con la consegna di un certificato specifico a un revisore, RingCentral lo fornisce. Se la tua valutazione è meno formale ma comunque concreta, CloudTalk offre conformità SOC 2 Tipo 1 e Tipo 2, GDPR e conformità HIPAA su tutti i piani, con gestione del consenso per la registrazione delle chiamate.
Qualità delle chiamate, latenza e uptime: quello che nessuno può dirti
Cerca confronti sulla qualità delle chiamate tra Dialpad e RingCentral e troverai risposte decise. Nessuna però è misurata. Non abbiamo trovato alcun benchmark indipendente e diretto su qualità delle chiamate, latenza, punteggio MOS (Mean Opinion Score) o uptime effettivo tra queste piattaforme, quindi qualsiasi classifica qui, inclusa la nostra, sarebbe solo un'opinione travestita da dato. L'unico numero onesto è il punteggio di qualità della chiamata misurato sulla tua rete durante una prova gratuita.
Ciò che esiste è quello che ciascuno dice di se stesso. RingCentral pubblicizza una disponibilità del 99.999%; la sua stessa relazione annuale (Form 10-K) per l'anno fiscale 2025 afferma che la società ha «storicamente cercato di raggiungere» tale valore5, un'aspirazione piuttosto che un livello di servizio contrattuale (SLA). Dialpad dichiara il 99.9% solo per il livello Enterprise, il che equivale a circa 8.8 ore di inattività all'anno. Lascia perdere i calcoli teorici sui minuti di inattività: con entrambi i fornitori, se la disponibilità è un fattore critico, assicurati di inserire questa cifra direttamente nel contratto.
Usabilità e scalabilità: Dialpad vs. RingCentral
Un confronto sulla scalabilità tra Dialpad e RingCentral si riduce a quando preferisci fare il lavoro di configurazione: ora, o più avanti con l'aumento dei reparti.
Usabilità di Dialpad
- Due piani Connect pubblici e da 2 a 3 funzioni chiave evidenziate per piano: una valutazione rapida.
- Un periodo di prova in modalità self-service e la configurazione via browser consentono ai piccoli team di essere operativi senza un responsabile IT.
- Il compromesso è la profondità: nessuna matrice di funzionalità per livello, nessuna soglia di volume inclusa, nessuna documentazione sul filtro delle chiamate, rendendo i flussi complessi più difficili da pianificare.
- La gestione multi-ufficio è disponibile sul piano Pro a €25; le sedi illimitate sono incluse solo nel piano Enterprise su preventivo.
Usabilità di RingCentral
- Tre piani RingEX, quattro piani RingCX, due pacchetti aggiuntivi e una serie di componenti aggiuntivi IA da configurare in anticipo.
- Il vantaggio è un percorso di crescita chiaro e pubblico: il collegamento multi-sede parte da Advanced a €25 invece di richiedere un preventivo.
- La diagnostica dei dispositivi e gli avvisi su Ultra offrono all'IT strumenti di gestione utili non appena i telefoni superano il numero di persone in grado di gestirli.
- Le soglie incluse per livello e le certificazioni per prodotto rispondono a domande finanziarie e di sicurezza senza dover fare una chiamata.
Confronto sull'usabilità
Dialpad vs RingCentral: usabilità e scalabilità
| Dimensione | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Sforzo di configurazione | Basso; due livelli, prova self-service, basato su browser | Più alto; più piani, booster e add-on tra cui scegliere |
| Curva di apprendimento | Breve per un piccolo team | Più ripida all'inizio, richiede più gestione a lungo termine |
| Profondità di configurazione del flusso di chiamata | Non pubblicata per piano; nessuna documentazione sui filtri delle chiamate | ACD, IVR e routing basato sulle competenze pubblicati, inclusi in RingCX a partire da €65 |
| Scalabilità multi-sede | Multi-ufficio su Pro a €25; sedi illimitate su preventivo Enterprise | Sedi multiple su Advanced a €25; diagnostica dei dispositivi su Ultra |
| Costanza del supporto | 24/7 indicato su Pro a €25 | Dichiarato su tutti i piani, non specificato in dettaglio su nessuno; orari regionali sul proprio sito di supporto |
Dialpad vince per tempo di attivazione, RingCentral per profondità a lungo termine. CloudTalk si colloca nel mezzo: IVR, routing basato sulle competenze e un builder di flussi di chiamata visivo a partire dal piano Starter a €25 per utente al mese, oltre 95 integrazioni dal piano Essential.
