Equipe de vendas inteligente: não é tão difícil quanto você pensa
By Natália Mrázová
| 3. junho 2022 |
Call Center - Vendas
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 3 jun 2022 |

    Equipe de vendas inteligente: não é tão difícil
    quanto você pensa

    Equipe de vendas inteligente do CloudTalk

    Embora a aquisição de novos clientes possa parecer um trabalho difícil de realizar hoje em dia, há esperança nas novas tecnologias. Com a ajuda de soluções automatizadas de marketing e vendas, você pode melhorar os resultados da sua equipe.

    Gerenciar uma equipe de vendas é um desafio por vários motivos. Mesmo que você tenha profissionais apaixonados a bordo, eles podem estar sobrecarregados de informações. Além disso, as pessoas experimentam a chamada desordem de marketing, o que significa que recebem muitas mensagens comerciais e, portanto, tornam-se resistentes aos anúncios.

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    Objetivos SMART para uma equipe de vendas inteligente

    Antes de tudo, você precisa definir metas e KPIs. Você pode seguir um ótimo método que o ajudará a estabelecer metas gerenciáveis para a sua equipe. Estabeleça objetivos que sejam:

    • Específicos
    • Mensuráveis
    • Alcançáveis
    • Realistas
    • Oportunos

    Quanto melhor você souber o que deseja alcançar, mais precisa será a estratégia que poderá criar para que seus representantes de vendas prossigam.

    Ligação fria redefinida

    A ligação fria convencional é uma técnica de vendas bem conhecida, usada há décadas em todo o mundo. É uma forma de outbound marketing, o que significa que a empresa inicia o contato com um lead.

    Normalmente, os consumidores relutam em atender o telefone quando ele toca de um call center. Uma chamada intrusiva não é nada agradável para as pessoas, principalmente se receberem muitas delas.

    Alguns profissionais de marketing e vendedores dizem que as vendas por telefone não acontecem mais na realidade, mas os números provam que eles estão errados!

    • 92% de todas as interações com clientes acontecem por telefone.
    • 82% dos compradores aceitam reuniões quando os vendedores os procuram.

    MAS: apenas 1% das ligações frias acabam se convertendo em reuniões.

    Ligações inteligentes para salvar o dia

    O truque aqui é que hoje em dia, você deve substituir as ligações frias por ligações inteligentes. Em vez de entrar em contato com todos que aleatoriamente entraram na sua planilha, ligue para clientes em potencial que estão potencialmente interessados nos seus produtos ou serviços. A ligação fria nesta forma não é uma atividade separada, mas uma parte de toda a estratégia.

    É por isso que você precisa de uma nova abordagem para as ligações frias. Ao fornecer informações essenciais à sua equipe de vendas, você aumenta a possibilidade de fechar um negócio. Com o uso de ferramentas poderosas, você pode coletar dados sobre seus clientes em potencial e alcançar as pessoas certas no momento certo. Portanto, nem os representantes nem os clientes em potencial ficarão frustrados e confusos ao fazer ou receber essas chamadas.

    Não deixe seus leads esfriarem

    É mais provável que seus representantes não fechem um negócio na primeira tentativa, mas não há nada de errado com as suas habilidades de vendas apenas por causa disso. Na verdade, 80% das vendas exigem cinco telefonemas de acompanhamento após a reunião para ser finalizada.

    Sua estratégia de vendas deve ser desenhada com base nas etapas do funil de vendas. Crie uma jornada do cliente através de estágios em que uma determinada pessoa passa de desconhecer a marca para se tornar um lead, um cliente em potencial, um cliente e, finalmente, um fã. Idealmente, ao final do processo, você terá um evangelista que recomendará seus produtos ou serviços.

    O aquecimento dos leads requer um passo a passo pelas etapas acima mencionadas. Não apresse esse processo, caso contrário, você pode esfriar um lead e perder a chance de vender.

    Cuide também das pessoas que podem voltar e se interessar novamente pela sua oferta. Adquirir novos clientes é de 6 a 7 vezes mais caro do que manter os atuais.

    Automatize o processo de vendas

    As equipes de vendas inteligentes não existiriam se não fossem as soluções de automação. A digitalização permite reunir muitos tipos de dados para facilitar muitas tarefas. Uma delas é a aquisição de clientes.

    O meio-termo

    A personalização desempenha um papel crucial em qualquer relacionamento comercial. Quanto mais personalizada for sua ligação, mais chances você terá de fechar um negócio. Pode parecer demorado ter uma abordagem mais individual, mas não precisa ser assim. Graças ao Big Data, seus representantes podem ter acesso a informações essenciais sobre um determinado cliente potencial na ponta dos dedos para personalizar suas ligações.

    Como entramos na Era da Transformação Digital, você deve se beneficiar da automação para melhorar a personalização e aumentar as vendas. Você pode pensar que usar a automação parece uma solução que afasta a experiência individual, mas você não poderia estar mais errado. Na verdade, a automação permite a personalização fornecendo todas as informações necessárias aos vendedores.

