Prepara il tuo team di vendita da remoto per il 2026 con questa checklist

Un nuovo anno porta con sé nuove sfide e opportunità. Scopri con questa checklist su cosa dovresti concentrarti nel 2025 per rendere imbattibile il tuo team di vendita da remoto nei prossimi mesi.

Gli ultimi mesi sono stati ricchi di sfide e incertezze. Abbiamo dovuto tutti cambiare le nostre abitudini quotidiane e adeguarle alle nuove esigenze che ci si sono presentate.

Non solo i singoli individui, ma anche le aziende sperano in un periodo di maggiore tranquillità per il prossimo anno. Dire che il 2021 sia stato difficile per molte aziende sarebbe un eufemismo. Il passaggio al lavoro da remoto è stato solo una delle tendenze principali imposte ai brand dalla nuova realtà, ma probabilmente la più importante. 

Grazie a un supporto adeguato da parte di sistemi software e workshop di onboarding, la transizione avrebbe potuto essere più fluida. Sembra proprio che il modello di lavoro ibrido sia destinato a rimanere.

Quali sono le altre previsioni per il 2026 e come può il tuo team prepararsi al meglio per l’anno che verrà?

Come il 2026 potrebbe influenzare il settore delle vendite

Prima di passare alle azioni pratiche che puoi intraprendere come leader di un team di vendita da remoto, analizziamo le previsioni più probabili per il prossimo anno. Nel 2021, alcune aziende hanno ridotto le proprie dimensioni, mentre altre che sono riuscite ad adattarsi alla nuova realtà hanno mantenuto le proprie posizioni. Alcune ne hanno persino tratto vantaggio.

Abbiamo condotto ricerche approfondite sui nuovi metodi che le aziende possono seguire nei prossimi mesi per sfruttare al meglio queste possibilità. Di seguito trovi una sintesi di queste previsioni.

Un approccio orientato al futuro valorizza il lavoro da remoto e ibrido

Prima di tutto, dovresti preparare te stesso (e l’intera azienda) al fatto che i modelli di lavoro a distanza rimarranno.

Secondo la guida di Forrester, il lavoro da remoto aumenterà in modo permanente, arrivando fino a ben il 300% rispetto ai livelli pre-pandemia. Questo cambiamento influenzerà i sistemi di assunzione e ridisegnerà la ricerca di talenti.

Le aziende avranno la possibilità di concentrarsi sulla ricerca di talenti ovunque si trovino, poiché la distanza non sarà più un ostacolo. Il 53% di chi ha mantenuto il proprio posto di lavoro durante la pandemia supporta l’idea di avere più giorni di lavoro da casa.

Approfondimenti chiave per i team di inside sales

Cosa sono esattamente gli inside sales? Si hanno quando i rappresentanti aziendali si occupano della gestione completa dei lead e della loro conversione in clienti a distanza, invece che di persona. Questo metodo di vendita potrebbe essere predominante per il tuo team di vendita da remoto, quindi vale la pena imparare dalle tattiche di questo modello di business.

Lo studio di Forrester mostra che l’automazione e le soluzioni di Intelligenza Artificiale saranno implementate in molte aziende. Il 35% dei brand punterà forte su queste opzioni. Questo permetterà ai venditori di dedicarsi maggiormente al loro ruolo consulenziale, concentrandosi più sui clienti che sui processi formali.

L'online come nuovo habitat

Il fatto che l’epoca d’oro dello shopping offline sia giunta al termine rappresenta probabilmente il tuo vantaggio più significativo. Le abitudini di acquisto dei consumatori non torneranno indietro, poiché molti clienti sono passati a negozi e servizi digitali.

Il ruolo del call center sta diventando più importante che mai. Il servizio clienti in termini di consulenza e supporto è una parte essenziale dell’attività online di qualsiasi utente. Dato che le persone si stanno abituando a fare acquisti da casa, non perderanno interesse per gli acquisti online anche dopo la fine della pandemia.

Più servizio clienti e vendite online gestiti da team da remoto

Non finisce qui. Entrambe queste tendenze future si collegano all’evoluzione dei cambiamenti già in atto. Ciò significa che, con l’aumento della richiesta di incontri di vendita online e soluzioni di servizio clienti da remoto, gli strumenti per lavorare a distanza diventeranno sempre più indispensabili.