Recensioni di Dialpad vs. recensioni di RingCentral su G2
G2 è la piattaforma di recensioni tra pari più utilizzata per i software B2B. Nel confronto delle recensioni tra Dialpad e RingCentral, i due prodotti sono facilmente paragonabili se leggi le pagine corrette, ossia Dialpad Connect e RingEX. La pagina venditore di RingCentral aggrega l'intero portafoglio e non offre cifre omogenee. Entrambe le pagine dei prodotti sono state consultate alla fonte il 2 settembre 2026. Le valutazioni degli utenti sono solo uno dei vari fattori da considerare, e la nostra guida all'acquisto del software per call center copre il resto.
Valutazioni G2 a confronto
Dialpad vs RingCentral: valutazioni delle recensioni degli utenti
| Dimensione della recensione | Dialpad | RingCentral |
|---|---|---|
| Valutazione G2 | 4.4/5 (Dialpad Connect) | 4.2/5 (RingEX) |
| Volume di recensioni su G2 | 4.204 | 1.467 |
| Trustpilot | 4.1/5 da oltre 2.900 recensioni | 2.0/5 da oltre 1.800 recensioni |
| Percentuale di recensioni a una stella su Trustpilot | Nessuna asimmetria paragonabile | Circa 6 recensioni su 10 sono a una stella |
| Coerenza tra le piattaforme | Punteggi simili su G2 e Trustpilot | Forte divario tra i due |
Dialpad vince in questa categoria, e il merito è di Trustpilot. I prodotti distano solo 0,2 punti su G2, una differenza così minima che le dimensioni del campione contano di più: quello di Dialpad è quasi tre volte superiore a quello di RingEX. Allargando lo sguardo, il divario si fa evidente. RingCentral scende a 2.0/5 su Trustpilot, dove circa sei recensori su dieci lasciano una stella, mentre Dialpad mantiene un punteggio di 4.1/5. Per chi acquista basandosi sull'opinione degli utenti, ottenere punteggi coerenti su due diverse piattaforme rappresenta un segnale molto più solido.
C'è un'avvertenza che vale allo stesso modo per entrambi. Ogni recensione nella prima pagina di entrambi i prodotti, secondo l'ordinamento predefinito di G2, presenta il badge „Incentivata“ e quasi tutte riportano anche la dicitura „Fonte: invito del venditore“; puoi vedere il testo del badge negli screenshot più in basso. Sollecitare recensioni è una pratica standard e G2 lo indica chiaramente, ma questo rende la parte superiore di ogni pagina un campione selezionato dal fornitore piuttosto che spontaneo.
Cosa dicono i veri utenti di Dialpad su G2
„La piattaforma è intuitiva, affidabile e facile da distribuire all'interno del nostro team. La qualità delle chiamate è stata costantemente eccellente e l'interfaccia utente semplifica la gestione di chiamate, messaggi e caselle vocali.“ Recensore G2 verificato, 5/5, 18 giugno 2026, Dialpad Connect su G2. La loro critica riguarda l'IA: la trascrizione „a volte può avere difficoltà con la terminologia specifica del settore, gli accenti o una scarsa qualità audio“.
„Le chiamate VoIP funzionano bene. Tuttavia, dall'apertura dell'account (oltre sei mesi fa), l'invio di SMS non ha mai funzionato correttamente. Nota: questo avviene su una linea aziendale approvata 10 DLC.“ Recensore G2 verificato, 0/5, letto alla fonte il 2 settembre 2026, Dialpad Connect su G2. Aggiungono che l'assistenza non è riuscita a risolvere il problema nel corso di sei mesi. Questa è una delle due sole recensioni sulla prima pagina di Dialpad su G2 a non avere il badge „Incentivata“.
