8. mai 2022 Blog

Préparez votre équipe de vendeurs à distance
pour 2022 avec cette checklist

Équipe de vente à distance

Une nouvelle année est synonyme de nouveaux défis et de nouvelles opportunités. Découvrez dans cette check-list ce sur quoi vous devez vous concentrer en 2022 pour rendre votre équipe de vendeurs à distance imbattable dans les prochains mois.

Les derniers mois ont été riches en défis et en incertitudes. Nous avons tous dû modifier nos habitudes quotidiennes et les soumettre aux nouvelles exigences qui nous ont été imposées.

Les consommateurs, mais aussi les entreprises, espèrent que l’année prochaine sera un peu plus calme. Ce serait un euphémisme de dire que l’année 2021 a été rude pour de nombreuses entreprises. Le passage au télétravail n’est que l’une des principales tendances imposées aux marques par la nouvelle réalité, mais probablement la plus importante.

Grâce à un soutien approprié de la part des logiciels et des séminaires de familiarisation, le transfert pourrait se faire en douceur. Il semble que le flux de travail hybride soit là pour durer.

Quelles sont les autres prédictions pour 2022, et comment votre équipe peut-elle se préparer pour l’année à venir ?

Comment 2022 pourrait affecter le secteur de la vente

Avant de passer aux choses que vous pouvez faire en tant que responsable d’une équipe de vente à distance, rassemblons les prévisions les plus probables pour l’année à venir. En 2021, certaines entreprises ont vu leur taille diminuer, tandis que d’autres, qui ont su s’adapter à la nouvelle réalité, ont conservé leur position. Certaines d’entre elles ont même profité de la situation.

Nous avons effectué des recherches approfondies sur les nouvelles méthodes que les entreprises pourraient suivre dans les mois à venir pour tirer le meilleur parti de ces possibilités. Vous pouvez lire ces prévisions en résumé ci-dessous.

Une approche tournée vers l’avenir met en avant le travail à distance et le travail hybride

Tout d’abord, vous devez vous préparer (et préparer toute votre entreprise) au fait que les modèles de travail distants vont subsister.

D’après Forrester, le travail à distance va augmenter de façon constante, jusqu’à atteindre le chiffre énorme de 300 % du niveau pré-pandémique. Ce changement va influencer les processus de recrutement et remodeler l’acquisition des talents.

Les entreprises auront la possibilité de se concentrer sur le recrutement de talents, car la distance ne sera plus un obstacle. 53 % des personnes qui ont conservé leur poste pendant la pandémie sont également favorables à l’idée de multiplier les jours de travail à la maison.

Informations clés pour les équipes internes chargées des ventes

Qu’est-ce que le service de vente interne ? On parle de ce type de service lorsque les commerciaux de l’entreprise s’occupent de bout en bout des prospects et les convertissent en clients à distance, plutôt qu’en face à face. Cette méthode de vente peut être dominante pour votre équipe de télévente, il vaut donc la peine de s’inspirer des tactiques d’un tel modèle commercial.

L’étude de Forrester montre que les solutions d’automatisation et d’intelligence artificielle seront mises en œuvre dans de nombreuses entreprises. 35 % des marques vont doubler ces possibilités. Les vendeurs seront ainsi en mesure d’accomplir leur mission de conseil et de se concentrer davantage aux clients qu’au traitement formel lui-même.

En ligne comme nouvel habitat

Le fait que les Golden Days du shopping hors ligne soient terminés est probablement votre plus important avantage. Le mode de consommation ne devrait pas non plus faire marche arrière, car de nombreux clients se sont tournés vers les boutiques et services numériques.

Le rôle d’un centre d’appels devient plus important que jamais. Le service clientèle en termes de conseil et d’assistance est une partie essentielle de l’activité en ligne de tout utilisateur. Comme les gens se sont habitués à faire leurs achats depuis chez eux, ils ne perdront pas l’intérêt pour les achats en ligne même après la fin de la pandémie.

Davantage de services à la clientèle et de ventes en ligne sont assurés par des équipes à distance.

Ce n’est pas terminé. Ces deux tendances à venir concernent le développement de changements qui ont déjà eu lieu. Cela signifie qu’avec une augmentation de la demande de réunions commerciales en ligne et desolutions de service clients à distance, les outils à distance deviendront de plus en plus nécessaires.