    Economize tempo precioso

    O vendedor médio gasta 35% do seu tempo vendendo (pessoalmente ou por telefone). O restante vai para pesquisas, gerando leads, reuniões, tarefas pós-vendas e outras atividades (como treinamento ou transporte). O gerenciamento do tempo não deve fazer parte da responsabilidade dos representantes. Em vez de fazer com que seus vendedores usem ferramentas de controle de tempo para controlar seu trabalho, implemente um software que ajude estrategicamente a sua equipe de vendas.

    Como você pode ver, é essencial focar nas tarefas certas e encontrar uma maneira de eliminar aquelas que podem ser automatizadas. São necessárias, em média, 8 tentativas de ligação fria para chegar a um cliente em potencial. Portanto, pode ser extremamente útil ter um software que sugira para quem ligar e quando.

    Una forças

    Não tente alcançar todo mundo. Em vez de gastar tempo (e dinheiro) ligando para mais pessoas, concentre-se na identificação de clientes em potencial e colete dados úteis. Para quê? Deixe as estatísticas falarem por si:

    • 42% dos representantes de vendas sentem que não têm informações suficientes antes de fazer uma ligação.
    • 70% dos compradores de nível executivo dizem que os vendedores não estão preparados para as perguntas que fazem.

    Ao usar muitas ferramentas de vendas, certamente será mais engenhoso integrá-las umas às outras. Dessa forma, você pode revelar todo o seu potencial. Por exemplo, depois de integrar seu software de call center a um sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), seus representantes obterão todos os dados úteis que podem ajudar com uma melhor personalização durante a chamada.

    Além disso, coopere com a equipe de marketing para que eles possam gastar uma quantia exata de dinheiro no grupo-alvo certo e, assim, fornecer leads mais valiosos.

    Graças à venda social, e-mails frios e rastreamento de comportamento no seu site, você pode entrar em um processo de compra pré-existente. E se uma determinada pessoa já for um lead? E se alguém visitou seu site e já viu sua oferta? Não desperdice tais oportunidades!

    Veja mais de perto o desempenho

    Muitas vezes, mesmo que uma empresa alcance uma determinada pessoa que se engajou com a marca, não termina bem. 85% dos clientes em potencial e existentes estão insatisfeitos com sua experiência ao telefone. Ao analisar relatórios e ligações, você pode avaliar cada representante e descobrir por que algumas conversas fecham negócio e outras não. Identifique as técnicas de vendas que funcionam melhor para seu grupo-alvo e implemente-as em suas próximas campanhas.

    Equipe de vendas inteligente com CloudTalk

    CloudTalk é um poderoso software de call center que pode impulsionar o desempenho da sua equipe de vendas a partir de agora. A ideia por trás dele é automatizar todos os processos possíveis para que os representantes não precisem mais cuidar deles. Essas tarefas incluem, por exemplo, discagem manual ou tarefas pós-venda.

    CloudTalk tem muitos recursos úteis:

    • Sua equipe pode acessar essa ferramenta em diferentes dispositivos e ter certeza de que ela será atualizada com informações recentes.
    • Gravar as chamadas permite que você as escute a qualquer hora e em qualquer lugar.
    • A análise avançada de voz permite entender a eficácia dos vendedores.
    • Você pode ficar de olho nos seus representantes e treiná-los ao vivo.
    • Opção click to call, que permite discar diretamente clicando no navegador de internet, CRM ou ferramenta Help desk.
    • Compreenda os clientes identificando as principais métricas.

    A vantagem mais significativa quando se trata do uso de ferramentas de call center como CloudTalk é o aumento de produtividade e desempenho. A integração com sistemas de CRM como Pipedrive (https://www.cloudtalk.io/pipedrive-call-center-integration) e Salesforce (https://www.cloudtalk.io/salesforce) pode fazer maravilhas para sua equipe de vendas. O processo de integração é contínuo e não requer programação. Quando estiver pronto e confidurado, todas as informações serão atualizadas em tempo real.

    Graças a essas soluções, você pode tomar decisões inteligentes baseadas em dados e aumentar a receita da sua empresa.

    Conclusões

    Uma verdadeira receita para o sucesso é combinar os dois aspectos: soluções tecnológicas e habilidades de interação humana. Com representantes talentosos apoiados por software inteligente (idealmente integrado ao sistema CRM), você pode fazer seus resultados dispararem. Para maximizar a eficácia da sua equipe de vendas, concentre-se na melhoria de processos. Use ferramentas online avançadas e as otimize. Com acesso a dados e o máximo de informações possíveis sobre clientes em potencial, seus representantes de vendas podem gastar mais tempo em ligações reais e, portanto, no fechamento de negócios. Não perca mais tempo – entre em contato com a gente e comece a gerar mais receita para a sua empresa.

    Um guia complexo para ultrapassar as metas das outbound sales

    ilustração e-books