Cosa dicono i veri utenti di RingCentral su G2
„Con RingEX, abbiamo una configurazione molto più chiara per interni, trasferimenti di chiamata e disponibilità del team. Posso trasferire una chiamata alla persona giusta senza doverle prima inviare un messaggio, e le persone possono rispondere alle chiamate dall'app quando sono lontane dalla scrivania.“ Recensore G2 verificato, 4/5, consultato alla fonte il 2 settembre 2026, RingEX su G2. La loro critica riguarda l'interfaccia di configurazione: „La parte amministratore ha più opzioni di quelle di cui avevamo bisogno all'inizio.“
„C'è un limite mensile di SMS per utente prima che vengano applicati costi aggiuntivi. Lo abbiamo superato in un mese di intensa attività con una campagna SMS e la fattura è stata un po' più alta di quanto avevamo previsto.“ Recensore G2 verificato, 5/5, consultato alla fonte il 2 settembre 2026, RingEX su G2. Le soglie incluse nella pratica: 25 SMS per utente su Core, 100 su Advanced, 200 su Ultra, poi si applica la tariffa a consumo.
Per darti un'idea della terza opzione, CloudTalk ha una valutazione di 4.4/5 su G2 basata su 1852 recensioni.
Recensioni di Dialpad vs. recensioni di RingCentral su Reddit e Quora
G2 ti spiega cosa fa il prodotto; i thread di Reddit su Dialpad vs RingCentral ti dicono cosa è successo quando qualcosa non ha funzionato. È anche qui che le preferenze degli utenti tra Dialpad e RingCentral si fanno specifiche: cosa succede durante la portabilità di un numero RingCentral e quale coda di assistenza ha risposto.
Cosa dicono i veri utenti di Dialpad su Reddit e Quora
Un tecnico su r/msp descrive come l'IA si ripaga da sola in modo semplicissimo: il team incolla il riassunto della chiamata di Dialpad direttamente in un ticket per registrare il tempo di lavoro. Un post su r/smallbusiness mostra l'altro lato della medaglia, parlando di chat di supporto lunghe un'ora, un'attesa di 24 ore per aggiungere una sola licenza su un piano negoziato e la registrazione automatica che non si attiva quando gli utenti compongono numeri personali.
Cosa dicono i veri utenti di RingCentral su Reddit e Quora
Entrambe le testimonianze di RingCentral provengono da amministratori, ed entrambi tengono separata la piattaforma dall'azienda. Uno gestisce circa 1.600 postazioni: „Funziona alla grande, purché tu non debba parlare con nessuno di RC.“ L'altro è un rivenditore RingCentral che afferma che il supporto è „davvero peggiorato nell'ultimo anno“, con 22 upvote e tre risposte d'accordo. Si tratta di opinioni di professionisti su un campione spontaneo, non di un benchmark, e anche Dialpad ha le sue lamentele sopra riportate. Rimane comunque la prova più tangibile su un aspetto che nessuna delle due aziende documenta.
Pro e contro di Dialpad vs. pro e contro di RingCentral
Considera entrambi come il compromesso che ciascuna piattaforma ti chiede di accettare, in base ai criteri con cui valuteresti qualsiasi sistema telefonico VoIP aziendale.
