Get your remote sales team ready for 2024 with this checklist

A New Year means new challenges and opportunities. Learn from this checklist what you should focus on in 2024 to make your remote sales team unbeatable in the next months.

Die letzten Monate waren von Herausforderungen und Unsicherheit geprägt. Wir alle mussten unsere täglichen Gewohnheiten ändern und sie den neuen Anforderungen, die an uns gestellt wurden, anpassen.

Nicht nur die Menschen, sondern auch die Unternehmen hoffen auf etwas mehr Ruhe im nächsten Jahr. Es wäre eine Untertreibung zu sagen, dass das Jahr 2021 für viele Unternehmen ein hartes Jahr war. Die Umstellung auf Fernarbeit war nur einer der Haupttrends, die den Marken durch die neue Realität aufgezwungen wurden, aber wahrscheinlich der wichtigste.

Dank einer ausreichenden Unterstützung durch Softwaresysteme und Onboarding-Workshops könnte der Übergang reibungsloser verlaufen. Es scheint, dass ein hybrider Arbeitsablauf bei uns auf Dauer Bestand hat.

What are some other predictions for 2024, and how can your team get ready for the upcoming year?

How 2024 might affect the sales industry

Bevor wir uns den Dingen zuwenden, die Sie als Leiter eines Fernarbeit-Verkaufsteams tun können, lassen Sie uns die wahrscheinlichsten Prognosen für das kommende Jahr sammeln. Im Jahr 2021 sind einige Unternehmen geschrumpft, während andere, die sich an die neue Realität anpassen konnten, ihre Position halten konnten. Einige von ihnen nutzten die Situation sogar aus.

Wir haben gründlich recherchiert, welche neuen Methoden die Unternehmen in den kommenden Monaten anwenden können, um das Beste aus diesen Möglichkeiten zu machen. Diese Prognosen können Sie im Folgenden in aller Kürze nachlesen.

Ein zukunftsorientierter Ansatz unterstreicht Fernarbeit und hybride Arbeit

In erster Linie sollten Sie sich (und Ihr gesamtes Unternehmen) darauf vorbereiten, dass die unterschiedlichen Arbeitsmodelle bestehen bleiben werden.

Dem Forrester-Leitfaden zufolge wird die Fernarbeit ständig zunehmen, sogar bis zu satten 300% des Niveaus vor der Pandemie. Dieser Wandel wird die Einstellungssysteme beeinflussen und die Talentgewinnung neu gestalten.

Die Unternehmen werden die Möglichkeit haben, sich auf die Abwerbung von Talenten zu konzentrieren, da die Entfernung kein Hindernis mehr darstellen wird. 53 % derjenigen, die ihren Arbeitsplatz während der Pandemie beibehalten haben, befürworten auch die Idee, mehr Tage von zu Hause aus zu arbeiten.

Wichtige Erkenntnisse für den Innendienst

Was genau ist der Innendienst? Sie entstehen, wenn Unternehmensvertreter Leads von Anfang bis Ende betreuen und sie aus der Ferne in Kunden umwandeln, anstatt sie persönlich zu betreuen. Diese Verkaufsmethode könnte für Ihr Fernarbeit-Verkaufsteam dominierend sein, so dass es sich lohnt, von den Taktiken eines solchen Geschäftsmodells zu lernen.

Die Forrester-Studie zeigt, dass Automatisierungs- und Künstliche-Intelligenz-Lösungen in vielen Unternehmen zum Einsatz kommen werden. 35% der Marken werden diese Optionen doppelt nutzen. Dies wird die Verkäufer auf den Weg bringen, ihre beratende Funktion zu erfüllen und sich mehr auf die Kunden zu konzentrieren als auf die formale Abwicklung selbst.

Der neue Lebensraum Online

Die Tatsache, dass die goldenen Zeiten des Offline-Einkaufs vorbei sind, ist wahrscheinlich Ihr wichtigster Vorteil. Auch das Verbraucherverhalten wird nicht mehr in die Vergangenheit zurückkehren, da viele Kunden auf digitale Geschäfte und Dienstleistungen umgestiegen sind.

Die Rolle eines Call-Centers wird immer wichtiger. Der Kundendienst in Form von Beratung und Unterstützung ist ein wesentlicher Bestandteil der Online-Aktivitäten eines jeden Nutzers. Da sich die Menschen daran gewöhnt haben, von zu Hause aus einzukaufen, werden sie auch nach Abklingen der Pandemie das Interesse am Online-Einkauf nicht verlieren.