Le piattaforme che aiutano sia il tuo team che i clienti a collaborare in modo ottimale sono la chiave di volta. Ti permettono di automatizzare i processi e di concentrarti sulla strategia. Ecco perché, se non ne usi ancora una, è arrivato il momento di fare una ricerca e scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze.

I team di vendita amplieranno le strategie di comunicazione con i potenziali clienti. Grazie a una maggiore automazione dei processi, alla raccolta automatica dei dati e a sistemi CRM altamente integrati, i team di vendita da remoto potranno dedicare maggiore attenzione a ciascun lead.

Esiste forse un momento migliore dell’inizio del nuovo anno per adottare nuove soluzioni?

Se la diffusione di operatori polivalenti e di strategie di content marketing più complesse continuerà a crescere, le piattaforme CRM altamente integrate in grado di mappare il customer journey lungo l’intero ciclo di vendita potrebbero diventare essenziali. 

Per aiutarti a orientarti tra alcune di queste tendenze e cambiamenti complessi nelle vendite e nel marketing online, potresti consultare questa guida di marketing per le aziende. Il successo nel business dipende spesso dal saper anticipare i tempi e cogliere i nuovi trend prima della concorrenza.

La checklist definitiva per i leader di team di vendita da remoto

Tenendo presenti le previsioni per il 2026, non resta altro da fare che approfondire il tema degli operatori di call center e della leadership.

Come titolare o manager d’azienda, starai probabilmente pianificando in anticipo i miglioramenti per il nuovo anno. Speriamo che questa checklist possa essere di ispirazione per il tuo lavoro.

#1 Fai un bilancio del 2026 e impara dai tuoi errori

A nessuno piace farlo, ma è il modo migliore per far crescere la tua attività. I consigli degli esperti sono utili, ma niente aiuta il tuo team più dell'individuare i problemi riscontrati durante il lavoro quotidiano.

Analizza le linee guida e il piano che hai preparato per lo scorso anno e rifletti attentamente su ogni singolo passaggio. Non serve a farti sentire in colpa per ciò che non è andato come previsto, ma a imparare e migliorare i punti chiave per consentire al tuo team di evolversi.

L’anno passato è stato estremamente difficile, quindi tieni presente che i manager della maggior parte delle aziende non sono riusciti a raggiungere il cento per cento dei loro obiettivi.

Individua alcuni aspetti che ritieni valga la pena migliorare e lavoraci insieme al tuo team di vendita da remoto nel 2026.

#2 Rafforza i legami con gli operatori da remoto

Costruisci legami forti tra i membri del tuo team per assicurarti di poter contare gli uni sugli altri durante il lavoro da remoto. Cerca di rimanere in contatto con tutti, mostrati disponibile, aiutali e rispondi alle loro domande.

Puoi pensare di organizzare di tanto in tanto delle attività dopolavoro, durante le quali i tuoi operatori possano conoscersi un po' meglio. Un team affiatato ottiene risultati migliori.

Prenditi cura dell’esperienza dei dipendenti. 

#3 Aggiorna i KPI per renderli più pertinenti

Definisci e monitora le metriche più rilevanti e supporta i tuoi dipendenti nel migliorare la loro efficacia. È una necessità non solo quando si gestisce un team a distanza, ma nel mondo del lavoro da remoto è più cruciale che mai.

Monitora l'efficacia del team di vendita da remoto con KPI specifici.

#4 Organizza una sessione di brainstorming con i dipendenti per conoscere i loro desideri e le loro preoccupazioni

Oltre a fare il tuo bilancio del 2021, organizza un incontro in cui ogni operatore possa parlare liberamente della propria esperienza in azienda. Se preferiscono condividere i loro pensieri in modo anonimo, crea un sondaggio per raccogliere le loro opinioni.

Un fattore determinante nella gestione di un team è ascoltare le esigenze dei dipendenti. Se vuoi che lavorino in modo efficiente, devi essere consapevole dei loro desideri e delle loro preoccupazioni. Grazie a questo, potrai costruire un percorso di crescita per loro e prevenire i problemi, invece di limitarti a reagire quando ormai sono venuti a galla.

Collabora con il tuo team di vendita da remoto per aiutarli a sentirsi felici di far parte della tua azienda, ottenendo così migliori risultati sul lavoro.