Pro e contro di Dialpad
| Pro | Contro |
|---|---|
| Prezzo d'ingresso più basso tra i due a €15 per utente al mese con fatturazione annuale | La fatturazione mese per mese costa €27, un rincaro dell'80% rispetto alla tariffa annuale |
| Trascrizioni in tempo reale e riassunti delle chiamate sul piano a pagamento più economico | La registrazione automatica delle chiamate richiede il piano Pro a €25, secondo la documentazione stessa |
| Supporto 24/7 incluso nel piano Pro a €25, un livello sopra quello base | Non pubblica il numero di integrazioni; la sua sitemap mostra circa 125 applicazioni elencate |
| Videochiamate incluse a partire dal piano base | Non pubblica le soglie di volume incluse, quindi la spesa finale si scopre solo a posteriori invece di poter essere prevista |
| Configurazione rapida in modalità self-service per un piccolo team | Gli agenti IA funzionano a crediti senza un prezzo pubblico, quindi non possono essere preventivati |
RingCentral: pro e contro
| Pro | Contro |
|---|---|
| Più di 500 integrazioni pubblicate, oltre ad API aperte e SDK | Ogni piano comparabile costa più di quello di Dialpad, a partire da €20 contro €15 |
| Minuti verdi, conteggio SMS e spazio di archiviazione pubblicati per ciascun piano | La conversation intelligence è un add-on da €60 al mese per utente, più di qualsiasi piano RingEX |
| Certificazioni di conformità specifiche per prodotto, inclusi quattro standard ISO | Quattro moduli AI di RingCX a €20-€25 ciascuno possono più che raddoppiare il costo di una postazione contact center |
| Funzionalità dedicate di Call Screening e Call Flip | La promessa del supporto 24/7 appare nella pagina di confronto ma in nessun piano RingEX |
| Scala verificabile: €2.52 miliardi di ricavi per l'anno fiscale 2025 nel report SEC5 | Trustpilot è fermo a 2.0/5 su oltre 1.800 recensioni, contro il 4.2/5 di G2 |
Aggiungi una terza opzione al tuo foglio di calcolo
Quale piattaforma si adatta meglio al tuo team?
La scelta dipende da dimensioni del team, budget, integrazioni necessarie e piani di crescita futuri, non da quale prodotto sia costruito meglio.
Quale piattaforma si adatta meglio al tuo team
| Dialpad è ideale per... | RingCentral è ideale per... |
|---|---|
| Team vendite o supporto da 5 a 40 postazioni che vogliono la trascrizione di ogni chiamata al prezzo più basso per utente | Aziende in crescita che superano le centinaia di postazioni in più sedi o aree geografiche |
| Team che pagano annualmente, dove la tariffa di €15 è reale e non si prevede di passare a quella mensile di €27 | Acquirenti la cui conformità di sicurezza richiede certificazioni specifiche per prodotto nei settori sanitario, finanziario o pubblico |
| Startup e professionisti autonomi con una lista di integrazioni minima | Team Ops e RevOps che usano strumenti non inclusi nella classifica delle 100 app principali |
| Team senza un reparto IT dedicato che devono essere operativi entro la settimana | Team finanziari che hanno bisogno di stime chiare basate su minuti verdi e SMS inclusi per fare previsioni di spesa |
| Contact center che usano attivamente il controllo qualità con AI, dove l'AI inclusa conviene rispetto ai singoli moduli | Realtà multi-reparto che necessitano di screening e una gestione avanzata delle chiamate |
| Acquirenti che preferiscono un prezzo unico rispetto a un piano di base più quattro moduli AI aggiuntivi | Uffici acquisti che richiedono bilanci certificati e una solida esperienza del fornitore |
Il Magic Quadrant di Gartner per l'UCaaS di luglio 2026 offre una visione neutrale sull'ultima riga: RingCentral come Leader, Dialpad come Visionary. Se stai valutando un contact center invece di un semplice sistema telefonico, parti da una lista scritta di requisiti del software per call center anziché da una tabella di funzionalità.
Dialpad vs RingCentral: il verdetto
La scelta si riduce a budget, integrazioni necessarie e piani di crescita, non alla qualità delle piattaforme. Quel che merita attenzione è il fatto che diverse promesse in questa categoria, incluse quelle presenti sulle pagine di confronto dei fornitori, si sono rivelate obsolete o non supportate da fonti primarie.
Scegli Dialpad se…
- Gestisci un team vendite o supporto da 5 a 40 postazioni e vuoi le trascrizioni di ogni chiamata senza pagare l'AI a parte.
- Pagherai annualmente, così la tariffa effettiva sarà di €15 al mese per utente.
