Prepare sua equipe remota de vendas para 2022 com esta checklist
By Quinn Malloy
| 16. maio 2022 |
Call Center - Vendas
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 16 maio 2022 |

    Prepare sua equipe remota de vendas
    para 2022 com esta checklist

    Equipe Remota de Vendas

    Um Ano Novo significa novos desafios e oportunidades. Aprenda com esta checklist no que você deve se concentrar em 2022 para tornar sua equipe remota de vendas imbatível nos próximos meses.

    Os últimos meses foram cheios de desafios e incertezas. Todos nós tivemos que mudar nossos hábitos diários e submetê-los às novas demandas que nos foram impostas.

    Não apenas os indivíduos, mas também as empresas esperam um pouco mais de calma neste novo ano. Seria um eufemismo dizer que 2021 foi difícil para muitas empresas. A mudança para o trabalho remoto foi apenas uma das principais tendências impostas às marcas pela nova realidade, mas provavelmente a mais importante.

    Graças ao suporte suficiente de sistemas de software e workshops de onboarding, a transferência pôde ser mais tranquila. Parece que um fluxo de trabalho híbrido está aqui para ficar.

    Quais são algumas outras previsões para 2022 e como sua equipe pode se preparar para o próximo ano?

    Como 2022 pode afetar o setor de vendas

    Antes de passarmos para as coisas que você pode fazer como líder de equipe remota de vendas, vamos colher as previsões mais prováveis para o próximo ano. Em 2021, algumas empresas diminuíram de tamanho, enquanto outras que conseguiram se adaptar à nova realidade mantiveram suas posições. Algumas delas até se aproveitaram da situação.

    Realizamos uma pesquisa completa sobre novos métodos que as empresas podem seguir nos próximos meses para aproveitar ao máximo essas possibilidades. Você pode ler essas previsões em poucas palavras abaixo.

    Uma abordagem voltada para o futuro destaca o trabalho remoto e híbrido

    Antes de tudo, você deve se preparar (e toda a sua empresa) para o fato de que os modelos de trabalho remoto permanecerão.

    De acordo com o guia da Forrester, o trabalho remoto aumentará permanentemente, até 300% do nível pré-pandemia. Essa mudança influenciará os sistemas de contratação e reformulará a aquisição de talentos.

    As empresas terão a possibilidade de focar na caça de talentos, pois a distância não será mais uma barreira. 53% daqueles que mantiveram seus empregos durante a pandemia também apoiam a ideia de mais dias de trabalho em casa.

    Principais insights para equipes internas de vendas

    O que exatamente são as vendas internas? Elas ocorrem quando os representantes da empresa cuidam dos leads de ponta a ponta e os convertem em clientes à distância, em vez de pessoalmente. Esse método de venda pode ser dominante para a sua equipe remota de vendas, por isso vale a pena aprender com as táticas desse modelo de negócios.

    O estudo da Forrester mostra que soluções de automação e Inteligência Artificial serão implementadas em muitas empresas. 35% das marcas vão dobrar essas opções. Isso colocará os vendedores no caminho para cumprir seus destinos consultivos e se concentrar mais nos clientes do que no próprio processamento formal.

    Online como um novo habitat

    O fato de que os dias dourados das compras offline acabaram é provavelmente sua vantagem mais significativa. O comportamento do consumidor também não voltaria ao passado, pois muitos clientes mudaram para lojas e serviços digitais.

    O papel de um call center está se tornando mais significativo do que nunca. O atendimento ao cliente em termos de consultoria e suporte é uma parte essencial da atividade online de qualquer usuário. À medida que as pessoas estão se acostumando a fazer compras em casa, elas não perderão o interesse nas compras online, mesmo após a pandemia diminuir.

    Mais atendimento ao cliente e vendas online realizadas por equipes remotas

    Esse não é o fim. Ambas as tendências futuras estão relacionadas ao desenvolvimento de mudanças que já foram feitas. Isso significa que, com o aumento da demanda por reuniões de vendas online e soluções de atendimento remoto ao cliente, ferramentas remotas se tornarão cada vez mais necessárias.