Mehr Online-Kundendienst und -Verkauf durch Fernarbeit-Teams

Das ist noch nicht alles. Beide aufkommenden Trends beziehen sich auf die Entwicklung von Veränderungen, die bereits vorgenommen wurden. Das bedeutet, dass mit der zunehmenden Nachfrage nach Online-Verkaufsgesprächen und Lösungen für den Fernarbeit-Kundendienst, Fernarbeit-Werkzeuge immer notwendiger werden.

Plattformen, die sowohl Ihrem Team als auch dem Kunden eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglichen, sind der Schlüssel zum Erfolg. Sie ermöglichen es Ihnen, Prozesse zu automatisieren und sich auf die Strategie zu konzentrieren. Wenn Sie also noch kein solches System nutzen, ist es höchste Zeit, sich zu informieren und ein System auszuwählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Die Verkaufsteams werden ihre Strategien für die Kommunikation mit potenziellen Kunden erweitern. Mit mehr Prozessautomatisierung, automatischer Datenerfassung und hochintegrierten CRM-Systemen können sich Fernarbeit-Verkaufsteams intensiver um jeden einzelnen Lead kümmern.

Gibt es einen besseren Zeitpunkt für neue Lösungen als den Beginn des neuen Jahres?

Wenn die Verbreitung von Universalagenten und komplexeren Content-Marketing-Strategien weiter zunimmt, könnten hochintegrierte CRM-Plattformen, die die Customer Journey während des gesamten Verkaufszyklus abbilden, unverzichtbar werden.

Um einige dieser komplexen Trends und Veränderungen im Online-Vertrieb und -Marketing zu bewältigen, sollten Sie diesen Marketing-Leitfaden für Unternehmen lesen. Erfolg im Geschäftsleben hängt oft davon ab, dass man der Zeit voraus ist und neue Trends vor der Konkurrenz aufgreift.

Die ultimative Checkliste für Leiter von Fernarbeit-Verkaufsteams

Keeping in mind predictions for 2024, there’s nothing left to do but dive deeper into the topic of call center agents and leadership.

Als Geschäftsinhaber oder Manager planen Sie wahrscheinlich schon im Voraus Verbesserungen für das neue Jahr. Wir hoffen, Sie mit dieser Checkliste bei Ihrer Arbeit zu inspirieren.

#1 Make a 2024 recap and learn from your own mistakes

Das macht niemand gerne, aber es ist der beste Weg, um Ihr Unternehmen zu verbessern. Ratschläge von Experten sind praktisch, aber nichts hilft Ihrem Team mehr, als Probleme zu erkennen, die Sie bei Ihrer eigenen Arbeit hatten.

Analysieren Sie die Leitlinienund den Plan, den Sie für das vergangene Jahr erstellt haben, und denken Sie über jeden Schritt genau nach. Es geht nicht darum, das Gefühl zu haben, dass man sich in Dingen geirrt hat, die nicht so gelaufen sind wie geplant. Es geht darum, die wesentlichen Punkte zu lernen und zu verbessern, damit sich Ihr Team weiterentwickeln kann.

Das vergangene Jahr war extrem herausfordernd, daher sollten Sie bedenken, dass die Manager in den meisten Unternehmen nicht in der Lage waren, ihre Ziele zu hundert Prozent zu erreichen.

Define a few things you think are worth improving and work on them with your remote sales team in 2024 .

#2 Stärkung der Beziehungen zu Außendienstmitarbeitern

Bauen Sie starke Bindungen zwischen Ihren Teammitgliedern auf, um sicherzustellen, dass Sie sich bei der Fernarbeit aufeinander verlassen können. Versuchen Sie, mit jedem Mitglied in Kontakt zu bleiben und offen zu sein, versuchen Sie, ihnen zu helfen und ihre Fragen zu beantworten.

Sie können darüber nachdenken, von Zeit zu Zeit After-Work-Aktivitäten zu veranstalten, bei denen sich Ihre Mitarbeiter besser kennen lernen können. Ein starkes Team erzielt bessere Ergebnisse.

Kümmern Sie sich um die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter.

#3 KPIs aktualisieren, um sie relevanter zu machen

Definieren und verfolgen Sie relevante Metriken und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, an ihrer Effektivität zu arbeiten. Das ist nicht nur eine Notwendigkeit, wenn man ein Team aus der Ferne leitet, sondern in der Welt der Fernarbeit ist es wichtiger denn je.

Überwachen Sie die Effektivität von Remote-Verkaufsteams mit spezifischen KPIs.

#4 Führen Sie eine Brainstorming-Sitzung mit Ihren Mitarbeitern durch, um deren Wünsche und Anliegen zu erfahren.

Erstellen Sie nicht nur Ihre eigene Zusammenfassung für 2021, sondern organisieren Sie auch ein Treffen, bei demjeder Vertreter frei über seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sprechen kann. Wenn sie sich wohler fühlen, ihre Gedanken anonym mitzuteilen, führen Sie eine Umfrage durch, um ihre Meinung zu erfahren.