- Hai una lista breve di integrazioni e ti basta un solo CRM principale incluso nel piano Pro a €25.
- Desideri un contact center dove l'AI è inclusa nel piano, anziché costare da €20 a €25 a modulo.
- Non hai un reparto IT dedicato e hai bisogno di un sistema telefonico attivo prima del prossimo trimestre.
- Dai più peso alle opinioni degli utenti che alle certificazioni: 4.4/5 su G2 e 4.1/5 su Trustpilot è un punteggio decisamente equilibrato.
Scegli RingCentral se…
- Prevedi di superare le cento postazioni e aggiungere nuove sedi o reparti nei prossimi 24 mesi.
- Ti servono certificazioni specifiche per prodotto, perché il tuo auditor richiede lo standard ISO 27001 o una lettera HITRUST, non una semplice dichiarazione di conformità.
- Usi strumenti che richiedono più di cento integrazioni o un collegamento tramite API aperte.
- Devi prevedere i costi esatti basandoti su minuti verdi, SMS e spazio di archiviazione inclusi invece di scoprirli in fattura.
- Ti servono lo screening e una gestione avanzata delle chiamate tra i vari reparti, un ambito in cui RingCentral è chiaramente in vantaggio.
- Segui un processo di acquisto che richiede bilanci certificati, che solo una società quotata può fornire.
Quando scegliere CloudTalk?
Scegli CloudTalk se nessuno dei due compromessi fa al caso tuo
CloudTalk è la scelta ideale per team di supporto e outbound da 10 a 100 postazioni che vogliono trasparenza totale sui costi. Il piano Starter a €25 al mese per utente include la registrazione delle chiamate, IVR con instradamento basato sulle competenze e un editor visivo dei flussi di chiamata; la sincronizzazione nativa con Salesforce, HubSpot e Pipedrive è disponibile nel piano Essential a €29. La conversation intelligence con AI è un add-on da soli €9 al mese per utente invece di €60, senza consumare crediti. Include anche Power Dialer, Parallel Dialer, Predictive Dialer e Smart Dialer. In pratica, CloudTalk offre tutto quello che serve.
In conclusione. Dialpad è la scelta migliore se l'AI deve essere inclusa nel prezzo e il team è piccolo. RingCentral vince se l'elenco delle integrazioni è lungo (100+), se servono certificazioni ufficiali e il numero di utenti è in crescita. Scegli in base a queste esigenze. CloudTalk batte entrambi per le PMI che vogliono integrazioni complete con il proprio ecosistema telefonico, numeri in oltre 160 paesi, oltre ad agenti vocali AI e receptionist AI facili da configurare e veloci da implementare.
Ancora in dubbio tra questi compromessi?
Fonti
- Gartner, „Gartner Survey Finds 91% of Customer Service Leaders Under Pressure to Implement AI“, febbraio 2026
- Gartner, „Gartner Predicts Over 50% of Customer Service Organizations Will Double Their Technology Spend by 2028“, marzo 2026
- Gartner, „Gartner Predicts GenAI Cost Per Resolution for Customer Service Will Exceed Offshore Human Agent Costs by 2030“, gennaio 2026
- Gartner, „Gartner Finds Only 27% of Customers Would Try a Chatbot Again After a Negative Experience“, settembre 2026
- RingCentral, Inc., modulo 10-K per l'anno fiscale terminato il 31 dicembre 2025, depositato presso la SEC statunitense
Domande frequenti
Le domande più frequenti nel confronto tra Dialpad e RingCentral: i costi per utente, cosa include il piano base prima dei moduli aggiuntivi, quale si adatta meglio a un contact center e dove si colloca CloudTalk.
Nessuna delle due piattaforme è in assoluto migliore dell'altra; la risposta varia in base alle esigenze. Dialpad vince sul fronte dell'AI al prezzo di partenza, offrendo trascrizioni e riassunti delle chiamate già nel piano annuale da €15. RingCentral vince per varietà di integrazioni, certificazioni di conformità specifiche e soglie di consumo prevedibili, motivo per cui il verdetto indica un vincitore per ciascun scenario specifico.