    As plataformas que ajudam sua equipe e o cliente a tornar a colaboração perfeita são chaves mestras. Elas permitem automatizar processos e focar na estratégia. Por isso, se você ainda não usa uma, está na hora de pesquisar e escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades.

    As equipes de vendas expandirão as estratégias de comunicação com os clientes em potencial. Com mais automação de processos, coleta automatizada de dados e sistemas de CRM altamente integrados, as equipes remotas de vendas poderão dedicar mais atenção a cada lead.

    Existe um momento melhor para novas soluções do que o início do novo ano?

    Se a prevalência de atendentes universais e estratégias de marketing de conteúdo mais complexas continuarem a se expandir, plataformas de CRM altamente integradas que casam a jornada do cliente ao longo do ciclo de vendas podem se tornar essenciais.

    Para ajudar a navegar em algumas dessas tendências e mudanças complexas com vendas e marketing online, considere ler este guia de marketing especializado para empresas. O sucesso nos negócios muitas vezes depende de ficar à frente da curva e saltar para novas tendências antes da concorrência.

    A checklist definitiva para líderes de equipes remotas de vendas

    Tendo em mente as previsões para 2022, não há mais nada a fazer além de mergulhar mais fundo no tópico de atendentes de call center e liderança.

    Como proprietário ou gerente de uma empresa, você provavelmente planeja incorporar melhorias para o novo ano com antecedência. Esperamos inspirar seu trabalho com esta checklist.

    1 – Faça uma recapitulação de 2021 e aprenda com seus próprios erros

    Ninguém gosta de fazer isso, mas é a melhor maneira de melhorar o seu negócio. O conselho de especialistas é útil, mas nada ajuda mais a sua equipe do que identificar problemas encontrados durante seu próprio trabalho.

    Analise as diretrizes e o plano que você preparou para o ano passado e pense em cada passo meticulosamente. Não é por sentir que você estava errado sobre coisas que não saíram como planejado. Trata-se de aprender e aprimorar os pontos essenciais para que sua equipe possa evoluir.

    O ano passado foi extremamente desafiador, portanto, lembre-se de que os gerentes da maioria das empresas não conseguiram atingir cem por cento de suas metas.

    Defina algumas coisas que você acha que valem a pena melhorar e trabalhe nelas com sua equipe remota de vendas em 2022.

    2 – Fortaleça os laços com os atendentes remotos

    Construa laços fortes entre os membros da sua equipe para garantir que vocês possam confiar um no outro durante o trabalho remoto. Tente manter contato com todos os membros e seja aberto, tente ajudá-los e responda às suas perguntas.

    Você pode pensar em organizar atividades após o trabalho de tempos em tempos, durante as quais seus atendentes poderão se conhecer um pouco melhor. Uma equipe forte produz melhores resultados.

    Cuide da experiência do funcionário.

    3 – Atualize os KPIs para torná-los mais relevantes

    Defina e rastreie métricas relevantes e apoie seus funcionários para trabalhar em sua eficácia. É uma necessidade não apenas ao liderar uma equipe à distância, mas no mundo remoto é mais crítico do que nunca.

    Monitore a eficácia das equipes de vendas remotas com KPIs específicos.

    4 – Faça uma sessão de brainstorming com seus funcionários para conhecer suas aspirações e preocupações

    Além de fazer seu próprio resumo de 2021, organize um encontro em que cada atendente possa falar livremente sobre suas experiências com sua empresa. Se eles se sentirem mais à vontade para compartilhar seus pensamentos anonimamente, faça uma pesquisa para coletar suas opiniões.

    Um fator significativo ao liderar uma equipe é ouvir as necessidades de seus funcionários. Se você quiser que eles trabalhem com eficiência, você precisa estar ciente de suas esperanças e preocupações. Graças a isso, você pode construir um plano de carreira para eles e evitar problemas, em vez de apenas reagir quando eles finalmente surgirem.