Les plates-formes qui permettent à votre équipe et à votre client de collaborer de manière transparente sont les clés du succès. Elles vous permettent d’automatiser les processus et de vous concentrer sur la stratégie. C’est pourquoi, si vous n’en utilisez pas encore, il est grand temps de faire des recherches et de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Les équipes commerciales vont développer des stratégies de communication avec les prospects. Grâce à une plus grande automatisation des processus, à la collecte automatisée des données et à des systèmes de CRM hautement intégrés, les équipes de vente à distance pourront consacrer davantage d’attention à chaque prospect

Y a-t-il une meilleure période pour de nouvelles solutions que celle d’une nouvelle année ?

Si la prévalence des agents universels et les stratégies de marketing de contenu plus complexes continuent à se développer, les plateformes CRM hautement intégrées qui épousent le parcours du client tout au long du cycle de vente pourraient devenir essentielles.

Pour vous aider à vous y retrouver dans ces tendances et changements complexes concernant les ventes et le marketing en ligne, consultez ce guide d’experts en marketing pour les entreprises. Le succès d’une entreprise dépend souvent de sa capacité à rester à l’avant-garde et à saisir les nouvelles tendances avant ses concurrents.

La check-list ultime pour les responsables d’équipes de vente à distance

Si l’on garde à l’esprit les prévisions pour 2022, il ne reste plus qu’à se plonger dans le sujet des agents de centres d’appels et du leadership.

En tant que chef d’entreprise ou gestionnaire, vous prévoyez probablement à l’avance d’intégrer des solutions pour la nouvelle année. Nous espérons que cette check-list saura inspirer votre travail.

#1 Faire un bilan de 2021 et apprendre de ses propres erreurs

Personne n’aime faire cela, mais c’est le meilleur moyen d’améliorer votre activité. Les conseils des experts sont utiles, mais rien n’aide davantage votre équipe que la mise en évidence des problèmes que vous avez rencontrés au cours de votre propre travail.

Analysez les lignes directrices et le programme que vous avez préparé pour l’année écoulée et réfléchissez méticuleusement à chaque étape. Il ne s’agit pas de se dire que l’on s’est trompé sur des points qui ne se sont pas déroulés comme prévu. Il s’agit d’apprendre et d’améliorer les points essentiels pour permettre à votre équipe d’évoluer.

L’année dernière a été extrêmement difficile, alors gardez à l’esprit que les managers de la plupart des entreprises n’ont pas été en mesure d’atteindre 100 % de leurs objectifs.

Définissez quelques éléments qui, selon vous, méritent d’être améliorés et travaillez dessus avec votre équipe de vente à distance en 2022.

#2 Renforcer les liens avec les agents à distance

Créez des liens solides entre les membres de votre équipe pour être sûrs de pouvoir compter les uns sur les autres dans le cadre du travail à distance. Essayez de rester en contact avec chaque membre et soyez ouvert, essayez de les aider et de répondre à leurs questions.

Vous pourriez envisager d’organiser de temps en temps des activités after work, au cours desquelles vos agents pourraient apprendre à se connaître un peu mieux. Une équipe soudée produit de meilleurs résultats.

Prenez soin de l’expérience des employés.

#3 Mettre à jour les KPI pour les rendre plus pertinents

Définissez et suivez les indicateurs pertinents et aidez vos employés à travailler sur leur efficacité. C’est une nécessité non seulement lorsqu’on dirige une équipe à distance, mais dans le monde du télétravail, c’est plus critique que jamais.

Contrôlez l’efficacité des équipes de vente à distance à l’aide d’indicateurs clés de performance spécifiques.

#4 Organiser une séance de brainstorming avec ses employés pour connaître leurs attentes et leurs préoccupations

En plus de réaliser votre propre bilan 2021, organisez une réunion au cours de laquelle chaque agent pourra parler librement de ses expériences avec l’entreprise. S’ils se sentent plus à l’aise pour partager leurs pensées de manière anonyme, réalisez une enquête pour recueillir leurs opinions.

L’écoute des besoins de vos employés est un facteur important dans la direction d’une équipe. Si vous voulez qu’ils travaillent efficacement, vous devez être attentif à leurs espoirs et à leurs inquiétudes. Grâce à cela, vous pouvez leur construire un plan de carrière et prévenir les problèmes, au lieu de ne réagir que lorsqu’ils font surface.