Il piano RingEX di RingCentral costa €20, €25 o €35 al mese per utente con fatturazione annuale, e €30, €35 o €45 con fatturazione mensile (rilevato sul sito ufficiale il 2 settembre 2026). RingCX, la soluzione per contact center, parte da €65. I prezzi di listino non variano in base al numero di utenti, pertanto eventuali sconti vanno negoziati direttamente. La nostra analisi dei costi dei sistemi telefonici aziendali ti aiuterà a contestualizzare la tariffa di €20.
No. Il piano Dialpad Connect Standard a €15 ti permette solo di avviare e interrompere le registrazioni manualmente; per la registrazione automatica è necessario passare al piano Connect Pro a €25, come indicato nei documenti ufficiali di Dialpad. RingCentral segue un modello simile, offrendo la registrazione on-demand nel piano Core a €20. Il passaggio a €25 è importante perché la registrazione delle chiamate è davvero efficace solo quando non bisogna ricordarsi ogni volta di premere il tasto Rec.
Sicuramente RingCentral: la sua pagina ufficiale elenca più di 500 app oltre ad API aperte e SDK, mentre Dialpad non dichiara un numero preciso e la sua mappa del sito mostra circa 125 applicazioni. Tuttavia, la qualità conta più della quantità se usi principalmente un solo CRM, quindi verifica prima se le migliori integrazioni con Salesforce sul mercato offrono una sincronizzazione bidirezionale.
RingCX vince sul prezzo di listino per ogni piano: €65 contro gli €80 di Dialpad Support, €95 contro €115, €145 contro €150. Dialpad, invece, vince se si considera l'AI inclusa, poiché quattro moduli RingCX a €20-€25 ciascuno portano il costo di una postazione Standard oltre i €150 di Dialpad Support Premium. RingCX include funzionalità come ACD, IVR e instradamento basato sulle competenze a €65; Dialpad non pubblica una matrice dettagliata delle funzioni per piano.
Dialpad, in base alle informazioni ufficiali: include l'assistenza 24/7 a partire dal piano Connect Pro a €25, un impegno scritto molto chiaro. RingCentral dichiara un servizio 24/7 su tutti i piani, ma nessun piano RingEX lo riporta espressamente e il sito web indica orari di assistenza localizzati. Gli utenti esprimono critiche su entrambi i fronti, inclusi alcuni rivenditori su Reddit che segnalano un calo della qualità del supporto di RingCentral, quindi è sempre meglio definire gli orari di assistenza direttamente nel contratto.
La migliore alternativa a RingCentral dipende dal motivo del cambiamento. I team che vogliono evitare l'add-on di €60 per la conversation intelligence cercano l'AI inclusa nel prezzo; chi vuole evitare di destreggiarsi tra tre piani RingEX, quattro piani RingCX e vari moduli extra preferisce soluzioni più semplici. La nostra guida alle alternative a RingCentral le classifica in base al problema che vuoi risolvere.
Anche la migliore alternativa a Dialpad dipende dalle specifiche esigenze, ma i motivi principali del cambio riguardano: varietà delle integrazioni, limiti di consumo dichiarati o il costo degli agenti AI (poiché Dialpad AI Agents consuma un pacchetto di crediti senza una tariffa pubblica chiara). Le alternative a Dialpad da tenere in considerazione sono quelle che offrono trasparenza su ciò che Dialpad omette.
Sì, per team di supporto e outbound da 10 a 100 postazioni. CloudTalk include la registrazione delle chiamate, l'IVR e l'instradamento già nel piano Starter a €25 al mese per utente, con sincronizzazione nativa con Salesforce, HubSpot e Pipedrive tra le sue oltre 95 integrazioni a partire dal piano Essential a €29. La conversation intelligence con AI costa €9 al mese per utente invece di €60, ed è sempre un add-on opzionale. Non è la scelta adatta se ti servono videochiamate o certificazioni ISO specifiche per singolo prodotto.