    Colabore com sua equipe remota de vendas para ajudá-los a se sentirem satisfeitos em ser um membro da sua empresa e, assim, obter melhores resultados no trabalho.

    Embora tenhamos preparado uma lista restrita de previsões essenciais neste artigo, recomendamos fortemente que você faça a sua própria pesquisa. Você pode encontrar informações mais relevantes para seus propósitos pessoais e que podem determinar suas ações em 2022, ou apenas inspirá-lo com uma nova abordagem.

    Vá além do seu nicho. Veja também quais são as previsões para as equipes internas de vendas e tire conclusões para a sua própria empresa.

    Talvez você possa implementar novas táticas para fechar mais negócios este ano no seu call center?

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    6 – Use as ferramentas certas para impulsionar o fluxo de trabalho dos seus funcionários remotos

    Faça uma lista de ferramentas que a sua equipe precisa para cuidar de forma abrangente de cada cliente. Sempre considere se vale a pena o dinheiro, mas não negligencie o poder dos sistemas de software que são essenciais durante o trabalho remoto. Eles podem ajudá-lo a administrar seus negócios com mais eficiência em termos de funcionários e clientes.

    Essas ferramentas podem fornecer ROI rapidamente se forem escolhidas adequadamente.

    Aqui estão alguns tipos de ferramentas que você deve experimentar para a sua equipe remota de vendas:

    • Um aplicativo de agendamento de compromissos – para garantir que ninguém da sua equipe se esqueça de uma reunião.
    • Uma plataforma de CRM – uma ferramenta essencial para que todo call center seja capaz de lidar com todas as questões de cada cliente. Lembre-se de que o CRM escolhido deve ter integrações com o software do call center. Isso é importante porque pode ajudá-lo a fornecer suporte omnichannel. Você pode usar, por exemplo, SalesForce, HubSpot e 10 outras ferramentas com as quais o CloudTalk está totalmente integrado.
    • Uma ferramenta de videoconferência online – todos nós sabemos o quão importante é o contato interno, então, para manter contato com sua equipe e construir laços fortes, você deve investir em uma plataforma de videoconferência.
    • Software de call center – este é bastante óbvio, mas não poderíamos omitir da nossa lista. Tal sistema é fundamental para qualquer call center. Para ver mais benefícios de usar uma ferramenta como essa, você pode ler outros artigos que são publicados regularmente em nosso blog. E, obviamente, podemos recomendar o CloudTalk aqui, pois acreditamos que é um produto robusto.
    • Uma ferramenta de coleta de dados – esta pode se tornar desnecessária se você escolher uma plataforma robusta de CRM e call center com muitas integrações para oferecer. Por exemplo, o CloudTalk coleta seus dados automaticamente e todas as informações são registradas em seu help desk. Isso torna mais fácil para seus atendentes encontrarem os dados certos para um determinado cliente, tudo na ponta dos dedos.

    7 – Enfatize as especializações na sua equipe

    Considere dividir sua equipe em alguns grupos responsáveis por determinados tipos de clientes ou problemas de clientes. Faça uma subequipe de atendentes universais e outras subequipes compostas por especialistas mais especializados.

    Você pode ter certeza de que os clientes serão redirecionados para as pessoas certas graças a soluções como atendente preferencial, distribuição automática de chamadas e, claro, roteamento baseado em habilidades.

    Como você pode ver, há muitas possibilidades para escolher.

    Lidere uma equipe imbatível de call center em 2022

    O ano passado esgotou a energia de muitos de nós, mas esperamos que você tenha tido um bom descanso durante a temporada de festas. Você precisará das suas baterias totalmente carregadas para enfrentar seus concorrentes e aproveitar as oportunidades futuras. No entanto, lembre-se de que você não está sozinho.

    Com o backup das ferramentas e dos seus colegas de trabalho, você pode realmente alavancar sua estratégia de call center.

    Para torná-lo útil, você pode ler um resumo dos pontos mais importantes dessa checklist:

    Checklist

    Esperamos que você ache nossa checklist útil e que ela o ajude a fazer de 2022 seu melhor ano de negócios até agora!