Collaborez avec votre équipe de vente à distance pour l’aider à se sentir satisfaite de faire partie de votre entreprise, et obtenir ainsi de meilleurs résultats au travail.

Bien que nous ayons préparé une liste de prédictions essentielles dans cet article, nous vous encourageons vivement à effectuer vos propres recherches. Vous pourriez y trouver des informations plus pertinentes pour vos besoins particuliers, qui pourraient déterminer vos actions en 2022, ou simplement vous inspirer une nouvelle approche.

Allez au delà de votre niche. Examinez également les prévisions pour les équipes de vente interne et tirez-en des conclusions pour votre propre structure.

Peut-être pouvez-vous mettre en œuvre de nouvelles méthodes pour conclure davantage d’affaires cette année dans votre centre d’appels ?

#6 Utiliser les bons outils pour améliorer le travail de vos employés à distance

Dressez une liste des outils dont votre équipe a besoin pour prendre en charge tous les clients. Réfléchissez toujours à la question de savoir si le jeu en vaut la chandelle, mais ne négligez pas la puissance des systèmes logiciels qui sont essentiels dans le cadre du travail à distance. Ils pourraient vous aider à gérer votre entreprise plus efficacement, tant pour vos employés que pour vos clients.

Ces outils peuvent vous procurer un retour sur investissement assez rapidement s’ils sont choisis de manière appropriée.

Voici quelques types d’outils que vous devriez essayer pour votre équipe de vente à distance :

  • Une app de prise de rendez-vous – pour être sûr qu’aucun membre de votre équipe n’oubliera une réunion.
  • Une plateforme CRM – un outil essentiel pour chaque centre d’appels afin de pouvoir traiter tous les problèmes de chaque client. N’oubliez pas que le CRM que vous choisissez doit être intégré à votre logiciel de centre d’appels. C’est important car cela peut vous aider à assurer une assistance omnicanale. Ainsi, vous pouvez utiliser, par exemple, SalesForce, HubSpot et 10 autres outils avec lesquels CloudTalk est entièrement intégré.
  • Un outil de réunion vidéo en ligne – nous savons tous à quel point les contacts internes sont importants. Pour rester en contact avec votre équipe et créer des liens solides au sein de celle-ci, vous devriez investir dans une plateforme de vidéoconférence.
  • Un logiciel de centre d’appels – c’est évident, mais nous ne pouvions pas ne pas l’inclure dans notre liste. Un tel système est fondamental pour tout centre d’appels. Pour connaître les autres avantages de l’utilisation d’un tel outil, vous pouvez lire d’autres articles publiés régulièrement sur notre blog. Et, évidemment, nous pouvons recommander CloudTalk ici, car nous pensons que c’est un produit robuste.
  • Un outil de collecte de données – celui-ci peut s’avérer inutile si vous choisissez une plateforme CRM et de centre d’appels robuste offrant de nombreuses intégrations. Par exemple, CloudTalk collecte automatiquement vos données et toutes les informations sont enregistrées dans votre service d’assistance. Vos agents peuvent ainsi trouver facilement les bonnes données pour un client donné, et ce en un clin d’œil.

#7 Privilégier les spécialisations au sein de votre équipe

Pensez à structurer votre équipe en quelques groupes responsables de certains types de clients ou de questions relatives aux clients. Constituez une sous-équipe d’agents polyvalents et d’autres sous-équipes composées d’experts plus spécialisés.

Vous serez assuré que les clients seront redirigés vers les bonnes personnes grâce à des fonctions telles que l’agent privilégié, la distribution automatique des appelset, bien sûr, le routage basé sur des compétences.

Comme vous pouvez le constater, les possibilités sont nombreuses.

Dirigez une équipe de centre d’appels imbattable en 2022

L’année dernière a épuisé l’énergie de beaucoup d’entre nous, mais nous espérons que vous avez pu vous reposer pendant la période des fêtes. Vous aurez besoin de toute votre énergie pour affronter vos concurrents et saisir les opportunités qui se présentent. Cependant, n’oubliez pas que vous n’êtes pas seul.

Avec les bons outils et le soutien de vos collègues, vous pouvez véritablement tirer parti de votre stratégie de centre d’appels.

Pour vous faciliter la tâche, vous trouverez ici un récapitulatif des points les plus importants de cette check-list :

Checklist

Nous espérons que notre check-list vous sera utile et qu’elle vous aidera à faire de 2022 votre meilleure année d’activité à ce jour !

CloudTalk