25. maio 2022 Blog

Hacks rápidos de telefonia para os representantes
ultrapassarem as metas

Hacks de telefonia

Não há dúvida de que a eficácia da equipe de vendas afeta o desempenho geral de qualquer empresa. Melhorá-lo, portanto, deve ser uma das principais prioridades de todos os representantes de vendas. Felizmente, existem alguns hacks rápidos de telefoniua que você pode implementar para ultrapassar as metas. Aqui estão eles.

Muita coisa mudou na área de comunicação e suporte, mas a maioria de todas as interações com os clientes ainda acontece por telefone.

Embora as ligações frias tenham perdido um pouco seu charme ao longo dos anos, as conversas telefônicas ainda estão na moda – na verdade, mais de 40% dos vendedores nomeiam a “ligação” como a ferramenta de vendas mais eficaz à sua disposição. Você está aproveitando ao máximo o potencial dela, então?

O conceito de ligar para clientes em potencial existe há anos, mas nem todos os representantes de vendas parecem estar tirando proveito disso. Se você realmente deseja que sua equipe de vendas se torne eficaz no telefone em pouco tempo, é hora de aprender alguns hacks rápidos de telefonia para ajudá-lo a ultrapassar as metas.

Aumente os resultados de suas vendas com esses modelos de ligações frias

ilustração e-books

Hacks de telefonia rápidos para todas as equipes de vendas

1. Faça sua jogada o mais rápido possível.

Não espere muito antes de entrar em contato. Há rumores de que, ao entrar em contato com os leads dentro de uma hora, os representantes de vendas são muito mais propensos a ter conversas significativas do que aqueles que esperam mais do que isso.

Na verdade, quanto menor o tempo, melhor! É principalmente porque seus clientes em potencial podem facilmente perder o interesse ou serem contatados por seus concorrentes nesse meio tempo, algo que deve ser evitado a todo custo.

2. Faça sua pesquisa.

Ao ligar, você deve ter um conhecimento decente sobre a perspectiva e as necessidades deles. O mínimo que você pode fazer é dar uma olhada nas redes sociais e reunir alguns detalhes básicos.

Dessa forma, você pode tornar suas ligações mais calorosas e estabelecer um relacionamento quase que imediatamente, principalmente se você foi apresentado por uma conexão compartilhada ou interagiu antes (via rede social, por exemplo).

3. Envie um convite primeiro.

Falando em interações anteriores: se você já está em contato com um cliente em potencial, tente agendar a ligação com antecedência, ou pelo menos avise que você vai ligar em algum momento.

Ao fazer isso, você pode incentivá-los a economizar algum tempo para ouvi-lo e pensar nos seus serviços. Envie um convite, compartilhe recursos adicionais e prepare-se para ter conversas mais significativas. O que nos leva ao próximo ponto…

4. Esteja preparado para ter interações significativas.

Você pode achar surpreendente, mas 85% dos clientes em potencial e clientes existentes estão insatisfeitos com sua experiência por telefone. Isso significa, no entanto, que fazer tudo certo pode facilmente ajudá-lo a se destacar.

Comece criando um script relevante, que pode ajudá-lo a parecer muito mais confiante. Você não deve apenas ler o script em voz alta, no entanto. É importante ouvir os interlocutores com atenção e estar pronto para responder a todas as suas perguntas.

Se você realmente prestar mais atenção às suas conversas, poderá não apenas ter interações mais significativas, mas também identificar as objeções, solicitações e problemas mais comuns, o que permite adaptar o discurso de vendas a eles.

5. Construa confiança ao longo do caminho.

Se os seus clientes em potencial não confiam em você o suficiente, é improvável que comprem de você. Vamos encarar: muitos representantes de vendas não têm exatamente a melhor reputação, mas isso é muito fácil de corrigir.