#5 Fai ricerche sulle prossime tendenze per sfruttarle a tuo vantaggio (prima della concorrenza)

Anche se in questo articolo abbiamo preparato una breve lista delle previsioni principali, ti consigliamo vivamente di fare le tue ricerche. Potresti trovare informazioni più rilevanti per i tuoi obiettivi specifici che potrebbero guidare le tue azioni nel 2024, o semplicemente darti l'ispirazione per un approccio del tutto nuovo. 

Vai oltre la tua nicchia. Guarda anche quali sono le previsioni per i team di inside sales e trai le giuste conclusioni per la tua azienda. 

Forse quest'anno potresti implementare nuove tattiche per chiudere più contratti nel tuo call center?

#6 Usa gli strumenti giusti per ottimizzare il flusso di lavoro dei dipendenti da remoto

Fai un elenco degli strumenti di cui il tuo team ha bisogno per prendersi cura di ogni cliente a 360 gradi. Valuta sempre se ne vale la pena dal punto di vista economico, ma non sottovalutare l’importanza dei sistemi software essenziali per il lavoro da remoto. Possono aiutarti a gestire l'attività in modo più efficace, sia per i tuoi dipendenti che per i tuoi clienti.

Strumenti di questo tipo possono darti un ritorno sull'investimento (ROI) molto rapido se scelti nel modo giusto.

Ecco alcuni tipi di strumenti che dovresti provare per il tuo team di vendita da remoto: 

• Un’app per pianificare appuntamenti - per assicurarti che nessuno nel tuo team si dimentichi di una riunione. 
• Una piattaforma CRM - uno strumento essenziale per ogni call center, per poter gestire al meglio ogni richiesta dei clienti. Ricorda che il CRM scelto deve integrarsi con il tuo software per call center. Questo è fondamentale perché ti aiuta a fornire un supporto omnichannel. Puoi usare, ad esempio, Salesforce, HubSpot e altri 10 strumenti con cui CloudTalk è completamente integrato. 
• Uno strumento per videochiamate online - sappiamo tutti quanto sia importante il contatto interno, quindi per rimanere in contatto con il tuo team e costruire legami forti, dovresti investire in una piattaforma per videoconferenze. 
• Un software per call center - è scontato, ma non potevamo escluderlo dalla lista. Un sistema di questo tipo è fondamentale per qualsiasi call center. Per scoprire tutti i vantaggi di uno strumento simile, puoi leggere gli altri articoli pubblicati regolarmente sul nostro blog. E naturalmente ti consigliamo CloudTalk, che riteniamo essere un prodotto eccellente. 
• Uno strumento per la raccolta dati - questo potrebbe rivelarsi superfluo se scegli un CRM completo e una piattaforma per call center con molte integrazioni disponibili. Ad esempio, CloudTalk raccoglie i dati automaticamente e tutte le informazioni vengono registrate nel tuo helpdesk. In questo modo i tuoi operatori avranno sempre i dati giusti a portata di mano per ogni specifico cliente.

#7 Valorizza le specializzazioni all'interno del tuo team

Valuta di dividere il tuo team in vari gruppi responsabili di particolari tipologie di clienti o problemi. Crea un sotto-team di operatori polivalenti e altri sotto-team composti da esperti più specializzati. 

Puoi stare certo che i clienti saranno indirizzati alle persone giuste grazie a soluzioni come operatore preferito, distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e naturalmente l’instradamento basato sulle competenze.

Come puoi vedere, le opzioni tra cui scegliere sono davvero tante.

Guida un team di call center imbattibile nel 2026

L’anno passato ha prosciugato le energie di molti di noi, ma speriamo che tu abbia potuto riposarti durante le vacanze natalizie. Avrai bisogno di ricaricare al massimo le batterie per affrontare i concorrenti e cogliere al volo le prossime opportunità. Ricorda, però, che non sei solo.

Con il supporto degli strumenti giusti e dei tuoi colleghi, potrai fare un vero salto di qualità con la strategia del tuo call center.

Per comodità, ecco un riepilogo dei punti più importanti della nostra checklist:

Ci auguriamo che questa checklist ti sia utile e che ti aiuti a rendere il 2022 il tuo anno migliore di sempre per il business!