Ein wichtiger Faktor bei der Führung eines Teams ist es, auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen. Wenn man will, dass sie effizient arbeiten, muss man sich ihrer Hoffnungen und Sorgen bewusst sein. So können Sie eine Karriere für sie aufbauen und Problemen vorbeugen, anstatt nur zu reagieren, wenn sie schließlich auftauchen.

Arbeiten Sie mit Ihrem Fernarbeit-Verkaufsteam zusammen, damit es sich als Mitglied Ihres Unternehmens wohl fühlt und bessere Arbeitsergebnisse erzielt.

#5 Recherchieren Sie über kommende Trends, um sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen (bevor es Ihre Konkurrenten tun)

Although we’ve prepared a shortlist of essential predictions in this article, we strongly encourage you to carry out your own research. You might find information that is more relevant for your personal purposes and which could determine your actions in 2024, or just inspire you with a fresh approach. 

Überschreiten Sie Ihre Nische. Schauen Sie sich auch die Prognosen für den Vertriebsinnendienst an und ziehen Sie Schlussfolgerungen für Ihr eigenes Unternehmen.

Vielleicht können Sie in Ihrem Call.Center neue Taktiken anwenden, um dieses Jahr mehr Geschäfte abzuschließen?

#6 Verwenden Sie die richtigen Werkzeuge, um die Arbeitsabläufe Ihrer Außendienstmitarbeiter zu verbessern

Erstellen Sie eine Liste der Instrumente, die Ihr Team benötigt, um jeden Kunden umfassend zu betreuen. Überlegen Sie immer, ob es das Geld wert ist, aber vernachlässigen Sie nicht die Leistungsfähigkeit von Softwaresystemen, die für die Fernarbeit unerlässlich sind. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen sowohl im Hinblick auf Ihre Mitarbeiter als auch auf Ihre Kunden effizienter zu führen.

Solche Instrumente können bei richtiger Auswahl recht schnell zu einem ROI führen.

Im Folgenden finden Sie einige Instrumente, die Sie für Ihr Fernarbeit-Verkaufsteam ausprobieren sollten:

• An appointment scheduling app – to make sure none of your team will forget about a meeting. 
• A CRM platform – an essential tool for every call center to be able to handle every issue of each customer. Keep in mind that the CRM you choose should have integrations with your call center software. That’s important because it can help you with providing omnichannel support. You can use, for example, SalesForce, HubSpot, and 10 other tools with which CloudTalk is fully integrated. 
• An online video meeting tool – we all know how important internal contact is, so to keep in touch with your team and build strong bonds within, you should invest in a video conferencing platform. 
• Call center software – it’s beyond obvious, yet we couldn’t omit this from our list. Such a system is fundamental for any call center. To see more of the benefits of using a tool like this, you can read other articles that are published regularly on our blog. And, obviously, we can recommend CloudTalk here, as we believe it’s a robust product. 
• A data-gathering tool – this one might turn out to be unnecessary if you choose a robust CRM and call center platform with many integrations to offer. For example, CloudTalk collects your data automatically and all of the information is logged into your helpdesk. This makes it easy for your agents to find the right data for a particular customer, all at their fingertips.

#7 Betonen Sie die Spezialisierungen innerhalb Ihres Teams

Ziehen Sie in Erwägung, Ihr Team in mehrere Gruppen aufzuteilen, die für bestimmte Kundentypen oder Kundenprobleme zuständig sind. Bilden Sie ein Unterteam von Universalagenten und weitere Unterteams, die aus spezialisierten Experten bestehen.

Sie können sicher sein, dass Ihre Kunden an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden, dank Lösungen wie bevorzugter Agent, automatische Anrufverteilungund natürlich Skills-Based Routing.

Wie Sie sehen können, gibt es viele Möglichkeiten zur Auswahl.

Lead an unbeatable call center team in 2024

Das vergangene Jahr hat vielen von uns die Energie geraubt, aber wir hoffen, dass Sie sich während der Feiertage gut erholt haben. Sie müssen Ihre Batterien voll aufladen, um Ihre Konkurrenten zu konfrontieren und die sich bietenden Chancen zu nutzen. Denken Sie jedoch daran, dass Sie nicht allein sind.

Mit der Unterstützung von Werkzeugen und Ihren Mitarbeitern können Sie Ihre Call Center-Strategie wirklich nutzen.

Die wichtigsten Punkte der Checkliste können Sie in einer Zusammenfassung nachlesen:

Wir hoffen, dass Sie unsere Checkliste nützlich finden und dass sie Ihnen dabei hilft, 2022 zu Ihrem bisher besten Geschäftsjahr zu machen!