Comece se certificando de que você é verdadeiro e focado em construir relacionamentos antes de começar a vender qualquer coisa. Você poderá provar que não é apenas mais um “representante de vendas implacável” e que realmente se importa com o que está vendendo e para quem está vendendo.

6. Faça perguntas durante a conversa telefônica.

Uma pesquisa completa pode levá-lo longe – mas não há nada como uma conversa adequada cheia de perguntas relevantes para causar uma boa impressão no seu cliente em potencial.

De fato, pesquisas mostram que há uma relação clara entre o número de perguntas que os representantes de vendas fazem e suas chances de sucesso. Para que sua ligação corra bem, você deve fazer uma pergunta ao seu cliente de vez em quando.

Se você não tiver certeza do que perguntar, considere descobrir mais sobre os pontos problemáticos e as necessidades do cliente em potencial. Dessa forma, você poderá sugerir a melhor solução possível no final do dia.

7. Destaque casos de uso e estudos de caso.

Desde que você tenha levado em consideração os hacks anteriores, já deve ter uma ideia de qual solução poderia oferecer aos seus clientes em potencial. Agora é a sua hora de brilhar e incentivá-los a comprar de você.

Essencialmente, vale a pena mostrar os benefícios dos seus produtos com histórias e recomendações personalizadas. Sempre personalize seu discurso – concentre-se em recursos e casos de uso relevantes para um determinado cliente em potencial e mencione outros clientes que o usaram para fins semelhantes. Na verdade, depoimentos de clientes são uma ótima maneira de aumentar o interesse e ganhar confiança.

8. Não desista até obter uma resposta definitiva.

Você pode achar desesperado no começo, mas o acompanhamento é realmente crucial para qualquer esforço de vendas. Na verdade, 50% de todas as vendas acontecem após o quinto contato, mas a maioria dos representantes desiste depois de apenas duas tentativas. Não cometa o mesmo erro!

Vale a pena arriscar – e acompanhar quantas vezes forem necessárias até obter uma resposta. Qualquer que seja essa resposta, pelo menos o cliente em potencial não está deixando você na mão.

9. Equipe sua equipe de vendas com um sistema telefônico baseado em nuvem adequado (e algumas outras ferramentas).

Aproveitar ao máximo suas conversas telefônicas pode ser muito difícil sem as ferramentas de vendas certas. Na verdade, um poderoso sistema telefônico emparelhado com uma ferramenta de CRM é absolutamente essencial quando se trata de manter os dados dos seus clientes atualizados e agilizar seu processo de vendas. Como?

O CloudTalk, por exemplo, não apenas permitirá que você faça e receba mais chamadas, mas também acesse os dados de quem ligou imediatamente, integrando-o ao seu CRM (e muitas outras ferramentas).

Essencialmente, com integração de ferramentas e automação de vendas, não há necessidade de perder tempo com tarefas administrativas, como entrada de dados e registro de chamadas – um sistema telefônico poderoso pode fazer isso facilmente por você. Você também pode gastar mais tempo fechando negócios, não inserindo dados manualmente e verificando sua precisão entre os sistemas.

Pronto para ultrapassar as metas com esses hacks rápidos de telefonia?

Até agora, você já deve ter uma ideia de quais hacks de telefonia você pode implementar nas suas tarefas do dia a dia. Alguns deles podem parecer óbvios no início – mas de alguma forma, muitos representantes de vendas ainda não os estão usando na prática.

A melhor receita para o sucesso aqui é testar pelo menos alguns desses hacks rápidos e descobrir o que funciona melhor para você. É mais provável que essas dicas funcionem se forem adaptadas às suas necessidades.

Não se esqueça de manter os olhos abertos, aprender com cada interação com seus clientes (seja eles potenciais ou existentes) e certifique-se de estar equipado com as ferramentas certas para ajudá-lo a se concentrar em aumentar suas vendas em vez de realizar tarefas manuais .

Quando estiver fazendo isso, você também pode conferir o que o CloudTalk tem a oferecer.

CloudTalk